護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，直接對(duì)病區(qū)實(shí)施面對(duì)面的管理，在病區(qū)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。護(hù)士長(zhǎng)的管理素質(zhì)直接影響著病區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物 、時(shí)間、信息等資源  
的利用程度。因此，只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的多元意識(shí)

1.1 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費(fèi)醫(yī)療改革，醫(yī)療價(jià)格調(diào)整等因素，衛(wèi)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。作為護(hù)士長(zhǎng)，必須具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以主人翁的姿態(tài)立足醫(yī)院。

1.2 創(chuàng)新意識(shí)：人類已邁入21世紀(jì)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們正面臨知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力的大較量，人們的觀念、生活及生產(chǎn)工作方式都將發(fā)生巨變。這就給護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理形象的設(shè)計(jì)要定格在高知識(shí)、高智能、高能力、以人的知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)上。護(hù)理管理工作者只有具備了創(chuàng)新意識(shí)，才能提出創(chuàng)造性的建議，才能帶領(lǐng)全體護(hù)理人員進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。

1.3 經(jīng)營(yíng)意識(shí)：商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)等價(jià)交換原則，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不可避免地成為衡量醫(yī)院工作的2項(xiàng)重要指標(biāo)。作為護(hù)士長(zhǎng)，必須增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要開源節(jié)流。一方面精打細(xì)算，進(jìn)行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費(fèi)，另一方面要以合理的收費(fèi)來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，提高總體綜合效益。

1.4 服務(wù)意識(shí)：醫(yī)療服務(wù)的主體是病人，“醫(yī)乃仁術(shù)”，為人民健康服務(wù)，是衛(wèi)生工作的基本信念與行為準(zhǔn)則。護(hù)士長(zhǎng)要以此為基點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，開展微笑服務(wù)，以最大限度滿足病人的需求，為全體護(hù)士共同的目標(biāo)取向。

1.5 質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量是醫(yī)療護(hù)理工作的根本所在。護(hù)士長(zhǎng)要有“以質(zhì)量為生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的意識(shí)。護(hù)理質(zhì)量要適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展的需要，護(hù)理人員必須掌握精湛、嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以精心周到的護(hù)理，盡快解除病人痛苦，給病人創(chuàng)造舒適的內(nèi)外環(huán)境，促使病人早日康復(fù)。

1.6 公關(guān)意識(shí)：護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院中，處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系之中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會(huì)性，決定了護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護(hù)士長(zhǎng)必須有公關(guān)意識(shí)，并具有一定的公關(guān)知識(shí)，根據(jù)不同的場(chǎng)合 、不同的對(duì)象，正確使用語(yǔ)調(diào)、表情、措詞，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。

1.7 集體意識(shí)：護(hù)士長(zhǎng)必須樹立集體意識(shí)，自覺維護(hù)科室、醫(yī)院的集體利益，充分調(diào)動(dòng)集體的積極性，并注意培養(yǎng)護(hù)理人員的集體意識(shí)，注意創(chuàng)造一個(gè)成功的集體。要知人善用，使每個(gè)成員都能感受到她在群體中存在的價(jià)值和意義，使其在集體中得到公正的待遇，受到尊重和信任，使護(hù)理人員懂得相輔相成、同心同德可產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，集體力量的得數(shù)必定大大超過個(gè)體力量的總和。其次，在調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性的同時(shí)，正確運(yùn)用強(qiáng)化理論。當(dāng)護(hù)理人員在工作中表現(xiàn)出好的行為時(shí)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)出更大的工作熱情，此為正強(qiáng)化；對(duì)工作態(tài)度不好，不按制度和操作規(guī)程辦理的護(hù)士則進(jìn)行批評(píng)和幫助，這是負(fù)強(qiáng)化。