客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥�，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。

　　不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

　　實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)生必須經(jīng)歷的一段過程，在實(shí)習(xí)中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看自己這么長時間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。前臺文員就是一個很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫助，在前臺實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

　　剛開始和其他實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對各個文件進(jìn)行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就獨(dú)立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的。

　　實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有哪些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正，爭取做得更好。

　　這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因?yàn)槲移綍r學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿�，沒有融入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。

　　要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績。

　　要揚(yáng)長避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中進(jìn)取。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

　　初次跨入公安局的大門，一切對于我們來說都是那么的新鮮與神秘，同時也深感公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán)，但我們更明白這里將是我們實(shí)習(xí)的好機(jī)會。我實(shí)習(xí)的地方是鄭州市公安局第四交警大隊(duì)，這里共有民警二百多人，是一把維護(hù)交通秩序的利劍。實(shí)習(xí)是將自己所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的一個轉(zhuǎn)換過程，幾年的大學(xué)是否學(xué)有所長,是否學(xué)以致用,通過這四個月的實(shí)習(xí)就能夠達(dá)到很好的檢驗(yàn)效果。而第一次在交警大隊(duì)進(jìn)行實(shí)習(xí)，我心里特別的激動。

　　作為一名進(jìn)入交警隊(duì)伍不足四個月的我，首先從這個“警”字就能感受到“規(guī)范”的重要性，“警”是由“敬”和“言”組成，“敬”就是尊敬；“言”就是言行舉止。因此從這個文字的理解層面上，首先就要求我們從言行舉止上尊敬群眾、服務(wù)群眾，每個規(guī)范的“言行舉止”會塑造出整個交警隊(duì)伍的規(guī)范形象。這就要求我們在工作中嚴(yán)格規(guī)范“言行舉止”。自進(jìn)入工作崗位以來，我從身邊的每位民警的身上學(xué)習(xí)到了“規(guī)范動作”，規(guī)范主要體現(xiàn)在了他們?nèi)粘��?zhí)勤崗位中。這種“規(guī)定動作不走樣”是建立在高度的工作責(zé)任感上的，交警日常的規(guī)定動作的要求是做好每一件點(diǎn)滴小事。上崗前，確保手套、帽子、警服、反光背心清潔干凈；崗位上，保持標(biāo)準(zhǔn)的警容警姿；在路口指揮交通時，按標(biāo)準(zhǔn)警姿站崗，指揮手勢動作標(biāo)準(zhǔn)有力，指揮指令簡短明了，指揮哨音清脆響亮。我作為一名實(shí)習(xí)交警，深受感染。我始終以飽滿的精神投入到工作崗位上來，主動向正式民警學(xué)習(xí)各種路面管理技能并能運(yùn)用到具體工作中來。在路面上執(zhí)勤時，以規(guī)范的手勢和用語與群眾交流；在處理路面情況時，嚴(yán)格按照處置規(guī)程來處理，增強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的敬畏感。

　　我所在的是事故中隊(duì)，處理事故處理分為簡易程序，一般程序（傷亡）及重大事故（死亡）。但重大事故中隊(duì)是要移交給大對處理的。每個事故的處理都要嚴(yán)格按照交通事故處理程序規(guī)定，包括了協(xié)商處理，簡易事故認(rèn)定書，檢驗(yàn)、鑒定，處罰、損害賠償調(diào)解等。上副班的時間里可安取證、收集材料，詢問當(dāng) 事人、證人，對車輛進(jìn)行痕跡檢驗(yàn)鑒定等。周末如果沒輪到備案是不休息的。處理事故時除了要具備交通法律法規(guī)及常識外，對群眾辦事還要熱情，有耐心。剛開始一個星期，老警并沒有特別的要求我干些什么，讓我先觀察學(xué)習(xí)，出現(xiàn)場時候我就幫忙擺樁，拍現(xiàn)場照及拉皮尺測量，回來就寫現(xiàn)場勘察筆錄，粘點(diǎn)現(xiàn)場照，看圖例書來熟悉掌握現(xiàn)場圖的繪制，并熟悉道路安全法及其處罰條例的內(nèi)容，對著電腦錄入案子，打認(rèn)定書和綜合報告，整理材料等......在這里第一天的正式投入，還不算入手，就知道了在事故上工作確實(shí)不容易，不是 我之前所想象的“一杯茶、一份報紙”就能消磨一整天的日子。現(xiàn)在做的這些工作雖然都是小事情，但是繁多而雜碎，工作量也不輕，總有個時候能讓你覺得眼睛昏花，迷糊中又做了無用功。但經(jīng)過慢慢的工作鍛煉，逐漸熟悉了程序、內(nèi)容和性質(zhì)，并掌握了辦事程序，雖然沒有機(jī)會給自己獨(dú)立完成突發(fā)事件，但是用來日常的工作事宜倒是游刃有余了。

　　在實(shí)習(xí)工作中，我體會到，交警也是公安系統(tǒng)中最基層的組織，在其所處理的事物和接觸面方面，無疑是極為基礎(chǔ)和龐雜的。

　　通過這段時間的實(shí)習(xí)，我了解到公安民警的任務(wù)是多么的艱巨，他們的工作是多么的重要，我作為一名實(shí)習(xí)生深深體會到了將來的任務(wù)是多么的重大，我也深刻體會到了自己所學(xué)習(xí)到的知識是多么的淺�。煌ㄟ^這次見習(xí)，我學(xué)到了很多的東西，同時也發(fā)現(xiàn)了我自己的很多不足，在剩下的在校期間，我要努力學(xué)習(xí)公安知識，加強(qiáng)公安業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)厚重的基礎(chǔ)；通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加熱愛警察這份崇高、光榮的職業(yè)。

　　同時，我要真誠的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位民警對我的關(guān)心和愛護(hù)，對我的幫助和教誨，請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們放心，今后我會好好工作，把這里的關(guān)榮傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，無論我走到任何一個地方，在這里的收獲都是我一生最寶貴的財富。

　　雖然只四個月的時間，但我按照學(xué)校的實(shí)習(xí)大綱的規(guī)定，完成了規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)，這段不長的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也必將對我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生重大影響。它讓我知道了自己在畢業(yè)以后將會處在一個什么在實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)交通法律的普及非常重要。我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、交通法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些交通法律條文是知道的，但是仍然不在一的去違反，他們之中的有些人認(rèn)為象這樣的違反交通法不是什么要緊的事。大不了罰些款，最多也是個拘留。又不象犯罪那么嚴(yán)重，還能把他們怎么樣，所以一些人被利益的驅(qū)使，或者是圖個方便，總是一而在，再而三的違反。影響了一些交通的'暢通。要有效的解決上述問題還是必須要深入實(shí)際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。

　　就在這個看似不大的交警大隊(duì)里，我學(xué)到了太多的東西，遇到了太多的善良而且神奇的人，也經(jīng)歷的太多的第一次。這里從根本上給了我一次洗禮。不論是工作上還是學(xué)習(xí)上都給了我很大的裨益。這里有汗水，更有微笑，我會一直努力的。

　　短短的四個月時間，讓我感受到現(xiàn)實(shí)與理論的真實(shí)差距。當(dāng)初的我們，總是埋頭在苦苦的啃著書本，希望可以以此作為一個人生的跳板，或者可以在某業(yè)中能夠突然發(fā)見生活的真諦。殊不知，我們曾經(jīng)生活在了太多的保護(hù)傘的下面，舒適與安逸真的會蒙蔽我們的雙眼，也會讓我們的雙手與雙腳在無形中退化。當(dāng)有一天我們自己要試圖變?yōu)閯e人的保護(hù)傘的時候，才發(fā)現(xiàn)，原來我們還是如此的稚嫩。社會與現(xiàn)實(shí)是我們最終的歸宿，我們就斷然需要在這樣的環(huán)境中不斷的打磨與錘煉。所謂，打開一扇窗就是一個世界，如今，我們打開了屬于我們自己的窗戶，我們在被外界風(fēng)景誘惑的時候，不能忘了，我們有我們的使命，我們還是帶著一身稚氣投身到這兒，要學(xué)的東西實(shí)在是太多了。山外有山，人外有人，而回過頭看看我們自己，我們又能夠排到幾等呢。