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導(dǎo)游總結(jié)心得體會

發(fā)布時(shí)間:2022-08-04

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(通用18篇)

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇1

  經(jīng)過一路的奔波,我們終于到達(dá)了衡山的老奶奶家,叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這里后,就急匆匆的向耒陽奔去。

  在這里我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥,聽說他們開了一個(gè)養(yǎng)豬場,我就迫不及待的跑過去看了看。

  這真是一個(gè)大規(guī)模的養(yǎng)豬場啊,有產(chǎn)仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡,呵呵,真有趣!

  這時(shí)候舅奶奶叫住了我,叫我去看個(gè)東西,我跟他來到了一個(gè)柴棚,我看見上面有許多母雞正在生蛋,舅奶奶拿了個(gè)梯子,叫我爬上去看看雞生蛋了沒有,我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個(gè)雞窩,呵,真有幾個(gè),我數(shù)了數(shù),一共有5個(gè),接著我翻開了第二個(gè)雞窩,也有四個(gè)蛋,還有兩個(gè)冒著熱氣呢!我在上面搜索了半個(gè)多小時(shí),共收獲了二十多個(gè)土雞蛋,舅奶奶把這些雞蛋都送給了我,我高興地一蹦三尺。

  吃完晚飯后,小龍哥哥帶我去玩了電腦,大概玩了一個(gè)多小時(shí),我對哥哥說:“我還想去看看豬!薄昂冒!”小龍哥哥爽快地答應(yīng)了。

  當(dāng)我們來到母豬產(chǎn)房時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)一只母豬的羊水破了,小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶,他們不知道怎樣給小豬接生,忙打電話給建宇叔叔,建宇叔叔從老遠(yuǎn)的地方跑了過來,氣喘呼呼,連忙準(zhǔn)備了像沙子一樣的東西和一些稻草,只聽見母豬一聲長吼,一個(gè)新生命降臨了,建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄干,再剪掉小豬崽的臍帶,在用稻草綁上,防止它出血,最后放入鋪上稻草的保溫箱,這才算搞定了一只小豬崽……

  這只母豬可真能生,一生就生了十只小豬崽,這時(shí)候已是十點(diǎn)半了,我也幫了好多忙也累了,他們也收工了。我又看了看其他的豬,啊!我好象又看見了一只母豬的羊水破了,我又忙叫了建宇叔叔,一看,還真的是,看來我們要熬夜了,舅奶奶在豬欄里拿了個(gè)火盆給我取暖,都快2點(diǎn)了,我迷迷糊糊的睡著了……

  第二天我才發(fā)現(xiàn)我睡在豬圈里,炭火還在燒著,爺爺叫我回去了,我真是不舍啊!這真是一次難忘的經(jīng)歷啊,比游衡山、逛南岳好玩得多,比玩游戲更有意義,因?yàn)槲沂芤娣藴\,學(xué)了好多東西,確實(shí)讓我很難忘記。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇2

  1月3日,我們一家到佛教圣地——衡山旅游。

  那天上午10點(diǎn)多的時(shí)候,我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里,大概要走一個(gè)多小時(shí)才能到。山中天氣寒冷,不久就下起了小雨,汽車得小心行駛。大概在11點(diǎn)半的時(shí)候,我們到了衡山。

  我們的車開到了衡山腳下,下車買完門票就開車進(jìn)山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場停放,哇!停車場里人真多、車也很多,簡直是人山人海。

  下了車,我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山,然后再步行到達(dá)祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同,乘客是站著的,車很大,一次可以乘50個(gè)人。纜車上去的時(shí)候,我們有點(diǎn)耳鳴,有點(diǎn)難受,但覺得刺激,有些人還不時(shí)尖叫起來。從車內(nèi)往外看,上中云霧繚繞,白茫茫的一片,看不清楚任何景色。

  下了纜車,我們準(zhǔn)備步行上山,我看到這山上的路啊,樹啊,都結(jié)冰了。這時(shí)候,路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人,他們說,一定要穿草鞋,不穿的話,就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上,我沒穿,爸爸說我不用買了,我穿的是運(yùn)動鞋,不用怕滑。

  山上面非常冷,寒風(fēng)刺骨,凍得我都有一點(diǎn)感冒了。爬到半山坡時(shí),我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋,我想那些游客可能都上當(dāng)受騙了,路并不是那么滑,只是出索道的那個(gè)地方比較滑, 賣草鞋的人也真會抓住機(jī)會做生意,就是這樣兜售草鞋的。

  慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣,頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了,銀裝素裹很好看,這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了,長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!

  爬了大概半個(gè)小時(shí)的山,我們就到了祝融峰峰頂,我們大家累得氣喘吁吁,別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。

  我爸爸捐了30元錢在募捐箱里,老師傅就給了爸爸一個(gè)護(hù)身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩,就下山回家了。

  下山回家,在快到坐索道車的時(shí)候,我看見還有游客往上爬,他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了,我爸爸說:“還遠(yuǎn)著呢!應(yīng)該還要爬半個(gè)小時(shí)!蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f:“加油!”繼續(xù)趕他們的路。

  今天出游,我雖然被凍得感冒了,但是我很開心,我看到了壯觀的景色!

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇3

  俗話說:“五岳歸來不看山。”我在這個(gè)國慶長假中,真正領(lǐng)略了五岳中一員的美景——衡山。

  衡山可謂是四季美如畫,春天,春花遍山都是,是踏青的不二之選。夏天霧氣繚繞,雖不如黃山那樣濃密,但已以令人降溫了,秋天更是美不勝收。冬天下雪時(shí),可以在山頂向遠(yuǎn)處眺望,一片雪白。

  初到衡山,首先映入眼簾的肯定是站在路兩旁的松柏了,就像一排戰(zhàn)士挺立在山間,保護(hù)著來來往往的行人。

  跟隨著“戰(zhàn)士”的腳步,向遠(yuǎn)處望去,“天哪!金黃色的長廊!”我大叫一聲,這場面真是太壯觀了。慢慢地跟著“戰(zhàn)士”走,來到了峰巒雄偉的祝融峰,自古有“祝融峰之高”,“藏經(jīng)殿之秀”,“方之寺之深”,“水簾洞之奇”被稱為南岳四絕,祝融峰是最高的山峰,這里給我感覺很潮濕,怪不得有那么大的霧,我在那用我自己帶的望遠(yuǎn)鏡向山下觀望,一片霧的'海洋,恨不得跳下去游個(gè)泳,透過霧的縫隙,山下一片金黃一片翠綠,配上大地的土黃,形成一張巨大的世界地圖,壯觀極了!

  光陰似箭,一眨眼就要下山了,帶著一張張照片和滿腦子的回憶,我們依依不舍地離開了衡山。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇4

  秋高氣爽,風(fēng)輕云淡,我們一家來到了五岳之一——-南岳衡山。初次來衡山,我心中充滿了期盼。

  中飯過后開始啟程,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程,我們到了!一下車,映入眼簾的是一塊大牌坊,上面赫然寫著四個(gè)大字————南岳衡山。

  我們第一站前往南岳大廟,媽媽告訴我,衡山是中國著名的佛教道教圣地,有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就望見,大廟上空煙霧繚繞,我想:里面的香火一定很旺吧!進(jìn)入大廟,只見許多古香古色的建筑,每間房里都供奉著神態(tài)不一的菩薩,座座佛像前,男女老少們跪在地上,雙手合十,口中念念有詞,許下自己的'愿望。我們也跪在菩薩腳下,向菩薩祈禱。

  天公不作美,拜完菩薩,天空下起了毛毛細(xì)雨,本打算第二天去山頂看日出的我們,計(jì)劃落空了。

  次日早晨,我們一行人打著雨傘,開始爬山了。站在山底下,抬頭向上看,只看得到半山腰,而半山腰之上,全部淹沒在云霧之中,真是高聳入云!

  我們乘車前往半山腰,一路上,車子一會兒向東倒,一會兒向西歪,真可謂是“山路十八彎”!

  來到半山腰,我們步行上山,為了省時(shí)間,我們選擇了走近路————石梯上山,不一會兒就汗流浹背了。終于,我們又來到了大路上,大路兩旁的樹形成了一個(gè)綠色的拱橋,拱橋里全是云霧,看不清路,一陣陣涼風(fēng)襲來,我們的汗都被吹冷了!巴!快看!”不知是誰大叫了一聲,我們一齊跑到護(hù)欄邊,天哪,山下全是白茫茫的一片,只看得到近處的幾棵樹,煙霧環(huán)繞著我們,空中飄著雨絲,好似仙境一般美麗,或許“云深不知處”說的就是現(xiàn)在吧!終于,我們來到了頂峰————祝融峰,風(fēng)含著雨霧吹來,我們不禁感到一陣寒意,山上的溫度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。

  爬上山頂,我的腳又酸又痛,但我卻很開心,曾經(jīng)的我,連爬上東臺山的山頂都不情愿,可現(xiàn)在我竟然站在了南岳衡山的山頂,我戰(zhàn)勝了自己!這不是一個(gè)終點(diǎn),而是新挑戰(zhàn)的起點(diǎn)!雖然這次我沒有看到日出,但我看到了雨霧中的衡山,領(lǐng)略到了衡山特別的韻味!

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇5

  實(shí)訓(xùn)目的:通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識的了解,達(dá)到學(xué)以致用的目的。

  實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:通過對背景知識的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞。

  期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的,所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

  因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇,不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

  而 導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,并介紹相關(guān)知識,告訴他們美在何處,指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果,同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

  要寫好導(dǎo)游詞,至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進(jìn)行再創(chuàng)造,編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

  書本知識和實(shí)際情況有時(shí)會有差異,所以往往會到實(shí)地考察,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

  寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外,還必須注意以下幾點(diǎn):

  1、 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),從傳說到民俗,揮灑自如,娓娓而談。

  2、 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,令人信服,切忌弄虛作假,張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。

  3、講究口語化,要多用口語詞匯,當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,不用長句,以便說起來利索、順口,聽起來輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,并不意味著就可信口開河,不要語言的規(guī)范化了。

  4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,激發(fā)游客的游興。

  5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關(guān),與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

  6、 導(dǎo)游詞中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法,可使靜止的化為活動的,使無生命的變?yōu)橛猩,使抽象的成為具體的,可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅,從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,也有人說,三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”!墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

  7、 導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言,應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖。

  8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

  9、必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,以幫助外國旅游者的了解中國,幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,因此,弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,而且通過新舊社會對比,突出“制黃河者制國家”的主題。

  二要講究文學(xué)品位,導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù),?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是,你若故弄玄虛,過多地引經(jīng)據(jù)典,滿篇的詩詞名句,將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,其結(jié)果定會適得其反。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇6

  在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻煩就不少,旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

  質(zhì)量是旅行社的法寶,質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛,注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

  質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值,質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

  提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn):

  1勤動口—不恥上問、不恥下問

  2勤動腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

  3勤動手—多翻資料查找問題

  4勤動眼—要多看多觀察,解游客所需

  5勤動腦—要綜合所學(xué)知識,講解達(dá)到一定效果

  作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足,要不斷的更新學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游,而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游,是沒有發(fā)展的導(dǎo)游,也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的,選擇合適的。

  作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是:

  營銷人員要有自己的銷售技巧,在談判過程中要與客戶保持目光接觸,且要充滿自信,特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色,也可以觀察對方的腳,如果他對你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受,他的腳是平放不會有變動,如果他對你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會蹺起,這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹,并說服客人你的安排合理,而且我們旅行社會對你更負(fù)責(zé)。

  信息是營銷人員的命根,當(dāng)你遇到對手是,你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略,要做到知己知彼,方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌,戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先,要做到人無我有、人有我先。

  在導(dǎo)游講解中,如何向客人介紹中國餐?

  中餐是文化,中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字:“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類:宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇7

  盼望已久的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活開始了,我很興奮。因?yàn)槲铱偹闶强梢匀ンw驗(yàn)社會生活,體驗(yàn)自己以后的職業(yè)生活。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的時(shí)間就過去啦!真得不得不承認(rèn)時(shí)間它過得太快。

  在這一個(gè)月里面,我開始了上班族的體驗(yàn)生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實(shí)的過著每天。雖然在這一個(gè)月之中我也感覺有點(diǎn)累,但是說實(shí)話我心里面確實(shí)是很開心的,像每天早上看見陽光溫暖的照射,每天擠公車,車上的都是一個(gè)個(gè)為自己生活與未來在拼搏的人。看見他們這樣的生活,我的心里也是特別的有感慨。因?yàn)樵谖乙粋(gè)大一學(xué)生眼里我是從來就不知道這些生活體驗(yàn)的。我在學(xué)校里面過著學(xué)校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學(xué)校時(shí)還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因?yàn)槲矣X得像這樣的充實(shí)一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機(jī)會體驗(yàn)這種我向往的生活

  剛開始的幾天我的工作就是整理資料,有酒店、餐館、旅行社、景點(diǎn)等。把資料做進(jìn)公司的網(wǎng)頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進(jìn)去有什么用?有點(diǎn)抱怨,因?yàn)檫@事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的,是我們做行程的必要資料。就在昨天當(dāng)老總要我們做一個(gè)兩日游的行程時(shí),我們需要景區(qū)資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以,這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時(shí)候也知道與了解了更多的景區(qū)、酒店、旅行社。多少有收獲。

  為了讓我們學(xué)到更多的東西,老總便會讓我們做不同的事情。我們有學(xué)著簡單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成,但是但老總隨便問我一個(gè)有關(guān)行程的問題,我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西,比如有哪些景點(diǎn),住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的,顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時(shí)候便會去記住它的大概訊息。當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候我也不是一無所知了。

  在辦公室工作了一段時(shí)間,了解了做旅游這一方面的一些東西之后,我們便開始出去與同行接觸,拜訪旅行社,給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機(jī)會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置,需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的,也有比較冷淡的。但是讓我體會到了跑業(yè)務(wù)的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個(gè)工作就是要你和各行各業(yè)打交道,需要的是自我的大膽,真誠,熱情,微笑。

  5.23有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業(yè)中的前輩,和他們一起參加活動,感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天,也聽了一些有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的前輩他們對旅游的一些見解。結(jié)識了朋友,收獲很多,很開心。

  一個(gè)月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活接近了尾聲,在這一個(gè)月里面我的收獲是很豐富的,接觸了很多不同人群的人員,接觸了不同的事務(wù),讓我明白了很多東西,改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學(xué)的這個(gè)專業(yè)做好,自身的不足還有很多,知道的與了解的太少。需要補(bǔ)進(jìn)太多。在一個(gè)行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身,更是需要知道對手的優(yōu)勢在哪里。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認(rèn)真的做好,不得馬虎。要有堅(jiān)定的毅力。努力總會有收獲。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇8

  總之,這次實(shí)習(xí)是有收獲的,自己也有許多心得體會。首先,感受頗深的一點(diǎn)是,理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ),但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同,在工作的閑暇之間,在同一些工作多年的會計(jì)人員的交談中,深知,在工作崗位上,有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力,但怎樣處理好與同事的關(guān)系,為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍,又是那么的重要,于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。

  其次,作為企業(yè)的一員,無論是其他工作人員,還是會計(jì)人員,在進(jìn)行自身相對循環(huán)重復(fù)的工作中,不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率,還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。西大農(nóng)藥廠,即將面臨“改制”的調(diào)整,這就意味著該企業(yè)將面臨由“校辦”企業(yè)向“社會”企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,先前所享有的一些優(yōu)惠政策,將隨著改制的完成而傾刻喪夫,這樣,農(nóng)藥廠將更直接的面臨市場激烈競爭,接受殘酷的規(guī)則約束,為了企業(yè)的生存、發(fā)展,就得創(chuàng)新,以變求生存,用新促發(fā)展,西大農(nóng)藥廠在面臨新一輪發(fā)展的時(shí)期,應(yīng)鼓勵員工大膽創(chuàng)新,為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  歷時(shí)20天的深圳比亞迪實(shí)習(xí)圓滿地結(jié)束了,在這期間,收獲了不少的體會和經(jīng)驗(yàn),簡單地總結(jié)一下,希望對今后的進(jìn)步和提高有所幫助。

  3月初開始和比亞迪聯(lián)系實(shí)習(xí)的事宜,基本上都是通過郵件或電話,因?yàn)楦锣]件比較及時(shí),所以進(jìn)行地比較順利。作為我們這個(gè)實(shí)習(xí)小組的負(fù)責(zé)人,和其它10位同事的協(xié)調(diào)工作作的也還不錯。但是畢竟我和他們10個(gè)人不是同一批入局的,除了我們處的幾個(gè)人,和其他人都不熟悉,所以剛開始的時(shí)候還是有一些壓力,主要體現(xiàn)在我通知事情或者作出決定,有時(shí)得不到及時(shí)的回應(yīng),這個(gè)時(shí)候,擔(dān)任工會小組長半年中培養(yǎng)出來的耐心起到了作用,每件重要的事情我都會通知到每一個(gè)人,慢慢地,這個(gè)臨時(shí)組建起來的小集體出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的苗頭。比亞迪方面給我們安排了一周的實(shí)習(xí),其余時(shí)間就是我們自行安排旅游了。因?yàn)橐黄鹑?shí)習(xí)的有一位同志是復(fù)審委在我們部實(shí)習(xí)的,專利局和復(fù)審委財(cái)務(wù)獨(dú)立,需要分開報(bào)銷,所以財(cái)務(wù)管理可能會比較麻煩,因此,我安排這次實(shí)習(xí)的另一個(gè)負(fù)責(zé)人和兩個(gè)女同事共同負(fù)責(zé)財(cái)務(wù),現(xiàn)在想起來,這個(gè)安排不是很成功,這也是導(dǎo)致我最后兩天心情一度出現(xiàn)郁悶的直接原因。

  在飛向深圳的飛機(jī)上,我開始考慮這次深圳之行,應(yīng)該保持什么樣的姿態(tài),一方面,作為國家機(jī)關(guān)工作人員到企業(yè)去,企業(yè)肯定會熱情地接待我們;另一方面,我們這次去深圳的目的是新審查員實(shí)習(xí),不是領(lǐng)導(dǎo)下去調(diào)研。因此,我不知道是應(yīng)該保持高姿態(tài)還是低姿態(tài)。從我的性格來說,肯定是希望保持謙遜的態(tài)度,不過另一個(gè)負(fù)責(zé)人說應(yīng)該高姿態(tài),對待同一個(gè)問題存在著不同的觀點(diǎn)。我屬于性格隨和的人,不希望凌駕于人之上,這也導(dǎo)致在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)了一些問題。

  實(shí)習(xí)過去兩周了,才寫實(shí)習(xí)總結(jié)(2),實(shí)在是因?yàn)檫@兩周太過忙碌,昨天春游回來,又有了一點(diǎn)想法,我想就和實(shí)習(xí)的體會一起寫出來吧。

  在實(shí)習(xí)總結(jié)(1)中提到,我們這個(gè)臨時(shí)組建的實(shí)習(xí)小組開始并不一條心,但是慢慢地出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的苗頭,我想套用一個(gè)同事的話說就是“這是積累威信的階段”,也就是說,怎么讓人家信任你能把這個(gè)隊(duì)伍帶好的階段。事實(shí)證明,我的工作方法還是有效的,到最后大家異常團(tuán)結(jié),無論在深圳,香港還是桂林,行程都非常順利愉快,好幾次大家坐在一起吃飯,真的感覺很溫暖,很感動。

  我還提到,讓另一個(gè)負(fù)責(zé)人和一個(gè)女同志負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的安排不是很成功,因?yàn)榱硪粋(gè)負(fù)責(zé)人在平時(shí)工作中就可以看出來是一個(gè)有些野心的人,這和我不太一樣。這幾個(gè)月我組織處里一些活動,讓他幫忙一起組織,合作還算比較愉快吧,但是我能感覺到他絕對不是甘愿在人之下的角色,而且在首都機(jī)場即將飛向深圳的時(shí)候,和他在保持什么樣的姿態(tài)方面發(fā)生了一些小分歧,所以在深圳,我基本上沒安排他做什么事,我需要保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。至于那個(gè)女生,能看出來是個(gè)在學(xué)校愛學(xué)習(xí)的乖孩子,讓她負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)也是因?yàn)樗恼J(rèn)真態(tài)度,以至于后來的兩周旅游,游玩的方案我也一直是在和她商量后再作安排,不過她太缺乏經(jīng)驗(yàn),最后幾天總是在以命令的口氣讓我做這做那,雖然我知道她并不是在命令我,而且我也不是領(lǐng)導(dǎo),只是個(gè)負(fù)責(zé)人,但是我更希望她用商量或提醒的語氣告訴我事情。尤其是最后和比亞迪接待的同志分別后,竟然管我要了飯卡到超市把比亞迪為我們充的錢花光,這讓我很郁悶,很氣憤。她的理由是,比亞迪沒有給我們第一天住賓館的發(fā)票,但是我認(rèn)為之后的18天住宿都沒有要我們錢,而且?guī)臀覀冑I了19天的住宿發(fā)票,對我們招待的也是相當(dāng)周到了,最后給人家留個(gè)好印象不好么,干嗎要花光人家給充的吃飯錢,還有就是要給自己留個(gè)后路,不是這次分別后就一點(diǎn)交道不打了,也許以后還有事情要麻煩人家呢。

  回到北京,財(cái)務(wù)報(bào)銷的事情也遇到不少困難,首先是開實(shí)習(xí)費(fèi)和住宿發(fā)票時(shí),把復(fù)審委的同志和我們開到一起了,這個(gè)是我的工作失誤,因?yàn)樵谝黄饡r(shí)間長了,真的是把她是復(fù)審委的事實(shí)模糊了。然后給比亞迪寄回去重開,很快,人家又給買了些住宿發(fā)票,還把我們第一天住賓館的發(fā)票寄回來了。這周我們又去報(bào)銷,發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)費(fèi)發(fā)票給開的是“會務(wù)費(fèi)”,還得寄回去重開。我想這些問題的發(fā)生和我之前沒有問清楚有關(guān)系,這也是我通過這次實(shí)習(xí)得到的一些教訓(xùn)吧。

  說到昨天的春游,組織的很成功,這和大家的支持是分不開的。現(xiàn)在的工作太忙,案子作不動,我是不是該考慮為自己培養(yǎng)個(gè)接班人了,不過想一想才干了5個(gè)月,還處于積累的階段吧,呵呵,革命的路還長著呢。

  昨天回來的路上,一個(gè)同事說:“現(xiàn)在感覺咱們處你是處長之下,30人之上啊!”我嚇了一跳,不至于吧,我還覺得自己是個(gè)新人呢。也許是因?yàn)榻M織活動太多了,好像整個(gè)處里除了處長就是我在管理處里事務(wù),不過我覺得組織活動不能當(dāng)飯吃,要有好的發(fā)展還是要在業(yè)務(wù)上做的突出,這是我的薄弱環(huán)節(jié),當(dāng)然組織活動,做翻譯肯定要影響做案子,這個(gè)也是沒辦法的事。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇9

  面對很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子,我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了,所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。

  1、收入不錯

  實(shí)話實(shí)說,隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增,導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了,尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢,而是要去爭取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會。但總的來說一旦能開始帶團(tuán),收入比普通工人還是來的高一些,而且目前入行的要求也不高,所以還是有很大的吸引力的!

  2、工作時(shí)間自由

  相對于其他行業(yè),包括旅游行業(yè)其他部門來說,旅行社的工作時(shí)間是比較自由的,小社我們就不說了,就是那些大社里,要是老員工,遲到早退,請個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的,那就更自由了,只要你對賺錢沒那么大的欲望,那你做1天休10天也是沒問題的。

  3、沒有嚴(yán)格的等級制度

  在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散,加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”,所以等級制度并沒有那么嚴(yán)格,做久了,常常是上班是老總經(jīng)理,下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

  4、工作環(huán)境豐富、多變

  導(dǎo)游分為全陪和地陪,做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線,相對辛苦單調(diào)一點(diǎn),但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景,誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

  5、人事斗爭相對較少

  作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少,少了許多同事間直接摩擦,當(dāng)然一點(diǎn)沒有是不可能的,但相比其他行業(yè)要少的多。

  6、有利于鍛煉個(gè)人能力

  帶團(tuán)在外時(shí),團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠,游客來自五湖四海,三教九流,要求都是五花八門,怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識面,還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!

  7、能學(xué)會如何做人

  做了導(dǎo)游,不僅要處理好和客人的關(guān)系,還要處理好和司機(jī)、和對方全陪的關(guān)系,導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作,所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么,人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!

  8、見多識廣,經(jīng)歷豐富

  導(dǎo)游天天在外跑,去過的地方比一般人要多很多,而且由于工作需要,不僅要走馬觀花,還要比一般人更深入了解,加上接觸來自全國各地的游客,信息面來源比一般人廣的多,聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游,經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!

  9、交際面廣,朋友眾多

  做幾年導(dǎo)游下來,別的也許沒留下多少,但朋友熟人一定不會少,熟識的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……,走在線上,到處都是呼朋喚友,哪里都有熟人,有時(shí)還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物,這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!

  10、以后有豐富的回憶

  作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩,無論是高興的,是傷心的,是氣憤的,還是詫異的事,在老的時(shí)候,或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來都是那么有滋有味,永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇10

  國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧,優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富,現(xiàn)擇要介紹八種導(dǎo)游方法。

  (一)分段講解法

  對比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解,但對規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹,而應(yīng)采用分段講解的方法。

  所謂”分段講解法”,就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。

  (二)突出重點(diǎn)法

  所謂”突出重點(diǎn)法”,就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到,而是突出某一方面的講解方法。

  1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀,例去秦俑館游覽,要突出對一號坑和二號坑的講解。

  2.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

  3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

  4.突出”……之最”

  面對某一景點(diǎn),導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況,介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高,甚至可以說是最小)的……,因?yàn)檫@也是說景點(diǎn)的特征,很能引起旅游者的興致。

  (三)觸景生情法

  ”觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮,要自然、正確、切題地發(fā)揮。

  (四)虛實(shí)結(jié)合法

  虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說,導(dǎo)游講解要故事化,以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力,努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

  (五)問答法

  問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí),導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。

  問答法有多種形式,主要有:

  1.自問自答法(為了吸引游客的注意力)

  2.我問客答法(誘導(dǎo)旅游者回答)

  3.客問我答法(滿足旅游者的好奇心)

  (六)制造懸念法

  導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題,但故意引而不發(fā),激起游客急于知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法,俗稱”吊胃口”、”賣關(guān)子”。

  (七)類比法

  所謂”類比法”,就是以熟喻生,達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。

  1.同類相似類比

  將相似的兩物進(jìn)行比較,便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。

  2.同類相異類比

  將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。

  3.時(shí)代之比

  可將處于同一時(shí)期的不同國家的帝王作類比,也可將年號、帝號紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。

  (八)畫龍點(diǎn)睛法

  用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處,并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為”畫龍點(diǎn)睛法”。

  旅游團(tuán)游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時(shí)間長)、全(文物門類全)、高(藝術(shù)水平高)、大(氣勢規(guī)模大)這五個(gè)字來總結(jié)陜西文化的基本特征。

  除上述八種導(dǎo)游方法外,我國的導(dǎo)游人員還總結(jié)出簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等,這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多,然而,在具體工作中,各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的,而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長的同時(shí),必須結(jié)合自己的特點(diǎn)融會貫通,在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法,并視具體的時(shí)空條件和對象,靈活、熟練地運(yùn)用,這樣,才能獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇11

  青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興,要想使游客在整個(gè)旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射,具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。

  一、是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

  二、是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

  三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動游客不畏困難艱險(xiǎn),能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,能在困難中獲得必要的外援,能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣,加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求,有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對旅游活動情況做出預(yù)測,通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇12

  一年的時(shí)間,稍縱即逝,

  導(dǎo)游工作體會和感悟

  。按旅游的黃金周來算,曾這么算過時(shí)間:三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié),一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè),業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員,還是陣前的導(dǎo)游師傅們,應(yīng)該都說過這樣的話:“賺半年,玩半年。”

  三月份取得導(dǎo)游證,整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游,遠(yuǎn)走他鄉(xiāng),帶去湖湘文化,帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情,我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢,依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè),更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但,隨著媒體的爆光,越來越多的人認(rèn)為,導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫,我只想以自己的實(shí)際能力,哪怕只有一丁點(diǎn),也要告訴我?guī)н^的所有的客人,導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去,平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人,導(dǎo)游,究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游:行得正,走得直,拿回扣是光明正大的事!

  很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客,客人則來自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社,集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐,接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙,上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車,天公不巧,還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見,是否可以不上八達(dá)嶺,改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過,距居庸關(guān)不過100米路程,卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車常客人很開心的爬完了長城,瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著,慶幸不上八達(dá)嶺,否則只怕是早上五點(diǎn)起床,晚上五點(diǎn)還下不了長城;氐劫e館后,出問題了:一攝像師拿著照片給客人推銷,可有個(gè)家庭不滿意了,因?yàn)檎掌呛铣傻,明明去的居庸關(guān),照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去,照片卻先出來了,

  本來天氣炎熱,一天的行程就非常地累了,可客人來了電話,還是得拖著疲憊的身軀,面帶微笑給為他解決此事?捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題,客人見縫插針,揚(yáng)言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說,無論客人如何無理取鬧,他始終跟我說:“你放心,客人心里的火需要發(fā)出來,你要跟他急,他怎么辦?我是不會跟他急的,等他火發(fā)完了,自然就沒事了。”可也因?yàn)榇,全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情,本來說好的加點(diǎn),全都把錢退了,大家都把怨氣埋在心里,北京小伙跟我一起,也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候,為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回,而火車票是在火車站取,可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站),這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門,眼看著要對北京小伙動粗,其余客人見狀給拉住了,依個(gè)也脫離此家庭的阻攔,離開了賓館。我把北京小伙子拉開,請他從后門離開繞到路上,帶客人先走行程后赴火車站,我則自愿留在賓館等火車票送到,再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會合,從早上五點(diǎn)開始,一直到十點(diǎn)多,火車票才到,可想而之北京堵車有多嚴(yán)重,又忽忙奔赴火車站,剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來,感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來,我僅抱只58塊錢烤鴨回來,吃了一塊就全丟垃圾桶了。

  服務(wù)行業(yè)上,客人永遠(yuǎn)是上帝,無論他們是無理取鬧也好,故意刁難也罷,你總得耐著性子,心平氣和的處理所有的問題,不為別的,只因?yàn),?dǎo)游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口,隨時(shí)隨地,形象重于一切。在火車上,與客人聊了很多很多,回團(tuán)之后,這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒有計(jì)較。然而客人往往就是這樣,出門在外,或許是為了“面子”,可作為導(dǎo)游,在維護(hù)自個(gè)兒尊嚴(yán)的同時(shí),總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?

  九月份的時(shí)候,出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路,同樣是酷暑,船上條件不好,濕氣重,再加上客人乘坐的是三等艙,在第一層,晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒,頭一晚上行程船下來,身上就生出了一些診子,估計(jì)是皮膚過敏吧?腿藢⑽艺襾恚形医o買一盒蚊香,另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理,導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品,是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀,會有理說不清,可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面,承諾只要是999皮炎平,出了任何問題不要我負(fù)責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下,我給買了回來。

  盡管如此,這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn),反而加重了,船上沒有醫(yī)療設(shè)備,行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會診,只得等到了重慶(我們是行的上水,從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動,小孩愈加嚴(yán)重,還發(fā)了燒,領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診,可客人就不同意了,說這費(fèi)用得由旅行社出,由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識,產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理,旅行社自然不同意,作為全陪導(dǎo)游的我,當(dāng)然也是不會同意的,盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋,此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏,與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),費(fèi)用得你自己出,他還是特別生氣,表示不能理解。我對客人說:“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了,先送去醫(yī)院,我陪你去。旅行社是不會跑的,你回去之后,有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行,小孩看病要緊,好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

  勸來勸去,從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多,實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng),被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院,當(dāng)然,我隨行,轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院,十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完,回到酒店,退房、上車,赴火車站。事后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我感言:作導(dǎo)游真不容易,太辛苦了。本是自由活動,可以好好地休息一下,可是由于出了問題,即使與你無關(guān),你還是得跑前跑后;看你一路下來,都沒跟我們在一起吃,還以為你吃得好些,可看了你們導(dǎo)游吃的東西,原來那么差,還得等船上所有人吃完后你們才能開餐,船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑:都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢,如果可以,我愿意做客人,請那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

  導(dǎo)游,游客的向?qū),盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題,誰都希望客人能高興出門,平安歸家?扇嗽诼猛荆y免會有種種故事發(fā)生,當(dāng)發(fā)生的時(shí)候,作為導(dǎo)游,得毫不猶豫地沖在前面,為客人解決一切事情,盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以,陪著客人前往醫(yī)院,充當(dāng)客人的精神支柱,是導(dǎo)游的職責(zé)所在,辛苦,是理所當(dāng)然的,只因?yàn),我是一名?dǎo)游!

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇13

  美國商界奇才鮑羅齊說:“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要,因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半。”同樣,導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足,取得雙方心理的溝通,從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白,有點(diǎn)虛偽之嫌,而間接贊美游客具有曲折性和技巧性,委婉而有深意讓人在不知不覺中接受,并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

  一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意,也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場。例如“王大哥,我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人,您母親所說的話我很認(rèn)同,就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧,確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙,但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看,其實(shí),這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評價(jià),起到了推波助瀾的作用,讓該游客的心理得到滿足,導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

  二、不當(dāng)面對其位游客表達(dá)贊美和肯定,而是對另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如,導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛,可以對團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說,“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初,有機(jī)會是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀?”之后,這位團(tuán)友便會說,“李大哥,連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。

  三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物,來折射對該游客的贊美之意。例如,針對獎勵旅游團(tuán)可以說,“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇,當(dāng)這主要是單位好,否則這樣的福利是不會有的,更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了,導(dǎo)游展開工作便會迎刃而解。

  四、可用泛指性語言贊美游客,覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式,讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語言,即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客,而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如,“我很喜歡西南人的質(zhì)樸,很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后,自然會朝著這方面去努力,體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

  五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中,導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些,讓游客的心理地位得到提升,讓他們感覺要到尊重,那么游客也會尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始,然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定,并用點(diǎn)睛之語加以有效的引導(dǎo),游客才會越談越有興致。例如,“真是隔行如隔山啊,從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然,導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些,讓有見識的游客提出旅游意見,并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如,對某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題,如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作,這樣既滿足了游客要求,又認(rèn)同了游客建議,游客便會有自豪感。

  六、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少,雖然秀色可,但美女們的需求會多一些,就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累。”游客從中得到美的贊賞之后,可能就不會提出很多要求,導(dǎo)游的工作就會輕松很多。

  其實(shí),從實(shí)用角度講,導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足,同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說,“贊美別人會幫助自己成功,反正贊美無需本錢,何樂而不為。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇14

  在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你,答對了,大部分人都會緊張,那是因?yàn)橹匾暋?/p>

  有不少人問我這樣或那樣的問題,問得最多的就是這個(gè)問題了!心理學(xué)我沒研究過,我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。

  1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要,你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方,什么工作單位……雖然書上也這么說,但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!

  人數(shù)——多少人決定坐多大的車,車決定你的講解環(huán)境,45座金龍上你可以站著講,可以加動作,可以眉飛色舞,指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了,只能坐在前面,采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景,在腦海里多溫習(xí)兩遍,真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。

  來源地——城市也許代表了人的性格,東北人的豪爽,上海人的精明,北京人的自豪感都可以加以利用,投其所好,而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖,效果一定不錯,如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料,知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情,揉合到你的導(dǎo)游詞里,一定會給人一種博學(xué)的印象!

  工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成,一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了,而且他們充實(shí)什么行業(yè),對什么感興趣你要有所了解的話,對工作也大有益處。

  有了充分的了解和準(zhǔn)備之后,心里面是不是踏實(shí)多了?

  看到這有的人也許還會繼續(xù)問,我計(jì)算準(zhǔn)備得很周到,可是一上車就什么都忘了,緊張得汗流滿面,說不出話來。怎么辦啊?

  這是個(gè)人的心理素質(zhì)問題,不是一朝一夕能改變的,不過也有調(diào)節(jié)的方法。

  我分析過,一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致,太想把團(tuán)帶好了,無形中增加了自己的壓力,背著很重的包袱上團(tuán)自然會緊張了。上團(tuán)之前要擺明自己的位置,你是一個(gè)新導(dǎo)游,經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,所以你只要不出什么錯就是成功。上團(tuán)緊張主要是在講解上自信不足,你可以試著找到這樣一種感覺:你不是一個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游機(jī)器,你是一個(gè)人,一個(gè)有自己思想、有自己性格的人,不要考慮別人怎么講的,某個(gè)點(diǎn)你沒講到也沒關(guān)系,不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣,你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了,講解的過程也是交流的過程,從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談,你還會緊張嗎?

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇15

  一年的時(shí)間,稍縱即逝。按旅游的黃金周來算,曾這么算過時(shí)間:三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié),一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè),業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員,還是陣前的導(dǎo)游師傅們,應(yīng)該都說過這樣的話:“賺半年,玩半年。”

  三月份取得導(dǎo)游證,整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游,遠(yuǎn)走他鄉(xiāng),帶去湖湘文化,帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情,我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢,依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè),更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但,隨著媒體的爆光,越來越多的人認(rèn)為,導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫,我只想以自己的實(shí)際能力,哪怕只有一丁點(diǎn),也要告訴我?guī)н^的所有的客人,導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去,平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人,導(dǎo)游,究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游:行得正,走得直,拿回扣是光明正大的事!

  很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客,客人則來自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社,集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐,接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙,上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車,天公不巧,還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見,是否可以不上八達(dá)嶺,改上居庸關(guān)?全團(tuán)客人一致通過,距居庸關(guān)不過100米路程,卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場?腿撕荛_心的爬完了長城,瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著,慶幸不上八達(dá)嶺,否則只怕是早上五點(diǎn)起床,晚上五點(diǎn)還下不了長城;氐劫e館后,出問題了:一攝像師拿著照片給客人推銷,可有個(gè)家庭不滿意了,因?yàn)檎掌呛铣傻,明明去的居庸關(guān),照片上卻是八達(dá)嶺留念;明明頤和園還未去,照片卻先出來了。本來天氣炎熱,一天的行程就非常地累了,可客人來了電話,還是得拖著疲憊的身軀,面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題,客人見縫插針,揚(yáng)言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說,無論客人如何無理取鬧,他始終跟我說:“你放心,客人心里的火需要發(fā)出來,你要跟他急,他怎么辦?我是不會跟他急的,等他火發(fā)完了,自然就沒事了。”可也因?yàn)榇,全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情,本來說好的加點(diǎn),全都把錢退了,大家都把怨氣埋在心里,北京小伙跟我一起,也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候,為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回,而火車票是在火車站取,可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站),這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門,眼看著要對北京小伙動粗,其余客人見狀給拉住了,依個(gè)也脫離此家庭的阻攔,離開了賓館。我把北京小伙子拉開,請他從后門離開繞到路上,帶客人先走行程后赴火車站,我則自愿留在賓館等火車票送到,再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會合,從早上五點(diǎn)開始,一直到十點(diǎn)多,火車票才到,可想而之北京堵車有多嚴(yán)重,又忽忙奔赴火車站,剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來,感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來,我僅抱只58塊錢烤鴨回來,吃了一塊就全丟垃圾桶了。

  服務(wù)行業(yè)上,客人永遠(yuǎn)是上帝,無論他們是無理取鬧也好,故意刁難也罷,你總得耐著性子,心平氣和的處理所有的問題,不為別的,只因?yàn)椋瑢?dǎo)游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口,隨時(shí)隨地,形象重于一切。在火車上,與客人聊了很多很多,回團(tuán)之后,這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒有計(jì)較。然而客人往往就是這樣,出門在外,或許是為了“面子”,可作為導(dǎo)游,在維護(hù)自個(gè)兒尊嚴(yán)的同時(shí),總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧?

  九月份的時(shí)候,出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路,同樣是酷暑,船上條件不好,濕氣重,再加上客人乘坐的是三等艙,在第一層,晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒,頭一晚上行程船下來,身上就生出了一些診子,估計(jì)是皮膚過敏吧?腿藢⑽艺襾,委托我給買一盒蚊香,另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理,導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品,是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀,會有理說不清,可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面,承諾只要是999皮炎平,出了任何問題不要我負(fù)責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下,我給買了回來。盡管如此,這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn),反而加重了,船上沒有醫(yī)療設(shè)備,行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會診,只得等到了重慶(我們是行的上水,從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動,小孩愈加嚴(yán)重,還發(fā)了燒,領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診,可客人就不同意了,說這費(fèi)用得由旅行社出,由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識,產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理,旅行社自然不同意,作為全陪導(dǎo)游的我,當(dāng)然也是不會同意的,盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋,此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏,與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),費(fèi)用得你自己出,他還是特別生氣,表示不能理解。我對客人說:“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了,先送去醫(yī)院,我陪你去。旅行社是不會跑的,你回去之后,有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行,小孩看病要緊,好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去,從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多,實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng),被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院,當(dāng)然,我隨行,轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院,十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完,回到酒店,退房、上車,赴火車站。事后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我感言:作導(dǎo)游真不容易,太辛苦了。本是自由活動,可以好好地休息一下,可是由于出了問題,即使與你無關(guān),你還是得跑前跑后;看你一路下來,都沒跟我們在一起吃,還以為你吃得好些,可看了你們導(dǎo)游吃的東西,原來那么差,還得等船上所有人吃完后你們才能開餐,船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑:都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢,如果可以,我愿意做客人,請那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

  導(dǎo)游,游客的向?qū),盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題,誰都希望客人能高興出門,平安歸家?扇嗽诼猛荆y免會有種種故事發(fā)生,當(dāng)發(fā)生的時(shí)候,作為導(dǎo)游,得毫不猶豫地沖在前面,為客人解決一切事情,盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以,陪著客人前往醫(yī)院,充當(dāng)客人的精神支柱,是導(dǎo)游的職責(zé)所在,辛苦,是理所當(dāng)然的,只因?yàn),我是一名?dǎo)游!

  還記得,七月份的一個(gè)華東+世博團(tuán),全團(tuán)大小101人,加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上,最大的車子50+1+1座,加師傅、全陪、地陪,壓根就不夠坐。世博,多旺的時(shí)候呀,能調(diào)到兩臺大車很不錯了,于是乎,客人坐著,導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見到客人時(shí),副校長(教師團(tuán))指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說:“信不信我要把你們兩個(gè)導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然,從地接導(dǎo)游接團(tuán)起,兩臺車不斷出現(xiàn)問題,最終矛盾升級,在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺,叫了幾個(gè)社會份子差點(diǎn)動起粗來……我是全陪,是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn),立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前,護(hù)著他上旅游車,然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車,將社會份子攔在車窗之外。當(dāng)然,地陪心里也很清楚,只需要嚇嚇客人,不會真引發(fā)事故,在我擋在前面的同時(shí),地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開,然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常,地陪悶不做聲,師傅只管開車,客人們前排的不敢出聲,后排的議論紛紛。我走到車廂最后,安撫受驚客人的心,到賓館后準(zhǔn)備找校長,沒想校長找上我了,希望能從中斡旋,正合我意。于是一場糾紛就此化解,相互握手言和,高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時(shí),我問副校長:“校長,對我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單,當(dāng)然,意見單不止一張,其中也包括那名客人的。意見單對我的評價(jià)很高,說我能為客人著想、義勇當(dāng)先、工作仔細(xì)、認(rèn)真、不含糊等等……

  導(dǎo)游工作,其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候,我想,所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是:這是我的客人,我不能讓他出任何問題。所以,就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游,我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表,只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點(diǎn),勿需要我來多做說明。

  所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多,世間百態(tài),無奇不有,更何況是導(dǎo)游,是一份“見百種人,遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì);有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊(duì);有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此,卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題,我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過,我能盡己之力,做己之事,不會因?yàn)槲kU(xiǎn)而退縮,不會因?yàn)殡y題而回避。

  導(dǎo)游始終是一份職業(yè),而今的導(dǎo)游,更多的是如湯靜老師所說的,薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪,不用交人頭,但全陪的回扣有多少,只有做導(dǎo)游的才知道。更何況,現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí),就對導(dǎo)游有一種排斥心理,很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦,會有點(diǎn)消費(fèi),但并不會很多,只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以,我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),擺正自我心態(tài),但在此,我也得為導(dǎo)游說一句話:希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番,不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事,當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇,能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇,自然也就會少很多的投訴。

  最后,希望導(dǎo)游界越來越好吧,也希望我自己能達(dá)成所愿,算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力,改觀他人對導(dǎo)游界的評價(jià)!

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇16

  非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會,雖然時(shí)間很短,只有短短的兩天時(shí)間,但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同,為了讓我們學(xué)到更好更多的知識,還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們導(dǎo)游員的重視,也從兩天的學(xué)習(xí)過程里學(xué)到了很多知識,豐富了我們的知識面,每堂課都能使我印象深刻,受益匪淺。俗話說:“讀萬卷書,不如行萬里路,行萬里路,不如閱人無數(shù),閱人無數(shù),不如名師指路”。

  首先,第一節(jié)課程是旅游法規(guī)常識,主講導(dǎo)師是合肥安泰達(dá)律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》,并且結(jié)合實(shí)際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規(guī)課,讓我們知道帶團(tuán)的過程中要注意一些小節(jié),以及發(fā)生某些問題應(yīng)該怎樣面對,怎樣將損失降低到最小化等等,一堂課將近4個(gè)小時(shí),但是沒有讓大家感到枯燥乏味,并且很容易聽懂,劉老師精彩用心的講解,更是博得了大家無數(shù)次熱烈的掌聲,這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

  第二節(jié)課時(shí)間是在晚上19:00-21:00,由省旅行社協(xié)會秘書長、省旅游局監(jiān)督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學(xué)到很多,從幾個(gè)方面講,首先了解到全省導(dǎo)游員有10294人,其中中文導(dǎo)游占了95%,其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%,中級9.8%,初級90%;按照學(xué)歷分類本科以上學(xué)歷12%,大專71%,中專11%,高中6%;全省導(dǎo)游大賽中獲得金牌導(dǎo)游36名,優(yōu)秀導(dǎo)游24名。

  其次重點(diǎn)說明《導(dǎo)游條例》共24條款中18至24條款是導(dǎo)游的“七不能”。

  1無導(dǎo)游證的,

  2私自承攬旅游項(xiàng)目的,

  3有損民族尊嚴(yán)和國家利益的,

  4導(dǎo)游帶團(tuán)過程中,不佩戴導(dǎo)游證,

  5擅自增加或減少旅游項(xiàng)目,擅自更改旅游計(jì)劃,擅自終止導(dǎo)游活動的,

  6導(dǎo)游向旅游者兜售物品或者索要小費(fèi),

  7導(dǎo)游欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的。

  然后關(guān)于導(dǎo)游證和IC卡扣分制給我們做了詳細(xì)說明?10分的有6種情況,做了重點(diǎn)說明和解釋。分別為:

  1有損國家利益和民族尊嚴(yán)的,

  2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的,

  3有毆打和謾罵旅游者的,

  4欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)的,

  5未通過年審還繼續(xù)參加導(dǎo)游工作的,

  6因自身原因造成重大危害和損失的。

  其他還有扣8分的有5種情況,扣6分的有6種情況等等,最后就怎樣做好導(dǎo)游談了一下感受,概括為“5個(gè)要”:

  1要有服務(wù)意識,

  2要很好很快的掌握客人的情況,

  3要有敏銳的洞察力,

  4要增強(qiáng)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力,

  5要豐富自己的內(nèi)函。

  崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導(dǎo)游員哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù),哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)該盡量去避免、化解……在課上,崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!

  第三節(jié)課主講人是由我們的旅游同行,湖州市高級導(dǎo)游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導(dǎo)游展開了一堂生動有趣,內(nèi)容豐富多彩的課程。印象尤其深刻,看到王老師從事導(dǎo)游這么長的時(shí)間還那么有熱情,那么有朝氣,對旅游業(yè)還那么執(zhí)著,回想自己想放棄的時(shí)候,想轉(zhuǎn)行業(yè)的時(shí)候,我為此感到羞愧,為不能堅(jiān)持的態(tài)度而懊惱。通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過我自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出,要做一個(gè)好導(dǎo)游必須:

  第一:要豐富自己的內(nèi)涵。通過多年的工作實(shí)踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作幾年來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時(shí)方恨少。”工作實(shí)踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少。

  第二:要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會對我們每個(gè)導(dǎo)游來說都是一次鍛煉,游客多,車多,進(jìn)出口多,麻煩事情也多,賓館的問題,車子的停留問題,那時(shí)對每個(gè)導(dǎo)游來說都是考驗(yàn),不知道流了多少汗,腳底磨了多少泡,可是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇17

  已經(jīng)將近一個(gè)月了,我對工作環(huán)境都熟悉了,并且有了一定的技巧,

  一個(gè)月了,給我最多的就是經(jīng)驗(yàn)與快樂。雖然很不容易,但是,我更加確定這次實(shí)習(xí)是我人生旅途中寶貴的財(cái)富。

  當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

  要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

  這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會,它既能讓人從外在發(fā)生變化,更是能讓人打從心底去改變自己,因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中,我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了,更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長了不少。

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間也就是這個(gè)暑期,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。

  我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的,它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨,一些坎坷,一些困難,同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的,所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對著不同的挑戰(zhàn),難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了,只有經(jīng)歷了才會明白,才會長大。時(shí)間不長,我會珍惜這次機(jī)會好好提升自己。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會 篇18

  回顧20xx年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

  我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。

  在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

  1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

  2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

  3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

  4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

  5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時(shí)調(diào)整。

  6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

  7:講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

  8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個(gè)定時(shí)炸彈。

  9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個(gè)反對我的人。

  10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

  我的感悟:

  我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。

  導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

  但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

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    各位旅客朋友們:大家好!昆侖山是萬山之宗,地球之脈。納赤臺一眼泉水終年突突翻涌,被當(dāng)?shù)厝朔Q為“圣水”,此泉,便是昆侖泉。即使隆冬時(shí)節(jié),四野里冰天雪地,昆侖泉水卻從不封凍,依然噴涌不止,成為一大奇觀。昆侖山口地處昆侖山中段。...

  • 導(dǎo)游長期借調(diào)協(xié)議(通用3篇)

    甲方: (___)法定代表人:地址:電話: 傳真:乙方: (___)法定代表人:地址:電話: 傳真:因甲方業(yè)務(wù)需求,需長期向乙方借調(diào)導(dǎo)游人員。...

  • 導(dǎo)游用工合同范本(精選4篇)

    甲方:乙方:聯(lián)系電話:甲乙雙方本著公平、合理、互惠互利的原則,經(jīng)協(xié)商甲方同意聘用乙方擔(dān)任公司兼職導(dǎo)游。乙方同意接受甲方的聘用,具體協(xié)議如下:一、聘期:從 20xx年xx月xx日至 20xx年xx月xx日,_____個(gè)月,甲方聘用乙方擔(dān)任兼職導(dǎo)游...

  • 導(dǎo)游員勞動合同書(精選3篇)

    甲方:_______________名稱:_______________地址:_______________性質(zhì):_______________法人代表:_______________乙方:_______________姓名:_______________性別:_______________年齡:_______________文化程度:_______________籍...

  • 旅游導(dǎo)游員勞動合同(通用5篇)

    編號:甲方________________________乙方姓名________________________性別居民身份證號碼導(dǎo)游證號碼根據(jù)《勞動法》和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章,甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致,自愿簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。...

  • 勞動合同書(供以完成一定任務(wù)為期限的導(dǎo)游員使用)(通用3篇)

    編號:_____________甲方:______________________乙方姓名:__________________性別:______________________居民身份證號碼:____________導(dǎo)游證號碼:________________根據(jù)《勞動法》和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章,甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致,自愿簽...

  • 重慶著名導(dǎo)游詞(精選4篇)

    白帝城位于瞿塘峽口北側(cè)的白帝山上,距奉節(jié)縣城約五公里。白帝山當(dāng)三峽門戶,把渝東咽喉,戰(zhàn)略地位十分重要。白帝城原名“赤甲城”,西漢居攝三年(公元8年)。...

  • 導(dǎo)游應(yīng)聘合同(通用3篇)

    甲方:_________乙方:_________根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國家、省關(guān)于全面實(shí)行勞動合同制的有關(guān)規(guī)定,_________旅行社因工作需要與在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽定本合同并共同遵守合同所列各項(xiàng)條款。...

  • 導(dǎo)游借調(diào)合同(精選3篇)

    甲方:_______________法定代表人:______地址:______電話:______傳真:______乙方:______________法定代表人:______地址:______電話:______傳真:______因甲方業(yè)務(wù)需求,需長期向乙方借調(diào)導(dǎo)游人員。...

  • 勞動(導(dǎo)游)書面合同書(精選3篇)

    甲方:性別:乙方:性別:居民身份證號碼:導(dǎo)游證號碼:根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章,甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致,自愿簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。第一條本合同為乙方完成年度旅游線路的導(dǎo)游任務(wù)為期限的勞動合同。...

  • 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文(通用18篇)

    學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了,學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課,是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分,它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,在旅游活動中起著重要的作用。...

  • 2023導(dǎo)游歡迎詞(通用18篇)

    游客朋友們:大家好!香爐石文化遺址,位于武落鐘離以東,清江河谷的峽谷臺地上,這個(gè)面積僅70平方米的遺址的發(fā)現(xiàn),使《世本》中的有關(guān)描述得到了驚人的證實(shí)。從香爐石遺址中出土的器物來看,這幾乎就是對史書記載的形象化再現(xiàn)。...

  • 導(dǎo)游的工作總結(jié)(精選20篇)

    很想伸出手來把時(shí)間抓住,卻無奈地總讓它溜走,唯有回憶像茶,芳香揮之不去。在這特殊的20__,祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,我亦幾經(jīng)波折。一、遇上你是我的緣面對著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會...

  • 2023導(dǎo)游演講稿(通用8篇)

    大家好,我叫,20xx年,懷著那青澀歲月給我懵懂的情懷,興沖沖的走出校門,來到了景區(qū)當(dāng)上了一名景區(qū)導(dǎo)游。在徽文化熏陶下長大的我,從小以燦爛的徽文化為驕傲,我一直夢想著作為一名徽文化的傳播者,為家鄉(xiāng)的旅游文化貢獻(xiàn)出自己的一份力...

  • 2023年導(dǎo)游工作總結(jié)范文(通用17篇)

    20xx年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快...

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