introductions
以自我介紹開(kāi)始電話交談： "hello, this is peter jones. 如果你在接電話的時(shí)候?qū)Ψ經(jīng)]有表明他是誰(shuí)，你可以說(shuō)："may i ask who's calling, please?"
asking for someone / making a request
如果你打電話給特定的某個(gè)人的話，那么你得用禮貌的問(wèn)句來(lái)表達(dá)意圖，例如"may i speak to rachel smith, please?"當(dāng)你只知道分機(jī)號(hào)碼卻不知道人名的時(shí)候你可以說(shuō)："could i have extension number 635?" 但如果打電話是有特定的目的，那最好是這么說(shuō)："i’m calling to make a reservation."
holding and transferring
"please hold"是電話語(yǔ)言中表示“等一下”。當(dāng)你需要transferred（轉(zhuǎn)接）到另一部分機(jī)，你常會(huì)聽(tīng)到："connecting your call..."或者"please hold, i'll transfer you."。“如果你是在繁忙時(shí)段撥打某公司電話的話，你可能會(huì)聽(tīng)到簡(jiǎn)短的一句話，"hello, please hold!" 在接線員將你轉(zhuǎn)到另一條線之前。
leaving a message
當(dāng)你打電話的對(duì)象不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)，準(zhǔn)備好留言。你可以使用voicemail（電子錄音系統(tǒng)）或一部answering machine（在磁帶上錄音的一種機(jī)器）。如果你正和接線員講話的話，他們會(huì)問(wèn)："would you like to leave a message?"或者你可以說(shuō)， "may i leave a message?如果想要對(duì)方回電話的話，千萬(wàn)別忘了留你的電話號(hào)碼。這被稱作call back number。
asking the speaker to slow down
如果你不確定你能聽(tīng)懂所有的英語(yǔ)對(duì)話，一定要坦誠(chéng)。直接告訴對(duì)方："my english isn't very strong, could you please speak slowly?" 大部分的人會(huì)贊許你的誠(chéng)實(shí)并很高興這么做。
write it down
如果你覺(jué)得用英語(yǔ)打電話還有點(diǎn)緊張的話，把要講的事先寫下來(lái)將很有幫助。寫出你需要講的內(nèi)容大綱。你可以使用此提綱事先組織你的思緒并且如果在通話過(guò)程中有任何疑問(wèn)的話也能作為借鑒。
remember your manners
在通話中使用文明禮貌的語(yǔ)言是非常的重要。在請(qǐng)求別人時(shí)請(qǐng)使用類似的短語(yǔ)， 'could you'，和'please' 。并且總是記得以'thank you'個(gè)'goodbye'結(jié)束通話！