炒股經(jīng)驗(yàn)技巧（精選5篇）

炒股經(jīng)驗(yàn)技巧 篇1

　　看了今年證券市場周刊第20期馬波老師《追莊不如等莊論》的文章后,我深有感觸,認(rèn)為馬老師的觀點(diǎn)不但適用于中小投資者,更適用于沒有時(shí)間泡股市的工薪一族散戶朋友。 　　工薪族散戶不但在資金、信息、調(diào)研、工具等方面缺乏絕對優(yōu)勢,更由于上班時(shí)間限制無法應(yīng)付瞬息萬變的盤面走勢,不要說與莊斗,就是有時(shí)只想賺點(diǎn)一元幾角錢的短差,也往往落得“等”(套牢)個(gè)一年半載都難實(shí)現(xiàn)的結(jié)局,也就是因?yàn)榻槿霑r(shí)機(jī)不當(dāng),大都是追熱點(diǎn)或高位追漲造成深度套牢。本人前兩年的“股市生涯”就是這樣“等”過來的,而且付出了投資款50%多的昂貴學(xué)費(fèi)。后來通過認(rèn)真思考分析,吸取失敗教訓(xùn),改變追漲殺跌的操作方法,專揀那些基本面較好,有一定題材但又臨近該股歷史底部價(jià)位的股票分批介入(一般最好能在該股歷史底部或階段性底部5%左右價(jià)位開始介入,越跌越買),實(shí)際也就如馬老師所說的 選擇不被關(guān)注的股票于相對低位介入。至于該股有沒有莊我等散戶很難知道也不必知道,盡 管發(fā)揮我等散戶“等”的優(yōu)勢好了,守株待兔未嘗不可。也許有時(shí)買進(jìn)后會被再套一些時(shí)間 ,但比起高位被套,心理壓力要輕松得多。實(shí)踐證明,這樣的操作方法是很有效的,不但使 我很快將上交的學(xué)費(fèi)要回來,而且20xx年獲利69.58%,不敢說戰(zhàn)勝莊家,也算不落后于大市 。以下介紹一下我的投資經(jīng)歷,與散戶朋友共勉。? 　　我是上班一族,于1997年5月16日大市見頂之時(shí)貿(mào)然扎進(jìn)股市,當(dāng)時(shí)股市一片火熱,我什么都不懂,只聽朋友說過什么時(shí)候買深發(fā)展都是對的,便于5月16日開市時(shí)以39.80元全倉買入深發(fā)展,恰恰買了個(gè)當(dāng)天的最高價(jià),而且第一次買股票,我的“初戀情人”深發(fā)展就賞了一個(gè)跌停板給我作為見面禮,使我終生難忘!此后“情人”沒有一天好臉色,連連下跌,在朋友的勸導(dǎo)下,不得已在6月24日深發(fā)展反彈時(shí)以38元依依不舍地?cái)財(cái)噙@個(gè)初戀,交了第一筆學(xué)費(fèi),也學(xué)會了斬倉。之后的一年多,或道聽途說或經(jīng)報(bào)刊雜志高人指點(diǎn),操作了20多只股票,幾乎大部份都是買在當(dāng)時(shí)的最高或次高價(jià),追逐熱點(diǎn),追漲殺跌的結(jié)果只能以高吸低拋而告終。至1998年底,我的資金已被腰斬過半(幸好有深發(fā)展為鑒,所買股票都不敢一次性全倉殺入,不然恐怕早就血本無歸了)。1999年初,我痛定思痛,認(rèn)真總結(jié)失敗的教訓(xùn),回顧 一年多來的操作過程,雖然我對技術(shù)分析,K線圖之類的知識只是一知半解,但也經(jīng)常閱讀 有關(guān)書報(bào)周刊,并將我關(guān)注的股票每天的收盤價(jià),最高最低價(jià)、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均線都在晚上制成表格作為操作參考,可謂并不是不努力,也自認(rèn)腦袋不是很笨 ,我每次購進(jìn)的股票均線系統(tǒng)大都呈多頭排列,且大多是價(jià)升量增的強(qiáng)勢股,卻為何總還屢 買屢套,并且大都套在頂部,不得善終呢?結(jié)論就是追漲殺跌惹的禍!同時(shí)太過相信強(qiáng)者恒強(qiáng) ,相信能漲的股票才是好股票,迷信部份股評人士推薦的熱點(diǎn)熱股,而往往這樣的股票早就已在高點(diǎn)或接近頂點(diǎn),君不信可翻開歷來市場評論的熱點(diǎn)和眾多股評人士推薦股票的K線圖,95%以上都呈高高在上的形態(tài)。當(dāng)然,股評人士有他們推薦的理由,推薦的股票也有可能真的 會繼續(xù)上漲,但應(yīng)該說此時(shí)介入的風(fēng)險(xiǎn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益,而且這種收益應(yīng)該屬于那些整天泡 在股市里有極強(qiáng)應(yīng)變能力的短線高手,對于我等上班一族,是不適合的。明白了這個(gè)道理, 也就明白了虧損的原因。? 　　股諺不是說,沒有只漲不跌的股票,也沒有只跌不漲的股票嗎?既然如此,追漲已經(jīng)失敗,追跌豈不是會成功!改變了操作思路,我開始收縮戰(zhàn)線,集中殘余資金,關(guān)注那些基本面和業(yè)績較好,有一定題材又處于低位的股票。1999年春節(jié)后,我盯上了上海貝嶺,在該股跌破1998年最低價(jià)14.58元后,當(dāng)時(shí)市場人士對該股的評析是：弱勢股、逢高減磅、反彈出局等。沒人看好,我卻于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全倉介入該股,隨后該股在14元左右震蕩約一個(gè)月,“5·19”前夕指數(shù)最低迷階段該股也沒跌破4月份的最低價(jià)13.41元(也是該股至今的歷史最低價(jià)),使我持股心態(tài)穩(wěn)定。“5·19”行情啟動(dòng)后,該股穩(wěn)步上升,7月2日最高價(jià)達(dá)40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清倉退出,雖未能賣在高位,但除去手續(xù)費(fèi)我仍整整賺足一倍,已感心滿意足。初戰(zhàn)告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入廣東福地,由于大市調(diào)整,一直守到11月16日以8.50元買出(不想該股20xx年最高價(jià)竟達(dá)17.20元);12月2日再以18.88元買入中關(guān)村,20xx年2月14日春節(jié)后開市第一天漲停,隨著連續(xù)六個(gè)漲停板強(qiáng)勁上升,使我第一次感受到坐轎的舒暢,在2月22日該股第七個(gè)漲停板被打開后,我以38元賣出落袋為安(該股2月29日最高價(jià)漲到44.80元);隨后我又分別以8.18元買進(jìn)山東鋁業(yè)、以9.50元買進(jìn)中原油氣、以30元買進(jìn)五糧液……,雖然有的沒有全倉介入,也全都沒有賣在頂部(我一般都在該股開始被股評人士推薦或成為熱點(diǎn)之后即獲利了結(jié)),均收益頗豐。20xx年底我又以14.38元的價(jià)格介入我的初戀深發(fā)展,今年3月21日以16.98元賣出,算是挽回我四年前在她身上的損失,報(bào)了一箭之仇。與莊斗,斗不起我們還躲得起,莊家本事再大,如果大家都能耐受誘惑不跟風(fēng)追漲,任他自拉自唱,到頭來諒他也出不了貨,而我低位擇優(yōu)介入,我敢等,正像馬老師所說,我們不正是有時(shí)間等嗎!莊家們可等不得,我區(qū)區(qū)幾萬元就是等一年,最多虧幾百元銀行利息,而莊家上億甚至幾十億的資金,等得起嗎?總而言之,取其之長,補(bǔ)已之短,追跌(抄底)坐等,殺漲(落袋)為安,盤勢不好就等,獲利見好就收,這就是上班工新族散戶的最好操作策略,這樣大盤跌也不慌,漲也不急,輕松炒股,何樂而不為。

炒股經(jīng)驗(yàn)技巧 篇2

　　最近有網(wǎng)友發(fā)EM問我，投資的心得還有什么我考慮了很久，覺得心得最重要的是順應(yīng)市場外，還要懂得一些技巧。。。

　　小技巧一：關(guān)于止損和止贏的問題。我覺得很重要，止贏和止損的設(shè)置對非職業(yè)股民來說尤為重要，有很多散戶會設(shè)立止損，但是不會止贏。今天有必要和大家探討一下。止損的設(shè)立大家都知道，設(shè)定一個(gè)固定的虧損率，到達(dá)位置嚴(yán)格執(zhí)行。但是止贏，一般的散戶都不會。。為什么說止贏很重要呢舉個(gè)例子，我有個(gè)朋友，當(dāng)年20元買入安彩高科，我告訴他要設(shè)立止贏，26元，他沒賣，25元我讓他賣，他說我26沒賣，25不賣，到30再賣。。結(jié)果呢，11元割肉。。如果設(shè)立止贏，悲劇就能避免，這幾天追進(jìn)核心資產(chǎn)、大藍(lán)籌的更應(yīng)該設(shè)立止贏。怎樣設(shè)立止贏呢舉個(gè)簡單的例子，如果你順應(yīng)熱點(diǎn)10元買入一只股票，漲到11元，你設(shè)立止贏10.4元，一般莊稼短暫的洗盤不會把你洗出去，如果11元跌回10.4元，你立刻止贏，雖然掙的很少，但是減少了盲動(dòng)。股價(jià)到12元后，你的止贏提升到11元，股價(jià)到了14元，止贏設(shè)置到12.8元等等，這樣即使莊稼洗盤和出貨你都能從容獲利出局。。。

　　小技巧二：不要奢望買入最低點(diǎn)，不要妄想賣出最高價(jià)。有朋友總想買入最低價(jià)而賣出最高價(jià)，我認(rèn)為那是不可能的，有這個(gè)想法的人不是一個(gè)高手。只有莊稼才知道股價(jià)可能漲跌到何種程度，莊稼也不能完全控制走勢，何況你我了。。以前我也奢望達(dá)到這種境界，但是現(xiàn)在我早轉(zhuǎn)變觀念了，股票創(chuàng)新低的股我根本不看，新低下面可能還有新低。我只買入大約離底部有10%左右升幅的個(gè)股，還要走入上升通道，這樣卻往往吃最有肉的一段。。

　　小技巧三：量能的搭配問題。有些股評人士總把價(jià)升量增放在嘴邊，經(jīng)過多年來的總結(jié)，我認(rèn)為無量創(chuàng)新高的股票尤其應(yīng)該格外關(guān)注，而創(chuàng)新高異常放量的個(gè)股反而應(yīng)該小心了。而做短線的股票回調(diào)越跌越有量的股票，應(yīng)該是做反彈的好機(jī)會，當(dāng)然不包括跌到板的股票和頂部放量下跌的股票。所以，以最近藍(lán)籌股來說，連續(xù)上漲沒什么量的反而是安全系數(shù)大的，而不斷放量的股票大家應(yīng)該警惕。

　　小技巧四：善用聯(lián)想。聯(lián)想是什么?我想說的是，根據(jù)市場的某個(gè)反映，展開聯(lián)想，獲得短線收益。。一般主流龍頭股往往被游資迅速拉至漲停，短線高手往往都追不上，這時(shí)候，往往聯(lián)想能給你意外驚喜。以今日為例：上午聯(lián)通停牌，聯(lián)通國脈一開盤就5%的漲幅，然后迅速漲停，這時(shí)候，運(yùn)用聯(lián)想，這個(gè)市場誰還和聯(lián)通關(guān)系比較密切呢這時(shí)候是考驗(yàn)基本功和下工夫程度的時(shí)候了。。。我們工作室的一個(gè)操盤手立刻聯(lián)想到000892長豐通訊。它給聯(lián)通代理100萬個(gè)號，并且和聯(lián)通源源很深，立刻在8.4元買進(jìn)，尾市漲到8.7，雖然收益不是很大，但是是無風(fēng)險(xiǎn)的收益，積少成多，就是這個(gè)道理。。聯(lián)想不僅適合短線，中長線聯(lián)動(dòng)也可以選擇同板塊進(jìn)行投資。

　　小技巧五：要學(xué)會空倉。有很多民間高手很善于利用資金進(jìn)行追漲殺跌的短線操作，有時(shí)候會獲得很高的收益，但是對于非職業(yè)股民來說，很難每天看盤，也很難每天能追蹤上熱點(diǎn)。所以，在股票操作中，不僅要買上升趨勢中的股票，還要學(xué)會空倉，在感覺市場上的股票很難操作，熱點(diǎn)難以把握，絕大多數(shù)股票出現(xiàn)大幅下跌，漲幅榜上的股票漲幅很小，而跌幅榜上股票跌幅很大，這就需要考慮空倉了，有時(shí)候空倉要幾天，有時(shí)候要達(dá)到幾周，有時(shí)候要幾個(gè)月。雖然指數(shù)怎么跌都會有逆市而上的股票，但是誰能保證那些少之又少的黑馬股票就是你買的股票嗎還是在市場容易操作的時(shí)候再滿倉操作比較穩(wěn)妥。我最長的空倉記錄是5個(gè)月。。雖然會失去一些機(jī)會，但是很適合非職業(yè)股民。。。

　　小技巧六：暴跌是重大的機(jī)會。暴跌，分為大盤暴跌和個(gè)股暴跌。陰跌的機(jī)會比暴跌少很多，暴跌往往出現(xiàn)重大的機(jī)會。在我炒股的這些年，每年大盤往往出現(xiàn)2--3次暴跌。暴跌往往是重大利空或者偶然事件造成的，在大盤相對高點(diǎn)出現(xiàn)的暴跌要謹(jǐn)慎對待，但是對于主跌浪或者陰跌很久后出現(xiàn)的暴跌，你就應(yīng)該注意股票了，因?yàn)楹芏嗯９傻臋C(jī)會就是跌出來的。。舉個(gè)例子，在去年非典最熱鬧的四月，從17日到25日，大盤下跌100多點(diǎn)，這絕對屬于暴跌，機(jī)會來了，大家再看看揚(yáng)子石化，也伴隨著下跌，但是從28日短短幾日，就連續(xù)拉升，創(chuàng)出新高。個(gè)股利空暴跌出現(xiàn)的連續(xù)跌停也一樣，連續(xù)陰跌然后暴跌的，機(jī)會往往到來。以神龍發(fā)展為例，從12元左右陰跌到6元附近卻伴隨利空連續(xù)暴跌，隨之而來的卻是大機(jī)會。所以，跌出來的機(jī)會很重要，但是還要自己分辨，最近我比較關(guān)注大連友誼等股票，如果再配合有重大虧損利空出來，出現(xiàn)暴跌，那么機(jī)會就來了，當(dāng)然現(xiàn)在只能關(guān)注。。

　　小技巧七：保住勝利果實(shí)。很多網(wǎng)友是做牛市的高手，我的一個(gè)朋友在近期藍(lán)籌股行情中獲得收益是50%多，但是他自己承認(rèn)自己不是一個(gè)高手，因?yàn)樗麑儆诙叹�高手型的，在震蕩勢和熊市中往往又把牛市獲得的勝利果實(shí)吐回去，白白給券商打工。怎樣能保住勝利果實(shí)呢?除了要設(shè)立止贏和止損外，對大勢的準(zhǔn)確把握和適時(shí)空倉觀望也很重要。怎樣在熊市保住勝利果實(shí)呢經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我認(rèn)為在熊市保住勝利果實(shí)的辦法就是始終跟蹤幾只股票，根據(jù)市場情況不斷的嘗試虛擬買賣，不妄圖買入歷史最低價(jià)，升勢確立再入場實(shí)盤操作。

炒股經(jīng)驗(yàn)技巧 篇3

　　殷有今天的成就，肯定是經(jīng)過不斷鉆研股市總結(jié)出來的經(jīng)歷，優(yōu)秀的人總有其獨(dú)特的地方，每一個(gè)成功的投資者都不例外，炒股必須要有著自己的一套獨(dú)特招式，沒有方法確實(shí)是很難賺到錢的，殷xx大家所熟識的江恩八線和底部三絕，還有很多的炒股秘訣是鮮為人知的炒股秘籍。

　　一、殷選股原則

　　(1)要選籌碼集中、洗盤徹底的品種。一只個(gè)股，無論是在底部還是上漲趨勢中的回調(diào)，量能萎縮到極限，就容易快速上漲，籌碼集中才有利于快速拉升。如果籌碼過于分散，其價(jià)格漲跌幅度也會相應(yīng)縮小。

　　(2)要看底部量。有一種是看立樁量，所謂量為價(jià)先，不能單純看量能，更要看量比，看持續(xù)程度。如果持續(xù)成交量紅柱階梯上升，那么資金流入必然推動(dòng)后市漲幅。

　　(3)要選股性活的，回避呆滯品種。一般來講，牛市里以進(jìn)攻為主的策略，意在更多更快獲取收益;調(diào)整中以防御策略為主，意在減少降低風(fēng)險(xiǎn)。例如近期創(chuàng)業(yè)板就遠(yuǎn)強(qiáng)于主板，板塊高速輪動(dòng)也是牛市一大特征，要選順應(yīng)當(dāng)前熱點(diǎn)板塊品種。

　　(4)要注意介入時(shí)機(jī)。同樣是一只強(qiáng)勢股，不同上漲階段速度是不同的。在莊家吸籌階段，介入需要安全，但上漲速度很慢，需要更多的時(shí)間成本。最高明的手法，是等主力吸籌完畢，充分洗盤結(jié)束之后，放量啟動(dòng)拉升時(shí)再介入，這也就是通常所說的吃最肥的一段。

　　(5)要找良好預(yù)期的品種。如有實(shí)質(zhì)性或長期性題材或概念或重組利好或業(yè)績預(yù)期等等，這樣的個(gè)股才會具備連續(xù)拉升的理由。

　　二、殷選股方法之均線選股法：

　　1、均線向上發(fā)散法則

　　1、股價(jià)相對處于低位準(zhǔn)確率更高。

　　2、這幾條均線主要是5、10、20、30、60日線為主。30、60日線走平或上行。對于30、60日線處于從高處下來剛走平或是向下的個(gè)股，除此之外，以提高準(zhǔn)確率。

　　3、向上發(fā)散在初期進(jìn)場，離粘合處或交叉處30%以上就放棄追高。這樣做是把安全放在第一位。

　　4、向上發(fā)散初期如果伴有不被回補(bǔ)的向上跳空窗口更好。

　　2、平行四邊形均線法則

　　1、圖形結(jié)構(gòu)：由4根移動(dòng)平均線組成一個(gè)形狀規(guī)則整潔的四邊形(類似于平行四邊形)，4根均線分別為(5日均線 10日均線 30日均線 60日均線)。

　　2、結(jié)構(gòu)要求：K線不能穿進(jìn)四邊形的內(nèi)部區(qū)域，四邊形的左邊為5日線右邊為10日線下邊為30日線上邊為60日線(我的圖白線為5日線黃線10日紅線30 綠線60)。

　　三、殷買賣原則：

　　1、上陰線買，買錯(cuò)也要買

　　2、線下陽線拋，拋錯(cuò)也要拋

　　附加——殷“四不買”：

　　1、放天量的股票不買。放天量很可能是莊家逃離，往往對應(yīng)價(jià)格高點(diǎn)。殷做法，是在放天量當(dāng)天的收盤價(jià)，畫一條直線，如果以后價(jià)格攀上這條線，經(jīng)過一段時(shí)間確認(rèn)后再買入。

　　2、大除權(quán)的股票不買。除權(quán)是莊家另一種逃跑方法。10送10，股價(jià)打?qū)φ�，就是要把股價(jià)做低，吸引散戶進(jìn)場接盤。如果大除權(quán)又放天量，殷說，堅(jiān)決不要碰。

　　3、暴漲過的股票不買。大資金的運(yùn)作都有周期，從建倉到拉升往往需要1～3年。當(dāng)一只股票暴漲300%，老莊家抽身跑掉時(shí)，新莊家不可能入場接手，短期內(nèi)價(jià)格難以上漲。

　　4、 有問題的股票不買。歷史上的問題股屢見不鮮，例如銀廣廈(000557)和近期的金宇車城(000803)、金德發(fā)展(000639)等。這類股票或面臨監(jiān)管，或資金斷裂，風(fēng)險(xiǎn)巨大，不值得去冒險(xiǎn)。

　　四、正確的買賣技巧：

　　1：下降通道賣要及時(shí)買需慎重

　　如 果分時(shí)白線一直處于均線下方，意味著當(dāng)天股價(jià)走弱，一定要記住趨勢一旦形成，它就不會輕易改變，而我們要學(xué)會的就是順勢，下降趨勢走的時(shí)間越長，股價(jià)就會 回落地越多，所以這時(shí)候需要及時(shí)賣，賣得越晚意味著虧損可能越大，當(dāng)然如果由于股價(jià)快速下跌，導(dǎo)致股價(jià)偏離分時(shí)均線過遠(yuǎn)，可以等待一會，急跌不宜割肉，等 分時(shí)反彈均線附近的時(shí)候(如圖二個(gè)粉色圓圈位置)，需要果斷考慮賣出，第二下降通道抄底需要格外謹(jǐn)慎，很容易抄在半山腰，因?yàn)檠蛉盒��?yīng)，低點(diǎn)會越來越低， 所以如果沒有看到明顯的企穩(wěn)信號，比如底部逐步抬高，反彈放量等等，那就需要做好觀望策略，耐心等待，不宜急于抄底，如果害怕錯(cuò)過它接下來的機(jī)會，可以在 尾盤考慮接回，這樣也算是完整的T+0。

　　2：上升通道買要趁早切莫急賣

　　標(biāo) 準(zhǔn)的上升通道就是分時(shí)在均線上方一直向上走，此時(shí)意味著股價(jià)走強(qiáng)，如果不是全倉操作一只股票，開始階段形態(tài)尚未確認(rèn)，需要再觀察確認(rèn)，如果第一波分時(shí)回檔 能夠成功，將是最佳的買入點(diǎn)，后面的買點(diǎn)也是以回踩均線為佳，但如果明顯已經(jīng)漲幅過高，也不宜追漲。而賣點(diǎn)需要等待，賣點(diǎn)位置決定了今天利潤的多少，開始 漲雖然也有波段，但利潤不佳，不宜過早賣出，如果后續(xù)高點(diǎn)越來越高，說明股性強(qiáng)，上漲力量充足，可繼續(xù)等待，如果分時(shí)后續(xù)過不了前期高點(diǎn)，開始迅速回落時(shí) 則需要在此附近選擇賣出，并且為了防止踏空需要及時(shí)關(guān)注接下來的買入位置。

　　3：震蕩形態(tài)沖高賣跳水買

　　如 果開盤后股價(jià)分時(shí)線反復(fù)上下穿過均線，意味著屬于震蕩形態(tài)，如果把握不準(zhǔn)，可以看分時(shí)均線，如果幾乎是持平狀態(tài)，則為震蕩形態(tài)，震蕩形態(tài)如果一直持有股 票，最后一天交易結(jié)束幾乎是沒什么利潤的，但盤中波動(dòng)會比較大，所以震蕩形態(tài)一波拉升，偏離均線較遠(yuǎn)處需要注意高拋，切忌在拉升的時(shí)候追，因?yàn)檫@樣很容易 做成高吸，而在分時(shí)跳水離均線較遠(yuǎn)的時(shí)候需要及時(shí)買入，此時(shí)也要注意賣出慎重，因?yàn)楹苋菀赘钤诘匕迳稀?/p>

　　五、殷投資名言：

　　1. 一波大行情放量后大跌時(shí)，理性股民絕對不能輕易進(jìn)場搶反彈。

　　2.炒股懂得休息才是高手。很多股民的誤區(qū)是：在底部不聞不問，確認(rèn)漲勢猶猶豫豫，接近頂部勇于買入，大幅下跌不愿止損。

　　3.萬一套牢，利用做差價(jià)解套。在階段性高位先退出，等階段性底部出現(xiàn)再進(jìn)入。一味死守，很難解套。

炒股經(jīng)驗(yàn)技巧 篇4

　　從事銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

　　那么最佳時(shí)機(jī)： 1.當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣) 2.當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”) 3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購買) 4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分) 5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)) 6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)。

　　服裝營業(yè)員的銷售技巧之推薦：

　　1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、合營手勢向顧客推薦。

　　4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

　　6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。服裝營業(yè)員的銷售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來，還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧�，F(xiàn)下服裝專賣店的數(shù)量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經(jīng)營者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務(wù)專賣店銷售，第一步應(yīng)該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應(yīng)對接下來的銷售活動(dòng)。

　　銷售時(shí)的五種心情： 1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。 3.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

　　接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。

　　迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、20xx秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

　　接待顧客的根本技巧：

　　1.以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。

　　2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

　　3.健談的顧客：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時(shí)的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌�客人服�?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

　　4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語言簡潔和感人。

　　5.糾纏不戚的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

　　6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

　　促進(jìn)銷售的技巧：

　　1、緊逼法：在銷售不好時(shí)或沒有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不成有失誤。注意語言不要太過強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

　　2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

　　3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。

　　4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

　　服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學(xué)到，還要像經(jīng)驗(yàn)一樣，慢慢的累積，并放到實(shí)踐中去測試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。

　　那么服裝導(dǎo)購員銷售技巧都有哪些呢?服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

　　2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

　　4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

炒股經(jīng)驗(yàn)技巧 篇5

　　每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、誠意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。

　　一、等待顧客

　　當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。

　　當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

　　當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有3個(gè)顏色”等語言打開話題。

　　二、顧客接待

　　商場營業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，，在顧客選購商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近，也不能太遠(yuǎn)。

　　步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。

　　在成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

　　1、抓住最佳時(shí)機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式

　　進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：

　　(1)實(shí)現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。

　　(2)前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時(shí)再打招呼。

　　A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。

　　B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問候，，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買。

　　過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動(dòng)招呼。

　　(3)參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸。

　　2、接近時(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異

　　對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

　　3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式

　　(1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，，應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹服務(wù)。

　　(2)顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

　　(3)當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦，

　　(4)顧客與營業(yè)員眼光相碰時(shí)，營業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。”

　　為了促成顧客購買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導(dǎo)他們說出所需款式，并細(xì)心聆聽他們的回答，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。

　　■店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。

　　■展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

　　■ 對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。

　　■ 把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。

　　■ 將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。

　　三、服裝介紹

　　1、服裝介紹原則

　　A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù);

　　B、新品種要著重介紹其特點(diǎn);

　　C、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。

　　2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價(jià)格方面做出重點(diǎn)說明。

　　3、推薦、引導(dǎo)顧客的方式

　　A、實(shí)事求是介紹;

　　B、投其所好介紹;

　　C、服裝比較說服顧客。

　　四、抓住時(shí)機(jī)，促成購買

　　1、可以促成購買的幾種時(shí)機(jī);

　　A、顧客將話題集中在某個(gè)品種時(shí);

　　B、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時(shí)，

　　C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色;

　　D、顧客開始注意服裝價(jià)格時(shí);

　　E、顧客反復(fù)試穿某一服裝;

　　F、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。

　　2、使顧客實(shí)施購買的技巧

　　推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”;推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

　　A、請求購買

　　歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時(shí)機(jī)，幫助抉擇;

　　B、選擇商品法

　　用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;

　　C、假設(shè)購買法

　　當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購買;

　　D、揚(yáng)長避短

　　顧客列舉幾點(diǎn)擔(dān)心事項(xiàng)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長處說服顧客，

　　顧客只看短處時(shí)，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點(diǎn);

　　E、調(diào)動(dòng)顧客贊譽(yù)法

　　根據(jù)顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客;

　　F、肯定顧客贊譽(yù)法

　　肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì);

　　G、最后機(jī)會法

　　某一時(shí)裝存貨不多時(shí)，應(yīng)采用錯(cuò)過機(jī)會很難買到介紹，促使購買;

　　H、時(shí)尚介紹

　　針對季節(jié)暢銷流行品種，，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)時(shí)尚化。

　　五、銷售關(guān)連商品推薦技巧

　　當(dāng)客人決定購買時(shí)，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。

　　■ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話，，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。

　　■ 此時(shí)縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時(shí)一定有機(jī)會推銷出去。

　　六、接待顧客時(shí)的說話技巧

　　如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，，幫助你招徠更多的客戶

　　每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

　　■ 盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式。如不能用“這個(gè)款式給您試一下。”而應(yīng)說：“這個(gè)款式您能試一下嗎?”

　　■ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有款嗎?”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有款式”。

　　■ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎?”我們應(yīng)回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

　　■ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。

　　■ 要運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的。”

　　■ 導(dǎo)購員在從事銷售工作時(shí)，應(yīng)注意言詞要生動(dòng)，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”

　　七、繁忙時(shí)如何回應(yīng)顧客

　　如果你在招呼顧客的時(shí)候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時(shí)，你應(yīng)該：

　　■ 第一向他微笑，，點(diǎn)頭打招呼，表示你已注意到他;

　　■ 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助;

　　■ 同事也招呼顧客走不開時(shí)，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。

　　八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法

　　顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個(gè)典型的例子，并解說應(yīng)對方法。

　　■ 脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

　　■ 不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時(shí)，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。

　　■ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。

　　■ 猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，營業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

　　■ 比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

　　■ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

　　■ 博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。

　　九、成交后付款包裝

　　1、收付款禮儀要求

　　A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清;并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。

　　B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清;

　　C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票;

　　D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客;

　　E、找零給顧客應(yīng)說“請您點(diǎn)好”;

　　F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。

　　2、服裝包裝要求

　　A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝;

　　B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡;

　　C、裝前在合格證(信譽(yù)卡)上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。

　　D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。

　　E、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗;

　　F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明

　　G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。

　　十、送別顧客

　　1、顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”;

　　2、如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車;

　　3、營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。

　　十一、處理營業(yè)糾紛

　　1、 對待挑剔型顧客：

　　禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。

　　2、對待態(tài)度粗暴顧客：

　　一是不禮貌，急于購買者;二是性格暴躁，看問題偏激者;三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

　　3、對待不符合退換貨的顧客：

　　不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，

　　實(shí)在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。

　　4、當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)：

　　一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

　　當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候：

　　馬里奧?歐霍文

　　銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法門。

　　1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個(gè)投訴，就有24個(gè)你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會，而竟懵然不知!

　　2、需要有12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。

　　4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個(gè)人。

　　5、9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來。

　　6、9%的顧客因?yàn)橄矚g競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。

　　7、14%的顧客因?yàn)椴幌矚g我們的產(chǎn)品而不再回來。

　　8、68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因?yàn)榉��?wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。