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大學(xué)生移動實習(xí)周記

發(fā)布時間:2020-03-22

大學(xué)生移動實習(xí)周記

  大學(xué)生移動實習(xí)周記(一)

  成大事者應(yīng)不拘小節(jié);成大事者應(yīng)果斷利索——這是我這段時間總結(jié)出來的經(jīng)驗!

  但盡管我是如此要求自己,然一人力量太渺小,我不能左右他人的思想,如若我能左右他人思想,那么我想共產(chǎn)黨也會感到恐慌吧。

  移動移動,移動改變生活!

  是的,移動確實改變了我們的生活,帶領(lǐng)著通訊行業(yè)的發(fā)展,提供了我們方便。有多少人想進入移動,我不知道,面對移動我左右為難,難的是吃住,難的是工資太低,難的是我不會做飯,難的是好多好多。

  但是生活不如我意,面對一個熟悉又不熟悉的城市,我彷徨,我無助,我驚恐。常常問自己,是否選擇正確。但我已經(jīng)沒有退步的余地。

  試問,我們沒有工作經(jīng)驗,沒有畢業(yè)證,什么都沒有的我們,到哪里才是。朋友對我說:你的自信去了哪里?是的,我的自信去了哪里?我也不知道。

  每天面對的是形形色色的人,不在是校園中那一張張?zhí)煺鏌o暇的臉。所以,我只能小心翼翼的聽他們說話,分析他們話里的含義。還要防著一些人使小心眼。正如他們總是對我說我的師傅很兇之類的話一樣,不知有何目的。但我感覺我的師傅對我很好,所以我每次都要幫她辯解。

  我發(fā)現(xiàn),我還需要慢慢適應(yīng)這樣的環(huán)境。

  但我已經(jīng)習(xí)慣了一個人作戰(zhàn)。

  忙碌的一星期過了大半,房子解決了,工作解決了,我放松了,不要每天為這些事傷頭腦了。

  明天開始,我便在白石營業(yè)廳實習(xí)。

  大學(xué)生移動實習(xí)周記(二)

  我到佳海移動營業(yè)廳實習(xí),雖然只是短短的一個月,但是在這次實習(xí)中,我可謂受益非淺。 實習(xí)期間,在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對每一個客戶都要真誠熱情。

  中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,, 體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì),又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界

  做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.

  我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)營業(yè)員.首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn).負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐.從參加培訓(xùn)的第一天起,我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神.師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神.培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。

  這一次的實習(xí)雖然時間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容,但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識,才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進一大步。

  在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉. 不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使 我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.

  大學(xué)生移動實習(xí)周記(三)

  第一周:介紹產(chǎn)品

  在向顧客介紹產(chǎn)品的時候向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地,如果連銷售代表都不相信,那么顧客就更無法相信了?蛻舻膬r值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點,我們對每一位來移動營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

  大學(xué)生移動實習(xí)周記(四)

  培訓(xùn)之后就下營業(yè)廳實習(xí)了,真正實習(xí)的第一個禮拜,算是適應(yīng)期。第一天上班,早早地到了店里,店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容,并給我們安排了崗位,正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓咨詢和流動,站一天真的是很累的事情,腳上還起了水泡,感覺工作很辛苦!但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識,學(xué)起來并不難,但是要學(xué)會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外,嘗試跟同事多多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手,令我非常感動。不是太忙的時候,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩,吸取經(jīng)驗。 第一個禮拜的實習(xí),我可以簡單的總結(jié)為幾個字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!

  大學(xué)生移動實習(xí)周記(五)

  我是**大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生,上崗前我先是在中國移動移動營業(yè)廳實習(xí)兩個月。很快兩個月的時間馬上就結(jié)束了,在這段時間里,我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時間更加多,收獲非常豐富,雖然時間不長,但我感受頗多,下面就是實習(xí)報告

  一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?上攵,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

  二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切,并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

  三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

  總的來說這次實習(xí)效果是非常顯著的,他是我真正進入中國移動的一個橋梁,是我更加容易理解公司文化,融入公司集體,我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

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