一、投訴者是與本案有直接利益關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。
二、有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。
三、屬于本規(guī)定的下列旅游投訴范圍：
1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
2、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的。
3、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
5、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
6、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
7、其他損害投訴者利益的。
但是，有一點(diǎn)也要知道，那就是旅游投訴的時(shí)效。
一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
四、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。
還有切記，投訴的時(shí)候一定要說(shuō)明這些投訴情況。
一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。