44、顧客關系管理技術在crm中起重要的驅(qū)動作用，從技術方面來說具有二重性（  ）。 
a.面向顧客的管理 b.面向顧客的應用 c.面向企業(yè)的管理 
d.面向企業(yè)的應用 e.面向顧客和企業(yè)的管理 

45、下列說法正確的有（  ）。 
a.顧客關系管理是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段 
b.顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心 
c.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能 
d.顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利 
e.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段 

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有（  ）。
a.技術水平分析 b.過程能力分析 c.測量系統(tǒng)分析 d.質(zhì)量管理體系評價 
e.水平對比法和優(yōu)秀模式 

47、2000版iso9000族的核心標準包括（  ）。 
a.iso9000 b.iso9001 c.iso9004 d.iso10006 e.iso100012 

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?nbsp; ）。 
a.年齡 b.教育 c.培訓 d.技能 e.經(jīng)驗 

49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括（  ）。 
a.顧客滿意的監(jiān)視 b.內(nèi)部審核 c.過程的監(jiān)視和測量 d.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 
e.服務的監(jiān)視和測量 

50、審核計劃包括的內(nèi)容有（  ）。 
a.審核目的和審核準則和引用文件 
b.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程 
c.記錄信息的表格 
d.檢查表和審核抽樣計劃 
e.現(xiàn)場審核活動的日期和地點 

51、建立實驗室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（  ）。 
a.明確質(zhì)量形成過程 b.配備必要的人員和物質(zhì)資源 c.形成檢測有關的程序文件 
d.檢測操作和記錄 e.確立質(zhì)量控制體系 

52、應制定的與檢測有關的程序文件一般包括（  ）。 
a.各類人員的質(zhì)量責任制、檢測工作程序 b.樣品質(zhì)量控制、技術文件控制 
c.儀器設備質(zhì)量控制、分包檢測的控制 d.計算和數(shù)據(jù)處理文件 
e.記錄和報告、質(zhì)量申訴處理 

53、工序檢驗站基本上有（  ）形式。 
a.分散式的 b.并列式的 c.組合式的 d.分類式的 e.集中式的 

54、對不合格品的隔離應當做到（  ）。 
a.應根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放 
b.及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理 
c.對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報 
d.對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管 
e.應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區(qū) 


55、監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的（  ）。 
a.觀察 b.注視 c.檢驗 d.檢查 e.驗證 

56、根據(jù)電子、電工產(chǎn)品標準中的規(guī)定，對被試產(chǎn)品的工作性能需進行逐項試驗，這些試驗有（  ）。 
a.限流、過流保護 b.部件溫度測量 c.額定沖擊耐受電壓的等級測定 
d.電壓波動 e.壓力保護 

57、《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（  ）。 
a.計量立法宗旨、調(diào)整范圍 
b.計量單位制、計量器具管理 
c.計量監(jiān)督、授權、認證 d.家庭自用、教學示范用的計量器具的管理 
e.計量糾紛的處理、計量法律責任 

58、法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（  ）。
a.單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開 
b.用詞頭構成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭
c.只通過相除構成或通過乘和除構成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭 
d.只通過相乘構成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個單位之前，也可以加在第二個單位之前 
e.當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習慣和方便，分母中可以選用詞頭構成倍數(shù)單位 

59、以下屬于實物量具的是（  ）。 
a.砝碼、量塊 b.標準電阻線圈 c.標準信息發(fā)生器 
d.體溫計、測壓儀 e.標準硬度塊、參考物質(zhì) 

60、測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量（  ）。 
a.范圍、偏移 b.重復性、穩(wěn)定性 c.分辨力、鑒別力 d.示值誤差 e.準確度 

61、在給出再現(xiàn)性時，應詳細說明測量條件改變的情況，這些情況有（  ）。 
a.測量對象、測量結果 b.測量原理、測量方法 c.觀測者、測量儀器 
d.參考測量標準、地點 e.使用條件、時間 

62、測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（  ）。 
a.兩者雖然都是指同一被測量的測量結果之間的一致性，但其前提不同 
b.重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測量結果之間的一致性 
c.再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結果之間的一致性
d.重復性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定性的 e.重復性測量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的 

63、測量不確定度可用（  ）表示。 
a.標準差 b.最大允許誤差 c.標準差的倍數(shù) 
d.置信區(qū)間 e.說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 

64、測量過程的特性主要包括（  ）。 
a.最大允許誤差 b.測量不確定度 c.穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性 
d.測量精密度 e.測量準確度 

65、可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（  ）。 
a.分、小時、日 b.度、分、秒、電子伏 c.升、噸、節(jié)、分貝 
d.轉(zhuǎn)每分、公頃、海里 e.弧度、赫茲、球面度