習(xí)題及答案 來(lái)源：
一、單項(xiàng)選擇題
1."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是( )。
a.固有的b.賦予的c.潛在的d，明示的
2.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。
a.關(guān)鍵質(zhì)量特性b.重要質(zhì)量特性c.次要質(zhì)量特性d.一般質(zhì)量特性
3.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。
a.行為科學(xué)b.泰羅制c.系統(tǒng)理論d.a+c
4.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是()。
a.系統(tǒng)圖b.矩陣圖c.親和圖d.因果圖
5.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門(mén)之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家是()。
a.朱蘭b.戴明c.石川馨d.克勞斯比
6.下列論述中錯(cuò)誤的是()。
a.特性可以是固有的或賦予的
b.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
c.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有的特性
d.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
7.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。
a.廣泛性b.時(shí)效性c.相對(duì)性d.主觀性
8.wto/tbt協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是( )。
a.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響
b.保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全 來(lái)源：
c.保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境
d.保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)
9.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。
a.識(shí)別培訓(xùn)的需要b.編制培訓(xùn)管理文件
c.提供培訓(xùn)d.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性
10.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。
a.鑒定成本b.預(yù)防成本c.內(nèi)部故障成本d.外部故障成本
11.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人( )。
a.預(yù)防成本b.鑒定成本c.內(nèi)部故障成本d.外部故障成本
12.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。
a.質(zhì)量保證b.質(zhì)量檢驗(yàn)c.質(zhì)量改進(jìn)d.質(zhì)量監(jiān)督
13.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專(zhuān)家是( )。
a.戴明b.朱蘭c.石川馨d.克勞斯比
14.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。
a.信源-信道一信宿b.信源-信道-反饋
c.信源-信道-新信源d.信源-信道-信源
15.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。
a.不可預(yù)見(jiàn)性b.階段性c.概要性d.可預(yù)見(jiàn)性
二、多項(xiàng)選擇題
16.質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括()。
a.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)b.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
c.質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)d.技能培訓(xùn)
17.質(zhì)量成本是指為()。
a.生產(chǎn)成本b.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
c.沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失
d.人工成本e.原材料成本
18.下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本()。
a.過(guò)程控制費(fèi)用b.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用
c.質(zhì)量審核費(fèi)用d.零缺陷計(jì)劃費(fèi)用
19.下列屬于固有特性的是()。
a.產(chǎn)品的價(jià)格b.產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)
c.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求d.產(chǎn)品的化學(xué)性能
20.培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式是()。 來(lái)源：
a.自我評(píng)價(jià)b.訓(xùn)后評(píng)價(jià)c.課堂評(píng)價(jià)d.跟蹤評(píng)價(jià)
21.有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有()。
a.全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心
b.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)
c.全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他
d.將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)
22.方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有()等特點(diǎn)。
a.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理b.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
c.注重例外管理d.注重措施管理
23.以下哪些方面是企業(yè)制訂方針目標(biāo)的主要依據(jù)()。
a.市場(chǎng)需求和顧客要求b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
c.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化信息d.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求
24.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)人鑒定費(fèi)用的有()。
a.返工后的所有檢驗(yàn)費(fèi)b.外部擔(dān)保費(fèi)
c.顧客借的專(zhuān)費(fèi)d.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)
25.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)人質(zhì)量成本的有()。
a.營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)
c.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)d.返工或返修損失
26.如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了()階段。
a.質(zhì)量檢驗(yàn)b.質(zhì)量保證c.質(zhì)量策劃
d.全面質(zhì)量管理e.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
27.信息傳遞過(guò)程大體由()環(huán)節(jié)組成。
a.信息分析b.信道c.信源
d.信息利用e.信宿
28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有()。
a.法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件
b.產(chǎn)品缺陷
c.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
d.上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件
29.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分()。
a.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
b.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)、發(fā)布
c.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審批、發(fā)布
d.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
e.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
30.wto/tbt協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)訂規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，遇到()種情況必須向其他成員通報(bào)。
a.對(duì)其他成員貿(mào)易有重大影響b.與其他成員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一致
c.相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在d.與相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致
三、綜合分析題
31.某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬(wàn)，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬(wàn)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬(wàn)，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬(wàn)，顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬(wàn)，鑒定費(fèi)20萬(wàn)，顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬(wàn)，返工返修的費(fèi)用50萬(wàn)，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬(wàn)，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬(wàn)，顧客退貨損失50萬(wàn)。
(1)該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是()。 來(lái)源：
a.40萬(wàn)b.50萬(wàn)c.62萬(wàn)d.52萬(wàn)
(2)該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為()。
a.72萬(wàn)b.40萬(wàn)c.92萬(wàn)d.55萬(wàn)
(3)該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為()。
a.100萬(wàn)b.130萬(wàn)c.120萬(wàn)d.110萬(wàn)
(4)若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用()。
a.非符合性成本b.鑒定成本率
c.質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額的比例d.符合性與非符合性成本的比例
四、答案 來(lái)源：
1.a 2.b 3.d 4.b 5.b 6.b 7.b 8.c
9.b 10.b 11.c 12.c 13.a 14.a 15.d
16.a、c、d 17.b、c 18.a、b、d 19.b、c、d 20.a、b、d
21.a、b、d 22.a、b、d 23.a、b、d 24.a、b、d 25.b、c、d
26.a、d、e 27.b、c、e 28.a、b、c 29.b、e 30.a、c、d
31.(1)d(2)c(3)d(4)b、c
