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電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記5篇

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)日記5篇

  XX年4月23日 星期一

  周末休息了兩天,今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周,剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞,不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下,覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人,不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了,因?yàn)闆](méi)事,我就乖乖的在門(mén)口“迎賓”,看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的,自己趕緊的詢問(wèn)她是怎么回事,大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的,但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō),然后自己再禮貌的回答,可能是自己態(tài)度比較好,大姐的就變得比較冷靜了,在詢問(wèn)清楚后,因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買(mǎi)了幾天,手機(jī)就一直在通話中,但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話的,搞到她們家的生意都耽誤了,因?yàn)樗麄冃”旧猓际强窟@個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī),然后試了試,還真是這樣,然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí),誰(shuí)跟她結(jié)單的,然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù),自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子,因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。

  雖然這些不是自己的事情,不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~

  XX年4月24日 星期二

  昨晚半夜風(fēng)刮的厲害,迷迷糊糊中知道臺(tái)風(fēng)來(lái)了。早上起床,天啊,外面大風(fēng)大雨的,要請(qǐng)假嗎?可惜,沒(méi)有班長(zhǎng)電話,真實(shí)的。然后自己心里想想,這點(diǎn)小困難都克制不住,就不是我葉雪榕啦。咬咬牙,不顧老媽的勸告還是去了,風(fēng)很大,因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn),整整要一個(gè)鐘才到,我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門(mén),可是一直風(fēng)大,雨大的,就在窗前眼巴巴,期待老天能夠把雨下小點(diǎn),好不容易雨小了點(diǎn),其實(shí)還是很大的,但是再等下去,就要遲到了。我是有多愛(ài)工作啊~ 迎著頭皮要下去,老媽心痛我,看我拿著小傘,罵了我好一頓,塞給我一把大傘,夠丑的。又自己搙起褲腳,拿著一把大傘,說(shuō)幫我擋檔雨,不然我去到肯定衣服濕掉。后來(lái)我也不答應(yīng),自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久,才來(lái)了一輛車(chē),估計(jì)這也是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的事情,還不是順車(chē)。

  搭了一陣,到了地方,咬咬牙,怕遲到,就打的,司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說(shuō)要15塊錢(qián),不打表,坑爹的,要打表坑定只要8塊錢(qián)左右,想想還是算了。要知道,我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了公司。沒(méi)想到美國(guó)多久,竟然出太陽(yáng),真是不公平啊~不過(guò)總的來(lái)說(shuō),今天還是有下雨的,營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。

  XX年4月25日 星期三

  今天因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳開(kāi)始搞活動(dòng)“以舊換新”,人真的很多,絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來(lái)就問(wèn):“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“,是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏啵晕液托』惺聵I(yè)會(huì)幫忙介紹介紹。

  最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少,就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過(guò)來(lái)說(shuō)一說(shuō),不過(guò)還是有很多優(yōu)惠不懂得,什么送話費(fèi),還有分時(shí)后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi),送的又不同,有時(shí),自己聽(tīng)著他們介紹時(shí),都混淆的一趟糊涂,所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷售人員過(guò)來(lái)接手買(mǎi)機(jī)的客人。好像不知道說(shuō)什么,今天接待的客人真的太多了,喝水的時(shí)間都沒(méi)有,好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書(shū)店看書(shū),來(lái)回家都要上班了。只知道好累。

  工作真累,還是當(dāng)學(xué)生好啊~

  XX年4月26日 星期四

  今天還是搞活動(dòng)時(shí)間,所以依舊很多人。現(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子,還有多少天才可以解放。話說(shuō)如此,但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作,因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后,可以幫忙的地方越來(lái)越多,,雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容,想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。

  在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐,真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù),平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái),到廳前主動(dòng)的親切詢問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好,和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員,真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等,然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),像叫電話費(fèi)的話,我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員,要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情,不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間,不僅僅是顧客的,還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多,所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的,也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意,更多的贏得顧客的信任,贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。

  或許有人會(huì)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作,但接觸下來(lái)才驗(yàn)證了:有句老話說(shuō)的對(duì)——越簡(jiǎn)單的事情,越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的,因?yàn)橹形缥叶紱](méi)有休息的地方,所以會(huì)比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地,而且我知道態(tài)度很重要,不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅,而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣,積極樂(lè)觀的去對(duì)待它,這樣才是做好工作的基本。

  工作態(tài)度越積極,決心越大,對(duì)工作投入的心血也越多,從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多,同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí),求真務(wù)實(shí),全心全意為顧客服務(wù)。

  XX年4月27日 星期五

  今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相關(guān),但主要還是對(duì)自己影響挺大的,剛上班不久,就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊,好像是手機(jī)出了問(wèn)題,子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來(lái),因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏,所以就像看看,自己站的也很累,也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。

  沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的跟子文說(shuō):“喏,就是她幫我介紹的手機(jī)。才買(mǎi)了沒(méi)兩天。”

  雖然大叔是笑瞇瞇的,但我還是大驚了,不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得,一看還真的眼熟,有那么一點(diǎn)。不過(guò)當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半,然后交給購(gòu)機(jī)指導(dǎo)員,因?yàn)榕段覀冎笡](méi)有結(jié)單的。“額,我不是專門(mén)銷售的啦,是實(shí)習(xí)的,所以還不是很懂,不好意思啊。不過(guò)機(jī)子壞了,應(yīng)該也是因?yàn)閭(gè)別特殊的原因的。”

  “實(shí)習(xí),是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對(duì)啊”。接下來(lái)也是一陣閑聊,有關(guān)實(shí)習(xí)的,最好笑的自己聊了一會(huì),也冒昧的問(wèn)大叔是哪里工作的。然后這位大叔說(shuō)自己是守門(mén)的。覺(jué)得有點(diǎn)奇怪,守門(mén)的也戴眼鏡,穿得也不像。我也就隨口笑了句:“大叔該不是給總統(tǒng)守門(mén)吧。”不過(guò)大叔倒是沒(méi)有直接回答,只說(shuō)自己守了20多年,然后讓我們猜猜,說(shuō)看看你腦袋靈不靈乎,“主觀南大門(mén)”,“主觀南大門(mén)”好奇怪,猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑,自己好笨,有點(diǎn)奇怪。后來(lái)才知道,說(shuō)的是祖國(guó)南大門(mén)。哦~原來(lái)大叔以前是當(dāng)兵的,然后守了20多年,然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來(lái)的。然后大叔還告訴我一些事情,所以印象會(huì)比較深刻。

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