服務(wù)規(guī)章制度范文(精選20篇)
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇1
客服部人員的管理:
1、客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度,應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。
2、客服人員應(yīng)竭誠(chéng)為公司服務(wù),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高溝通技巧,不斷提高客戶服務(wù)水平。
3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化,向客戶傳遞公司服務(wù)理念,維護(hù)公司良好的形象。
4、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會(huì)議,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的服務(wù)指令,并有責(zé)任對(duì)客服部門(mén)發(fā)展提出合理化建議。
客服部門(mén)日常行為規(guī)范一般包括:
1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。
2、個(gè)人形象代表公司形象,穿著應(yīng)得體大方,佩戴好工作牌,保持良好的個(gè)人形象。 3、接聽(tīng)電話要及時(shí),態(tài)度熱情、端正、有禮貌。
4、工作時(shí)間不得看視頻、聽(tīng)歌,禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5、不得利用公司資源做私人事情。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇2
第一條:公開(kāi)招募制度
1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募青年志愿者,凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募:通過(guò)團(tuán)的組織系統(tǒng)動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年,以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。
社會(huì)招募:通過(guò)電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年報(bào)名應(yīng)招。
第二條:登記制度
服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)制度。
第三條:檔案管理制度
1、建立青年志愿者檔案,掌握青年志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。
2、建立青年志愿者服務(wù)檔案,對(duì)青年志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。
第四條:監(jiān)督檢查制度
1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式,監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
3、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴明顯標(biāo)志。
4、在提供服務(wù)時(shí),須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄,并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇3
為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理,牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量,密切同客戶的關(guān)系,提高客戶滿意度,進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作,特制訂本管理制度。
一、客戶投訴的定義
客戶投訴:本組織為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過(guò)程中,因商品或服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求,導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的'溝通行為。
二、客戶投訴處理管理原則
實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、三線互控”的原則。
分公司營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部、各縣級(jí)公司負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶投訴處理及跟蹤、驗(yàn)證,包括采取必要的糾正措施防止類(lèi)似的事件再次發(fā)生。
分公司營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴分類(lèi)傳送到職責(zé)部門(mén),并督促處理,跟蹤驗(yàn)證。
三、投訴的受理
(一)投訴電話的設(shè)立
1、分公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話:__________59,______________,并向外公布。
2、縣級(jí)公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)要設(shè)立投訴電話,并向卷煙零售客戶公布。
(二)投訴的受理
1、各單位接訴部門(mén)接到客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)記錄客戶投訴,按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴。
2、各單位接收超出本單位范圍投訴的,應(yīng)及時(shí)登記,傳真到分公司客戶服務(wù)部。
3、分公司營(yíng)銷(xiāo)中心接收的及由其它部門(mén)反饋的客戶投訴,填寫(xiě)[客戶投訴登記表]和處理意見(jiàn),及時(shí)傳送到相關(guān)部門(mén)。
四、投訴處理
客戶投訴分咨詢、推薦、投訴三種類(lèi)型。
(一)客戶咨詢類(lèi):
接訴單位能直接解答的,當(dāng)即解答,不能解答的錄入[客戶投訴登記表],立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系了解狀況,在24小時(shí)答復(fù)客戶,在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果。
(二)客戶推薦類(lèi):
由接收部門(mén)錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示。需要回復(fù)的,要給客戶承諾必須回復(fù)期限,待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況。
(三)客戶投訴類(lèi):
職責(zé)部門(mén)接到投訴后,要根據(jù)資料分類(lèi)處理,部門(mén)要指定專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查。投訴工作或服務(wù)的,根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的,應(yīng)將具體狀況向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的,按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理,并使其立即糾正,同時(shí),根據(jù)實(shí)際,提出整改方案;屬于客戶自身問(wèn)題或誤解引起投訴的,應(yīng)做好對(duì)客戶的解釋工作,消除誤會(huì)。
投訴卷煙商品問(wèn)題的,受理人要及時(shí)反饋到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),由縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
(四)投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日,特殊狀況不能超過(guò)7個(gè)工作日。
(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔
1、接訴部門(mén)在投訴處理完畢后,將處理結(jié)果反饋給投訴人,征求投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦。
2、分公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作,資料保存一年,重要的資料延期保存。
五、投訴分析和改善
接訴部門(mén)對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),分析客戶投訴與期望值,綜合評(píng)價(jià),提出整改推薦,改善工作和服務(wù)策略,提高服務(wù)水平。
六、客戶投訴處理管理要求
各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí),事事有回復(fù)。認(rèn)真填寫(xiě),妥善保存[客戶投訴登記表]。
各單位要對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與評(píng)析,找出問(wèn)題根源,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改善對(duì)策,防止同類(lèi)問(wèn)題的再度出現(xiàn)。
客戶投訴的處理,務(wù)必實(shí)事求是,分公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作,對(duì)不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的,要提出批評(píng),責(zé)令職責(zé)單位限期整改。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇4
1、員工應(yīng)自覺(jué)遵守酒店的考勤制度,員工上下班應(yīng)在各部門(mén)簽到。
2、遲到早退所有員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到早退。
3、曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為,連續(xù)兩天或累積兩天曠工,將被解除勞動(dòng)合同,不予任何補(bǔ)償,以上情況均視為開(kāi)除。
4、凡是未經(jīng)部門(mén)主管允許超過(guò)30分鐘未到工作崗位或提前30分鐘以上提前離開(kāi)工作崗位,按曠工半日記。
5、未按酒店規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤按曠工算,病假一般情況下,員工有病可到居住的附近地區(qū)市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院就診,如有病不能上班,應(yīng)在上班前1小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在兩日內(nèi)持醫(yī)院所開(kāi)的病假單(加蓋公章)到部門(mén)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則,員工不能享受病假待遇。所休假按曠工處理病假,在考勤時(shí)連續(xù)計(jì)算包括工休日和法定假期、病假期間享受酒店規(guī)定的病假工資享受全勤獎(jiǎng),員工患病或因工作受傷其醫(yī)療期,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,連續(xù)病休時(shí)間超過(guò)三個(gè)月的員工,申請(qǐng)繼續(xù)工作時(shí)需有定點(diǎn)醫(yī)院證明病假期過(guò)后,如不能從事原工作,又不能調(diào)整崗位不愿按受調(diào)整崗位的雙方可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同事假,員工不得請(qǐng)假,如遇特殊原因,需請(qǐng)假應(yīng)提前報(bào)批休假申請(qǐng)表,事假為無(wú)薪假,不享受全勤獎(jiǎng)扣除工資,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
6、婚假:在酒店服務(wù)區(qū)滿一年的員工,結(jié)婚可持結(jié)婚證申請(qǐng)3天有薪婚假,符合晚婚年齡的初婚員工(女23,男25)可享受10天有薪假期,填報(bào)假期申請(qǐng)表并攜帶結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件,婚假一次性使用。
7、產(chǎn)假:待產(chǎn)假一線女員工懷孕5個(gè)月以上,如不能連續(xù)在原崗位工作,可根據(jù)部門(mén)需要適當(dāng)安排二線員工,懷孕七個(gè)月未到休產(chǎn)期,而無(wú)法在崗位工作應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)持縣級(jí)以上醫(yī)院證明,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及人事部批準(zhǔn)可休待產(chǎn)假,待產(chǎn)期間,享受政府規(guī)定最低生活費(fèi)。
請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假3天內(nèi),由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)3天以上報(bào)人事部批準(zhǔn),經(jīng)理以下人員請(qǐng)婚假、探親假、生育假均需部門(mén)經(jīng)理和人事部批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理以上人員申請(qǐng)以上假期,需人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。
員工因病或事不能上下班的,需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,無(wú)特殊情況不得事后補(bǔ)假的,按無(wú)正當(dāng)請(qǐng)假或早退處理。
普通員工,無(wú)正當(dāng)理由遲到早退每次罰款5元,超過(guò)30分鐘按曠工半天處理。中層以上管理人員,無(wú)正當(dāng)理由遲到早退罰款10元,并以遲到早退的時(shí)間累計(jì),每累計(jì)4次,按曠工處理。
員工因病或事請(qǐng)假1天主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請(qǐng)假3天以上總經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假需提前以書(shū)面形成提出,無(wú)特殊情況不允許打電話或事后補(bǔ)假酒店員工考勤規(guī)章制度,否則,按曠工處理,因特殊情況需續(xù)假者應(yīng)提前書(shū)面報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可續(xù)假,否則按曠工處理。
曠工一天,按缺勤3天處理,1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計(jì)3天,酒店有權(quán)責(zé)令其停職反省,停職期間停發(fā)工資及獎(jiǎng)金,曠工5天或一年內(nèi)累計(jì)5天以上,酒店有權(quán)對(duì)其開(kāi)除。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇5
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),并及時(shí)向酒店主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入酒店參觀和衣著不整的客人進(jìn)酒店就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在酒店客滿時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置酒店和餐桌,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后,搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇6
一、客服的主要工作
1、配合銷(xiāo)售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;
2、接聽(tīng)客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心;
2、與客戶接觸的過(guò)程中,應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況,及時(shí)為其解決問(wèn)題;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語(yǔ)言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時(shí),應(yīng)積極好努力工作,不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情;不得私自會(huì)客,不得接打私人電話(如有不得超過(guò)3分鐘),不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾,或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯,應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問(wèn),做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;
4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)信息,為銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)做輔助工作;
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,和客戶保持良好的合作關(guān)系
四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求
1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;
4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí);
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài);
2、接聽(tīng)客戶電話要注入熱情,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),要多站在客戶的角度想問(wèn)題,說(shuō)話要尊重對(duì)方,要對(duì)自己的企業(yè)有信心;
3、接聽(tīng)電話時(shí)也要面帶微笑,決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái);
4、接聽(tīng)客戶的投訴電話時(shí),不允許打斷客戶,要去聽(tīng)客戶說(shuō),要讓客戶去說(shuō),使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì),一吐為快,了解客戶投訴的真正原因;
5、接聽(tīng)完客戶的投訴電話時(shí),如果是本公司的責(zé)任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉,如果不是本公司的責(zé)任,決不要說(shuō)出致歉的話語(yǔ),以免讓客戶覺(jué)得責(zé)任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):
基本工資元,試用期三個(gè)月,工作期間如沒(méi)有客戶和銷(xiāo)售人員的投訴,則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷(xiāo)售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定,最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情況:
上班時(shí)間:早8:30——17:30
遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%,最多每月不得超過(guò)三次,超過(guò)三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇7
1、代理室值班人員接到申請(qǐng)后,應(yīng)做好登記工作,收到原始憑證的,應(yīng)出具清單,不屬本鄉(xiāng)辦理的,應(yīng)向辦事群眾說(shuō)明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián),一聯(lián)交申請(qǐng)人,一聯(lián)交承辦單位,一聯(lián)存根。
2、代理室值班人員應(yīng)做到每天對(duì)監(jiān)督、意見(jiàn)箱情況進(jìn)行匯總,并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、代理室值班人員應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),做到愛(ài)崗敬業(yè)。
4、代理室值班人員在接受有關(guān)材料后,應(yīng)急時(shí)轉(zhuǎn)承辦單位,單位辦理完畢,交代理室,代理室電話告知辦事群眾;因材料不齊全的不能辦理的,工作員應(yīng)告知申請(qǐng)人。
5、代理室值班人員、具體辦理人辦理事情,應(yīng)該堅(jiān)持從優(yōu)從快原則,能當(dāng)即辦理的應(yīng)當(dāng)當(dāng)即辦理,不能當(dāng)即辦理的,要在承諾期限內(nèi)辦理完畢,如遇特殊情況無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的,必須向申請(qǐng)人說(shuō)明原因,并承諾辦理時(shí)間。
6、代理室值班人員或具體辦理人無(wú)正當(dāng)理由,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢,并問(wèn)題出在其他單位,代理室值班人員將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦理。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇8
1、在衛(wèi)生行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行中心主任負(fù)責(zé)制。
2、為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等“六位一體”的服務(wù)。
3、運(yùn)用適宜的中醫(yī)藥、西醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合技術(shù)承擔(dān)社區(qū)居民常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病的防治工作。
4、承擔(dān)重癥患者院外急診急救與轉(zhuǎn)診任務(wù),對(duì)于疑難病癥患者及時(shí)會(huì)診、轉(zhuǎn)診,建立醫(yī)療差錯(cuò)、事故登記制度。
5、對(duì)老年人、行動(dòng)不便的慢性病人提供出診及家庭病床等上門(mén)服務(wù)。
6、定期開(kāi)展健康教育及健康促進(jìn)活動(dòng),舉辦講座,發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)。
7、開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)及婦幼保健工作。
8、為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案,并對(duì)健康檔案實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,對(duì)慢性非傳染性疾病實(shí)行分類(lèi)管理。
9、對(duì)殘疾病人、偏癱、腦血管病后遺癥病人及有康復(fù)需求的人群開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練及指導(dǎo)。
10、每年在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行社區(qū)普查,修訂社區(qū)診斷,根據(jù)社區(qū)主要健康問(wèn)題制定干預(yù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行對(duì)口管理,業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇9
一、督辦導(dǎo)辦職責(zé):
1、接受服務(wù)對(duì)象咨詢,并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入大廳,到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。
2、接待服務(wù)對(duì)象的投訴,并及時(shí)與效能監(jiān)察科聯(lián)系。
3、協(xié)調(diào)處理來(lái)訪及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的造訪等事項(xiàng)。
4、協(xié)調(diào)處理中心各窗口和服務(wù)對(duì)象的突發(fā)矛盾。
二、值班人員職責(zé):
1、以花名冊(cè)點(diǎn)名的形式,對(duì)窗口工作人員的出勤、到崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)脫崗、曠工的工作人員于當(dāng)日進(jìn)行通報(bào)。
2、發(fā)現(xiàn)窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的,要及時(shí)制止,并在當(dāng)日進(jìn)行通報(bào)。
3、凡因停電、簽到機(jī)出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的,由值班人員統(tǒng)一記錄。
4、對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督。
5、隨時(shí)受理群眾對(duì)窗口工作人員業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴,做好記錄。
6、認(rèn)真征求辦事人員對(duì)窗口及中心的意見(jiàn)和建議,做好記錄。
7、對(duì)保安、保潔工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保大廳財(cái)物安全和環(huán)境衛(wèi)生。
8、認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作日志,做好值班交接工作,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、值班時(shí)間、要求:
1、值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,佩證上崗。
2、值班人員要嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)紀(jì)律,嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,不得擅自離崗,有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,找人替崗。
3、值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當(dāng)天值班記錄,并審閱簽字,爾后召集各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇10
為了加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心的管理,完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務(wù)中心各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展,也為了規(guī)范志愿者活動(dòng),增強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律、提高部門(mén)的工作質(zhì)量與效率,使工作有章可循、有規(guī)可依:
一、內(nèi)部成員基本條件和要求
(一)要自覺(jué)遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;
。ǘ┮薪】档乃枷胨刭|(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范,無(wú)不良嗜好;
。ㄈ┮袌F(tuán)結(jié)、互助、服務(wù)學(xué)生、吃苦耐勞、任勞任怨和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神;
二、常規(guī)紀(jì)律及工作要求
。ㄒ唬﹫(jiān)持分工合作原理
個(gè)人不離集體,集體不離個(gè)人,立足本職,明確目標(biāo),服從管理,聽(tīng)從安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作;
。ǘ﹫(jiān)持民主集中制原則
以少數(shù)服從多數(shù),個(gè)人服從集體,局部服從整體,圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢(shì)群體”開(kāi)展工作;
(三)每次參加志愿服務(wù)后,由志愿活動(dòng)組織者(隊(duì)長(zhǎng)),將活動(dòng)人員名單記錄好;便于以后工作的考核。
(四)要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念
在開(kāi)會(huì)(例會(huì))時(shí),如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請(qǐng)假;
。ㄎ澹┳袷鼗顒(dòng)紀(jì)律
禁止活動(dòng)過(guò)程故意擾亂秩序,起哄、追打,不配合工作開(kāi)展。
三、活動(dòng)策劃及實(shí)施制度
活動(dòng)策劃:固定的日常活動(dòng)要提前一周,對(duì)主題活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃,策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內(nèi)容充實(shí)、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同,形成部門(mén)特色;
實(shí)施制度:
。ㄒ唬┗顒(dòng)前
相關(guān)活動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)安排好人員,調(diào)配好活動(dòng)用品,作好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)細(xì)則落實(shí)到人;
。ǘ┗顒(dòng)時(shí)
按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實(shí)施,活動(dòng)負(fù)責(zé)人控制好活動(dòng)局面,按程序規(guī)范進(jìn)行,營(yíng)造聲勢(shì),確保效果;
。ㄈ┍仨毚_保每次活動(dòng)都必須有活動(dòng)照,有報(bào)道。
。ㄋ模┗顒(dòng)中嚴(yán)格簽到
做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn),做好活動(dòng)相關(guān)記錄,積累完整原始資料;
。ㄎ澹┗顒(dòng)后
活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織者進(jìn)行書(shū)面總結(jié)、意見(jiàn)反饋、整理
材料;
四、考核評(píng)比制度
考核制度為按照工作等級(jí)高低作為學(xué)年末的優(yōu)秀學(xué)生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),具體細(xì)則如下:
(一)全年例會(huì)
無(wú)缺席者或者因事假次數(shù)不超過(guò)1次為A級(jí),以后每請(qǐng)假一次降一級(jí)別直至E,請(qǐng)假超過(guò)五次,無(wú)故缺席兩次者,將予以除名。
。ǘ┲鲃(dòng)與主任交流本年級(jí)的不完善的制度
并提出自己的意見(jiàn)者,以及對(duì)活動(dòng)策劃內(nèi)容,過(guò)程大膽提出自己的見(jiàn)解者,內(nèi)部未來(lái)建設(shè)發(fā)展建議者,部門(mén)堅(jiān)持每個(gè)月將做一次考核,打等級(jí)分(ABCDE)。
。ㄈ┟看巫鐾昊顒(dòng),都會(huì)對(duì)每個(gè)參與者的表現(xiàn)打等級(jí)分
主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。
。ㄋ模⿲(duì)部門(mén)各個(gè)成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)
品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個(gè)總結(jié),打等級(jí)分。
綜合個(gè)人一年來(lái)的表現(xiàn),將客觀公正評(píng)比上述稱(chēng)譽(yù)。
五、會(huì)議制度
每周開(kāi)一次例會(huì),會(huì)議的出勤工作由策劃組負(fù)責(zé),會(huì)議記錄也由策劃組負(fù)責(zé)。
1、會(huì)議通知有實(shí)踐組負(fù)責(zé)對(duì)有事請(qǐng)假者需本人以各種通訊方式向主任說(shuō)明原因。
2、會(huì)議期間支持部門(mén)成員集體討論禁止開(kāi)小會(huì),做小動(dòng)作以及無(wú)關(guān)會(huì)議的事,遵守會(huì)議紀(jì)律。
臨沂第十實(shí)驗(yàn)小學(xué)
20xx年3月16日
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇11
一、聯(lián)席會(huì)議成員單位
縣發(fā)改局、縣招商和商務(wù)局、縣教育和科技局、縣工業(yè)和信息化局、縣民政局、縣財(cái)政局、縣國(guó)土資源局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣文體廣電旅游局、縣工商局、縣地稅局、縣政府金融辦公室等14個(gè)單位。
聯(lián)席會(huì)議召集人由縣政府分管服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的副縣長(zhǎng)擔(dān)任,副召集人由協(xié)助分管副縣長(zhǎng)工作的副主任擔(dān)任,聯(lián)席會(huì)議成員為各成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。
二、聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)
縣服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)議是縣服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的專(zhuān)門(mén)議事機(jī)構(gòu),主要職責(zé)為:
。ㄒ唬┒ㄆ谡{(diào)度各成員單位服務(wù)業(yè)工作開(kāi)展情況,及時(shí)聽(tīng)取各成員單位推進(jìn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展情況匯報(bào),協(xié)調(diào)解決影響全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題,及時(shí)提出對(duì)策措施;
。ǘ┭芯刻岢鋈h服務(wù)業(yè)發(fā)展思路、主要目標(biāo)和推進(jìn)措施,協(xié)調(diào)解決全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展工作中遇到的突出問(wèn)題和困難;
。ㄈ└鶕(jù)全縣服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目引進(jìn)的需要,“一事一議”,專(zhuān)題研究制定激勵(lì)措施;組織開(kāi)展服務(wù)業(yè)招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)等重大活動(dòng),推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)工程建設(shè);
。ㄋ模z查相關(guān)政策的落實(shí)和重要工作的開(kāi)展;
。ㄎ澹┙M織開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)考察和交流研討活動(dòng);
。┒ㄆ谡匍_(kāi)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行的分析調(diào)度會(huì),及時(shí)了解情況,幫助解決出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。
三、聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)形式及內(nèi)容
服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)議制度由召集人或副召集人召集,分定期和不定期兩種形式召開(kāi),定期會(huì)議每季度一次,全體成員參加,主要是對(duì)本季度服務(wù)業(yè)發(fā)展工作進(jìn)行總結(jié),研究部署下季度工作,不定期會(huì)議根據(jù)工作需要組織召開(kāi),主要研究較為緊急的重要問(wèn)題,出席會(huì)議人員可根據(jù)研究問(wèn)題確定。聯(lián)席會(huì)議日常工作由聯(lián)席會(huì)議辦公室具體負(fù)責(zé)。各成員單位按照部門(mén)工作職責(zé)抓好以下具體工作:
縣發(fā)改局:銜接平衡服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,做好服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的篩選、論證和申報(bào)工作,積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、州服務(wù)業(yè)發(fā)展資金的支持。
縣招商和商務(wù)局:負(fù)責(zé)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其聯(lián)席會(huì)議辦公室的日常工作,加強(qiáng)對(duì)全縣服務(wù)業(yè)綜合協(xié)調(diào)、督促檢查,及時(shí)提出對(duì)策措施;編制并組織實(shí)施全縣商貿(mào)流通業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃;搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)規(guī)劃布局;大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化物流等新型流通方式和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名流通企業(yè),提升流通業(yè)現(xiàn)代化水平。
縣教育和科技局:積極推進(jìn)科技創(chuàng)新體系建設(shè)和社會(huì)化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè);大力提高具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)科技成果的比重,積極推動(dòng)科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用;大力引進(jìn)和培育科技服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
縣工業(yè)信息化局:指導(dǎo)并組織服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)提出服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品調(diào)整方案;參與擬定貿(mào)易市場(chǎng)方面的地方性法規(guī)和政策;聯(lián)系工商領(lǐng)域的社會(huì)中介組織并指導(dǎo)其改革與調(diào)整;扶持服務(wù)業(yè)企業(yè)的技術(shù)改造。
縣民政局:建立健全社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);加快推進(jìn)社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化進(jìn)程;引導(dǎo)和推動(dòng)社會(huì)服務(wù)多元化投資,加快社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù)功能,擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)。
縣財(cái)政局:提出扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展減免地方規(guī)費(fèi)優(yōu)惠政策措施,制訂具體操作規(guī)程;籌集安排全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,并做好服務(wù)業(yè)發(fā)展資金的使用和管理工作。
縣國(guó)土資源局:加快建立土地儲(chǔ)備制度,完善政府城市建設(shè)用地供應(yīng)體制;大力推行土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣(mài)制度和租賃制度;擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放;推行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)化,優(yōu)化增量資產(chǎn)、盤(pán)活存量資產(chǎn);加快推進(jìn)公用事業(yè)行政管理體制改革,積極探索市場(chǎng)化運(yùn)作,企業(yè)化管理的路子。
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局:組織制定并督促落實(shí)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策,落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控措施;積極推動(dòng)建立健全廉租住房制度,改進(jìn)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)適用住房制度,鼓勵(lì)開(kāi)展租賃住房、限價(jià)商品房等建設(shè),滿足不同層次的住房需求;促進(jìn)全縣房地產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大。
縣交通運(yùn)輸局:編制并組織實(shí)施全縣交通運(yùn)輸業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃;抓好公路、鐵路、水運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
縣統(tǒng)計(jì)局:指導(dǎo)全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的制定、修訂和落實(shí);協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)實(shí)施相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,協(xié)調(diào)組織部分行業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查;加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)、各單位服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況的檢查;加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核、評(píng)估,切實(shí)保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)地反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
縣文體廣電旅游局:積極推進(jìn)文化體制機(jī)制改革創(chuàng)新,擴(kuò)大文化市場(chǎng)主體,加快實(shí)施集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,著力打造知名品牌和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè);加快推進(jìn)重點(diǎn)文化項(xiàng)目建設(shè),打造苗侗文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),提高文化產(chǎn)業(yè)集約化水平;把握全縣旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì),研究制定并督促落實(shí)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施;搞好旅游資源整合開(kāi)發(fā),加快旅游精品線路和項(xiàng)目建設(shè),培育發(fā)展旅游集聚區(qū),完善城市旅游服務(wù)功能,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);支持重點(diǎn)旅游企業(yè)發(fā)展,培育壯大旅游市場(chǎng)主體。
縣工商局:積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)參入服務(wù)業(yè)發(fā)展,放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入,加大對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的扶持力度;簡(jiǎn)化審批手續(xù),抓好市場(chǎng)秩序整頓工作。
縣地稅局:提出扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策措施,制訂具體操作規(guī)程。
縣政府金融辦公室:積極推進(jìn)金融改革創(chuàng)新與發(fā)展,大力發(fā)展銀行、證券和保險(xiǎn)等各類(lèi)金融市場(chǎng);積極推進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)發(fā)展,做強(qiáng)做大地方金融業(yè);深化銀企合作,加大對(duì)服務(wù)業(yè)的信貸支持力度。
四、相關(guān)要求
(一)各成員單位每次召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議前,在接到通知后3日內(nèi)將本部門(mén)為服務(wù)業(yè)發(fā)展服務(wù)的工作情況、存在的問(wèn)題與建議、下一步主要工作安排等,書(shū)面報(bào)縣服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室,由聯(lián)席會(huì)議辦公室匯總,并形成會(huì)議材料印發(fā)。
。ǘ┟看温(lián)席會(huì)議議定的事項(xiàng)按程序報(bào)批后,由各責(zé)任單位負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
。ㄈ└鞒蓡T單位要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào),形成工作合力,充分發(fā)揮好聯(lián)席會(huì)議的作用。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇12
一、目的
本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能,為了保證客戶的利益得到切實(shí)體現(xiàn),加強(qiáng)售后服務(wù)的工作,提供“專(zhuān)業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營(yíng),提高企業(yè)知名度,促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù),以最大限度滿足用戶需求。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾,特制定本制度。
二、范圍
本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
三、職責(zé)
1、技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門(mén)的職責(zé)。
2、部門(mén)人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
4、負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。
5、兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制,并建立好服務(wù)檔案。
6、及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司,及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇13
1、餐廳員工要按時(shí)上、下班時(shí),不得遲到早退。
2、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不脫崗,不串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事,如會(huì)客、看書(shū)報(bào)、下棋等,不得帶親戚朋友到餐廳玩耍、聊天。
3、需要請(qǐng)假的員工應(yīng)提前一日辦理準(zhǔn)假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方有效,未經(jīng)批準(zhǔn)的不得無(wú)故缺席或擅離崗位,婚假、產(chǎn)假、喪假按有關(guān)規(guī)定辦理。
4、上班時(shí)需穿戴工作服帽,要干凈、整潔,不得裸背敞胸、穿便裝、怪服和拖鞋,女員工不留長(zhǎng)指甲,男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不得在非吸煙區(qū)吸煙。
5、嚴(yán)禁吃、拿食物或物品,不得擅自將廚房食品交與他人,不得借口食物變質(zhì)而丟掉,嚴(yán)禁人為浪費(fèi),食物變質(zhì)后及時(shí)向主管反映,登記后再作處理。
6、自覺(jué)養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,保持工作崗位的衛(wèi)生整潔。
7、服從主管分配,認(rèn)真按規(guī)定要求完成崗位任務(wù)。
8、勤奮敬業(yè),吃苦耐勞,互幫互助,積極主動(dòng)的完成其他各項(xiàng)餐廳工作。
網(wǎng)。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇14
儀容儀表要求制度
一、 上班必須按規(guī)定著工做服,工做鞋,佩戴工號(hào)牌,統(tǒng)一發(fā)型,只準(zhǔn)穿肉色。(黑色襪男員工)
二、 女服務(wù)員:上班要化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,頭發(fā)不準(zhǔn)染色,不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型。
三、 男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā),不留胡須,勤修面。
四、 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。
五、 上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
六、 工做服要整潔,無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
七、 上班前不準(zhǔn)吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過(guò)高的事物,飲料。
八、 不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)做,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發(fā),剔牙,大呵欠等,打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
九、 檢查儀容,儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠(yuǎn)處。
十、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。
衛(wèi)生工做制度
A、 個(gè)人衛(wèi)生
一、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
二、 工做服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
三、 大、小便后要洗凈、擦干。
B、 區(qū)域衛(wèi)生
一、 地面無(wú)雜物、桌椅按要求擺放整齊美妙。
二、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰,餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬,餐具必須消毒。
三、 工做臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤(pán)、水壺要干凈、無(wú)污漬。
四、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛(wèi)生。
五、 門(mén)窗、墻壁要保持光亮,無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
六、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味,衛(wèi)生工具擺放整齊。
七、 各班組衛(wèi)生分片包干到人,每天派人輪番值班,保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。
八、 違反以上規(guī)定者,視情節(jié)輕重罰5——20元。
勞動(dòng)紀(jì)律
一、 提前十分鐘到崗,換好工做服,檢查好儀容、儀表。
二、 上班時(shí)間站立規(guī)范,不得倚墻、靠椅,不準(zhǔn)聚一起閑談,上班按規(guī)定時(shí)間在本人區(qū)域站立規(guī)范,面帶淺笑驅(qū)逐客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工做場(chǎng)地做為休息場(chǎng)所,違者一次罰款5—20元。
三、 遇到客人和上司,要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意,不能視而不見(jiàn)。違者一次罰款5—20元。
四、 客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨,拉椅讓座。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ),客人買(mǎi)單要致謝,客人離時(shí)要送客,請(qǐng)客人慢走,并誠(chéng)心歡迎客人下次光臨,使用禮貌用語(yǔ)(送客至門(mén)口),違者一次罰款5—20元。
五、 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵,要記住客人永久是對(duì)的,不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買(mǎi)單,給酒店形成的喪失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。
六、 拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準(zhǔn)私自留藏,占為已有。一經(jīng)發(fā)覺(jué),罰款20—200元并后果自傲。
七、 如遇客人較多時(shí),不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班(包括上洗手間),領(lǐng)班安排人員頂崗后,才能離開(kāi)。否則所形成的后果由本人承擔(dān),并罰款20元/每次。
八、 不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,不準(zhǔn)在餐廳、包廂、公共場(chǎng)所大吼大叫、大聲說(shuō)話,違者視情節(jié)輕重罰1—5元。
九、 不得罷工,或三五聚集鬧事,嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機(jī)密或抵毀酒店籠統(tǒng),違者開(kāi)除處理。
十、 員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),違者一次罰款5元。
十一、 在工做中隨時(shí)服從,工做完后再提出見(jiàn)解,不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯,否則視情節(jié)輕重,罰款50—100元,并在班會(huì)上做書(shū)面檢討。
十二、 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的食物,違者罰款50—200元,情節(jié)嚴(yán)峻者開(kāi)除。
十三、 不準(zhǔn)帶包進(jìn)入工做場(chǎng)所,違者罰款5—20元。
十四、 下班后不準(zhǔn)在酒店逗留,違者罰款5元。
十五、 熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),了解每天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單,如因業(yè)務(wù)不熟,形成客人不滿情緒的,視情節(jié)輕重,初次罰款5—50元,下崗培訓(xùn)三天(不計(jì)工資),所形成的喪失由本人承擔(dān)。
十六、 上班時(shí)間必須使用普通話,違者一次罰款1—5元。
十七、 不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,一經(jīng)發(fā)覺(jué)罰款50—100元。
十八、 不許向客人只推薦有開(kāi)瓶費(fèi)的酒以此誤導(dǎo)客人,一經(jīng)發(fā)覺(jué)視情節(jié)輕重罰款10—50元。
物品管理制度
一、 酒店所有設(shè)備設(shè)備,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罰款50—100元/次。
二、 不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯,發(fā)覺(jué)一次罰款5元。
三、 服務(wù)員不能隨便開(kāi)放空調(diào)私自使用,客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視,違者罰款5—20元。
四、 每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開(kāi)關(guān)等工做能否正常,如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。
五、 如已知某物不能使用,不可強(qiáng)行使用,否則形成的后果由本人承擔(dān)。
六、 下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)能否關(guān)掉、門(mén)窗能否關(guān)好,領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān),該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次,所形成的喪失由本人承擔(dān)。
七、 酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品,服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。
八、 若有發(fā)覺(jué)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)備者,做重罰開(kāi)除處理。
九、 若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉,不得對(duì)客人無(wú)禮。
十、 每月盤(pán)點(diǎn)一次工做用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)備。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。(另行通知)
傳菜員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
一、 按規(guī)定著裝,做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工做,檢查好開(kāi)餐所需物品能否齊全。如不齊全,應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工做,如因而對(duì)在開(kāi)餐過(guò)程中所形成的后果及喪失由責(zé)任人承擔(dān)。
二、 熟記各類(lèi)菜的佐料單;熟記單號(hào)、包廂位置;熟記下單、上菜時(shí)間、上菜順序。如有跟錯(cuò)菜料、記錯(cuò)餐桌位置、上錯(cuò)菜、延誤下單、上菜時(shí)間,顛倒上菜順序,所形成的喪失及后果,由責(zé)任人承擔(dān),并罰款5—20元。
三、 及時(shí)參加班前會(huì),熟記班會(huì)內(nèi)容,積極主動(dòng)配合好服務(wù)員的工做。
四、 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。
五、 堅(jiān)定把好食品衛(wèi)生關(guān),做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,違者罰款50—100元。
迎賓員崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
一、 恪守上下班制度,提前十分鐘到崗,做到不遲到不早退。
二、 按規(guī)定著裝,化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮,熱情大方,態(tài)度程度和謁可親,面帶淺笑,使用禮貌用語(yǔ),并行鞠躬禮。
三、 主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客、路人拉門(mén)。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。
四、 及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
五、 了解每日的客人就餐情況,并做記錄,熟各包廂、臺(tái)號(hào)、位置,熱情正確的指導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯(cuò)包廂或態(tài)度問(wèn)題被客人贊揚(yáng),每次罰款5—20元,兩次加倍。
六、 熟記常客姓名及單位,要熱情、準(zhǔn)確的稱(chēng)呼客人,違者罰款20元/次
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇15
第一章 總則
1、為全面貫徹國(guó)家教育方針,加強(qiáng)和改善我鎮(zhèn)學(xué)校校后勤管理,建立后勤管理的有效運(yùn)行機(jī)制,特制定本規(guī)范。
2、后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。后勤管理的基本職能是為教育教學(xué)、科研生產(chǎn)和師生生活服務(wù),為學(xué)校正常的教育、教學(xué)活動(dòng)提供必要的物質(zhì)條件,并在管理和服務(wù)中發(fā)揮育人的功能。
第二章 校園管理
1、校園管理的基本內(nèi)容包括:校園綠化建設(shè)及管理、校園環(huán)境衛(wèi)生管理、學(xué)生宿舍區(qū)管理等。校園管理的目標(biāo)是建設(shè)安全、整潔、文明、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境,營(yíng)造和諧的育人氛圍。
2、校園綠化建設(shè)及管理:
、傩@綠化建設(shè)應(yīng)有規(guī)劃,突出重點(diǎn),形成風(fēng)格。校園綠化中要針對(duì)不同功能區(qū)域合理配置景點(diǎn),將知識(shí)性、趣味性、人文性融為一體,提高校園的文化品位。
、趯W(xué)校應(yīng)配備懂技術(shù)的專(zhuān)(兼)職人員,負(fù)責(zé)綠化和養(yǎng)護(hù)。
、劭倓(wù)處應(yīng)建立學(xué)校綠化管理制度和綠化檔案。檔案包括綠化現(xiàn)狀x、規(guī)劃x、設(shè)計(jì)效果x、施工x及地塊綠化統(tǒng)計(jì)表、各類(lèi)合同等。
3、校園環(huán)境衛(wèi)生管理。校園環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)是環(huán)境的清掃保潔,消滅蚊蠅茲生地及保持排水排污系統(tǒng)管道暢通等。
①學(xué)校各部門(mén)應(yīng)協(xié)同配合,充分發(fā)揮愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和學(xué)生勞動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的作用。
、诮h(huán)境衛(wèi)生保潔制度和專(zhuān)職清潔工管理制度,明確崗位職責(zé)。
、奂訌(qiáng)宣傳教育,在師生中形成自覺(jué)維護(hù)整潔、優(yōu)美環(huán)境的文明習(xí)慣和良好風(fēng)氣。
第三章 資產(chǎn)管理
1、公用房的使用管理。
、俟梅康姆峙,由后勤部門(mén)按學(xué)校意見(jiàn)安排。
、诠灿梅亢蛯(zhuān)用房屋,如食堂、電化教室、專(zhuān)用教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、室內(nèi)活動(dòng)室、會(huì)議室、汽車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、x書(shū)室、配電房、鍋爐房等,由使用部門(mén)負(fù)責(zé)管理。
、奂w活動(dòng)的公共用房,由使用部門(mén)制定制度,并負(fù)責(zé)管理。
、芙搪毠ぜw宿舍由后勤部門(mén)管理。入住教職工應(yīng)遵守學(xué)校有關(guān)制度,保證宿舍的安全、衛(wèi)生、文明。
2、公用房屋及附屬設(shè)備的維修。
①應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公用房屋的巡視,發(fā)現(xiàn)破損或接到用戶報(bào)修,應(yīng)及時(shí)維修。
②整幢房屋的常規(guī)維修保養(yǎng),由管理部門(mén)提出方案,經(jīng)校長(zhǎng)室研究報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3、水電管理
、、水電管理的基本要求是愛(ài)護(hù)設(shè)施、保證安全、注意節(jié)約、改善服務(wù)。水電工必須持證上崗,熟悉學(xué)校的供電、廣播、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)線路、給排水管線和消防管線等。
②、水電設(shè)施的常規(guī)管理。對(duì)校內(nèi)的水電系統(tǒng)要建立檔案資料和巡視維修制度,保證用電安全,防止水質(zhì)污染和管道破裂。
、蹖W(xué)校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防法,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù),保證完好無(wú)損。
、芄╇娫O(shè)備的檢查、維護(hù)學(xué)校應(yīng)按供電部門(mén)規(guī)定,在變電所(配電房)門(mén)前設(shè)立警示標(biāo)志,定期檢修、保養(yǎng),避免發(fā)生事故。自備發(fā)電機(jī)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,按規(guī)定檢修保養(yǎng),并做好記錄。
4、物資管理。學(xué)校物資包括固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類(lèi)。學(xué)校的.物資管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),專(zhuān)人負(fù)責(zé),做好物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、建賬、發(fā)放、核算及更新報(bào)廢等管理工作。物資采購(gòu)工作應(yīng)嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
、俟潭ㄙY產(chǎn)的購(gòu)置。學(xué)校各部門(mén)所需物資由后勤部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)。各部門(mén)應(yīng)在學(xué)期末提出下一學(xué)期的物資需求計(jì)劃,經(jīng)分管校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后,交后勤部門(mén)匯總,報(bào)校長(zhǎng)審批,上交教,由教勤管站按審批后的項(xiàng)目?jī)?nèi)容組織采購(gòu)。
、诠潭ㄙY產(chǎn)由教財(cái)務(wù)室統(tǒng)一管理,各校建立固定資產(chǎn)分類(lèi)賬、分戶賬;使用部門(mén)建立相應(yīng)的賬卡,并有專(zhuān)(兼)職人員管理;財(cái)產(chǎn)部門(mén)建立固定資產(chǎn)總賬,統(tǒng)管固定資產(chǎn)的價(jià)格核算。
、酃潭ㄙY產(chǎn)的增減和校內(nèi)調(diào)撥,應(yīng)辦理手續(xù)。固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢應(yīng)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)損報(bào)廢單》,批準(zhǔn)后辦理銷(xiāo)賬手續(xù)。
5、低值易耗品的管理。低值易耗品主要包括:辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動(dòng)工具等。低值易耗品實(shí)行計(jì)劃采購(gòu),定額供應(yīng)。由后勤部門(mén)征求使用部門(mén)意見(jiàn)后編制計(jì)劃,經(jīng)分管后勤校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后,由后勤部門(mén)采購(gòu),專(zhuān)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用。物品的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、管理及材料管理相同。
6、家具、辦公、生活用具及一般設(shè)備管理。一般設(shè)備指桌、椅、凳、櫥柜、床、沙發(fā)、電扇、體育器械等,實(shí)行統(tǒng)一管理,由使用部門(mén)或個(gè)人負(fù)責(zé)。學(xué)校制定配備標(biāo)準(zhǔn)、管理及賠償制度,后勤部門(mén)負(fù)責(zé)購(gòu)置,按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,建立賬卡,每年核對(duì)一次,辦理報(bào)損報(bào)廢手續(xù),做到賬物相符。新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、教職工調(diào)進(jìn)調(diào)出,均應(yīng)辦理領(lǐng)用物品歸還手續(xù),遺失、損壞按制度賠償。
第四章 膳食管理
1、食品安全衛(wèi)生管理。
①嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生部、有關(guān)規(guī)定。
、谥朴啿(zhí)行食品采購(gòu)、加工、貯存、銷(xiāo)售過(guò)程的安全衛(wèi)生要求和環(huán)境、個(gè)人、餐具的衛(wèi)生制度,建立食品衛(wèi)生管理臺(tái)賬,杜絕食品中毒及食品投毒事故發(fā)生。
2、食品營(yíng)養(yǎng)管理。
、偕攀巢块T(mén)負(fù)責(zé)人、管理員應(yīng)掌握常用主副食品中主要營(yíng)養(yǎng)成份含量與烹飪制作要求,按周編制食品表,逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)配餐。
、谔岣唢嫻苋藛T的營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生觀念,有條件的要進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
3、食品成本管理。
、俳⒊杀竞怂阒贫,按成本內(nèi)涵加強(qiáng)成本核算,按月公布賬目,嚴(yán)格控制盈利率。
②建立食品采購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用制度。
、凼褂弥悄芸ㄏM(fèi)的學(xué)校,食堂每天對(duì)電腦生成數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,以防電腦故障造成數(shù)據(jù)丟失。
4、膳食服務(wù)管理。
①炊管人員對(duì)就餐人員一視同仁,不賣(mài)變質(zhì)霉?fàn)食物,不以次充好。
、谑程脿I(yíng)業(yè)時(shí)間要考慮就餐者的實(shí)際情況,高中低檔菜搭配合理;冬天要供應(yīng)熱飯熱菜。
、鄢闪⒒锸彻芾韱T會(huì),定期召開(kāi)座談會(huì),聽(tīng)取意見(jiàn),改進(jìn)工作。
5、庫(kù)房管理。庫(kù)房有專(zhuān)人管理,物品入庫(kù)、驗(yàn)收和領(lǐng)用制度健全,賬目清楚,賬物相符,每月盤(pán)庫(kù)一次,防止食物變霉變質(zhì),有滅鼠、滅蟑螂設(shè)施和措施,備有冷庫(kù)或冷凍冷藏柜。
6、膳食管理體制。積極探索膳食管理體制,以適應(yīng)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展。對(duì)實(shí)行社會(huì)化管理的食堂,要制定相應(yīng)的管理辦法,把各項(xiàng)管理要求列入承包合同,明確學(xué)校對(duì)食堂服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)范圍和食品衛(wèi)生安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查的職責(zé)。杜絕食物中毒事件的發(fā)生,對(duì)不執(zhí)行制度和規(guī)定釀成事故者,要追究其責(zé)任,取消其經(jīng)營(yíng)資格并賠償一切損失。學(xué)校要成立由分管后勤的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為組織的衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂食品衛(wèi)生突發(fā)事件處理預(yù)案,一旦發(fā)生食物中毒事故,立即啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)。
第五章 財(cái)務(wù)管理
1、財(cái)務(wù)管理是組織學(xué)校財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作;救蝿(wù)是:
、儇(cái)務(wù)計(jì)劃管理。及時(shí)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,按照“精打細(xì)算、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則,合理分配和執(zhí)行預(yù)算。
、诮⒔∪(cái)務(wù)制度。在遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和法令的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)校的工作實(shí)際,制定財(cái)務(wù)收支的具體實(shí)施細(xì)則,做到用款有計(jì)劃、收支有標(biāo)準(zhǔn)、管理有定額、分析有資料、監(jiān)督有要求。
③按照會(huì)計(jì)法要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,認(rèn)真做好記賬、算賬、報(bào)賬、對(duì)賬,做到憑證合法,手續(xù)完備,賬目健全,核算準(zhǔn)確,按照編送報(bào)表。
、芘浜虾椭С謱W(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)收活動(dòng),對(duì)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地等立核算單位的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
2、學(xué)校收入管理。學(xué)校所有收入由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一歸口管理,不得設(shè)立小金庫(kù)。學(xué)校應(yīng)使用印有財(cái)政監(jiān)章的收費(fèi)票據(jù),不得自印或自行購(gòu)買(mǎi)不合格的收據(jù)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)制定票據(jù)管理制度,建立票據(jù)臺(tái)賬,嚴(yán)格票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、核銷(xiāo)手續(xù),定期公開(kāi)財(cái)務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定。所有預(yù)算外收入均應(yīng)進(jìn)入財(cái)政專(zhuān)戶。代辦性收費(fèi)要專(zhuān)款專(zhuān)用,按實(shí)結(jié)算。對(duì)已納入地方行政結(jié)算中心的學(xué)校,要按結(jié)算中心規(guī)定,做好工資獎(jiǎng)金、醫(yī)保、公積金、所得稅等報(bào)表編制上報(bào)工作和各項(xiàng)支出票據(jù)的核對(duì)、結(jié)賬、支付工作。同時(shí)要做好每月經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的計(jì)劃申報(bào)工作。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的任免及會(huì)計(jì)人員的配備,應(yīng)符合國(guó)家會(huì)計(jì)法和財(cái)務(wù)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定。所有會(huì)計(jì)人員均應(yīng)持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)并按規(guī)定參加門(mén)組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇16
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;
2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;
。4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;
。5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;
。6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長(zhǎng)期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;
。7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細(xì)記錄客戶名稱(chēng),具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。
。8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。
四、客戶意見(jiàn)和投拆處理辦法
1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇17
為了完善酒店員工餐廳管理,給員工營(yíng)造一個(gè)溫馨、整潔、干凈的用餐環(huán)境,提高員工餐廳的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合酒店員工餐廳實(shí)際情況制定本制度。
1、樹(shù)立員工就是客人的思想,做到服務(wù)熱情、主動(dòng)。
2、樹(shù)立牢固的安全意識(shí),把餐廳安全放在首位,正確操作工具(爐灶、液化氣閥門(mén)等),正確使用消防器材,正確使用水、電,保持餐廳安全。
3、保持餐廳衛(wèi)生清潔,面、菜等放置整齊,保持餐具干凈、光亮、無(wú)雜物。
4、保證供給,科學(xué)管理,按時(shí)、保質(zhì)、定量供應(yīng)。
5、嚴(yán)格控制成本,杜絕浪費(fèi),結(jié)合酒店運(yùn)作特點(diǎn),根據(jù)就餐人數(shù),做好食品供應(yīng),精打細(xì)算。
6、剩余食品能繼續(xù)食用的必須存放在冰箱內(nèi),不得隨意倒掉。冰箱應(yīng)保持里外干凈,食品擺放整齊,生、熟食品分開(kāi),熟食用保鮮膜包好。
7、員工餐廚師負(fù)責(zé)烹調(diào)制作,提高烹飪技術(shù)和質(zhì)量,參與每周菜譜的制定,虛心聽(tīng)取員工對(duì)飲食的意見(jiàn),研究改善措施,保證按時(shí)開(kāi)飯。
8、嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,做到不遲到、不早退。
9、搞好個(gè)人衛(wèi)生,衣著整潔,勤理發(fā)、勤洗頭、勤洗手、勤剪指甲,不得染指甲,不得留長(zhǎng)指甲。
10、節(jié)約水電,杜絕浪費(fèi),愛(ài)護(hù)公物,非正常損耗的物品損壞由當(dāng)事人照價(jià)賠償,嚴(yán)禁私拿員工餐廳內(nèi)公共物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
11、嚴(yán)禁非酒店員工在員工餐廳用餐和逗留。如遇特殊情況,因工作需要在員工餐廳用餐者,須向人事部請(qǐng)示,經(jīng)人事部允許后方可用餐。
12、當(dāng)日值班人員檢查關(guān)好水、電、液化氣、門(mén)、窗。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇18
第一章 總 則
第一條 x中學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)是由志愿從事社會(huì)公益與志愿服務(wù)事業(yè)的學(xué)生組成的學(xué)校團(tuán)體。
第二條 本協(xié)會(huì)是經(jīng)共青團(tuán)x中學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)登記的學(xué)生社團(tuán),接受共青團(tuán)x中學(xué)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第三條 本協(xié)會(huì)奉行奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的準(zhǔn)則。遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)和學(xué)校制度,遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。培育在校學(xué)生志愿服務(wù)的理念,弘揚(yáng)志愿服務(wù)的精神,為學(xué)校及社會(huì)的精神文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。
第四條 本協(xié)會(huì)按照核準(zhǔn)登記的章程, 本著“獻(xiàn)愛(ài)心、揚(yáng)青春、求進(jìn)步”的精神,努力把本協(xié)會(huì)建設(shè)成具有較好社會(huì)效益和較大社會(huì)影響力的學(xué)生社團(tuán)
第五條 本協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)范圍:
(一) 經(jīng)過(guò)組織青年學(xué)生開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),改進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣和人際關(guān)系,推動(dòng)青年志愿服務(wù)體系的建立和完善。
。ǘ┡囵B(yǎng)青年的公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力,促進(jìn)青年健康成長(zhǎng)。
。ㄈ槌青l(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)以及大型社會(huì)活動(dòng)等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。
。ㄋ模榫哂刑厥饫щy以及需要幫助的社會(huì)成員提供服務(wù)。
。ㄎ澹╅_(kāi)展與其它志愿者組織的交流活動(dòng)。
第二章 工作職責(zé)
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的全面工作。定期召開(kāi)會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。
。ǘ┲鞒种贫▍f(xié)會(huì)學(xué)期工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
。ㄈ┳ズ脜f(xié)會(huì)自身建設(shè),關(guān)心會(huì)員的學(xué)習(xí)、工作和生活。
。ㄋ模┐韰f(xié)會(huì)與兄弟單位、有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系。
第七條 副會(huì)長(zhǎng)的職責(zé)范圍:
。ㄒ唬﹨f(xié)助會(huì)長(zhǎng)處理協(xié)會(huì)事務(wù),參與制定協(xié)會(huì)的工作計(jì)劃與項(xiàng)目安排。
。ǘ┓止芤坏絻蓚(gè)部門(mén),進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第八條 宣傳部的職責(zé)范圍:
(一)大力宣傳志愿者的相關(guān)知識(shí),傳播志愿精神,樹(shù)立志愿者形象。
。ǘ┲饕獡(dān)負(fù)協(xié)會(huì)整體形象設(shè)計(jì)、重大活動(dòng)策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動(dòng)部門(mén)宣傳指導(dǎo)等任務(wù)。
(三)宣傳部每月至少編輯一期簡(jiǎn)報(bào),主要介紹協(xié)會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展、協(xié)會(huì)的自身建設(shè)等重要信息,加強(qiáng)與其它青年志愿者組織的交流,增進(jìn)會(huì)員之間的聯(lián)系。
。ㄋ模┡浜掀渌块T(mén),做好宣傳工作。
第九條 外聯(lián)部的職責(zé)范圍:
(一)外聯(lián)部作為協(xié)會(huì)的先鋒部隊(duì),是協(xié)會(huì)向社會(huì)延伸、擴(kuò)展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開(kāi)拓、勇于創(chuàng)新、善于宣傳自己,引導(dǎo)行動(dòng)部門(mén)的發(fā)展方向,給行動(dòng)部門(mén)創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì),把協(xié)會(huì)引向社會(huì),打造出志愿服務(wù)領(lǐng)域中的“品牌”。
。ǘ┟磕晖卣挂欢〝(shù)量的志愿服務(wù)單位,并與志愿服務(wù)單位保持長(zhǎng)期聯(lián)系。
第十條 項(xiàng)目部的職責(zé)范圍:
。ㄒ唬┦菂f(xié)會(huì)的行動(dòng)部門(mén),直接負(fù)責(zé)志愿活動(dòng)的組織開(kāi)展。
。ǘ└鶕(jù)上級(jí)安排或自主確定志愿活動(dòng)項(xiàng)目,招募志愿者參加活動(dòng)。
(三)活動(dòng)項(xiàng)目從項(xiàng)目制訂、人員招募、活動(dòng)開(kāi)展全部由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),其它職能部門(mén)予以配合。
。ㄋ模┏R(guī)的志愿服務(wù)項(xiàng)目有社區(qū)志愿服務(wù)、綠色環(huán)保行動(dòng)、大型活動(dòng)服務(wù)。
(五) 培訓(xùn)內(nèi)容:
1、青年志愿者的基本概念
。1) 青年志愿者行動(dòng)的發(fā)展情況。
(2) 志愿服務(wù)的宗旨、信念。
。3) 志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
。4) 志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
2、志愿者服務(wù)必須的技能。
。 培訓(xùn)方式:
1、對(duì)長(zhǎng)期的`、明確的服務(wù)任務(wù)應(yīng)在安排任務(wù)之前進(jìn)行集中,統(tǒng)一培訓(xùn)。
2、對(duì)于突擊性的,緊急的服務(wù)任務(wù),可由志愿服務(wù)的組織者視需要決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和方式。
第十一條 青年志愿者招募程序
。ㄒ唬┟磕晷律雽W(xué)后的一個(gè)月內(nèi),是志愿者集中注冊(cè)時(shí)間,由團(tuán)委負(fù)責(zé)招募工作。其它時(shí)間接受個(gè)人的注冊(cè)申請(qǐng),不進(jìn)行大規(guī)模招募。
。ǘ┯杀救讼蛐G嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)提出申請(qǐng)、登記,并填寫(xiě)必要的表格。
(三)青年志愿者協(xié)會(huì)確認(rèn)申請(qǐng)人是否符合條件,提出審核意見(jiàn)并通知其本人。
。ㄋ模┓蠗l件的給予注冊(cè),將相關(guān)材料編入注冊(cè)志愿者檔案,并將名單報(bào)團(tuán)委備案。
。ㄎ澹┙(jīng)本人申請(qǐng)并審核合格光榮加入的青年志愿者,必須服從校青年志愿協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排,切實(shí)履行青年志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
共青團(tuán)x中學(xué)委員會(huì)
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇19
一、汽車(chē)維修出廠檢驗(yàn)由廠專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé),在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)汽車(chē)維修的竣工出廠檢驗(yàn)和返修車(chē)的檢驗(yàn);
二、汽車(chē)維修出廠檢驗(yàn),應(yīng)根據(jù)報(bào)修單所列的維修項(xiàng)目,根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn),視情況可以使用檢測(cè)設(shè)備,儀器或路試檢驗(yàn)并作好檢驗(yàn)記錄,經(jīng)檢驗(yàn)合格的汽車(chē),簽發(fā)合格證;
三、出廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)收集匯總原始記錄,經(jīng)整理后填寫(xiě)技術(shù)資料,卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查,原始記錄應(yīng)保存三年;
四、汽車(chē)出廠時(shí),會(huì)同用戶進(jìn)行驗(yàn)收,并回答用戶的問(wèn)題,同時(shí)向用戶提供使用注意事項(xiàng),對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安排修理;
五、凡出廠汽車(chē)經(jīng)用戶檢查驗(yàn)收后,在報(bào)修單上簽字認(rèn)可,完結(jié)結(jié)費(fèi)后,方能接車(chē)出廠;
六、對(duì)返修汽車(chē)應(yīng)先核實(shí)出廠的日期和維修項(xiàng)目,屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,填寫(xiě)返修單及時(shí)修理,返修中發(fā)生的材料問(wèn)題及費(fèi)用,根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理,不屬維修質(zhì)量部分,應(yīng)向用戶解釋清楚,凡愿在本廠修理的,也應(yīng)及時(shí)安排修理,一切費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé);
七、用戶對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)信,應(yīng)及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚,并填?xiě)質(zhì)量記錄冊(cè),用戶來(lái)信應(yīng)妥善保存。
服務(wù)規(guī)章制度范文 篇20
售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù)
服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、服務(wù)顧問(wèn)要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況,并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),回訪員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。
(四)指定跟蹤服務(wù)顧問(wèn)不在崗時(shí),由主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
(七)使用過(guò)的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點(diǎn),并定期清除,防止自燃。
(八)要配備足夠的消防器材。