在加拿大，在溫哥華，對華裔移民來說，“大統(tǒng)華”是一個(gè)耳熟能詳?shù)姆Q謂，說“大溫誰人不識君”并不言過其實(shí)。移居加國甭管來頭多大，擺什么譜兒，也得居家過日子，繞不開柴米油鹽，也就不期然地和大統(tǒng)華打交道了。
在列治文臨近9號路的大統(tǒng)華總部，南北兩座建筑對峙，這里既是行政管理中心，也是物流倉儲中心，雖然偏居一隅，但行使著有條不紊的調(diào)度功能。在這里訪談大統(tǒng)華總裁李羅昌鈺女士，卻超乎預(yù)想的輕松和親切，因此一開始她就拒絕總裁的稱謂，說她還是習(xí)慣cindy的稱呼，而且毫不避諱移民及其創(chuàng)業(yè)之初的種種窘境，這種坦承與真摯其實(shí)更令人肅然起敬。
雨雪中的徘徊
入冬的溫哥華雨雪交加，夾雜著絲絲縷縷的風(fēng)，行走在街上感覺到有些陰冷。
冬季的日光十分短暫，下午4點(diǎn)多鐘就斜陽西下，天色暗淡了。
一位顯得有些瘦弱的年輕女子，佇立在街頭一角，來回?fù)v動著已經(jīng)發(fā)木的雙腳，整個(gè)身子不免瑟瑟發(fā)抖。
姐妹三個(gè)共用一輛汽車，她在等姐姐開車過來接她，可是一輛一輛在眼面前疾駛而過，還是不見姐姐的影子。
天已經(jīng)大黑了，她有些孤獨(dú)無助的樣子，空寂的周圍也使她有點(diǎn)緊張，心里漸漸涌起一股失落的情緒。她想起臺北的車水馬龍，想起西門町夜市的熱鬧與溫馨，很有些不解為何來到萬里之遙的溫哥華，就業(yè)無著的她感到一片茫然，真想馬上回到做夢也思念的中國臺灣......
這個(gè)年輕的女子就是李羅昌鈺，如今的大統(tǒng)華總裁，時(shí)間定格在70年代初，距今已經(jīng)30幾載了。
移民的“同一首歌”
對于李羅昌鈺來說，1972年是她人生變化的一個(gè)轉(zhuǎn)捩點(diǎn)，那時(shí)她從中國臺灣政治大學(xué)財(cái)稅系畢業(yè)剛剛兩年，一切都還在待定之中，就隨著家人移居加拿大來了。
溫哥華雖然比起加?xùn)|氣候要舒適一些，但較之亞熱帶的中國臺灣，尤其在冬季，就顯得濕冷得很多。剛來此地的李羅昌鈺頗感到不適，加上工作沒有著落，將近一年的時(shí)間無所適從，和許多新移民一樣，情緒未免就有些低落。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)上只出不進(jìn)，處處精打細(xì)算，姐妹仨合用一輛車，等候的時(shí)候她心里就有些波動，都想回中國臺灣一走了之算了。
那時(shí)李羅昌鈺英語口語也不夠用，就自費(fèi)上課補(bǔ)習(xí)。另外她的兩個(gè)耳朵有中耳炎的病疾，影響到生理上的聽力，還需要開刀做手術(shù)。
后來經(jīng)過不斷的尋找，李羅昌鈺終于在一家地產(chǎn)公司找到一份記賬的工作，雖然時(shí)薪只5元，但已好開心，因?yàn)樵诋悋l(xiāng)總算有了著落，否則就真要打道回府了。她很珍惜這份得來不易的工作，一干就是數(shù)年，直到獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。
有件事讓她感念至今，剛來時(shí)英語不好，在百老匯街停車被一位西人撞到，車后邊有損。雙方交換地址，晚上對方就打電話過來，問有無人證。李羅昌鈺起初并沒有當(dāng)回事，就說沒人證，當(dāng)時(shí)正趕上保險(xiǎn)公司罷工。對方隨即咬定是李羅昌鈺倒車撞到他的，欺負(fù)她人生地不熟又不諳法律。感到氣憤的李羅昌鈺于是說有證人，對方害怕了，退一步要私了扯平。最后按他的意思辦了，還是讓對方檢了個(gè)便宜。
多少年過去了，如今坐在寬敞明亮的大統(tǒng)華總部辦公室里，李羅昌鈺十分感慨地說，她和成千上萬的移民有著相同或相似的經(jīng)歷，都有過草創(chuàng)階段的艱難困苦，都遭受過過在不同文化夾縫中的沖擊與碰撞，但不要輕言放棄，要勇于突破自己，持之以恒就會進(jìn)入新的境界。
逼出來的超市
李羅昌鈺是在溫哥華結(jié)識她的先生，先生是從美國完成學(xué)業(yè)后來到加拿大。成家之初小日子過得也很拮據(jù)，李羅昌鈺回憶說，當(dāng)時(shí)簡單的家具都是二手貨。
后來先生投入房地產(chǎn)界，漸有起色，就考慮在mall里應(yīng)該有經(jīng)營日用百貨的商店，提供所在地的便民服務(wù)。當(dāng)時(shí)參考美國大華超市的模式，與大華集團(tuán)和中國臺灣統(tǒng)一集團(tuán)合作，開始著手在溫哥華建超市。
為新超市起名字的時(shí)候， 當(dāng)時(shí)正流行三個(gè)字的名稱，如家樂福等，結(jié)果就將統(tǒng)一與大華合二為一，取名為“大統(tǒng)華”，時(shí)至今日已成為響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)名牌。
在加拿大的第一家大統(tǒng)華超市，1993年落戶在本拿比的煤氣鎮(zhèn)。李羅昌鈺透露，當(dāng)初最早商談的是列治文那家，但進(jìn)展很慢；而由于煤氣鎮(zhèn)商談的那家公司，突然宣布破產(chǎn)，4萬平方英尺的辦公面積，要不就全租，要不就退租。本來初談是2萬英尺，起步階段不想一下就搞得太大，可是事情逼到這個(gè)份兒上，無異于將了李羅昌鈺一軍。兵臨城下，只好應(yīng)戰(zhàn)，煤氣鎮(zhèn)的大統(tǒng)華超市先行開業(yè)，表面看一開始就鋪排很大，實(shí)際上這里面也有隱衷。
他山攻錯(cuò)
從1982年創(chuàng)業(yè)初始，一路風(fēng)雨泥濘，李羅昌鈺坦言并不一帆風(fēng)順。在此之前她并沒有任何經(jīng)商的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，本來就是一介家庭主婦，在夫君的羽翼蔭庇下過著“與世隔絕”的生活。當(dāng)她需要走向社會承擔(dān)重責(zé)時(shí)，一切要從零開始。
剛開始有大華方面的人從美國過來幫忙,但很快就撤回去了,結(jié)果還要自己來做，邊干邊學(xué)。李羅昌鈺戲稱，當(dāng)初從唐人街請來一些幫手，不講規(guī)矩，下班后把發(fā)票揣回家，結(jié)果連賬都無法結(jié)。員工湊在一起，雞一嘴鴨一嘴，連個(gè)會議都不會開，員工士氣也很低落。當(dāng)時(shí)猶如百廢待舉，不斷有客人投訴，說有的工作人員態(tài)度不好，例如賣肉往外一丟了事，讓買方很不舒服。
由于剛上軌道，各種規(guī)章制度尚不健全，李羅昌鈺說那個(gè)時(shí)候剛上崗的員工還談不上什么系統(tǒng)的培訓(xùn)，只能不斷地在實(shí)踐中調(diào)整。她本人則到圖書館借閱企業(yè)管理方面的書籍，找有關(guān)的教學(xué)錄象帶，與員工們一同學(xué)習(xí)，規(guī)定遇到投訴先處理情緒，然后再處理事情。
由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對市場也了解得不夠，頭一年生意虧損2/3。李羅昌鈺坦承有一種挫折感，晚上都睡不著覺，當(dāng)時(shí)也打過退堂鼓,是父親給予她積極的鼓勵(lì),并提出不少具有建設(shè)性的建議。父親說，解決問題要對癥下藥，要像中學(xué)生讀大學(xué)學(xué)位一樣，缺什么補(bǔ)什么，當(dāng)下最需要的是有得力助手。
于是李羅昌鈺從用人上著力，啟用合適的管理人員，使整個(gè)經(jīng)營漸有起色，能夠轉(zhuǎn)入良性的運(yùn)營軌道，一年之后終于扭虧為盈。
據(jù)行家分析，像大統(tǒng)華這么大規(guī)模的企業(yè)，能夠在一年之內(nèi)走上贏利之路，應(yīng)算是很不容易的了。
在“罵聲”中成長
凡是去過大統(tǒng)華購物的人都會感覺到，尤其是超市的熟食部分，從細(xì)節(jié)上為客人設(shè)想得十分周到，品種也越來越豐富。
李羅昌鈺介紹道，超市廚房經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展過程，起初經(jīng)營內(nèi)容遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么多，質(zhì)量上也不穩(wěn)定。有時(shí)她到朋友家走動，或趕上一些聚會，熟人就口無遮攔地提一堆不滿的意見，說這個(gè)味道不對，說那個(gè)口感不好。李羅昌鈺是個(gè)有心的人，每逢這時(shí)她都洗耳恭聽并記錄下來，回去后對癥下藥，或添或減逐一改進(jìn)。
所以李羅昌鈺不無詼諧地說，大統(tǒng)華之所以能有今天，某種程度上說是在“罵聲”中成長起來的。從企業(yè)改良和發(fā)展的角度講，那些“罵聲”可算是無價(jià)之寶呢。
正是這種從善如流的氣度，成就了大統(tǒng)華在加國華人超市領(lǐng)域的“霸業(yè)”，也由此明白為什么大統(tǒng)華能夠成功了。要想把事業(yè)搞大，就要有海納百川有容乃大的氣魄。
培養(yǎng)高級主管
那些初來乍到的技術(shù)移民，口袋里揣著碩士博士學(xué)位證書，許多也免不了到大統(tǒng)華打工，這里成了他們積累“本地經(jīng)驗(yàn)”的“黃埔軍校”。
特別是大陸來的技術(shù)移民，在大統(tǒng)華打過工的不在少數(shù)。
俗話說“鐵打的營盤流水的兵”，在當(dāng)今自由經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人員流動是正�，F(xiàn)象，不少人在大統(tǒng)華成為“匆匆過客”，但也沉淀出一些企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可塑之才。對此李羅昌鈺表示，由于大陸移民越來越多，影響到加拿大華人社區(qū)的人口構(gòu)成，也必然影響到本地的消費(fèi)趨向，要有長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，就需要注意提拔背景是大陸移民的業(yè)務(wù)骨干，從他們那里培養(yǎng)高級主管，為公司積蓄后勁兒。
李羅昌鈺強(qiáng)調(diào)，人才培養(yǎng)需要一個(gè)過程，要由下而上循序漸進(jìn)。從最底層干起，才能有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
李羅昌鈺表示，對于大陸背景的管理人才的需要，還與大陸貨源的不斷增加有關(guān)�，F(xiàn)在來自大陸的商品質(zhì)量不斷提高，種類也越來越豐富，但也需要不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，所以需要熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人來統(tǒng)籌。李羅昌鈺介紹說，現(xiàn)在部分大陸商品通過批發(fā)商提供，還有一部分是直接采購。
進(jìn)軍主流市場
沿著列治文3號路曾經(jīng)有過“華聯(lián)”等超市，當(dāng)時(shí)的規(guī)模和聲勢不可謂不大，但是曾幾何時(shí)，說倒閉就倒閉了。
在加拿大的華人超市中，大統(tǒng)華可以說氣貫如虹，勢不可擋，風(fēng)頭正勁。在加國華人超市中大統(tǒng)華之所以能夠一枝獨(dú)秀，也在于它能審時(shí)度勢，知己知彼。李羅昌鈺就此分析說，有些華人超市之所以虎頭蛇尾，或半途夭折，主要失敗于不熟悉當(dāng)?shù)氐姆杉捌涫袌鰻顩r，盲目投資。她認(rèn)為有些人經(jīng)商多年過于自信，一上來就把“戰(zhàn)線”鋪得過長，殊不知過去的經(jīng)驗(yàn)代替不了本地經(jīng)驗(yàn)，況且這里還有跨地域的種種差異，如對家用電器的規(guī)定等，所以還是需要踏踏實(shí)實(shí)地做一些知己知彼的功課。
毫無疑問眼下大統(tǒng)華的消費(fèi)對象以華裔及其亞裔為主，李羅昌鈺明確表示有瞄準(zhǔn)主流客戶衝出亞裔市場的規(guī)劃，今年夏末秋初，將在加?xùn)|湖濱再設(shè)新店，就是這樣一種嘗試。
湖濱分店將是大統(tǒng)華第5家分店，這裡曾是俗稱“牛頭市場”（knob hill farms）超市的所在地，消費(fèi)群并不以華人為主。但大統(tǒng)華恰恰有意染指西人市場，正是希望在西人社區(qū)慢慢推廣亞洲的飲食文化，而從以往的發(fā)展過程來看，大統(tǒng)華無論在哪裡都會擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)軍的角色，都會慢慢帶旺周圍的商業(yè)。
現(xiàn)在大統(tǒng)華全國有2千多員工，下設(shè)8個(gè)部門。在卑詩省有8家分店，在阿爾伯塔省有3家，在安大略省有4家。其中5家是在最近兩年開設(shè)的，顯示出迅猛的發(fā)展速度。今后大統(tǒng)華計(jì)劃在安省開到10家，并向其他省份擴(kuò)張。
女性的優(yōu)勢
在整個(gè)加拿大，大統(tǒng)華連鎖經(jīng)營店開15家，總裁的忙碌程度可想而知，但李羅昌鈺經(jīng)營起來顯得游刃有余。
對于女性經(jīng)商，尤其是經(jīng)營生活日用品的銷售，李羅昌鈺直言說有一定的優(yōu)勢，方向拿捏比較準(zhǔn)。因?yàn)榫蛹疫^日子是女人的“長項(xiàng)”，有一種與生俱來的敏感，心比較細(xì)，比較有生活品味，清楚消費(fèi)者的需求和趨向，能夠隨之不斷調(diào)整貨物與服務(wù)的結(jié)構(gòu)，使之更為合理。
李羅昌鈺現(xiàn)身說法，平日她就和一些太太們聚會，探討對生活消費(fèi)的心得，再比照所經(jīng)營的內(nèi)容，加以調(diào)整。雖然是聊家常，有時(shí)要比特意為之的所謂市場調(diào)查還要有益，因?yàn)槎际菑纳畹讓佑懈卸l(fā)的“真知爍見”，往往能說到點(diǎn)子上。
就這樣，“有心人”李羅昌鈺集思廣益，點(diǎn)石成金。