溝通中的經(jīng)驗(yàn)技巧（通用3篇）
溝通中的經(jīng)驗(yàn)技巧 篇1
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通中的經(jīng)驗(yàn)技巧 篇2
在服裝銷售的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員不僅起著加速銷售的作用，而且也代表著商家的外在形象，服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧在服裝銷售過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員起著重要的作用，導(dǎo)購(gòu)員是否能掌握服裝銷售，技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，導(dǎo)購(gòu)員除了按顧客要求喜好向顧客展示服裝，并加以說(shuō)明之外，重要的是向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣和購(gòu)買欲望。這是服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售服裝最主要的技巧。
服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧就是在服裝銷售過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員有著不可比擬的作用，服裝導(dǎo)購(gòu)員掌握服裝銷售技巧很重要，服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧首先要掌握推薦購(gòu)買的技巧。
一、服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：
1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5.傾聽顧客說(shuō)話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購(gòu)員。
二、服裝導(dǎo)購(gòu)員要掌握接近客戶的方法
在銷售過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)員可以采取以下幾種方法去接近客戶。
1.提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
2.介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
a、特性(品牌、款式、面料、顏色)
b、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
c、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
3.贊美接近法即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買的?
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。 4.示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
a.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。b.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。c.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。d.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：a、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。 上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，導(dǎo)購(gòu)人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。
服裝導(dǎo)購(gòu)員提高銷售技巧還要做到：
1、自信讓你變得更有魅力和說(shuō)服力，所以首先推薦時(shí)要有信心，服裝導(dǎo)購(gòu)員向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能吸引顧客，讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、配合手勢(shì)向顧客推薦 3、根據(jù)顧客的形體特征，膚色，喜好向顧客推薦服裝。服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧就是讓顧客買到稱心如意的服裝。4、把話題集中在商品上。服裝導(dǎo)購(gòu)員向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。5、服裝導(dǎo)購(gòu)員在掌握服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧是要能準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)和功能。6、服裝導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。2、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。3、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。 4、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧重要的就是掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，了解服裝的特征和顧客購(gòu)買服裝的目的，對(duì)號(hào)入座，讓顧客買到滿意的商品。服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧就是自信，敏感，善于抓住時(shí)尚，抓住美!
溝通中的經(jīng)驗(yàn)技巧 篇3
看了今年證券市場(chǎng)周刊第20期馬波老師《追莊不如等莊論》的文章后,我深有感觸,認(rèn)為馬老師的觀點(diǎn)不但適用于中小投資者,更適用于沒(méi)有時(shí)間泡股市的工薪一族散戶朋友。 工薪族散戶不但在資金、信息、調(diào)研、工具等方面缺乏絕對(duì)優(yōu)勢(shì),更由于上班時(shí)間限制無(wú)法應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的盤面走勢(shì),不要說(shuō)與莊斗,就是有時(shí)只想賺點(diǎn)一元幾角錢的短差,也往往落得“等”(套牢)個(gè)一年半載都難實(shí)現(xiàn)的結(jié)局,也就是因?yàn)榻槿霑r(shí)機(jī)不當(dāng),大都是追熱點(diǎn)或高位追漲造成深度套牢。本人前兩年的“股市生涯”就是這樣“等”過(guò)來(lái)的,而且付出了投資款50%多的昂貴學(xué)費(fèi)。后來(lái)通過(guò)認(rèn)真思考分析,吸取失敗教訓(xùn),改變追漲殺跌的操作方法,專揀那些基本面較好,有一定題材但又臨近該股歷史底部?jī)r(jià)位的股票分批介入(一般最好能在該股歷史底部或階段性底部5%左右價(jià)位開始介入,越跌越買),實(shí)際也就如馬老師所說(shuō)的 選擇不被關(guān)注的股票于相對(duì)低位介入。至于該股有沒(méi)有莊我等散戶很難知道也不必知道,盡 管發(fā)揮我等散戶“等”的優(yōu)勢(shì)好了,守株待兔未嘗不可。也許有時(shí)買進(jìn)后會(huì)被再套一些時(shí)間 ,但比起高位被套,心理壓力要輕松得多。實(shí)踐證明,這樣的操作方法是很有效的,不但使 我很快將上交的學(xué)費(fèi)要回來(lái),而且20xx年獲利69.58%,不敢說(shuō)戰(zhàn)勝莊家,也算不落后于大市 。以下介紹一下我的投資經(jīng)歷,與散戶朋友共勉。? 我是上班一族,于1997年5月16日大市見頂之時(shí)貿(mào)然扎進(jìn)股市,當(dāng)時(shí)股市一片火熱,我什么都不懂,只聽朋友說(shuō)過(guò)什么時(shí)候買深發(fā)展都是對(duì)的,便于5月16日開市時(shí)以39.80元全倉(cāng)買入深發(fā)展,恰恰買了個(gè)當(dāng)天的最高價(jià),而且第一次買股票,我的“初戀情人”深發(fā)展就賞了一個(gè)跌停板給我作為見面禮,使我終生難忘!此后“情人”沒(méi)有一天好臉色,連連下跌,在朋友的勸導(dǎo)下,不得已在6月24日深發(fā)展反彈時(shí)以38元依依不舍地?cái)財(cái)噙@個(gè)初戀,交了第一筆學(xué)費(fèi),也學(xué)會(huì)了斬倉(cāng)。之后的一年多,或道聽途說(shuō)或經(jīng)報(bào)刊雜志高人指點(diǎn),操作了20多只股票,幾乎大部份都是買在當(dāng)時(shí)的最高或次高價(jià),追逐熱點(diǎn),追漲殺跌的結(jié)果只能以高吸低拋而告終。至1998年底,我的資金已被腰斬過(guò)半(幸好有深發(fā)展為鑒,所買股票都不敢一次性全倉(cāng)殺入,不然恐怕早就血本無(wú)歸了)。1999年初,我痛定思痛,認(rèn)真總結(jié)失敗的教訓(xùn),回顧 一年多來(lái)的操作過(guò)程,雖然我對(duì)技術(shù)分析,K線圖之類的知識(shí)只是一知半解,但也經(jīng)常閱讀 有關(guān)書報(bào)周刊,并將我關(guān)注的股票每天的收盤價(jià),最高最低價(jià)、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均線都在晚上制成表格作為操作參考,可謂并不是不努力,也自認(rèn)腦袋不是很笨 ,我每次購(gòu)進(jìn)的股票均線系統(tǒng)大都呈多頭排列,且大多是價(jià)升量增的強(qiáng)勢(shì)股,卻為何總還屢 買屢套,并且大都套在頂部,不得善終呢?結(jié)論就是追漲殺跌惹的禍!同時(shí)太過(guò)相信強(qiáng)者恒強(qiáng) ,相信能漲的股票才是好股票,迷信部份股評(píng)人士推薦的熱點(diǎn)熱股,而往往這樣的股票早就已在高點(diǎn)或接近頂點(diǎn),君不信可翻開歷來(lái)市場(chǎng)評(píng)論的熱點(diǎn)和眾多股評(píng)人士推薦股票的K線圖,95%以上都呈高高在上的形態(tài)。當(dāng)然,股評(píng)人士有他們推薦的理由,推薦的股票也有可能真的 會(huì)繼續(xù)上漲,但應(yīng)該說(shuō)此時(shí)介入的風(fēng)險(xiǎn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益,而且這種收益應(yīng)該屬于那些整天泡 在股市里有極強(qiáng)應(yīng)變能力的短線高手,對(duì)于我等上班一族,是不適合的。明白了這個(gè)道理, 也就明白了虧損的原因。? 股諺不是說(shuō),沒(méi)有只漲不跌的股票,也沒(méi)有只跌不漲的股票嗎?既然如此,追漲已經(jīng)失敗,追跌豈不是會(huì)成功!改變了操作思路,我開始收縮戰(zhàn)線,集中殘余資金,關(guān)注那些基本面和業(yè)績(jī)較好,有一定題材又處于低位的股票。1999年春節(jié)后,我盯上了上海貝嶺,在該股跌破1998年最低價(jià)14.58元后,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)人士對(duì)該股的評(píng)析是：弱勢(shì)股、逢高減磅、反彈出局等。沒(méi)人看好,我卻于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全倉(cāng)介入該股,隨后該股在14元左右震蕩約一個(gè)月,“5·19”前夕指數(shù)最低迷階段該股也沒(méi)跌破4月份的最低價(jià)13.41元(也是該股至今的歷史最低價(jià)),使我持股心態(tài)穩(wěn)定。“5·19”行情啟動(dòng)后,該股穩(wěn)步上升,7月2日最高價(jià)達(dá)40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清倉(cāng)退出,雖未能賣在高位,但除去手續(xù)費(fèi)我仍整整賺足一倍,已感心滿意足。初戰(zhàn)告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入廣東福地,由于大市調(diào)整,一直守到11月16日以8.50元買出(不想該股20xx年最高價(jià)竟達(dá)17.20元);12月2日再以18.88元買入中關(guān)村,20xx年2月14日春節(jié)后開市第一天漲停,隨著連續(xù)六個(gè)漲停板強(qiáng)勁上升,使我第一次感受到坐轎的舒暢,在2月22日該股第七個(gè)漲停板被打開后,我以38元賣出落袋為安(該股2月29日最高價(jià)漲到44.80元);隨后我又分別以8.18元買進(jìn)山東鋁業(yè)、以9.50元買進(jìn)中原油氣、以30元買進(jìn)五糧液……,雖然有的沒(méi)有全倉(cāng)介入,也全都沒(méi)有賣在頂部(我一般都在該股開始被股評(píng)人士推薦或成為熱點(diǎn)之后即獲利了結(jié)),均收益頗豐。20xx年底我又以14.38元的價(jià)格介入我的初戀深發(fā)展,今年3月21日以16.98元賣出,算是挽回我四年前在她身上的損失,報(bào)了一箭之仇。與莊斗,斗不起我們還躲得起,莊家本事再大,如果大家都能耐受誘惑不跟風(fēng)追漲,任他自拉自唱,到頭來(lái)諒他也出不了貨,而我低位擇優(yōu)介入,我敢等,正像馬老師所說(shuō),我們不正是有時(shí)間等嗎!莊家們可等不得,我區(qū)區(qū)幾萬(wàn)元就是等一年,最多虧幾百元銀行利息,而莊家上億甚至幾十億的資金,等得起嗎?總而言之,取其之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,追跌(抄底)坐等,殺漲(落袋)為安,盤勢(shì)不好就等,獲利見好就收,這就是上班工新族散戶的最好操作策略,這樣大盤跌也不慌,漲也不急,輕松炒股,何樂(lè)而不為。