導(dǎo)游的道歉信（精選7篇）
導(dǎo)游的道歉信 篇1
游客朋友們：
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。
當(dāng)前，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區(qū)施工項目較多，無法正常進行旅游接待。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。
最后，龍峪灣景區(qū)，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美。
導(dǎo)游的道歉信 篇2
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責(zé)人明察!
李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人�？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛�，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
導(dǎo)游的道歉信 篇3
尊敬的各位游客：
您好！
原計劃在國慶大假期間來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！
20xx年xx月xx日
導(dǎo)游的道歉信 篇4
尊敬的各位游客：
您好!
原計劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
20xx年xx月xx日
導(dǎo)游的道歉信 篇5
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責(zé)人明察!
李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人�？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒�，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
xx年x月x日
導(dǎo)游的道歉信 篇6
導(dǎo)游小姐：
首先，我代表我們旅游團的15名成員向你表示最由衷的歉意，由于我們這幫人的不配合、不支持、不大方，所以購物不多，讓你“裸奔”了。我給你鞠躬了。
從四川回來已幾天了，但我們對導(dǎo)游小姐的愧疚之情始終揮之不去。仔細回憶九寨溝、黃龍、樂山、峨嵋山、成都這一路，導(dǎo)游小姐的抱怨和不快都是應(yīng)該的，都是有道理的，全部的錯都在我們。
記得那天從成都雙流機場一出來，你就很坦白地告訴我們，你是按每人20元的價格從旅行社把我們買來的，而且是沒有底薪的。第二天，在去九寨溝的路上，你又反復(fù)地講述了你的難處，你工作的艱辛，要求我們配合你的工作，甚至例舉了河南平頂山的一個記者團由于不配合你的工作而自討苦吃的事例。你對我們真可謂苦口婆心，可我們卻無動于衷，甚至生出些許反感。
一路上，你用了大部分時間充分介紹了九寨溝民族風(fēng)情表演的特色，介紹了去藏民家里體會藏民生活的趣味，說得口干舌燥。你還告訴我們，這兩個地方的票十分緊張，你通過關(guān)系硬擠出來一部分票，而且給予了最大的優(yōu)惠，可我們?nèi)圆活I(lǐng)情，沒有一人表現(xiàn)出興趣。在這幫不通人情的人面前，你終于忍無可忍了，在中途吃飯時，你理所當(dāng)然地對我們的地陪給予了教育，同時也向我們兩名團長提出了抗議。
吃罷飯再上車后，你就一直讓我們這幫不識相的人獨自去反思了�？赡阋恢睕]得閑。盡管這次你很有可能賺不到錢甚至?xí)官N，但你仍不惜電話費一遍遍地告知你的同行，“我這次慘了，要裸奔了。”“是個記者團!”
忽然，你哭了，大滴滴地掉眼淚。坐在前排的人從你電話中的只言片語終于弄明白，前一天晚上你男朋友始終不接你的電話，你急出了淚。可氣的是，我們中有的人不但不勸慰你，反而還要你解答有關(guān)窗外風(fēng)景的亂七八糟的問題。你理所當(dāng)然地充耳不聞，獨自閉目養(yǎng)神了。
在去黃龍景點的路上，你熱情地介紹說，這一路的海拔比較高，你曾經(jīng)帶過的一個團中有人因為沒有備瓶裝氧氣就死在了山上。所以我們中有人買了這種氧氣瓶，但也有不識好歹的沒有買。從景點下來，我們中一個人都沒有死，應(yīng)該是件十分慶幸的事，可我們中有人不但不感激你還拿這氧氣瓶說事，有意刺激你，說什么要拿這整瓶的氧氣回去噴蚊子，也有說要回去開氧吧，等等。
游覽樂山大佛，你給我們介紹了一個叫鄒丹的導(dǎo)游。由于我們既不買30元一個燈，也沒有喝20元一杯的茶，所以惹得鄒小姐十分的不快，她一個人獨自在前面快步地跑，我們在后面緊追。在要到出口處時，
鄒小姐餓了，就拿了碗面邊走邊吃。這一切都是我們?nèi)?/p>
起來的，可我們還怪罪于鄒小姐，在出口處堅持要舉報鄒小姐，給你下不了臺。晚上，你買了枇杷來打了招呼，可有人還不依不撓，給樂山旅游局甚至給市長熱線打電話。在電話打不通或者沒人接的情況下，我們有人還嚷著要寄舉報信。這實在是太不像話了，在你們的地盤上還敢這么狠。
我們的返程飛機起飛時間是下午3時50分，為了不誤機，你在12時多一點就把我們送到了機場�？晌覀冎杏腥瞬焕斫猓f是你故意要把我們這幫令人煩的人送走。我堅信，這是對你最大的冤枉。
說實話，我很感激你的，因為從你身上我學(xué)到了不少東西，比如，我對旅游二字有了準(zhǔn)確的定義。原先，我天真地認(rèn)為，旅游就是花錢讓自己快樂�，F(xiàn)在我懂了，我錯了，其實旅游就是花錢讓導(dǎo)游小姐開心，只有導(dǎo)游開心了，我們才能開心。這個道理是多么的淺顯!在此，我也向準(zhǔn)備去九寨溝的人提個醒，如果你對旅游的定義沒有弄清楚，沒有深刻理解，請暫不要到九寨溝去，以免讓導(dǎo)游添堵。
最后，再次向你及你的同事們表示誠摯的歉意!
xx年x月x日
導(dǎo)游的道歉信 篇7
游客朋友們：
首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。
從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。
20xx年x月x日