醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié)（精選5篇）
醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
_年7月，我有幸來到廣州市康麗源生物保健品有限公司進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里，我近距離接觸了廣州市康麗源生物保健品有限公司，在了解康麗源制藥的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了康麗源藥有限公司各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程以及生產(chǎn)制造部門的服務(wù)范圍等。同時(shí)學(xué)習(xí)了制藥行業(yè)的一些專業(yè)知識(shí)，并且在廣州市康麗源生物保健品有限公司實(shí)習(xí)的過程中鍛煉了自己與同事與陌生客戶交流、溝通的能力。
一、實(shí)習(xí)簡要介紹：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州市康麗源生物保健品有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間：_年11月1日至_年2月1日
主要工作：客戶服務(wù)
公司簡介：
廣州市康麗源生物保健品有限公司組建于_年，一家具有GMP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的大型生產(chǎn)基地。同時(shí)在全國設(shè)立有多個(gè)銷售分公司和辦事處，并與海外頂級(jí)生物藥學(xué)權(quán)威機(jī)構(gòu)，如哈佛大學(xué)，普林斯頓生物科學(xué)研究院研究構(gòu)建立了廣泛的合作，將國際前沿保健產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用于國內(nèi)，成功打造了多個(gè)營養(yǎng)食品，保健品知名產(chǎn)品，在國內(nèi)營養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)異軍突起，享有盛譽(yù) 。
幾年來，公司實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入2.8億元，實(shí)現(xiàn)利稅8361萬元，現(xiàn)金流量3.85億元。到_年底，公司總資產(chǎn)達(dá)2.48億元，負(fù)債率40%。六年累計(jì)上交稅費(fèi)4500多萬元，償還各種貸款3500多萬元，發(fā)放員工工資2600多萬元，安排就業(yè)人員3000多人。
公司現(xiàn)有正式員工258人，其中大專以上學(xué)歷人員149人，占員工總?cè)藬?shù)的58%。擁有高級(jí)職稱6人，中級(jí)職稱18人，初級(jí)職稱62人，研究生5人。六年來，公司堅(jiān)持以人為本，大力實(shí)施“人才興企”戰(zhàn)略，積極走產(chǎn)學(xué)研合作之路，推進(jìn)科技創(chuàng)新。公司先后與上海中藥研究所、湖南中藥研究所、湖南中醫(yī)藥大學(xué)、西南民族大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、吉首大學(xué)等科研院所和高校，建立了良好的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系。合作攻關(guān)項(xiàng)目《湘西特色中藥材精深加工關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化》被省科技廳列為市州引導(dǎo)重大專項(xiàng);《中藥材提取物標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品精深加工關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化》被列為湖南省重大專項(xiàng)，并被推薦為國家科技部科技支撐備選項(xiàng)目。借助產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，現(xiàn)正在積極申報(bào)《年產(chǎn)800噸植物提取物精深加工項(xiàng)目》，目前已獲州發(fā)改委備案批復(fù)。
公司擁有國藥準(zhǔn)字號(hào)品種52個(gè)，以湘西特色道地藥材制定標(biāo)準(zhǔn)的中藥飲片30多種。具有年產(chǎn)20億片藥品、1200噸提取物、3000噸1000多個(gè)品種的飲片生產(chǎn)和加工能力。公司主導(dǎo)產(chǎn)品婦炎康片和腸康片為國家二級(jí)中藥保護(hù)品種、湖南省名牌產(chǎn)品。公司先后被評(píng)為和授予湖南小巨人企業(yè)、湖南省高新技術(shù)企業(yè)、湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、湖南誠信企業(yè)、國家扶貧龍頭企業(yè)、國家林業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、國家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)、中國優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)�！�
_年，是公司改制上市促轉(zhuǎn)變，又好又快抓發(fā)展的質(zhì)量效益年，是公司實(shí)施“二五”規(guī)劃的第二年。站在新的起點(diǎn)上，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改制上市為目標(biāo)，規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化管理;以質(zhì)量效益為中心，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，不斷促進(jìn)科技、信息、品牌、管理創(chuàng)新;進(jìn)一步整合資源，調(diào)整結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)藥業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，全面實(shí)現(xiàn)全年“抓上市促發(fā)展，產(chǎn)銷雙過億，利稅5000萬”奮斗目標(biāo)，為富民興州作出新貢獻(xiàn)。
二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
1.藥品分類與陳列
(1)藥品的分類 按劑型分類可分為片劑、膠囊劑、針劑、散劑、栓劑等，按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、維生素類等。
(2)藥品的陳列 首先將藥品和非藥品分開，處方藥和非處方藥分開，內(nèi)服藥和外用藥分開，易串味藥品和一般藥品分開，特殊藥品要按國家有關(guān)規(guī)定存放。其次藥品上架擺放應(yīng)整齊有序，按照藥品的用途、劑型將藥品一一上架，拆零藥品要求能保留原包裝，不能保留的要在標(biāo)簽上注明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品有效期一覽表。
2.熟悉處方調(diào)配原則
(1)審方 處方必須由執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的技術(shù)職稱人員審核。審核內(nèi)容包括：病人姓名、性別、主要病癥、藥品名稱、規(guī)格、劑量。審方應(yīng)該注意：處方的內(nèi)容不得擅自更改或代用;對(duì)配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售，必須經(jīng)處方醫(yī)師更改或重新簽字后可調(diào)配;審方員應(yīng)在處方上簽字以示負(fù)責(zé)，然后方可交于調(diào)配人員調(diào)配。
(2)調(diào)配處方 調(diào)配人員在接到處方時(shí)應(yīng)詳細(xì)閱讀處方內(nèi)容，尤其對(duì)藥品數(shù)量、規(guī)格、用量、服用方法做到心中有數(shù)。最后將調(diào)配好的藥品統(tǒng)一交給執(zhí)業(yè)藥師或藥師核對(duì)發(fā)藥。
(3)復(fù)核發(fā)藥 發(fā)藥是調(diào)配的最終環(huán)節(jié)，也是讓藥品真正發(fā)揮療效的重要一環(huán)。因此不但要求將醫(yī)師處方中的藥品無誤的交于患者，而且要保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二、實(shí)習(xí)收獲及體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)收獲
1.豐富了理論實(shí)踐知識(shí)
在將近一年的實(shí)習(xí)生活中，我虛心向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，耐心請(qǐng)教各種醫(yī)藥知識(shí)，做到不懂就問，使我對(duì)醫(yī)藥知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。利用這個(gè)機(jī)會(huì)，了解各種疾病的診療和常用藥物的使用，豐富了臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握了一些常用藥品的藥理作用、臨床應(yīng)用、劑量、服用方法及不良反應(yīng)等。
2.增強(qiáng)了工作責(zé)任心
在藥房實(shí)習(xí)，每天接觸的都是各種藥品，每天都是審方、化價(jià)、配方、發(fā)藥，工作單調(diào)無味，所以必須樹立崇高的敬業(yè)精神，必須以服務(wù)患者為己任，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)工作。同時(shí)，又必須做到對(duì)對(duì)患者負(fù)責(zé)，不能因麻痹大意而配錯(cuò)藥品，形成無謂的醫(yī)療事故。所以在配方過程中，必須做到細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心，查對(duì)查對(duì)再查對(duì)，形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，如何處理好與帶教老師和其他工作人員的關(guān)系，特別是面對(duì)各種各樣的患者，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，也是擺在面前的一個(gè)首要問題。在實(shí)習(xí)中，首先放下“架子”，甘當(dāng)小學(xué)生，遇到問題，虛心請(qǐng)教，做到不懂就問。其次要做到“三快一勤”，“三快”就是在藥劑調(diào)配中做到眼快、手快、腿快，積極工作，樂于吃苦。“一勤”就是做到早上班、晚下班，積極做好藥房的衛(wèi)生工作。門診藥房是醫(yī)院對(duì)外的社會(huì)窗口，必須做到熱情服務(wù)，特別是針對(duì)一些體弱患者，提出的有關(guān)藥物的功效等問題，要不厭其煩的講清楚，講明白，直到患者滿意為止。
三、實(shí)習(xí)存在的問題及改進(jìn)措施
(一)存在的問題
1.對(duì)藥品不夠熟悉，專業(yè)知識(shí)運(yùn)用不夠靈活，不會(huì)舉一反三。顧客提出的問題不能及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答。
2. 心理承受能力差，不能夠自己面對(duì)并解決一些工作上的問題。在工作中難免會(huì)遇到各種各樣難以解決的問題，不能夠冷靜的思考并積極面對(duì)，總是想找人幫忙。
(二)改進(jìn)措施
1.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固掌握醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)，使理論知識(shí)更加全面，更加扎實(shí)。
2.遇到問題要認(rèn)真思考，不要著急或逃避從容面對(duì)找出原因，仔細(xì)思考積極解決。在平時(shí)的工作中要認(rèn)真觀察，學(xué)習(xí)其他同事好的工作方法，積累經(jīng)驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺陷：
1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)樽约喝狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，很多具體問題而不能分清主次，一些問題沒能及時(shí)發(fā)覺。我想通過實(shí)習(xí)的進(jìn)行以及自身不斷的努力，我一定會(huì)積累起經(jīng)驗(yàn)。
2.工作時(shí)未能認(rèn)真
在工作時(shí)不能馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是需時(shí)刻記住。因?yàn)槲业囊恍┕ぷ魃系氖д`造成了其他人在工作上的困擾。通過實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)我明白了對(duì)待任何事都要認(rèn)真再認(rèn)真。
是啊，實(shí)習(xí)是當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)社會(huì)、面對(duì)生活的個(gè)經(jīng)歷，它對(duì)我們以后的社會(huì)觀、思想觀、價(jià)值觀等有著深遠(yuǎn)的影響。在實(shí)習(xí)過程中我也曾想過退縮、想過放棄，但每當(dāng)我想起家中父母做的活比我們更苦更累，我的心就不由的陣痛。父母為了我能上大學(xué)在家里辛勤操勞了大半輩子都沒有喊過苦，我怎么可以為了一點(diǎn)點(diǎn)的小困難而退縮呢?
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生重要的一課，付出了便有收獲。我很幸運(yùn)地參加了在前進(jìn)藥業(yè)實(shí)習(xí)，通過五個(gè)月來和公司各個(gè)老師的指導(dǎo)，讓我對(duì)于醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)邁進(jìn)了一步，同時(shí)，在工作交流的過程中，我也體會(huì)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量�？傊�，這次實(shí)習(xí)，讓我獲取了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)了不足，體驗(yàn)了醫(yī)藥這個(gè)神圣行業(yè)，也感受，思考了許多醫(yī)藥改革的問題。在以后的路上，我會(huì)珍惜這些經(jīng)驗(yàn)，讓自己做得更好。
醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
高速發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)需要新型營銷人才，需要具有創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的醫(yī)藥市場(chǎng)營銷新人。
醫(yī)藥公司兼職實(shí)踐經(jīng)歷，使我對(duì)營銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟、堅(jiān)定，專業(yè)功底更加扎實(shí)�，F(xiàn)將實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
一.實(shí)習(xí)中工作表現(xiàn)：掌握了營銷技能實(shí)際操作能力，同時(shí)使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高;實(shí)習(xí)過程中，我積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與公司市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、行政管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理等工作。實(shí)習(xí)中端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，從基層開始工作，認(rèn)認(rèn)真了解公司產(chǎn)品，性能特色，公司概況，公司文化。以最快的速度容入公司，完成從一個(gè)大學(xué)生到一名公司員工的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)出了較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。并提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為公司的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在公司的銷售室工作。對(duì)于我這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了醫(yī)藥的藥品求購，藥品供應(yīng)，藥品原材料的采購等流通過程。兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：專業(yè)醫(yī)藥銷售，要在銷售過程中充分體現(xiàn)專業(yè)的學(xué)術(shù)形象，有目的、有步驟地巧妙應(yīng)用技巧，不僅使醫(yī)生明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，最終達(dá)到銷售目的。
在整個(gè)藥品銷售鏈條中醫(yī)生發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。藥品為醫(yī)生帶來有效的治療，就是醫(yī)生需要獲得的最大利益。作為一名醫(yī)藥銷售人員，首先要明確自己的工作定義，即醫(yī)藥專業(yè)銷售的定義。其次要明確自己的拜訪對(duì)象在醫(yī)藥專業(yè)銷售過程中扮演的角色，最后要明確自己扮演的角色。此外牢記：沒有天生的推銷專家，只有經(jīng)由正確訓(xùn)練的專業(yè)推銷人才。
“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩擋生意。成功說服了兩家醫(yī)藥零售商進(jìn)購我公司藥品。為了這成功的兩檔生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。雖然在供應(yīng)室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!
接下來的第二階段我被安排做醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)過兩個(gè)星期的資料收集與分析工作，寫了一篇市場(chǎng)調(diào)查在醫(yī)藥市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用的論文!
一個(gè)新興的醫(yī)藥公司能夠成功與否不僅是取決于它的產(chǎn)品是否好壞，更重要的是看它經(jīng)過詳細(xì)，周密，準(zhǔn)確的一系列市場(chǎng)調(diào)研以后制定出來的產(chǎn)品定位和營銷方向，是否能以最快最好的方式方法準(zhǔn)確的切入市場(chǎng)。
在我的調(diào)研論文中主要對(duì)以下幾個(gè)方面做了深入的分析：產(chǎn)品研發(fā)和轉(zhuǎn)讓，公司應(yīng)該怎么來決定是否該花大價(jià)錢購買某個(gè)品種?如何評(píng)價(jià)公司外部環(huán)境;產(chǎn)品概念，當(dāng)公司終于有了一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品后，然后需要做的就是營銷了。我應(yīng)該怎么和別人“說”這個(gè)產(chǎn)品?經(jīng)過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后得出一整套完善的方法來幫助確立這樣的產(chǎn)品概念;市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，這個(gè)產(chǎn)品的銷售應(yīng)該在哪些城市?應(yīng)該覆蓋多少家醫(yī)院?覆蓋什么級(jí)別的醫(yī)院?應(yīng)該去抓哪些科室的醫(yī)生?我從消費(fèi)者心理和行為的層面來描述目標(biāo)客戶，從而進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分;產(chǎn)品上市后的跟蹤;醫(yī)藥產(chǎn)品廣告研究等
實(shí)習(xí)收獲：主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與公司的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高了基本技能：具有團(tuán)隊(duì)合作能力、表達(dá)溝通能力、觀察能力、認(rèn)知能力。素質(zhì)得到了提高;主要表現(xiàn)在能吃苦耐勞,工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強(qiáng)度工作。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁�，失望就�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
--年暑假學(xué)院向全院的老師發(fā)出下企業(yè)鍛煉的號(hào)召，“百名教師下企業(yè)”活動(dòng)是學(xué)院在示范建設(shè)期間的一項(xiàng)新舉措，通過下企業(yè)強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練，能夠有效地提高教師的實(shí)戰(zhàn)技能和水平，培養(yǎng)專業(yè)教師的“雙師”素質(zhì)。我和本保險(xiǎn)教研組的老師們非常珍惜此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，大家通過認(rèn)真地討論，制定了周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，于7月28日積極投入到基層的學(xué)習(xí)當(dāng)中去。
這次到基層學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)在各方面給于了極大的支持，從各崗位派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員給我們制定了崗位學(xué)習(xí)方案，既有理論的學(xué)習(xí)探討，也有大量的實(shí)際操作鍛煉。首先7月28日我們和大地保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)見面座談，制定下基層學(xué)習(xí)計(jì)劃，與各個(gè)部門負(fù)責(zé)人見面，安排工作事宜，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都表態(tài)：學(xué)習(xí)資料全開放，全力配合我們實(shí)地學(xué)習(xí)。7月29日在接報(bào)案崗學(xué)習(xí)操作流程，7月31日現(xiàn)場(chǎng)查勘崗理論學(xué)習(xí)，8月1日定損崗，核損崗理論學(xué)習(xí)，8月2日賠款理算崗、核賠崗理論學(xué)習(xí)，8月3號(hào)到8月16日現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)習(xí)。
1、報(bào)案崗學(xué)習(xí)內(nèi)容
負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)案，解答客戶咨詢;負(fù)責(zé)報(bào)案系統(tǒng)錄入負(fù)責(zé)受理及委托異地代查勘案件;負(fù)責(zé)核對(duì)保單抄件;負(fù)責(zé)建立初始案卷;負(fù)責(zé)查勘后的電話回訪;負(fù)責(zé)對(duì)每天報(bào)案情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2、查勘調(diào)度崗學(xué)習(xí)內(nèi)容
負(fù)責(zé)受理初始案卷;負(fù)責(zé)初步判斷案件是否構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任;對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任案件，應(yīng)予及時(shí)調(diào)派;對(duì)于初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，負(fù)責(zé)繕制《撤消案件審批書》和《撤消案件通知書》，并上報(bào)審核立案人審核;負(fù)責(zé)對(duì)查勘人員派工和記錄;負(fù)責(zé)撤消案件的客戶溝通。
3、現(xiàn)場(chǎng)查勘崗學(xué)習(xí)內(nèi)容
查勘準(zhǔn)備工作查驗(yàn)相關(guān)信息;工作現(xiàn)場(chǎng)取證工作;現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告;案件查勘信息反饋;案件資料上傳。
4、定損崗、核損崗學(xué)習(xí)內(nèi)容
定損準(zhǔn)備工作;確定損失項(xiàng)目和程度;確立維修項(xiàng)目;確定損失金額、繕制損失確認(rèn)書;單證審核;定責(zé)審核;定損審核;審核情況統(tǒng)計(jì)與分析。
5、賠款理算崗、核賠崗學(xué)習(xí)內(nèi)容
交強(qiáng)險(xiǎn)賠款理算;車輛損失保險(xiǎn)賠款理算;第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款理算;車上人員責(zé)任險(xiǎn)的賠款理算;全車盜搶險(xiǎn)的賠款理算;附加險(xiǎn)的賠款理算;繕制賠款計(jì)算書。
6、查勘崗實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)查勘內(nèi)容
單方事故查勘;雙方事故查勘;“無法找到第三者”事故;偷盜事故查勘;現(xiàn)場(chǎng)查勘拍攝技術(shù);現(xiàn)場(chǎng)查勘溝通技巧;欺詐案件的查勘與處理;定損的標(biāo)準(zhǔn)與維修的工藝。
通過與企業(yè)一線管理人員的交流，我對(duì)于機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)各崗位的認(rèn)識(shí)更加深入，受益匪淺。這樣的交流應(yīng)多多開展，一方面可以使我們對(duì)企業(yè)的工作方法和內(nèi)容的更新及時(shí)了解，在課堂上給學(xué)生傳遞最新的行業(yè)訊息;同時(shí)讓企業(yè)了解我們專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，為雙方的長期合作打好基礎(chǔ)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院此舉大為贊賞，對(duì)老師們的好學(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神贊不絕口，并希望這樣的交流能繼續(xù)下去。
感謝學(xué)院在暑假期間為我們教師提供的下企業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)，我要把在實(shí)際工作中學(xué)到的新知識(shí)、真本領(lǐng)應(yīng)用到新學(xué)期的教學(xué)中，期望學(xué)院今后能持續(xù)開展此項(xiàng)活動(dòng)，使教師雙師素質(zhì)不斷提高，以進(jìn)一步提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)教學(xué)改革，為下學(xué)期的課程改革與理實(shí)一體化教學(xué)打下良好基礎(chǔ)。
我最大的收獲就是要和企業(yè)的專家共同改編教材，把這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能寫進(jìn)去，教給學(xué)生。為我們交院的更大發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
迄今為止我在海運(yùn)分公司已經(jīng)工作一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里我覺得很開心，也很充實(shí)。開心是因?yàn)槟茉谶@樣一個(gè)大國營企業(yè)工作，并且與大家相處的都還不錯(cuò);充實(shí)是因?yàn)楦鴰煾祩儗W(xué)到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)咱們海運(yùn)公司有了更透徹的了解。通過跟大家一起共事的這段日子里，覺得大家工作都非常努力，非常勤奮，也使自己的責(zé)任感更加的強(qiáng)烈，也對(duì)以后的工作更有信心。因?yàn)樵诮酉聛淼娜兆永�，我將要洗去學(xué)校里的懵懂和無知，多了些成熟和責(zé)任。
通過這一個(gè)月的工作，使我了解到當(dāng)好一名優(yōu)秀的報(bào)關(guān)員不僅只局限于報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的工作流程，而是要了解許多關(guān)于國際貿(mào)易的知識(shí)。因?yàn)樵蹅児敬蠖鄶?shù)都是以海運(yùn)進(jìn)口為主，其中一般貿(mào)易為主，加工貿(mào)易和其他貿(mào)易為輔，所以還要了解一些海運(yùn)進(jìn)口貿(mào)易的整體流程和業(yè)務(wù)知識(shí)。而報(bào)關(guān)作為進(jìn)出口貿(mào)易的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，務(wù)必把這一項(xiàng)環(huán)節(jié)細(xì)心地、準(zhǔn)確地、完整的做好。比如進(jìn)口報(bào)關(guān)的基本程序：申報(bào)查驗(yàn)納稅放行提貨，其中的每一項(xiàng)看似簡單，其實(shí)不然，每一項(xiàng)都是重中之重。比如申報(bào)環(huán)節(jié)一定要細(xì)心、精確。確保每一票貨物在報(bào)關(guān)單上體現(xiàn)的項(xiàng)目和實(shí)際進(jìn)口貨物都相符，這樣才能通過海關(guān)的審核�？偠灾�，一定要做到細(xì)心，精確。另外，不能怕吃苦，任何事情都是先苦后甜，我一直堅(jiān)信有付出才有回報(bào)。多跑外、多交談、多用心。其次，要放低自己的姿態(tài)，多虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，全面了解報(bào)關(guān)整體流程和其中涉及到的連鎖的國際貿(mào)易知識(shí)。多問、多學(xué)，從而提升自己的實(shí)際工作能力，和團(tuán)隊(duì)融入在一起，從而實(shí)現(xiàn)效率最大化。日積月累，我相信一定會(huì)成為一名合格的報(bào)關(guān)員。
最后，感謝公司這一個(gè)月以來對(duì)我的培養(yǎng)和信任，我必將努力工作來回報(bào)公司，為公司分擔(dān)更多的責(zé)任與義務(wù)。