行政執(zhí)法局述職述廉報告
XX年，投訴中心在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“打造鋼班子、鍛造鐵隊伍”為抓手，以“富民強(qiáng)市作表率”教育實踐活動和“三學(xué)三比三提高”主題實踐活動為契機(jī)，牢固樹立廉潔從政的理念，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，始終堅持以解決人民群眾實際問題為核心，推動投訴工作服務(wù)水平再上新臺階。
一、堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，努力提高政治理論素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、政治理論知識，自覺學(xué)習(xí)政紀(jì)條規(guī)和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料。不斷強(qiáng)化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。全面學(xué)習(xí)貫徹落實“黨的十八大”報告精神。中心黨支部把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神作為當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。支部會議專題研究學(xué)習(xí)活動安排，成立學(xué)習(xí)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)活動實施方案(泰執(zhí)投委[]4號文件)，詳細(xì)部署中心學(xué)習(xí)活動。組織全體黨員干部隊員利用集中學(xué)習(xí)時間，研讀黨的十八大報告原文及相關(guān)文件，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十八大報告。努力做到深入淺出、入腦入心;精心組織，確保實效。圍繞十八大提出的奮斗目標(biāo)，總結(jié)好XX年的工作，謀劃好XX年及今后一個時期的工作思路，把黨的十八大精神貫徹落實到投訴接訪各項工作中去。
二、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保證各項工作活動的落實到位。
中心明確XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。定期研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問題,同時始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)與中心各項工作結(jié)合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。作為中心黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，能認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅持對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，分管的各項工作均取得了明顯成績。
全年投訴中心通過“8538555”公開投訴電話和“12345”市政府便民服務(wù)電話受理群眾各類投訴案件3361件，其中受理“8538555”公開投訴電話2694件、市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦304件、民生網(wǎng)307件、糾風(fēng)網(wǎng)12件、市長電子信箱6件、市政府門戶網(wǎng)站15件，群眾來訪來信23件。轉(zhuǎn)交各分局、直屬大隊辦理案件1140件，由投訴中心直接答復(fù)(含重復(fù)投訴)或協(xié)調(diào)解決的事項2221件，分別占投訴總量的34%、66%。
其中，“12345”市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到99.8%。在市政府便民服務(wù)電話受理中心對近百個網(wǎng)絡(luò)單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績。其中7月份和11月份測評名次排在第三名、8月份和10月份測評排在第二名、9月份測評名次自“12345”開通以來首次排在第一名。
中心在不斷強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持深入基層，注重溝通協(xié)調(diào)，切實提高群眾滿意率。全年受理群眾投訴案件的案件辦結(jié)率、回復(fù)率和群眾滿意率分別達(dá)到100%、100%和98%。隨著各單位及相關(guān)部門的上下聯(lián)動、共同配合以及案件查處力度的進(jìn)一步加大，群眾關(guān)心的一些熱點、難點問題均得到有效解決。