關(guān)于醫(yī)院防汛應(yīng)急預(yù)案(精選3篇)
關(guān)于醫(yī)院防汛應(yīng)急預(yù)案 篇1
為了做好我鎮(zhèn)今年的防汛工作,確保人民群眾的生命安全,保證我鎮(zhèn)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí),醫(yī)療救護(hù)工作能高效有序地進(jìn)行,提高應(yīng)急能力和醫(yī)療救援水平,最大限度地發(fā)揮公共衛(wèi)生“三網(wǎng)”作用,特制定本預(yù)案。
一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、成立“xx縣xx人民醫(yī)院防汛防潮防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”,名單如下:
組長(zhǎng):
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由兼任,辦公室電話:。
2、組建應(yīng)急救護(hù)隊(duì)(詳見xx人民醫(yī)院關(guān)于組建公共突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急救護(hù)隊(duì)的通知)。
二、具體措施
1、出現(xiàn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后,領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件發(fā)生地點(diǎn)、人員、傷亡等情況立即調(diào)派應(yīng)急救護(hù)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)開展醫(yī)療救護(hù)工作,并通知有關(guān)科室做好收治傷病員的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化我鎮(zhèn)緊急救護(hù)網(wǎng)絡(luò)工作。我院要充分發(fā)揮全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的急性外傷救護(hù)中心的作用,承擔(dān)我鎮(zhèn)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件救護(hù)處理的技術(shù)指導(dǎo)任務(wù),同時(shí)要做好收治傷病員的準(zhǔn)備工作,必要時(shí)在15分鐘內(nèi)騰出20張病床接收傷病員,并根據(jù)事態(tài)發(fā)展的需要繼續(xù)調(diào)整床位,開通通道,立即組成以院長(zhǎng)為核心的急救小組,集中醫(yī)療技術(shù)力量,擬出最佳搶救治療方案,迅速有效地投入救治工作,將將救治情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)。其他科室也要做好相應(yīng)準(zhǔn)備,共同承擔(dān)全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
3、各應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要按照緊急救援需要配備充足藥品,保證各急救設(shè)施齊備,完好率達(dá)100%,加強(qiáng)檢修各急診專用的救護(hù)車,保持車況良好,司機(jī)和車輛24小時(shí)待命,接到呼救信號(hào)5分鐘內(nèi)出車,不得延誤搶救時(shí)間,以保證快速搶救病人。
4、各應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要保持通信工具暢通,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度,加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
5、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行政治思想教育及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),使之具有高度的責(zé)任感和較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,做到召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝。
6、各科室要加強(qiáng)督查,做到人員到位、設(shè)備到位、工作到位。救護(hù)工作實(shí)行責(zé)任制管理,誰承擔(dān),誰負(fù)責(zé)、對(duì)玩忽職守者依法追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。
三、各科室要參照本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并認(rèn)真組織實(shí)施。
20xx年xx月xx日
關(guān)于醫(yī)院防汛應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、預(yù)案制定的目的與依據(jù)
為落實(shí)防汛抗旱預(yù)防為主、防救結(jié)合的方針,保障災(zāi)害時(shí)及災(zāi)后的醫(yī)療救治工作有序進(jìn)行,根據(jù)《中華人民共和國防汛法》、《xx市防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》以及《xx市衛(wèi)生局防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》指示精神,制定本預(yù)案。
二、預(yù)案適應(yīng)范圍
本預(yù)案適應(yīng)于xx市第三人民醫(yī)院防汛抗旱醫(yī)療救治工作。
三、防汛抗旱醫(yī)療救治組織體系
領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
組員:
主要職能:領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、部署和指揮全院防汛抗旱的醫(yī)療救治工作,演練、培訓(xùn)醫(yī)療救治小分隊(duì)。
醫(yī)療救治小分隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng):
隊(duì)員:
醫(yī)療救治預(yù)備小分隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng):
隊(duì)員:
主要職責(zé):在市衛(wèi)生局防汛抗旱領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下,對(duì)災(zāi)區(qū)傷員進(jìn)行分級(jí)醫(yī)療救護(hù)。重點(diǎn)搶救重傷員。突擊救治中、輕傷員。遵照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署,三醫(yī)院的.醫(yī)療救治隊(duì)為傳染病救治小分隊(duì)。
日常訓(xùn)練:救護(hù)隊(duì)員應(yīng)結(jié)合平時(shí)工作,熟練掌握徒手心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定、搬運(yùn)等基本技術(shù),掌握有關(guān)技術(shù)設(shè)備、器材的使用和注意事項(xiàng)。醫(yī)療救護(hù)分隊(duì)加強(qiáng)快速反應(yīng)能力訓(xùn)練,人員隨叫隨到,設(shè)備隨取隨用,由120配備備用車輛和司機(jī),做到隨叫隨走。
四、防汛抗旱醫(yī)療救治后勤保障工作
1、醫(yī)院辦公室電話平時(shí)兼做防汛值班電話,白天和夜間,總值班人員即為防汛值班員。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和醫(yī)療分隊(duì)成員必須保持通汛暢通。
2、作好演練工作,制定無預(yù)警下緊急出動(dòng)方案,保證在緊急情況下的人員、車輛調(diào)動(dòng)。
3、集結(jié)方案:醫(yī)院接市衛(wèi)生局指令即起動(dòng)本預(yù)案,由總值班通知醫(yī)務(wù)科,醫(yī)務(wù)科通知小分隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員、以及車輛、司機(jī)。保證醫(yī)療小分隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)完成集結(jié)。同時(shí)向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、司機(jī)要努力熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路交通情況。
4、做好救護(hù)器材、設(shè)備、藥品及車輛的儲(chǔ)備、保養(yǎng)工作,保證應(yīng)急使用。救護(hù)器材中有包括防雨器材、防水照明器材等。
關(guān)于醫(yī)院防汛應(yīng)急預(yù)案 篇3
為了更好地落實(shí)惠民便民措施,切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開展,根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)xx省公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)方案的通知》(x衛(wèi)醫(yī)〔〕35號(hào))及xx年全省衛(wèi)生工作要點(diǎn),結(jié)合我院效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)工作制定本方案。
一、總體要求
深化以病人為中心的服務(wù)理念,著力解決群眾反映看病就醫(yī)難的突出問題,把改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,積極推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診,開展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“三改二推一評(píng)議”)作為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要抓手和措施,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來的成效。通過活動(dòng),推出一批適合我院“服務(wù)創(chuàng)新”的好經(jīng)驗(yàn)和好做法,以形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、活動(dòng)范圍
全院各科室。
三、工作內(nèi)容、要求和責(zé)任分解
(一)改善服務(wù)流程
1、堅(jiān)持以人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程,采取有效措施,創(chuàng)新和簡(jiǎn)化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等,做到流程有序、連貫、便捷,減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)科)
2、優(yōu)化門診流程布局結(jié)構(gòu),實(shí)行分科、分層、分片候診、掛號(hào)和收費(fèi),減少掛號(hào)、取藥、候診排隊(duì)次數(shù),明顯縮短患者等候時(shí)間。(責(zé)任科室:門診部、財(cái)務(wù)科)
3、門診實(shí)行“先診療、后結(jié)算”,急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,優(yōu)先處置,做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi),及時(shí)辦理住院手續(xù)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、門診部、財(cái)務(wù)科)
4、改善入、出院服務(wù),做到“一站式”服務(wù),辦理入、出院,轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷,積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)等,為老年人、殘疾人及無近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務(wù)措施。(責(zé)任科室:財(cái)務(wù)科)
5、推行省、市同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),確保信息的準(zhǔn)確性,尊重患者隱私權(quán)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、)
6、根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源,實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,做到高峰時(shí)段開足窗口,增配人員,有序分流病人。(責(zé)任科室:門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、藥劑科)
7、建立門診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)門診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合,做到普通醫(yī)技檢查當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科)
。ǘ└纳品⻊(wù)環(huán)境
1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適,建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要,有殘疾人無障礙設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)(試行)》的相關(guān)要求,環(huán)境美化、綠化、道路硬化,達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求,為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。(責(zé)任科室:總務(wù)科、感控辦)
2、醫(yī)院就診秩序良好,有咨詢服務(wù)臺(tái)、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。有適宜的就診者車輛停放區(qū)域,有暢通無障礙的救護(hù)車通道。(責(zé)任科室:客服中心、保衛(wèi)科、總務(wù)科)
3、改善門急診和住院設(shè)施條件,提供飲水、電話、健康教育等服務(wù)設(shè)施。門診工作區(qū)滿足患者就診需要,安裝候診排隊(duì)提示系統(tǒng),配備適宜座椅的候診休息區(qū),按日平均就診人次需求配備輪椅、推車等設(shè)備。住院病房整潔寧靜,有安全、舒適的病房床單元設(shè)施,凈使用面積達(dá)到醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備滿足住院患者需要。配有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間,包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。(責(zé)任科室:總務(wù)科、護(hù)理部、門診部)
4、急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識(shí)別與路徑標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)用規(guī)范、清楚、醒目、導(dǎo)向易懂,做到標(biāo)識(shí)與服務(wù)區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)示規(guī)范,易于患者識(shí)別。(責(zé)任科室:客服中心、人事科、黨辦)
5、有保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施,有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場(chǎng)所,多人病房各病床之間有間隔設(shè)施。(責(zé)任科室:、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
6、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),醫(yī)院達(dá)到“平安醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)要求,不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
7、貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理患者投訴,做到及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。通過各種形式,在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話。醫(yī)院投訴電話為0599——5815005(責(zé)任科室:客服中心、黨辦)
8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法(試行)》規(guī)定,在門診和住院部電子顯示屏和公開欄上公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等,并向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。(責(zé)任科室:財(cái)務(wù)科、藥管科、辦公室、客服中心、)
。ㄈ└纳品⻊(wù)質(zhì)量
1、增加醫(yī)院人力資源配置,根據(jù)醫(yī)院實(shí)際開放病床數(shù),按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配足配齊衛(wèi)生技術(shù)人員,其中病床與病房護(hù)士之比應(yīng)達(dá)到1:0、4,為改善服務(wù)質(zhì)量提供人力資源保障。(責(zé)任科室:人事科)
2、完善門診信息管理平臺(tái),以電子顯示屏、公開欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式向患者提供門診醫(yī)生出診信息,并及時(shí)更新,保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診。積極為患者提供導(dǎo)診、咨詢、叫號(hào)、打印服務(wù)和志愿者服務(wù),幫助患者有效就診。為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、門診部、客服中心)
3、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)以護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?偨Y(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室。(責(zé)任科室:護(hù)理部)
4、積極推進(jìn)臨床路徑,有效縮短患者平均住院天數(shù)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)要求開展臨床路徑管理。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科)
5、開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。(責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科質(zhì)控科)
6、實(shí)行社?ň驮\“一卡通”,門診每項(xiàng)診療服務(wù)不單獨(dú)繳費(fèi),所有診療過程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算;颊叱鲈嘿M(fèi)用做到即時(shí)結(jié)報(bào),方便病人報(bào)銷費(fèi)用。(責(zé)任科室:醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科)
。ㄋ模┩菩蓄A(yù)約診療服務(wù)
1、貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于xx省實(shí)施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作方案》,通過12320電話、xx省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào),做到所有普通門診和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約;醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上,口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。(責(zé)任科室:客服中心、門診部)
2、建立完善的預(yù)約診療管理制度,明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員,設(shè)計(jì)科學(xué)合理、可操作的預(yù)約診療服務(wù)流程,加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配。根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源,努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。(責(zé)任科室:客服中心、門診部)
。ㄎ澹┩菩泄(jié)假日門診
實(shí)施節(jié)假日門診,在保證開放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室的基礎(chǔ)上,逐步擴(kuò)大節(jié)假日門診的臨床科室開放數(shù)量,充實(shí)節(jié)假日門診力量,逐步開展延時(shí)門診、夜間門診等醫(yī)療服務(wù)形式。(責(zé)任科室:門診部、醫(yī)務(wù)科)
(六)開展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)
圍繞“三改二推”工作,通過召開座談會(huì)、明察暗訪、問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式,廣泛征求對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,查找存在問題,提出切實(shí)可行的整改措施,落實(shí)整改效果,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度。(責(zé)任科室:客服中心)
四、主要措施
。ㄒ唬┞鋵(shí)責(zé)任,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作任務(wù)和目標(biāo),醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由巢毅院長(zhǎng)任組長(zhǎng),劉勇、童興旺、蘭行遠(yuǎn)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),陳建宜、林富全、林德建、李麗萍、肖忠欽、黃枝盛等為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(掛靠客服中心),劉勇兼任辦公室主任,林富全、趙美英為辦公室成員。各科室要把“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)與“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合,做到同部署、同檢查、同落實(shí),提高活動(dòng)的整體水平。要采取積極有效措施,在醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)模式上下功夫,把推行惠民便民措施作為醫(yī)院服務(wù)模式改革和制度納入常規(guī)管理。把便民惠民措施和推進(jìn)體制機(jī)制綜合改革緊密結(jié)合起來,使兩者相互支持、相互促進(jìn)、相向而行,盡快提升醫(yī)院服務(wù)水平,不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),讓人民群眾直接享受到改革帶來的好處。要建立并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,明確領(lǐng)導(dǎo)和職能部門、各臨床、后勤科室的職責(zé),將工作任務(wù)分解到科室,層層抓好落實(shí)。要加大經(jīng)費(fèi)投入,增加和改善惠民便民設(shè)施設(shè)備。
(二)廣泛動(dòng)員,做好宣傳教育工作。要加大“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)宣傳力度,通過宣傳教育,使全體員工充分認(rèn)識(shí)開展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的重要意義,全面掌握“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)內(nèi)容和工作要求,積極自覺主動(dòng)參與到活動(dòng)中來。要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn),表彰和樹立先進(jìn)典型,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
(三)查找問題,認(rèn)真進(jìn)行整改。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人要定期深入臨床一線進(jìn)行調(diào)查研究,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,從患者的角度就如何改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),方便群眾就醫(yī),提出具體的改進(jìn)措施和辦法。職能科室要結(jié)合創(chuàng)建三乙醫(yī)院工作,對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有就醫(yī)流程、規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的梳理,能夠簡(jiǎn)化的就醫(yī)程序要予以簡(jiǎn)化;需要修改的制度要進(jìn)行修改。做到群眾反映的難點(diǎn)在那里,整改措施就到那里,真正為患者著想。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作,使全體工作人員掌握變更后的服務(wù)流程和規(guī)章制度,并在工作中得到貫徹落實(shí)。
。ㄋ模┘訌(qiáng)督查,確保工作落到實(shí)處;顒(dòng)辦公室通過日常檢查、平常暗訪和專項(xiàng)抽查等形式,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的督查,定期通報(bào)督查情況,推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,對(duì)工作力度不大,進(jìn)展不快,成效不明顯的科室、部門予以通報(bào)。
(五)明確賞罰,確保工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院設(shè)立“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”,鼓勵(lì)科室和個(gè)人為改善優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)積極提出合理建議,經(jīng)院部研究決定落實(shí)并取得實(shí)效的科室和個(gè)人,年終由提議人申請(qǐng),院部核實(shí),給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在活動(dòng)實(shí)施過程中拒不配合院部整改決定或故意拖延、阻礙整改進(jìn)度和成效不顯著的科室和個(gè)人,取消當(dāng)年度所在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。