汽車(chē)4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)（精選3篇）
汽車(chē)4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
1、前臺(tái)接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
�、咆�(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
�、曝�(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
�、秦�(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě)，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。
4、工作計(jì)劃
撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
汽車(chē)4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶(hù)享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶(hù)對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶(hù)預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶(hù)知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶(hù)接待區(qū)和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預(yù)約。3.在對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：接待�？蛻�(hù)將車(chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1.問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2.技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3.查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀，可以說(shuō)：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖�。或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對(duì)于SA查驗(yàn)車(chē)輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4.查驗(yàn)車(chē)輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。
5.明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。4.是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車(chē)。這就是五項(xiàng)確認(rèn)。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車(chē)型;車(chē)輛顏色;車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。2.估價(jià)單。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。
第五步：終檢。即車(chē)輛維修完成后，由SA對(duì)照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車(chē)輛的公里數(shù);車(chē)輛外觀等等。
第六步：交車(chē)說(shuō)明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么SA應(yīng)該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，已更換剎車(chē)片，請(qǐng)保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶(hù)的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車(chē)輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目�？傆�(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶(hù)解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬。俗話(huà)說(shuō)：三分接車(chē)，七分交車(chē)。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。
第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。
1.要當(dāng)著客戶(hù)的面，撤掉三件套。
2.引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。
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汽車(chē)4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
實(shí)踐單位: 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行 實(shí)踐時(shí)間: 20xx-7-4至20xx-7-29 實(shí)踐內(nèi)容: 前臺(tái)營(yíng)業(yè)
實(shí)踐目的: 通過(guò)實(shí)習(xí)了解辦理銀行業(yè)務(wù)的基本操作過(guò)程, 學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。
這個(gè)假期我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行做前臺(tái)營(yíng)業(yè)的工作，這次實(shí)踐從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
下面談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非儲(chǔ)蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶(hù)填單子等的前臺(tái)營(yíng)業(yè)工作，這也是銀行中最基礎(chǔ)的工作。
在幾十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)以下幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)接觸較多：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。舉幾個(gè)例子吧。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員員都可以辦理所有的`儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
除去專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)了解，我在對(duì)今后學(xué)習(xí)生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。
一、工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，作為最為基礎(chǔ)的工作不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務(wù)手續(xù)。如果不能過(guò)到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)是絕對(duì)不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時(shí)需要代辦人的身份證件，填好掛失申請(qǐng)書(shū)后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶(hù)的賬戶(hù)安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。
二、講究一站式服務(wù)，工作準(zhǔn)確，迅速，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行銀行卡時(shí)，客戶(hù)按要求填寫(xiě)好資料后，必須在計(jì)算機(jī)上對(duì)行。每一張資料單的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法辦卡成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須耐心，嚴(yán)謹(jǐn)迅速的工作，才能最后完成工作任務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、與同事的相處與交流很重要。由于業(yè)務(wù)完成后還有其它工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺(tái)營(yíng)業(yè)和客戶(hù)交流很多，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在這方面進(jìn)步不少。
四、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足，上崗工作時(shí)間較短等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！
7.4
今天是實(shí)習(xí)的第一天，現(xiàn)在的感覺(jué)就是好累，其實(shí)沒(méi)有做什么，大一的學(xué)生嘛，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)還沒(méi)有學(xué)到，業(yè)務(wù)也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺(tái)營(yíng)業(yè)的工作。今天主要是熟悉業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)怎么使用前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)，可是真的好多啊，現(xiàn)在腦子亂亂的，好擔(dān)心記不好明天會(huì)出錯(cuò)，同時(shí)又對(duì)明天充滿(mǎn)了期待。
值得紀(jì)念的日子啊！上午還是跟在前輩后面學(xué)習(xí)，并檢查我昨天的學(xué)習(xí)成果，表現(xiàn)還可以，做一下午就安排我開(kāi)始工作。第一個(gè)客戶(hù)站在我面前的時(shí)候，我真的特別緊張，手心冒汗，但是還是努力微笑的幫客戶(hù)辦理存款手續(xù)，雖然沒(méi)有出什么差錯(cuò)，但還是明顯感到，速度比真正的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員慢很多。希望隨著工作而熟悉，可以把速度提高起來(lái)，加油！
今天做的自己很滿(mǎn)意，雖然現(xiàn)在脖子有點(diǎn)發(fā)酸，但是感覺(jué)進(jìn)步了很多，經(jīng)理也表示我做的不錯(cuò)，這是第一次工作的第一次夸獎(jiǎng)呢，感覺(jué)自己一下就想充滿(mǎn)電一樣，干勁十足!
相比較來(lái)說(shuō)，今天的工作忙碌充實(shí)，但相對(duì)平淡了很多，可能是因?yàn)樽约涸絹?lái)越熟練了吧，多打聽(tīng)了下銀行各個(gè)職位的情況，做好將來(lái)真的進(jìn)入銀行的準(zhǔn)備。一周的業(yè)務(wù)基本整理完畢，但只是在電腦上而已，還有很多工作需要做，到時(shí)要細(xì)心做好！周末的時(shí)候經(jīng)理特意安排我休息，哈哈。
今天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡(jiǎn)單的，但是絕對(duì)不能馬虎，和我一起來(lái)的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的同學(xué)今天就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，她為客戶(hù)辦理了一張網(wǎng)銀，但沒(méi)有注意到客戶(hù)是未成年人，使最后聯(lián)網(wǎng)失敗，浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，不僅挨了批評(píng)，甚至使經(jīng)理出面調(diào)解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細(xì)，更重要的是對(duì)業(yè)務(wù)辦理的各項(xiàng)條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。