關(guān)于溝通的心得體會(huì)（精選15篇）
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇1
人們都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，我覺得也不盡名副其實(shí)，首先一點(diǎn)是大學(xué)里面沒有社會(huì)上的金錢、物質(zhì)、等級(jí)等關(guān)系體現(xiàn)得那么赤裸裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系也不是很多，沒有社會(huì)上為生活為養(yǎng)家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當(dāng)然，這只是比較隨性的我個(gè)人的看法了。
細(xì)細(xì)一想，我已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)大四學(xué)生了。從當(dāng)初一個(gè)面對(duì)陌生人總會(huì)害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現(xiàn)在一個(gè)開始倒數(shù)著離開學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因?yàn)槲乙苍谌穗H溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應(yīng)該秉持一個(gè)信念：不要怕!還記得大一時(shí)候，本來性格就有點(diǎn)內(nèi)向的我遇到陌生人總會(huì)不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因?yàn)榫o張害怕而說錯(cuò)話而引起誤會(huì)的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導(dǎo)生面試，已經(jīng)過五關(guān)斬六將堅(jiān)持到最后的單獨(dú)面試，卻最后還是被刷下來。我還記得那時(shí)鼓起勇氣問導(dǎo)生組的組長(zhǎng)我為什么會(huì)落選，她只回復(fù)了我八個(gè)字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因?yàn)槿穗H溝通上的問題而吃了大虧，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)面對(duì)陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機(jī)會(huì)失之交臂。
也是那時(shí)起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團(tuán)活動(dòng)，參加座談會(huì)等，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談?wù)撘恍┫敕�，慢慢的消除怕生的情緒。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，我的朋友圈慢慢擴(kuò)大，面對(duì)陌生人也不會(huì)再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。 其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認(rèn)識(shí)了更多來自不同地方，有著不同社會(huì)、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn)，如果在面對(duì)面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會(huì)因?yàn)橐恍┎槐匾氖虑橐鹫`解，給我們的人際關(guān)系帶來負(fù)面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習(xí)慣、喜好興趣最后，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通對(duì)象的關(guān)系而定。因?yàn)槲冶阍谶@方面上吃過虧。
當(dāng)初，我與班里的兩個(gè)同學(xué)(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個(gè)也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，兩方便因?yàn)榉N種原因而關(guān)系破裂。而我，最后便無奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進(jìn)退不得，關(guān)系十分尷尬。最后的最后，和他們的關(guān)系也越來越遠(yuǎn)，由于種種隔膜無法再和當(dāng)初一樣溝通密切。所以，在我看來，當(dāng)涉及到感情、金錢等敏感問題的時(shí)候，應(yīng)該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量，再?zèng)Q定要不要牽涉其中，而如果是彼此關(guān)系尚未達(dá)到較為親密的層面的時(shí)候，對(duì)方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹(jǐn)慎地給予意見，以避免不必要的誤會(huì)和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學(xué)科又是一門藝術(shù)，我還有很長(zhǎng)的路要走。且行且努力吧!
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇2
我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí)，我們不能想當(dāng)然，要了解對(duì)方真正的意圖。
我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識(shí)，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí)，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時(shí)的地點(diǎn)、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇3
時(shí)間過得真快，前幾天還在擔(dān)心小孩生病一直不好怎么辦，會(huì)不會(huì)影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。
孩子得了流感一直反復(fù)發(fā)燒，把小孩折騰的沒一點(diǎn)精神，什么都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點(diǎn)。這種情況如果在平時(shí)我肯定會(huì)在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時(shí)為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我都盡量滿足，無法滿足的盡量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點(diǎn)的強(qiáng)迫和不滿。這和我以前的對(duì)待方式是不一樣的，至少?zèng)]有現(xiàn)在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會(huì)反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個(gè)場(chǎng)景我的態(tài)度怎么就變了哪？我想，場(chǎng)景并不是主要的原因，主要的原因應(yīng)該類似書中所說是我忽略了他人的感受個(gè)需要，無法為他人負(fù)責(zé)，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。
一顆種子，最開始讓他發(fā)芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風(fēng)暴雨。其實(shí)，讓一個(gè)人變得更強(qiáng)大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護(hù)。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇4
應(yīng)該說，老師與學(xué)生溝一門藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學(xué)后，老師對(duì)班上每個(gè)學(xué)生都是陌生的，要想盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個(gè)最簡(jiǎn)單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷與愛護(hù)，為建立良好的師生關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，通過與家長(zhǎng)接觸，詢問其子女在家里的生活習(xí)慣，性格特點(diǎn)，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，實(shí)行教育互動(dòng)，使學(xué)生快樂健康地成長(zhǎng)。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話，下課經(jīng)常欺侮人，對(duì)老師的批評(píng)卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會(huì)越訓(xùn)越皮。為了轉(zhuǎn)化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是心平氣和地單獨(dú)與他談話，幫他分析危害，細(xì)心耐煩地引導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對(duì)他不討厭，不嫌棄，一直對(duì)他很真誠(chéng)，慢慢地，對(duì)我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實(shí)踐中，我深深體會(huì)到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時(shí)機(jī)，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善于觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個(gè)學(xué)生的細(xì)微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點(diǎn)很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點(diǎn)就不是那么容易了。優(yōu)生因?yàn)樽约航?jīng)常受到表揚(yáng)，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時(shí)還仗勢(shì)欺負(fù)一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任，故意歪曲事實(shí)，給教師錯(cuò)覺，導(dǎo)致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對(duì)老師產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、�？�
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予表揚(yáng)。學(xué)生施某，學(xué)習(xí)成績(jī)差，但我發(fā)現(xiàn)他平時(shí)熱愛勞動(dòng)，便經(jīng)常給予表揚(yáng)，并把班級(jí)的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來，他不但衛(wèi)生搞得好，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生季某，學(xué)習(xí)成績(jī)中等以下。有一天，她問了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，我給她解答的同時(shí)，又表揚(yáng)了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研。
這樣，既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。從此，該學(xué)生經(jīng)常問問題，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯提高。
總之，老師與學(xué)生溝通時(shí)，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活里的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇5
導(dǎo)師與學(xué)生談心的幾點(diǎn)心得體會(huì)臨清工業(yè)學(xué)校郭登科全員導(dǎo)師制與全員督導(dǎo)制是我校學(xué)生管理工作中引入的新模式、新。
實(shí)施以來，全校教職員工都?xì)g欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的創(chuàng)建與實(shí)施中。
導(dǎo)師積極主動(dòng)地與學(xué)生談心交流，拉近了師生關(guān)系，增進(jìn)了師生情誼，同時(shí)與全員督導(dǎo)制相輔相成。
正是這兩種制度的實(shí)施，給我校的學(xué)生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個(gè)教師的必修課，但全員導(dǎo)師制在我校確實(shí)是一個(gè)新生事物，大家都在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)并逐步積累經(jīng)驗(yàn)。
今天坐在這里真的.很慚愧，經(jīng)驗(yàn)談不上，只想和大家交流一下一個(gè)月來的談心體會(huì)。
一、要平等相待，設(shè)身處地為學(xué)生著想在以選擇為標(biāo)志的當(dāng)今社會(huì)，在以發(fā)展為宗旨的素質(zhì)教育中，師生在人格地位上是平等的，我們只是學(xué)生的引路人、導(dǎo)航者，與學(xué)生的談心應(yīng)是一種交心。
因此，導(dǎo)師要通過談心走進(jìn)學(xué)生的心靈，要學(xué)會(huì)與學(xué)生換位思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。
這樣學(xué)生才會(huì)接受我們。只有師生關(guān)系融洽了，學(xué)生才會(huì)敞開心扉，如饑似渴地接受導(dǎo)師的教誨。導(dǎo)師也才能真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界，了解學(xué)生真正需要什么。這樣談心交流工作才會(huì)順利開展。
二、要以誠(chéng)相待，不“空洞說教”學(xué)生是活生生的情感豐富的人，與學(xué)生談心必須動(dòng)真情、講真話。
真情是無價(jià)的，也是遵循等價(jià)交換原則的，導(dǎo)師應(yīng)用真情去感染學(xué)生，一句溫馨的話語，一束關(guān)注的目光，往往能撥動(dòng)學(xué)生的
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇6
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取;勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇7
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們?cè)趫?zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇8
據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83。3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33。3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77。78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。記者編輯整理了幾名護(hù)士在護(hù)患溝通中的心得體會(huì)，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。
河北省保定市第二醫(yī)院于春艷
無聲的語言更易拉近護(hù)患關(guān)系
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的說教，而是將你對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系。
記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺(tái)前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí)，我走過去，握住病人的雙手，對(duì)他說：“大叔，您別緊張，我會(huì)一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠(chéng)的目光后漸漸安靜下來。后來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個(gè)“V”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí)，我認(rèn)識(shí)到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵(lì)。
在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡(jiǎn)單的說教，要更多運(yùn)用你的動(dòng)作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護(hù)患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流
護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn)，也就是說它的契合點(diǎn)是什么呢？
筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對(duì)護(hù)理部主任、7位護(hù)士
長(zhǎng)、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人，誠(chéng)信”、“要真誠(chéng)，不必說的太好聽，虛情假意絕對(duì)不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度。”、“真誠(chéng)自然、有愛心”、“誠(chéng)懇”、“熱情”、“建立良好的護(hù)患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧�！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會(huì)有溫和的語調(diào)，才會(huì)有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動(dòng)配合治療護(hù)理。
歸根結(jié)底，用心、用愛對(duì)待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳
共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對(duì)保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔(dān)對(duì)方精神世界中各種負(fù)荷的能力，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體。
作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過程的結(jié)果，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為，護(hù)士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng)，在護(hù)理方面，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對(duì)并幫助他
們調(diào)整生活中需要面對(duì)的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo)。
共情的過程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個(gè)步驟：①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺，②護(hù)士表達(dá)對(duì)病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情，③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺到共情。我國(guó)學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界；②言語準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；③引導(dǎo)求治者對(duì)其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過程實(shí)際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助于我們認(rèn)識(shí)共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的.作用。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。
甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。
對(duì)護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪�，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。
在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗，病人及家屬對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度不滿意，有時(shí)出現(xiàn)的護(hù)患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護(hù)理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯(cuò)誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對(duì)病人的情況了解不清楚，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變?cè)掝}，阻斷病人表達(dá)感情和信息。這些會(huì)造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇9
通過學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名中層管理者首先做一名認(rèn)識(shí)自己的管理者，再做一名管理自己的管理者，最后做管理下屬的管理者。
做一名認(rèn)識(shí)自己的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒有錯(cuò)；更不要認(rèn)為下屬就應(yīng)該一切聽從你的指揮。實(shí)際上，一個(gè)單位發(fā)動(dòng)者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自己的管理者和管理自己的管理者才有資格去管理下屬。因?yàn)橐鲆幻芾硐聦俚墓芾碚弑仨毾日J(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能推動(dòng)企業(yè)的人才管理。因?yàn)槿穗H關(guān)系就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的互相關(guān)系的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。
所以說“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，更是企業(yè)內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇10
管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本 身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。
要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程;
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的'是理解能力;
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/strong>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;
五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇11
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對(duì)方想聽，聽到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個(gè)出色的管理者。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇12
每天班里的每個(gè)孩子都在上演著形形色色的事情，而有些事情會(huì)涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連接學(xué)校和家庭的重要紐帶，在學(xué)生，老師和家長(zhǎng)中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時(shí)有些直接，但幸好自己的真誠(chéng)總能打動(dòng)了對(duì)方。
近來班上的r同學(xué)和我說，他不喜歡某個(gè)老師，說那個(gè)老師的話讓他覺得不開心。當(dāng)時(shí)，我并沒放心上，因?yàn)橛袝r(shí)這個(gè)孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評(píng)，而他的想法有時(shí)也確實(shí)有些偏激。但是后來他的媽媽找到我聊起來，當(dāng)時(shí)當(dāng)著孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個(gè)方面不贊成那個(gè)老師的說法。我立刻覺得孩子?jì)寢屢郧罢f孩子習(xí)慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母親，她也有一定的責(zé)任。就這件事來說，我感覺總不能當(dāng)著孩子的面說老師做的不對(duì)的地方吧，因?yàn)檫@樣會(huì)讓孩子覺得媽媽都說了老師不對(duì)，那我下次還違紀(jì)的時(shí)候老師再說我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當(dāng)時(shí)我想了想，沒多說什么，和她保證會(huì)和老師溝通。后來我和那個(gè)老師溝通了，而也又在一個(gè)合適的機(jī)會(huì)和她說了她做的不合適的地方。最后，事情很好的解決了，老師和家長(zhǎng)都挺滿意，并向我表示感謝。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇13
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)常看到或聽到"計(jì)劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來說，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù)，必須通過制定一份計(jì)劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源（人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要原因�，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為"計(jì)劃趕不上變化"，做了計(jì)劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的.心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃巍Ｐ湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4、善用詢問與傾聽。
適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
>管理溝通心得體會(huì)15
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康�，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉�(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇14
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的。可是有時(shí)候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎?本來一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通，如同談判一樣，是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長(zhǎng)期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問題很嚴(yán)重，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無情、小氣、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問題的愿望出發(fā)，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在?后來我經(jīng)過多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通，不管對(duì)方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受?單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。
于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì)，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;
2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份;
3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開始，鼓勵(lì)與贊美并重，在過程中達(dá)成共識(shí)，只給建議不要代替決策。
關(guān)于溝通的心得體會(huì) 篇15
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們中層管理人員，管理溝通是一項(xiàng)不可或缺的技巧，通過本次學(xué)習(xí)，對(duì)人際溝通有了新的認(rèn)識(shí)，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個(gè)職能部門的部門長(zhǎng)，通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對(duì)于國(guó)學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強(qiáng)的部門，除了日常的工程計(jì)/定價(jià)、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(zhǎng)，才能突破。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有人員各有所長(zhǎng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個(gè)小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競(jìng)爭(zhēng)及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長(zhǎng)。
生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門對(duì)于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個(gè)車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門之間，上下級(jí)之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。