聊天口才（精選19篇）
聊天口才 篇1
學(xué)會(huì)積極的接受批評
首先，我們必須要意識到這一點(diǎn)，批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并且認(rèn)真地對待。
如何正確的接受批評
第一步：詢問具體內(nèi)容，看看到底是不是做的不那么完善。
第二步：同意對方說的事實(shí)，但是保留自己的立場。
有時(shí)候，在我的文章下面也會(huì)收到一些批判性的觀點(diǎn)，我每次都是先認(rèn)真看他的評論，并且肯定他說的某些地方，然后我會(huì)自己思考是不是自己哪一方面不那么完善，先肯定再表達(dá)不同的看法，一方面給對方尊重，另外先認(rèn)同某一點(diǎn)然后再表達(dá)自己的看法，別人也會(huì)很好接受。
聊天口才 篇2
學(xué)會(huì)傾聽
積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。
對方會(huì)將其要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為語言以及非語言代碼(即編碼)，而編碼又會(huì)通過一些渠道進(jìn)行傳播，最終你聽到的信息可能會(huì)被歪曲。比如：對方傳達(dá)的信息：你的音樂我很喜歡，但能把音量調(diào)低點(diǎn)嗎? 可能歪曲的信息：你放歌讓我很煩躁。
所以就需要我們學(xué)會(huì)去積極的傾聽，也不會(huì)再隨便批判別人，也就是需要我們?nèi)Q位思考。
在跟別人溝通時(shí)，你可以先重復(fù)一遍我聽到的是什么，然后再做回答，然后如果理解有誤，對方就可以重新表述一遍。這種積極的傾聽可以避免很多誤會(huì)，也能夠讓對方理解所說的話。
聊天口才 篇3
學(xué)會(huì)讓別人知道你
別人也想知道你的情況，你透漏出的信息能讓他們大致估計(jì)出和你能夠有什么樣子的關(guān)系。
學(xué)會(huì)自我透漏，與對方的談話透露信息保持對稱。
自我透漏可以是互相敞開心扉的愉悅過程，你一點(diǎn)點(diǎn)地向?qū)Ψ酵嘎┳约旱那闆r，希望對方在了解自己的同時(shí)，能夠有更大的興趣，而且能夠以同樣的方式透漏自己的情況。
怎么樣讓別人對你的自我透漏感興趣?
要讓別人感興趣，僅僅列出事實(shí)是不夠的，還要告訴他們這些事實(shí)與你的聯(lián)系。
聊天口才 篇4
給予誠實(shí)的稱贊
據(jù)行為認(rèn)知理論，別人對你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)。受到你贊揚(yáng)的行為出現(xiàn)的頻率會(huì)增加，而被你忽視的行為就會(huì)逐漸減少。
行為學(xué)家有一個(gè)理論叫做“重復(fù)受鼓勵(lì)的行為”，用圖來表達(dá)就是：
行為-->鼓勵(lì)-->增加
行為-->忽視-->減少
也就是說，你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵(lì)或予以忽視，你們會(huì)愿意接受受到鼓勵(lì)的行為。當(dāng)你不喜歡別人的做法，盡量地對喜歡的方面予以鼓勵(lì)，對不喜歡的做法完全忽視。
通過談話對別人進(jìn)行稱贊也有一些小竅門：真誠的贊美對方一些細(xì)節(jié)的地方，告訴對方他的行為、外表、氣質(zhì)有哪些地方值得稱贊，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。
聊天口才 篇5
學(xué)會(huì)通過動(dòng)作表情達(dá)意
用SOFTEN這個(gè)詞可以代表6種非語言行為：
微笑(smile)
開放的姿態(tài)(openposture)
身體前傾(forwardlean)
身體接觸(touch)
眼神交流(eyecontact)
點(diǎn)頭(nod)
你的面部表情告訴對方你心里的感受，而身體上的動(dòng)作則顯示你的感受有多強(qiáng)烈。
微笑，自己也會(huì)更加開心;如果用開放的姿態(tài)，你會(huì)感覺更加愿意敞開心胸和別人交流;如果你身體前傾，你會(huì)更加投入地參與談話;多一些眼神交流，也算是談話過程中的交流;點(diǎn)頭，會(huì)增強(qiáng)認(rèn)同感。
最后也要，有計(jì)劃的去努力。
最簡單而有效的一種設(shè)定明確目標(biāo)的方法.就是每星期至少給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后大膽的去實(shí)踐去走出去跟人交流。
聊天口才 篇6
學(xué)會(huì)提問
日常生活的聊天，大多也是通過提問題的形式來進(jìn)行溝通，我們要學(xué)會(huì)通過提問來有效的促進(jìn)交談。
提問的形式主要分為兩種：封閉式和開放式。封閉式問題有點(diǎn)像判斷對錯(cuò)，回答只需要一兩個(gè)詞，但要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題后提出開放式問題。
比如，在開始一個(gè)話題的時(shí)候，選擇你的問題，“你現(xiàn)在從事什么工作?”(封閉式)
別人回答：“老師”。
你繼續(xù)深入導(dǎo)入“老師的那個(gè)職業(yè)不錯(cuò)，在教學(xué)過程中有遇到什么有趣的事嗎?”(開放式)
可以找到一個(gè)點(diǎn)，然后通過提問的方式進(jìn)行溝通。在通常情況下，最好以簡單的問題開始，談?wù)撘恍⿲Ψ礁信d趣并且熟悉的話題。
在選擇問題的過程中，也要牢記以下兩條：
第一，提問的時(shí)候要持愿意傾聽的態(tài)度，做一個(gè)好的傾聽者，也會(huì)讓別人感受到你對他的尊重。
第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還有考慮到對方的需要。
在與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，保持誠懇的態(tài)度和雙重視角能夠讓你獲得事半功倍的效果。
聊天口才 篇7
1、要把話說明白
說話要注意前提：盡量避免語意含糊和易生歧義的詞匯;要表達(dá)出足夠的信息量讓對方理解;語言要有邏輯順序
巧妙掌握說話的時(shí)機(jī):如在商務(wù)討論會(huì)上發(fā)言時(shí)，經(jīng)研究，中間階段及時(shí)插入適當(dāng)?shù)脑掝}，效果最好，顯得從容、自然，即可充分的發(fā)表意見，又能顯示出對先發(fā)言者的尊重。如開口求人辦事時(shí)，最好察言觀色，發(fā)言要看對方是否心情愉快的情況而定。如果你知道對方的關(guān)注點(diǎn)所在，可以先投其所好，引起對方的興趣后，再張口求人，一般這種情況下，對方也不好意思再拒絕，當(dāng)然最好還是在對方春風(fēng)滿面，身心愉悅的情況下開口，效果更佳。
把話說明白的學(xué)問：說話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達(dá)到表達(dá)思想的目的;不能不分講話的目的而面面俱到，那樣只能給人一種絮叨的感覺;講究邏輯上的合理，先說什么，后說什么;在一番較長的講話后，最好做總結(jié)，強(qiáng)調(diào)一下重點(diǎn)內(nèi)容。
學(xué)會(huì)適時(shí)插話：當(dāng)對方對自己的話題，表現(xiàn)出猶豫、為難的神情，擔(dān)心你沒有心思聽，漸漸失去談話的興趣時(shí)，你可伺機(jī)說上一兩句鼓勵(lì)安慰性質(zhì)的話;當(dāng)對方在敘述過程中，由于憤怒、煩惱而難以抑制自己的情感時(shí)，你可以適當(dāng)拿幾句話來疏導(dǎo)他;當(dāng)對方在敘述時(shí)急切地想知道你的意見或想了解你是否明白他所說內(nèi)容時(shí)，你可以用簡短的話加以復(fù)述，也可以點(diǎn)頭表示理解。
從容應(yīng)答的技巧：幾種技巧：答非所問;以退為進(jìn);避而不答;間接回答;無效回答。
2、告辭的藝術(shù)：留心對方的暗示;當(dāng)發(fā)覺所談的話題都已談完，內(nèi)容已漸趨枯竭時(shí)，不要試圖把話題拖長;合理把握時(shí)間;切忌在雙方談興正濃時(shí)，突然結(jié)束話題;一次好的交談，可以達(dá)到余音繞梁的結(jié)果，在交談結(jié)束時(shí)，可以說一些名人格言、富有哲理的話，或說些美好祝福的話語;微笑并禮貌地告辭。
聊天口才 篇8
【案例】 瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜， 國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。第一天洽談會(huì)，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī) 范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋的，還有的干脆穿著 毛衣外套。結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)談草草結(jié)束后，瑞方連考察的現(xiàn)場都沒去，第二天找 了個(gè)理由，匆匆地就打道回府了。 分析：商界著裝重視與場合氣氛相吻合，商務(wù)洽談是關(guān)系大局的事情，應(yīng)選 擇正式、規(guī)范的服裝出席。如果穿著隨意，既不尊重自己，也不尊重他人，同時(shí) 也會(huì)被認(rèn)為是不重視這次活動(dòng)的表現(xiàn)。
聊天口才 篇9
1986年,日本一個(gè)客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個(gè)多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價(jià)格暴跌，這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購，使我方吃了大虧。
據(jù)記載，一個(gè)美國代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn)，但這時(shí)候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時(shí)間和對方周旋，只好答應(yīng)對方的條件，簽訂了協(xié)議。
問題：
1、閱讀此案例后談?wù)勀銓ι虅?wù)談判心理的感受。
2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?
分析：
1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn)，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時(shí)間和日方周旋，在另一方面 ，他也會(huì)不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實(shí)美國人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對方信譽(yù)，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。
2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達(dá)成的目標(biāo)即對方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對方的一舉一動(dòng)，并且及時(shí)作出反應(yīng)!
聊天口才 篇10
作為紡織服裝貿(mào)易方向的學(xué)生，《國際商務(wù)談判》是一門必修課。就在上周一，終于迎來我們期待已久的模擬商務(wù)談判。作為第四組，可以借鑒前三組的一些經(jīng)驗(yàn)，這對于我們來說應(yīng)該是有利的。
因雙方都想做賣方，為公平起見，以扔色子的方式?jīng)Q定，大的那方做賣方，最后我們組做了賣方。我們組組織了一次簡單的會(huì)議，確定我們大概需要收集哪方面的資料，以及確定分工，最終分給我的角色是主持人以及協(xié)助幕后。小小的會(huì)議后由于傳達(dá)給對方時(shí)有失誤，導(dǎo)致談判雙方收集的資料不一致，浪費(fèi)了隊(duì)員們的時(shí)間和精力。后來經(jīng)過雙方多次的討論，確定了最終的打印機(jī)類型。然后組員們就各司其職，加班加點(diǎn)，做策劃書，收集有效的資料，甚至要自己做財(cái)務(wù)報(bào)表。到了談判的前一天晚上，我們還在整理資料，盡量把它做得更好。第二天真正談判的時(shí)候，雖然開始的時(shí)候節(jié)奏沒把握好，耗時(shí)多，可能是沒有談判前演練的原因吧。但效果應(yīng)該比我們想象的好，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鲞@個(gè)。
從談判前的人員分工、資料的收集整理到場上的模擬談判，我認(rèn)為我們的分工是很合理。在收集資料的過程中，使我們對打印機(jī)更加了解，也彰顯了組員們的團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力等。其實(shí)模擬商務(wù)談判就是考察我們對這門課所學(xué)知識的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。對于現(xiàn)階段的我們來說，如何把學(xué)到的知識很好地應(yīng)用于實(shí)際中是我們要實(shí)現(xiàn)的，這次模擬談判正是考察這個(gè)的。通過這次的談判經(jīng)歷，我們學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧掌握全局，學(xué)會(huì)了求同存異，追求長遠(yuǎn)利益。談判是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，其最終目的是以最小的代價(jià)獲得最大的收益，為達(dá)這個(gè)目的需要談判人員的靈活而且冷靜的頭腦、收放自如的技巧等。談判人員要注意細(xì)節(jié)，例如語速要不快不慢為宜、著裝儀表要符合商務(wù)禮儀等。
總之，在本次模擬談判中收獲良多，為我們以后的職業(yè)道路上遇到的談判提供了經(jīng)驗(yàn)，希望積累的經(jīng)驗(yàn)真的能幫到我們。
聊天口才 篇11
澳大利亞 A 公司、德國 D 公司與中國 c 公司，談判在中國合作投資滑石礦事 宜，中方 c 公司欲控制出口貨源.但又不能為該合作投入現(xiàn)金，只想用人力與無 形資產(chǎn)投入。 A 公司和 B 公司代表來華欲參觀考察礦山， 公司積極派人配合并陪同前往， c 整個(gè)日程安排周到.準(zhǔn)備有效，在有限的時(shí)間里滿足了 A 公司和 B 公司的該次訪 問的要求‘ 雙方在預(yù)備會(huì)和小結(jié)會(huì)上對合作投資方式進(jìn)行了討論。 A 公司：我公司是較大的滑石產(chǎn)品的專業(yè)公司，產(chǎn)品在國際市場占有相當(dāng)份額， 尤其在精細(xì)滑石產(chǎn)品方面 o B 公司：他們在中國投資過，但失敗了，正在糾紛中，但他們認(rèn)為中國資源豐富， 潛在市場大，很想找一個(gè)合作伙伴再重新干。 c 公司：貴公司算找對了人了。謝謝貴方這么著重我公司，貴方欲與我公司怎么 合作呢? A 公司： 我公司計(jì)劃是在中國找—個(gè)有信譽(yù)有能力的大公司， 一起投資中國礦山。
c 公司：我公司是出口滑石的公司，若要投資則需集團(tuán)審批，據(jù)我集團(tuán)的近期發(fā) 展規(guī)劃看這個(gè)行業(yè)不是投資重點(diǎn)。 B 公司：貴公司的情況，我們理解，不過 A 公司卻有成心在中國投資，由于第一 次的失敗，使這次投資十分猶豫。 c 公司：的確，中國是個(gè)投資環(huán)境不平衡的地方。有的地區(qū)發(fā)達(dá)，有的地區(qū)不發(fā) 達(dá)，要錢時(shí)，說的很好，錢倒手后就不是那么回事了，尤其是采礦投資，與地質(zhì) 條件關(guān)系很大，而當(dāng)?shù)V床跨越不同村鎮(zhèn)時(shí)，還發(fā)生所有權(quán)的問題。過去，我們已 遇到這類的問題，作為外國投資者需要解決：地質(zhì)探測，礦山合伙人選擇，國家 政策，人文，商務(wù)法律，市場等問題。這些均影響投資成本和成敗。 A 公司：貴公司講的正是我們擔(dān)憂的，我們希望像貴公司這樣的公司可以解決這 些問題。 c 公司：我公司是國際化的公司，按國際規(guī)范進(jìn)行工作，盡管我們是中國人，但 我們認(rèn)為，使中國企業(yè)按國際范圍與外國投資者合作是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條 件。 B 公司：若貴公司能參與合作，將是有意義的。 c 公司：剛才我們已談到貴方這樣投資的問題所在，但我們十分贊賞貴公司對中 國投資的勇氣，作為中國公司，我們很愿意提供幫助，不過，我方將不以現(xiàn)金投 入，而可以我們的商譽(yù)和協(xié)助解決上述問題的義務(wù)投入。 A 公司：貴方這種投入也是有意義的。 c 公司：如貴方認(rèn)為是有價(jià)值的，那么我建議貴方可以將它羅列出來，并予以作 價(jià)。當(dāng)貴方與中方礦山談判合資時(shí)，我方可與貴方作為—方談判。我方在合資企 業(yè)的股份，將從貴方所占份額中劃出。 B 公司：貴方的建議可以考慮。 c 公司：若貴方同意我方合作的方式，那么，請貴方提供協(xié)議方案以確定雙方關(guān) 系，便于以后的工作。 c 公司：待我回國匯報(bào)后，將書面回答貴方。 A、B 公司代表回國后三周，給 c 公司來電，同意 c 公司以其商譽(yù)和服務(wù)入股。c 公司為保出口貨源和不出現(xiàn)金人股的方案談判成功。
聊天口才 篇12
人生其實(shí)就是一連串的選擇?真正決定命運(yùn)的是你如何通過每次談判去選擇一個(gè)最佳方案?換句話說，正確的決擇決定自己的命運(yùn)。在生活中，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判?要到你想要的結(jié)果。
雙贏談判的定義是為了滿足各方的利益而進(jìn)行的價(jià)值交換的過程，包括以下幾點(diǎn)：
1、雙方施與受的互動(dòng)過程
2、互惠、卻不一定平等，各取所需。
3、各方都有否決權(quán)，因此談判本身是公平的。
4、同時(shí)含有沖突與合作，看能否找到共識之處。
以下就從這四個(gè)方面分別來說明，首先要明確自身需要的認(rèn)定?你要由談判獲得什么?再就是對方的需求?你希望誰來滿足你的的需要?打個(gè)比方，如果你想去訂個(gè)房間，當(dāng)然訂房間是想要住宿，而不是去買東西?這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價(jià)位的?還是找舒適度?還是周圍的交通?等等，再來就是哪樣的住房才難滿足你的需要?旅館、賓館、酒店?還有就是房間的附加值，有無電腦有無空調(diào)?還有能否打折?
其次，你訂房間是為了滿足你的住宿，是你所需要的，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點(diǎn)來看，是互惠，各取所需，是一個(gè)雙贏的局面。
再次，你訂房間時(shí)并不會(huì)立馬就訂定金，還有比較，還想討價(jià)還價(jià)一番，或許你還有其他的選擇，換過一家，有否決權(quán)，而另一方，同樣也會(huì)有否決權(quán)，是否決定訂給你房間，從這點(diǎn)來看，雙方是公平的，都有否決權(quán)，肯定權(quán)，因此談判是公平的。
最后，這個(gè)訂與不訂，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢，需要找到你們的共同之處，你想降低五十元，而對方只想降低十元，能否再有談判的余地?了解對手，找異同，探需求，如果你換種方案，你說如果不降，可不可以換個(gè)大的房間?或者是提供一個(gè)早餐之類的?如果接受，我可以馬上交訂金，訂房間。或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個(gè)價(jià)了。”此時(shí)他不會(huì)覺得自己在談判中輸給你了，反會(huì)覺得這是公平交易。
立場不同，雙方的目標(biāo)當(dāng)然也不相同，為了各自的利益，都會(huì)去發(fā)揮自己的優(yōu)勢去爭取有利于自己的一方。談判成功的關(guān)鍵因素，有三個(gè)部份，第一是情報(bào)，第二是時(shí)間，第三是力量，就如上面的例子一樣，你要訂房間，你肯定會(huì)了解當(dāng)?shù)赜心男┦孢m的酒店?哪些優(yōu)惠活動(dòng)?這是情報(bào)，獲得了這些，才能更好的去選擇?獲得價(jià)位適當(dāng)舒服的酒店。
再來就是時(shí)間，所謂該出手的時(shí)候就得出手，不能等到優(yōu)惠活動(dòng)完了再去談?wù)劭�，或者是正值旅游黃金周，想來是沒有多少的折扣空間。
還有就是力量，要明確自己這次會(huì)訂，下次還會(huì)訂，讓對方知道你是一個(gè)潛在的客戶，也許還會(huì)帶來更多的客戶等等，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓你的真誠打動(dòng)對方，建立起信任。
雙贏談判不同于傳統(tǒng)型的談判，明確自身的目標(biāo)，對方的目標(biāo)，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案，找到共同的那點(diǎn)，無限擴(kuò)大，才能達(dá)成協(xié)議。得終局圓滿的最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步，適當(dāng)?shù)淖尣�，才能換來更大的利益。
聊天口才 篇13
人與人之間總是會(huì)有一些摩擦，就在這時(shí)，人與人之間的溝通會(huì)解決這一切…但，也是需要技巧的…
曾經(jīng)有一個(gè)故事：
有一個(gè)秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來!”賣材的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)材的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價(jià)如何?”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。)”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著材就走了。
從這個(gè)故事，說明了：用對方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。也告訴我們，如果你沒有與人溝通，你將什么事也做不成。
還有一個(gè)故事：
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
這個(gè)故事則告訴我們，每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對方著想，以心換心，以情動(dòng)人。溝通在社會(huì)中是不可少的，它可以推開人與人距離的墻壁，形成一座永恒的大橋。
聊天口才 篇14
寫給媽媽的一封信
媽媽：
你送我到學(xué)校門口，我順著人流走進(jìn)考場，沒有回望，我能夠想象你眼神里復(fù)雜的情緒，我想我還是走得淡定一點(diǎn)吧。
可是眼前的漫畫卻讓我思緒翻滾。
一個(gè)孩子第一次考試100分，臉上一個(gè)吻印，第二次考了98分，臉上一個(gè)掌痕;另一個(gè)孩子第一次考試55分，臉上一個(gè)掌痕，第二次考試61分，臉上一個(gè)吻印。
我想的是，第三次呢?第四次呢?只要分?jǐn)?shù)有波動(dòng)，孩子的待遇就有波動(dòng)。按通常意義，第一個(gè)小孩是優(yōu)生吧，第二個(gè)算是很普通的學(xué)生吧，可是全都生活在被分?jǐn)?shù)控制的世界里，悲喜交替，無處可逃。
我有些不安，媽媽，那個(gè)對孩子又打又親的人是誰呢?她可能是你嗎?她正是你對吧?求學(xué)十二年，你沒少親我，也沒少罵我，有時(shí)甚至“啪啪啪”!你引用我老師的話說我“要成為優(yōu)質(zhì)的做題機(jī)器”，可是我的老師總會(huì)接著說“更要成為優(yōu)質(zhì)的人”啊。
可是媽媽，你似乎簡單了些，在陪伴我的路上，你的眼里似乎只有我的分?jǐn)?shù)了，仿佛那就是我整個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)。是的我從小就會(huì)讀書，就會(huì)考試，就是你昂首挺立笑傲江湖的“資本”;是的我知道好成績的意義，它會(huì)讓我更受寵愛和欣賞，它會(huì)讓你更有成就和尊嚴(yán)，它會(huì)改寫我們家的處境和命運(yùn)，它會(huì)讓我更便捷地獲得人世間物質(zhì)和精神的享受……諸如此類�？墒情L大后目睹你因此而生的悲喜，我常常覺得是那么遙遠(yuǎn)。你呢?你有沒有發(fā)現(xiàn)我越來越長的睫毛下，有更多的委屈?有沒有發(fā)現(xiàn)我越走越快的腳步里，有更多的趔趄?你可知道，我會(huì)夜半無言獨(dú)上西樓，看月色如鉤?你可知道，我會(huì)斷鴻聲里，欄桿拍遍，嘆“無人會(huì)，登臨意”?有時(shí)候竟至怒發(fā)沖冠，仰天長嘯?甚或“長太息兮以掩涕兮，哀民生之多艱”?
你一直告訴我你愛我如命，所以我聽話，我聽你的話，不問他事，不貪享樂，不玩手機(jī)，不打排球，不彈我愛好的吉他，不看我愛的武俠……我力求考得高一點(diǎn)再高一點(diǎn)，可是卷面有難有易，精神有奮有頹，也有失誤比別人考得低的時(shí)候，還有命運(yùn)捉弄人的時(shí)候。記得初二下學(xué)期期中考數(shù)學(xué)，120分我考了86分，回家后告訴你你臉色立變，不只是你，我爸他讓我跪下思過，我不跪他一個(gè)巴掌甩過來，我一下趴到地上，那夜我跪了兩個(gè)小時(shí)，可是第二天老師告訴你說少加了我30分，加上我還是全年級第一，回到家你一把摟過我親了又親，可是我的小小的心冰冰涼涼。媽媽，我無法承受，這是我生命中無法承受之重，你知道嗎?
我曾試著與你們溝通可是無效，我羨慕我的同桌李某某，他成績平平可是說起父母卻眉飛色舞，我更羨慕那些書里知道的大師和他們的孩子。魯迅讓他的兒子周海嬰“完全的解放”，“順其自然，極力不多給他打擊，甚或不拂逆他的喜愛”;梁啟超對他的女兒說“未能立進(jìn)大學(xué)有什么要緊”說“天下事盡自己力量去做便是天下第一等人物”;梁培寬追憶父親梁漱溟時(shí)說父親的教育是“信任且開放式的”，有一次他考了59分，他拿著補(bǔ)考通知書給父親看，父親只一眼就還給兒子，那意思是“自己的事情自己負(fù)責(zé)”……這些小孩受了信任與激勵(lì)，后來都有了出息。媽媽，你可知道我羨慕他們?
三個(gè)月前，百日誓師之后，一天下午放學(xué)，學(xué)校廣播里傳來樸樹的歌：“當(dāng)你仍然還在幻想/你的明天，它會(huì)好嗎?還是更爛/對我而言，是另一天/我曾經(jīng)毀了我的一切，只想永遠(yuǎn)地離開/我曾經(jīng)墮入無邊黑暗，想掙扎無法自拔/我曾經(jīng)像你像他像那野草野花/絕望著渴望著，也哭也笑也平凡著……”我越走越慢，走到校門口突然淚奔，那天我索性在湖邊哭得昏天黑地像一個(gè)英雄，哭完我安靜地回到教室晚自習(xí)。媽媽，這是你不知道的。
有人抨擊當(dāng)代中國教育，說是天才教育，而所謂天才教育結(jié)果多半不是把一個(gè)普通資質(zhì)的人培養(yǎng)成了天才，而是把他扭曲成了高不成低不就的畸形兒。我自問我尚不是畸形兒，媽媽，我為此感到慶幸，可是令我不安的是，我一樣被卷在了這樣的教育里了，我不知道的是我的明天，它會(huì)好嗎?我們的明天，它會(huì)好嗎?
媽媽，我仍然愿意考一個(gè)高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)，用它來回報(bào)你。不過，明天之后，不管我考了多少分，你和爸爸都能高高興興地慶祝我高中畢業(yè)了，好嗎?
您永遠(yuǎn)的女兒：～
20xx年6月7日于考場
聊天口才 篇15
歐洲買家的特點(diǎn)、采購習(xí)慣和談判風(fēng)格
(一) 北歐買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方法
北歐國家主要包括丹麥、芬蘭、冰島、挪威和瑞典，北歐國家政局穩(wěn)定，人民生活水平較高。由于其良好的宗教信仰、民族地位及歷史文化，使北歐人形成了心地善 良、為人樸實(shí)、謙恭穩(wěn)重、和藹可親、按部就班、沉著冷靜的性格特點(diǎn)。在生意場上，北歐人有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)。
1. 非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量、認(rèn)證、環(huán)保、節(jié)能等方面，重視程度高于對價(jià)格的關(guān)注;心中對價(jià)格憂傷下限，往往一旦報(bào)價(jià)在范圍內(nèi)就會(huì)同意。
2. 低調(diào)的性格特點(diǎn)決定了他們不善于交際和言談，不善于討價(jià)還價(jià)，喜歡就事論事，務(wù)實(shí)高效;談判風(fēng)格坦誠，不隱藏自己的觀點(diǎn)，善于提出各種建設(shè)性方案，追求和 諧的氣氛。
3. 在付款上不不喜歡用L/C，比較傾向于T/T和D/P，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的信譽(yù)度和商業(yè)道德高。
所以在和北歐商人談判合作時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提供環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品及包裝、提供相應(yīng)認(rèn)證、北歐人有著強(qiáng)大的市場購買力，在談判中，對于高檔次，高質(zhì)量，款式新奇的消費(fèi)品，他們會(huì)表現(xiàn) 出很大的興趣。
2. 談判時(shí)注意態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，我們需要考慮如何與其配合。首先，以坦誠態(tài)度來自北歐的談判人員。這可以使談判雙方感情融合、交流順暢、形成混響信任的氣氛， 以推進(jìn)談判。
3. 北歐人性格較為保守，他們更傾向于盡力保護(hù)他們現(xiàn)在擁有的東西。因此，他們在談判中更多地把注意力集中在怎么做出讓步才能保住合同，不喜歡無休止的討價(jià)還 價(jià)，他們希望對方的公司在市場上是優(yōu)秀的，同時(shí)希望對方提出的建議是他們所能得到的最好的建議。
(二)西歐買家的特點(diǎn)和應(yīng)對方法
1. 德國 德國買家的特點(diǎn)也很鮮明。
(1) 嚴(yán)謹(jǐn)、保守、思維縝密。在談判前做好充分周到的準(zhǔn)備工作，不僅要知道談判的議題、產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格，而且對對方公司的經(jīng)營、資信情況也會(huì)作詳盡周密的研究 和比較。因此，與德國人做生意，一定要在談判前作好充分的準(zhǔn)備，以便回答關(guān)于你的公司和產(chǎn)品的詳細(xì)問題。同時(shí)應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
(2) 追求質(zhì)量和使用主義，講究效率，關(guān)注細(xì)節(jié)。德國人對產(chǎn)品的要求非常高，所以我們的供應(yīng)商一定提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)在談判桌上主義要表現(xiàn)果斷，不要拖泥帶 水，在交貨的整個(gè)流程中一定要注意細(xì)節(jié)，隨時(shí)跟蹤貨物的情況并及時(shí)反饋給買家。 (3) 信守合同，崇尚契約。德國人素有“契約之民“的稱號，他們對涉及合同的任何條款都非常細(xì)心，對所有細(xì)節(jié)認(rèn)真推敲，一旦簽訂合約就會(huì)嚴(yán)格遵守，按合同條款一 絲不茍地執(zhí)行，不論發(fā)生什么問題都不會(huì)輕易毀約。所以和德國人做生意，也必須學(xué)會(huì)信守合同，如果供應(yīng)商簽了合同后，又出現(xiàn)要求更改交貨期、付款期等條款的 情況，那就是對德國人的大不敬了，這很有可能就是你和這個(gè)德國商人的最后一筆生意了。
2. 英國 英國式世界資本主義的發(fā)源地，也是最早的進(jìn)行工業(yè)革命的國家。英國買家的特點(diǎn)及對應(yīng)方式主要如下。
(1) 冷靜穩(wěn)重、自信內(nèi)斂、注意禮儀、崇尚紳士風(fēng)度。英國商人一般舉止高雅，遵守社會(huì)公德，有禮讓精神，同時(shí)他們也很關(guān)注對方的修養(yǎng)和風(fēng)度，如果你能在談判中顯 示出良好的教養(yǎng)和風(fēng)度，就會(huì)很快贏得他們的尊重，為談判成功打下良好的基礎(chǔ)。英國人的紳士風(fēng)度常使他們的談判人員受到自我形象定位的約束，對此如果我方在 談判中以確鑿的論據(jù)、有理無理的論證施加壓力，就會(huì)促使英國談判人員因擔(dān)心丟面子而放棄其不合理的立場，從而取得良好的談判效果。
(2) 喜歡按部就班，特別看重試訂單且訂單循序漸進(jìn)。所以中國供應(yīng)商和英國人做生意時(shí)，要特別注意試訂單或樣品單的質(zhì)量，因?yàn)檫@是英國人考察供應(yīng)商的先決條件。 如果試訂單或樣品單可以很好地滿足英國買家的要求，他們才會(huì)逐步給供應(yīng)商更多更大訂單的機(jī)會(huì)，反之如果第一筆試單都不能達(dá)到其要求，英國人一般就不愿意再 繼續(xù)合作了。
(3) 注意英國買家的性質(zhì)。英國是個(gè)多民族的國家，很多英國大買家并不是住在城市里，因?yàn)橐恍┯兄凭脷v史，傳統(tǒng)的家族企業(yè)(如制鞋業(yè)、皮革業(yè)等)性質(zhì)的英國商 人，可能是住在一些莊園、村莊，甚至是古堡里面，所以他們的住址一般都是諸如“切斯特菲爾德”、“謝菲爾德”等以“菲爾德(field)”為后綴的地方。 所以這一點(diǎn)需要格外注意，住在鄉(xiāng)村里面的英國商人很有可能是大買家。
2. 法國
(1) 法國買家一般都比較注意自己的民族文化和本國語言，因此在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，他們往往習(xí)慣于要求對方以法語為談判語言。所以要與法國人長期做生意，最好學(xué)些 法語，或在談判時(shí)選擇一名優(yōu)秀的法語翻譯。法國商人大多性格開朗、十分健談。他們喜歡在談判過程中談些新聞趣事，以創(chuàng)造一種寬松的氣氛。多了解一些法國文 化、電影文學(xué)、藝術(shù)攝影等方面的知識，非常有助于相互溝通、交流。
(2) 法國人天性浪漫、重視休閑、時(shí)間觀念不強(qiáng)。他們在商業(yè)往來或社會(huì)交際中經(jīng)常遲到或單方面改變時(shí)間，而且總會(huì)找一大堆冠冕堂皇的理由。在發(fā)貨還有一種非正式 的習(xí)俗，即在正式場合，主客身份越高來的越遲。所以，要與他們做生意，就須學(xué)會(huì)忍耐。但法國人對于別人的遲到往往不予原諒，對于遲到者，他們都會(huì)很冷淡的 接待。因此，如果你有求于他們，千萬別遲到。 (3) 談判中重視合同條款，思路靈活效率高，注意依靠個(gè)人力量達(dá)成交易。法國商人談判時(shí)思路靈活、手法多樣、為促成交易，他們常會(huì)借助行政、外交等手段介入談 判;同時(shí)喜歡個(gè)人擁有較大的辦事權(quán)限，在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，多有一個(gè)人承擔(dān)并負(fù)責(zé)決策，很少有機(jī)體決策的情況，談判效率較高。
(4) 法國商人對商品的質(zhì)量要求十分嚴(yán)格，條件比較苛刻，同時(shí)他們也十分重視商品的美感，要求包裝精美。法國人就認(rèn)為法國式精品商品的世界潮流領(lǐng)導(dǎo)者，巴黎的時(shí) 裝和香水就是典型代表。因此，他們在穿戴上都極為講究。在他們看來，衣著可以代表一個(gè)人的修養(yǎng)與身份。所以在談判時(shí)，穩(wěn)重、考究的著裝會(huì)帶來好的效果。
4. 比利時(shí)、荷蘭、盧森堡等國 買家通常很穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)。注意外表、地位、理解、程序化，講信譽(yù)，商業(yè)道德高。盧森堡的買家以中小企業(yè)為主，一般回復(fù)率較高，但不愿意為物流承擔(dān)任何責(zé) 任，通常和香港供應(yīng)商做生意較多。應(yīng)對方式：中國供應(yīng)商在談判時(shí)應(yīng)注意趁熱打鐵，不要因?yàn)楦犊钪Ц斗绞交蜻\(yùn)輸問題而拒絕對方。
(三) 南歐買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方法 南歐的國家主要包括意大利、西班牙、葡萄牙、希臘、南斯拉夫巴爾干地區(qū)的國家等。
1.意大利 意大利人的國家意識淡薄，他們不習(xí)慣提國名，而愿意提故鄉(xiāng)的名字。意大利人文化素質(zhì)高，既有德國人的精明能干，又有法國人的健談。意大利買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方式主要如下。
(1) 善于社交、情緒多變。意大利人說話時(shí)手勢較多，表情富于變化，易情緒激動(dòng)，常常會(huì)為很多很小的事情而大聲爭吵，互不相讓。意大利人比德國人少一些刻板，比 英國人多了一些熱情，但在合同談判、做出決策時(shí)不會(huì)感情沖動(dòng)，一般不愿倉促表態(tài)，比較慎重。同時(shí)比較重視產(chǎn)品的價(jià)格，在價(jià)格方面寸步不讓，喜歡采用代理的 方式。
(2) 注意節(jié)約、崇尚時(shí)髦。意大利人有節(jié)約的習(xí)慣。不愿多花錢追求高品質(zhì)，同時(shí)他們也追求時(shí)髦，衣冠楚楚、瀟灑自如。他們的辦公室一般都設(shè)施講究，比較現(xiàn)代化，并且他們對生活的舒適也十分注重。與他們談判時(shí)，著裝時(shí)尚，瀟灑揮給他們留下好印象。
(3) 意大利人和外商做交易的熱情不高，他們更愿意與國內(nèi)企業(yè)打交道。由于歷史和傳統(tǒng)的原因意大利人不太注重外部世界，不主動(dòng)了解外國觀念和國際慣例。他們信賴 國內(nèi)企業(yè)，認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一般質(zhì)量較高，而且國內(nèi)企業(yè)與他們存在共性。所以，與意大利人做生意要有耐心，要讓他們相信你的產(chǎn)品比他們國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn) 品更物美價(jià)廉。還有一點(diǎn)應(yīng)注意的是，在意大利從事商務(wù)活動(dòng)，必須充分考慮政治因素，了解對方的政治背景，以防政局變動(dòng)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
2.西班牙 西班牙買家通常生性開朗，不輕易認(rèn)錯(cuò)，掮客較多，訂單較少。
3.葡萄牙 葡萄牙買家一般性格隨和，以自我為中心;傾向農(nóng)業(yè)、手工業(yè)，制造商較少。
4.希臘 希臘買家誠實(shí)但效率低，不追求時(shí)髦喜歡浪費(fèi)時(shí)間。(希臘人有種信念：有時(shí)間浪費(fèi)的才是富人。所以他們寧愿在愛琴海邊曬太陽，也不愿意忙里忙外去掙錢。)
(四)以色列、俄羅斯及東歐買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方法 東歐國家包括：俄羅斯、波蘭、羅馬尼亞、保加利亞及原獨(dú)聯(lián)體各國。俄羅斯商人一般顯得憂慮、自信心不足，喜歡談大金額合同，對交易條件要求苛刻，缺乏靈活 性。同時(shí)俄羅斯人官僚主義作風(fēng)較為嚴(yán)重，辦事喜歡拖拉，喜歡充實(shí)“灰色貿(mào)易”。東歐諸國的談判人員在此背景下顯得作風(fēng)散漫、待人謙恭、缺乏自信。在談判中 他們顯得急于求成、注重實(shí)利，雖然顧及歷史關(guān)系，但對現(xiàn)實(shí)利益緊抓不放。所以俄羅斯及東歐買家，應(yīng)該注意追蹤和跟進(jìn)買家，趁熱打鐵，避免對方善變;對俄羅 斯人要“本地化”策略。
聊天口才 篇16
從骨版上的模糊難辨的甲骨文，到鐘鼎大器上的金文，到竹簡上的刻字，到由秦始皇統(tǒng)一度量衡后，中國文字逐漸發(fā)展形成的隸書、楷書、行書、草書，一直到今天銀屏上顯示的黑體字、華云行彩等等各式各樣的語言符號，人類在語言這方面琢磨了漫長的時(shí)間，一切都是為了更好地溝通。
語言與溝通，就如魚與水的關(guān)系。溝通借語言而存在。鳥獸蟲魚，它們不識何為溝通。它們間的嘲啪吟叫不過是傳遞信息。溝通存在著感情上的交流，或是喜悅，或是憎惡。離開語言這一載體，感情的交流便只能寄托在脈脈含情的眼神交流或者是簡單貧乏的肢體動(dòng)作當(dāng)中。沒有語言，便沒有溝通。
轉(zhuǎn)視漫漫歷史潮流，統(tǒng)治者似乎早已明白這一點(diǎn)。并且不斷地扼殺這溝通的生命。統(tǒng)一全國的秦始皇焚書坑儒，燒毀了多少欲言的喉嚨。明清時(shí)期“盛行”的文字獄，封閉了多少文人的嘴巴。北魏東廠那一群專權(quán)宦官，也以鞭打、夾指等酷刑意圖扼殺百姓的喉嚨。一時(shí)間，百家爭鳴變成了萬馬齊喑，皇權(quán)也隨之搖搖欲墜。語言被扼殺，溝通只是佞臣庸君間阿諛奉承、丑陋嘴臉的代名詞。
但是，我們也看到群臣進(jìn)諫的齊王時(shí)期;我們也看到政治開明的開元盛世。百姓與君臣無隔閡，營造出經(jīng)濟(jì)繁盛，物阜民豐的社會(huì)景象。
歷史的教訓(xùn)我們應(yīng)該銘記不忘。時(shí)代發(fā)展到今天，語言與溝通有了新的意義。社會(huì)需要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)需要蓬勃，這不令需要單獨(dú)國家的語言統(tǒng)一，溝通無阻，更需要國家之間的語言溝通。文言文革新成白話文，這是一個(gè)進(jìn)步。中國語言與世界語言接軌，這將是一個(gè)更大的進(jìn)步。而今，社會(huì)上，結(jié)巴的英語表述，不規(guī)范的中文漢字都地侵蝕著我們苦苦建造起來的語言環(huán)境，破壞著兩代間，不同語言人的溝通。而那些早已習(xí)以為常的粗俗語言，不規(guī)范之間的溝通，卻又進(jìn)一步加深這種隔閡，擴(kuò)大這裂鴻溝。
歷史賦予我們新的責(zé)任。我們不愿意聽粗言爛語，我們不愿再看見錯(cuò)字滿布的廣告隨街亂貼。我們呼喚純凈暢通的語言環(huán)境。我們需要真誠坦蕩的溝通。讓語言臻于完美，讓溝通上升為極致。
聊天口才 篇17
一、學(xué)前認(rèn)知
對我們營銷專業(yè)的同學(xué)來說，談判一直是件神秘的事情，一直以來對談判充滿憧憬與向往。憧憬著若干年后，我們代表自己的公司在談判桌上唇槍舌戰(zhàn)。深刻了解這門課程對于我們專業(yè)的重要性。希望通過本學(xué)期系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)商務(wù)談判，可以使我們很好的運(yùn)用談判技巧，從而使我們在以后和對手的博弈之中取得成功，轉(zhuǎn)而獲得利潤。
二、理論學(xué)習(xí)
商務(wù)談判最初在我的腦海是一種十分專業(yè)的概念，但是這學(xué)期胡老師卻帶給我們一種完全不同的商務(wù)談判課程。通過課程的學(xué)習(xí)，我了解到商務(wù)談判是應(yīng)用廣泛、十分實(shí)用、靈活性強(qiáng)、技巧多樣并且講究策略的學(xué)科。而通過實(shí)驗(yàn)的演練，我對商務(wù)談判有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是談判的一種，作為應(yīng)用與商業(yè)活動(dòng)的一種談判，他有著自己的特點(diǎn)。首先，商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判過程中談?wù)摰闹饕獌?nèi)容，更是商務(wù)談判的最終目的。談判過程中，談判的雙方都為了自己的經(jīng)濟(jì)利益最大化而使用各種談判技巧和策略。經(jīng)濟(jì)利益有包括很多種，有長期的，有短期的，有形的，有形的等等，總之，談判人員在談判前，先確定好自己的利益空間，然后按照平等互利、公平競爭、 講求效益的原則，運(yùn)用各種技巧和策略，盡量使對方讓步，最后達(dá)成一致，進(jìn)行合作。在幾種談判結(jié)果中，我認(rèn)為雙贏是最好的結(jié)局，這樣有利于長期合作，也可以從一定程度上保證是服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量。其次，商務(wù)談判以價(jià)格為談判中心。 商務(wù)談判的各種內(nèi)容，最終都是可以折算成價(jià)格，以價(jià)格的升降體現(xiàn)出來。這要求每一位談判人員在談判前都要做好充分的準(zhǔn)備，了解雙方的優(yōu)勢、劣勢，了解雙方的市場地位等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!其實(shí)很多兵家謀略都是可以運(yùn)用到商務(wù)談判中的，比如說以靜制動(dòng)、以逸待勞、出其不意等等，也可以說，談判的會(huì)議室，就是一個(gè)無硝煙的戰(zhàn)場，但不同的是，這場戰(zhàn)爭的武器是智慧和實(shí)力，而結(jié)局也可以皆大歡喜! 談判人員的素質(zhì)及人員間的配合也是十分重要的，談判人員首先要有良好的思想素質(zhì)和知識，更要有良好的心理素質(zhì)和語言溝通能力。談判涉及的學(xué)科特別多，內(nèi)容也特別廣，所以談判人員要有很多功課可做。
三、課中實(shí)踐模擬
在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：皖西學(xué)院欲購置1000臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)用于教育事業(yè)與各電腦經(jīng)銷商的商務(wù)談判。這次的模擬得益于胡老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實(shí)訓(xùn)全專業(yè)同學(xué)分成六個(gè)小組，我們組在呂少軍同學(xué)的帶領(lǐng)下與董超同學(xué)帶領(lǐng)的小組進(jìn)行談判 。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學(xué)以致用，有很大感慨。
雖然這只是一次模擬的商務(wù)談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己方的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時(shí)，雙方都已經(jīng)進(jìn)入了角色。也讓我們對商務(wù)談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，達(dá)到學(xué)以致用的效果學(xué)習(xí)，談判過程中的激烈爭辯，討價(jià)還價(jià)，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認(rèn)識到了自己的不足。
希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。
四、收獲與總結(jié)
一個(gè)學(xué)期對于商務(wù)談判的學(xué)習(xí)使我清楚的了解到商務(wù)談判的流程，并且通過模擬談判讓我更好的將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際中去。更好的熟悉商務(wù)談判的各個(gè)環(huán)節(jié)和更好的理解商務(wù)談判的重要性。清楚的認(rèn)識到談判的本質(zhì)，以前簡單的認(rèn)為談判和生活中的討價(jià)還價(jià)是差不多的，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之后才曉得它們還是有很大的區(qū)別的，談判是一種博弈，我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功，并不是一如生活中的全并經(jīng)驗(yàn)和感覺。雖然經(jīng)驗(yàn)在談判中也很重要，但我們更多的是要有合理的理由和依據(jù)，不能憑空叫價(jià)，更不能信口開河。談判之前的準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的，不打無準(zhǔn)備之仗，只有知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，所以談判之前的資料的搜集是至關(guān)重要的。
作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生我深知談判在我們以后的職業(yè)生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利于我們在商務(wù)活動(dòng)之中處于優(yōu)勢地位，不管我們今后是否從事談判這一職位，談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術(shù)，而談判的藝術(shù)則恰恰表現(xiàn)在語言的運(yùn)用上面。怎樣清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的立場、觀點(diǎn)，了解對方的需要、利益，巧妙地說服對方，以及在各種社交
場合使用正確的社交禮儀，都需要良好的語言表達(dá)技巧，而這些都是我所欠缺的。所以從現(xiàn)在開始，我應(yīng)該多多看學(xué)習(xí)相關(guān)的社交禮儀以及在日常的生活中培養(yǎng)自己的說話技巧。并且學(xué)會(huì)如何正確的著裝，改變自己的形象以適應(yīng)以后工作的需要。好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解商務(wù)活動(dòng)的各種流程，以便在談判中處于主導(dǎo)地位。通過對各種相關(guān)知識的學(xué)習(xí)使自己在今后的工作中更加的得心應(yīng)手，并且成為一個(gè)成功的談判者。
在老師的教學(xué)下我們學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》這門課程，對于我來說，學(xué)好這門課程尤其重要，在以后從事的工作中，我們會(huì)經(jīng)常就一些問題與員工進(jìn)行談判，想要成功的解決問題也離不開談判。通過本次的學(xué)習(xí)，我受益頗多，知道了什么是商務(wù)談判，掌握了技巧、以及意的事項(xiàng)等等。
一、為談判創(chuàng)造有利的條件
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說任何話做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談判成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。因此在談判過程中要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)談判的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
二、善于利用語言
我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運(yùn)用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情�？赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在談判中不斷歷練語言的運(yùn)用能力，做5%的人。
三、先維護(hù)關(guān)系，再解決問題
在解決問題之前最好是先維護(hù)好關(guān)系，傾聽聆聽員工意見、靜心交流，試著從多方面了解對方的感覺、意見，只要真正明白了問題背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
聊天口才 篇18
1.用語言鼓勵(lì)對方打破僵局
當(dāng)談判出現(xiàn)僵局時(shí)，你可以用話語鼓勵(lì)對方：“看，許多問題都已解決了，現(xiàn)在就剩這一點(diǎn)了。如果不一并解決的話，那不就太可惜了嗎?”這種說法，看似很平常，實(shí)際上卻能鼓動(dòng)人，發(fā)揮很大的作用。
對于牽涉多項(xiàng)討論議題的談判，更要注意打破存在的僵局。比如，在一場包含六項(xiàng)議題的談判中，有四項(xiàng)是重要議題，其余兩項(xiàng)是次要議題�，F(xiàn)在假設(shè)四項(xiàng)重要議題中已有三項(xiàng)獲得協(xié)議，只剩下一項(xiàng)重要議題和兩項(xiàng)小問題了，那么，針對僵局，你可以這樣告訴對方：“四個(gè)難題已解決了三個(gè)了，剩下一個(gè)如果也能一一并解決的話，其他的小問題就好辦了，讓我們再繼續(xù)努力，好好討論討論惟一的難題吧!如果就這樣放棄了，前面的工作就都白做了，大家都會(huì)覺得遺憾的!”聽你這么說，對方多半會(huì)同意繼續(xù)談判，這樣僵局就自然化解了。
敘述舊情，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)。就是通過回顧雙方以往的合作歷史，強(qiáng)調(diào)和突出共同點(diǎn)和合作的成果，以此來削弱彼此的對立情緒，以達(dá)到打破僵局的目的。
2.采取橫向式的談判打破僵局
當(dāng)談判陷入僵局，經(jīng)過協(xié)商而毫無進(jìn)展，雙方的情緒均處于低潮時(shí)，可以采用避開該話題的辦法，換一個(gè)新的話題與對方談判，以等待高潮的到來。橫向談判是回避低潮的常用方法。由于話題和利益問的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)其他話題取得成功時(shí)，再回來談陷入僵局的話題，便會(huì)比以前容易得多。
把談判的面撒開，先撇開爭議的問題，再談另一個(gè)問題，而不是盯住一個(gè)問題不放，不談妥誓不罷休。例如：在價(jià)格問題上雙方互不相讓，僵住了，可以先暫時(shí)擱置一旁，改談交貨期、付款方式等其他問題。如果在這些議題上對方感到滿意了，再重新回過頭來討論價(jià)格問題，阻力就會(huì)小一些，商量的余地也就更大些，從而彌合分歧，使談判出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
3.尋找替代的方法打破僵局
俗話說得好，“條條大路通羅馬”，在商務(wù)談判上也是如此。談判中一般存在多種可以滿足雙方利益的方案，而談判人員經(jīng)常簡單地采用某一方案，而當(dāng)這種方案不能為雙方同時(shí)接受時(shí)，僵局就會(huì)形成。
在埃以和談中，以色列最初宣布要占有西奈半島的某些地方，顯然這種方案是不能為埃及所接受的。當(dāng)雙方越過對立的立場而去尋找促使堅(jiān)持這種立場的利益時(shí)，往往就能找到既能符合這一方利益，又符合另一方利益的替代性方案，即在西奈半島劃定非軍事區(qū)。于是，埃以和約得以簽訂。
在取得土地使用權(quán)的談判中，雙方原來堅(jiān)持的立場都是合理的，而當(dāng)雙方越過所堅(jiān)持的立場，而去尋找潛在的共同利益時(shí)，就能找到許多符合雙方利益的方案，僵局就可以突破。
商務(wù)談判不可能總是一帆風(fēng)順的，雙方磕磕碰碰是很正常的事，這時(shí)，誰能創(chuàng)造性地提出可供選擇的方案——當(dāng)然，這種替代方案一定既要能有效地維護(hù)自身的利益，又要能兼顧對方的利益要求——誰就掌握了談判的主動(dòng)權(quán)。不過，要試圖在談判開始就確定什么是惟一的最佳方案，這往往阻止了許多其他可作選擇的方案的產(chǎn)生。相反，在談判準(zhǔn)備時(shí)期，就能構(gòu)思彼此有利的更多方案，往往會(huì)使談判如順?biāo)兄�，一旦遇有障礙，只要及時(shí)調(diào)撥船頭，就能順暢無誤地到達(dá)目的地。
同時(shí)也可以對一個(gè)方案中的某一部分采用不同的替代方法，如：
(1)另選商議的時(shí)間。例如彼此再約定好重新商議的時(shí)間，以便討論較難解決的問題。因?yàn)榈侥菚r(shí)也許會(huì)有更多的資料和更充分的理由。
(2)改變售后服務(wù)的方式。例如建議減少某些繁瑣的手續(xù)，以保證日后的服務(wù)。
(3)改變承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式、時(shí)限和程度。在交易的所得所失不明確的情況下，不應(yīng)該討論分擔(dān)的問題，否則只會(huì)導(dǎo)致爭論不休。同時(shí)，如何分享未來的損失或者利益，可能會(huì)使雙方找到利益的平衡點(diǎn)。
(4)改變交易的形態(tài)。使互相爭利的情況改變?yōu)橥膮f(xié)力、共同努力韻團(tuán)體。讓交易雙方老板、工程師、技工彼此聯(lián)系，互相影響，共同謀求解決的辦法。
(5)改變付款的方式和時(shí)限。在成交的總金額不變的情況下，加大定金，縮短付款時(shí)限，或者采用其他不同的付款方式。
4.運(yùn)用休會(huì)策略打破僵局
休會(huì)策略是談判人員為控制、調(diào)節(jié)談判進(jìn)程，緩和談判氣氛，打破談判僵局而經(jīng)常采用的一種基本策略。它不僅是談判人員為了恢復(fù)體力、精力的一種生理需求，而且是談判人員調(diào)節(jié)情緒、控制談判過程、緩和談判氣氛、融洽雙方關(guān)系的一種策略技巧。談判中，雙方因觀點(diǎn)產(chǎn)生差異、出現(xiàn)分歧是常有的事，如果各持己見、互不妥協(xié)，往往會(huì)出現(xiàn)僵持嚴(yán)重以至談判無法繼續(xù)的局面。這時(shí)，如果繼續(xù)進(jìn)行談判，雙方的思想還沉浸在剛才的緊張氣氛中，結(jié)果往往是徒勞無益，有時(shí)甚至適得其反，導(dǎo)致以前的成果付諸東流。因此，比較好的做法就是休會(huì)，因?yàn)檫@時(shí)雙方都需要找到時(shí)間進(jìn)行思索，使雙方有機(jī)會(huì)冷靜下來，或者每一方的談判成員之間需要停下來，客觀地分析形勢、統(tǒng)一認(rèn)識、商量對策。
談判出現(xiàn)僵局，雙方情緒都比較激動(dòng)、緊張，會(huì)談一時(shí)也難以繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí)，提出休會(huì)是一個(gè)較好的緩和辦法。談判的一方把休會(huì)作為一種積極的策略加以利用，可以達(dá)到以下目的：
(1)仔細(xì)考慮爭議的問題，構(gòu)思重要的問題。
(2)可進(jìn)一步對市場形勢進(jìn)行研究，以證實(shí)自己原來觀點(diǎn)的正確性，思考新的論點(diǎn)與自衛(wèi)方法。
(3)召集各自談判小組成員，集思廣益，商量具體的解決辦法，探索變通途徑。
(4)檢查原定的策略及戰(zhàn)術(shù)。
(5)研究討論可能的讓步。
(6)決定如何對付對手的要求。
(7)分析價(jià)格、規(guī)格、時(shí)間與條件的變動(dòng)。
(8)阻止對手提出尷尬的問題。
(9)排斥討厭的談判對手。
(10)緩解體力不支或情緒緊張。
(11)應(yīng)付談判出現(xiàn)的新情況。
(12)緩和談判一方的不滿情緒。
談判的任何一方都可以把休會(huì)作為一種戰(zhàn)術(shù)性拖延的手段，走出房間，打個(gè)電話什么的。當(dāng)你回到談判桌邊時(shí)，你可以說，你原來說過要在某一特殊問題上讓步是不可能的，但是你的上級現(xiàn)在指示你可以有一種途徑，比如……這樣讓對方感到你改變觀點(diǎn)是合理的。但是，在休會(huì)之前，務(wù)必向?qū)Ψ街厣暌幌录悍降奶嶙h，引起對方的注意，使對方在頭腦冷靜下來以后，利用休會(huì)的時(shí)間去認(rèn)真地思考。例如，休會(huì)期間雙方應(yīng)集中考慮的問題為：貿(mào)易洽談
的議題取得了哪些進(jìn)展?還有哪些方面有待深談?雙方態(tài)度有何變化?己方是否調(diào)整一下策略?下一步談些什么?己方有什么新建議?如此等等。
談判會(huì)場是正式的工作場所，容易形成一種嚴(yán)肅而又緊張的氣氛。當(dāng)雙方就某一問題發(fā)生爭執(zhí)，各持己見，互不相讓，甚至話不投機(jī)、橫眉冷對時(shí)，這種環(huán)境更容易使人產(chǎn)生一種壓抑、沉悶的感覺和煩躁不安的情緒，使雙方對談判繼續(xù)下去都沒有興致。在這種情況下，可暫時(shí)停止會(huì)談或雙方人員去游覽、觀光、出席宴會(huì)、觀看文藝節(jié)目，也可以到游藝室、俱樂部等地方消遣，把繃緊的神經(jīng)松弛一下，緩和一下雙方的對立情緒。這樣，在輕松愉快的環(huán)境中，大家的心情自然也就放松了。更主要的是，通過游玩、休息、私下接觸，雙方可以進(jìn)一步熟悉、了解，消除彼此間的隔閡;也可以不拘形式地就僵持的問題繼續(xù)交換意見，寓嚴(yán)肅的討論和談判于輕松活潑、融洽愉快的氣氛之中。這時(shí)彼此間心情愉快，人也變得慷慨大方，談判桌上爭論了幾個(gè)小時(shí)無法解決的問題、障礙，在這兒也許會(huì)迎刃而解了。
休會(huì)后，雙方再按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)坐在一起時(shí)，會(huì)對原來的觀點(diǎn)提出新的、修正的看法。這時(shí)，僵局就會(huì)較容易打破。
聊天口才 篇19
本學(xué)期的商務(wù)談判課程的學(xué)習(xí),我基本掌握國際談判流程，了解談判各環(huán)節(jié)的要求和注意點(diǎn)，及風(fēng)格的體現(xiàn)。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)總結(jié)：
第一，國際談判基本流程：談判雙方友好溝通;明確談判目標(biāo);確定談判人員;相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計(jì)劃，制定談判戰(zhàn)略;談判地點(diǎn)選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達(dá)談判地進(jìn)行談判;實(shí)質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運(yùn)用談判策略爭取自身利益最大化(或共贏局態(tài));協(xié)議的簽訂;談判總結(jié)，成果匯報(bào)。
第二，談判的關(guān)鍵是人。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
第三，談判策略是指揮棒。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進(jìn)行技術(shù)合作獲取對方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價(jià)收購對方資產(chǎn)�？梢�，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長遠(yuǎn)的利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機(jī)遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
第四，爭取定基調(diào)的角色。談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國際鋼鐵價(jià)格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
第五，談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
第六，影響力。這是我在參與準(zhǔn)備談判表演時(shí)最有感觸的一點(diǎn)，人成功的某一點(diǎn)，說到底就是她的影響力，這就是為什么經(jīng)理叫你幫他倒杯茶，你會(huì)愿意，而換作是乞丐，根本不可能。而如何擁有，是我現(xiàn)在一直在摸索的……
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。