讀《工作就是責(zé)任》有感
每個星期一至星期四的早晨是我們集體學(xué)習(xí)《工作就是責(zé)任》的時刻，星期五我們自行檢查，檢查衛(wèi)生、書架、人員儀容儀表等，為星期六、星期天兩個休息日忙碌的工作做好準(zhǔn)備，迎接銷售小高潮。
每天根據(jù)時間我們學(xué)習(xí)《工作就是責(zé)任》十至二十幾頁，在這二十幾頁中穿插著許多的小故事，故事雖小，但它所講述的故事意義卻是很大，每次聽到這樣的故事，對我的心靈都有一次震撼。
[張建存1]就是你潛在的大客戶。此后，我對顧客的態(tài)度更加認(rèn)真了一些，除了給他們找到他們所需的圖書，也向他們提供相關(guān)圖書以及對他們進(jìn)行一些詢問，了解他們的身份，進(jìn)一步向他們推銷。
記得有一次來了幾個女學(xué)生，來詢問一下《牛津英漢雙解詞典》，我打聽清楚她們是農(nóng)大的大一新生，老師讓她們買這本書。我立刻向主任申請，給這幾個女學(xué)生一定的優(yōu)惠，讓她們給我們做宣傳，同時我也對這本書進(jìn)行了添購，保證了銷售。不出所料，在幾天內(nèi)，xx市購買這本詞典，我們抓住了這一次的銷售機(jī)遇。而通過此事，當(dāng)我給領(lǐng)導(dǎo)提一些建議時，領(lǐng)導(dǎo)都非常支持。如“六一”因音像世界的撤銷，許多顧客來我們?nèi)龢菃栆粝裰破罚Y(jié)果我們的音像制品不全，流失了一批客戶，看的我是真心疼，預(yù)料不足啊。我吸取教訓(xùn)，在“十一”銷售高潮來臨之前我向主任提出多進(jìn)音像，增加銷售。主任說好，但又擔(dān)心丟失問題。我們一是帖好磁條。二是在品種上進(jìn)一些胎教、嬰幼兒唱歌、跳舞、動畫片，這些一般都是成人帶著孩子來買，大人為了孩子也不會偷的，但是它的銷售量卻是不錯的。三是監(jiān)督，我們對拿音像制品的客戶一般是在三樓樓梯口看到他們下了一樓，到了那時就有了我們的監(jiān)控器，我們的商品就到了安全地帶了�！笆弧边M(jìn)來的音像制品得到了良好的銷售，我們都高興的笑了。在工作安排上，我們還根據(jù)個人的特長進(jìn)行了分配。張杰同志自己本身對醫(yī)藥類圖書就非常感興趣，對圖書的了解非常好，所以她分管醫(yī)藥，來了顧客她可以把藥的成份背下來，正負(fù)作用都知道，她對顧客的講解使讀者對她所推薦的圖書都比較樂于接受。xx市部最小的一位同志，是現(xiàn)在所說的80后，針對音像制品購買者的年輕化，讓他來專管音像，也取得了比較好的成績。我就負(fù)責(zé)接待，給讀者查書、找書、訂書以及一些客戶聯(lián)系。分工的明確，使我們的工作更加的協(xié)調(diào)，順利。
我想責(zé)任無外不在，無論我在哪里，我都時刻記著，我是新華書店的一員，為一切新華書店利益而服務(wù)。一次去泰山書城調(diào)書，在服務(wù)臺寫字據(jù)的時候，來了一位女顧客，她進(jìn)門就說：“我的書買錯了，孩子說沒有音標(biāo)�！闭Z氣不大好，我一看，她拿的是一本漢英詞典，正好是我們?nèi)龢撬u的品種，我對此比較了解，于是對她說：“您要的是漢英詞典，所以沒有音標(biāo)�！彼f：“我不懂，孩子忙來不了�！蔽医又鴮λ榻B：“你應(yīng)該買英漢詞典，那樣就有音標(biāo)了。而且最好要英漢雙解詞典，這樣即能查音標(biāo)，并且對于只知道漢語意思的詞查起英語也方便�！蔽矣謱λf：“學(xué)習(xí)的書您盡量還是讓孩子自己來買，再忙應(yīng)該買本書的小空還是有的，而且還可以看到許多輔導(dǎo)用書，還免得你買錯了”。最后這位女顧客真誠的對我說了聲謝謝。
通過擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有責(zé)任，把自己的工作做得更好。領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我對自己的要求更高，也為自己創(chuàng)造更多的發(fā)展空間和機(jī)會，實(shí)現(xiàn)我的人生價值。