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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字

發(fā)布時(shí)間:2025-01-16

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字(精選3篇)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇1

  實(shí)習(xí)目的

  這次實(shí)習(xí)是在城市中國(guó)的聯(lián)盟網(wǎng)站織金在線從事網(wǎng)站維護(hù)的工作。

  這次在織金在線實(shí)習(xí)的目的是通過理論聯(lián)系實(shí)際,鞏固在校期間所學(xué)的知識(shí),將其熟練的運(yùn)用到今后的工作之中,提高處理實(shí)際問題的能力,將課本上的知識(shí)活學(xué)活用到解決今后現(xiàn)實(shí)生活及工作中的問題當(dāng)中去,填補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)的不足,縮短自身與正式社會(huì)工作者的差距。與此同時(shí),為畢業(yè)以及以后邁上工作崗位的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備,也為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做好充分的準(zhǔn)備。

  實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

  城市中國(guó)是由北京城市聯(lián)盟科技有限公司主辦的一個(gè)地方門戶聯(lián)盟網(wǎng)站。

  城市中國(guó)全稱為“中國(guó)城市在線組織”,英文名稱ccoo(chinacity-onlineorganization),又稱“城市聯(lián)盟”或“城市分眾門戶”。她由城市中國(guó)主站和各地的上千個(gè)區(qū)域門戶站()組成。

  城市中國(guó)是一個(gè)以區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)門戶為切入點(diǎn)、在中國(guó)縣級(jí)以上城市發(fā)展運(yùn)營(yíng)中心的跨地域互聯(lián)網(wǎng)門戶企業(yè)聯(lián)合體。各運(yùn)營(yíng)中心(當(dāng)?shù)氐膶?shí)體公司、加盟商)結(jié)合其所屬門戶網(wǎng)站(城市中國(guó)子站),共同組建了以各地方門戶網(wǎng)站為節(jié)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)和以運(yùn)營(yíng)中心為節(jié)點(diǎn)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò),通過此網(wǎng)絡(luò)快速聚攏本地企業(yè)、商家、網(wǎng)民等信息資源,打造獨(dú)特模式的區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司,構(gòu)建覆蓋全國(guó)的平行商務(wù)渠道。

  織金在線是城市中國(guó)的加盟網(wǎng)站之一,立志于打造織金第一網(wǎng)絡(luò)信息傳媒平臺(tái),成為織金第一門戶信息網(wǎng)。

  進(jìn)入公司后,我實(shí)習(xí)的崗位是公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一職,該崗位屬于公司重要職位,所以極為重要,其主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建。這個(gè)工作在整個(gè)團(tuán)隊(duì)上起到了決定性的作用,表上看似簡(jiǎn)單,但卻相當(dāng)瑣碎,解決起來沒有那么容易,任何一個(gè)地方都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件事、每一個(gè)需要注意的環(huán)節(jié),否則會(huì)影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有做到這些,網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)才可以進(jìn)一步的開發(fā),運(yùn)轉(zhuǎn),跟進(jìn)。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

  剛剛走出學(xué)校,踏上了工作崗位,一切都是那么新鮮,然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西,大部分在學(xué)校里講過,但是卻沒有實(shí)際應(yīng)用過,只有將理論與實(shí)際操作相互結(jié)合,才能理解其中的含義。在實(shí)習(xí)過程中有時(shí)會(huì)面對(duì)很多的疑問與困惑,然而事實(shí)證明是我多慮了,領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人和同事們都很友好,對(duì)我也很照顧,在工作中他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì),并將所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容劃分成幾個(gè)階段,逐步引導(dǎo)我去學(xué)習(xí)、實(shí)踐,使我也對(duì)自己的工作逐漸充滿了信心和勇氣,來面對(duì)任何困難與挑戰(zhàn)。

  在實(shí)習(xí)的第一個(gè)階段,我在了解了公司的文化背景、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理機(jī)制和運(yùn)作流程,熟悉了工作環(huán)境和同事關(guān)系之后,明確了自己當(dāng)前的工作內(nèi)容:公司網(wǎng)站的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)就是公司正常辦公的最基本的條件,同事之間可以運(yùn)用內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行文件的收發(fā),傳送,也可以借助外部條件進(jìn)行外網(wǎng)的訪問。雖然這一部分內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單,但仍需要認(rèn)真仔細(xì)的完成,為接下來一階段的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)。

  實(shí)習(xí)第一階段的內(nèi)容包括網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì),讓我鞏固和深化,現(xiàn)在才真正感覺到,其實(shí)大學(xué)里的很多東西并沒學(xué)的很深,很多東西都沒去深入學(xué)習(xí),現(xiàn)在回遇到很多問題,但也只是一些膚淺的,而真正要在這個(gè)領(lǐng)域有所發(fā)展,我們必須通過不斷的努力才能有所發(fā)展。

  雖然以前自己也學(xué)過,但是通過實(shí)習(xí)更熟練了,也終結(jié)出了一些技巧和教訓(xùn),比如在用PS制圖的時(shí)候要根據(jù)圖片的用途來設(shè)定其分辨率。

  在實(shí)訓(xùn)的第二階段我學(xué)習(xí)了性能管理,它是管理員通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析與管理。

  性能管理系統(tǒng)會(huì)保存大量采樣數(shù)據(jù),同時(shí)定期對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,生成匯總化報(bào)表,以減少存儲(chǔ)資源占用,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。性能報(bào)表報(bào)告是性能管理的核心。性能報(bào)表直觀易懂性,報(bào)表內(nèi)容是否有效,是否能夠?qū)ο到y(tǒng)性能調(diào)整起到指導(dǎo)作用則是性能管理系統(tǒng)是否有用的關(guān)鍵。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)性能超出限制值產(chǎn)生性能故障報(bào)警,并通過網(wǎng)絡(luò)故障管理統(tǒng)一處理也是性能管理的基本要求。另外,有一些高端的網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件還具有自動(dòng)分析預(yù)測(cè)功能,可以自行學(xué)習(xí)和分析網(wǎng)絡(luò)性能的歷史和現(xiàn)狀,給出將來可能出現(xiàn)的性能問題預(yù)測(cè)。

  要想能快速有效的解決網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全工作中遇到的問題就必須得具備廣博的網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)和高超的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技巧的。不論是局域網(wǎng)、城域網(wǎng)還是廣域網(wǎng),在物理上通常都是由網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)線、RJ45接頭等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和傳輸介質(zhì)組成的。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)安全的主要任務(wù)就是對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與處理。所以要多學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)上常用的工具。

  實(shí)訓(xùn)的第三階段我們學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是配置管理。其職責(zé)是管理員對(duì)網(wǎng)站所有設(shè)備配置的統(tǒng)一管理。目前,管理員大多通過登錄方法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行配置,并利用后臺(tái)提供的配置命令或方式完成。這也是能夠完成所有配置任務(wù)的方式?偛繒(huì)針對(duì)不同版本的網(wǎng)站推出一些輔助的配置管理方法,簡(jiǎn)化網(wǎng)站的配置過程。但這往往只能實(shí)現(xiàn)部分配置功能,而且只針對(duì)特定型號(hào)的設(shè)備,缺乏通用性,沒有太大的意義。由于網(wǎng)站的配置方式?jīng)]有通用的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,所以沒有通用的配置方式,管理員只能通過各自的經(jīng)驗(yàn)和所建項(xiàng)目的用途進(jìn)行配置。

  隨著時(shí)間的流逝,人也在不斷的長(zhǎng)大,逐漸做的就是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。在這個(gè)維護(hù)的工作過程中讓我學(xué)到了很多知識(shí),人們都說建站容易維護(hù)難。只有不斷地更新內(nèi)容,才能保證網(wǎng)站的生命力,否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用,反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網(wǎng)頁,提高更新效率,是很多網(wǎng)站面臨的難題,F(xiàn)在網(wǎng)頁制作工具不少,但為了更新信息而日復(fù)一日地編輯網(wǎng)頁,對(duì)信息維護(hù)人員來說,疲于應(yīng)付是普遍存在的問題。內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護(hù)過程中的一個(gè)瓶頸。網(wǎng)站的建設(shè)單位可以不同的方面入手,使網(wǎng)站能長(zhǎng)期順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。

  實(shí)訓(xùn)的第四階段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開發(fā)。

  對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開發(fā),是一個(gè)在校生根本很難完成的事情,也是我們每個(gè)同學(xué)都沒有想到的事情。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開發(fā),我覺得很不可思議,因?yàn)閺膩矶紱]有嘗試過,但這也是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)。在遇到技術(shù)問題的時(shí)候,同時(shí)之間互相討論,上網(wǎng)查找方法。很快的便開始投入到網(wǎng)站二次開發(fā)的狀態(tài)。聽到同事們拼命敲擊鍵盤的,有一種不一樣的感覺,似乎真的已經(jīng)把自己當(dāng)成一位職業(yè)人,開始熱愛上自己的工作。

  一天一天的時(shí)間在不知不覺中過去了,當(dāng)你真正忙起來的是很,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間會(huì)在指縫間悄然的溜走。十分充實(shí)的一天。

  網(wǎng)站的二次開發(fā)已經(jīng)接近尾聲。坐在電腦前,我們便噼里啪啦的敲打開代碼。每一個(gè)同事似乎已經(jīng)不再是剛開始什么頭緒也沒有的小菜鳥了,看似都已經(jīng)胸有成竹的做著自己負(fù)責(zé)的板塊,都在爭(zhēng)先恐后的敲打著鍵盤,敲打聲像一首美麗的樂曲,那么的亢奮,那么的有激情。開發(fā)當(dāng)中,我們每個(gè)人但當(dāng)?shù)慕巧灰粯,而在彼此不同的代碼撰寫過程中,我們也遇到了很多很多的技術(shù)問題,當(dāng)我們快要失去信心的時(shí)候,同事們都在相互的打氣,解決了很多的技術(shù)問題,我們?cè)谶@當(dāng)中也學(xué)到了很多的東西。當(dāng)我們遇到bug的時(shí)候,如何進(jìn)行調(diào)試,怎樣去分析,都是在真正實(shí)踐開始以后才會(huì)感覺到的,才會(huì)學(xué)到的。

  累并快樂著,這就是這一實(shí)習(xí)階段的感受。

  我們?cè)诮窈蟮娜兆永铮粩嗟募橙○B(yǎng)分,努力去掌握龐大的知識(shí)系統(tǒng),努力的在知識(shí)的海洋里匍匐,努力的為生活注入新的元素,這才是我們的生活,活到老要學(xué)到老。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

  通過這次實(shí)習(xí),讓我感觸很多,收獲也很多,同時(shí)我遇到的困難也很多,但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下我嘗到了工作中的酸甜苦辣,同樣也體會(huì)到了工作的辛苦,但是,不管怎樣,這些都是我生命的一個(gè)小插曲,是成長(zhǎng)必須得經(jīng)歷的一個(gè)過程。工作時(shí),在我感到極其疲憊的時(shí)候,在我想要放棄的時(shí)候,我會(huì)對(duì)自己說:“不要放棄,再試試看,再堅(jiān)持一下!”

  并且在實(shí)習(xí)這期間我看到了很多個(gè)不一樣,與學(xué)校相比,在態(tài)度上的不一樣,在工作責(zé)任上的不一樣,對(duì)待錯(cuò)誤的不一樣,與他人相處之道的不一樣。在態(tài)度上我更認(rèn)真了,對(duì)于工作責(zé)任感增強(qiáng)了,對(duì)于錯(cuò)誤能及時(shí)改正!

  這次實(shí)習(xí),與我而言,收獲勝多,其一,為人要真誠(chéng)。其二,勤奮務(wù)實(shí),樂于奉獻(xiàn)。其三,要善于與人溝通交流。此次實(shí)習(xí)不僅讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足所在和以后努力的方向。我很慶幸能在這樣有限的時(shí)間里,在這么和諧的氣氛中學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇2

  在飛速發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道,它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)絡(luò)傳播的地位顯而易見,它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,從而倍受人們的重視。

  經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯在internet上進(jìn)行了調(diào)查與分析。使我對(duì)這個(gè)就業(yè)崗位,有了更深的了解。同時(shí)也對(duì)此行業(yè)的需求與要求進(jìn)行了進(jìn)一步的了解。對(duì)我們以后的就業(yè),學(xué)習(xí)目標(biāo),有了更好的指導(dǎo)。

  首先,我先將實(shí)習(xí)結(jié)果做以總結(jié):

  一、 網(wǎng)絡(luò)編輯需要的素質(zhì)和技能要求:

  1. 企業(yè)網(wǎng)站的要求:a.必須具有大專以上的學(xué)歷 b.由英語證書者,優(yōu)先 c. 團(tuán)隊(duì)合作能力 d. 邏輯思維能力強(qiáng),踏實(shí)肯干e.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  2. 電子商務(wù)網(wǎng)站的要求:a. 熟悉supersite、discuz 整體結(jié)構(gòu)模式,并能夠根據(jù)公司要求對(duì)其進(jìn)行調(diào)整b. 會(huì)撰寫產(chǎn)品評(píng)測(cè)文章,會(huì)拍攝產(chǎn)品并改圖c. 管理網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)

  3. 政府網(wǎng)站的要求:a. 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上b. 纂寫能力強(qiáng)

  4. 門戶網(wǎng)站的要求:a.大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷 b. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力,文字基本功扎實(shí) c. 正直、誠(chéng)實(shí)、勤奮,能夠吃苦耐勞,能承受一定的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神 d. 電腦操作熟練,掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí),了解html語言及photoshop、dreamweaver等軟件的使用 e. 熟悉互聯(lián)網(wǎng),洞悉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì),有一定網(wǎng)站策劃

  二、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容

  企業(yè)的工作內(nèi)容:

  1. 能獨(dú)立撰寫企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件;定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯; 收集、編輯國(guó)內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章;

  2.排版能力強(qiáng)

  3.網(wǎng)站美工、管理、維護(hù)

  政府的工作內(nèi)容:

  熟悉政府部門工作流程,具有較強(qiáng)的溝通、交流能力;協(xié)助責(zé)任編輯進(jìn)行雜志出 版工作;熟悉計(jì)算機(jī),能兼任網(wǎng)站編輯一職。

  門戶的工作內(nèi)容:

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)目信息、資訊的搜集、整理、編輯,定期熱點(diǎn)專題的組織與制作;內(nèi)容及欄目日常維護(hù)的監(jiān)督;內(nèi)容審核及編輯;把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向,提供符合用戶需求的內(nèi)容資訊;并進(jìn)行推廣。

  三、 網(wǎng)絡(luò)編輯的需求

  從三個(gè)層面:"宏觀視角——網(wǎng)絡(luò)新聞思想與受眾的多元需求"、 "中觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯策劃與受眾的多元需求"、 "微觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)務(wù)與受眾的多元需求"。

  四、 自身職業(yè)規(guī)劃

  在以后的學(xué)習(xí)中,結(jié)合自身情況,與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的需求。認(rèn)真的學(xué)好課本和老師布置的作業(yè)。同時(shí),根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,利用課余時(shí)間,學(xué)習(xí)圖片處理的相關(guān)軟件,提高自己的寫作和編輯能力等等。充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源來完善自己。努力使自己能夠達(dá)到企業(yè)的要求。

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷,讓大學(xué)生參與到社會(huì)當(dāng)中實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力,更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。以下是我的親身體會(huì)與敘說。

  通過網(wǎng)上簡(jiǎn)歷,我找到一份網(wǎng)絡(luò)編輯的工作,這是一個(gè)家具廠,位于佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)。從接到面試電話到最終通知入職開始試用期,總共不過48個(gè)小時(shí)的時(shí)間。接到可以入職的電話,我的心里充滿了感激。找工作的過程是漫長(zhǎng)而又飽受煎熬的,特別是不借助任何外力,僅憑一紙文憑和大學(xué)里的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),想要敲響一個(gè)公司的大門更是難上加難。所以,當(dāng)我接到通知入職的電話時(shí),心情既意外又興奮。,在前輩們的口中,找工作仿佛是一件特別難的事情,媒體輿論渲染、大量官方非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、招聘會(huì)上看到形形色色的愁眉苦臉……一切的一切,都在讓我不斷對(duì)自己曾經(jīng)努力爭(zhēng)取到的一切感到懷疑。但這個(gè)城市和時(shí)間一樣,容不得我多想太多,一切就這樣開始了。面試的時(shí)候有點(diǎn)期待,有點(diǎn)緊張,怕自己不符合公司的要求,面試完畢。之后面試官說,在這里工作,須不斷的去摸索,學(xué)習(xí)。

  作為新員工,熟悉部門和其他老員工是必修課,但與陌生人交往一直不是我的強(qiáng)項(xiàng),可是公司根本不會(huì)考慮強(qiáng)項(xiàng)或是弱項(xiàng),必須做的事情,根本沒有機(jī)會(huì)說no。由面試我的小伙子帶領(lǐng),在走馬觀燈間,我匆忙的熟悉了公司的每一個(gè)部門,試圖努力記住每一個(gè)新認(rèn)識(shí)的員工的名字,但仍然因?yàn)榫o張大多數(shù)人的名字很快就忘記了,不過公司里的每一個(gè)人在接納新員工時(shí)都是抱以微笑,這讓我忐忑的心略微輕松了一些。不過最重要的環(huán)節(jié)還在后面,那就是要去見公司的ceo。在這個(gè)過程中,讓我想到了《杜拉拉升職記》中杜拉拉所在的部門主管李斯特,杜拉拉形容他“能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字,和所有的大老板一樣,他有力地和人們握手,拍他們的肩膀,并且洪亮爽朗的大笑,和他說話打招呼的員工受他感染,都開心地笑著”。的確如此,當(dāng)我真正見到我心目中無可企及的老板時(shí),我的心里這樣感嘆。本以為ceo會(huì)高高在上,但在我沒有進(jìn)辦公室門之前,他已經(jīng)站在門口向我微笑。這一點(diǎn)讓我驚訝也讓我感動(dòng),我本不是一個(gè)會(huì)自我放松的人,但老板的熱情讓我確定我的選擇,至少,這是公司提供的不可見福利之一。直到最后我才知道,面試我的,帶領(lǐng)我的,實(shí)際上是我們公司未來的最高領(lǐng)導(dǎo)者,這于我來說,是如此值得驕傲的事情。

  第一天工作,一進(jìn)辦公室便清晰的聽到電話聲、敲鍵盤聲,快節(jié)奏的一切不斷提醒著我這不再是學(xué)校,需要奔馳起來。在實(shí)習(xí)中,既緊張,又新奇,選擇這樣一份工作源自于自己的興趣,興趣是最好的老師,也是做好事情最大的動(dòng)力?梢哉f,所有的編輯都是懷著夢(mèng)想而投入到這項(xiàng)非功利性的工作中來的。沒有興趣,誰也不會(huì)沒事找事地提出做網(wǎng)絡(luò)編輯的申請(qǐng)。堅(jiān)持下去的耐力和責(zé)任感,僅僅有興趣是不夠的,做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯并沒有什么經(jīng)濟(jì)利益來驅(qū)動(dòng)展開,靠的是自己的熱愛與責(zé)任感。做網(wǎng)絡(luò)編輯其實(shí)是一件很枯燥的工作,每天需要對(duì)著電腦端坐幾個(gè)小時(shí),不停的更新,上傳產(chǎn)品圖片,處理圖片,還需要獨(dú)特的產(chǎn)品介紹,文字不能千篇一律,也不能慢吞吞地悠閑地一邊喝茶一邊去欣賞產(chǎn)品,要是那樣那還能跟得上網(wǎng)站更新的需要,又得挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)了,產(chǎn)品更換交疊的同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的更新速度也是很看重的,而我只能要求自己做到又快又好。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間上傳圖片,標(biāo)注價(jià)格而又不出現(xiàn)紕漏,這個(gè)任務(wù)看起來困難重重難以企及,不過卻是做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯所必須要做到的。于是在每天那八個(gè)工作時(shí)間里,全神貫注地盯著屏幕看,到了勝利的終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)自己連眼睛都睜不開了。因此便有了委屈和不甘。很多東西都不是學(xué)校所學(xué)到的,與專業(yè)也完全不符,中間有過小傷感,有過眼淚,當(dāng)然,收獲也很多。除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外,我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì)不由自主地年輕起來,你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后,才發(fā)覺,他們?nèi)绱耸炀毜倪M(jìn)行著自己的工作,大多都源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧!

  網(wǎng)絡(luò)媒體一直都是以效率著稱的媒體,高效意味著忙碌,也意味著偶發(fā)性強(qiáng)。所以,雖然只是剛?cè)肼,但工作中的每天都在不斷學(xué)習(xí)和接受從來不曾接觸的新知識(shí)、新技術(shù)。做網(wǎng)絡(luò)編輯,除了基本文字知識(shí),最重要的是對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用,其中dreamweaver、photoshop是所有軟件中的核心,而我在這方面的知識(shí)仍然停留在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)皮毛上,相比較其他兩位新入職的同事,一位是計(jì)算機(jī)系畢業(yè)已經(jīng)工作兩年,另一位是外新聞系的應(yīng)屆生,無論是從學(xué)歷本身還是從技術(shù)的熟悉度上衡量,我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率,而點(diǎn)擊率通過公司技術(shù)部門就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目,因此,我們的工作效率高與否、正確與否、贏利與否,都是直接而又直觀的被呈現(xiàn),職場(chǎng)的殘忍與殘酷,就這樣輕易呈現(xiàn)在我的眼前。

  網(wǎng)站編輯的工作對(duì)我來說就是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼,我只能做一些?jiǎn)單的信息搜集、整理、加工這樣看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜ず笈_(tái)建設(shè),從而常常犯一些在圈內(nèi)人看來很低級(jí)的錯(cuò)誤,為了趕上進(jìn)度不拖后腿,從入職第一天我便開始了自己的加班生涯。即使下班時(shí)間過了很久,留下的人仍然是大多數(shù)。事實(shí)上,我隸屬于營(yíng)銷部。老員工工作加班是最正常不過的事情,他們是因?yàn)橄氚压ぷ髯龅酶,而我卻是為了完成自己本來應(yīng)該完成的任務(wù)而已。同樣,在這樣的工作中也是一個(gè)不斷被否定和自我否定的過程。因?yàn)闆]有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn),也不熟悉產(chǎn)品,因此在價(jià)格與實(shí)圖之間總是漏洞百出,或是圖片水印弄錯(cuò),或是格式不夠規(guī)范,最大的問題就是無法完成每天安排的工作量。一切的一切,都在趟著水、摸著石頭過河。

  做為職場(chǎng)新人,我知道自己未來的路還很長(zhǎng),但我很幸運(yùn),能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋找到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)文化和開明的人際關(guān)系,這些經(jīng)驗(yàn),是我在學(xué)校不曾學(xué)過和接觸過的最寶貴的財(cái)富。從前,父母經(jīng)常會(huì)在耳邊嘮叨,錢是多么不好賺,社會(huì)是多么殘酷。今天,當(dāng)我再?zèng)]有理由以學(xué)生的身份要求自己的時(shí)候,我才明白學(xué)校是一個(gè)充滿善意的寬容社會(huì),而真正的職場(chǎng)生涯,伴隨我的是壓力、薪水、待遇這些從前根本不會(huì)關(guān)心的事情。我想,這也許就是成長(zhǎng),它不同于我們?cè)?jīng)心心念念的每一次青春歷程,它再不會(huì)是跟青春有關(guān)的詞匯,它走進(jìn)了成人的世界,伴著極速化肥,讓我極速轉(zhuǎn)換成一個(gè)真正的社會(huì)人。我很慶幸,自己的堅(jiān)持和選擇能夠在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期塵埃落定,也很幸運(yùn),能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司里實(shí)習(xí)、工作。從學(xué)生到社會(huì)人這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換要多久的時(shí)間,我不知道,能否真正完成從試用到錄用的過程,我也不知道。也許,工作的過程就是更漫長(zhǎng)的像是在教室里等待老師提問的過程,偶爾提心吊膽,偶爾又心懷期待,不會(huì)答的問題就會(huì)害怕面對(duì),而自己熟悉的問題,又總是期待著被別人問起。即將畢業(yè)的我,會(huì)銘記這樣一段珍貴的實(shí)習(xí)生活。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇3

  穿梭于各種人才市場(chǎng),各種人才交流會(huì),同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè),總公司在成都,主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶,南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧,公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司,主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門,與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。

  我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員,實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已,可是真正接觸了,才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員,不只是接電話,還要走訪小區(qū),與其客戶。

  網(wǎng)絡(luò)寬帶部門,最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起,利用電話來撥號(hào),通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來,通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC,即電力線通信,另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

  客服的工作主要分兩種,一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型,上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了,是兩種兼具。我的工作主要是接電話,走訪小區(qū)了解客戶需求,到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

  1、接電話

  在這里,接電話,并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話,主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。

  客戶報(bào)裝流程:?jiǎn)柷宄䦂?bào)裝客戶的電話,姓名,住址,與其客戶的需求,約好上門時(shí)間,并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

  有些客戶,對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解,不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶,就會(huì)來電話咨詢?头棵總(gè)月都有任務(wù)量,因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

  在這,所有人都知道,作為客服,最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍,沒有耐心,最好別做客服。當(dāng)然除了耐心,客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及,網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?墒菚(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò),更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠,先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂,是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢,開不了網(wǎng)頁,或是路由器壞了,他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴,他們很急,可是我必須耐心聽他投訴完,等他的火氣熄了,再慢慢幫他分析,告訴他是電腦或是路由器出了問題,并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí),還要熟悉網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)故障,網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí),才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題,并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶,只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器,就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了,打開就是黑屏,質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后,判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤,然后告訴他正確的網(wǎng)址,可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后,按回車就可以了。可是他卻又問,“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑,可是我卻不能笑,因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶,必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下,客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站,并跟我說,謝謝!盡管之前客戶在罵我,可這時(shí)候我是開心的,能幫客戶解決問題,說明我的能力也有了提升。

  一般情況下,打不開網(wǎng)頁,或是打開網(wǎng)頁的速度很慢,但開不QQ;又或者打得開QQ,開不了網(wǎng)頁,十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理,但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化,多種多樣,殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載,再重新下載一個(gè)瀏覽器,或者重新安裝系統(tǒng),清除所有病毒。

  安裝寬帶后,寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式,雙擊,在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼,單擊連接,就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候,撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。

  撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí),很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。

  錯(cuò)誤734、735,一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù),如果不能恢復(fù),可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下:

  (1)網(wǎng)上鄰居→屬性

  (2)在彈出的對(duì)話框中,單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接

  (3)單擊下一步

  (4)選擇“連接到Internet(c),單擊下一步

  (5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“,單擊下一步

  (6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

  (7)留空白,單擊下一步

  (8)留空白,單擊下一步

  (9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式,單擊“完成”

  (10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”,輸入用戶名和密碼,單擊連接即可。

  若還不能恢復(fù),只能尋求技術(shù)員的幫忙。

  錯(cuò)誤769,無法連接到指定目標(biāo),出現(xiàn)此種情況,往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的,比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居,選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接,雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障,或是找不到本地連接,那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了,此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商,或者再重新購買一張網(wǎng)卡。

  錯(cuò)誤678,遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好,然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),再次撥號(hào)。若是故障仍然存在,作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄,并安排技術(shù)員上門檢修。

  一開始的時(shí)候,對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí),路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí),分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前,我一直都認(rèn)為,路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用,他們最大的區(qū)別只是在于,路由器具有選擇路徑的功能,而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來,卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口,才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置,可以直接購買公司開設(shè)的子帳號(hào)。

  一開始的時(shí)候,對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解,都只是略知一二,在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話,問清楚了狀況,卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障,比如錯(cuò)誤734、735、691、769,因?yàn)榫o張,經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題,還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員,這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運(yùn),帶我的姐姐,很有耐心,從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程,一步一步的帶我走到今天,使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張,同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí),幫客戶解決了許多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  2、走訪小區(qū)

  “客戶至上,服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大,也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心,客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解,收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低,也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤,力公司比較遠(yuǎn),也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū),但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn),有比較分散,以至于我一天才能走兩小區(qū),人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好,我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的意見中,我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以,但是受電的影響比較大,只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤,必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù),給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司,領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。

  3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳

  走訪小區(qū),不只是了解用戶的需求和意見,當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系,他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄,這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳,被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”,有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng),想要增進(jìn)與業(yè)主的感情,保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng),我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng),做我們公司寬帶的宣傳,但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情況下對(duì)公司來說是利大于弊,當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊,客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作,我們不卑不亢,但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。

  除此之外,若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告,那我就得冒著太陽,頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū),漂亮的樓房前,用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

  有些小區(qū)的電梯提示,停車場(chǎng)的溫馨提示,電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做,我們看好這一塊的市場(chǎng),與物業(yè)管理處做好協(xié)商,免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真,條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示,有些物業(yè)他們自己貼,但有時(shí)要求我們幫貼。

  不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳,客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天,帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感,對(duì)那些路總是記不清楚。說來慚愧,有一次,我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示,那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓,很大,有些黑,一個(gè)人有些怕,但我還是咬牙

  堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示?僧(dāng)我往回走時(shí),我卻找不到了出口,在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí),原本一小時(shí)能做完的事,我花了兩個(gè)小時(shí),真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”,吸取了這一次的教訓(xùn),在接下來的工作中,感覺順手多了。

  總結(jié):在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就在公司的所感和體會(huì)列出如下:

  第一、真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)。

  第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),有很多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題,不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力,而且還會(huì)贏得別人的尊敬。

  第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊,這樣才不會(huì)漏這漏那。

  第四、要有足夠的耐心和寬容,這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧,這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的,只能在日常的工作中不斷積累。

  第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員,并不是接電話這么簡(jiǎn)單,它傾向于技術(shù),因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

  在這里我感謝老師,是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn),督促我們練習(xí)打字,培訓(xùn)普通話,這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是,我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候,主管對(duì)我說,“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門,就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了,這也都怪我沒把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!

  這份工作,總體是還是比較辛苦的,不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累,我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好,而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作,第一份工作都做不好,那么以后還能做好什么呢?

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