客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

　　2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門工作例會(huì);

　　3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)及管理；

　　2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計(jì)劃；

　　3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系；

　　4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶需求，并定期提交分析報(bào)告；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、有創(chuàng)新性思維；

　　5、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強(qiáng)；

　　6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認(rèn)證行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來(lái)提升客戶的滿意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確�？蛻艉臀宜究偛康囊�求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

　　2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　客戶服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶關(guān)系維護(hù)：

　　①客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。

　�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。

　�、芴囟�客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

　　2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

　�、賹�(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。

　　②對(duì)客服檔案的整理和管理。

　�、壑匾�文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　�、� 400電話的日常管理。

　�、诖饛�(fù)客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)。

　　④通過(guò)電話以語(yǔ)言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷售業(yè)績(jī)。

　　⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫�客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　�、诳蛻敉对V的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。

　　③協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。

　�、茇�(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　客戶服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶關(guān)系維護(hù)：

　�、倏蛻絷P(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。

　�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。

　　④特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

　　2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

　�、賹�(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。

　�、趯�(duì)客服檔案的整理和管理。

　�、壑匾�文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　�、� 400電話的日常管理。

　　②答復(fù)客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)。

　�、芡ㄟ^(guò)電話以語(yǔ)言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷售業(yè)績(jī)。

　�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫�客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　　②客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。

　　③協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。

　�、茇�(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé) 篇5

　　1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé) 篇5

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。