讀《工作就是責(zé)任》有感
每個(gè)星期一至星期四的早晨是我們集體學(xué)習(xí)《工作就是責(zé)任》的時(shí)刻，星期五我們自行檢查，檢查衛(wèi)生、書(shū)架、人員儀容儀表等，為星期六、星期天兩個(gè)休息日忙碌的工作做好準(zhǔn)備，迎接銷(xiāo)售小高潮。
每天根據(jù)時(shí)間我們學(xué)習(xí)《工作就是責(zé)任》十至二十幾頁(yè)，在這二十幾頁(yè)中穿插著許多的小故事，故事雖小，但它所講述的故事意義卻是很大，每次聽(tīng)到這樣的故事，對(duì)我的心靈都有一次震撼。
[張建存1]就是你潛在的大客戶(hù)。此后，我對(duì)顧客的態(tài)度更加認(rèn)真了一些，除了給他們找到他們所需的圖書(shū)，也向他們提供相關(guān)圖書(shū)以及對(duì)他們進(jìn)行一些詢(xún)問(wèn)，了解他們的身份，進(jìn)一步向他們推銷(xiāo)。
記得有一次來(lái)了幾個(gè)女學(xué)生，來(lái)詢(xún)問(wèn)一下《牛津英漢雙解詞典》，我打聽(tīng)清楚她們是農(nóng)大的大一新生，老師讓她們買(mǎi)這本書(shū)。我立刻向主任申請(qǐng)，給這幾個(gè)女學(xué)生一定的優(yōu)惠，讓她們給我們做宣傳，同時(shí)我也對(duì)這本書(shū)進(jìn)行了添購(gòu)，保證了銷(xiāo)售。不出所料，在幾天內(nèi)，xx市購(gòu)買(mǎi)這本詞典，我們抓住了這一次的銷(xiāo)售機(jī)遇。而通過(guò)此事，當(dāng)我給領(lǐng)導(dǎo)提一些建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)都非常支持。如“六一”因音像世界的撤銷(xiāo)，許多顧客來(lái)我們?nèi)龢菃?wèn)音像制品，結(jié)果我們的音像制品不全，流失了一批客戶(hù)，看的我是真心疼，預(yù)料不足啊。我吸取教訓(xùn)，在“十一”銷(xiāo)售高潮來(lái)臨之前我向主任提出多進(jìn)音像，增加銷(xiāo)售。主任說(shuō)好，但又擔(dān)心丟失問(wèn)題。我們一是帖好磁條。二是在品種上進(jìn)一些胎教、嬰幼兒唱歌、跳舞、動(dòng)畫(huà)片，這些一般都是成人帶著孩子來(lái)買(mǎi)，大人為了孩子也不會(huì)偷的，但是它的銷(xiāo)售量卻是不錯(cuò)的。三是監(jiān)督，我們對(duì)拿音像制品的客戶(hù)一般是在三樓樓梯口看到他們下了一樓，到了那時(shí)就有了我們的監(jiān)控器，我們的商品就到了安全地帶了�！笆弧边M(jìn)來(lái)的音像制品得到了良好的銷(xiāo)售，我們都高興的笑了。在工作安排上，我們還根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)進(jìn)行了分配。張杰同志自己本身對(duì)醫(yī)藥類(lèi)圖書(shū)就非常感興趣，對(duì)圖書(shū)的了解非常好，所以她分管醫(yī)藥，來(lái)了顧客她可以把藥的成份背下來(lái)，正負(fù)作用都知道，她對(duì)顧客的講解使讀者對(duì)她所推薦的圖書(shū)都比較樂(lè)于接受。xx市部最小的一位同志，是現(xiàn)在所說(shuō)的80后，針對(duì)音像制品購(gòu)買(mǎi)者的年輕化，讓他來(lái)專(zhuān)管音像，也取得了比較好的成績(jī)。我就負(fù)責(zé)接待，給讀者查書(shū)、找書(shū)、訂書(shū)以及一些客戶(hù)聯(lián)系。分工的明確，使我們的工作更加的協(xié)調(diào)，順利。
我想責(zé)任無(wú)外不在，無(wú)論我在哪里，我都時(shí)刻記著，我是新華書(shū)店的一員，為一切新華書(shū)店利益而服務(wù)。一次去泰山書(shū)城調(diào)書(shū)，在服務(wù)臺(tái)寫(xiě)字據(jù)的時(shí)候，來(lái)了一位女顧客，她進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“我的書(shū)買(mǎi)錯(cuò)了，孩子說(shuō)沒(méi)有音標(biāo)�！闭Z(yǔ)氣不大好，我一看，她拿的是一本漢英詞典，正好是我們?nèi)龢撬u(mài)的品種，我對(duì)此比較了解，于是對(duì)她說(shuō)：“您要的是漢英詞典，所以沒(méi)有音標(biāo)�！彼f(shuō)：“我不懂，孩子忙來(lái)不了�！蔽医又鴮�(duì)她介紹：“你應(yīng)該買(mǎi)英漢詞典，那樣就有音標(biāo)了。而且最好要英漢雙解詞典，這樣即能查音標(biāo)，并且對(duì)于只知道漢語(yǔ)意思的詞查起英語(yǔ)也方便�！蔽矣謱�(duì)她說(shuō)：“學(xué)習(xí)的書(shū)您盡量還是讓孩子自己來(lái)買(mǎi)，再忙應(yīng)該買(mǎi)本書(shū)的小空還是有的，而且還可以看到許多輔導(dǎo)用書(shū)，還免得你買(mǎi)錯(cuò)了”。最后這位女顧客真誠(chéng)的對(duì)我說(shuō)了聲謝謝。
通過(guò)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有責(zé)任，把自己的工作做得更好。領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我對(duì)自己的要求更高，也為自己創(chuàng)造更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。