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分公司工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-19

分公司工作總結(jié)(精選18篇)

分公司工作總結(jié) 篇1

  公司行評(píng)辦公室:

  在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī),但也存在著一定的不足,這些問題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī),力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

  一、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況

  在公司行風(fēng)評(píng)議工作中,我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路,結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育,提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí),精心組織抓實(shí)施,認(rèn)真自查抓整改,建章立制抓管理,強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo),明確目標(biāo)責(zé)任制,實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,行評(píng)工作扎實(shí)開展,穩(wěn)步推進(jìn),效果明顯。

 。ㄒ唬└叨戎匾暎訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),組織召開員工大會(huì),全員發(fā)動(dòng),做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程,各階段均進(jìn)行專題研究,并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,部門主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí),各負(fù)其責(zé),上下聯(lián)動(dòng),齊抓共管的工作機(jī)制。

 。ǘ⿵V泛發(fā)動(dòng),宣傳教育。我分公司多次召開黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì),研究部署行評(píng)工作。組織召開了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì),強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象,個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象,激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng),廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上,學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過程。

  (三)開門評(píng)議,懇求意見。采取多種形式,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。一是召開座談會(huì):分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì),邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談,廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表:我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見表》200多份,并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份,返回意見和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,并聽取他們的意見、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象:分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻⻊?wù)質(zhì)量,主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶,當(dāng)面征求意見,對(duì)用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話,接受群眾咨詢和投訴。

 。ㄋ模⿵(qiáng)化措施,邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督,制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前,我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改,取得了較好效果。此外,我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù),堅(jiān)持做到了100%回復(fù),100%整改,100%滿意。

  二、存在的主要問題

  通過廣泛征求意見,結(jié)合自查情況,分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重,主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū);

 。ǘ┯杉瘓F(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù),在個(gè)人用戶接受上存在較大反差;

 。ㄈ┥虅(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí),使用戶感覺資費(fèi)模糊:

 。ㄋ模┦謾C(jī)售后服務(wù)未跟上。

  三、采取措施,認(rèn)真整改,努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

  在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上,對(duì)反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案,通過歸納分析,查找出存在的主要問題進(jìn)行整改,使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處,取得實(shí)效。

  一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來,做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度,健全監(jiān)督機(jī)制,借助地方相關(guān)部門、社會(huì)群眾的力量,完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合;采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的.形式開展評(píng)議;重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí),對(duì)存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。

  二、強(qiáng)化培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,規(guī)范服務(wù)禮儀,提高業(yè)務(wù)技能,不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平,同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。

  三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度,做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作,以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片,是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度,塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一,從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

  四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用,公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量,于今年7-8月,引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商,并擬將在我縣選擇合適的代理商,設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”,這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道,為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

  五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系,及時(shí)修正邊界基站資料,減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí),采取與用戶協(xié)商的形式,在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上,對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正,對(duì)誤收的話費(fèi),堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾,提高了用戶滿意度。同時(shí),分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋,并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  六、增加話費(fèi)明晰度。

  一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票,讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單,使之更加明白消費(fèi),做到心中有數(shù);二是提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄;三是針對(duì)客戶需求,有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單,設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊,幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出,提高話費(fèi)透明度;四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù),讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

  七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程,對(duì)商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶,通過外呼做好對(duì)用戶的解釋工作。對(duì)商務(wù)機(jī)信號(hào)不好的問題,分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加快村村通工程和九期工程的建設(shè),確保讓用戶感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  以上是我們對(duì)這次行評(píng)工作的大致總結(jié),我們會(huì)再接再厲,不斷進(jìn)取,勇攀高峰。

分公司工作總結(jié) 篇2

  為強(qiáng)化制度的執(zhí)行效果,創(chuàng)新體制機(jī)制,健全規(guī)章制度,強(qiáng)化監(jiān)督,形成嚴(yán)格的按規(guī)章制度辦事。財(cái)務(wù)公司要求各部門梳理出本部門相關(guān)制度的問責(zé)條款與制度清單,完善制度體系中相關(guān)問責(zé)條款,對(duì)問責(zé)條款進(jìn)行修改完善,加大問責(zé)權(quán)重。做到用制度管人、用制度管事,體現(xiàn)制度的約束力和嚴(yán)肅性。

  一是深化對(duì)制度執(zhí)行重要性的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)思想建設(shè)。在制度執(zhí)行中,思想上松一寸,行動(dòng)上就會(huì)散一尺。公司把落實(shí)制度規(guī)定與思想教育引導(dǎo)結(jié)合起來,增強(qiáng)制度意識(shí),加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),使干部職工明確自己該做什么、怎么做,哪些不該為、違反有哪些后果,自覺做到知制度、守制度。

  二是完善制度建設(shè)是推動(dòng)制度執(zhí)行的有效保障。公司多次召開專題會(huì)議完善制度體系中相關(guān)問責(zé)條款,明確完成時(shí)限和工作要求。各部門梳理出本部門相關(guān)制度的問責(zé)條款與制度清單,由風(fēng)控部匯總各部門梳理出來的.問責(zé)條款與制度清單,提交會(huì)議討論;

  根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果對(duì)問責(zé)條款進(jìn)行修改完善,公司審議通過后,形成制度發(fā)文,提高制度建設(shè)質(zhì)量。

  三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,嚴(yán)格監(jiān)督和問責(zé)。把制度作為帶電的高壓線來落實(shí),加強(qiáng)督導(dǎo),提高約束性。對(duì)各部門制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,該問責(zé)的問責(zé)、問責(zé)問到底,從而推動(dòng)有關(guān)制度貫徹落實(shí),真正使制度成為硬約束,而不是橡皮筋,提高制度執(zhí)行的效率。

  公司結(jié)合金融行業(yè)的特點(diǎn)建立健全內(nèi)控制度,對(duì)部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任不力、審查不嚴(yán)、對(duì)員工違反有關(guān)規(guī)章制度、不履行或者不正確履行職責(zé)、對(duì)問題整改工作落實(shí)不力的提出追責(zé)、問責(zé)。

分公司工作總結(jié) 篇3

  聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中,認(rèn)真履行聯(lián)通公司所承擔(dān)的創(chuàng)文任務(wù),為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)韶創(chuàng)文[x年]1號(hào)、2號(hào)、4號(hào)文件《x年創(chuàng)文重點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施意見》、《對(duì)照省文明辦測(cè)評(píng)反饋問題整改工作安排》要求,聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動(dòng),F(xiàn)對(duì)x年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)創(chuàng)文責(zé)任。

  為順利完成創(chuàng)文工作,公司領(lǐng)導(dǎo)班子在公司月度工作會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并安排相關(guān)部門跟進(jìn)、落實(shí)創(chuàng)文宣傳工作內(nèi)容,明確工作任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任,通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實(shí)推進(jìn),不斷加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而提高我司踐行科學(xué)發(fā)展觀的水平。

  二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動(dòng)氛圍濃厚。

  為進(jìn)一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營(yíng)造人人知曉、人人關(guān)心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內(nèi)部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內(nèi)部員工發(fā)表關(guān)于“創(chuàng)文”工作的意見與建議,為創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動(dòng)員,全民參與,爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)!”“每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,每座城市都有文明的追求。”等宣傳標(biāo)語,廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營(yíng)造濃厚的環(huán)境氛圍。

  三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認(rèn)識(shí)

  我們充分利用公司內(nèi)部刊物《聯(lián)通人》,向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報(bào)道把創(chuàng)建工作中總結(jié)出來的好經(jīng)驗(yàn)、好做法通過內(nèi)部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地引向深入。

  四、文明經(jīng)營(yíng),誠信為本,構(gòu)建“和諧生態(tài)圈”

  在企業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí),中國聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設(shè)。以構(gòu)建和諧為重點(diǎn),聯(lián)通一直都把誠信作為構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容,狠抓企業(yè)誠信建設(shè),并要求各位員工視誠信為公司的生命,將它作為處理公司內(nèi)外關(guān)系的基本原則,堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱,讓廣大客戶明明白白消費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,堅(jiān)決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠實(shí)守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是注重構(gòu)筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司與金融機(jī)構(gòu)、公司與所處周邊環(huán)境的`“和諧生態(tài)圈”。加強(qiáng)通信市場(chǎng)監(jiān)管,提高“窗口”服務(wù)水平,努力營(yíng)造規(guī)范守信的通信市場(chǎng)環(huán)境,我們既全心全意為用戶服務(wù),也把與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楦?jìng)合,在公司內(nèi)外建立起平和、包容、協(xié)調(diào)、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。

  五、x年工作要點(diǎn)

  (一)深化學(xué)習(xí),增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識(shí)

  為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育,以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升,加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身?xiàng)l件,通過短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容和意義,以不斷增強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的認(rèn)知;分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,為了加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密,有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,組織員工開展客戶信息保密知識(shí)答題,以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識(shí);公司內(nèi)部開展崗位能手競(jìng)賽活動(dòng),并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

 。ǘ┌l(fā)揮職能,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

  1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。

  2、聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導(dǎo)、合作共贏為寶、員工成長(zhǎng)為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價(jià)值觀,以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),努力加大對(duì)社會(huì)的投資,同時(shí)培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神,積極參與社會(huì)公益事業(yè),爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民。

  3、為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),積極參與扶貧幫困工作。

 。ㄈ 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  聯(lián)通公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),為成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有力提升xx市的對(duì)外形象,為xx市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻(xiàn)。

  20__年十月二十五日

分公司工作總結(jié) 篇4

  今年以來,在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,我州各項(xiàng)工作在創(chuàng)新求變中辟新路,在大膽實(shí)踐中有作為,集中精力保存量,統(tǒng)籌兼顧拓增量,形成合力抓落實(shí),全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和部署的各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī),F(xiàn)將我局20xx年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)呈上,不妥之處,請(qǐng)指正。

  我局財(cái)務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心,增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以成本治理和資金治理為重點(diǎn),全面落實(shí)預(yù)算管理,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。

  一是積極按照省公司的安排籌劃編制年初預(yù)算,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出了合理規(guī)劃;

  三是強(qiáng)化內(nèi)部管理,依照省公司6月份下發(fā)的“關(guān)于開展全省郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理7基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作的通知”要求,對(duì)20xx年1月至今的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、會(huì)計(jì)核算工作、會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計(jì)工作等各個(gè)方面進(jìn)行了自查評(píng)分,并對(duì)自查出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改;規(guī)范會(huì)計(jì)工作行為和財(cái)務(wù)管理活動(dòng),增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,樹立其良好的職業(yè)品質(zhì),促進(jìn)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

  四是加強(qiáng)資產(chǎn)清查,對(duì)庫存集郵票品、庫存分銷商品進(jìn)行清查對(duì)帳。利用財(cái)務(wù)對(duì)縣局進(jìn)行全面檢查的契機(jī),對(duì)各縣局的郵資票品、庫存分銷商品進(jìn)行系統(tǒng)庫、實(shí)物盤庫對(duì)帳,對(duì)帳實(shí)不符,財(cái)務(wù)帳與業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳不符情況進(jìn)行了查實(shí),并責(zé)令不符單位限期進(jìn)行整改,確保帳帳、帳實(shí)相符,加強(qiáng)庫存管理;

  五是根據(jù)省公司財(cái)務(wù)部及省公司審計(jì)部下發(fā)的“關(guān)于對(duì)用戶欠費(fèi)及應(yīng)收款項(xiàng)清理的通知”我局,開展了企業(yè)懸記賬款的清收工作,對(duì)確實(shí)不再需要使用的備用金要求收回,仍需使用的要求責(zé)任人更換手續(xù),為企業(yè)盤活資金,成果顯著。

  六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下,通過了稅務(wù)部門的嚴(yán)格審查,于20xx年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;

分公司工作總結(jié) 篇5

  20年上半年,移動(dòng)分公司在市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作指標(biāo),把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),解放思想,搶抓機(jī)遇,把握時(shí)機(jī),積極進(jìn)取,通過半年來的努力拼搏,較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設(shè)任務(wù)。現(xiàn)將我分公司20年上半年工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、20年上半年的工作總結(jié)

  (一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面

  截止到6月底,我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入12042萬元,完成全年目標(biāo)的50.9%,運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)率15.64%,在全省35縣考核中排名第2;凈增客戶1.04萬戶,通話凈增市場(chǎng)占有率36.3%,新增市場(chǎng)占有率64.98%,增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%;上半年TD客戶到達(dá)數(shù)為2.3萬戶。

  終端銷售:上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部,代辦銷售20850部;網(wǎng)上商城在線支付銷售智能機(jī)756部,網(wǎng)上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬元;B2B平臺(tái)二季度累計(jì)定購終端2332部臺(tái),訂購量占比為20%。

  中高端保有:上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中,營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280,社會(huì)渠道捆綁保有中高端5046戶。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶39432,社會(huì)渠道捆綁保有存量用戶78189戶。

  寬帶發(fā)展:上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。

  信息化收入:20年,我公司政企客戶部面對(duì)信息化收入的巨大壓力,認(rèn)真制定應(yīng)對(duì)方案,緊盯KPI指標(biāo),以專線、IMS為核心,結(jié)合量酬考核,一是加快對(duì)未滲透AB類集團(tuán)的談判,爭(zhēng)取有線接入全面到位;二是關(guān)注工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)兩類重點(diǎn)聚類市場(chǎng),加快語音及信息化業(yè)務(wù)拓展;三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的發(fā)展,在光纖已覆蓋但對(duì)價(jià)格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機(jī)構(gòu)集團(tuán),加強(qiáng)對(duì)一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統(tǒng)談工作,爭(zhēng)取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元,由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網(wǎng)、衛(wèi)生專網(wǎng)、供電專網(wǎng)等多個(gè)項(xiàng)目。而且在視頻監(jiān)控項(xiàng)目、集團(tuán)行業(yè)手機(jī)報(bào)拓展等方面也取得了很好的成績(jī)。

  渠道建設(shè):1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家,新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域,新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補(bǔ)了區(qū)域渠道弱覆蓋問題;放號(hào)三方渠道占比:截止6月27日,我公司放號(hào)渠道三方占比為65.71%,達(dá)到市公司考核65%的考核要求;按照市公司核心渠道拍照保有情況,我公司年初拍照核心渠道82家,截止6月28日,保有數(shù)為61家,核心渠道流失率全市最低。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型建設(shè):按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型要求,上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位,強(qiáng)化渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售利潤(rùn)型轉(zhuǎn)變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部模式調(diào)整,從“人員優(yōu)化”、“結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“績(jī)效考核優(yōu)化”、“職責(zé)明確”以及“政企協(xié)同”方面,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的管理與支撐,發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。

  綜合評(píng)比:上半年,我公司在全省各縣公司綜合評(píng)比中位居第7位。

  主要做法:一是針對(duì)年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo),進(jìn)行任務(wù)細(xì)分,精耕細(xì)作。做到人人有指標(biāo),事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)監(jiān)控考核機(jī)制,執(zhí)行區(qū)域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核,落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)的跟蹤、對(duì)接。三是不斷提高渠道運(yùn)營(yíng)能力,建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì)渠道服務(wù)隊(duì)伍,帶動(dòng)提升社會(huì)渠道銷售能力。通過每周編輯制作《社會(huì)渠道手機(jī)報(bào)》,讓社會(huì)渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽,在節(jié)假日、下班時(shí)間,組織人員到小區(qū)常態(tài)化開展?fàn)I銷活動(dòng)并監(jiān)督營(yíng)銷落地效果,確保營(yíng)銷有的放矢。五是通過培訓(xùn)、考核、通報(bào)、對(duì)接等機(jī)制不斷提升服務(wù)水平。

  (二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與支撐方面

  工程建設(shè)方面,我公司城區(qū)目標(biāo)站址全年總?cè)蝿?wù)40處,上半年已完成24處;匯聚機(jī)房建設(shè)全年任務(wù)4處,2個(gè)正在進(jìn)行土建,2個(gè)已設(shè)計(jì)勘察完畢,待圖紙出版即可開工;寬帶工程,全年覆蓋目標(biāo)16638戶,已完成100.4%;GSM16.1期開通2G基站10個(gè),上半年2G基站總數(shù)達(dá)347座。TD6.2期工程,在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng),TD基站總數(shù)達(dá)到83個(gè)。

  主要做法:一是圍繞全年工程任務(wù),大力抓好目標(biāo)站址選址、家庭寬帶和匯聚機(jī)房建設(shè)等重點(diǎn)工程,責(zé)任到人,確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日、特殊日期,保障通信暢通:我公司在春節(jié)期間擴(kuò)容了69站次;春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整了79站次;重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行;配合市公司完成了第三方測(cè)試保障,上半年KPI各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到優(yōu)秀。三是通過強(qiáng)化對(duì)代維人員的培訓(xùn),提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核排名第二。

  (三)內(nèi)部管理方面

  一是做好日常管理工作。上半年,我公司在綜合管理方面注重細(xì)節(jié)管理和人性化管理,從管理細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過“5S”管理,“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開展。二是借助省文明大展臺(tái)推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開展。省文明大展臺(tái)是省文明委對(duì)省級(jí)文明單位的統(tǒng)一要求,要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺(tái),把本公司每次開展的文明創(chuàng)建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺(tái)共開設(shè)了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目,發(fā)表文章30余篇,有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開展各種形式的培訓(xùn),提升員工素質(zhì)和執(zhí)行力。今年以來,我公司通過員工交流、知識(shí)競(jìng)賽、外出培訓(xùn),網(wǎng)上學(xué)習(xí)等各種形式的培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和執(zhí)行能力,不斷加強(qiáng)對(duì)公司干部職工科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),在全公司形成了自覺學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)的良好氛圍,職工在線學(xué)習(xí)通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會(huì)活動(dòng),增加員工凝聚力,向心力。今年上半年,我公司共開展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽,六一兒童節(jié)活動(dòng)等多項(xiàng)比賽。五是通過開展困難幫扶活動(dòng),信息化建設(shè)等大力樹立社會(huì)形象。今年上半年,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子開展困難幫扶活動(dòng),幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個(gè)困難家庭。

  二、存在問題、困難以及原因分析

  (一) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面

  一是三方凈增通話市場(chǎng)占有率僅占36.3%,與50%的目標(biāo)差距較大;二是智能終端銷售,完成全年目標(biāo)的34.27%,與時(shí)間不同步;三是寬帶用戶完成1797戶,完成任務(wù)的36.82%;四是信息化收入結(jié)構(gòu)不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開展不力,上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道,渠道的淘汰機(jī)制發(fā)揮不充分;六是社會(huì)渠道終端銷售能力不足:店均終端銷量16.78部,低于全市水平;終端銷售低于20部占比57.89%全市最高;七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部,目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部,亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。

  (二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐方面

  一是家庭寬帶用戶投訴較多,故障處理不及時(shí),寬帶故障搶修超時(shí),寬帶裝維隊(duì)伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強(qiáng),經(jīng)常存在執(zhí)行不力現(xiàn)象,具體表現(xiàn)就是應(yīng)急電話經(jīng)常無人接聽,接聽后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面,不能按計(jì)劃執(zhí)行,代維作業(yè)時(shí)有超時(shí),代維管理監(jiān)督不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  (三)內(nèi)部管理方面

  一是一些部門管理松懈,上級(jí)下達(dá)任務(wù)需要多次督促,執(zhí)行力有待提高;二是信息宣傳工作完成較差,落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對(duì)創(chuàng)新工作重視不夠,創(chuàng)新工作開展緩慢,沒有任何創(chuàng)新項(xiàng)目。四是壞帳率居高不下;五是成本控制意識(shí)有待加強(qiáng),個(gè)別項(xiàng)目超支,而另一些項(xiàng)目則完不成指標(biāo)等等。六是上半年庫存物資周轉(zhuǎn)率平均為50.9%,離省公司要求65%的指標(biāo)差距很大,有待下一步提升。

分公司工作總結(jié) 篇6

  20xx年是金明公司務(wù)實(shí)求效的素質(zhì)提升年,也是公司進(jìn)行規(guī)范化管理,全面啟動(dòng)實(shí)施十二五規(guī)劃的一年。上半年,在集團(tuán)公司、實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,公司以跨越發(fā)展為主題,以提高素質(zhì)為主線,以實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為目標(biāo),加大市場(chǎng)開拓力度,強(qiáng)化兩級(jí)班子建設(shè),提升產(chǎn)品技術(shù)含量,深入開展提轉(zhuǎn)增活動(dòng),內(nèi)強(qiáng)管理、外拓市場(chǎng)、凝心聚力、務(wù)實(shí)作為,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),保持了公司持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

  (一)收入完成情況

  1-5月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入9336萬元,比上年同期6320萬元增加3016萬元,增長(zhǎng)幅度為48%。比考核指標(biāo)6700萬元增加2636萬元。其中集團(tuán)內(nèi)部收入6449萬元,集團(tuán)外部收入2887萬元,外部市場(chǎng)比重占31%。化機(jī)廠累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1935萬元,比上年同期685萬元增加1250萬元,增幅為182%。上半年預(yù)計(jì)完成收入1.2億元,較考核指標(biāo)8200 萬元增收3800萬元;較奮斗目標(biāo)8600萬元增收3400萬元;較力爭(zhēng)指標(biāo)9050萬元增收2950萬元,較好的.完成上半年收入指標(biāo)。

  (二)利潤(rùn)完成情況

  1-5月份累計(jì)盈利58萬元,比考核指標(biāo)-5萬元減虧增盈63萬元。比上年同期利潤(rùn)24萬元增盈34萬元增幅為145%。上半年預(yù)計(jì)完成利潤(rùn)65萬元,較考核指標(biāo)-3萬元增盈68萬元,較奮斗目標(biāo)2萬元增盈63萬元,較力爭(zhēng)指標(biāo)20萬元增盈45萬元,較好的完成上半年利潤(rùn)指標(biāo)。

  (三)存貨完成情況

  5月末存貨余額4363萬元,比考核指標(biāo)4500萬元減少137萬元,六月末存貨余額控制在4300萬元以內(nèi),完成實(shí)業(yè)公司下達(dá)的存貨考核指標(biāo)。

分公司工作總結(jié) 篇7

  20xx年即將過去,回憶這一年的工作情況,預(yù)處理全體員工在工作中積極主動(dòng)、細(xì)致到位,不斷提高工作能力和操作水平,努力做好各項(xiàng)工作,并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,取得了好的成績(jī),得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

  總的來說,我們預(yù)處理是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神,顧大局、識(shí)大體的.班組。在全車間員工的共同努力下,為了同一個(gè)目標(biāo)共同努力奮斗、層層認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng)與相關(guān)崗位聯(lián)系,嚴(yán)格控制各項(xiàng)工藝指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),按時(shí)、按質(zhì)、按量地生產(chǎn),保證了順利生產(chǎn)。

  回顧過去,感謝集團(tuán)公司派出精兵強(qiáng)將來南陽公司指導(dǎo)生產(chǎn)開機(jī)。在此期間,車間所有員工勤學(xué)好問,多動(dòng)手多思考,逐步提高了操作能力和技能。10月、12月在沒有其他人員的協(xié)助下,車間全體人員斗志高昂,具有較高的安全意識(shí)和熟練的操作水平,以及嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,班組凝聚力戰(zhàn)斗力與日劇增。因此,我們?cè)谌戢@得先進(jìn)班集體。

  金無足赤,人無完人。預(yù)處理也存在著諸多需要改進(jìn)和提高的地方。預(yù)處理車間衛(wèi)生區(qū)域面積比較大,經(jīng)過車間全體人員的共同努力,車間室內(nèi)室外衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)。尤其,12月車間衛(wèi)生保持良好。學(xué)然后知不足,提高員工技能和自身素質(zhì),仍然是不容忽視的一項(xiàng)。今后,仍要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和技能考核。

  展望未來,我們更要腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè),扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。成績(jī)是過去的,榮譽(yù)是干出來的,只有辛勤的耕耘,才有豐收的喜悅。未來的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng),我們不僅要在其中繼續(xù)探索前進(jìn),更要在平凡的工作中繼續(xù)以高昂的斗志、飽滿的熱情、高度的責(zé)任心、不畏艱難的精神,更加努力拼搏,抓好安全生產(chǎn)、強(qiáng)化質(zhì)量、完善班組管理,創(chuàng)造新的成果,始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神。

分公司工作總結(jié) 篇8

  時(shí)光如銼,細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長(zhǎng)和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下,當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中,我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間,我獲益良多。

  20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到所去學(xué)習(xí)。

  元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,連著幾天的火爆場(chǎng)面,讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆4藭r(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,致使好多客戶存定期、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題,此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí),要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,或許會(huì)更糟。

  二、大堂工作人員

  作為直接面對(duì)客戶的人員,要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

  三、煙草款項(xiàng)目

  20xx年9月底在所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到所,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,在收集、核對(duì)資料的同時(shí),還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。

  四、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員

  在煙草款結(jié)束后,我又回到學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng),所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時(shí)間,我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。

  元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。

  實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過,才能體會(huì)到其中的差異,針對(duì)不同的環(huán)境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

  轉(zhuǎn)眼間,已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進(jìn)步還是失誤,無論成長(zhǎng)還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)富,并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,而不會(huì)減少。

  在過去的一年多時(shí)間里,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對(duì)這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。

  前面的道路還很長(zhǎng),相信途中的坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識(shí)理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!

分公司工作總結(jié) 篇9

  一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流:

  1、 樹立精品服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建品牌示范窗口。

  一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái),拉近與用戶的距離,增加親切感。

  二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制,改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

  三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增客戶休閑區(qū)、報(bào)紙架等;

  四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、 積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

  一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標(biāo)志,還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng),我分公司的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大,社會(huì)反映良好。

  二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織我公司青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。

  三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,并參加了縣委召開的行風(fēng)座談會(huì),及時(shí)聽取用戶意見,對(duì)外設(shè)立意見簿,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動(dòng)上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份,用戶滿意率達(dá)98%。

  3、 認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚(yáng),1次來電表揚(yáng)。

  二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流:

  1、 根據(jù)實(shí)際需要,在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理親自抓的`“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動(dòng)員大會(huì),定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì),并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

  2、 認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。

  一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督,全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善,都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題,做到“件件有落實(shí),件件有回音”。

  二是堅(jiān)持崗位的班前十分鐘制度、營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定制度,制定了服務(wù)高壓線,對(duì)受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

  3、 創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

  加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。

  三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流:

  加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。

  四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流:

  1、在我分公司全員的共同努力下,很好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  2、20xx年我分公司獲得“第一季度收入增長(zhǎng)率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。

  3.全面完成市公司考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

分公司工作總結(jié) 篇10

  一、主要工作情況

  (一)深入開展“通信質(zhì)量提升年”、“融合創(chuàng)新服務(wù)年”二項(xiàng)活動(dòng)。

  積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召,深入開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標(biāo),以開展“通信質(zhì)量提升年”活動(dòng)為抓手,深化通信改革,狠抓常規(guī)管理,推進(jìn)有效拓展,把主要精力落實(shí)到全面提升通信質(zhì)量上,形成了良好的工作局面;以開展“融合創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)為動(dòng)力,抓“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的落實(shí),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平;同時(shí),為增進(jìn)交流,組織骨干員工赴兄弟公司學(xué)習(xí)考察,借鑒吸收先進(jìn)的通信工作經(jīng)驗(yàn);開展了2次“走公司、看變化”交流學(xué)習(xí)活動(dòng),讓公司看先進(jìn)找差距,主動(dòng)加壓,提升動(dòng)力,促進(jìn)工作的提高。從總的情況來看,二項(xiàng)活動(dòng)取得了較好成效,廣大干部和員工思想進(jìn)一步解放,通信觀念進(jìn)一步更新,服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

 。ǘ┤ν七M(jìn)質(zhì)量通信

  第一,積極構(gòu)建平安、文明企業(yè)。

  一是狠抓安全常規(guī)管理。組織了公司安全管理班,完善了安全常規(guī)管理制度、月報(bào)制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報(bào)告制度和安全工作應(yīng)急預(yù)案制度,組

  織60余名員工參加了全省安全知識(shí)答題,公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責(zé)任制,印發(fā)了《縣移動(dòng)分公司安全事故責(zé)任追究辦法》,各部門、中心、班組成立了以主管為第一責(zé)任人的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,形成各部門、各崗位、各班(組)齊抓共管的安全管理機(jī)制,對(duì)幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進(jìn)行了有效處置,切實(shí)保障領(lǐng)導(dǎo)、員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全。三是開展系列安全大排查活動(dòng)。聯(lián)合消防大隊(duì)、安監(jiān)局、公安、工商、文化、衛(wèi)生等部門進(jìn)行安全大排查,整治凈化公司環(huán)境。

  第二,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)工作扎實(shí)有效。

  x年隨著其它運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng),我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不明顯,在新形勢(shì)下,我公司形成了以客戶感知為導(dǎo)向,逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)工作的重點(diǎn)工作,公司通過客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)來布局建設(shè)投入以及優(yōu)化工程的安排,通過擴(kuò)充基站數(shù)量,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等,切實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了我司網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  第三,加大了渠道建設(shè)及運(yùn)營(yíng)力度:在各級(jí)的努力下,大力興建渠道。并為提升渠道的運(yùn)營(yíng)能力,公司通過成立渠道協(xié)會(huì)、渠道經(jīng)理駐店幫扶等具體措施,以協(xié)會(huì)成員的“善為”帶動(dòng)其他渠道,做好“傳、幫、帶”的作用,傳遞聲音、信息互通、出謀劃策,進(jìn)一步引導(dǎo)渠道,增強(qiáng)信心、真誠合作、真正將大眾市場(chǎng)做活把牢,同時(shí)引入渠道淘汰機(jī)制來優(yōu)化渠道的整體素質(zhì)及對(duì)公司的忠誠度。

  第四,創(chuàng)新了客戶服務(wù)模式提升客戶滿意度:全面落實(shí)公司五項(xiàng)禁令要求,主動(dòng)有效引導(dǎo)客戶,客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢(shì)。

  第五,內(nèi)部管理逐步完善,綜合支撐能力進(jìn)一步提升:公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用管理、倉庫管理等方面進(jìn)一步完善了各項(xiàng)綜合管理制度,使工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié),責(zé)權(quán)到人,快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外,公司以適度緩解員工壓力為根本,多方式實(shí)施員工關(guān)愛計(jì)劃,比如:組織員工參加省市公司相關(guān)的EAP培訓(xùn),開展室內(nèi)室外的減壓活動(dòng)(“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽,桔園摘桔、年終迎新聚會(huì)等有利身心健康的活動(dòng)),員工生日關(guān)懷,對(duì)生活困難的員工進(jìn)行幫扶,并在公司建立活動(dòng)室,配備乒乓球、臺(tái)球,健身器材等娛樂健身設(shè)施,無償提供員工使用。

  二、工作成效

  一年來,我公司總體運(yùn)營(yíng)情況良好,各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全市排前列。不僅如此,公司白云路營(yíng)業(yè)廳還榮獲“省青年文明號(hào)”稱號(hào),公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責(zé)任方面做了大量的工作,真實(shí)彰顯了良好的企業(yè)形象,在社會(huì)上獲得了高度的評(píng)價(jià)。

  三、存在的'主要問題和今后努力方向

  我縣的通信工作雖然取得了一定成績(jī),但仍然存在一些不容忽視的問題:

  一是落地執(zhí)行力度不到位。對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)政策響應(yīng)不快,執(zhí)行力度不夠,致使公司各項(xiàng)工作滯后。

  二是業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善,但客戶大進(jìn)大出情況有待改善,兩比三比優(yōu)勢(shì)迂回不定,市場(chǎng)營(yíng)銷效率有待進(jìn)一步提高,成本控制優(yōu)化大有空間;

  三是員工整體素質(zhì)有待提升。初級(jí)人員偏多,高職級(jí)人員潰乏?蛻艚(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。

  四是公司跨部門溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。

  五是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)呈下降趨勢(shì)。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)較差:基站擁塞率較高,基站斷站率較高,基站每載頻耗能太高等造成網(wǎng)絡(luò)投訴居多,給整體運(yùn)營(yíng)帶來壓力。

  針對(duì)這些問題,我司今后將加強(qiáng)以下方面工作:

  一、隊(duì)伍能力的打造:

  1、渠道運(yùn)營(yíng)能力有大的提升;

  2、主管能力的全面提升,打造一支優(yōu)秀稱職的主管隊(duì)伍;

  3、打造幾支專業(yè)隊(duì)伍:經(jīng)營(yíng)活躍度高的渠道隊(duì)伍;戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的區(qū)域中心隊(duì)伍;精煉的客戶經(jīng)理隊(duì)伍;技術(shù)過硬的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍。

  二、市場(chǎng)掌控能力進(jìn)一步提升

  以“客戶感知”為導(dǎo)向,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)

  1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

  2、根據(jù)市公司活動(dòng)要求,著力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡(luò)短板

  3、搶占有利資源,提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量

  4、提高綜合管理水平,打造一支有凝聚力、有責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。

  三、內(nèi)部支撐服務(wù)能力的提升

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)公司相關(guān)制度的監(jiān)督、檢查、落實(shí)情況。

  通過管理辦法促進(jìn)各歸口工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和時(shí)效性,實(shí)行固定資產(chǎn)管理專人定期負(fù)責(zé),庫房專人標(biāo)準(zhǔn)化管理,車輛管理實(shí)行安全管理責(zé)任制等。

  2、整合部門內(nèi)部資源,提高工作效率。進(jìn)一步明確綜合人員的工作范圍及職責(zé),加強(qiáng)部門人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

  3、提升成本預(yù)控能力

  4、按月制定全年的工會(huì)活動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)活動(dòng)組織能力,豐富員工的工余生活。

  5、進(jìn)一步按照公司的培訓(xùn)制度,針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)開展培訓(xùn)活動(dòng),如:業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)、辦公軟件操作提升學(xué)習(xí)等。

  通過總結(jié)過去的工作經(jīng)驗(yàn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng),將按照省、市公司的發(fā)展思路,結(jié)合本地的客觀實(shí)際情況,x年我們?cè)陟柟态F(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、綜合等方面的工作力度,保證各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展,努力開創(chuàng)新局面。

分公司工作總結(jié) 篇11

  20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年,中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的__屆四中、五中全會(huì)精神,全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署,努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新突破,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高,全年無網(wǎng)絡(luò)重大故障,為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理,積極提升服務(wù)質(zhì)量

  營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口,營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量,是影響到整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,我們加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理,積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作流程,全力提升服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營(yíng)業(yè)人員工作散漫,積極性不高,工作難于落實(shí)的情況,出臺(tái)制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn),多次組織營(yíng)業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì);加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月,相關(guān)管理人員對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào),并提出整改方案。

 。ǘ┳龊脿I(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過積極爭(zhēng)取,為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié),統(tǒng)一了儀容儀表;落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌;規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部布局,針對(duì)營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過一系列的整改措施,營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。

 。ㄈ╅_展班組建設(shè),提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè),實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,我們做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。

  二、營(yíng)造氛圍,創(chuàng)新管理,增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力

  營(yíng)銷是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷能力放在工作的首位,充分發(fā)揮員工潛能,做好交叉向上營(yíng)銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

  (一)開展了“金牌服務(wù),滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求,我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng),我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。

 。ǘ┳ゾC合治理,建設(shè)和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓,社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全,深入開展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng),在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì),在盛會(huì)期間,我們緊抓安全生產(chǎn),落實(shí)安檢制度,從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開期間的安全。

 。ㄈ┳ズ觅Y金管理,確;速Y金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟,加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高綜合業(yè)務(wù)水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元,其中渠道完成1760萬元,自辦廳完成179萬元;完成存費(fèi)送費(fèi)154萬元,其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

  三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程

  1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全,我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案,并組織相關(guān)維護(hù)人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練,使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案,達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治,排除了一切隱患,保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作,特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作,取得了較大的成效,網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低,大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險(xiǎn)37次,使用光纜線路6.55公里,光纜接頭盒59個(gè),共組織基站搶險(xiǎn)82次。

  四、積極開展精神文明及廉潔文化建設(shè)

  我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓,把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年,我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,以懲防體系建設(shè)為主線,以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手,以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作,有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。

分公司工作總結(jié) 篇12

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,作為公司的一名機(jī)修工進(jìn)公司已經(jīng)快9個(gè)月了,回顧9個(gè)月來的工作,既有收獲也有不足,下頭對(duì)自己這9個(gè)月來的工作進(jìn)行總結(jié):

  年前進(jìn)入公司做好1號(hào)和4號(hào)廠房的照明以及維修工具的申報(bào)、購買。2月份3月份對(duì)3號(hào)4號(hào)廠房的所有的大門進(jìn)行維修,并做好了食堂的水電安裝工作以及維修了所有員工宿舍的'門窗和鎖的更換,完成了各個(gè)老總交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4月份以后對(duì)高壓配電房進(jìn)行接地安裝,對(duì)水塔的鋼筋進(jìn)行切割以及單晶爐、冷卻水塔、高壓配電房、低壓配電房的預(yù)埋件進(jìn)行切割制作,對(duì)高壓配電房以及水泵房進(jìn)行電力安裝,對(duì)低壓配電房進(jìn)行吊頂,配合對(duì)單晶爐的安裝以及平臺(tái)的制作,對(duì)配套機(jī)械以及電力進(jìn)行安裝,配合基建科做好公司各項(xiàng)工作,在單晶爐安裝好后配合西安的工程師做好爐子的各項(xiàng)調(diào)試。在試生產(chǎn)期間對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查。

  經(jīng)過近9個(gè)月的工作自己深深地體會(huì)到已撐握專業(yè)技術(shù)是那樣的膚淺,為適應(yīng)這份工作應(yīng)不斷提高自己的理論功底和業(yè)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)的學(xué)習(xí)水、氣、電、焊、機(jī)械等專業(yè)知識(shí),所以,我經(jīng)常閱讀相關(guān)書籍、網(wǎng)站,不斷的汲取知識(shí),掌握和完善各項(xiàng)操作技巧。我對(duì)做好這份工作十分有信心和決心,我自信經(jīng)過這9個(gè)月的鍛煉和余董事長(zhǎng)對(duì)工作的指導(dǎo)和要求及各位副總的支持我相信,能適應(yīng)工作,能為公司的發(fā)展獻(xiàn)上我的一份力。

  回過9個(gè)月來的工作情景,我對(duì)自己的工作情景基本滿意,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力地去學(xué)習(xí),扎實(shí)地去工作,為將公司提議的更好的出份力。

分公司工作總結(jié) 篇13

  一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標(biāo)

  1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé),要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

  二、狠抓服務(wù)工作,促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階

  1、認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)

  文件精神,扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程,結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動(dòng)實(shí)施方案。

  3、視察室每個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行走訪,同時(shí)不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函,一方面了解用戶的用郵情況,另一方面是對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行回訪,切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。

  三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意

  郵政作為重要的社會(huì)公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,視察室認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件,能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。

分公司工作總結(jié) 篇14

  一年來,本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:

  一、擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

  按照市局的安排,我屬于交流工作,對(duì)于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

  1、按照市局安排,職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,這種特殊身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

  精誠團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。

  2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,對(duì)于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見,提出見解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。

  二、境界提升是主旋律

  衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到公主嶺工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。

  只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:

  一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,

  二是找到了做事的方法。

分公司工作總結(jié) 篇15

  尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來的工作情況,200X年上半年是中國聯(lián)通分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:

  (一)齊抓共管,深入市場(chǎng)

  移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。

  06年1—5月份任務(wù)完成情況

  發(fā)展用戶數(shù)

  開帳用戶數(shù)

  開帳金額

  與05年同期開帳相比

  完成全年任務(wù)比例

  g網(wǎng)

  

  萬

  增長(zhǎng)萬

  

  c網(wǎng)

  

  萬

  下降萬

  

  數(shù)據(jù)

  萬

  增長(zhǎng)萬

  

  截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開帳收入X萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的,與去年同期相比增長(zhǎng)了萬。

  在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

  目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了,業(yè)務(wù)滲透率占,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的.服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來就消失了,更談不上管理,只是開發(fā),沒有起到真正的意義。

  一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

  二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司X年的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

  三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

  四、公司發(fā)展存在問題解決方案

  1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷量。

  2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。

  3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

  4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

  5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

  全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷售任務(wù)。

  (二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

  隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

  加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

  1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

  2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

  3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

  1、普通用戶維:1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);

  2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶,要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力, 做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

  四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

  建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。

  二、綜合方面

  1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

  2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

  3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

  4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

  總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使X年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

分公司工作總結(jié) 篇16

  20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

  (一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

  1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)元,上劃資金元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額元,僅比3月20日少了7。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元,完成了全年計(jì)劃的182.,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

  2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

  3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專門研究了市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

  (二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

  服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

分公司工作總結(jié) 篇17

  轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),走向成熟。

  回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

  一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

  營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

  這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄,F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖,目前國?nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

  二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

  三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

  在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

  雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

  在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成?傊,對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來講,一切都是新的開始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。

分公司工作總結(jié) 篇18

  半年來,縣郵政分公司在州公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,通過各部門的共同努力,不斷改善職工的生產(chǎn)生活條件,發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)管理水平,認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù),努力發(fā)展郵政業(yè)務(wù),為完成縣公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到了積極作用。

  1-5月,縣公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共元。完成預(yù)算進(jìn)度的,1-5月,縣公司共完成收入萬元,占計(jì)劃任務(wù)的,比去年同期增長(zhǎng),其中:金融類業(yè)務(wù)收入萬元,占計(jì)劃任務(wù)的,同比增長(zhǎng);郵遞類業(yè)務(wù)收入萬元,占計(jì)劃的,同比減少,收入情況分析:

  1、函件收入:完成3916元,完成目標(biāo);

  2、包裹收入:4929元,完成預(yù)算;

  3、報(bào)刊發(fā)行收入:92285元,,完成預(yù)算

  4、機(jī)要業(yè)務(wù)收入728元,完成預(yù)算26%

  5、集郵業(yè)務(wù)收入48171元,完成預(yù)算

  6、代理金融業(yè)務(wù)收入293373元,完成預(yù)算;截止5月31日,全縣郵儲(chǔ)余額達(dá)到萬元,比去年同期增長(zhǎng)。

  7、代理速遞物流收入7454元,完成預(yù)算29%

  8、分銷業(yè)務(wù)收入完成6303元,完成預(yù)算。

  9、其他出售品收入1274元。

  10、其他業(yè)務(wù)收入22200元,完成預(yù)算

  截止5月底,郵政主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬元,預(yù)計(jì)到6月底將完成萬元,完成預(yù)算目標(biāo)的。

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    甲方:______公司乙方:______分公司獨(dú)立核算部 第一責(zé)任人(簽名):--------------身份證號(hào)碼:-------------------------------- 連帶責(zé)任人(簽名):---------------身份證號(hào)碼:--------------------------------為確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)...

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    甲方:乙方:為拓展______建設(shè)市場(chǎng)業(yè)務(wù),甲方?jīng)Q定在廈門市設(shè)立分公司由乙方擔(dān)任分公司的負(fù)責(zé)人,為明確甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù),雙方在公平、平等、自愿、互利的原則下達(dá)成以下協(xié)議:一、分公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域:廈門市所有轄區(qū)及經(jīng)甲方同意的區(qū)...

  • 分公司設(shè)立協(xié)議(精選20篇)

    甲方:____________(以下稱總公司)乙方:____________(以下稱分公司)甲方為了提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度、擴(kuò)大影響、提升品牌的戰(zhàn)略目標(biāo),決定拓展天津地區(qū)的工程施工業(yè)務(wù),在天津市成立,并與乙方合作經(jīng)營(yíng)天津市場(chǎng),與乙方資源共享、互利雙...

  • 分公司國稅注銷股東會(huì)決議(精選16篇)

    時(shí)間:______________年N月N日地點(diǎn):_________________本公司會(huì)議室召集人:_________________ZZZ(法定代表人)根據(jù)公司法和本公司章程規(guī)定,本次股東會(huì)議應(yīng)到全體股東aaa、bbb、ccc、ddd共N人,實(shí)到股東aaa、bbb、ccc、ddd共M人。...

  • 股東決議分公司書(精選17篇)

    會(huì)議時(shí)間:____________會(huì)議地點(diǎn):____________實(shí)到股東:____________會(huì)議性質(zhì):臨時(shí)(或者定期)股東會(huì)議召集人:____________主持人:____________應(yīng)到會(huì)股東______方,實(shí)際到會(huì)股東______方,代表100%股權(quán)。...

  • 股東注銷分公司決議書(精選20篇)

    參加會(huì)議人員:股東(或者股東代表)__________會(huì)議議題:協(xié)商表決本公司工商注銷事宜。根據(jù)《中華人民共和國公司法》及本公司章程的有關(guān)規(guī)定,本次股東會(huì)會(huì)議由執(zhí)行董事召集,執(zhí)行董事________主持,一致通過并決議如下:本公司于________...

  • 合作成立分公司合同協(xié)議(通用5篇)

    甲 方:________________________________________________乙 方:___________________________簽訂日期:_______年______月______日甲方:____________乙方:為了拓展市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、效益共贏的合作經(jīng)營(yíng)目標(biāo),甲乙雙方...

  • 分公司話吧補(bǔ)充協(xié)議(通用18篇)

    甲方:乙方:甲方聯(lián)系電話:乙方承載電話:第一條:協(xié)議性質(zhì)本協(xié)議是原公話超市合作協(xié)議的附屬協(xié)議,與其有同等的合同規(guī)范作用。第二條:甲方義務(wù)和權(quán)利甲方隨同本協(xié)議為鐵通話吧業(yè)主無償配備gsm-jn系列無線接入模塊,價(jià)值1200元,含sim卡...

  • 建筑企業(yè)設(shè)立分公司辦事處合作協(xié)議(精選4篇)

    甲方:___________________集團(tuán)有限公司乙方:__________________________丙方:______________依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《建筑法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,甲乙丙三方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則,就乙方作為甲方旗下的分公司(辦事...

  • 裝飾加盟店分公司合同(通用3篇)

    甲方:乙方:第一條總則1、鑒于乙方申請(qǐng),甲方根據(jù)加盟計(jì)劃,授予乙方(加盟分公司)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。特許乙方自年月日至年月日在_____省______市/縣______開設(shè)天略裝飾加盟店,授權(quán)乙方于合同期限內(nèi)在甲方認(rèn)可的加盟店、使用由甲方獨(dú)立擁有的“...

  • 建筑企業(yè)分公司協(xié)議(通用15篇)

    發(fā)包方(稱甲方)建設(shè)集團(tuán)有限公司,住址法定代表人:系公司董事長(zhǎng)。承包方(稱乙方)為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,擴(kuò)大企業(yè)的工程招投標(biāo)范圍,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,并經(jīng)董事會(huì)研究決定,決定對(duì)分公司承包給乙方經(jīng)營(yíng)。...

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