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酒店前臺接待的崗位職責

發(fā)布時間:2022-12-18

酒店前臺接待的崗位職責(精選9篇)

酒店前臺接待的崗位職責 篇1

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

  2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;

  5、為客人辦理進住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

  9、保持前臺清潔整潔,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,及時正確的輸進當班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認真細致做好交工作,保證工作的延續(xù)性;

  13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待的崗位職責 篇2

  1.為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

  2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

  3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

  4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

  5.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  6.向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);

  7.正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

  8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

  9.負責接受酒店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員;

  10.負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;

  11.熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

  12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;

  13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

  14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

  15.做好交接班工作;

酒店前臺接待的崗位職責 篇3

  1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

  2.做好客服相關工作,熟悉本公司產(chǎn)品。

  3.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶的提問并落實問題。

  4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況,促成訂單并跟進訂單。

  5.維護客戶關系,不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

酒店前臺接待的崗位職責 篇4

  一、登記的主要內(nèi)容:

  1.獲取賓客個人資料;

  2.滿足賓客對客房和房價的要求;

  3.辦理登記手續(xù);

  二、登記的目的:

  1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

  2.為客人分房和定房價;

  3.確定客人預期離店的日期;

  三、入住登記操作過程的五個重要概念:

  1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;

  2.分房定價-------分配客房及定房價;

  3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

  4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;

  5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

  四、登記表的確定內(nèi)容:

  1.所需客房數(shù)和床數(shù);

  2.預計逗留時間;

  3.付款方式;

  4.客人的姓名和地址;

  五、登記過程中應注意的原則:

  1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

  2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;

  六、分配房間和定房價:

  分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,在分配房間時,要根據(jù)旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;

  1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

  2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

  3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;

  4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;

  5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;

  6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

  7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

  8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

  9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

  10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

  11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

  七、確認保證金方式:

  1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

  2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

  3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

  4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

  5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保;

  6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,無須擔保。

  八、完成入住登記手續(xù):

  1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

  2.招呼行李生帶客人進房,并致謝或祝愿;

  3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

  4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待的崗位職責 篇5

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗。認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,客人到店時,要主動向客人問好;

  4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,能獨立安排散客或團隊的房間;

  6、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的崗位職責 篇6

  1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務。

  2、標準、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集匯總相關信息,為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

  3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務質(zhì)量。

  7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

  8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,秩序良好狀態(tài)。

  9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。

  10、接受財務部對帳目的審核。

  11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待的崗位職責 篇7

  及時接聽電話,準確記錄并轉(zhuǎn)達

  接待來訪客人,并及時通知被訪人員

  快件收發(fā)

  機票與車票的預定

  各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

  協(xié)助學院的其他行政事務

酒店前臺接待的崗位職責 篇8

  1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

  2.認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3.熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4.客人到店時,要主動向客人問好;

  5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7.與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  10.能獨立安排散客或團隊的房間;

  11.檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

  13.了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14.認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待的崗位職責 篇9

  1、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔。

  2、發(fā)型應梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

  3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

  4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。

  6、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候。

  7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

  8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

  9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

  10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

  11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務。

  12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

  13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當顧客咨詢時,要能迅速和準確的回答顧客。

  14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。

  15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,下班后要認真進行匯總核對,做到當日上報。

  16、開具發(fā)票時,要嚴格按照財務規(guī)范要求,認真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關部門匯報。

  18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

  19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。

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