客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

　　20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

　　不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話，像客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不滿(mǎn)意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說(shuō)話技巧。

　　不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

　　實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

　　本人20xx年3月在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司信息中心實(shí)習(xí)工作至今，通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)中國(guó)證券資訊市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)證券資訊行業(yè)的進(jìn)展方向以及將來(lái)趨向等方面有了更加詳細(xì)的熟悉。

　　入世的之后的中國(guó)的證券市場(chǎng)正處于調(diào)整和規(guī)范之中，這一規(guī)范的過(guò)程將對(duì)證券資訊業(yè)造成三大影響：其一證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求就越大，二者關(guān)系將更加緊密。一個(gè)規(guī)范的證券市場(chǎng)將盡可能扼殺投機(jī)，加快證券中介業(yè)回來(lái)，即主力從事代理投資服務(wù)，而這無(wú)疑將擴(kuò)大對(duì)證券資訊的需求。其二證券市場(chǎng)越規(guī)范，證券業(yè)對(duì)證券資訊的需求層次將越來(lái)越高。券商沒(méi)有了投機(jī)利潤(rùn)，就只能從兩塊加強(qiáng)力氣，一是完善對(duì)投資者的服務(wù)手段，二是加大自身討論力度，從事正常自營(yíng)決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都呼喚市場(chǎng)上強(qiáng)大證券資訊陣容的出現(xiàn)。其三在投機(jī)越來(lái)越少，越來(lái)越難的狀況下，股民將出現(xiàn)意識(shí)覺(jué)醒，也將極大增加對(duì)證券資訊的認(rèn)同和依靠心理。所以說(shuō)，證券業(yè)市場(chǎng)越規(guī)范，對(duì)擔(dān)當(dāng)著行業(yè)責(zé)任的證券資訊行業(yè)來(lái)說(shuō)越有利。

　　從目前的證券資訊行業(yè)的進(jìn)展來(lái)看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統(tǒng)是證券資訊行業(yè)的萌芽的標(biāo)記，但今日的證券資訊市場(chǎng)已非94年相提并論。短短9年時(shí)間，證券資訊業(yè)內(nèi)異軍突起，掀起一場(chǎng)日新月異的競(jìng)爭(zhēng)潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬(wàn)德、新德利、博經(jīng)聞、維賽特、海融、萬(wàn)國(guó)等等，此起彼伏，你追我趕，好一場(chǎng)“你方唱罷我登場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)喜劇。成熟的證券資訊行業(yè)市場(chǎng)也開(kāi)頭在這種專(zhuān)業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)頭成熟完善起來(lái)。

　　證券資訊行業(yè)從萌芽開(kāi)頭階段就是一個(gè)以證券財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容供應(yīng)商的面貌出現(xiàn)，是在90年月初的信息高速大路建設(shè)以及證券交易以及資訊信息供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變提高的過(guò)程中漫漫的進(jìn)展起來(lái)的，但直到今日大多數(shù)類(lèi)似的資訊公司的產(chǎn)品層次還是停留在簡(jiǎn)潔的公開(kāi)數(shù)據(jù)的采集為主的局面。其中的緣由有中國(guó)股民的素養(yǎng)層次需要和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)需求的緣由也有證券資訊行業(yè)本身在中國(guó)證券市場(chǎng)序列體系中地位的緣由。從信息質(zhì)量及服務(wù)水平上講，目前國(guó)內(nèi)證券資訊業(yè)市場(chǎng)仍處于一種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息質(zhì)量不高，缺乏深層次的內(nèi)容；以大量轉(zhuǎn)載各種公開(kāi)媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司狀況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的第一手資料；各類(lèi)投資分析、投資詢(xún)問(wèn)缺乏連貫性和指導(dǎo)性，為莊家投機(jī)服務(wù)的投資信息占駐了主導(dǎo)，各類(lèi)小道消息和傳聞滿(mǎn)天飛；市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)相削價(jià)，擾亂了市場(chǎng)正常秩序；市場(chǎng)上的產(chǎn)品還沒(méi)有出現(xiàn)占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)滿(mǎn)意于低投入，追求前期收益，缺乏行業(yè)責(zé)任。在一種低水平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一批低投入、滿(mǎn)意于初級(jí)信息服務(wù)的企業(yè)也能占據(jù)肯定的、甚至較大的市場(chǎng)份額，獵取前期收益。

　　另外的一個(gè)趨勢(shì)，各證券資訊廠商大多開(kāi)頭走證券信息資訊即專(zhuān)業(yè)化的信息供應(yīng)和投資詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)以及證券資訊平臺(tái)開(kāi)發(fā)，外包財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的建設(shè)齊步進(jìn)展的進(jìn)展方向。其中資訊公司涉足證券二級(jí)市場(chǎng)的投資詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)證券市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是一種市場(chǎng)化選擇中的一個(gè)良性的產(chǎn)物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的狀況下連續(xù)的發(fā)揚(yáng)投資詢(xún)問(wèn)領(lǐng)域的一種實(shí)證化的投資分析的模式，為廣闊投資者供應(yīng)專(zhuān)業(yè)化的投資詢(xún)問(wèn)策略。

　　在證券市場(chǎng)從無(wú)序到有序的規(guī)范化進(jìn)展進(jìn)程中，對(duì)證券詢(xún)問(wèn)行業(yè)的規(guī)范管理是一個(gè)重要側(cè)面。在證券討論詢(xún)問(wèn)行業(yè)形成進(jìn)展的最初幾年中，由于缺乏有力的監(jiān)管措施，行業(yè)進(jìn)展基本上處于自發(fā)、無(wú)序狀態(tài)。與早期市場(chǎng)高投機(jī)特征相對(duì)應(yīng)，早期證券詢(xún)問(wèn)行業(yè)從業(yè)人員成份較為復(fù)雜、魚(yú)龍混雜，聯(lián)手操縱市場(chǎng)的行為屢見(jiàn)不鮮，證券詢(xún)問(wèn)行業(yè)的這一狀況對(duì)證券市場(chǎng)的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到97年主管部門(mén)加大規(guī)范管理力度之后才有所好轉(zhuǎn)，至98年《證券詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)管理暫行條例》出臺(tái)后，行業(yè)管理才真正有例可循，有章可依，證券討論詢(xún)問(wèn)行業(yè)進(jìn)展步入正軌。也正是這一階段、在市場(chǎng)投資理念漸趨理性回來(lái)的背景下，證券討論詢(xún)問(wèn)行業(yè)在討論方法的不斷創(chuàng)新及討論內(nèi)涵不斷擴(kuò)大中進(jìn)入進(jìn)展壯大的第一個(gè)黃金時(shí)期。XX年正在進(jìn)行的證券法的修改工作中一些相關(guān)證券詢(xún)問(wèn)行業(yè)的問(wèn)題也被提上了爭(zhēng)論范圍之中，證券詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的范圍也將大大的擴(kuò)大，相關(guān)的自營(yíng)業(yè)務(wù)和托付理財(cái)業(yè)務(wù)也將可能由地下轉(zhuǎn)到桌面上來(lái)。證券詢(xún)問(wèn)行業(yè)也將迎來(lái)全新的進(jìn)展的機(jī)遇.在行業(yè)的規(guī)模化和競(jìng)爭(zhēng)的有序化上更加規(guī)范的完善市場(chǎng)。

　　行業(yè)規(guī)模化，有序化進(jìn)展的一個(gè)重要標(biāo)記是一批真正獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)公司的出現(xiàn)。與券商討論機(jī)構(gòu)不同，其獨(dú)立性不僅僅表現(xiàn)為功能配置上的獨(dú)立性，也體現(xiàn)為其經(jīng)營(yíng)上的獨(dú)立性。由于生存方式的差異，這兩類(lèi)討論機(jī)構(gòu)在討論內(nèi)容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商討論機(jī)構(gòu)由于事實(shí)上的依附關(guān)系，其討論目的主要在于三個(gè)方面，一是為券商客戶(hù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)，二是為券商自營(yíng)服務(wù)，三是為券商形象宣揚(yáng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，其討論對(duì)象不僅包括一、二級(jí)市場(chǎng)，也包括券商自身進(jìn)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。由于其服務(wù)對(duì)象的特別性，其討論成果一般僅限于內(nèi)部共享，且以專(zhuān)題討論為主，討論成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是間接的。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)資訊公司而言，由于其唯一的收入來(lái)源是其信息產(chǎn)品及詢(xún)問(wèn)服務(wù)，信息產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平打算其自身的生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使討論工作是有更強(qiáng)的功利性，服務(wù)的對(duì)象性，要求其信息產(chǎn)品必需滿(mǎn)意不同層次用戶(hù)的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場(chǎng)仍處發(fā)育階段，受市場(chǎng)容量及無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)影響，目前該類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司受收入來(lái)源限制，與券商討論機(jī)構(gòu)相較而言，在討論投入方面多表現(xiàn)為心有余而力不足。在缺乏有效的行業(yè)自律機(jī)制的背景下，證券資訊公司競(jìng)爭(zhēng)圖存的方式正向著兩個(gè)極端方向進(jìn)展，一種是以低成本支撐其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，以維持其生存，這類(lèi)公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹(shù)立市場(chǎng)形象，著眼將來(lái)，爭(zhēng)搶核心市場(chǎng)，這類(lèi)公司雖為數(shù)不多，但無(wú)疑將是將來(lái)證券資訊業(yè)的脊梁。

　　目前的資訊廠商大多也在走資訊詢(xún)問(wèn)化的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的格局，針對(duì)目前的資訊廠商的市場(chǎng)格局以及資訊市場(chǎng)的將來(lái)進(jìn)展方向，筆者產(chǎn)生了這樣的一些熟悉和感受。

　　1、堅(jiān)決的走證券資訊詢(xún)問(wèn)化的進(jìn)展道路。單純的簡(jiǎn)潔的F10資料為主的`低端的資訊信息內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)陷入資訊產(chǎn)業(yè)低水平價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中，要從產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)成、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、推廣機(jī)制、產(chǎn)品的信息質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)策略及手段從根本上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)檔次，才能從低端市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中走出來(lái)，作到掌握市場(chǎng)走向和價(jià)格的目的。在公司內(nèi)部必需建立一套完備的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推廣的運(yùn)行機(jī)制，保證高質(zhì)量的新一代產(chǎn)品、連續(xù)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品和可替代產(chǎn)品源源不斷地、有序地投放市場(chǎng)，形成多套產(chǎn)品立體交叉競(jìng)爭(zhēng)。唯有如此，才能從市場(chǎng)混戰(zhàn)中走出來(lái)按自己的步伐進(jìn)展自己。資訊詢(xún)問(wèn)化的進(jìn)展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場(chǎng)發(fā)起攻擊的最重要的籌碼。

　　2、加強(qiáng)和國(guó)內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說(shuō)乾隆高科，通達(dá)信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺(tái)和相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)展資訊行業(yè)將來(lái)的資訊平臺(tái)的搭建方向。建立全新的基于證券行業(yè)電子資訊架構(gòu)（E-infostructure)和現(xiàn)代的資訊有效集成（information

　　integration)創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的的統(tǒng)一證券資訊平臺(tái)的運(yùn)作模式。要是自己的資訊信息內(nèi)容供應(yīng)的方式和模型能夠緊跟住資訊行業(yè)的潮流，只有領(lǐng)潮流之先才可以完整的擁有對(duì)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機(jī)嫁接以及技術(shù)上駐留程序的改進(jìn)更新是保持這種領(lǐng)潮流之先的技術(shù)上的關(guān)鍵。

　　3、加強(qiáng)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立起自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)略。營(yíng)銷(xiāo)策略的正確性和促銷(xiāo)手段的完善是產(chǎn)品勝利的保證。產(chǎn)品再好，假如沒(méi)有正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有精良的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍去組織實(shí)施，就根本無(wú)從實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第一的目標(biāo)，更無(wú)從實(shí)現(xiàn)第一民族品牌和獵取最大創(chuàng)業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。產(chǎn)品品牌的樹(shù)立，在質(zhì)地優(yōu)良的狀況下，除借助宣揚(yáng)工具外，最終還將依靠我們營(yíng)銷(xiāo)人員的自身高素養(yǎng)，豐富的學(xué)問(wèn)和閱歷，新奇的營(yíng)銷(xiāo)手段和技巧、良好的口才及應(yīng)變力量，讓消費(fèi)者去感受我們的員工、感覺(jué)我們的產(chǎn)品、感覺(jué)我們的服務(wù)，的確讓他們從中受益。

　　4、加強(qiáng)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，形成創(chuàng)業(yè)的集體凝聚力，形成企業(yè)進(jìn)展與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步進(jìn)展的激勵(lì)模式。有方案的引入股權(quán)認(rèn)購(gòu)期權(quán)嘉獎(jiǎng)的企業(yè)激勵(lì)模式為團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造服務(wù)。甚至可以摸索企業(yè)實(shí)現(xiàn)MBO來(lái)轉(zhuǎn)變企業(yè)的法人治理體系和肯定掌握權(quán)。團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性進(jìn)展的最根本的保證。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是追求組織的有效性和員工對(duì)組織的最大貢獻(xiàn)率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強(qiáng)調(diào)一種實(shí)戰(zhàn)技巧，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織如何協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能和潛力，通過(guò)協(xié)調(diào)和規(guī)劃，最終促成目標(biāo)的達(dá)成。

　　5、拓寬融資渠道，轉(zhuǎn)變過(guò)去的靠自我的資本原始積累的方式進(jìn)展自己的模式。在國(guó)內(nèi)主板市場(chǎng)監(jiān)管力度加大門(mén)檻提高、二板市場(chǎng)推出遙遙無(wú)期、美國(guó)納斯達(dá)克不復(fù)往日威嚴(yán)的狀況下，選擇在.上創(chuàng)業(yè)板進(jìn)而進(jìn)展向主板市場(chǎng)轉(zhuǎn)變是最好的IPO融資方式。外資對(duì)中國(guó)證券市場(chǎng)的信念從乾隆高科在.創(chuàng)業(yè)板上不錯(cuò)的融資業(yè)績(jī)就可以看出。此外還可通過(guò)引入戰(zhàn)略投資者參股擴(kuò)充公司股本結(jié)構(gòu)的方式來(lái)進(jìn)展自己。QFII之后外資購(gòu)并的放開(kāi)之后資訊領(lǐng)域確定的將是其感愛(ài)好的產(chǎn)業(yè)之一。博弈選擇將是引導(dǎo)資訊廠商進(jìn)展壯大的一個(gè)重要的關(guān)鍵。

　　6、在融資問(wèn)題解決的前提下，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，以正式的巨潮資訊為進(jìn)展進(jìn)展，有方案的涉足傳統(tǒng)的資訊傳媒領(lǐng)域比如說(shuō)將有聲無(wú)影語(yǔ)音股評(píng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到繪聲繪色的財(cái)經(jīng)電視節(jié)目。將投資討論中心的傳真版本的股評(píng)作成傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳媒的形式，待政策放開(kāi)后作到全國(guó)公開(kāi)發(fā)行，比如說(shuō)象巨潮資訊旗下的《新財(cái)寶》。將投資詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)在政策許可的范圍內(nèi)擴(kuò)大為私募基金形式，同時(shí)進(jìn)展自己的自營(yíng)業(yè)務(wù)�？傊�，在融資問(wèn)題解決的背景下，提升自我的資本運(yùn)作力量通過(guò)低成本的購(gòu)并或股權(quán)置換重組整合出已財(cái)經(jīng)證券信息為主，多元媒體構(gòu)建起來(lái)的全新的證券信息傳播體系。形成財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，手機(jī)短信業(yè)務(wù)，電視財(cái)經(jīng)節(jié)目，紙質(zhì)財(cái)經(jīng)媒體，財(cái)經(jīng)網(wǎng)站建設(shè)等幾個(gè)現(xiàn)金流。

　　證券資訊行業(yè)作為證券市場(chǎng)中的一個(gè)年輕的行業(yè)在短短的不到10年的過(guò)程中已經(jīng)顯示了起朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的一種趨勢(shì)，在證券市場(chǎng)連續(xù)向前進(jìn)展和理性化的同時(shí)，資訊信息的重要性和價(jià)值化回來(lái)的投資策略必將更加的受到各種機(jī)構(gòu)投資者和廣闊股民的認(rèn)同。證券財(cái)經(jīng)資訊行業(yè)的將來(lái)進(jìn)展將隨著證券市場(chǎng)的完善而更加的蓬勃進(jìn)展而展現(xiàn)出美妙的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業(yè)進(jìn)展的潮流才能立于不敗之地。

客服畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，參加青年實(shí)習(xí)生小額基金項(xiàng)目將近一年，馬上就要畢業(yè)了，在這一年的工作中我學(xué)到了不少在社會(huì)上學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在機(jī)構(gòu)里，我的工作是盲人綠色教育項(xiàng)目(綠色盲人繪畫(huà)教育)，帶領(lǐng)盲人學(xué)生們體驗(yàn)農(nóng)村生活和自然種植，讓盲人學(xué)生體會(huì)植物成長(zhǎng)的每一個(gè)階段，從中學(xué)習(xí)盲畫(huà)源于生活，高于生活的學(xué)習(xí)理念。這不但是一個(gè)協(xié)助盲人尋找光明的過(guò)程;也是我自己尋找光明前程的過(guò)程;更是幫助更多人尋到內(nèi)心的光明的過(guò)程!這一年里，對(duì)工作由陌生到熟悉，由不適應(yīng)到適應(yīng)，這個(gè)過(guò)程有痛苦但更有快樂(lè)，因?yàn)楣ぷ鳎�我每天都都能感覺(jué)到日子的充實(shí)和豐盈。在這個(gè)過(guò)程中，我付出并收獲著、感恩并快樂(lè)著。

　　一、工作回顧

　　工作是學(xué)以致用的過(guò)程，是自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。在這一年里，為了實(shí)現(xiàn)我們開(kāi)展“盲人綠色教育”的目標(biāo)，我們的團(tuán)隊(duì)，從招募志愿者、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，到組織學(xué)校建設(shè)，再到參加各類(lèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們?cè)谶@有限的時(shí)間里開(kāi)展了諸多的活動(dòng)，其中有盲人知識(shí)海報(bào)作品展、南寧市半程馬拉松、(助殘日、六一等)文藝活動(dòng)、師院盲文班、盲人家庭子女義務(wù)家教、師范學(xué)院三下鄉(xiāng)之盲童培訓(xùn)活動(dòng)、志愿者訪談小組等;在學(xué)校建設(shè)方面，我們希望建設(shè)屬于機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，所以組織志愿者準(zhǔn)備網(wǎng)站材料整理、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辦淘網(wǎng)店、綠色教育基礎(chǔ)準(zhǔn)備等;另外參加一些學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，其中包括：(初期、中期)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、廣西公益組織計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用研習(xí)班、個(gè)人成長(zhǎng)及行動(dòng)啟航等交流、學(xué)習(xí)和分享。

　　二、所得

　　自接觸盲人畫(huà)家的第一天，就被他們積極努力的態(tài)度所打動(dòng)，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子是對(duì)我最好的鼓勵(lì)，看著他們每天都那么努力，那么認(rèn)真，我就告訴自己，我也必須這樣對(duì)待我的工作。每天的工作內(nèi)容都大體相同，但每天的工作都能讓我有所收獲。通過(guò)每天的工作以及在工作中面臨的挑戰(zhàn)，我進(jìn)行自我觀察，自我體驗(yàn)和自我評(píng)價(jià)，獲得正確的自我認(rèn)知，進(jìn)而進(jìn)行自我批評(píng)，自我調(diào)整，然后用更高的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)和要求自己，不斷思考，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷投入，從中慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)。如，工作中我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該培養(yǎng)自已的自律能力，用飽滿(mǎn)的精神面貌面對(duì)自己的工作和生活。所以，工作里的每一天都是一種積累，是我實(shí)現(xiàn)自我提升的墊基石。

　　在工作、學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也是鍛煉自己、發(fā)現(xiàn)自己的潛能、增強(qiáng)工作能力的機(jī)會(huì)，使自己得已鍛煉成為更具有競(jìng)爭(zhēng)力的人。我想，潛能就是一粒種子，它擁有終其一生的一切可能性。每個(gè)人都有這種潛能，只要我努力，積極地面對(duì)自己的工作和生活，我就會(huì)開(kāi)始察覺(jué)自己，理解自己，接受自己，再去激勵(lì)自己，發(fā)展自己，從而活出最好的自己。學(xué)習(xí)取得了收獲，收獲之余更多的是要將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，為盲人綠色教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　三、反思

　　當(dāng)局者迷，旁觀者清。反思自己，更是成功的必經(jīng)之路!

　　做人的道理我都明白，卻不能將它們實(shí)現(xiàn)，很多錯(cuò)誤不止一次地犯過(guò)，卻很少將它們歸納總結(jié)來(lái)吸取教訓(xùn)。當(dāng)遇到不如意的事情時(shí)，當(dāng)憤怒、郁悶、消極、自私、傲慢等負(fù)面情緒充斥心房時(shí)，健康的心態(tài)早已被拋至九霄云外。在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與耳聞目染、親身實(shí)踐中都逐步建立了獨(dú)有的價(jià)值觀和人生觀，并在處理每一件事情時(shí)都不自覺(jué)地按照自身價(jià)值觀指導(dǎo)下的心態(tài)來(lái)進(jìn)行。不得不承認(rèn)的是，用健康、陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)處理好每一件事、過(guò)好每一天并不難，難能可貴的是時(shí)時(shí)刻刻都保持良好的心態(tài)。而這一點(diǎn)恰恰在很大程度上決定了你是成為一個(gè)平庸的人、一個(gè)平凡的人，還是成為一個(gè)優(yōu)秀的人、一個(gè)杰出的人。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，心態(tài)決定一切是毫不夸張的。

　　有很多杰出的人士都具有優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，決策能力，及敏銳的洞察力。這些能力不是與生俱來(lái)的，而是從長(zhǎng)期的工作中積累和學(xué)習(xí)到的。我們應(yīng)該善于看到自己的優(yōu)點(diǎn)，多給自己信心，應(yīng)該學(xué)會(huì)自我肯定，自我評(píng)價(jià)。我們不能改變別人對(duì)自己的看法，但我們可以改變自己。只要我們竭盡全力，能力一定會(huì)提高。不論有沒(méi)有人監(jiān)督，不論領(lǐng)導(dǎo)多么不器重，我們都要努力認(rèn)真的工作，投入我們?nèi)�部的熱情和精力。我們�?yīng)該要做到：不要讓自己降低標(biāo)準(zhǔn)去適應(yīng)工作，而是要努力提升自己的能力、提升工作標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越。

　　每一次困難都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，任何一個(gè)障礙都把它看成是一個(gè)超越自我的契機(jī)。不要在意別人怎么看我們，最重要的是我們?cè)鯓诱�確的看待和評(píng)價(jià)你自己。要知道真正伴我們一生的不是別人，而是自己和所擁有的能力!結(jié)識(shí)的良師益友，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提升的素質(zhì)能力，這才是我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的最寶貴的東西。

　　四、個(gè)人成長(zhǎng)

　　自信是我一貫的作風(fēng)，一直堅(jiān)信：“天生我材必有用”，可是自信也要適度。生活需要用心去感悟，工作更需要用心去體會(huì)。在這個(gè)積極向上的工作環(huán)境中，只要我用心去感悟，去體會(huì)，總能找到讓自己不斷進(jìn)取的動(dòng)力。同事的關(guān)心、幫助和表?yè)P(yáng)，讓我感到自己的重要，讓我明確自己努力的方向;盲人學(xué)生之間和諧的關(guān)系，讓我每天都能輕松、快樂(lè)、充實(shí)地工作，也讓我切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。

　　“我還有一個(gè)蘋(píng)果”，多好的心態(tài)啊�？墒俏覀�?cè)诠ぷ髦杏龅阶枇�時(shí)，就很容易輕言放棄。因?yàn)槲覀兌⒅�的�?我手上什么都沒(méi)有了，沒(méi)有了資源，沒(méi)有了設(shè)備，沒(méi)有了人才，沒(méi)有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，好像天要踏下來(lái)了一樣，感到沮喪、灰心，這樣怎能做好工作呢?其實(shí)每個(gè)人內(nèi)心深處都藏著一個(gè)蘋(píng)果。夢(mèng)想是動(dòng)力，目標(biāo)是前行的希望，只要心中能隨時(shí)保持有一份蘋(píng)果的清香，相信一定能夠到達(dá)希望的天堂。讓自己心中的蘋(píng)果永存，給自己無(wú)限的信心和勇氣。

　　五、未來(lái)的思考

　　多專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)與弊病都有，廣泛的知識(shí)面，但是并不深。因?yàn)椴�沒(méi)有機(jī)會(huì)，更沒(méi)有時(shí)間深入研究。這就是因?yàn)槟贻p而走上的一段非常迷茫的旅程。有時(shí)候你走來(lái)走去繞了一圈，最后發(fā)現(xiàn)你要學(xué)的東西和你未來(lái)的職業(yè)并不一定符合主流口味。但是確實(shí)只有你知道自己能夠做什么，喜歡做什么。只希望能培養(yǎng)健康、陽(yáng)光的心態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處地用心。感謝盲人光明畫(huà)派的盲人畫(huà)師們，他們讓我找到了人性中存在的弱點(diǎn)，照亮了我人生發(fā)展的道路!