服務(wù)整改報告（精選20篇）
服務(wù)整改報告 篇1
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動正式啟動，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以學(xué)校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時，作為一名任課老師，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實推進日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展一個月以來，從理論學(xué)習(xí)到親身實踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進，不斷從教學(xué)實踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進等方面認(rèn)識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認(rèn)識不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。 通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。
2.積極投入到加強“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中，必須嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動起來，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，糾正問題;加強與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進教學(xué)方法，因材施教。
4. 加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)必須的管理職責(zé)。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn)加強對員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復(fù)確認(rèn)，避免聽錯、聽漏部分資料；服務(wù)完成后應(yīng)及時反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進。
2、提高夜班服務(wù)員的.工作職責(zé)心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責(zé)心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當(dāng)?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當(dāng)班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進。
5、當(dāng)班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監(jiān)督、指導(dǎo)。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導(dǎo)。
服務(wù)整改報告 篇3
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進一步加強交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認(rèn)真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀�(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。
一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的`精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；
(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責(zé)令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調(diào)離崗位；
服務(wù)整改報告 篇4
為了進一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門的實際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報如下：
一、 勞動紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調(diào)整和整改：
一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。
二、進一步完善各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責(zé)任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細節(jié)方面進行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數(shù)。（3）：高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進行維護，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓(xùn)，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會�！雹�、加強防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設(shè)備運行情況進行檢查和維護，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認(rèn)識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和
要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的`重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告 篇5
外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：
1、硬性規(guī)定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。
2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時候要使用雙手。
3、要持續(xù)微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時候要用正解的引導(dǎo)手勢。
4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)后要詢問還有什么能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。
以上是我覺得我需要做到的，并會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來時間個性長的'客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時候就會出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。
其次，由于對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時間是同時處理幾個人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點期望行長能夠理解。
服務(wù)整改報告 篇6
作為分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們就應(yīng)積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，就應(yīng)利用每一天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們就應(yīng)要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)！
服務(wù)整改報告 篇7
根據(jù)辦事處《關(guān)于對平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行了認(rèn)真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達到《濟南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時進行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報進行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標(biāo)事項進行了限時整改。針對出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點對照暗訪通報進行了認(rèn)真自查和及時改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT防撞標(biāo)識進行了及時更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進行及時疏導(dǎo)；
（三）翠屏街分社除了堅持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時打掃。
�。ㄋ模┟倒逍庞蒙鐚υ簝�(nèi)衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進行大掃除，整個營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊現(xiàn)象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。
（一）進一步加強員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。
（二）進一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機制和長效機制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識提升規(guī)范化文明服務(wù)的'重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
（三）進一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。
服務(wù)整改報告 篇8
作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題，我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的.業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)！
服務(wù)整改報告 篇9
作為xx銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題。
我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的'業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)！
服務(wù)整改報告 篇10
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設(shè)備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認(rèn)真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告 篇11
至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時間。
現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點：
一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念
其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識到新的態(tài)度
從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實是一個系統(tǒng)工程。
三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改
去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶
就是上帝的觀點，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實制度
到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的'結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴(yán)格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件
注重細節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對的預(yù)案。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負(fù)面影響。
服務(wù)整改報告 篇12
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責(zé)任。另外兩件存在問題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。
2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關(guān)注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認(rèn)函
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服務(wù)整改報告 篇13
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的完結(jié)。
4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準(zhǔn)則，仔細展開了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準(zhǔn)則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎懲準(zhǔn)則的執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。
6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準(zhǔn)則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問題進行集中學(xué)習(xí)及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進步。
2、單個村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。
2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準(zhǔn)則，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改善達90%以上。
服務(wù)整改報告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動正式啟動，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以學(xué)校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時，作為一名任課老師，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實推進日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展一個月以來，從理論學(xué)習(xí)到親身實踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進，不斷從教學(xué)實踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進等方面認(rèn)識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認(rèn)識不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。
2.積極投入到加強“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中，必須嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動起來，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強與輔導(dǎo)員的'溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，糾正問題;加強與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進教學(xué)方法，因材施教。
4.加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報告 篇14
收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認(rèn)認(rèn)真真、實實在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的.問題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認(rèn)真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務(wù)整改報告 篇15
根據(jù)局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達標(biāo)單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題。現(xiàn)依據(jù)窗口的實際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實一個窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時辦結(jié)一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。
今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時辦結(jié)”的要求落到實處我窗口將結(jié)合工作中的實際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的.服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。
今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。同時將嚴(yán)把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達標(biāo)單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告 篇16
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設(shè)備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)職責(zé)人，并進行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的`部分服務(wù)網(wǎng)點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)狀況
在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強訓(xùn)練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認(rèn)真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點用心進行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念帶給及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告 篇17
一、上半年經(jīng)營管理情況
面對今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟金融形勢與微觀市場環(huán)境，我行繼續(xù)貫徹“管控、增長、服務(wù)”的指導(dǎo)思想，努力克服兩行合并帶來的種種不利因素，采取各種綜合性經(jīng)營管理措施，確保今年上半年經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健快速，業(yè)務(wù)規(guī)模與管理水平再上新臺階。截至20__年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過20__億，較年初增加280億，增長15%；不良貸款率0.32%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個百分點。上半年實現(xiàn)凈利潤12.14億元，增長35%；資本利潤率15.56%，較20__年同期提升3.25個百分點；凈利差較之20__年提升31個基點，成本收入比較去年同期下降4.6個百分點，各項盈利性指標(biāo)改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監(jiān)管要求。同時，在各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，我行進一步深化與完善內(nèi)控機制建設(shè)，狠抓風(fēng)險管理，確保今年上半年無案件、無重大風(fēng)險事件發(fā)生。
在取得成績的同時，我行也充分認(rèn)識自身經(jīng)營管理過程中存在的不足，今年下半年將嚴(yán)格按照貴局的監(jiān)管要求，努力落實好各項監(jiān)管意見。
二、整改措施與行動
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化公司治理
監(jiān)管意見：要按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長期風(fēng)險責(zé)任掛鉤的薪酬激勵機制。要加快從規(guī)�？己宿D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險調(diào)整后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己�，建立與完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機制，促進各級分支機構(gòu)經(jīng)營行為的長期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動：
從20__年的年終獎發(fā)放開始，我行已將重要管理干部的獎金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人，以強化對經(jīng)營負(fù)主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長期穩(wěn)健的經(jīng)營理念，進一步鞏固其風(fēng)險防范和管理意識。
20__年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎提前至每個季度發(fā)放，強調(diào)業(yè)績的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個月或某個季度的“突飛猛進”，將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營的管理思想盡可能地擴大至最大范圍。
除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內(nèi)容。一是淡化規(guī)模和總量考核，增加對收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強績效考核機制對鼓勵創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對特色經(jīng)營指標(biāo)的考核力度，堅持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點風(fēng)險防控要求，建立專項風(fēng)險管理考核評價體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實前兩項舉措，同時也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達成監(jiān)管要求。
監(jiān)管意見：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運作規(guī)范高效、信息及時透明的原則，合理配臵高管團隊，推動公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完善。
整改措施及行動：
我行董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會一直按照委員會職責(zé)、《議事規(guī)則》及董事會對專業(yè)委的授權(quán)進行規(guī)范運作。上半年已采取措施包括：
1.董事會年度會議上提出了“兩行整合”時期要持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的工作要求。
2.在配臵高管團隊方面，我行按照法規(guī)和法律程序要求，經(jīng)過董事會提名委員會提名推薦、董事會審議通過等方式，增加聘任了一名總行副行長，使總行副行長人數(shù)達到3名。
3.在薪酬激勵方面，薪酬委員會對全行獎勵方案、高管獎勵方案、長期激勵方案、人力成本預(yù)算等重要議案進行了審議，并按照要求提交董事會進行審議。
上述整改措施，促進了高管團隊按照分工明確、職責(zé)清晰、協(xié)作制衡的原則，執(zhí)行和落實董事會的各項決策，保障了本行在“兩行整合”過渡時期實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展；充分發(fā)揮了薪酬機制在對員工、高管激勵方面的正向引導(dǎo)作用，促進了內(nèi)部管理的完善。
鑒于當(dāng)前兩行即將合并的現(xiàn)實，今年下半年，董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會，將繼續(xù)通過召開會議審議相關(guān)議案、調(diào)研和審閱報告等相關(guān)形式，按照公司治理架構(gòu)的要求規(guī)范運作，在授權(quán)范圍內(nèi)積極有效地開展工作，切實履行職責(zé)，實現(xiàn)科學(xué)決策。
�。ǘ┘訌娰Y本管理的前瞻性
監(jiān)管意見：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監(jiān)管約束的基礎(chǔ)上，制定切實可行的資本規(guī)劃，并根據(jù)監(jiān)管環(huán)境和要求的變化，靈活調(diào)整和不斷完善資本管理目標(biāo)和手段，充分發(fā)揮資本在約束增長沖動和優(yōu)化資源配臵等方面的作用，建立健全穩(wěn)定、高效的資本補充渠道和機制。
整改措施及行動：
我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補充渠道受限。在此情況下，我行制定了20__年資本管理規(guī)劃。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，積極采取各項措施，努力提高資本充足率。一是加強表內(nèi)風(fēng)險資產(chǎn)的限額管理；二是積極增加表內(nèi)外業(yè)務(wù)風(fēng)險緩釋；三是加強債券市值監(jiān)控；四是努力提高盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累。截至20__年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個基點和42個基點，資本消耗速度遠低于20__年。
今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續(xù)強化資本約束理念，加強內(nèi)部資本管理。一是根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，完善資本管理規(guī)劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累，有效補充核心資本；三是參考加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)收益率指標(biāo)，采取分條線的加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)限額管理，有效降低無效加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)占用；四是增加風(fēng)險緩釋比例，進一步降低加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)占用；五是全面清理平臺貸款，避免多余加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)計提；六是FTP向資本占用較低的業(yè)務(wù)傾斜。通過采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進一步完善并健全資本補充渠道和機制。
服務(wù)整改報告 篇18
一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進的問題
1、進一步完善董、監(jiān)事會決策機制；
2、進一步加大基層機構(gòu)的內(nèi)控執(zhí)行力；
3、制定、完善獨立董事和外部監(jiān)事津貼制度。
二、公司治理概況
本行在股份制公司設(shè)立時，就著重考慮如何依據(jù)境內(nèi)外相關(guān)法律、法規(guī)構(gòu)建公司治理結(jié)構(gòu)并規(guī)范其運作。為此，本行設(shè)立、完善了股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層的組織架構(gòu)，制定了符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的銀行章程，明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會與高級管理層以及董事、監(jiān)事、高級管理人員的職責(zé)權(quán)限，以實現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的有機結(jié)合，建立科學(xué)、高效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，從而確保各方獨立運作、有效制衡。
（一）構(gòu)建現(xiàn)代公司治理的組織架構(gòu)。
本行根據(jù)《公司法》、《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》等相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，設(shè)立了股東大會、董事會、監(jiān)事會，選舉了獨立董事、職工監(jiān)事和外部監(jiān)事，聘請了具有豐富的商業(yè)銀行工作經(jīng)驗和卓越過往業(yè)績的人士擔(dān)任本行的董事長、行長，選聘了副行長、風(fēng)險負(fù)責(zé)人、行長助理、財務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會秘書等高級管理人員，建立了以股東大會為最高決策機構(gòu)，董事會為主要決策機構(gòu)，監(jiān)事會為監(jiān)督機構(gòu)，高管層為執(zhí)行機構(gòu)的有效治理機制，建立了獨立董事和外部監(jiān)事制度，引入了5名獨立董事、2名外部監(jiān)事和3名職工代表監(jiān)事。本行董事會下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會、審計與關(guān)聯(lián)交易控制委員會、風(fēng)險管理委員會、提名與薪酬委員會，各專門委員會的負(fù)責(zé)人均由董事?lián)危渲�，審計與關(guān)聯(lián)交易控制委員會、提名與薪酬委員會均由獨立董事任主席。
1、股東大會
股東大會是本行的權(quán)力機構(gòu)，股東通過股東大會合法行使權(quán)利，遵守法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，不得干預(yù)董事會和高級管理層履行職責(zé)。本行的股東大會制定了明確的股東大會議事規(guī)則，詳細規(guī)定了股東大會的召開和表決程序，包括通知、登記、提案的審議、投票、計票、表決結(jié)果的宣布、會議決議的形成、會議記錄及其簽署、公告，以及股東大會對董事會的授權(quán)原則等內(nèi)容。該議事規(guī)則作為本行章程的附件，經(jīng)本行20__年第一次臨時股東大會通過和中國銀監(jiān)會核準(zhǔn)后，已得以貫徹執(zhí)行。
此外，本行建立了和股東溝通的有效渠道，以確保所有股東對法律、行政法規(guī)和公司章程規(guī)定的公司重大事項平等地享有知情權(quán)和參與權(quán)，確保股東大會的工作效率和科學(xué)決策，從而使投資者獲得較高回報。
2、董事會
董事會是本行的決策機構(gòu)，由股東大會授權(quán)直接經(jīng)營管理公司。如何確保董事會充分發(fā)揮其作用和履行其職責(zé)是公司治理的重要問題。董事會成員15人，其中獨立董事5名，執(zhí)行董事2名，其中大部分董事是均具有豐富的金融業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和卓越的過往業(yè)績，而且，還有戰(zhàn)投BBVA派出的董事。本行每位董事都知悉其職責(zé)，并付出了足夠的時間和精力來處理本行的事務(wù)。多元化的董事結(jié)構(gòu)，高素質(zhì)的董事隊伍，有利于董事會對重大經(jīng)營事項的正確決策，有利于本行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績提升。
目前，本行已初步建立了董事會組織架構(gòu)和決策程序，董事會下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會、審計與關(guān)聯(lián)交易控制委員會、風(fēng)險管理委員會、提名與薪酬委員會四個專業(yè)委員會，專業(yè)委員會于20__年3月份開始進入正式運作階段。四個專門委員會中，審計與關(guān)聯(lián)交易控制委員會、提名與薪酬委員會的成員大部分是獨立董事，主席由獨立董事?lián)巍?/p>
3、監(jiān)事會
監(jiān)事會是本行的監(jiān)督機構(gòu)。本行監(jiān)事會成員現(xiàn)有8名，其中外部監(jiān)事2 名、股東監(jiān)事3名、職工監(jiān)事3 名。監(jiān)事會制定了監(jiān)事會議事規(guī)則，明確監(jiān)事會的議事方式和表決程序，以確保監(jiān)事會的有效監(jiān)督。本行章程規(guī)定監(jiān)事會依法享有法律法規(guī)賦予的知情權(quán)、建議權(quán)和報告權(quán)，為保障監(jiān)事合法權(quán)益的實施，本行及時向監(jiān)事會提供有關(guān)的信息和資料，以便監(jiān)事會對本行財務(wù)狀況、風(fēng)險控制和經(jīng)營管理等情況進行有效的監(jiān)督、檢查和評價。
4、內(nèi)部控制制度
較好的內(nèi)部控制是良好的公司治理的基本要素之一。為促進本行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，切實防范和化解金融風(fēng)險，提高本行的核心競爭力，確保銀行資本保值增值，本行一直本著"內(nèi)控優(yōu)先"原則持續(xù)不斷地完善與改進內(nèi)部控制。本行以《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》為指導(dǎo)，遵循全面、審慎、有效、獨立的內(nèi)部控制原則，進一步優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境，改進內(nèi)部控制措施：加大內(nèi)控執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，有力地促進了我行各項業(yè)務(wù)的健康、平穩(wěn)、安全運行。
5、風(fēng)險管理制度
審慎的風(fēng)險管理是良好的公司治理的基本要素之一。本行致力于建立獨立、全面、垂直、專業(yè)的'風(fēng)險管理體系，培育"追求濾掉風(fēng)險的效益"的風(fēng)險管理文化，實施"優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)"、"主流市場、主流客戶"的風(fēng)險管理戰(zhàn)略，主動管理各層面、各業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等各類風(fēng)險。
6、關(guān)聯(lián)交易
不規(guī)范的關(guān)聯(lián)交易或關(guān)聯(lián)交易陷阱是妨礙公司治理的痼疾。因此，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)交易管理，有效控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險。本行實行關(guān)聯(lián)交易回避制度，在章程中明確規(guī)定：股東大會審議有關(guān)關(guān)聯(lián)交易事項時，該事項的關(guān)聯(lián)股東不得參與投票表決，其代表的有表決權(quán)的股份數(shù)不得計入有效表決總數(shù)，同時，按照公開、公正、公平的原則及相關(guān)監(jiān)管要求，對關(guān)聯(lián)貸款進行嚴(yán)格管理，并確保其滿足關(guān)聯(lián)貸款不得超過監(jiān)管資本15%的規(guī)定。本行在上市之時，就根據(jù)需要按照有關(guān)規(guī)定處置了正常類關(guān)聯(lián)貸款，目前，未向原有關(guān)聯(lián)方客戶新增授信，亦未發(fā)展新的關(guān)聯(lián)方客戶。我行針對關(guān)聯(lián)貸款的相關(guān)防范措施包括：嚴(yán)格授信要求，關(guān)聯(lián)貸款的發(fā)放條件不優(yōu)于其他一般貸款；加強授信審核，關(guān)聯(lián)貸款的發(fā)放必須逐筆上報總行風(fēng)險管理委員會審批等。
7、激勵約束機制
本行制定了保證總分支機構(gòu)的獨立運作和有效制衡的一系列制度，通過完善等級行管理制度、總行部門考核制度、全面推行客戶經(jīng)理制，在總行各部門和分支機構(gòu)不同層面均建立起績效考核機制。特別是，我行逐步開始建立資本約束下的激勵考核機制,在分支行開始推進以"經(jīng)濟利潤"、"風(fēng)險調(diào)整后的收益回報"為基礎(chǔ)的考核機制，促進分支行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中樹立資本、效益和風(fēng)險綜合平衡的經(jīng)營理念，自覺地優(yōu)化和調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
8、信息披露管理
本行A+H同步上市后，為規(guī)范信息披露行為，保護本行、股東、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，根據(jù)內(nèi)地和香港兩地相關(guān)法律、法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)的要求，本行結(jié)合自身的實際情況，制定了《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》，明確了有效的內(nèi)部信息報告、審核及披露流程。
本行明確了信息披露事務(wù)管理的第一責(zé)任人是本行董事長，本行總行各部門以及各分行的負(fù)責(zé)人是本部門及本分行信息報告第一責(zé)任人。本行指定董事會秘書為本行信息披露的指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和遞交有關(guān)監(jiān)管部門所要求的信息披露文件，組織完成監(jiān)管機構(gòu)布置的信息披露任務(wù)，在董事會領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實施信息披露事務(wù)管理制度，組織和管理信息披露事務(wù)管理部門具體承擔(dān)本行信息披露工作。為進一步健全和完善信息披露的相關(guān)制度和工作流程，本行建立了行內(nèi)重大信息匯集機制，從體制上完善信息披露的相關(guān)工作流程，為更好地履行好信息披露職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。
由于本行今年4月27日剛剛上市，因招股書中披露了本行20__年度相關(guān)財務(wù)業(yè)績情況而取得了上市地監(jiān)管機關(guān)對本行2020__年報的豁免。因此，尚未披露過定期報告。但本行會真實、準(zhǔn)確、完整、及時、同時、全面、公平地履行信息披露義務(wù)，不斷提高透明度，保證所有的股東平等享有知情權(quán)。同時，本行也將根據(jù)上市地相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管機關(guān)的要求，適時修訂、完善《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》。
9、投資者關(guān)系管理
本行上市之初，就非常注重與投資者的溝通與交流，開通了投資者電話專線，在公司網(wǎng)站設(shè)置了"投資者關(guān)系"欄目，認(rèn)真接受各種咨詢，并開始著手建立相關(guān)規(guī)章制度，起草了《中信銀行股份有限公司投資者關(guān)系管理制度》。上市以來短短的兩個月內(nèi)，本行領(lǐng)導(dǎo)、董秘、董事會辦公室工作人員已組織、接待了大大小小幾十次境內(nèi)外投資機構(gòu)、分析師和投資者的來訪調(diào)研，通過電話、電子郵件等形式及時解答問題，建立了和境內(nèi)外投資機構(gòu)的良性互動，提高了公司的透明度，得到了資本市場的好評。
（二）規(guī)范運作的保證
�。�1）公司章程
公司章程是本行股東大會、董事會、監(jiān)事會以及董事會各專門委員會、各級管理人員規(guī)范運做的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。本行的公司章程是根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《國務(wù)院關(guān)于股份有限公司境外募集股份及上市的特別規(guī)定》、《到境外上市公司章程必備條款》、《上市公司章程指引》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章而制定的，已經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會核準(zhǔn)，并已通過中國證監(jiān)會和香港聯(lián)交所的審核。
（2）三會議事規(guī)則
根據(jù)監(jiān)管機關(guān)的要求，制定了詳細的《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》和《監(jiān)事會議事規(guī)則》。
�。�3）董事會、監(jiān)事會各專門委員會議事規(guī)則。
�。�4）制定并完善了《行長工作細則》，完善高級管理層的工作細則和規(guī)程，明確組織機構(gòu)之間的職責(zé)邊界，建立明晰的匯報路線和信息溝通機制。
�。�5）起草了《信息披露管理制度》、《投資者關(guān)系管理制度》等公司治理配套文件。
在實際運作中，上述文件及其他相關(guān)指導(dǎo)性文件，共同為規(guī)范運作提供了制度保證。
三、公司治理中存在的問題
中信銀行股份有限公司成立于20__年12月31日，在短短的時間里，本行公司治理結(jié)構(gòu)的基本框架和原則基本已確立，公司治理走上了規(guī)范化的發(fā)展軌道。但在實際運作中，正如《關(guān)于開展加強上市公司治理專項活動有關(guān)事項的通知》所深刻指出，要真正解決公司治理"形似而神不至"的問題，就須清醒地認(rèn)識到自己的不足，積極學(xué)習(xí)。
服務(wù)整改報告 篇19
20xx年xx月xx日點分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項37小項內(nèi)容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報》中，指明我行受檢網(wǎng)點在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時。
對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會對違規(guī)問題及責(zé)任人進行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個受檢機構(gòu)對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報告如下。
1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點在內(nèi)的所有機構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點保安人員進行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責(zé)令各機構(gòu)，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，保持環(huán)境時時整潔時時清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點避免發(fā)生類似錯誤，進而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機構(gòu)當(dāng)年績效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對機構(gòu)一把手給予一定額度的經(jīng)濟處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，通過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。
服務(wù)整改報告 篇20
一、總體要求
開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時加強與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進。
2.公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時間不晚于18:00。具體服務(wù)時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學(xué)生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
�。�2）學(xué)生社團活動。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動。學(xué)校要立足本校實際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
（4）組織專題教育活動。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動�；顒影才乓w現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場所的作用，促進課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機結(jié)合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實施。各中小學(xué)校要結(jié)合實際，主動承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的'服務(wù)，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構(gòu)要對參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學(xué)校績效工資總量時，對開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時長等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評的內(nèi)容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實行收費服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團服務(wù)，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團，鼓勵向?qū)W校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須�？顚Ｓ茫坏糜糜谄渌魏沃С�。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學(xué)生活動安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。