512護士節(jié)發(fā)言稿——2014年
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同事們：
大家上午好！
我是來自腎臟內(nèi)科的一名護士。今天，很榮幸地代表“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房及全體護理人員在這里發(fā)言。在此我代表全體護理同仁感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護理部對護理工作的重視和支持。
XX年衛(wèi)生部提出了開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，其目標(biāo)是全院護理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有明顯的改善。這一舉措無疑是護理領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn)，但同時也是護理事業(yè)發(fā)展的一次機遇。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體護士積極行動起來，認(rèn)真貫徹落實活動內(nèi)容，改變以往“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的思想觀念，將“以病人為中心”的人性化護理融入我們的臨床護理工作中，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以期達(dá)到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的啟動，將對我院持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量起著非常重要的作用，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們從一言一行、一點一滴做起：
首先：建立良好的護患溝通
從入院那一刻起，我們就把病人當(dāng)作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答。接診時我們向每一位患者介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護士、科室主任、護士長、護理評估、飲食指導(dǎo)、健康指導(dǎo)及相關(guān)的規(guī)章制度，說話時應(yīng)該注意態(tài)度要和藹，語速要適中，稱呼要禮貌，講解要清晰等。利用晨晚間護理協(xié)助患者解決實際問題：如整理床單位、洗臉、洗腳、洗頭、擦背、喂飯，主動詢問患者感受等，讓患者感到關(guān)心和體貼。
其次：要用“心”做事，讓病人滿意
對病人有同情心：護士要具備良好的溝通技巧，而同情心是溝通有效的關(guān)鍵。
治療有責(zé)任心：午夜時分，你是否能按時巡視病房？你的眼睛是否在時刻觀察著病人的病情變化？搶救時，護理操作是否規(guī)范？填寫護理記錄時，每個數(shù)據(jù)是否真實？體溫單上反應(yīng)的不僅僅是跳動的脈搏，那是一個生命走過的印記；三查八對時，你是否逐一核實？也許一個疏忽，就會帶給患者痛苦；如果我們把每個細(xì)節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會離我們遠(yuǎn)去，換來的是患者滿意的微笑。所以我們要時刻保持高度的責(zé)任心，在工作中慎獨處之，確保護理安全。
觀察病情要細(xì)心：“天使”要有耐心和細(xì)心，護理工作是一門藝術(shù)，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。護士通過觀察從病人身上獲取直觀資料，細(xì)心地觀察不僅要從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤等情況獲取病人的信息，而且要從病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等來判斷病人病情和需要，從而幫助醫(yī)生診斷病情，評價治療和護理效果，以及預(yù)計可能發(fā)生的問題。
態(tài)度要熱心：護士熱情的態(tài)度，和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感。從病人剛?cè)朐簳r的接診服務(wù)，到日常交流，直至病人康復(fù)出院都要有一個熱情，積極向上的態(tài)度，把每一項護理工作做到位，避免有生、冷、硬、頂現(xiàn)象發(fā)生。