畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)及體會（精選3篇）

畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)及體會 篇1

　　在郵政實習(xí)期間，我經(jīng)歷了三次輪崗，下面是我對這三次輪崗過程的心得體會與總結(jié)。

　　1、郵務(wù)柜員

　　經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)，使我對廣州郵政有了進一步的認識，也對郵政的業(yè)務(wù)進行范圍有了一個比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開始的工作中，我也將與所有郵政的員工一起勤勉激勵，取得一份令人滿意的答卷。

　　在我剛得知自己被分到支局的時候，滿懷著期待的心情走到那里，也是恰巧此時，郵政全局中秋禮儀營銷大戰(zhàn)進入到了最后的高潮，我所做的第一個位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時節(jié)能夠為家人或者朋友等寄去自己的一份心意，到現(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個包裹席位，不停地打包與資料入機，也會碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，如何應(yīng)對顧客的各種要求，碰到有些客戶對郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時，就要對客戶做好解釋等工作，從而營造一種良好的前臺服務(wù)氛圍。

　　在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定，交寄一些違禁品，并且交寄的過程中進行隱藏處理等，此時就要對客戶交寄的包裹給予充分的驗飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過程中就是沒有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當事人發(fā)生人身傷害，對快遞企業(yè)的信譽也會造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實際工作中。

　　在一些節(jié)假日當中，郵政的業(yè)務(wù)會比較集中，各個席位也會很繁忙，各個席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時比平時更快，而且要做好相互的配合。

　　2、儲蓄柜員

　　首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下，銀行理財產(chǎn)品應(yīng)當重點發(fā)展與推介，但是由于一些系統(tǒng)原因，郵政儲蓄的的客戶群體還比較低端 。并且這些客戶群體對銀行理財產(chǎn)品比較陌生，再沒有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會對銀行網(wǎng)點的工作人員和理財產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺人員需要把握好與客戶的溝通，并且需要對銀行的理財產(chǎn)品有全面的了解，進而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟條件和自身需要 ，為客戶確定合適的投資方案和理財計劃。

　　在支行網(wǎng)點，由于地理位置的關(guān)系，社區(qū)較少，客戶基數(shù)小，在這種情況下，如何形成保險銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下，就需要柜員和理財經(jīng)理提高銷售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對銀信通的加辦，要加大前臺的開口率，不要放過每一個 機會，特別是在客戶群體不多的時候，在推銷的時候，要向用戶說明銀信通的資費和功能等，讓用戶了解引信通的用途和功能，并在此基礎(chǔ)上，掌握一些營銷技巧和術(shù)語，拉近與客戶的關(guān)系，并且針對不同的人群，采取不同的方法，例如對于社�？蛻羧绾螤I銷，辦對于一些做生意的人如何營銷，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營銷等。這樣做，不僅可以提高開辦率，也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。

　　對于余額的新增，不僅要抓住每一個新的客戶，對于舊有客戶的維護也要做到定期或不定期的維護，盡量減少因網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財經(jīng)理等要做好維護工作，在此基礎(chǔ)上，柜員應(yīng)當提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時間，理財經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時間內(nèi)，做好維護工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。

　　在網(wǎng)點，應(yīng)當及時檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時候，因為設(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時間的延長，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。

　　還有網(wǎng)點的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào)，在網(wǎng)點前臺辦理業(yè)務(wù)的時候，網(wǎng)點的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要，這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作，并且在一定程度上也會提高網(wǎng)點工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對在前臺辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。

　　3、xx局經(jīng)營部

　　在春節(jié)過后，郵政又將迎來新的一年和新的發(fā)展機遇，在此期間的一個月，我在xx區(qū)郵局經(jīng)營部實習(xí)，雖然只是短暫的一個月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過來xx區(qū)郵局，就有開始收到導(dǎo)師等的豐厚力士以及新年的鼓勵。

　　在經(jīng)營部實習(xí)的短暫一個月，我開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個業(yè)務(wù)內(nèi)容，就是幫助經(jīng)營部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容，雖然不是很復(fù)雜，但是需要比較細心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容，還有賀卡銷售的內(nèi)容，包括各個支局的賀卡進銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向經(jīng)營部的等學(xué)習(xí)經(jīng)營部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這些不僅讓我對郵政有了一個更加升入的認識，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化，從而轉(zhuǎn)變成自己的實際處理問題的能力。

畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)及體會 篇2

　　這短短一個月的實習(xí)經(jīng)歷，讓我認識到實習(xí)生該有“初生牛犢不怕虎”的精神。實習(xí)是一個學(xué)生走進社會的過渡階段和必經(jīng)階段。在我看來，一個成功的實習(xí)生，應(yīng)要牢記實習(xí)生的身份，也要忘卻實習(xí)生的身份。之所以要牢記，如上邊講到的，目的是學(xué)習(xí)，這也是職責之在。因而，必須要主動爭取機會，多做，多思考。而忘卻則是因為只有把自己當作是正職人員來看待，從心態(tài)上端正自己的態(tài)度，才能在實習(xí)期間有更大的收獲。

　　剛到公司實習(xí)的時候，儼然像個小學(xué)生上課那般乖巧和拘謹。人家沒叫我坐時，我就呆站著;坐著的時候也是畢恭畢敬，不敢多手亂動人家的東西;私底下說話也不敢大聲，拍擾亂了“課堂紀律”。然而，工作和機會都是要靠自己去爭取的。在學(xué)生到實習(xí)生，再由實習(xí)生到從職人員這個過程中，誰的角色轉(zhuǎn)變得越快，誰就在起跑線上了一步。

　　作為一個實習(xí)生，既然投入了時間與精力，就要爭取收獲更多。常常會聽到前輩們的告誡：“把握好實習(xí)機會，要好好表現(xiàn)�！痹谶@次實習(xí)前的見面會上，老師也再三強調(diào)要虛心學(xué)習(xí)，積極主動。如今一個活生生的例子放在眼前，告訴我們，不管就業(yè)市場競爭有多大，只要我們充分做好準備，把握好每一次機會，決不會沒有我們的藏身之所，立身之地。

畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)及體會 篇3

　　在東莞實習(xí)的整個過程中，我參與了工程設(shè)計與工程實施等環(huán)節(jié)，真的是學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，這讓我越來越感覺到實習(xí)的必要性，總比在學(xué)校里度過空虛的大四生活要充實一百倍了。但這里我還是想重點突出生活中的成長，在東莞辦，我接觸了很多人，在這里我感謝同事們的幫忙與照顧，這也許是我第一次踏入社會這個大家庭，與大家一起工作，在日常生活中也接觸到了很多的事情，在于同事的相處中，他們不僅對我們的工作進行指導(dǎo)，更側(cè)重于對為人處世的培養(yǎng)，通過一點點的小事，生活環(huán)境的介紹，讓我感受到了他們的熱情，很感激他們，這踏入社會的第一課真的很珍貴。

　　再就是我還參加了有趣的部門技能比武，感覺這是很精彩的技術(shù)經(jīng)驗交流，通過組織這樣的交流，可以提升大家的綜合能力，同時也可以通過對平時工作的總結(jié)，探索以后業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，為公司創(chuàng)造更多的利潤。