公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)
2：導(dǎo)購(gòu)員與臨時(shí)促銷員
一種產(chǎn)品和一個(gè)企業(yè)留給消費(fèi)者的印象是從終端開(kāi)始的，除了終端硬件給人的印象外，產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員也是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，產(chǎn)品銷售的“臨門(mén)一腳”也是由導(dǎo)購(gòu)員的完成的，所以一只實(shí)力強(qiáng)勁的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要因素。這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導(dǎo)購(gòu)員，總體感覺(jué)是：我們的導(dǎo)購(gòu)員在對(duì)冰箱產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和各型號(hào)的冰箱賣點(diǎn)基本能做到“心中有數(shù)”，也非常有親和力，比如，五星店的兩名導(dǎo)購(gòu)員，在遇到一些難纏的消費(fèi)者時(shí)，也能非常耐心與之“周旋”，促成最終銷售；遇到一些年紀(jì)比較大的消費(fèi)者，他們會(huì)非常勤快搬出凳子來(lái)讓消費(fèi)者坐下來(lái)，給人一種親切和睦的感覺(jué)。這兩名導(dǎo)購(gòu)員給我印象最深的是他們的敬業(yè)精神，他們會(huì)著力不浪費(fèi)每一位潛在的冰箱消費(fèi)者，即使顧客離開(kāi)了我們的專柜走下電梯，也會(huì)奮力一搏追下樓去爭(zhēng)取拉住客戶，實(shí)現(xiàn)銷售。
但在介紹新產(chǎn)品t.o.p系列冰箱的時(shí)候，他們卻不能很清楚地為消費(fèi)者講解其主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，他們的訴求還是在美菱冰箱的節(jié)能和高性價(jià)比上，可以說(shuō)，企業(yè)的“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”的產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略與終端導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品說(shuō)辭上，存在較為嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。
此外，像合肥五星那樣的美菱專柜在五一那天的人流量是比較大的，兩名正式導(dǎo)購(gòu)員是無(wú)法兼顧到每一位顧客的，遇到一些要求降價(jià)和增加禮品的顧客，他們還要一遍遍去請(qǐng)示店長(zhǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)這位顧客“熱情”， “怠慢”別的顧客的現(xiàn)象，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)美菱冰箱專柜之中，出現(xiàn)“空城”，導(dǎo)購(gòu)員都去請(qǐng)示，只留下等待的顧客和不知所措的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，我發(fā)現(xiàn)一些性子急的消費(fèi)者在久久得不到回復(fù)后，而無(wú)奈離去。
作為臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，由于自身銷售經(jīng)驗(yàn)的欠缺和對(duì)冰箱專業(yè)知識(shí)的匱乏，直接導(dǎo)致了他們很難完全擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，常常出現(xiàn)在消費(fèi)者提出一個(gè)問(wèn)題過(guò)后，他們要么急著打攪正在忙著的導(dǎo)購(gòu)員，要么就避重就輕敷衍顧客，所以我建議導(dǎo)購(gòu)主管在加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷員的培訓(xùn)之外，也應(yīng)盡量招聘那些有促銷經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)促銷員。
還要一點(diǎn)需要指出的是，在從合肥到南京的七天實(shí)習(xí)期里，一直有個(gè)疑問(wèn)留在我的心里：就是我們的t.o.p系列冰箱很多都是沒(méi)有果蔬spa盒的，在合肥還能見(jiàn)到某些型號(hào)產(chǎn)品配備了果蔬spa盒，在南京我?guī)缀鯖](méi)有見(jiàn)到，當(dāng)問(wèn)起導(dǎo)購(gòu)員什么是“果蔬spa”時(shí)，他們也語(yǔ)焉不詳，不能說(shuō)個(gè)所以然出來(lái)。這對(duì)我們t.o.p系列冰箱的形象不能不說(shuō)是一個(gè)“傷害”。
以上為本人粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！