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誠(chéng)信服務(wù)演講稿

發(fā)布時(shí)間:2023-10-19

誠(chéng)信服務(wù)演講稿(精選17篇)

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇1

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  “‘卡丹’到處有,‘狐貍’滿山走,‘老爺’被偷走,‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作,這是《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前,存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí),您是否意識(shí)到,由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng),已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)》中,這樣的例子比比皆是。

  然而,掩卷沉思:中國(guó)是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家,重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。中國(guó)誠(chéng)信走過(guò)了歷史,走進(jìn)了現(xiàn)代,更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工,我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái),發(fā)揚(yáng)下去。

  那是一個(gè)炎熱的夏天,一位民工走進(jìn)了郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音,使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情,原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù),叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上,劉提出了這樣的問(wèn)題:用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái),正是在這種“每日一題,一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中,升華了員工的思想,提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。

  在郵局,無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工,常說(shuō)的一句話就是:不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝,只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁。用平常心,為用戶做平常事,用?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久,一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍,用戶覺(jué)得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書(shū)籍急用,寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄,要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi),不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì),用戶發(fā)現(xiàn),一起寄航空件不但省了100多元錢(qián),而且縮短了被子的時(shí)限。此后,這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局,就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄,用她的話說(shuō)就是:在這辦業(yè)務(wù)放心。

  隨手拈來(lái),郵局的對(duì)外服務(wù)中,有太多這樣的細(xì)節(jié),它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中,把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō),細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花,那么郵局的延伸服務(wù),則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石,不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。

  年的1月15日17時(shí),包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包,問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主,張把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包,發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金,2張銀行卡,5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去,沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù),一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外,她說(shuō):我有好多年丟了東西不找了,因?yàn)檎乙舱也坏,但你們這28個(gè)電話,使我感到了誠(chéng)信的回歸,謝謝你們,不光是為了這個(gè)錢(qián)包。

  “不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ),讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn),郵政人責(zé)無(wú)旁貸。

  有人說(shuō),誠(chéng)信是金,但我說(shuō),誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià),是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國(guó)郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià),它是人們的道德追求,是人的生存法則,也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià),讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制,日常工作中,用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng),為中國(guó)誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。

  謝謝大家!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇2

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!那是一個(gè)炎熱的夏天,一位民工走進(jìn)了豐臺(tái)郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音,使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉幼華耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情,原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉幼華指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù),叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上,劉幼華提出了這樣的問(wèn)題:用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái),正是在這種“每日一題,一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中,升華了員工的思想,提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。

  在豐臺(tái)郵局,無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工,常說(shuō)的一句話就是:不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝,只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁獭S闷匠P,為用戶做平常事,用?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。豐臺(tái)郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久,一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍,用戶覺(jué)得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書(shū)籍急用,寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄,要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi),不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì),用戶發(fā)現(xiàn),一起寄航空件不但省了100多元錢(qián),而且縮短了被子的時(shí)限。此后,這位用戶不但寄國(guó)際郵件到豐臺(tái)郵局,就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到豐臺(tái)郵局交寄,用她的話說(shuō)就是:在這辦業(yè)務(wù)放心。

  隨手拈來(lái),豐臺(tái)郵局的對(duì)外服務(wù)中,有太多這樣的細(xì)節(jié),它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中,把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō),細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花,那么豐臺(tái)郵局的延伸服務(wù),則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石,不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  我是來(lái)自靈臺(tái)縣支公司的焦麗萍,服務(wù)于業(yè)務(wù)前臺(tái),與國(guó)壽結(jié)緣已有十幾年,作為一名老兵,最能體悟到窗口行業(yè)微笑服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售理念,今天,有緣在此傾吐我的心聲,倍感自豪,感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)。

  誠(chéng)是肝膽相照的默契,信是設(shè)身處地的托付,誠(chéng)信架起距離之間的橋梁,使陌路成為故交,讓所有的隔閡釋然。壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性決定了誠(chéng)信服務(wù)是體現(xiàn)人品、素養(yǎng)的有利佐證,一個(gè)微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候,一個(gè)輕柔的動(dòng)作,都會(huì)向客戶傳遞著您為人處世的信息,讓客戶在對(duì)你產(chǎn)生好感對(duì)你生出敬畏,這一點(diǎn)做起來(lái)并不難,只要發(fā)自?xún)?nèi)心,就會(huì)自然產(chǎn)生意想不到的效果,關(guān)鍵看我們是否去做。

  小至一方窗口,大至一個(gè)國(guó)家,生存中,縱然人們對(duì)誠(chéng)信的明白不盡雷同,乃至大相徑庭,但是,誠(chéng)信可使干戈化為玉帛,誠(chéng)信 是一種家庭良習(xí),誠(chéng)信是一種職業(yè)品德,誠(chéng)信是一種社會(huì)公德,誠(chéng)信更是是中華民族幾千年文化的積淀,這是大眾的一概共鳴。

  誠(chéng)是基,信為本,誠(chéng)信支起我們同等交換、和諧友情的擎天大廈;誠(chéng)是綱,信為常,誠(chéng)信譜寫(xiě)出一曲感天動(dòng)地、勾魂攝魄的生命凱歌。誠(chéng)信是個(gè)體、家庭、公司以致國(guó)度的生命之源、立品之本。有誰(shuí)脫離了誠(chéng)信而能容身于社會(huì)的大眾之外?柜面是公司的臉面,是企業(yè)生命常青的中轉(zhuǎn)站,柜面服務(wù)人員是客戶與公司、客戶與業(yè)務(wù)員之間的利益和情感鏈條,前臺(tái)誠(chéng)信服務(wù)做得好,對(duì)客戶以誠(chéng)相待,會(huì)免去客戶很多麻煩,避免很多誤解,也會(huì)消除前臺(tái)服務(wù)人員與客戶之間的諸多糾紛,公司口碑自然會(huì)提高,人脈資源也會(huì)接踵而至。

  誠(chéng)信服務(wù)包括很多方面的內(nèi)容,如實(shí)告知、溫馨提示,接送客戶報(bào)案時(shí)份內(nèi)的叮嚀,既方便了別人,也節(jié)省了自己的工作時(shí)間 ,提高了工作效益,可謂兩全其美。我原來(lái)也在一線展業(yè),見(jiàn)證了公司的很多變革,企業(yè)轉(zhuǎn)型、新險(xiǎn)種的不斷上市、公司利好的發(fā)布,讓我很受鼓舞,也見(jiàn)到了很多因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)條款的曲解而心生怨恨的客戶,我們?cè)谶z憾的同時(shí),深感服務(wù)到位的重要性,所以說(shuō),誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)在很多方面,不管是銷(xiāo)售的服務(wù),還是柜面的服務(wù)。

  一個(gè)優(yōu)秀的柜面服務(wù)人員,不但要業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,而且還得有愛(ài)心和韌性,才能取信于人,我認(rèn)為,把自身的工作做扎實(shí),不欺瞞、不推諉、不誤導(dǎo),才是稱(chēng)職的,看似簡(jiǎn)單的工作,只要用心去做,就會(huì)有光彩。

  誠(chéng)信是試金石,能照出一個(gè)人的心靈,我們邁出一小步,我們與客戶之間建立的良好合作關(guān)系會(huì)邁出一大步,客戶會(huì)回報(bào)我們雙倍的誠(chéng)信,保險(xiǎn)是無(wú)形的商品,這就決定了我們柜面人員工作的特殊性,你要通過(guò)你的服務(wù),以無(wú)聲的語(yǔ)言說(shuō)明我們的行業(yè)體制和優(yōu)勢(shì),讓客戶了解你,認(rèn)同你的服務(wù),看似容易,卻也有學(xué)問(wèn),大凡客戶滿意度高的柜面人員,他們都在潛心鉆研提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)問(wèn),所以說(shuō)服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

  人無(wú)信不立,家無(wú)信反面,國(guó)無(wú)信不遠(yuǎn),企業(yè)無(wú)信則終將倒閉。我們國(guó)壽的企業(yè)使命便是“誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”,意思是說(shuō),離開(kāi)了誠(chéng)信的土壤,就會(huì)隱患重重,柜面人員更應(yīng)秉承客戶至上的原則,要有客戶永遠(yuǎn)是正確的原則,面對(duì)客戶的詰難,應(yīng)不急不躁,語(yǔ)氣平緩,務(wù)求做到推心臵腹,解釋到位,要站在客戶的立場(chǎng)上去看待問(wèn)題,并能適時(shí)改進(jìn)工作思路,改進(jìn)服務(wù)理念,直到客戶滿意為止。

  作為保險(xiǎn)人,是公司給了我們發(fā)揮才智和志向的舞臺(tái),但我們更應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到,是千萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)的客戶賜與了保險(xiǎn)公司生存成長(zhǎng)的空間,沒(méi)有客戶就沒(méi)有保險(xiǎn)公司,沒(méi)有公司也就沒(méi)有我們柜面服務(wù)人員的位臵,我們要心懷感恩,才能將本職工作做好。假如說(shuō)從業(yè)職員是公司的招牌,那誠(chéng)信事業(yè)便是各大保險(xiǎn)的制勝武器,是我們,在一點(diǎn)一滴的傳遞這誠(chéng)信的光輝,作為接力者,責(zé)無(wú)旁貸。

  我愿立足本職,在平凡的崗位上干出精彩,以我的綿薄之力為國(guó)壽事業(yè)添磚加瓦,成為優(yōu)秀柜面服務(wù)人員中的一分子,我相信,誠(chéng)信之花會(huì)開(kāi)遍每一個(gè)角落。

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇4

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  中華民族自古就有講誠(chéng)信的優(yōu)良傳統(tǒng),曾子曾說(shuō)過(guò),“言必行,行必果”。宋代也有查道吃棗流錢(qián)的故事。可惜,在現(xiàn)代社會(huì),誠(chéng)信卻在一步步的缺失,注水豬肉、假藥案、假奶粉案,許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐?jiàn)利忘義背棄誠(chéng)信,而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書(shū)里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的中國(guó)青年,因?yàn)橥祽校瑳](méi)有按要求把盤(pán)子刷七遍,被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇,可笑嗎?我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事,他們?cè)谄垓_著,偷懶著,一次次的闖著僥幸,走著所謂的捷徑。

  君不見(jiàn),報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù),日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過(guò)場(chǎng)、未操作、未分析而隨意添加的加油,加藥,排污記錄,上夜班時(shí)的睡崗,崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話:我沒(méi)有調(diào)整啊,好了好了,汽壓馬上就上來(lái)了......

  種瓜得瓜,種豆得豆。因而,真相被掩蓋、領(lǐng)導(dǎo)被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象,得不到處理和制止,小問(wèn)題逐漸演變成大漏洞,生產(chǎn)被動(dòng),故障,事故,人生傷害接踵而來(lái),出現(xiàn)著一人偷懶百人忙,一次事故錢(qián)財(cái)光的悲劇。

  顯然,這些苦果是誠(chéng)信的缺失造成的,工作生活在企業(yè)里,我們每個(gè)人都想平平安安,過(guò)著健康和諧的日子。但是,當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略,出了問(wèn)題,效益會(huì)有嗎?平安會(huì)有嗎?5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無(wú)盡的后悔。

  質(zhì)量需要誠(chéng)信,顧客需要誠(chéng)信,工作需要誠(chéng)信,短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎?因個(gè)人的疏懶,造成企業(yè)蒙受重大損失,影響公司發(fā)展,責(zé)任負(fù)得起嗎?當(dāng)公司高層把誠(chéng)信寫(xiě)入企業(yè)關(guān)系,并提出誠(chéng)信服務(wù),從我做起的號(hào)召,堅(jiān)持把誠(chéng)信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來(lái)抓,可見(jiàn)公司的高瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠(chéng)信服務(wù)的決心。

  誠(chéng)信服務(wù),從我做起。如何做起呢?下面我來(lái)闡述一下我的計(jì)劃。

  我決心做到如下幾點(diǎn):

  1.講真話,微笑服務(wù)。

  眼睛是心靈的窗口,語(yǔ)言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自我的名片。用真話和真誠(chéng)的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人,溝通從誠(chéng)信開(kāi)始。說(shuō)真話,微笑服務(wù)在生產(chǎn)異常時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨,尿素跑氨未說(shuō),化水取樣異樣來(lái)未說(shuō),汽機(jī)當(dāng)班的我一無(wú)所知,直到因?yàn)槟谜駝?dòng),我去開(kāi)凝結(jié)水放水閥才知道,刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過(guò)去,我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷,采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝,柳春主任說(shuō),至少損失一噸銅啊,如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí),或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會(huì)很小的,11:15到14:00啊!還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo),向化水要水。班長(zhǎng)不在,主操作不在。凌麗麗說(shuō):“你們那邊沒(méi)人了嗎?”話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來(lái)。其實(shí),險(xiǎn)情就是命令,有時(shí)候是拖延不了的啊!話說(shuō)回來(lái),如果我們不嚴(yán)肅,屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰(shuí)說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢?

  2.聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn),吸收積極成分:

  工作沒(méi)有最好,只有更好。因而我必須傾聽(tīng)意見(jiàn),尤其是批評(píng)意見(jiàn),不能見(jiàn)到表?yè)P(yáng)就高興,見(jiàn)到批評(píng)就氣憤。忠言逆耳,良藥苦口。批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患,死于安樂(lè)。只有聽(tīng)取吸收批評(píng)意見(jiàn),才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床,回避批評(píng)是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。

  3.為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境:

  不管是組員或是檢修人員、外來(lái)施工人員,給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長(zhǎng),在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害,充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素,監(jiān)督落實(shí)安全措施,使作業(yè)人員能安全作業(yè)。

  4.為下工序提供合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品

  汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位,要會(huì)換位思考,必須為下工序提供合格的產(chǎn)品,實(shí)事求是,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),先于所想,超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài),做到有的放矢,做到超前思維,預(yù)調(diào)整,避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力,態(tài)度決定一切,馬上行動(dòng)。

  5.為崗位負(fù)責(zé),為下班做好準(zhǔn)備,延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)

  化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過(guò)程,有問(wèn)題不能拖延,不故意制造麻煩和隱患,使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接,千萬(wàn)不能自顧自,不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如,生產(chǎn)上下班要開(kāi)車(chē)。我們首先給下班提供完好的設(shè)備,充足的脫鹽水,避免影響開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行。

  6.為上級(jí)負(fù)責(zé),完成日常工作

  把自己當(dāng)成商品,上級(jí)就是我們的顧客,顧客為上,質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對(duì)我們工作的肯定。

  7.為設(shè)備負(fù)責(zé)

  設(shè)備是我們無(wú)聲的朋友。食不飽,力不足,美不能外現(xiàn),安求具能千里也。我們必須待之以誠(chéng),按時(shí)規(guī)范為之服務(wù),加油定期維護(hù),維修,保證他們的健康,長(zhǎng)周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

  有的人說(shuō)了,傻嗎?領(lǐng)導(dǎo)就不講誠(chéng)信,大家都不講誠(chéng)信,你個(gè)人講不勢(shì)單力孤嗎?我大聲說(shuō),我不孤單,因?yàn)橛兄贫龋锌?jī)效和監(jiān)督的約束,領(lǐng)導(dǎo)和大家一樣也是一個(gè)“小”我,做不好,我們誰(shuí)不能質(zhì)問(wèn)他呢?

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇5

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  “‘卡丹’到處有,‘狐貍’滿山走,‘老爺’被偷走,‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作,這是《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前,存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí),您是否意識(shí)到,由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng),已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)》中,這樣的例子比比皆是。

  然而,掩卷沉思:中國(guó)是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家,重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。中國(guó)誠(chéng)信走過(guò)了歷史,走進(jìn)了現(xiàn)代,更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工,我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái),發(fā)揚(yáng)下去。

  那是一個(gè)炎熱的夏天,一位民工走進(jìn)了郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音,使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情,原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù),叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上,劉提出了這樣的問(wèn)題:用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái),正是在這種“每日一題,一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中,升華了員工的思想,提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。在郵局,無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工,常說(shuō)的一句話就是:不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝,只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁。用平常心,為用戶做平常事,用?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久,一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍,用戶覺(jué)得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書(shū)籍急用,寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄,要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi),不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì),用戶發(fā)現(xiàn),一起寄航空件不但省了100多元錢(qián),而且縮短了被子的時(shí)限。此后,這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局,就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄,用她的話說(shuō)就是:在這辦業(yè)務(wù)放心。

  隨手拈來(lái),郵局的對(duì)外服務(wù)中,有太多這樣的細(xì)節(jié),它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中,把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō),細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花,那么郵局的延伸服務(wù),則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石,不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。

  ××年的1月15日17時(shí),包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張×發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包,問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主,張×把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包,發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金,2張銀行卡,5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去,沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù),一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外,她說(shuō):我有好多年丟了東西不找了,因?yàn)檎乙舱也坏,但你們這28個(gè)電話,使我感到了誠(chéng)信的回歸,謝謝你們,不光是為了這個(gè)錢(qián)包。

  “不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ),讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn),郵政人責(zé)無(wú)旁貸。

  有人說(shuō),誠(chéng)信是金,但我說(shuō),誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià),是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國(guó)郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià),它是人們的道德追求,是人的生存法則,也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià),讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制,日常工作中,用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng),為中國(guó)誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。

  謝謝大家!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇6

  同事們:

  供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分,那就是微笑和誠(chéng)信。

  人們?yōu)槭裁醋哌^(guò)一道門(mén),而去光顧另一家?不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶,或者更便宜的商品,而是因?yàn)槟抢镉杏鋹偟脑捳Z(yǔ)和微笑的眼神。微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。在服務(wù)中,微笑常傳遞這樣的信息:“見(jiàn)到你很高興,我愿意為您服務(wù)”。微笑給人一種有禮貌、有涵養(yǎng)的良好印象,真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重。微笑不僅會(huì)給自己帶來(lái)愉快的情緒,而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的'了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光!

  在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念指引下,希爾頓飯店在不到xx年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”他說(shuō):“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯,卻能處處見(jiàn)到微笑的旅館店,也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備,卻見(jiàn)不到微笑的賓館!庇芯湓捳f(shuō)笑比電便宜,卻比燈燦爛。因此,我們要找到自己最好的微笑,并將它隨時(shí)奉獻(xiàn)給客人。

  如果說(shuō)微笑時(shí)讓客戶進(jìn)門(mén)的鑰匙,那么誠(chéng)信便是留住客戶的良方。古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信”,誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中,一些商家出爾反爾,言而無(wú)信,開(kāi)門(mén)招商,閉門(mén)宰客。凡此種種,只會(huì)侵蝕人與人之間的信任。在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天,兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾,堅(jiān)持三公調(diào)度,不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),是電力投訴還是電力咨詢(xún),都要做到“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)承諾,這是我們對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信之本。

  因?yàn)楣ぷ鳎屛蚁矚g上電力事業(yè)。作為窗口的一員,我的承諾是一張笑臉相迎,一片真誠(chéng)相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意,為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春。

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇7

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  中華民族自古就有講誠(chéng)信的優(yōu)良傳統(tǒng),曾子曾說(shuō)過(guò),“言必行,行必果”,

  宋代也有查道吃棗流錢(qián)的故事?上,在現(xiàn)代社會(huì),誠(chéng)信卻在一步步的缺失,注水豬肉、假藥案、假奶粉案,許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐?jiàn)利忘義背棄誠(chéng)信,而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書(shū)里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的青年,因?yàn)橥祽,沒(méi)有按要求把盤(pán)子刷七遍,被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇,可笑嗎?我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事,他們?cè)谄垓_著,偷懶著,一次次的闖著僥幸,走著所謂的捷徑。

  君不見(jiàn),報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù),日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過(guò)嘗未操作、未分析而隨意添加的加油,加藥,排污記錄,上夜班時(shí)的睡崗,崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話:我沒(méi)有調(diào)整啊,好了好了,汽壓馬上就上來(lái)了……

  種瓜得瓜,種豆得豆。因而,真—相被掩蓋、被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象,得不到處理和制止,小問(wèn)題逐漸演變成大漏洞,生產(chǎn)被動(dòng),故障,事故,人生傷害接踵而來(lái),出現(xiàn)著一人偷懶百人忙,一次事故錢(qián)財(cái)光的悲劇。

  顯然,這些苦果是誠(chéng)信的缺失造成的,工作生活在企業(yè)里,我們每個(gè)人都想平平安安,過(guò)著健康和諧的日子。但是,當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略,出了問(wèn)題,效益會(huì)有嗎?平安會(huì)有嗎?5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無(wú)盡的后悔。

  質(zhì)量需要誠(chéng)信,顧客需要誠(chéng)信,工作需要誠(chéng)信,短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎?因個(gè)人的`疏懶,造成企業(yè)蒙受重大損失,影響公司發(fā)展,責(zé)任負(fù)得起嗎?當(dāng)公司高層把誠(chéng)信寫(xiě)入企業(yè)關(guān)系,并提出誠(chéng)信服務(wù),從我做起的號(hào)召,堅(jiān)持把誠(chéng)信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來(lái)抓,可見(jiàn)公司的高—瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠(chéng)信服務(wù)的決心,

  誠(chéng)信服務(wù),從我做起。如何做起呢?下面我來(lái)闡述一下我的計(jì)劃。

  我決心做到如下幾點(diǎn):

  1、講真話,微笑服務(wù)。

  眼睛是心靈的窗口,語(yǔ)言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自己的名片。用真話和真誠(chéng)的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人,溝通從誠(chéng)信開(kāi)始。說(shuō)真話,微笑服務(wù)在生產(chǎn)時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨,尿素跑氨未說(shuō),化水取樣異樣來(lái)未說(shuō),汽機(jī)當(dāng)班的我一無(wú)所知,直到因?yàn)槟谜駝?dòng),我去開(kāi)凝結(jié)水放水閥才知道,刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過(guò)去,我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷,采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝,柳春主任說(shuō),至少損失一噸銅啊,如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí),或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會(huì)很小的,11:15到14:00!還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo),向化水要水。班長(zhǎng)不在,主操作不在。凌麗麗說(shuō):“你們那邊沒(méi)人了嗎?”話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來(lái)。其實(shí),險(xiǎn)情就是命令,有時(shí)候是拖延不了的啊!話說(shuō)回來(lái),如果我們不嚴(yán)肅,屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰(shuí)說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢?

  2、聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn),吸收積極成分:

  工作沒(méi)有最好,只有更好。因而我必須傾聽(tīng)意見(jiàn),尤其是批評(píng)意見(jiàn),不能見(jiàn)到表?yè)P(yáng)就高興,見(jiàn)到批評(píng)就氣憤。忠言逆耳,良藥苦口。批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患,死于安樂(lè)。只有聽(tīng)取吸收批評(píng)意見(jiàn),才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床,回避批評(píng)是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。

  3、為作業(yè)者安全、舒適的作業(yè)環(huán)境:

  不管是組員或是檢修人員、外來(lái)施工人員,給他們安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長(zhǎng),在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害,充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素,監(jiān)督落實(shí)安全措施,使作業(yè)人員能安全作業(yè)。

  4、為下工序合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品

  汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位,要會(huì)換位思考,必須為下工序合格的產(chǎn)品,實(shí)事求是,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),先于所想,超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài),做到有的放矢,做到超前思維,預(yù)調(diào)整,避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力,態(tài)度決定一切,馬上行動(dòng)。 人才指南

  5、為崗位負(fù)責(zé),為下班做好準(zhǔn)備,延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)

  化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過(guò)程,有問(wèn)題不能拖延,不故意制造麻煩和隱患,使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接,千萬(wàn)不能自顧自,不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如,生產(chǎn)上下班要開(kāi)車(chē)。我們首先給下班完好的設(shè)備,充足的脫鹽水,避免影響開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行。

  6、為上級(jí)負(fù)責(zé),完成日常工作

  把自己當(dāng)成商品,上級(jí)就是我們的顧客,顧客為上,質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對(duì)我們工作的肯定。

  7、為設(shè)備負(fù)責(zé)

  設(shè)備是我們無(wú)聲的朋友。食不飽,力不足,美不能外現(xiàn),安求具能千里也。我們必須待之以誠(chéng),按時(shí)規(guī)范為之服務(wù),加油定期維護(hù),維修,保證他們的健康,長(zhǎng)周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

  有的人說(shuō)了,傻嗎?就不講誠(chéng)信,大家都不講誠(chéng)信,你個(gè)人講不勢(shì)單力孤嗎?我大聲說(shuō),我不孤單,因?yàn)橛兄贫,有?jī)效和監(jiān)督的約束,和大家一樣也是一個(gè)“斜我,做不好,我們誰(shuí)不能質(zhì)問(wèn)他呢?

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇8

  各位,各位朋友:

  大家好!

  許多人都認(rèn)為欺騙、說(shuō)謊話是一種有利的行為,以為欺騙的手段是很值得使用的。所以許多聲譽(yù)好的商店,也往往要掩飾自己商品的缺點(diǎn),登載各種欺騙顧客的廣告。有些人甚至以為,在商業(yè)活動(dòng)中,欺騙的手段與資本一樣必需。

  他們不明白,在他們多得到一分金錢(qián)的同時(shí)卻損失了誠(chéng)實(shí)的品格。他們的.錢(qián)袋中或許有所增益,但最終他們會(huì)損失更大!而且,世間不知有多少人會(huì)在日后覺(jué)悟到,欺騙的行為是靠不住的,是要失敗的!所以從實(shí)現(xiàn)愿望這一點(diǎn)考慮,誠(chéng)實(shí)也是一種最好的策略!翻閱商業(yè)歷史,你可以看出,50年以前的大商店,在今日依然存在的幾乎是寥若晨星。

  那些大商店,當(dāng)時(shí)如雨后春筍一般冒出來(lái),爭(zhēng)相刊登各種欺人的廣告,做各種欺人的宣傳,真是盛極一時(shí),然而它們的壽命同樣不能持久,因?yàn)樗鼈內(nèi)鄙僬\(chéng)實(shí)的后盾。它們終究是不可靠的,一時(shí)的欺騙雖能得逞,但不久便會(huì)原形畢露。到最后它們就要受到冷落、衰退,直至失敗。天下沒(méi)有一種廣告能比誠(chéng)實(shí)的美譽(yù)更能得到他人的青睞。

  欺詐者是墮落的人!這樣的人因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí),不能夠與人相處長(zhǎng)久,更不能達(dá)成自己幸福和成功的愿望。

  有些青年人,為了取得一些蠅頭小利,把自己的人格和名譽(yù),像在跑馬場(chǎng)中賭馬一樣地肆意揮霍,這豈不是一種可悲?

  誠(chéng)實(shí)是人生的一種美德,盡管誠(chéng)實(shí)的人有時(shí)會(huì)被人嘲笑,但最終會(huì)像斧頭掉進(jìn)河里的農(nóng)夫那樣得到獎(jiǎng)賞。

  待人應(yīng)以誠(chéng)信為本。不虛美,不隱惡,有一是一,有二是二。宋朝丞相張知白向朝廷推薦年輕的晏殊。朝廷召晏殊來(lái)到宮殿,正逢真宗皇帝殿試,就命令晏殊參加考試。晏殊見(jiàn)到試題后說(shuō):“這首賦我在10天前已作過(guò),請(qǐng)皇上另出別的試題!彼恼\(chéng)實(shí)博得了真宗的喜愛(ài)。之后,晏殊擔(dān)任了館職。

  有一天,太子?xùn)|宮缺官,內(nèi)廷批示授晏殊擔(dān)任。主事官不知道是何原因。第二日皇上對(duì)他說(shuō):“近來(lái)聽(tīng)說(shuō)館閣里的巨僚,沒(méi)有一個(gè)不宴樂(lè)玩賞的,只有晏殊與兄弟埋頭讀書(shū),如此謹(jǐn)慎持重,正可以擔(dān)任東宮官!标淌饨邮芰巳蚊,皇上又當(dāng)面向他說(shuō)明任命他的原因。晏殊聽(tīng)了后,說(shuō):“臣下不是不喜歡宴樂(lè)和游玩,只不過(guò)是因?yàn)樨毟F玩不起啊。臣下如有錢(qián),也想去玩的。”皇上對(duì)他的誠(chéng)實(shí)備加贊賞。宋仁宗時(shí),他終于做了宰相。

  雖然有些實(shí)話可能引起對(duì)方的不快或誤會(huì),但終究會(huì)被人理解,博得對(duì)方的信任。誠(chéng)實(shí)是待人處世的絕妙法寶。雖然對(duì)人誠(chéng)實(shí),你可能付出一定代價(jià),但日后你得到的,將遠(yuǎn)比付出的多得多。

  人生箴言:誠(chéng)實(shí)是人世間最珍貴的寶物,是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的偉大情操。就算是向人誠(chéng)實(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,而受到嚴(yán)厲懲罰,你也應(yīng)該這樣做,因?yàn)樽鋈死響?yīng)如此。

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇9

  尊敬的各位、各位評(píng)委、各位同仁們:

  大家好!

  今天我要演講的題目是《責(zé)任使我成長(zhǎng)真誠(chéng)服務(wù)客戶》。

  在“責(zé)任煙草,你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實(shí)中,我們已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間,在這段時(shí)間中,我們對(duì)自己肩上的責(zé)任有了更清晰的認(rèn)識(shí)。涓涓細(xì)流匯成沙,千條江水聚成海,我作為煙草公司的一名客戶經(jīng)理,尤如大海里的一滴水,也肩負(fù)著一定的責(zé)任,客戶買(mǎi)不到是我們的責(zé)任;客戶賣(mài)不出去是我們的責(zé)任;客戶不賺錢(qián)是我們的責(zé)任;客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理每天都在與客戶打交道,的為客戶服務(wù),發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用,是客戶服務(wù)的執(zhí)行者,是落實(shí)公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小,但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長(zhǎng);是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶,滿足廣大的'消費(fèi)者,實(shí)行客我雙贏;是責(zé)任激勵(lì)我在客戶服務(wù)的工作中不斷地追求,是責(zé)任讓我用真誠(chéng)去服務(wù)我的客戶。

  真誠(chéng)是什么?假如生活是船,那么真誠(chéng)就算船上的帆;假如生活是無(wú)垠的天空,那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹;假如生活是一臺(tái)機(jī)器,那么真誠(chéng)就算機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī);真誠(chéng)就算為客戶奉獻(xiàn)愛(ài)心,用關(guān)愛(ài)之心拉近我與客戶的距離。

  還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我,說(shuō)她從未經(jīng)營(yíng)過(guò)卷煙銷(xiāo)售,銷(xiāo)量總是上不去,缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧,眼看附近銷(xiāo)售點(diǎn)的生意很好,而自己的卻不行,想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實(shí)地考察了幾次,對(duì)她經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周?chē)纳虡I(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣作了詳細(xì)的調(diào)研,然后針對(duì)她卷煙品牌出樣零亂、購(gòu)進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣等情況給他制定了具體的銷(xiāo)售方法,同時(shí)給她介紹了一些卷煙銷(xiāo)售的小技巧。之后的一個(gè)月老陳的卷煙銷(xiāo)量明顯的比上月提高了30%,第二個(gè)月又提高了10%。她激動(dòng)得又打我電話說(shuō):“葛經(jīng)理,你真行阿,真是幫人幫到底,扶上馬再送一程。”

  像這樣的事情,我相信許多人都也曾遇到過(guò)。但是我們的服務(wù)大多僅僅局限于為為每一位客戶服務(wù),而把服務(wù)做到客戶卷煙再銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié),還是少了點(diǎn)吧?按說(shuō)客戶如何銷(xiāo)售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi),但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)!什么才叫真誠(chéng)的服務(wù)?我想這應(yīng)該就叫真誠(chéng)服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶最需要的地方,為客戶全方面的服務(wù)!作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理,如果缺少了那份對(duì)客戶的真摯情感,能完成我們的使命嗎?在我們的崗位上需要一種情感,那就是心系客戶,心系崗位,心系我們煙草事業(yè)的那份情感!在這份情感中滲透的是責(zé)任,展現(xiàn)的是奉獻(xiàn),塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象!

  是啊,只要流下辛勤的汗水,就一定會(huì)有豐收的碩果;只要我們真誠(chéng)的為客戶服務(wù),就會(huì)換來(lái)客戶的一份忠誠(chéng)。作為“責(zé)任煙草,你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念,它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會(huì)責(zé)任感和人人共享、人人有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。朋友們,讓我們行動(dòng)起來(lái),把“責(zé)任煙草,你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓,讓我們?cè)谶@理念的感召下,用我們的實(shí)際行動(dòng)在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé),真誠(chéng)服務(wù)我的上線客戶和下線客戶,為打造我們的服務(wù)品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗!謝謝!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇10

  各位,各位同事:

  大家早上好,我是四層專(zhuān)柜的店長(zhǎng)。首先感謝各位平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線工作的員工,我深深知道,“服務(wù)”就是“用心”。

  那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆⻊?wù)”呢?我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我:“細(xì)心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天,我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客,你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,同時(shí),你還會(huì)擁有很多很多的朋友。

  首先,第一、“細(xì)心”,我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客,都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。

  當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專(zhuān)柜,其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型,穿著,氣質(zhì),配飾。通過(guò)這些細(xì)微的觀察,我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話題,拉進(jìn)我們與顧客的距離,取得彼此的信任,逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷(xiāo)售當(dāng)中。

  當(dāng)然,我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷(xiāo)售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的,對(duì)這種顧客,我們應(yīng)迅速為其推薦商品,快速達(dá)成交易,為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí),動(dòng)作緩慢,好多件衣服挑來(lái)比去,猶豫不定,一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征,獨(dú)立性比較差,對(duì)于這種顧客,我們就一定要有耐心,為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品,并適當(dāng)加以解釋?zhuān)偈顾鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。

  第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心,“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人,總有一天,在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手,獲得意外的驚喜。一天中午,顧客不多,一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái),我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流,得知她意外被火燒傷,想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫,方便于看病時(shí)穿脫,由于燒傷較重,試穿動(dòng)作不能太大,又考慮到試衣間小,害怕碰到她的傷口,我盡量往一邊靠,并鼓勵(lì)她不要害怕,一定會(huì)好起來(lái)。也許是她被我的.一言一行所感動(dòng),在我的幫助下,她選擇了好幾件衣服,最后選定了三個(gè)款,付款后還再三道謝后離開(kāi),F(xiàn)在想想,都很感慨,人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言,盡一已之力幫助他人得到快樂(lè),同時(shí)也讓自己感到快樂(lè)。

  第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說(shuō):“三人行必有我?guī)熝伞?多聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷(xiāo)售,多參加各種各樣的培訓(xùn),多嘗試各種銷(xiāo)售技巧,多采用不同的說(shuō)話方式,尋找一種最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式,并運(yùn)用到工作當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單,我做銷(xiāo)售工作已經(jīng)九年,最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享。

  (一)三選一成交法:有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好,其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決,三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè),如果你要銷(xiāo)給顧客一件商品,那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的,上面擺一個(gè)便宜的,買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費(fèi),買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。

  (二)反問(wèn)成交法:優(yōu)先回答他的問(wèn)題一,但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當(dāng)你一反問(wèn),他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì),還有一點(diǎn)很重要,就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候,你一定要走在他前面,請(qǐng)他去試。

  大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷(xiāo)售工作中,學(xué)會(huì)如何表達(dá),而且要始終保持微笑,自信,服務(wù)態(tài)度要好,這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。

  是我個(gè)人的體會(huì)及,再次謝謝各位和同事給我這個(gè)平臺(tái),讓我們共同成長(zhǎng)。在這里祝愿各位同仁的銷(xiāo)售更上一臺(tái)階,明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇11

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,而且是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂。誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)即真實(shí)無(wú)欺,不自欺,也不欺人。對(duì)自己,要真心誠(chéng)意地為善去惡,光明磊落;對(duì)他人,要開(kāi)誠(chéng)布公,不隱瞞,不欺騙。守信就是信守諾言,講信譽(yù),重信用,忠實(shí)履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。古人十分重視誠(chéng)信,誠(chéng)實(shí)守信被視為“立人之本”“立政之本”“進(jìn)德修業(yè)之本”?鬃釉f(shuō):“人而無(wú)信,不知其可也!薄敖(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信!闭蛉绱,誰(shuí)能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

  現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇,企業(yè)也是推出各種優(yōu)服措施贏得用熱客戶信任來(lái)發(fā)展自已。實(shí)踐證明,企業(yè)在社會(huì)上要想體現(xiàn)自身價(jià)值,就必須科學(xué)地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,堅(jiān)守誠(chéng)信,堅(jiān)守做人的根本。人的一生會(huì)有很多回憶,有對(duì)美好童年的回憶,有對(duì)甜蜜愛(ài)情的追憶,也有工作帶來(lái)的收獲,尤其是當(dāng)被感動(dòng)或者受到心靈上的震撼時(shí),人的記憶是無(wú)法抹去的,甚至是刻骨銘心的。而堅(jiān)持以人為本,誠(chéng)信服務(wù),贏得了市場(chǎng),贏得了顧客的心。

  服務(wù)周到,感動(dòng)你我!有一名顧客,他的孩子在外地,但仍然想著自己的父母,不遠(yuǎn)萬(wàn)里給自己的父母帶回來(lái)一臺(tái)攝像機(jī),但是由于不會(huì)使用,這名顧客就很是著急,他來(lái)到商場(chǎng),向服務(wù)員請(qǐng)教,服務(wù)員不但熱情的為他講解,并且在一遍一遍的講解中,還會(huì)問(wèn)顧客是否懂得了使用方法,這種對(duì)待顧客的態(tài)度,真是讓人敬佩啊!到最后,顧客臨走時(shí),服務(wù)員還對(duì)他說(shuō),如果下次還有什么問(wèn)題不會(huì)的,就可以隨時(shí)來(lái)找他,雖然耽誤了服務(wù)人員的一些時(shí)間,但是他的卻永遠(yuǎn)留在顧客心間,讓人感動(dòng)良久!在我們的生活中,會(huì)出現(xiàn)許多場(chǎng)面,有些服務(wù)人員,如果不是自己工作之內(nèi)的事情,他不但不愿意跟你多說(shuō),而且,好多時(shí)候都會(huì)惡語(yǔ)相向!有些服務(wù)人員,看到你去買(mǎi)東西,他會(huì)很高興的為你講解,但得知你不買(mǎi)后,就會(huì)惡語(yǔ)相向,不但影響了自己的心情,而且也給那些顧客心里留下了不好的印象,這次服務(wù)不滿意,他或許以后都不會(huì)再來(lái),甚至是以后都對(duì)這個(gè)店都不會(huì)有好的想法了。在服務(wù)當(dāng)中,我們就應(yīng)該本著顧客至上、服務(wù)周到的理念,顧客的事情就是自己的事情,始終要有高度的責(zé)任感,良好的風(fēng)貌,以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了顧客的心。就相當(dāng)于贏得了市場(chǎng),贏得了自己。雖然只是服務(wù)人員簡(jiǎn)單的幾句話,但卻讓顧客感受到了自身的價(jià)值,讓顧客瞬間充滿了滿意和感動(dòng)。我深深體會(huì)到:人,不管所從事的職業(yè)是什么,只要忠誠(chéng)于我們的事業(yè),追求進(jìn)步,調(diào)整好自己的心態(tài),擺正自己的位置,懷著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),堅(jiān)持對(duì)顧客負(fù)責(zé),堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的為人處世之道,不斷地溝通、學(xué)習(xí)、,同時(shí)不斷地否定自己,改變自己,在變化中求進(jìn)步,那么我深信,在不久的將來(lái),我們每個(gè)人的素質(zhì)和業(yè)績(jī)都會(huì)提升,終會(huì)有好的收獲。

  服務(wù)周到,感動(dòng)你我!有位顧客昨天在貴商場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)皮包,順便將舊包丟在商場(chǎng),一時(shí)粗心將身份證記忘在舊包夾層中,商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)坐車(chē)趕緊至長(zhǎng)安區(qū)我的住處,沒(méi)想到顧客不在家,她又在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處留條,及時(shí)通知顧客來(lái)取身份證.為了感謝她,顧客給她現(xiàn)金,做為來(lái)回的交通費(fèi),也婉言謝絕,她這種處處為顧客著想的服務(wù)態(tài)度深深打動(dòng)了這位顧客,貴商場(chǎng)能培養(yǎng)出這樣的員工真是感到驕傲又讓人感動(dòng)。∵@位顧客在最后的中寫(xiě)到,你們的服務(wù)人員很專(zhuān)業(yè)、很熱情也很有責(zé)任心,你們誠(chéng)信讓我們感動(dòng),讓我們?cè)谖<钡臅r(shí)刻感到無(wú)比的安心,謝謝你們……”在建在我們的社會(huì)生活中,各種利益關(guān)系日趨復(fù)雜,每個(gè)人每天都要與他人、與集體交往,根據(jù)與他人、與集體達(dá)成的'協(xié)議來(lái)安排自己的活動(dòng)。如果人人都不誠(chéng)實(shí),不守信,那么,人和人之問(wèn)的一切交往就無(wú)法進(jìn)行,一切活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展,整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入無(wú)序、混亂之中!扒Ю镏,始于足下。”創(chuàng)建誠(chéng)信的社會(huì),就應(yīng)從你我他的一言一行、一點(diǎn)一滴做起。只有大家共同努力,長(zhǎng)期堅(jiān)持,才會(huì)有企業(yè)自己的誠(chéng)信名片。要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信供熱,就要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)!胺⻊(wù)至上”在工作中必須得以體現(xiàn),要端正服務(wù)態(tài)度,只有員工把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛(ài)奉獻(xiàn)給熱用戶,才能使千千萬(wàn)萬(wàn)熱用戶的滿意笑顏永駐,從而證實(shí)我們的誠(chéng)信服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可。為使誠(chéng)信供熱健康地發(fā)展,企業(yè)要把質(zhì)量管理看成是企業(yè)的生命線。積極服務(wù)的效能意識(shí)、真心服務(wù)的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)民眾的民生意識(shí)和強(qiáng)化安全的監(jiān)管意識(shí)是每個(gè)職工的座右銘。只有品牌服務(wù)、質(zhì)量全優(yōu)才能贏得熱用戶的信任,才能取信于民,才能為企業(yè)騰飛增翼添羽。

  作為服務(wù)人員的一分子,我們沒(méi)有理由不去維護(hù)我們的企業(yè)形象,相反地我們應(yīng)以百倍的熱情投入到火熱的學(xué)習(xí)和工作中去,企業(yè)正是有了我們這些勇于奉獻(xiàn),勤奮進(jìn)取的員工們,我們的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上,企業(yè)才會(huì)綠樹(shù)長(zhǎng)青,相信企業(yè)明天會(huì)更好﹗

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇12

  各位,各位朋友:

  大家好!今天有幸與大家共同探討“發(fā)展保險(xiǎn),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”這個(gè)話題,此時(shí)此刻我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。我演講的題目是《誠(chéng)信塑造保險(xiǎn)企業(yè)新形象》。

  誠(chéng)信,珍貴似寶石,絢爛如花朵。它是真與真會(huì)面的信物,是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。兒時(shí)爺爺就給我講過(guò)關(guān)于誠(chéng)信的故事,有一位在外謀生的人,托同鄉(xiāng)給妻子帶回一封信和一包銀子,同鄉(xiāng)悄悄打開(kāi)信,發(fā)現(xiàn)里面只有一幅畫(huà),畫(huà)的是一棵樹(shù),樹(shù)上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉(xiāng)想一幅畫(huà)又不能代表銀子的數(shù)量,于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒(méi)想到的是那人的妻子看了信后問(wèn)同鄉(xiāng),我丈夫托你帶的一百兩銀子,怎么只有五十兩了?原來(lái),那幅畫(huà)有著一定的寓意,八只八哥表示八八六十四,四只斑鳩表示四九三十六,二者相加正好是一百。這位同鄉(xiāng)后悔不已,因?yàn)樽约簺](méi)有信守承諾,而失去了一位朋友。故事給了我們一個(gè)啟示:誠(chéng)信比什么都重要。作為我們保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其是在__屆三中全會(huì)的鼓舞下,在加速發(fā)展迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻,更應(yīng)把誠(chéng)信作為發(fā)展的新理念。

  那么誠(chéng)信到底是什么呢?

  誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信,是中華民族的基本道德規(guī)范之一。自古以來(lái),誠(chéng)信就被人們視為“進(jìn)德修業(yè)之本”、“立人之道”和“立政之本”。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證。保險(xiǎn)業(yè)則更是信用產(chǎn)業(yè),恪守信用原則這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求,既是保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展的`前提,也是有效防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融正常運(yùn)行的根基,更是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可缺少的外部環(huán)境。

  當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)加入wto后的挑戰(zhàn),采取了一系列的改革措施,在一定程度上改變了經(jīng)營(yíng)作風(fēng),促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。但是,卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導(dǎo)致整體保險(xiǎn)業(yè)缺乏誠(chéng)信。保險(xiǎn)企業(yè)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體,其誠(chéng)信缺失尤為突出。

  銷(xiāo)售誤導(dǎo)嚴(yán)重,片面夸大產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任,回避免除條款,甚至惡意騙保,造成公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)缺乏信心。

  業(yè)務(wù)信息批露不夠,造成投保人無(wú)法了解保險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、償付能力、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景,只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。

  “重展業(yè),輕理賠”,更是給社會(huì)造成“投保容易,索賠難;收錢(qián)迅速,賠款拖拉”的不良印象。誠(chéng)然,對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),追求利潤(rùn)最大化、操作過(guò)程中盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)本也無(wú)可厚非,但是如果利用法制和監(jiān)督機(jī)制尚不健全的機(jī)會(huì),對(duì)客戶大打“擦邊球”,消費(fèi)者當(dāng)然不愿意總是吃啞巴虧了。

  “發(fā)展才是硬道理”。那么,今天我要說(shuō):“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬本事”。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們的保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá),繁榮富強(qiáng);只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們才能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展思路,開(kāi)拓進(jìn)取;只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們才不至于被國(guó)際社會(huì)所淘汰,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。所以,深入開(kāi)展保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)于做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

  然而,誠(chéng)信不是一句口號(hào),也不是興之所致一朝一夕所能達(dá)到并取得效果的。

  保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到職工教育中,在職工的上深深地打上誠(chéng)信的烙印,誠(chéng)信才可能變成員工自覺(jué)行動(dòng),才能從根本上解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到內(nèi)部管理當(dāng)中,在公司內(nèi)部營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到客戶服務(wù)當(dāng)中,“真誠(chéng)面對(duì)客戶,真誠(chéng)服務(wù)客戶”,在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象;

  保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)從自身做起,堅(jiān)持通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄伍_(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),與兄弟企業(yè)一道營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

  那么,保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信是為了什么呢?是僅僅為了應(yīng)付監(jiān)管者的檢查嗎?是為了裝點(diǎn)門(mén)面,自我炫耀的資本嗎?

  當(dāng)然不是。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是力量的源泉,也是改革的動(dòng)力;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是攀登高峰的階梯,也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能保證保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng);才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng),為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)的力量。

  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),利國(guó)利民。讓我們迎著改革的浪潮,把牢命運(yùn)的韁繩,攥緊時(shí)代的流速,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新。讓我們牢記安徽保險(xiǎn)信用體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的莊嚴(yán)承諾:遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,堅(jiān)持做大誠(chéng)信原則,維護(hù)客戶合法權(quán)益,樹(shù)立行業(yè)新形象,為建設(shè)信用安徽作出貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信,有安徽保監(jiān)局的正確,有各保險(xiǎn)企業(yè)的積極努力,有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心,我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上,謀求更快更大發(fā)展。

  謝謝大家!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇13

  尊敬的各位、各位同事:

  大家好! 今天我演講的題目是《誠(chéng)信,我們的成功之源 》

  我非常榮幸能夠成為分院的一員,在這的每一天、每一刻、我都在被深深地感動(dòng),被強(qiáng)烈的責(zé)任感而感動(dòng),被同事們無(wú)私的愛(ài)心奉行而感動(dòng)。雖然我來(lái)院的工作時(shí)間并不長(zhǎng),但是我非常珍惜這份工作,在此我非常感謝給予我工作的機(jī)會(huì),并讓我在這份工作中獲得了珍貴的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的訓(xùn)練及良好品格的樹(shù)立。

  我在工作生活中慢慢成長(zhǎng),在感動(dòng)中慢慢成熟,當(dāng)我看到同事們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上努力工作時(shí),看到病房的同事們?yōu)榉置浜蟮漠a(chǎn)婦端去的那一碗碗盛滿“關(guān)愛(ài)”的小米粥時(shí),看到我們的導(dǎo)醫(yī)為出院的產(chǎn)婦送去的那份融入“祝!钡孽r花時(shí),看到醫(yī)院用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接送患者時(shí),所有的一切便都有了一種答案。她們正在用最實(shí)際行動(dòng)告訴我,“誠(chéng)信為本,服務(wù)第一”是我們對(duì)所有患者的承諾!凹热荒銓(duì)患者承諾了,你就必須做到!

  也許,正因我們工作中的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),得到了前來(lái)就診的.每一位患者對(duì)我們的認(rèn)可。把我們的工作做到位,讓每一位患者滿意。把我們的工作當(dāng)成我們的事業(yè),把我們的病人當(dāng)成我們的親人,這些都是我們應(yīng)該認(rèn)真去做,認(rèn)真去對(duì)待的。

  生命是如此的珍貴,我們要感激父母給了我們的生命,感謝老師,教給了我們知識(shí),讓我們成為一個(gè)有用的人;感謝朋友,給了我們友誼,讓我們?cè)谏穆贸讨胁辉俟陋?dú);感謝坎坷,讓我們?cè)谝淮未问≈凶兊脠?jiān)強(qiáng);用自己的方式來(lái)頑強(qiáng)地生活,用愛(ài)來(lái)回報(bào)這個(gè)世界,你幫助了那樣多的人,讓他們感到了溫暖和力量。

  作為醫(yī)護(hù)工作人員,我們對(duì)患者最大的誠(chéng)信還要莫過(guò)于嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格要求自己。特別是在學(xué)習(xí)了“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀后,不僅要認(rèn)真去學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),更應(yīng)該具體的落實(shí)到我們的日常的工作、學(xué)習(xí)上,去不斷地提高自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì),加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),用高質(zhì)量的服務(wù),高水平的技術(shù),高效率的工作取信于患者。當(dāng)然最重要的還是有了目標(biāo)和計(jì)劃,還要付出最實(shí)際的行動(dòng).

  在談到我個(gè)人的工作時(shí),有些工作雖然很瑣碎,,但我相信不管在任何事情,任何困難都有突破口!笆郎蠠o(wú)難事,只怕有心人” 重要的是找到工作的方法:今天的事今天辦,能辦的事馬上辦,困難的事想法辦,重要的事優(yōu)先辦,復(fù)雜的事梳理辦,限時(shí)的事情即時(shí)辦,瑣碎的事插空辦。盡自己最大的努力用心把工作做好!在自己的工作崗位上發(fā)揮積極的作用,用自己的最實(shí)際行動(dòng)來(lái)展示醫(yī)院的風(fēng)采.

  我相信“誠(chéng)信” 在我們的醫(yī)院將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,尊重患者的要求,解除患者的病痛。誠(chéng)信也將贏得患者對(duì)我們的信賴(lài),贏得醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,贏得社會(huì)對(duì)我們良好的口碑,所以我不得不承認(rèn)我心中的誠(chéng)信終于找到了歸宿。

  最后,我祝愿我的們工作舒心,同事們工作順心,祝愿我們蓮池分院的發(fā)展越來(lái)越好。

  謝謝大家!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇14

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口,是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方,同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。掛號(hào)過(guò)

  程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位,就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠(chéng)度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等,都起到至關(guān)重要的作用。

  在當(dāng)今社會(huì),應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本,做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心,向病人全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病,不光只需疾病得到及時(shí)治療,還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的'服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變,特別是窗口崗位,要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信。

  現(xiàn)在的患者來(lái)源很復(fù)雜,除一般患者外,還有不同區(qū)域的醫(yī);颊撸滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類(lèi)特困患者,掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類(lèi)病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。

  掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口,我們的一舉一動(dòng),都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量,扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起,規(guī)范自身的服務(wù)行為,首先要做到微笑服務(wù),文明用語(yǔ),注重儀表儀容,塑造良好的形象。當(dāng)患者來(lái)到窗口時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者,與患者說(shuō)話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇熱情。對(duì)患者的詢(xún)問(wèn),應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)認(rèn)真回答并做到百問(wèn)不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí),應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢(qián)找錢(qián)時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付,對(duì)患者一視同仁。

  為了給患者優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡量縮短病人的就診時(shí)間,每天我們都提前備好零錢(qián),并掌握每日坐診的。讓患者先選擇再有目的掛號(hào),縮短掛號(hào)問(wèn)詢(xún)時(shí)間。

  當(dāng)然,我們要做的不僅僅只有這些,要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中,我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。

  謝謝!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇15

  尊敬的,同事們:

  大家好!

  “‘卡丹’到處有,‘狐貍’滿山走,‘老爺’被偷走,‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作,這是《誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前,存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí),您是否意識(shí)到,由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng),已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《誠(chéng)信報(bào)》中,這樣的例子比比皆是。

  然而,掩卷沉思:是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家,重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。誠(chéng)信走過(guò)了歷史,走進(jìn)了現(xiàn)代,更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工,我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái),發(fā)揚(yáng)下去。

  那是一個(gè)炎熱的夏天,一位民工走進(jìn)了郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音,使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情,原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù),叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上,小劉提出了這樣的問(wèn)題:用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái),正是在這種“每日一題,一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中,升華了員工的,提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。

  在郵局,無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工,常說(shuō)的一句話就是:不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝,只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁。用平常心,為用戶做平常事,用?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久,一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍,用戶覺(jué)得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書(shū)籍急用,寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的`建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄,要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi),不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì),用戶發(fā)現(xiàn),一起寄航空件不但省了100多元錢(qián),而且縮短了被子的時(shí)限。此后,這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局,就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄,用她的話說(shuō)就是:在這辦業(yè)務(wù)放心。

  隨手拈來(lái),郵局的對(duì)外服務(wù)中,有太多這樣的細(xì)節(jié),它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中,把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō),細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花,那么郵局的延伸服務(wù),則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石,不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。

  xx年的1月15日17時(shí),包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張x發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包,問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主,張x把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包,發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金,2張銀行卡,5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去,沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù),一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外,她說(shuō):我有好多年丟了東西不找了,因?yàn)檎乙舱也坏剑銈冞@28個(gè)電話,使我感到了誠(chéng)信的回歸,謝謝你們,不光是為了這個(gè)錢(qián)包。

  “不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ),讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn),郵政人責(zé)無(wú)旁貸。

  有人說(shuō),誠(chéng)信是金,但我說(shuō),誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià),是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià),它是人們的道德追求,是人的生存法則,也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià),讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制,日常工作中,用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng),為誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。

  謝謝大家

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇16

  各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:

  大家好!今天有幸與大家共同探討“發(fā)展保險(xiǎn),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”這個(gè)話題,此時(shí)此刻我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。我演講的題目是《誠(chéng)信塑造保險(xiǎn)企業(yè)新形象》。

  誠(chéng)信,珍貴似寶石,絢爛如花朵。它是真與真會(huì)面的信物,是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。兒時(shí)爺爺就給我講過(guò)關(guān)于誠(chéng)信的故事,有一位在外謀生的人,托同鄉(xiāng)給妻子帶回一封信和一包銀子,同鄉(xiāng)悄悄打開(kāi)信,發(fā)現(xiàn)里面只有一幅畫(huà),畫(huà)的是一棵樹(shù),樹(shù)上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉(xiāng)想一幅畫(huà)又不能代表銀子的數(shù)量,于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒(méi)想到的是那人的妻子看了信后問(wèn)同鄉(xiāng),我丈夫托你帶的一百兩銀子,怎么只有五十兩了?原來(lái),那幅畫(huà)有著一定的`寓意,八只八哥表示八八六十四,四只斑鳩表示四九三十六,二者相加正好是一百。這位同鄉(xiāng)后悔不已,因?yàn)樽约簺](méi)有信守承諾,而失去了一位朋友。故事給了我們一個(gè)啟示:誠(chéng)信比什么都重要。作為我們保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其是在__屆三中全會(huì)精神的鼓舞下,在加速發(fā)展迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻,更應(yīng)把誠(chéng)信作為發(fā)展的新理念。

  那么誠(chéng)信到底是什么呢?

  誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信,是中華民族的基本道德規(guī)范之一。自古以來(lái),誠(chéng)信就被人們視為“進(jìn)德修業(yè)之本”、“立人之道”和“立政之本”。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證。保險(xiǎn)業(yè)則更是信用產(chǎn)業(yè),恪守信用原則這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求,既是保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展的前提,也是有效防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融正常運(yùn)行的根基,更是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可缺少的外部環(huán)境。

  當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)加入wto后的挑戰(zhàn),采取了一系列的改革措施,在一定程度上改變了經(jīng)營(yíng)作風(fēng),促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。但是,卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導(dǎo)致整體保險(xiǎn)業(yè)缺乏誠(chéng)信。保險(xiǎn)企業(yè)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體,其誠(chéng)信缺失尤為突出。

  銷(xiāo)售誤導(dǎo)嚴(yán)重,片面夸大產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任,回避免除條款,甚至惡意騙保,造成公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)缺乏信心。

  業(yè)務(wù)信息批露不夠,造成投保人無(wú)法了解保險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、償付能力、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景,只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。

  “重展業(yè),輕理賠”,更是給社會(huì)造成“投保容易,索賠難;收錢(qián)迅速,賠款拖拉”的不良印象。誠(chéng)然,對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),追求利潤(rùn)最大化、操作過(guò)程中盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)本也無(wú)可厚非,但是如果利用法制和監(jiān)督機(jī)制尚不健全的機(jī)會(huì),對(duì)客戶大打“擦邊球”,消費(fèi)者當(dāng)然不愿意總是吃啞巴虧了。

  一代偉人鄧先圣同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“發(fā)展才是硬道理”。那么,今天我要說(shuō):“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬本事”。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們的保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá),繁榮富強(qiáng);只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們才能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展思路,開(kāi)拓進(jìn)取;只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),我們才不至于被國(guó)際社會(huì)所淘汰,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。所以,深入開(kāi)展保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)于做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

  然而,誠(chéng)信不是一句口號(hào),也不是興之所致一朝一夕所能達(dá)到并取得效果的。

  保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到職工教育中,在職工的思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印,誠(chéng)信才可能變成員工自覺(jué)行動(dòng),才能從根本上解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到內(nèi)部管理當(dāng)中,在公司內(nèi)部營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到客戶服務(wù)當(dāng)中,“真誠(chéng)面對(duì)客戶,真誠(chéng)服務(wù)客戶”,在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象;

  保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)從自身做起,堅(jiān)持通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄伍_(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),與兄弟企業(yè)一道營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

  那么,保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信是為了什么呢?是僅僅為了應(yīng)付監(jiān)管者的檢查嗎?是為了裝點(diǎn)門(mén)面,自我炫耀的資本嗎?

  當(dāng)然不是。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是力量的源泉,也是改革的動(dòng)力;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是攀登高峰的階梯,也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能保證保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng);才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng),為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)的力量。

  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),利國(guó)利民。讓我們迎著改革的浪潮,把牢命運(yùn)的韁繩,攥緊時(shí)代的流速,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新。讓我們牢記安徽保險(xiǎn)信用體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的莊嚴(yán)承諾:遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,堅(jiān)持做大誠(chéng)信原則,維護(hù)客戶合法權(quán)益,樹(shù)立行業(yè)新形象,為建設(shè)信用安徽作出貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信,有安徽保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo),有各保險(xiǎn)企業(yè)的積極努力,有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心,我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上,謀求更快更大發(fā)展。

  謝謝大家!

誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇17

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我叫,于20xx年4月加入新華,現(xiàn)就職于運(yùn)營(yíng)中心客服部綜合柜員崗。今天,很榮幸站在這里,與大家一同探討“風(fēng)控與服務(wù)”的話題,我演講的主題是《謹(jǐn)慎風(fēng)控誠(chéng)信服務(wù)》。

  對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),采取科學(xué)、有效的手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn),已是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)發(fā)展的客觀要求!爸(jǐn)慎風(fēng)控”是我對(duì)工作嚴(yán)格要求的準(zhǔn)則?梢哉f(shuō),保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,主要表現(xiàn)有,申請(qǐng)文件審核不嚴(yán)、操作錯(cuò)誤、后臺(tái)處理事項(xiàng)的維護(hù)遺漏、相關(guān)崗位的銜接不嚴(yán)密,產(chǎn)生交接風(fēng)險(xiǎn)、付費(fèi)保全項(xiàng)目的支付方式控制不嚴(yán)格等等,都會(huì)對(duì)保單合同內(nèi)容、保全作業(yè)質(zhì)量或客戶滿意度方面造成不良影響,進(jìn)而給客戶或公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),轉(zhuǎn)變那種只注重保費(fèi)收入,忽視公司經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的觀念,在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中,樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí),加強(qiáng)保單業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的制度化、手續(xù)化、科學(xué)化,做到保單事前的審核、事中控制、事后監(jiān)督,全面提高公司管理風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

  盡管我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制慎之又慎,但是在日常工作中,仍會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。例如,在受理保全業(yè)務(wù)或是理賠的時(shí)候,有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別很難纏的客戶,為了個(gè)人利益在公司大鬧。在這樣的情況下,我會(huì)冷靜處理,面帶微笑,將客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái),再進(jìn)行更好的溝通。了解客戶的實(shí)際情況并給客戶耐心講解理賠的程序和標(biāo)準(zhǔn),既獲得了可獲的信任又堅(jiān)持原則將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。在工作中,我深深地體會(huì)到,對(duì)待難纏的客戶,我們不能因?yàn)閭(gè)人的感情而影響公司的一些決策,或者因?yàn)榻o予過(guò)多的支持而影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展,而要在公私分明的前提下,盡量給他們一些幫助。

  在對(duì)待客戶的態(tài)度上,我主張誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人說(shuō):“人而無(wú)信,不知其可也”;詩(shī)人說(shuō):“三杯吐然諾,五岳倒為輕”,都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái),“一諾千金”的佳話不絕于史,廣為流傳。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ),也是一個(gè)人應(yīng)有的基本道德品質(zhì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),誠(chéng)信更多的是體現(xiàn)在日常的工作和與人相處的過(guò)程中。

  誠(chéng)信服務(wù)既是力量的源泉,也是奮進(jìn)向上的動(dòng)力;誠(chéng)信既是攀登高峰的階梯,也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信,才能保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng),持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。誠(chéng)實(shí)信用是對(duì)客戶的合理信賴(lài),它是真與真會(huì)面的信物,是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中,在思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印,才能變成具體的自覺(jué)行動(dòng),才能從根本上解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題;以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公,“真誠(chéng)面對(duì)客戶,真誠(chéng)服務(wù)客戶”,才能在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象;站在客戶的角度和立場(chǎng)上想客戶之所想,急客戶之所急,才能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn),眾志成城、共謀發(fā)展,使公司走向健康、快速的發(fā)展軌道,開(kāi)創(chuàng)更加輝煌燦爛的明天。

  我們相信:?jiǎn)T工的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平是公司財(cái)富增長(zhǎng)的保障;風(fēng)險(xiǎn)控制及服務(wù)的效率、質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線;客戶的滿意是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。從小做大,由弱而強(qiáng)是新華人的抱負(fù),從一點(diǎn)一滴做起,扎實(shí)地走好每一步是新華人的態(tài)度。成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、效益最好、管理最優(yōu)的保險(xiǎn)公司,是我們每個(gè)新華人的奮斗目標(biāo)。

  展望未來(lái),我們不能有絲毫張狂和懈怠,矢志以求的是工作的圓滿,成功的喜悅。號(hào)角齊鳴,千帆競(jìng)渡。我堅(jiān)信,有我們新華人的積極努力,有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心,新華保險(xiǎn)公司一定會(huì)展翅騰飛,鑄就輝煌!我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上,謀求更快更大發(fā)展。謝謝大家!

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