畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(通用3篇)
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會 篇1
在郵政實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)歷了三次輪崗,下面是我對這三次輪崗過程的心得體會與總結(jié)。
1、郵務(wù)柜員
經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn),使我對廣州郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識,也對郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架,在九月份即將即將開始的工作中,我也將與所有郵政的員工一起勤勉激勵(lì),取得一份令人滿意的答卷。
在我剛得知自己被分到支局的時(shí)候,滿懷著期待的心情走到那里,也是恰巧此時(shí),郵政全局中秋禮儀營銷大戰(zhàn)進(jìn)入到了最后的高潮,我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節(jié)能夠?yàn)榧胰嘶蛘吲笥训燃娜プ约旱囊环菪囊,到現(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位,不停地打包與資料入機(jī),也會碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,如何應(yīng)對顧客的各種要求,碰到有些客戶對郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下,并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西,此時(shí),就要對客戶做好解釋等工作,從而營造一種良好的前臺服務(wù)氛圍。
在郵務(wù)包裹席位,碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定,交寄一些違禁品,并且交寄的過程中進(jìn)行隱藏處理等,此時(shí)就要對客戶交寄的包裹給予充分的驗(yàn)飾檢查等,例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈,并且將此包裹交給收件人,造成收件人炸傷,那么在此過程中就是沒有做好郵件的充分掩飾,從而造成收件人當(dāng)事人發(fā)生人身傷害,對快遞企業(yè)的信譽(yù)也會造成一定影響,這些事例都是值得我們充分思考,并踐行到實(shí)際工作中。
在一些節(jié)假日當(dāng)中,郵政的業(yè)務(wù)會比較集中,各個(gè)席位也會很繁忙,各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快,而且要做好相互的配合。
2、儲蓄柜員
首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下,銀行理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展與推介,但是由于一些系統(tǒng)原因,郵政儲蓄的的客戶群體還比較低端 。并且這些客戶群體對銀行理財(cái)產(chǎn)品比較陌生,再沒有事先了解產(chǎn)品的前提下,可能會對銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒,在這種情況下,銀行的前臺人員需要把握好與客戶的溝通,并且需要對銀行的理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解,進(jìn)而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟(jì)條件和自身需要 ,為客戶確定合適的投資方案和理財(cái)計(jì)劃。
在支行網(wǎng)點(diǎn),由于地理位置的關(guān)系,社區(qū)較少,客戶基數(shù)小,在這種情況下,如何形成保險(xiǎn)銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升,并且在保住余額的情況下,如何有效實(shí)現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下,就需要柜員和理財(cái)經(jīng)理提高銷售的推介成功率,以質(zhì)量取勝。在這其中,要掌握合適的方法與手段,與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對銀信通的加辦,要加大前臺的開口率,不要放過每一個(gè) 機(jī)會,特別是在客戶群體不多的時(shí)候,在推銷的時(shí)候,要向用戶說明銀信通的資費(fèi)和功能等,讓用戶了解引信通的用途和功能,并在此基礎(chǔ)上,掌握一些營銷技巧和術(shù)語,拉近與客戶的關(guān)系,并且針對不同的人群,采取不同的方法,例如對于社?蛻羧绾螤I銷,辦對于一些做生意的人如何營銷,還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營銷等。這樣做,不僅可以提高開辦率,也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。
對于余額的新增,不僅要抓住每一個(gè)新的客戶,對于舊有客戶的維護(hù)也要做到定期或不定期的維護(hù),盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點(diǎn),特別是vip等候室,相關(guān)柜員和理財(cái)經(jīng)理等要做好維護(hù)工作,在此基礎(chǔ)上,柜員應(yīng)當(dāng)提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平,減少vip的等候時(shí)間,理財(cái)經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內(nèi),做好維護(hù)工作,這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的不滿與焦躁,還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。
在網(wǎng)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況,特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候,因?yàn)樵O(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時(shí)間的延長,是很得不償失的,因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。
還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào),在網(wǎng)點(diǎn)前臺辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要,這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作,并且在一定程度上也會提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度,從另外一方面講,顧客對在前臺辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。
3、xx局經(jīng)營部
在春節(jié)過后,郵政又將迎來新的一年和新的發(fā)展機(jī)遇,在此期間的一個(gè)月,我在xx區(qū)郵局經(jīng)營部實(shí)習(xí),雖然只是短暫的一個(gè)月,但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過來xx區(qū)郵局,就有開始收到導(dǎo)師等的豐厚力士以及新年的鼓勵(lì)。
在經(jīng)營部實(shí)習(xí)的短暫一個(gè)月,我開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容,就是幫助經(jīng)營部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容,雖然不是很復(fù)雜,但是需要比較細(xì)心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容,還有賀卡銷售的內(nèi)容,包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向經(jīng)營部的等學(xué)習(xí)經(jīng)營部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容,這些不僅讓我對郵政有了一個(gè)更加升入的認(rèn)識,也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化,從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問題的能力。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會 篇2
實(shí)習(xí)是一件很具意義的事情,在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到書本上沒有的知識,增加社會實(shí)踐能力,我們必須在實(shí)踐中來檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識,盡管有時(shí)候會認(rèn)為,書本上的知識根本用不上,但是,具備了知識也就等于具備了學(xué)習(xí)的能力,所以,我想實(shí)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更學(xué)好。
我實(shí)習(xí)的地方并不是和我的專業(yè)對口的報(bào)社或者是電臺,而是醫(yī)院。今年放假的時(shí)候正好趕上 “光明·微笑”工程的實(shí)施,這個(gè)工程是針對貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行免費(fèi)的白內(nèi)障手術(shù),幫助貧困白內(nèi)障患者重新恢復(fù)光明和微習(xí)笑。
此次活動將按照“就近、就便、就親”原則,要求一名衛(wèi)生工作者至少選取一名白內(nèi)障或唇腭裂患者實(shí)行“一對一”結(jié)對幫扶。具體幫扶內(nèi)容為“五個(gè)一”:一是深入幫扶對象家中,進(jìn)行一次 “光明·微笑”工程的免費(fèi)政策宣傳,主動發(fā)現(xiàn)白內(nèi)障和唇腭裂患者;二是提供一系列服務(wù),做好幫扶對象參加當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)組織的篩查和確診,做好幫扶對象手術(shù)實(shí)施期間的跟蹤服務(wù),幫助解決家屬陪護(hù)、術(shù)后康復(fù)等實(shí)際困難;三是至少做好一次幫扶對象術(shù)后回訪,幫助指導(dǎo)其康復(fù);四是開展一次送溫暖活動,至少到幫扶對象家中送一次愛心,送去黨和政府的溫暖;五是解決一個(gè)實(shí)際問題,至少幫助幫扶對象家庭解決一個(gè)健康或衛(wèi)生服務(wù)方面的實(shí)際問題,辦好一件實(shí)網(wǎng)事。
由于我外公也是白內(nèi)障患者,而且因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因,一直沒有去就醫(yī),現(xiàn)在開展“微笑·光明”這一活動,使得我的外公也有機(jī)會去做這個(gè)白內(nèi)障手術(shù),正因?yàn)檫@一一個(gè)特殊的原因我來到了醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理工作的實(shí)習(xí)。在醫(yī)院看到那么多的老人去做這樣的手術(shù),他們做這樣手術(shù)原因很簡單,“能看到腳下的路就好了,這樣就不會摔倒了,不會拖累兒女們”一位83歲的老人這樣對我說。
在醫(yī)院實(shí)習(xí)的那段時(shí)間真是感觸良多,看到那么多貧困的白內(nèi)障患者因?yàn)闆]有錢,而飽受黑暗的折磨,讓他們的臉上失去了那絲微笑,兩鬢的白發(fā),額頭上的皺紋,這些都是歲月走過的痕跡,歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。
在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多,看到了很多,雖然不是專業(yè)對口,但是這樣的實(shí)習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別,這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗(yàn),不管是工作還是學(xué)習(xí),我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實(shí)習(xí)中我們知道了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)完全是不一樣的,在學(xué)校有老師,有作業(yè),有考試,而在工作中完全要靠自己自主的去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗(yàn)教授給你,讓你在工作中少走彎路。在實(shí)習(xí)的過程中也可以更好的了解自己,了解自己喜歡什么,對什么感興趣,做起工作來就更順手。
雖然在學(xué)校也有培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,但是還是沒有工作中體現(xiàn)的那么明顯,在工作中團(tuán)隊(duì)精神尤其重要。工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
學(xué)校也是一個(gè)小小的社會,在這個(gè)小的社會中我們也在學(xué)習(xí)著怎么樣來為人處事,但是畢竟還是比較沒有那么老道或者說是左右逢源。但是在社會中我們碰到的事情多了,次數(shù)多了,我們就能夠很快學(xué)會怎么樣來處理社會中的事情,就能夠?qū)W會怎么樣在這個(gè)復(fù)雜的社會中生存下去。
在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多,也感受到了很多,在實(shí)習(xí)中,要學(xué)會自主學(xué)習(xí),要有團(tuán)隊(duì)精神,要懂得為人處事,要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度,要懂得禮貌對人......很多的東西在學(xué)校是學(xué)不到的,通過實(shí)習(xí)這一實(shí)踐訓(xùn)練,我們才能更好的掌握經(jīng)驗(yàn),獲得提高。
雖然實(shí)習(xí)是一件并不輕松的事情,有時(shí)候會感覺很累,累倒你會不想再回到實(shí)習(xí)的地方去,但是等你恢復(fù)過來的時(shí)候,你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊,疲憊被驅(qū)散了。
我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益,并會在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證,我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的東西。這些將會使我終生受益的,期望我在將來的學(xué)習(xí)和工作中能夠更好的展示自己的人生價(jià)值。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會 篇3
三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落,回顧這些天的經(jīng)歷,確實(shí)學(xué)到了許多實(shí)在的東西,也思考了許多問題。此次在施工現(xiàn)場實(shí)習(xí),能親眼看到各個(gè)班組的施工過程,能親耳聽到技術(shù)人員針對某某問題的討論,能親自看到各種施工圖紙,這些使自己對于房屋建筑工程施工基本情況有了感性的認(rèn)識,也為馬上大三課程學(xué)習(xí)提供了參考方向。以下就為這次實(shí)習(xí)的一些收獲、認(rèn)識和感想:
、蓖ㄟ^這次實(shí)習(xí),書本上的知識在實(shí)習(xí)過程中得以消化,對于一些專業(yè)術(shù)語、具體的施工程序都有了深入的了解,鞏固了理論知識。比如說對于鋼筋加工的過程,構(gòu)造柱鋼筋的綁扎,從前只是聽老師講解和書本上學(xué)習(xí),但對于具體操作并不清楚。這次在現(xiàn)場親眼看到了以后,將理論同實(shí)際聯(lián)系起來就很直觀,印象特別深刻。
2.在施工過程中,很多時(shí)候?qū)嶋H施工操作與書本上的理論知識并不一定相符合。比如:一根寬300㎜的梁其下部鋼筋為6φ25 3/3,在理論上要求保證鋼筋間的最小間距>25㎜,但在實(shí)際操作時(shí)是因?yàn)槟程庝摻钐喽k不到。這就需要多年的施工經(jīng)驗(yàn)積累同理論知識相結(jié)合,做出適當(dāng)?shù)淖兺ā?/p>
我們必須學(xué)好扎實(shí)的理論知識,很多東西雖然說都在課堂上學(xué)過,可我們還沒有學(xué)精,沒有將其轉(zhuǎn)化為自己的資本,不能夠?qū)W以致用。不管將來從事施工或者設(shè)計(jì),都需要我們平時(shí)多留心,多觀察,多發(fā)問,需要我們不斷的積累和廣泛收集信息。我們生活的四周,許多東西都是值得去學(xué)習(xí)去思考的。因此,我們需要打下扎實(shí)的基本功,牢固掌握專業(yè)知識,培養(yǎng)自己運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的能力,這樣才能在自己的工作領(lǐng)域上站穩(wěn)腳跟。
3.目前,我國建筑市場的發(fā)展還不是很完善,信息缺乏,管理力度不夠,建筑規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)沒有徹底的貫徹和執(zhí)行。在實(shí)習(xí)現(xiàn)場,同樣存在著許多問題。比如施工準(zhǔn)備不足,道路以及臨時(shí)設(shè)施都沒有達(dá)到規(guī)范要求,沒有采取雨季施工措施,鋼筋不注意保養(yǎng),浪費(fèi)嚴(yán)重等等。相信隨著制度的發(fā)展完善,各種問題都應(yīng)該會解決和避免的。
4.當(dāng)今社會競爭激烈,作為剛畢業(yè)入行的新人,我們應(yīng)該端正自己的態(tài)度,給自己作一個(gè)好的定位,不要自恃甚高也不應(yīng)該妄自菲薄。對每項(xiàng)工作都要認(rèn)真踏實(shí),創(chuàng)造出價(jià)值才有所收獲。對人應(yīng)該熱忱,處理好周邊的關(guān)系。所謂“先做人后做事”,在建筑行業(yè)這個(gè)大圈子里尤其需要為人處世的能力。并且我們還要學(xué)會虛心向他人學(xué)習(xí),不懂就問,態(tài)度要誠懇,讓別人愿意將自身的積累傳授于你。這樣一點(diǎn)一滴地積累才能是自己不斷發(fā)展。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,雖然過程是辛苦的,但確是充實(shí)而快樂的。提前感受了工作中的酸甜苦辣,使我對未來的生活有了心理準(zhǔn)備也充滿了向往和自信。在實(shí)習(xí)過程中,非常感謝其他8位同學(xué)的幫助與照顧,也非常感謝吳劍鋒老師三周來不辭辛苦的來回奔波在施工現(xiàn)場答疑和指導(dǎo)!