一、單項(xiàng)選擇題  

1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（）。  
a、滿意 b、抱怨 c、忠誠(chéng) d、不滿意  

2、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。  
a、定量化 b、定性化 c、感受化 d、理想化 
 
3、將活動(dòng)和（）作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高郊地得到期望的結(jié)果。  
a、效果 b、經(jīng)營(yíng) c、相關(guān)的資源 d、要素 
 
4、組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（）。  
a、增加收入 b、降低成本 c、不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 d、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)  

5、質(zhì)量是一組（）滿足要求的程序。  
a、特性 b、固有特性 c、賦予特性 d、資源特性  

6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。  
a、法律責(zé)任 b、民事責(zé)任 c、刑事責(zé)任 d、行政責(zé)任  

7、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和（）等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。  
a、質(zhì)量 b、財(cái)務(wù) c、營(yíng)銷 d、開(kāi)發(fā)  

8、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為等采用和（）兩種。  
a、參照采用 b、修改采用 c、相應(yīng)采用 d、等效采用  

9、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和（）兩種形式。  
a、部分強(qiáng)制 b、條文強(qiáng)制 c、條件強(qiáng)制 d、重點(diǎn)強(qiáng)制  

10、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。  
a、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) c、地方標(biāo)準(zhǔn) d、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)  


11、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。  
a、過(guò)程 b、管理的系統(tǒng)方法 c、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng) d、管理活動(dòng)  

12、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（）制定的文件。  
a、管理 b、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 c、經(jīng)驗(yàn)成果 d、法律法規(guī)  

13、標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或（）。  
a、程序文件 b、特性文件 c、質(zhì)量手冊(cè) d、技術(shù)法規(guī)  

14、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。  
a、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 b、顧客要求的程度 c、技術(shù)文件的程度 d、工藝參數(shù)的程度  

15、組合音響的音質(zhì)屬于（）。  
a、物理特性 b、感官特性 c、人體功效特性 d、功能特性  

16、對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是（）。  
a、壽命 b、保修期 c、運(yùn)輸方式 d、銷售人員態(tài)度  

17、x公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過(guò)數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年x公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。  
(1)這些批發(fā)商屬于x公司的（）。  
a、內(nèi)部顧客 b、中間顧客 c、外部顧客 d、競(jìng)爭(zhēng)者顧客  
(2)x公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。  
a、主觀性 b、層次性 c、相對(duì)性 d、階段性  
(3)x公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。  
a、iso9000 b、iso9001 c、iso9004 d、iso19011  
(4)x公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。  
a、與供方互得的關(guān)系 b、持續(xù)改進(jìn) c、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d、以顧客為導(dǎo)向  

18、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。  
a、三級(jí) b、四級(jí) c、五級(jí) d、兩級(jí)  


二、多項(xiàng)選擇題  

1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為（）。  
a、質(zhì)量檢驗(yàn) b、iso9000標(biāo)準(zhǔn) c、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 d、全面質(zhì)量管理  

2、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（）。  
a、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b、質(zhì)量策劃 c、質(zhì)量改進(jìn) d、建立質(zhì)量體系  

3、pdca循環(huán)的基本要求包括（）。  
a、完整的循環(huán) b、反復(fù)的循環(huán) c、逐步上升的循環(huán) d、大中套小的循環(huán)  

4、質(zhì)量具有（）。  
a、廣義性 b、時(shí)效性 c、相對(duì)性 d、差異性  

5、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（）。  
a、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn) b、管理標(biāo)準(zhǔn) c、工作標(biāo)準(zhǔn) d、中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)  

6、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指（）所制定標(biāo)準(zhǔn)。  
a、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 b、國(guó)際電工委員會(huì) c、國(guó)際電信聯(lián)盟 d、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)  

7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由（）構(gòu)成的。  
a、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào) b、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào) c、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào) d、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)  

8、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離（）這是標(biāo)準(zhǔn)化是主要的內(nèi)容。  
a、審核、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) b、制定、批準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) c、制定、修定標(biāo)準(zhǔn) d、貫徹標(biāo)準(zhǔn)  

9、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門（）的標(biāo)準(zhǔn)。  
a、審批、編號(hào) b、公布 c、審批、代號(hào) d、發(fā)布  

10、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（）。  
a、生產(chǎn) b、經(jīng)營(yíng) c、銷售 d、進(jìn)口  

11、作為社會(huì)中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備（）能力。  
a、質(zhì)量認(rèn)定 b、質(zhì)量咨詢 c、質(zhì)量檢驗(yàn) d、質(zhì)量改進(jìn)