1.a

　　解析：商流過程從微觀經(jīng)濟(jì)過程來看，商流在g-w（貨幣-商品）和w-g（商品-貨幣）的轉(zhuǎn)活過程中實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。

　　2.c 3.d

　　4.d

　　解析：需求彈性系數(shù)=需求量變動(dòng)率/價(jià)格變動(dòng)率=25％/10％=2.5

　　5.c 6.c 7.b 8.a 9.b 10.d 11.b 12.d 13.d. 14.c 15.b 16.a 17.b 18.c 19.b 20.a

　　21.c.

　　解析：

　　經(jīng)營目標(biāo)：

　　是指商品流通企業(yè)在未來的某段時(shí)期內(nèi)，從事某種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的水平。

　　經(jīng)營要素：

　　是指商品流通企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部條件，即所擁有的經(jīng)營資源和經(jīng)營手段。經(jīng)營資源包括人力資源、物質(zhì)資源和財(cái)力資源。經(jīng)營手段包括技術(shù)水平和組織能力等。

　　經(jīng)營方針：

　　是指到商品流通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　經(jīng)營環(huán)境：

　　是指與商品流通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種外在因素，包括市場因素和非市場因素。

　　22.b 23.a

　　24.c.

　　解析：8萬元/（2000—1600）=200

　　25.c 26.c. 27.a

　　28.b.

　　解析：100*（1+12%）*（1-25%）=84

　　29.c.

　　解析：100+450-5*30*3=100

　　30.a 31.d 32.c 33.b 34.c 35.d 36.a 37.b

　　38.c.

　　解析：自然流向是指根據(jù)產(chǎn)銷關(guān)系所決定的商品的流向，即商品要從產(chǎn)地流向銷地。

　　計(jì)劃流向是指根據(jù)政府部門的商品調(diào)撥計(jì)劃而形成的商品流向，即商品從調(diào)出地流向調(diào)入地。

　　市場流向是指根據(jù)市場供求規(guī)律由市場確定的商品流向。

　　實(shí)際流向是指在物流過程中實(shí)際經(jīng)過的路徑方向。

　　39.a 40.c 41.d 42.c 43.a 44.b 45.c 46.b 47.d 48.a 49.a 50.d 51.b 52.b 53.d 54.d 55.d 56.d

　　57.a 58.d 59.c

　　60.b.

　　解析：客戶智能

　　1）客戶智能的第一層含義是通過一定的技術(shù)手段對(duì)呼叫中心或在線門戶提供實(shí)時(shí)支持，搜集顧客數(shù)據(jù)，識(shí)別、區(qū)分顧客，針對(duì)不同顧客采取不同的策略，實(shí)現(xiàn)所謂的一對(duì)一營銷或個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度、忠誠度、信任度和利潤貢獻(xiàn)度。

　　2）客戶智能的第二層含義是對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，從而把握顧客的需求，了解市場規(guī)律，使企業(yè)有可能開發(fā)出具有市場競爭力的新產(chǎn)品和服務(wù)。