技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)(通用3篇)
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇1
甲方:
乙方:
一、總則
。ㄒ唬┐思夹g(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_(kāi)________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求,賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的,結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
。ǘ┘夹g(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
。ㄈ⿲(duì)本規(guī)范書(shū)各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”,不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ),在答復(fù)中,要求明確滿足的程度,并作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。
。ㄋ模┘追綉(yīng)提供服務(wù)解決方案,并在建議書(shū)中說(shuō)明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
。ㄎ澹┮(guī)范書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書(shū)的疑問(wèn)可以通過(guò)書(shū)面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書(shū)提交最后期限以前,乙方將以書(shū)面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的甲方;
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段,乙方將以書(shū)面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清,甲方應(yīng)以書(shū)面資料給予正式應(yīng)答。
。┮曳奖A魧(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前,根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書(shū),并書(shū)面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的賣方。
二、項(xiàng)目概述
。ㄒ唬╉(xiàng)目名稱:____________________________________________。
(二)項(xiàng)目背景:____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
。ㄒ唬┘夹g(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書(shū)等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
。ǘ┓窍到y(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案,含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)方案。
。ㄈ┫到y(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限:合同簽訂生效日起,至_______年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
。ㄒ唬┓⻊(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門(mén)的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù),支撐團(tuán)隊(duì)成員固定,不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸;
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員,配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制;
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開(kāi)展協(xié)同工作,并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù);
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要,調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù),不再額外增加支撐費(fèi)用;
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度,中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制,重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式;
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目,提供方需逐一應(yīng)答,提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔,并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范,文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案;
7、有相應(yīng)支撐案例的,需要提供詳細(xì)的案例說(shuō)明;
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求,與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范,未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸;
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系,以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí),對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制;
10、合同期內(nèi),需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)____小時(shí)。
。ǘ┓⻊(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程,通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、甲方須說(shuō)明服務(wù)模式,并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表,并提供固定支撐人員相關(guān)證書(shū)等證明文件。
(三)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例,每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
。ㄒ唬┘追綉(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方,并保證文檔的一致性和完整性。
。ǘ┪唇(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
。ㄈ┘追綉(yīng)在技術(shù)建議書(shū)或其他相關(guān)文檔中,闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間,對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
(四)因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
(五)甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議,確保乙方信息安全,該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
。ㄒ唬┘追綉(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說(shuō)明:
1、甲方可承擔(dān)的范圍;
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排;
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程;
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇2
甲方:
乙方:
一、總則
(一)此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_(kāi)________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求,賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的,結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
(二)技術(shù)規(guī)范書(shū)應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
。ㄈ⿲(duì)本規(guī)范書(shū)各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”,不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ),在答復(fù)中,要求明確滿足的程度,并作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。
。ㄋ模┘追綉(yīng)提供服務(wù)解決方案,并在建議書(shū)中說(shuō)明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
。ㄎ澹┮(guī)范書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書(shū)的疑問(wèn)可以通過(guò)書(shū)面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書(shū)提交最后期限以前,乙方將以書(shū)面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的甲方;
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段,乙方將以書(shū)面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清,甲方應(yīng)以書(shū)面資料給予正式應(yīng)答。
。┮曳奖A魧(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前,根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書(shū),并書(shū)面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書(shū)的賣方。
二、項(xiàng)目概述
。ㄒ唬╉(xiàng)目名稱:____________________________________________。
。ǘ╉(xiàng)目背景:____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
。ㄒ唬┘夹g(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書(shū)等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
。ǘ┓窍到y(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案,含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)方案。
(三)系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限:合同簽訂生效日起,至________年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
。ㄒ唬┓⻊(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門(mén)的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù),支撐團(tuán)隊(duì)成員固定,不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸;
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員,配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制;
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開(kāi)展協(xié)同工作,并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù);
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要,調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù),不再額外增加支撐費(fèi)用;
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度,中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制,重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式;
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目,提供方需逐一應(yīng)答,提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔,并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范,文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案;
7、有相應(yīng)支撐案例的,需要提供詳細(xì)的案例說(shuō)明;
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求,與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范,未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸;
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系,以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí),對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制;
10、合同期內(nèi),需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)____小時(shí)。
。ǘ┓⻊(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程,通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、甲方須說(shuō)明服務(wù)模式,并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表,并提供固定支撐人員相關(guān)證書(shū)等證明文件。
。ㄈ┓⻊(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例,每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
。ㄒ唬┘追綉(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方,并保證文檔的一致性和完整性。
。ǘ┪唇(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
。ㄈ┘追綉(yīng)在技術(shù)建議書(shū)或其他相關(guān)文檔中,闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間,對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
(四)因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
。ㄎ澹┘追巾毦捅卷(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議,確保乙方信息安全,該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
。ㄒ唬┘追綉(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說(shuō)明:
1、甲方可承擔(dān)的范圍;
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排;
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程;
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
甲方(簽章):_________乙方(簽章):_________
簽訂地點(diǎn):_________簽訂地點(diǎn):_________
_________年____月____日_________年____月____日
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇3
發(fā)包方(甲方):
承包方(乙方):
按照《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》和《建筑安裝工程承包合同條例》的規(guī)定,結(jié)合本工程具體情況,雙方達(dá)成如下協(xié)議。
第一條工程概況
1.1工程名稱:防水補(bǔ)漏維修施工程
1.2工程地點(diǎn):
1.3承包范圍:衛(wèi)生間
1.4承包方式:包工、包料、包質(zhì)量、包管理、包安全等總方式。
1.5工期:本工程自 年 月 日開(kāi)工,于 年 月 日竣工。
1.6工程質(zhì)量:乙方應(yīng)確保甲方衛(wèi)生間防水工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格參照海南防水工程新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求施工,涂膜工程保證不起皮、不空鼓、不分層、不露點(diǎn)、平整均勻,與基層有一定粘結(jié)力,達(dá)到設(shè)計(jì)厚度等質(zhì)量要求。
1.7工程造價(jià):衛(wèi)生間防水每平方元,結(jié)算時(shí)按實(shí)際面積結(jié)算。
第二條甲方工作
2.1應(yīng)提前提出施工計(jì)劃,并將工作面整理達(dá)到防水施工標(biāo)準(zhǔn)提交乙方施工。
2.2應(yīng)提出工期計(jì)劃,但應(yīng)考慮到天氣及人力等不可避免的因素,工期順延。
2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方在施工過(guò)程中的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提交乙方整改。
第三條乙方工作
3.1參加甲方組織的施工工程量及方位或作法說(shuō)明的現(xiàn)場(chǎng)交底,擬定施工方案和進(jìn)度計(jì)劃,交甲方審定。
3.2指派為乙方駐工地代表,負(fù)責(zé)合同履行。按要求組織施工,保質(zhì)、保量、按期完成施工任務(wù),解決由乙方負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事宜。
3.3嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。參加竣工驗(yàn)收,編制工程結(jié)算。
3.4工程竣工未移交甲方之前,負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施和工程成品進(jìn)行保護(hù)。
3.5應(yīng)嚴(yán)格按防水工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)自行解決,確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)工程保修五年。五年內(nèi)出現(xiàn)滲漏,一切損失都有乙方負(fù)責(zé)。(包括對(duì)于樓下造成的損失)
第四條本合同一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具同等法律效力,待五年保修期滿,合同自動(dòng)失效。未盡事宜,雙方共同協(xié)商解決。
甲方(蓋章): 乙方(蓋章):
代表人: 代表人:
單位地址: 單位地址:
電話: 電話:
年 月 日 年 月 日