誠(chéng)信服務(wù)演講稿（精選17篇）
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作，這是《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí)，您是否意識(shí)到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng)，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中國(guó)是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家，重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。中國(guó)誠(chéng)信走過(guò)了歷史，走進(jìn)了現(xiàn)代，更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工，我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái)，發(fā)揚(yáng)下去。
那是一個(gè)炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情，原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上，劉提出了這樣的問(wèn)題：用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái)，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中，升華了員工的思想，提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。
在郵局，無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工，常說(shuō)的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁�。用平常心，為用戶做平常事，用�?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍，用戶覺(jué)得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書(shū)籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄，要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì)，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢(qián)，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局，就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄，用她的話說(shuō)就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來(lái)，郵局的對(duì)外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō)，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花，那么郵局的延伸服務(wù)，則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。
年的1月15日17時(shí)，包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包，問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主，張把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去，沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外，她說(shuō)：我有好多年丟了東西不找了，因?yàn)檎乙舱也坏�，但你們這28個(gè)電話，使我感到了誠(chéng)信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個(gè)錢(qián)包。
“不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ)，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn)，郵政人責(zé)無(wú)旁貸。
有人說(shuō)，誠(chéng)信是金，但我說(shuō)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià)，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國(guó)郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制，日常工作中，用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng)，為中國(guó)誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。
謝謝大家!
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!那是一個(gè)炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了豐臺(tái)郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉幼華耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情，原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉幼華指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上，劉幼華提出了這樣的問(wèn)題：用戶為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái)，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中，升華了員工的思想，提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。
在豐臺(tái)郵局，無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工，常說(shuō)的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁獭Ｓ闷匠Ｐ�，為用戶做平常事，用�?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。豐臺(tái)郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍，用戶覺(jué)得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書(shū)籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄，要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì)，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢(qián)，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶不但寄國(guó)際郵件到豐臺(tái)郵局，就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到豐臺(tái)郵局交寄，用她的話說(shuō)就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來(lái)，豐臺(tái)郵局的對(duì)外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō)，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花，那么豐臺(tái)郵局的延伸服務(wù)，則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我是來(lái)自靈臺(tái)縣支公司的焦麗萍，服務(wù)于業(yè)務(wù)前臺(tái)，與國(guó)壽結(jié)緣已有十幾年，作為一名老兵，最能體悟到窗口行業(yè)微笑服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售理念，今天，有緣在此傾吐我的心聲，倍感自豪，感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)。
誠(chéng)是肝膽相照的默契，信是設(shè)身處地的托付，誠(chéng)信架起距離之間的橋梁，使陌路成為故交，讓所有的隔閡釋然。壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性決定了誠(chéng)信服務(wù)是體現(xiàn)人品、素養(yǎng)的有利佐證，一個(gè)微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)輕柔的動(dòng)作，都會(huì)向客戶傳遞著您為人處世的信息，讓客戶在對(duì)你產(chǎn)生好感對(duì)你生出敬畏，這一點(diǎn)做起來(lái)并不難，只要發(fā)自?xún)?nèi)心，就會(huì)自然產(chǎn)生意想不到的效果，關(guān)鍵看我們是否去做。
小至一方窗口，大至一個(gè)國(guó)家，生存中，縱然人們對(duì)誠(chéng)信的明白不盡雷同，乃至大相徑庭，但是，誠(chéng)信可使干戈化為玉帛，誠(chéng)信 是一種家庭良習(xí)，誠(chéng)信是一種職業(yè)品德，誠(chéng)信是一種社會(huì)公德，誠(chéng)信更是是中華民族幾千年文化的積淀，這是大眾的一概共鳴。
誠(chéng)是基，信為本，誠(chéng)信支起我們同等交換、和諧友情的擎天大廈;誠(chéng)是綱，信為常，誠(chéng)信譜寫(xiě)出一曲感天動(dòng)地、勾魂攝魄的生命凱歌。誠(chéng)信是個(gè)體、家庭、公司以致國(guó)度的生命之源、立品之本。有誰(shuí)脫離了誠(chéng)信而能容身于社會(huì)的大眾之外?柜面是公司的臉面，是企業(yè)生命常青的中轉(zhuǎn)站，柜面服務(wù)人員是客戶與公司、客戶與業(yè)務(wù)員之間的利益和情感鏈條，前臺(tái)誠(chéng)信服務(wù)做得好，對(duì)客戶以誠(chéng)相待，會(huì)免去客戶很多麻煩，避免很多誤解，也會(huì)消除前臺(tái)服務(wù)人員與客戶之間的諸多糾紛，公司口碑自然會(huì)提高，人脈資源也會(huì)接踵而至。
誠(chéng)信服務(wù)包括很多方面的內(nèi)容，如實(shí)告知、溫馨提示，接送客戶報(bào)案時(shí)份內(nèi)的叮嚀，既方便了別人，也節(jié)省了自己的工作時(shí)間 ，提高了工作效益，可謂兩全其美。我原來(lái)也在一線展業(yè)，見(jiàn)證了公司的很多變革，企業(yè)轉(zhuǎn)型、新險(xiǎn)種的不斷上市、公司利好的發(fā)布，讓我很受鼓舞，也見(jiàn)到了很多因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)條款的曲解而心生怨恨的客戶，我們?cè)谶z憾的同時(shí)，深感服務(wù)到位的重要性，所以說(shuō)，誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，不管是銷(xiāo)售的服務(wù)，還是柜面的服務(wù)。
一個(gè)優(yōu)秀的柜面服務(wù)人員，不但要業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，而且還得有愛(ài)心和韌性，才能取信于人，我認(rèn)為，把自身的工作做扎實(shí)，不欺瞞、不推諉、不誤導(dǎo)，才是稱(chēng)職的，看似簡(jiǎn)單的工作，只要用心去做，就會(huì)有光彩。
誠(chéng)信是試金石，能照出一個(gè)人的心靈，我們邁出一小步，我們與客戶之間建立的良好合作關(guān)系會(huì)邁出一大步，客戶會(huì)回報(bào)我們雙倍的誠(chéng)信，保險(xiǎn)是無(wú)形的商品，這就決定了我們柜面人員工作的特殊性，你要通過(guò)你的服務(wù)，以無(wú)聲的語(yǔ)言說(shuō)明我們的行業(yè)體制和優(yōu)勢(shì)，讓客戶了解你，認(rèn)同你的服務(wù)，看似容易，卻也有學(xué)問(wèn)，大凡客戶滿意度高的柜面人員，他們都在潛心鉆研提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)問(wèn)，所以說(shuō)服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
人無(wú)信不立，家無(wú)信反面，國(guó)無(wú)信不遠(yuǎn)，企業(yè)無(wú)信則終將倒閉。我們國(guó)壽的企業(yè)使命便是“誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”，意思是說(shuō)，離開(kāi)了誠(chéng)信的土壤，就會(huì)隱患重重，柜面人員更應(yīng)秉承客戶至上的原則，要有客戶永遠(yuǎn)是正確的原則，面對(duì)客戶的詰難，應(yīng)不急不躁，語(yǔ)氣平緩，務(wù)求做到推心臵腹，解釋到位，要站在客戶的立場(chǎng)上去看待問(wèn)題，并能適時(shí)改進(jìn)工作思路，改進(jìn)服務(wù)理念，直到客戶滿意為止。
作為保險(xiǎn)人，是公司給了我們發(fā)揮才智和志向的舞臺(tái)，但我們更應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，是千萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)的客戶賜與了保險(xiǎn)公司生存成長(zhǎng)的空間，沒(méi)有客戶就沒(méi)有保險(xiǎn)公司，沒(méi)有公司也就沒(méi)有我們柜面服務(wù)人員的位臵，我們要心懷感恩，才能將本職工作做好。假如說(shuō)從業(yè)職員是公司的招牌，那誠(chéng)信事業(yè)便是各大保險(xiǎn)的制勝武器，是我們，在一點(diǎn)一滴的傳遞這誠(chéng)信的光輝，作為接力者，責(zé)無(wú)旁貸。
我愿立足本職，在平凡的崗位上干出精彩，以我的綿薄之力為國(guó)壽事業(yè)添磚加瓦，成為優(yōu)秀柜面服務(wù)人員中的一分子，我相信，誠(chéng)信之花會(huì)開(kāi)遍每一個(gè)角落。
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
中華民族自古就有講誠(chéng)信的優(yōu)良傳統(tǒng)，曾子曾說(shuō)過(guò)，“言必行，行必果”。宋代也有查道吃棗流錢(qián)的故事。可惜，在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐?jiàn)利忘義背棄誠(chéng)信，而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書(shū)里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的中國(guó)青年，因?yàn)橥祽校瑳](méi)有按要求把盤(pán)子刷七遍，被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎?我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們?cè)谄垓_著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。
君不見(jiàn)，報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù)，日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過(guò)場(chǎng)、未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時(shí)的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒(méi)有調(diào)整啊，好了好了，汽壓馬上就上來(lái)了......
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真相被掩蓋、領(lǐng)導(dǎo)被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象，得不到處理和制止，小問(wèn)題逐漸演變成大漏洞，生產(chǎn)被動(dòng)，故障，事故，人生傷害接踵而來(lái)，出現(xiàn)著一人偷懶百人忙，一次事故錢(qián)財(cái)光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠(chéng)信的缺失造成的，工作生活在企業(yè)里，我們每個(gè)人都想平平安安，過(guò)著健康和諧的日子。但是，當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略，出了問(wèn)題，效益會(huì)有嗎?平安會(huì)有嗎?5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無(wú)盡的后悔。
質(zhì)量需要誠(chéng)信，顧客需要誠(chéng)信，工作需要誠(chéng)信，短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎?因個(gè)人的疏懶，造成企業(yè)蒙受重大損失，影響公司發(fā)展，責(zé)任負(fù)得起嗎?當(dāng)公司高層把誠(chéng)信寫(xiě)入企業(yè)關(guān)系，并提出誠(chéng)信服務(wù)，從我做起的號(hào)召，堅(jiān)持把誠(chéng)信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來(lái)抓，可見(jiàn)公司的高瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠(chéng)信服務(wù)的決心。
誠(chéng)信服務(wù)，從我做起。如何做起呢?下面我來(lái)闡述一下我的計(jì)劃。
我決心做到如下幾點(diǎn)：
1.講真話，微笑服務(wù)。
眼睛是心靈的窗口，語(yǔ)言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自我的名片。用真話和真誠(chéng)的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人，溝通從誠(chéng)信開(kāi)始。說(shuō)真話，微笑服務(wù)在生產(chǎn)異常時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說(shuō)，化水取樣異樣來(lái)未說(shuō)，汽機(jī)當(dāng)班的我一無(wú)所知，直到因?yàn)槟谜駝?dòng)，我去開(kāi)凝結(jié)水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過(guò)去，我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷，采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝，柳春主任說(shuō)，至少損失一噸銅啊，如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí)，或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會(huì)很小的，11：15到14：00啊!還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo)，向化水要水。班長(zhǎng)不在，主操作不在。凌麗麗說(shuō)：“你們那邊沒(méi)人了嗎?”話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來(lái)。其實(shí)，險(xiǎn)情就是命令，有時(shí)候是拖延不了的啊!話說(shuō)回來(lái)，如果我們不嚴(yán)肅，屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰(shuí)說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢?
2.聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，吸收積極成分：
工作沒(méi)有最好，只有更好。因而我必須傾聽(tīng)意見(jiàn)，尤其是批評(píng)意見(jiàn)，不能見(jiàn)到表?yè)P(yáng)就高興，見(jiàn)到批評(píng)就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患，死于安樂(lè)。只有聽(tīng)取吸收批評(píng)意見(jiàn)，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評(píng)是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。
3.為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境：
不管是組員或是檢修人員、外來(lái)施工人員，給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長(zhǎng)，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素，監(jiān)督落實(shí)安全措施，使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4.為下工序提供合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品
汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位，要會(huì)換位思考，必須為下工序提供合格的產(chǎn)品，實(shí)事求是，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài)，做到有的放矢，做到超前思維，預(yù)調(diào)整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力，態(tài)度決定一切，馬上行動(dòng)。
5.為崗位負(fù)責(zé)，為下班做好準(zhǔn)備，延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過(guò)程，有問(wèn)題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接，千萬(wàn)不能自顧自，不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如，生產(chǎn)上下班要開(kāi)車(chē)。我們首先給下班提供完好的設(shè)備，充足的脫鹽水，避免影響開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行。
6.為上級(jí)負(fù)責(zé)，完成日常工作
把自己當(dāng)成商品，上級(jí)就是我們的顧客，顧客為上，質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對(duì)我們工作的肯定。
7.為設(shè)備負(fù)責(zé)
設(shè)備是我們無(wú)聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現(xiàn)，安求具能千里也。我們必須待之以誠(chéng)，按時(shí)規(guī)范為之服務(wù)，加油定期維護(hù)，維修，保證他們的健康，長(zhǎng)周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
有的人說(shuō)了，傻嗎?領(lǐng)導(dǎo)就不講誠(chéng)信，大家都不講誠(chéng)信，你個(gè)人講不勢(shì)單力孤嗎?我大聲說(shuō)，我不孤單，因?yàn)橛兄贫龋锌?jī)效和監(jiān)督的約束，領(lǐng)導(dǎo)和大家一樣也是一個(gè)“小”我，做不好，我們誰(shuí)不能質(zhì)問(wèn)他呢?
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作，這是《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí)，您是否意識(shí)到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng)，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國(guó)誠(chéng)信報(bào)》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中國(guó)是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家，重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。中國(guó)誠(chéng)信走過(guò)了歷史，走進(jìn)了現(xiàn)代，更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工，我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái)，發(fā)揚(yáng)下去。
那是一個(gè)炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情，原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上，劉提出了這樣的問(wèn)題：用戶為什么稱(chēng)我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái)，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中，升華了員工的思想，提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。在郵局，無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工，常說(shuō)的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁�。用平常心，為用戶做平常事，用�?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍，用戶覺(jué)得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書(shū)籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄，要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì)，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢(qián)，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局，就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄，用她的話說(shuō)就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來(lái)，郵局的對(duì)外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō)，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花，那么郵局的延伸服務(wù)，則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。
××年的1月15日17時(shí)，包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張×發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包，問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主，張×把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去，沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外，她說(shuō)：我有好多年丟了東西不找了，因?yàn)檎乙舱也坏�，但你們這28個(gè)電話，使我感到了誠(chéng)信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個(gè)錢(qián)包。
“不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ)，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn)，郵政人責(zé)無(wú)旁貸。
有人說(shuō)，誠(chéng)信是金，但我說(shuō)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià)，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國(guó)郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制，日常工作中，用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng)，為中國(guó)誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。
謝謝大家！
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇6
同事們：
供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分，那就是微笑和誠(chéng)信。
人們?yōu)槭裁醋哌^(guò)一道門(mén)，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶，或者更便宜的商品，而是因?yàn)槟抢镉杏鋹偟脑捳Z(yǔ)和微笑的眼神。微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。在服務(wù)中，微笑常傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你很高興，我愿意為您服務(wù)”。微笑給人一種有禮貌、有涵養(yǎng)的良好印象，真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重。微笑不僅會(huì)給自己帶來(lái)愉快的情緒，而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的'了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光�！�
在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念指引下，希爾頓飯店在不到xx年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”他說(shuō)：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見(jiàn)到微笑的旅館店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見(jiàn)不到微笑的賓館�！庇芯湓捳f(shuō)笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時(shí)奉獻(xiàn)給客人。
如果說(shuō)微笑時(shí)讓客戶進(jìn)門(mén)的鑰匙，那么誠(chéng)信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家出爾反爾，言而無(wú)信，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，只會(huì)侵蝕人與人之間的信任。在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾，堅(jiān)持三公調(diào)度，不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，是電力投訴還是電力咨詢(xún)，都要做到“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)承諾，這是我們對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信之本。
因?yàn)楣ぷ鳎屛蚁矚g上電力事業(yè)。作為窗口的一員，我的承諾是一張笑臉相迎，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意，為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春。
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
中華民族自古就有講誠(chéng)信的優(yōu)良傳統(tǒng)，曾子曾說(shuō)過(guò)，“言必行，行必果”，
宋代也有查道吃棗流錢(qián)的故事�？上�，在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐?jiàn)利忘義背棄誠(chéng)信，而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書(shū)里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的青年，因?yàn)橥祽�，沒(méi)有按要求把盤(pán)子刷七遍，被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們?cè)谄垓_著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。
君不見(jiàn)，報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù)，日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過(guò)嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時(shí)的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒(méi)有調(diào)整啊，好了好了，汽壓馬上就上來(lái)了……
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象，得不到處理和制止，小問(wèn)題逐漸演變成大漏洞，生產(chǎn)被動(dòng)，故障，事故，人生傷害接踵而來(lái)，出現(xiàn)著一人偷懶百人忙，一次事故錢(qián)財(cái)光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠(chéng)信的缺失造成的，工作生活在企業(yè)里，我們每個(gè)人都想平平安安，過(guò)著健康和諧的日子。但是，當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略，出了問(wèn)題，效益會(huì)有嗎？平安會(huì)有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無(wú)盡的后悔。
質(zhì)量需要誠(chéng)信，顧客需要誠(chéng)信，工作需要誠(chéng)信，短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎？因個(gè)人的`疏懶，造成企業(yè)蒙受重大損失，影響公司發(fā)展，責(zé)任負(fù)得起嗎？當(dāng)公司高層把誠(chéng)信寫(xiě)入企業(yè)關(guān)系，并提出誠(chéng)信服務(wù)，從我做起的號(hào)召，堅(jiān)持把誠(chéng)信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來(lái)抓，可見(jiàn)公司的高—瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠(chéng)信服務(wù)的決心，
誠(chéng)信服務(wù)，從我做起。如何做起呢？下面我來(lái)闡述一下我的計(jì)劃。
我決心做到如下幾點(diǎn)：
1、講真話，微笑服務(wù)。
眼睛是心靈的窗口，語(yǔ)言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自己的名片。用真話和真誠(chéng)的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人，溝通從誠(chéng)信開(kāi)始。說(shuō)真話，微笑服務(wù)在生產(chǎn)時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說(shuō)，化水取樣異樣來(lái)未說(shuō)，汽機(jī)當(dāng)班的我一無(wú)所知，直到因?yàn)槟谜駝?dòng)，我去開(kāi)凝結(jié)水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過(guò)去，我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷，采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝，柳春主任說(shuō)，至少損失一噸銅啊，如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí)，或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會(huì)很小的，11：15到14：00��！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo)，向化水要水。班長(zhǎng)不在，主操作不在。凌麗麗說(shuō)：“你們那邊沒(méi)人了嗎？”話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來(lái)。其實(shí)，險(xiǎn)情就是命令，有時(shí)候是拖延不了的啊！話說(shuō)回來(lái)，如果我們不嚴(yán)肅，屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰(shuí)說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢？
2、聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，吸收積極成分：
工作沒(méi)有最好，只有更好。因而我必須傾聽(tīng)意見(jiàn)，尤其是批評(píng)意見(jiàn)，不能見(jiàn)到表?yè)P(yáng)就高興，見(jiàn)到批評(píng)就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患，死于安樂(lè)。只有聽(tīng)取吸收批評(píng)意見(jiàn)，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評(píng)是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。
3、為作業(yè)者安全、舒適的作業(yè)環(huán)境：
不管是組員或是檢修人員、外來(lái)施工人員，給他們安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長(zhǎng)，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素，監(jiān)督落實(shí)安全措施，使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4、為下工序合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品
汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位，要會(huì)換位思考，必須為下工序合格的產(chǎn)品，實(shí)事求是，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài)，做到有的放矢，做到超前思維，預(yù)調(diào)整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力，態(tài)度決定一切，馬上行動(dòng)。 人才指南
5、為崗位負(fù)責(zé)，為下班做好準(zhǔn)備，延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過(guò)程，有問(wèn)題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接，千萬(wàn)不能自顧自，不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如，生產(chǎn)上下班要開(kāi)車(chē)。我們首先給下班完好的設(shè)備，充足的脫鹽水，避免影響開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行。
6、為上級(jí)負(fù)責(zé)，完成日常工作
把自己當(dāng)成商品，上級(jí)就是我們的顧客，顧客為上，質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對(duì)我們工作的肯定。
7、為設(shè)備負(fù)責(zé)
設(shè)備是我們無(wú)聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現(xiàn)，安求具能千里也。我們必須待之以誠(chéng)，按時(shí)規(guī)范為之服務(wù)，加油定期維護(hù)，維修，保證他們的健康，長(zhǎng)周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
有的人說(shuō)了，傻嗎？就不講誠(chéng)信，大家都不講誠(chéng)信，你個(gè)人講不勢(shì)單力孤嗎？我大聲說(shuō)，我不孤單，因?yàn)橛兄贫�，有�?jī)效和監(jiān)督的約束，和大家一樣也是一個(gè)“斜我，做不好，我們誰(shuí)不能質(zhì)問(wèn)他呢？
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇8
各位，各位朋友：
大家好！
許多人都認(rèn)為欺騙、說(shuō)謊話是一種有利的行為，以為欺騙的手段是很值得使用的。所以許多聲譽(yù)好的商店，也往往要掩飾自己商品的缺點(diǎn)，登載各種欺騙顧客的廣告。有些人甚至以為，在商業(yè)活動(dòng)中，欺騙的手段與資本一樣必需。
他們不明白，在他們多得到一分金錢(qián)的同時(shí)卻損失了誠(chéng)實(shí)的品格。他們的.錢(qián)袋中或許有所增益，但最終他們會(huì)損失更大！而且，世間不知有多少人會(huì)在日后覺(jué)悟到，欺騙的行為是靠不住的，是要失敗的！所以從實(shí)現(xiàn)愿望這一點(diǎn)考慮，誠(chéng)實(shí)也是一種最好的策略！翻閱商業(yè)歷史，你可以看出，50年以前的大商店，在今日依然存在的幾乎是寥若晨星。
那些大商店，當(dāng)時(shí)如雨后春筍一般冒出來(lái)，爭(zhēng)相刊登各種欺人的廣告，做各種欺人的宣傳，真是盛極一時(shí)，然而它們的壽命同樣不能持久，因?yàn)樗鼈內(nèi)鄙僬\(chéng)實(shí)的后盾。它們終究是不可靠的，一時(shí)的欺騙雖能得逞，但不久便會(huì)原形畢露。到最后它們就要受到冷落、衰退，直至失敗。天下沒(méi)有一種廣告能比誠(chéng)實(shí)的美譽(yù)更能得到他人的青睞。
欺詐者是墮落的人！這樣的人因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，不能夠與人相處長(zhǎng)久，更不能達(dá)成自己幸福和成功的愿望。
有些青年人，為了取得一些蠅頭小利，把自己的人格和名譽(yù)，像在跑馬場(chǎng)中賭馬一樣地肆意揮霍，這豈不是一種可悲？
誠(chéng)實(shí)是人生的一種美德，盡管誠(chéng)實(shí)的人有時(shí)會(huì)被人嘲笑，但最終會(huì)像斧頭掉進(jìn)河里的農(nóng)夫那樣得到獎(jiǎng)賞。
待人應(yīng)以誠(chéng)信為本。不虛美，不隱惡，有一是一，有二是二。宋朝丞相張知白向朝廷推薦年輕的晏殊。朝廷召晏殊來(lái)到宮殿，正逢真宗皇帝殿試，就命令晏殊參加考試。晏殊見(jiàn)到試題后說(shuō)：“這首賦我在10天前已作過(guò)，請(qǐng)皇上另出別的試題�！彼恼\(chéng)實(shí)博得了真宗的喜愛(ài)。之后，晏殊擔(dān)任了館職。
有一天，太子?xùn)|宮缺官，內(nèi)廷批示授晏殊擔(dān)任。主事官不知道是何原因。第二日皇上對(duì)他說(shuō)：“近來(lái)聽(tīng)說(shuō)館閣里的巨僚，沒(méi)有一個(gè)不宴樂(lè)玩賞的，只有晏殊與兄弟埋頭讀書(shū)，如此謹(jǐn)慎持重，正可以擔(dān)任東宮官�！标淌饨邮芰巳蚊�，皇上又當(dāng)面向他說(shuō)明任命他的原因。晏殊聽(tīng)了后，說(shuō)：“臣下不是不喜歡宴樂(lè)和游玩，只不過(guò)是因?yàn)樨毟F玩不起啊。臣下如有錢(qián)，也想去玩的。”皇上對(duì)他的誠(chéng)實(shí)備加贊賞。宋仁宗時(shí)，他終于做了宰相。
雖然有些實(shí)話可能引起對(duì)方的不快或誤會(huì)，但終究會(huì)被人理解，博得對(duì)方的信任。誠(chéng)實(shí)是待人處世的絕妙法寶。雖然對(duì)人誠(chéng)實(shí)，你可能付出一定代價(jià)，但日后你得到的，將遠(yuǎn)比付出的多得多。
人生箴言：誠(chéng)實(shí)是人世間最珍貴的寶物，是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的偉大情操。就算是向人誠(chéng)實(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而受到嚴(yán)厲懲罰，你也應(yīng)該這樣做，因?yàn)樽鋈死響?yīng)如此。
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位、各位評(píng)委、各位同仁們：
大家好!
今天我要演講的題目是《責(zé)任使我成長(zhǎng)真誠(chéng)服務(wù)客戶》。
在“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實(shí)中，我們已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間，在這段時(shí)間中，我們對(duì)自己肩上的責(zé)任有了更清晰的認(rèn)識(shí)。涓涓細(xì)流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經(jīng)理，尤如大海里的一滴水，也肩負(fù)著一定的責(zé)任，客戶買(mǎi)不到是我們的責(zé)任；客戶賣(mài)不出去是我們的責(zé)任；客戶不賺錢(qián)是我們的責(zé)任；客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理每天都在與客戶打交道，的為客戶服務(wù)，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務(wù)的執(zhí)行者，是落實(shí)公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長(zhǎng)；是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶，滿足廣大的'消費(fèi)者，實(shí)行客我雙贏；是責(zé)任激勵(lì)我在客戶服務(wù)的工作中不斷地追求，是責(zé)任讓我用真誠(chéng)去服務(wù)我的客戶。
真誠(chéng)是什么？假如生活是船，那么真誠(chéng)就算船上的帆；假如生活是無(wú)垠的天空，那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹；假如生活是一臺(tái)機(jī)器，那么真誠(chéng)就算機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)；真誠(chéng)就算為客戶奉獻(xiàn)愛(ài)心，用關(guān)愛(ài)之心拉近我與客戶的距離。
還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說(shuō)她從未經(jīng)營(yíng)過(guò)卷煙銷(xiāo)售，銷(xiāo)量總是上不去，缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，眼看附近銷(xiāo)售點(diǎn)的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實(shí)地考察了幾次，對(duì)她經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周?chē)纳虡I(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣作了詳細(xì)的調(diào)研，然后針對(duì)她卷煙品牌出樣零亂、購(gòu)進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣等情況給他制定了具體的銷(xiāo)售方法，同時(shí)給她介紹了一些卷煙銷(xiāo)售的小技巧。之后的一個(gè)月老陳的卷煙銷(xiāo)量明顯的比上月提高了30％，第二個(gè)月又提高了10％。她激動(dòng)得又打我電話說(shuō)：“葛經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”
像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過(guò)。但是我們的服務(wù)大多僅僅局限于為為每一位客戶服務(wù)，而把服務(wù)做到客戶卷煙再銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié)，還是少了點(diǎn)吧？按說(shuō)客戶如何銷(xiāo)售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠(chéng)的服務(wù)？我想這應(yīng)該就叫真誠(chéng)服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶最需要的地方，為客戶全方面的服務(wù)！作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，如果缺少了那份對(duì)客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中滲透的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象！
是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會(huì)有豐收的碩果；只要我們真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，就會(huì)換來(lái)客戶的一份忠誠(chéng)。作為“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會(huì)責(zé)任感和人人共享、人人有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。朋友們，讓我們行動(dòng)起來(lái)，把“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們?cè)谶@理念的感召下，用我們的實(shí)際行動(dòng)在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務(wù)品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇10
各位，各位同事：
大家早上好，我是四層專(zhuān)柜的店長(zhǎng)。首先感謝各位平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。
那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆⻊?wù)”呢?我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，同時(shí)，你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專(zhuān)柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過(guò)這些細(xì)微的觀察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷(xiāo)售當(dāng)中。
當(dāng)然，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷(xiāo)售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對(duì)這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易，為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來(lái)比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性比較差，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋?zhuān)偈顾鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái)，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷，想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫�，方便于看病時(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵(lì)她不要害怕，一定會(huì)好起來(lái)。也許是她被我的.一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開(kāi)�，F(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè)，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè)。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說(shuō)：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷(xiāo)售，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷(xiāo)售技巧，多采用不同的說(shuō)話方式，尋找一種最適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，我做銷(xiāo)售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享。
(一)三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷(xiāo)給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費(fèi)，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。
(二)反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當(dāng)你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請(qǐng)他去試。
大家如果很真誠(chéng)的把這三心適用到我們的銷(xiāo)售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
是我個(gè)人的體會(huì)及，再次謝謝各位和同事給我這個(gè)平臺(tái)，讓我們共同成長(zhǎng)。在這里祝愿各位同仁的銷(xiāo)售更上一臺(tái)階，明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，而且是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂。誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)即真實(shí)無(wú)欺，不自欺，也不欺人。對(duì)自己，要真心誠(chéng)意地為善去惡，光明磊落；對(duì)他人，要開(kāi)誠(chéng)布公，不隱瞞，不欺騙。守信就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，忠實(shí)履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。古人十分重視誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信被視為“立人之本”“立政之本”“進(jìn)德修業(yè)之本”�？鬃釉f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也�！薄敖�(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信�！闭蛉绱�，誰(shuí)能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，企業(yè)也是推出各種優(yōu)服措施贏得用熱客戶信任來(lái)發(fā)展自已。實(shí)踐證明，企業(yè)在社會(huì)上要想體現(xiàn)自身價(jià)值，就必須科學(xué)地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，堅(jiān)守誠(chéng)信，堅(jiān)守做人的根本。人的一生會(huì)有很多回憶，有對(duì)美好童年的回憶，有對(duì)甜蜜愛(ài)情的追憶，也有工作帶來(lái)的收獲，尤其是當(dāng)被感動(dòng)或者受到心靈上的震撼時(shí)，人的記憶是無(wú)法抹去的，甚至是刻骨銘心的。而堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，贏得了市場(chǎng)，贏得了顧客的心。
服務(wù)周到，感動(dòng)你我！有一名顧客，他的孩子在外地，但仍然想著自己的父母，不遠(yuǎn)萬(wàn)里給自己的父母帶回來(lái)一臺(tái)攝像機(jī)，但是由于不會(huì)使用，這名顧客就很是著急，他來(lái)到商場(chǎng)，向服務(wù)員請(qǐng)教，服務(wù)員不但熱情的為他講解，并且在一遍一遍的講解中，還會(huì)問(wèn)顧客是否懂得了使用方法，這種對(duì)待顧客的態(tài)度，真是讓人敬佩啊！到最后，顧客臨走時(shí)，服務(wù)員還對(duì)他說(shuō)，如果下次還有什么問(wèn)題不會(huì)的，就可以隨時(shí)來(lái)找他，雖然耽誤了服務(wù)人員的一些時(shí)間，但是他的卻永遠(yuǎn)留在顧客心間，讓人感動(dòng)良久！在我們的生活中，會(huì)出現(xiàn)許多場(chǎng)面，有些服務(wù)人員，如果不是自己工作之內(nèi)的事情，他不但不愿意跟你多說(shuō)，而且，好多時(shí)候都會(huì)惡語(yǔ)相向！有些服務(wù)人員，看到你去買(mǎi)東西，他會(huì)很高興的為你講解，但得知你不買(mǎi)后，就會(huì)惡語(yǔ)相向，不但影響了自己的心情，而且也給那些顧客心里留下了不好的印象，這次服務(wù)不滿意，他或許以后都不會(huì)再來(lái)，甚至是以后都對(duì)這個(gè)店都不會(huì)有好的想法了。在服務(wù)當(dāng)中，我們就應(yīng)該本著顧客至上、服務(wù)周到的理念，顧客的事情就是自己的事情，始終要有高度的責(zé)任感，良好的風(fēng)貌，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了顧客的心。就相當(dāng)于贏得了市場(chǎng)，贏得了自己。雖然只是服務(wù)人員簡(jiǎn)單的幾句話，但卻讓顧客感受到了自身的價(jià)值，讓顧客瞬間充滿了滿意和感動(dòng)。我深深體會(huì)到：人，不管所從事的職業(yè)是什么，只要忠誠(chéng)于我們的事業(yè)，追求進(jìn)步，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，堅(jiān)持對(duì)顧客負(fù)責(zé)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的為人處世之道，不斷地溝通、學(xué)習(xí)、，同時(shí)不斷地否定自己，改變自己，在變化中求進(jìn)步，那么我深信，在不久的將來(lái)，我們每個(gè)人的素質(zhì)和業(yè)績(jī)都會(huì)提升，終會(huì)有好的收獲。
服務(wù)周到，感動(dòng)你我！有位顧客昨天在貴商場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)皮包，順便將舊包丟在商場(chǎng)，一時(shí)粗心將身份證記忘在舊包夾層中，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)坐車(chē)趕緊至長(zhǎng)安區(qū)我的住處，沒(méi)想到顧客不在家，她又在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處留條，及時(shí)通知顧客來(lái)取身份證.為了感謝她，顧客給她現(xiàn)金，做為來(lái)回的交通費(fèi)，也婉言謝絕，她這種處處為顧客著想的服務(wù)態(tài)度深深打動(dòng)了這位顧客，貴商場(chǎng)能培養(yǎng)出這樣的員工真是感到驕傲又讓人感動(dòng)�。∵@位顧客在最后的中寫(xiě)到，你們的服務(wù)人員很專(zhuān)業(yè)、很熱情也很有責(zé)任心，你們誠(chéng)信讓我們感動(dòng)，讓我們?cè)谖＜钡臅r(shí)刻感到無(wú)比的安心，謝謝你們……”在建在我們的社會(huì)生活中，各種利益關(guān)系日趨復(fù)雜，每個(gè)人每天都要與他人、與集體交往，根據(jù)與他人、與集體達(dá)成的'協(xié)議來(lái)安排自己的活動(dòng)。如果人人都不誠(chéng)實(shí)，不守信，那么，人和人之問(wèn)的一切交往就無(wú)法進(jìn)行，一切活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展，整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入無(wú)序、混亂之中�！扒Ю镏�，始于足下。”創(chuàng)建誠(chéng)信的社會(huì)，就應(yīng)從你我他的一言一行、一點(diǎn)一滴做起。只有大家共同努力，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才會(huì)有企業(yè)自己的誠(chéng)信名片。要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信供熱，就要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)�！胺⻊�(wù)至上”在工作中必須得以體現(xiàn)，要端正服務(wù)態(tài)度，只有員工把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛(ài)奉獻(xiàn)給熱用戶，才能使千千萬(wàn)萬(wàn)熱用戶的滿意笑顏永駐，從而證實(shí)我們的誠(chéng)信服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可。為使誠(chéng)信供熱健康地發(fā)展，企業(yè)要把質(zhì)量管理看成是企業(yè)的生命線。積極服務(wù)的效能意識(shí)、真心服務(wù)的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)民眾的民生意識(shí)和強(qiáng)化安全的監(jiān)管意識(shí)是每個(gè)職工的座右銘。只有品牌服務(wù)、質(zhì)量全優(yōu)才能贏得熱用戶的信任，才能取信于民，才能為企業(yè)騰飛增翼添羽。
作為服務(wù)人員的一分子，我們沒(méi)有理由不去維護(hù)我們的企業(yè)形象，相反地我們應(yīng)以百倍的熱情投入到火熱的學(xué)習(xí)和工作中去，企業(yè)正是有了我們這些勇于奉獻(xiàn)，勤奮進(jìn)取的員工們，我們的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，企業(yè)才會(huì)綠樹(shù)長(zhǎng)青，相信企業(yè)明天會(huì)更好﹗
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇12
各位，各位朋友：
大家好!今天有幸與大家共同探討“發(fā)展保險(xiǎn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”這個(gè)話題，此時(shí)此刻我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。我演講的題目是《誠(chéng)信塑造保險(xiǎn)企業(yè)新形象》。
誠(chéng)信，珍貴似寶石，絢爛如花朵。它是真與真會(huì)面的信物，是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。兒時(shí)爺爺就給我講過(guò)關(guān)于誠(chéng)信的故事，有一位在外謀生的人，托同鄉(xiāng)給妻子帶回一封信和一包銀子，同鄉(xiāng)悄悄打開(kāi)信，發(fā)現(xiàn)里面只有一幅畫(huà)，畫(huà)的是一棵樹(shù)，樹(shù)上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉(xiāng)想一幅畫(huà)又不能代表銀子的數(shù)量，于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒(méi)想到的是那人的妻子看了信后問(wèn)同鄉(xiāng)，我丈夫托你帶的一百兩銀子，怎么只有五十兩了?原來(lái)，那幅畫(huà)有著一定的寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鳩表示四九三十六，二者相加正好是一百。這位同鄉(xiāng)后悔不已，因?yàn)樽约簺](méi)有信守承諾，而失去了一位朋友。故事給了我們一個(gè)啟示：誠(chéng)信比什么都重要。作為我們保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是在__屆三中全會(huì)的鼓舞下，在加速發(fā)展迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，更應(yīng)把誠(chéng)信作為發(fā)展的新理念。
那么誠(chéng)信到底是什么呢?
誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族的基本道德規(guī)范之一。自古以來(lái)，誠(chéng)信就被人們視為“進(jìn)德修業(yè)之本”、“立人之道”和“立政之本”。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證。保險(xiǎn)業(yè)則更是信用產(chǎn)業(yè)，恪守信用原則這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求，既是保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展的`前提，也是有效防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融正常運(yùn)行的根基，更是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可缺少的外部環(huán)境。
當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)加入wto后的挑戰(zhàn)，采取了一系列的改革措施，在一定程度上改變了經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導(dǎo)致整體保險(xiǎn)業(yè)缺乏誠(chéng)信。保險(xiǎn)企業(yè)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體，其誠(chéng)信缺失尤為突出。
銷(xiāo)售誤導(dǎo)嚴(yán)重，片面夸大產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，回避免除條款，甚至惡意騙保，造成公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)缺乏信心。
業(yè)務(wù)信息批露不夠，造成投保人無(wú)法了解保險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、償付能力、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景，只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。
“重展業(yè)，輕理賠”，更是給社會(huì)造成“投保容易，索賠難;收錢(qián)迅速，賠款拖拉”的不良印象。誠(chéng)然，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)最大化、操作過(guò)程中盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)本也無(wú)可厚非，但是如果利用法制和監(jiān)督機(jī)制尚不健全的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶大打“擦邊球”，消費(fèi)者當(dāng)然不愿意總是吃啞巴虧了。
“發(fā)展才是硬道理”。那么，今天我要說(shuō)：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬本事”。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們的保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，繁榮富強(qiáng);只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們才能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展思路，開(kāi)拓進(jìn)取;只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們才不至于被國(guó)際社會(huì)所淘汰，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。所以，深入開(kāi)展保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
然而，誠(chéng)信不是一句口號(hào)，也不是興之所致一朝一夕所能達(dá)到并取得效果的。
保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到職工教育中，在職工的上深深地打上誠(chéng)信的烙印，誠(chéng)信才可能變成員工自覺(jué)行動(dòng)，才能從根本上解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到內(nèi)部管理當(dāng)中，在公司內(nèi)部營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到客戶服務(wù)當(dāng)中，“真誠(chéng)面對(duì)客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶”，在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象;
保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)從自身做起，堅(jiān)持通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄伍_(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與兄弟企業(yè)一道營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。
那么，保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信是為了什么呢?是僅僅為了應(yīng)付監(jiān)管者的檢查嗎?是為了裝點(diǎn)門(mén)面，自我炫耀的資本嗎?
當(dāng)然不是。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是力量的源泉，也是改革的動(dòng)力;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是攀登高峰的階梯，也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能保證保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng);才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)的力量。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利國(guó)利民。讓我們迎著改革的浪潮，把牢命運(yùn)的韁繩，攥緊時(shí)代的流速，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。讓我們牢記安徽保險(xiǎn)信用體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的莊嚴(yán)承諾：遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持做大誠(chéng)信原則，維護(hù)客戶合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)新形象，為建設(shè)信用安徽作出貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，有安徽保監(jiān)局的正確，有各保險(xiǎn)企業(yè)的積極努力，有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心，我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上，謀求更快更大發(fā)展。
謝謝大家!
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的各位、各位同事：
大家好！ 今天我演講的題目是《誠(chéng)信，我們的成功之源 》
我非常榮幸能夠成為分院的一員，在這的每一天、每一刻、我都在被深深地感動(dòng)，被強(qiáng)烈的責(zé)任感而感動(dòng)，被同事們無(wú)私的愛(ài)心奉行而感動(dòng)。雖然我來(lái)院的工作時(shí)間并不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這份工作，在此我非常感謝給予我工作的機(jī)會(huì)，并讓我在這份工作中獲得了珍貴的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的訓(xùn)練及良好品格的樹(shù)立。
我在工作生活中慢慢成長(zhǎng)，在感動(dòng)中慢慢成熟，當(dāng)我看到同事們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上努力工作時(shí)，看到病房的同事們?yōu)榉置浜蟮漠a(chǎn)婦端去的那一碗碗盛滿“關(guān)愛(ài)”的小米粥時(shí)，看到我們的導(dǎo)醫(yī)為出院的產(chǎn)婦送去的那份融入“祝�！钡孽r花時(shí)，看到醫(yī)院用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接送患者時(shí)，所有的一切便都有了一種答案。她們正在用最實(shí)際行動(dòng)告訴我，“誠(chéng)信為本，服務(wù)第一”是我們對(duì)所有患者的承諾�！凹热荒銓�(duì)患者承諾了，你就必須做到�！�
也許，正因我們工作中的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，得到了前來(lái)就診的.每一位患者對(duì)我們的認(rèn)可。把我們的工作做到位，讓每一位患者滿意。把我們的工作當(dāng)成我們的事業(yè)，把我們的病人當(dāng)成我們的親人，這些都是我們應(yīng)該認(rèn)真去做，認(rèn)真去對(duì)待的。
生命是如此的珍貴，我們要感激父母給了我們的生命，感謝老師，教給了我們知識(shí)，讓我們成為一個(gè)有用的人；感謝朋友，給了我們友誼，讓我們?cè)谏穆贸讨胁辉俟陋?dú)；感謝坎坷，讓我們?cè)谝淮未问≈凶兊脠?jiān)強(qiáng)；用自己的方式來(lái)頑強(qiáng)地生活，用愛(ài)來(lái)回報(bào)這個(gè)世界，你幫助了那樣多的人，讓他們感到了溫暖和力量。
作為醫(yī)護(hù)工作人員，我們對(duì)患者最大的誠(chéng)信還要莫過(guò)于嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。特別是在學(xué)習(xí)了“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀后，不僅要認(rèn)真去學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，更應(yīng)該具體的落實(shí)到我們的日常的工作、學(xué)習(xí)上，去不斷地提高自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用高質(zhì)量的服務(wù)，高水平的技術(shù)，高效率的工作取信于患者。當(dāng)然最重要的還是有了目標(biāo)和計(jì)劃,還要付出最實(shí)際的行動(dòng).
在談到我個(gè)人的工作時(shí)，有些工作雖然很瑣碎，,但我相信不管在任何事情，任何困難都有突破口�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人” 重要的是找到工作的方法：今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事優(yōu)先辦，復(fù)雜的事梳理辦，限時(shí)的事情即時(shí)辦，瑣碎的事插空辦。盡自己最大的努力用心把工作做好！在自己的工作崗位上發(fā)揮積極的作用，用自己的最實(shí)際行動(dòng)來(lái)展示醫(yī)院的風(fēng)采.
我相信“誠(chéng)信” 在我們的醫(yī)院將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，尊重患者的要求，解除患者的病痛。誠(chéng)信也將贏得患者對(duì)我們的信賴(lài)，贏得醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，贏得社會(huì)對(duì)我們良好的口碑，所以我不得不承認(rèn)我心中的誠(chéng)信終于找到了歸宿。
最后，我祝愿我的們工作舒心，同事們工作順心，祝愿我們蓮池分院的發(fā)展越來(lái)越好。
謝謝大家！
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。掛號(hào)過(guò)
程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠(chéng)度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當(dāng)今社會(huì)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的'服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信。
現(xiàn)在的患者來(lái)源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)�；颊撸滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類(lèi)特困患者，掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類(lèi)病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。
掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當(dāng)患者來(lái)到窗口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者，與患者說(shuō)話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇熱情。對(duì)患者的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)認(rèn)真回答并做到百問(wèn)不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢(qián)找錢(qián)時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對(duì)患者一視同仁。
為了給患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢(qián)，并掌握每日坐診的。讓患者先選擇再有目的掛號(hào)，縮短掛號(hào)問(wèn)詢(xún)時(shí)間。
當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝！
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇15
尊敬的，同事們：
大家好！
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚(yú)’全國(guó)游”。請(qǐng)不要以為這是詩(shī)人的杰作，這是《誠(chéng)信報(bào)告》一書(shū)中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí)，您是否意識(shí)到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng)，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《誠(chéng)信報(bào)》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：是一個(gè)有著悠久文明歷史的國(guó)家，重誠(chéng)信歷來(lái)都是中華民族的傳統(tǒng)。誠(chéng)信走過(guò)了歷史，走進(jìn)了現(xiàn)代，更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”的郵政員工，我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來(lái)，發(fā)揚(yáng)下去。
那是一個(gè)炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺(tái)營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)劉耐心地詢(xún)問(wèn)用戶要辦什么事情，原來(lái)這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上，小劉提出了這樣的問(wèn)題：用戶為什么稱(chēng)我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來(lái)，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中，升華了員工的，提升了員工誠(chéng)信守諾的素質(zhì)。
在郵局，無(wú)論是局長(zhǎng)、還是員工，常說(shuō)的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對(duì)門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁�。用平常心，為用戶做平常事，用�?xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開(kāi)辦國(guó)際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國(guó)的兒子寄被子和書(shū)籍，用戶覺(jué)得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書(shū)籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的`建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄，要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì)，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢(qián)，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶不但寄國(guó)際郵件到郵局，就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄，用她的話說(shuō)就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來(lái)，郵局的對(duì)外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中，把郵政人的誠(chéng)信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說(shuō)，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的美麗的浪花，那么郵局的延伸服務(wù)，則是誠(chéng)信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠(chéng)信建設(shè)中的火花。
xx年的1月15日17時(shí)，包裹臺(tái)營(yíng)業(yè)員張x發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢(qián)包，問(wèn)遍了大廳里所有的用戶都沒(méi)有找到失主，張x把錢(qián)包交到了局長(zhǎng)室。局長(zhǎng)打開(kāi)錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過(guò)去，沒(méi)有找到失主。于是局長(zhǎng)只好調(diào)來(lái)了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外，她說(shuō)：我有好多年丟了東西不找了，因?yàn)檎乙舱也坏剑銈冞@28個(gè)電話，使我感到了誠(chéng)信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個(gè)錢(qián)包。
“不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(zhǎng)的話語(yǔ)，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠(chéng)信回歸任重道遠(yuǎn)，郵政人責(zé)無(wú)旁貸。
有人說(shuō)，誠(chéng)信是金，但我說(shuō)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。把誠(chéng)信度量化、標(biāo)價(jià)，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)”才是對(duì)誠(chéng)信無(wú)價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠(chéng)信無(wú)價(jià)，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制，日常工作中，用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng)，為誠(chéng)信的“再造明天”做出不懈的努力。
謝謝大家
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇16
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家好!今天有幸與大家共同探討“發(fā)展保險(xiǎn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”這個(gè)話題，此時(shí)此刻我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。我演講的題目是《誠(chéng)信塑造保險(xiǎn)企業(yè)新形象》。
誠(chéng)信，珍貴似寶石，絢爛如花朵。它是真與真會(huì)面的信物，是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。兒時(shí)爺爺就給我講過(guò)關(guān)于誠(chéng)信的故事，有一位在外謀生的人，托同鄉(xiāng)給妻子帶回一封信和一包銀子，同鄉(xiāng)悄悄打開(kāi)信，發(fā)現(xiàn)里面只有一幅畫(huà)，畫(huà)的是一棵樹(shù)，樹(shù)上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉(xiāng)想一幅畫(huà)又不能代表銀子的數(shù)量，于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒(méi)想到的是那人的妻子看了信后問(wèn)同鄉(xiāng)，我丈夫托你帶的一百兩銀子，怎么只有五十兩了?原來(lái)，那幅畫(huà)有著一定的`寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鳩表示四九三十六，二者相加正好是一百。這位同鄉(xiāng)后悔不已，因?yàn)樽约簺](méi)有信守承諾，而失去了一位朋友。故事給了我們一個(gè)啟示：誠(chéng)信比什么都重要。作為我們保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是在__屆三中全會(huì)精神的鼓舞下，在加速發(fā)展迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，更應(yīng)把誠(chéng)信作為發(fā)展的新理念。
那么誠(chéng)信到底是什么呢?
誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族的基本道德規(guī)范之一。自古以來(lái)，誠(chéng)信就被人們視為“進(jìn)德修業(yè)之本”、“立人之道”和“立政之本”。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證。保險(xiǎn)業(yè)則更是信用產(chǎn)業(yè)，恪守信用原則這一保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要求，既是保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展的前提，也是有效防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融正常運(yùn)行的根基，更是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可缺少的外部環(huán)境。
當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)加入wto后的挑戰(zhàn)，采取了一系列的改革措施，在一定程度上改變了經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導(dǎo)致整體保險(xiǎn)業(yè)缺乏誠(chéng)信。保險(xiǎn)企業(yè)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的主體，其誠(chéng)信缺失尤為突出。
銷(xiāo)售誤導(dǎo)嚴(yán)重，片面夸大產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，回避免除條款，甚至惡意騙保，造成公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)缺乏信心。
業(yè)務(wù)信息批露不夠，造成投保人無(wú)法了解保險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、償付能力、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景，只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。
“重展業(yè)，輕理賠”，更是給社會(huì)造成“投保容易，索賠難;收錢(qián)迅速，賠款拖拉”的不良印象。誠(chéng)然，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)最大化、操作過(guò)程中盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)本也無(wú)可厚非，但是如果利用法制和監(jiān)督機(jī)制尚不健全的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶大打“擦邊球”，消費(fèi)者當(dāng)然不愿意總是吃啞巴虧了。
一代偉人鄧先圣同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“發(fā)展才是硬道理”。那么，今天我要說(shuō)：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬本事”。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們的保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，繁榮富強(qiáng);只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們才能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展思路，開(kāi)拓進(jìn)取;只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們才不至于被國(guó)際社會(huì)所淘汰，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。所以，深入開(kāi)展保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
然而，誠(chéng)信不是一句口號(hào)，也不是興之所致一朝一夕所能達(dá)到并取得效果的。
保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到職工教育中，在職工的思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印，誠(chéng)信才可能變成員工自覺(jué)行動(dòng)，才能從根本上解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到內(nèi)部管理當(dāng)中，在公司內(nèi)部營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境;保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到客戶服務(wù)當(dāng)中，“真誠(chéng)面對(duì)客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶”，在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象;
保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則貫徹到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)從自身做起，堅(jiān)持通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄伍_(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與兄弟企業(yè)一道營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。
那么，保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信是為了什么呢?是僅僅為了應(yīng)付監(jiān)管者的檢查嗎?是為了裝點(diǎn)門(mén)面，自我炫耀的資本嗎?
當(dāng)然不是。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是力量的源泉，也是改革的動(dòng)力;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是攀登高峰的階梯，也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能保證保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng);才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)的力量。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利國(guó)利民。讓我們迎著改革的浪潮，把牢命運(yùn)的韁繩，攥緊時(shí)代的流速，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。讓我們牢記安徽保險(xiǎn)信用體系建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的莊嚴(yán)承諾：遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持做大誠(chéng)信原則，維護(hù)客戶合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)新形象，為建設(shè)信用安徽作出貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，有安徽保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各保險(xiǎn)企業(yè)的積極努力，有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心，我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上，謀求更快更大發(fā)展。
謝謝大家!
誠(chéng)信服務(wù)演講稿 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫，于20xx年4月加入新華，現(xiàn)就職于運(yùn)營(yíng)中心客服部綜合柜員崗。今天，很榮幸站在這里，與大家一同探討“風(fēng)控與服務(wù)”的話題，我演講的主題是《謹(jǐn)慎風(fēng)控誠(chéng)信服務(wù)》。
對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，采取科學(xué)、有效的手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，已是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)發(fā)展的客觀要求�！爸�(jǐn)慎風(fēng)控”是我對(duì)工作嚴(yán)格要求的準(zhǔn)則�？梢哉f(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，主要表現(xiàn)有，申請(qǐng)文件審核不嚴(yán)、操作錯(cuò)誤、后臺(tái)處理事項(xiàng)的維護(hù)遺漏、相關(guān)崗位的銜接不嚴(yán)密,產(chǎn)生交接風(fēng)險(xiǎn)、付費(fèi)保全項(xiàng)目的支付方式控制不嚴(yán)格等等，都會(huì)對(duì)保單合同內(nèi)容、保全作業(yè)質(zhì)量或客戶滿意度方面造成不良影響，進(jìn)而給客戶或公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，轉(zhuǎn)變那種只注重保費(fèi)收入，忽視公司經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的觀念，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，加強(qiáng)保單業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的制度化、手續(xù)化、科學(xué)化，做到保單事前的審核、事中控制、事后監(jiān)督，全面提高公司管理風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
盡管我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制慎之又慎，但是在日常工作中，仍會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。例如，在受理保全業(yè)務(wù)或是理賠的時(shí)候，有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別很難纏的客戶，為了個(gè)人利益在公司大鬧。在這樣的情況下，我會(huì)冷靜處理，面帶微笑，將客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，再進(jìn)行更好的溝通。了解客戶的實(shí)際情況并給客戶耐心講解理賠的程序和標(biāo)準(zhǔn)，既獲得了可獲的信任又堅(jiān)持原則將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。在工作中，我深深地體會(huì)到，對(duì)待難纏的客戶，我們不能因?yàn)閭�(gè)人的感情而影響公司的一些決策，或者因?yàn)榻o予過(guò)多的支持而影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展，而要在公私分明的前提下，盡量給他們一些幫助。
在對(duì)待客戶的態(tài)度上，我主張誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也”；詩(shī)人說(shuō)：“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ)，也是一個(gè)人應(yīng)有的基本道德品質(zhì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更多的是體現(xiàn)在日常的工作和與人相處的過(guò)程中。
誠(chéng)信服務(wù)既是力量的源泉，也是奮進(jìn)向上的動(dòng)力；誠(chéng)信既是攀登高峰的階梯，也是駛?cè)肜硐氡税兜娘w船。只有誠(chéng)信，才能保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展；才能保證客戶源穩(wěn)步壯大；才能真正實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。誠(chéng)實(shí)信用是對(duì)客戶的合理信賴(lài)，它是真與真會(huì)面的信物，是誠(chéng)與誠(chéng)交往的使者。保險(xiǎn)企業(yè)重塑誠(chéng)信需要把誠(chéng)信原則落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中，在思想上深深地打上誠(chéng)信的烙印，才能變成具體的自覺(jué)行動(dòng)，才能從根本上解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題；以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公，“真誠(chéng)面對(duì)客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶”，才能在廣大客戶中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象；站在客戶的角度和立場(chǎng)上想客戶之所想，急客戶之所急，才能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，眾志成城、共謀發(fā)展，使公司走向健康、快速的發(fā)展軌道，開(kāi)創(chuàng)更加輝煌燦爛的明天。
我們相信：?jiǎn)T工的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平是公司財(cái)富增長(zhǎng)的保障；風(fēng)險(xiǎn)控制及服務(wù)的效率、質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線；客戶的滿意是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。從小做大，由弱而強(qiáng)是新華人的抱負(fù)，從一點(diǎn)一滴做起，扎實(shí)地走好每一步是新華人的態(tài)度。成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、效益最好、管理最優(yōu)的保險(xiǎn)公司，是我們每個(gè)新華人的奮斗目標(biāo)。
展望未來(lái)，我們不能有絲毫張狂和懈怠，矢志以求的是工作的圓滿，成功的喜悅。號(hào)角齊鳴，千帆競(jìng)渡。我堅(jiān)信，有我們新華人的積極努力，有我們重塑誠(chéng)信的信心和決心，新華保險(xiǎn)公司一定會(huì)展翅騰飛，鑄就輝煌！我們的保險(xiǎn)事業(yè)一定會(huì)乘勢(shì)而上，謀求更快更大發(fā)展。謝謝大家！