柜員工作總結（精選3篇）

柜員工作總結 篇1

　　非常有幸能夠進入行加入營業(yè)部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結：

　　一、取得的成長和進步

　　1、認識到學習的重要性，大學學習的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業(yè)務辦理流程學習體系文件的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助于平時的工作和對業(yè)務的理解。剛開始辦業(yè)務的時候只知道如何辦理，卻并不知道這么做的原理，死記業(yè)務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之后，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料，記憶業(yè)務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。

　　2、認識到服務的重要性，我們每天要面對許多客戶，我們的表現(xiàn)和對待客戶的態(tài)度直接影響客戶對我們行的印象。上班時應做到來有迎聲去有問聲，上班時不玩手機，不和同事聊天，主動詢問客戶的需求，盡力幫助客戶覺得問題，只有真心誠意的站在客戶的角度為客戶著想，才能夠讓客戶感受到我們至誠的服務從而留住客戶。 3、認識反思總結的重要性。連續(xù)出現(xiàn)差錯，不免有些懊惱，我也意識到不能讓一些消極的情緒影響工作，所以我及時調(diào)整自己的情緒，繼續(xù)用飽滿的熱情對待工作，也對出現(xiàn)的差錯也進行了深刻的反思，從主觀上找原因。雖然影響了差錯控制，但是這對我是一個警醒，

　　讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業(yè)務，加強對業(yè)務的學習，同時讓我認識到規(guī)避風險的重要性，柜臺業(yè)務是銀行最基礎的業(yè)務，也最容易發(fā)生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業(yè)務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務的流程，分析總結這筆業(yè)務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務。不總結就沒有提高，不反思就沒有進步。

　　4、認識到理論與實踐相結合的重要性。剛開始跟柜學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節(jié)不清楚，剛上柜時也會感到手足無措，不知道下一步該做什么，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內(nèi)容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲。

　　二、在業(yè)績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數(shù)都是親情營銷，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應用熱忱的服務去多發(fā)展更多的客戶，主動推薦我行的產(chǎn)品，提高個人業(yè)績。

　　三、存在的不足

　　在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。

　　1、學習程度不夠，學習速度過慢。對于體系文件的學習士有些枯燥的，辦理過的業(yè)務能夠較快的記得辦理業(yè)務的要求，但是對于沒有辦理過的業(yè)務學習就比較困難。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的借口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現(xiàn)在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。

　　2、與客戶的溝通不夠，在辦理業(yè)務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。

　　四、20xx年的工作打算

　　首要任務是學習。繼續(xù)加強對體系文件的學習，提升自己的業(yè)務水平。結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。其次是在熟練辦理業(yè)務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，爭做一名優(yōu)秀的員工，與大家一起，團結一致，積極主動，帶著飽滿的熱情去工作，為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。

柜員工作總結 篇2

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。天天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個點。 天天每人的業(yè)務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)進步。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計X萬元。

　　一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務知識，不斷進步自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。

　　回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過往，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

柜員工作總結 篇3

　　一年的時間即將過去了，在這一年來，有得也有失，正是在這得與失中，讓我有了進步，無論是工作上，思想上，還是學習上都逐漸成熟起來。 一年來，我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，認認真真，踏踏實實的工作，不做任何不利于工作的事情，認真聽從領導的指示和同事的正確建議， 把自己的工作做好�，F(xiàn)將這一年里的工作總結如下：

　　在思想政治上，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，以及單位的各項規(guī)章制度，自覺按規(guī)章制度操作，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是我們必須有的。平時生活中團結同志、自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　在工作上，我的工作崗位是柜員。首先業(yè)務知識方面，必須掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習，在主任的組織下每天晨會認真學習制度文件，并總結反思日常工作中的問題。重視工作質(zhì)量，具備了較強的工作能力，能夠從容的辦理好每一筆業(yè)務。按照銀行業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守銀行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后，通過學習，進一步的完善了業(yè)務各方面的知識。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，建立客戶信息，開立個人結算賬戶，大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。在工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保值保量完成。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足，彌補不足，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面，更加細心的辦事態(tài)度。在今后的工作中，我會更加努力，推動我的各項工作向高的層次邁進。