公司前臺接待崗位職責(zé)（通用8篇）
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇1
1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)公司人員招聘，入職辦理等
2.負(fù)責(zé)復(fù)印文檔，快遞，文件等工作。
3.受理會議室預(yù)約，負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5.考勤制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。
6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。
7.完成上級交待的其它工作。
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇3
一、基本操作流程：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名;
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認(rèn)保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保;
5.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)訪客、來客的登記、接待服務(wù)、咨詢工作;
2、領(lǐng)導(dǎo)樓層日常服務(wù)工作;
3、會議服務(wù)工作;
4、做好客戶溝通工作;
5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇5
1. 負(fù)責(zé)辦公室日常環(huán)境和辦公制度的維護(hù)
2. 負(fù)責(zé)公司快遞寄送、簽收、轉(zhuǎn)發(fā)等工作;
3. 負(fù)責(zé)公司對外接待工作
4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)事務(wù)
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇6
管理層級關(guān)系
直接上級：前廳領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。
2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項目輸機(jī)工作。
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。
工作內(nèi)容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運(yùn)營、營銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問;
4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費(fèi)項目的輸機(jī)工作;
5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;
6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);
保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。
(3)仔細(xì)檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。
B、交班
(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。
(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。
3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。
4、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機(jī)。
5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項目，熟記各種服務(wù)項目及各種消費(fèi)品的價格。
6、前臺接待員接打電話
A、內(nèi)部
(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。
B、外部
接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題。
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇7
1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù); 2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
公司前臺接待崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤
3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;
4、負(fù)責(zé)公司前臺以及公司大堂的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、 完成上級交辦的其他工作。