關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì)（精選19篇）
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇1
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對(duì)本部門的體系了解了，才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的'體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善，內(nèi)部審核的壓力才會(huì)降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是一個(gè)觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn)，合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢查表，如何對(duì)外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對(duì)待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲(chǔ)備人才的態(tài)度來對(duì)待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅(jiān)持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個(gè)內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對(duì)外部門的審核。
以上是我對(duì)個(gè)別體系運(yùn)行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點(diǎn)建議。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇2
第一、作為一名品管管控人員，必須要對(duì)所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的使用要求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有足夠的了解，且對(duì)所從事行業(yè)常見的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。
比如：壓鑄件出現(xiàn)氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是：
1.內(nèi)澆口速度過高，湍流運(yùn)動(dòng)過劇，金屬流卷入氣體嚴(yán)重；
2.內(nèi)澆口截面積過小，噴射嚴(yán)重；
3.內(nèi)澆口位置不合理，通過內(nèi)澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中；
4.排氣道位置不對(duì)，截面積不夠，造成排氣條件不良；
5.大機(jī)器壓鑄小零件，壓室的充滿度過小，尤其是臥式冷壓鑄機(jī)上更為明顯；
6.鑄件設(shè)計(jì)不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位；b局部部位的壁厚太厚；
7.待加工面的加工量過大，使壁厚增加過多。；
8.熔煉金屬中含有過多的氣體，熔料溫度過高。
從鑄造工藝角度綜合分析，預(yù)防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手：
1）、“預(yù)”：就是要防止水分及各種污染物進(jìn)入坩堝或熔爐中
2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因?yàn)橹挥杏行コ龖腋≡阡X液中的彌散狀的夾雜物（主要是AL2O3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件�！霸缺M，氣必除”說的就是這個(gè)意思。
3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時(shí)能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查出其產(chǎn)生原因所在，并實(shí)施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預(yù)防為主，防檢結(jié)合”的目的。
第二、品管人員要經(jīng)常以5W2H（任務(wù)/方向what（做什么）要做的是什么？
該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)；目的why（為什么）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時(shí)做）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰來做）誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法how（怎么做）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)；成本how much（花費(fèi)多少）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法；）和4M1E(人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、物料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIRONMENT）)的思維方法去觀察現(xiàn)場，去進(jìn)行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)改善的契機(jī)，提高品質(zhì)管控力度和工作效率；隨時(shí)了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進(jìn)行有效的管控。其中4M1E應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機(jī)臺(tái)操作員和產(chǎn)品檢驗(yàn)人員？作業(yè)員、檢驗(yàn)是否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴(yán)確認(rèn)以免再次發(fā)生？是否為上崗檢定人員？c)OC][emailprotected]測量人員是否有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)？
2）、機(jī)：機(jī)器設(shè)備是否穩(wěn)定？有無維修，有無帶病運(yùn)行記錄？有無修模、換�；蛘{(diào)整工藝參數(shù)？產(chǎn)出品質(zhì)如何？!,/l[(6W
3)、物料：物料成分是否合格？有沒有特別標(biāo)示？有沒有合格報(bào)告？明確區(qū)分不合格物料，防止混淆。 ~d4m/ P
4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導(dǎo)書、工藝參數(shù)所管控的要求相符合？作業(yè)員是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果？如不符合時(shí)，是否應(yīng)強(qiáng)制要求？各工序作業(yè)手法可否改進(jìn)？是否有更好更有效的方法作業(yè)？wk?t_SY新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)、修/改模后、更換機(jī)臺(tái)或工裝夾具時(shí)、變更操作人員時(shí)等等情況.，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是否保留末件？檢驗(yàn)人員是否按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃以及QC工程圖的控制要求進(jìn)行巡檢、抽查？是否有試加工（裝配）動(dòng)作？檢驗(yàn)人員有沒有經(jīng)過培訓(xùn)。量測器具是否有及時(shí)校準(zhǔn)？
5）、環(huán)境：生產(chǎn)現(xiàn)場的各類產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標(biāo)識(shí)，尤其工作臺(tái)上的不良品的區(qū)分是否合乎要求？是否有混料的危險(xiǎn)？各工站的光線如何？各工作臺(tái)的5S狀況如何？不足之處是否與現(xiàn)場主管檢討過？
第三、有的放矢
不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，這也是避免項(xiàng)目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭執(zhí)和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會(huì)，座談會(huì)，收集到一線開發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺得有問題就沖出來，這樣肯定會(huì)被別人反感，也會(huì)降低大家對(duì)品質(zhì)人員的認(rèn)同和信任感。
第四、溝通再溝通
其實(shí)很多問題都是發(fā)生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家提供交流和溝通的機(jī)會(huì)，比如，發(fā)起一個(gè)交流會(huì)，讓組內(nèi)同事互相培訓(xùn)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)交流氣氛。另外，什么也比不過面對(duì)面的溝通，拋棄聊天工具和E-mail吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多深入的問題的。
第五、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)
并將質(zhì)量的關(guān)鍵--事前預(yù)防；質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)--過程控制；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)--顧客滿意；質(zhì)量的目標(biāo)--追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)顧客滿意過程（COP）、支持過程（SP）、經(jīng)營/管理過程（MP）的過程品質(zhì)管理鏈，以PDCA戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。
第六、全員參與，落到實(shí)處
事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是調(diào)動(dòng)所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。管理人員則應(yīng)認(rèn)真灌輸基層及一線員工的“質(zhì)量三確認(rèn)原則”理念，要求每一位員工“確認(rèn)上工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的質(zhì)量要求，確認(rèn)交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當(dāng)作我們的市場，經(jīng)濟(jì)中的“賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂�，事中控制，事后總結(jié)提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實(shí)現(xiàn)“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3N”的質(zhì)量控制目標(biāo)，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識(shí)”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí)，意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的'做好的呢？
第七、管制質(zhì)量，重在預(yù)防
預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程與品質(zhì)管控過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，并在此過程中嚴(yán)格按照ISO/TS16949：20xx的五大工具（FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA）要求進(jìn)行實(shí)施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達(dá)到企業(yè)所追求的QCDMS（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）的目標(biāo)要求。
第八、品質(zhì)文化建設(shè)
品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項(xiàng)目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓(xùn)別人，大家會(huì)感受到的。很多時(shí)候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執(zhí)法。
第九、循序漸進(jìn)
規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會(huì)讓別人不舒服的，所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來，習(xí)慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會(huì)太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進(jìn)和修正規(guī)范，規(guī)范可不是單憑個(gè)人說是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達(dá)成共識(shí)，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。
第十、在品質(zhì)管控活動(dòng)中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)
總之，品質(zhì)管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度
當(dāng)然在品質(zhì)管控活動(dòng)中，也遇到了許多比較矛盾的問題，比如：現(xiàn)場品控時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)操作工作的錯(cuò)誤是要當(dāng)場就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長由他們來制止呢？不過如果是后者工人可能就會(huì)認(rèn)為你是打小報(bào)告，從而更抵觸你的。我就看過有工人和品控員漫罵的場面。
在處理之類事時(shí)，我覺得這要看操作工錯(cuò)誤的大小程度：
1、小的要當(dāng)場令其停止立即改正,而不是"勸其立即改正"；
2、中、大的按第一條處理，同時(shí)傳達(dá)到生產(chǎn)各級(jí)管理人員，上報(bào)質(zhì)保部門備案；
3、嚴(yán)重的立即請(qǐng)示質(zhì)保部門，停產(chǎn)召開現(xiàn)場質(zhì)量分析會(huì)。
對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：
1、形成有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)管人員一定要"高人一等"，才能行使質(zhì)量一票否決權(quán)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構(gòu)成中，設(shè)質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統(tǒng)推行
質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日?qǐng)?bào)表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報(bào)表，月度質(zhì)量考核。
3、質(zhì)量一票否決制。
1）原輔材料驗(yàn)收合格放行，方可入庫使用。
2）中間產(chǎn)品驗(yàn)收合格放行，方可進(jìn)入下道工序生產(chǎn)。
3）成品驗(yàn)收合格放行，方可入庫發(fā)貨。特殊放行由相關(guān)副總簽字放行，必要。時(shí)由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。
重大質(zhì)量問題以及直接影響產(chǎn)品安全、質(zhì)量的任何行為質(zhì)保部人員有權(quán)先行處理或直接責(zé)令停止，再上報(bào)或協(xié)調(diào)處理。
以上，是本人在這四年品質(zhì)管控工作生涯中一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與心得體會(huì)。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇3
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的`真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready（預(yù)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i—inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責(zé)是：
（1）迎接和招呼顧客
�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)
（3）回答顧客的問詢
�。�4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇4
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也非常珍惜。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對(duì)GB/T19001質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和GB/T24001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用的方法等相關(guān)的審核知識(shí)。通過這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的運(yùn)行體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性。
下面分別就質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理三體系談一談自己的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
一、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。
二、環(huán)境管理體系
GB/T24001環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識(shí)；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，同時(shí)也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。
三、職業(yè)健康安全管理體系
職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機(jī)器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念，改變舊思想，做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊跟社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！
大家都希望以后多辦一些這類培訓(xùn)班，認(rèn)為培訓(xùn)班時(shí)間比較緊，內(nèi)容比較多，對(duì)實(shí)際工作有幫助，對(duì)規(guī)范、體系審核等都有了進(jìn)一步的理解，并且對(duì)建立一體化質(zhì)量管理體系有了一定的理解，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇5
語文課程致力于學(xué)生核心素養(yǎng)的形成與發(fā)展，為學(xué)生學(xué)好其他課程打下基礎(chǔ)；為學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成良好個(gè)性和健全人格打下基礎(chǔ)；為培養(yǎng)學(xué)生求真創(chuàng)新的精神、實(shí)踐能力和合作交流能力，促進(jìn)德智體美勞全面發(fā)展及學(xué)生的終身發(fā)展打下基礎(chǔ)。語文課程在推廣普及國家通用語言文字、增強(qiáng)凝聚力、鑄牢中華民族共同體意識(shí)，建立文化自信、培育時(shí)代新人，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興等方面具有不可替代的優(yōu)勢。語文課程的多重功能和奠基作用，決定了它在九年義務(wù)教育中的重要地位。新課標(biāo)更加注重保護(hù)學(xué)生的個(gè)性。學(xué)生是獨(dú)立的有思想、有主見的行為個(gè)體，我們語文教學(xué)務(wù)必要重視避免千篇一律的教育，不能在學(xué)生畢業(yè)時(shí)，腦子里的東西都一模一樣。在近幾年中，尤為重視在語文教學(xué)中保護(hù)學(xué)生鮮明的個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。經(jīng)過多年的共同努力，初見成效，但我們還得繼續(xù)努力。
課標(biāo)是“綱”，提綱挈領(lǐng)，讓老師抓住重點(diǎn)；課標(biāo)是“燈”，指引我們前進(jìn)的方向。通過學(xué)習(xí)新課標(biāo)，四學(xué)年老師對(duì)相應(yīng)學(xué)段的課標(biāo)要求有了更深、更精準(zhǔn)的體會(huì)。本次學(xué)習(xí)對(duì)于老師們理解和把握教材及教學(xué)理念，有效實(shí)施新課程教學(xué)意義重大。全面掌握新課標(biāo)非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，四年級(jí)全體教師將繼續(xù)靜下心來研讀新課標(biāo)，研究新形勢下的教學(xué)策略，為孩子們的終身學(xué)習(xí)，為接下來的教學(xué)順利進(jìn)入新課程改革奠基！
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇6
在當(dāng)今日異月新的社會(huì)中，科技突飛猛進(jìn)，知識(shí)信息正以前所未有的速度增長。地理課堂教學(xué)要深化改革，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的新一代。經(jīng)過課堂的實(shí)踐，我主要從以下兩方面作為突破點(diǎn)。
一、更新教育觀念，提高教師素質(zhì)
1、地理課堂要改革，其根本前提是教育觀念要更新。長期以來，教師壟斷著課堂，大多數(shù)情況下教師是太陽，學(xué)生是月亮，學(xué)生配合教師完成教學(xué)任務(wù)。教師不僅是教學(xué)過程的控制者，教學(xué)活動(dòng)的組織者，教學(xué)內(nèi)容的制定者和學(xué)生學(xué)習(xí)成績的評(píng)判者，而且絕對(duì)權(quán)威。在地理教學(xué)中是教師灌輸，學(xué)生死記硬背；崇尚書本知識(shí)，輕視實(shí)踐活動(dòng)；重視課內(nèi)教學(xué)，忽視課外活動(dòng)。這種教學(xué)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，壓制了創(chuàng)造性人才的培養(yǎng)。所以教師的教育觀念要更新，教學(xué)方式、方法等要改變。使地理教學(xué)由重知識(shí)傳授向重學(xué)生發(fā)展轉(zhuǎn)變；由教師教向重學(xué)生學(xué)轉(zhuǎn)變；由結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變；由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變；讓每一位學(xué)生都得到充分發(fā)展。
2、教師要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)不斷更新，作為一名教師我感到肩負(fù)的責(zé)任特別大，具有時(shí)代急迫感，如果不及時(shí)充電，提高自身素質(zhì)，就難以跟上時(shí)代的步伐。
我們?cè)诖髮W(xué)階段獲得的知識(shí)，畢竟是有限，隨著時(shí)間的推移，年齡增長，庫存的知識(shí)部分將變得模糊，甚至遺忘，還有部分知識(shí)將老化。如果單憑這一“老本”教學(xué)，最多只有“招架之功，而無還手之力”�，F(xiàn)在的教學(xué)改革，對(duì)教師的'知識(shí)容量提出了很高的要求，作為學(xué)生學(xué)習(xí)的“指導(dǎo)者”。必須進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備。只有資之深，才能取之左右而逢其源；講課才能游刃有余；學(xué)生才能從內(nèi)心深處敬佩你。
通過學(xué)習(xí)，教師可以掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)。一只粉筆，一張掛圖獨(dú)霸課堂的局面已逐漸發(fā)生變化。隨著教學(xué)改革的深入，地理課將增加電子地圖，遙感技術(shù)等最新科技發(fā)展的成果，教師對(duì)這些新知識(shí)，新領(lǐng)域，新發(fā)展，要有所了解，有所掌握。在課堂上加以對(duì)多媒體教學(xué)，實(shí)物投影的演示教學(xué)，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的綜合運(yùn)用。
另外，教師要不斷積極地參與教學(xué)與科研，在工作中勇于探索和創(chuàng)新；不斷提高自己的師德修養(yǎng)；因材施教，尊重學(xué)生；以飽滿的熱情，充足的精力投身于教育事業(yè)。
二、從學(xué)生學(xué)習(xí)過程中選取突破點(diǎn)
1、在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)環(huán)境和氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如在講中國的旅游業(yè)時(shí)，我播放錄像，出現(xiàn)中國的萬里長城、杭州西湖、蘇州園林、桂林山水等許多令人向往的風(fēng)景區(qū)；同時(shí)播放優(yōu)美悅耳的配樂朗誦，學(xué)生仿佛身臨其境，求知欲望達(dá)到了高潮。
2、在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)策略，將有助于提高學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。如地圖是地理的第二語言，地理信息的載體。許多地理現(xiàn)象，地理原理，地理事物的特點(diǎn)、成因、分布及變化規(guī)律都能通過地圖及圖表反映出來。在學(xué)習(xí)過程要求學(xué)生充分利用地圖，在讀書時(shí)要求學(xué)生左圖右書，圖文對(duì)照，把文字內(nèi)容落實(shí)在圖上。讀書時(shí)要做到口到、手到、心到并互相結(jié)合。一邊讀圖、一邊圈點(diǎn)繪圖、一邊分析思考、一邊設(shè)題自檢。
3、在學(xué)習(xí)過程中注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出問題，尋求解決問題的途徑。學(xué)起于思，思起于疑。質(zhì)疑在人類的認(rèn)識(shí)活動(dòng)有著舉足輕重的地位。在指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)時(shí)，應(yīng)要求學(xué)生勤思多問，培養(yǎng)并強(qiáng)化學(xué)生的問題意識(shí)。學(xué)生提出問題后教師要引導(dǎo)、點(diǎn)撥、推動(dòng)討論步步深入，激勵(lì)學(xué)生勤于探索，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表自己的見解與依據(jù)，使問題明朗化。從而提高學(xué)生的分析、解決問題的能力，并在解決問題過程中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高他們的創(chuàng)新能力。
如在學(xué)習(xí)中國行政區(qū)劃一節(jié)，我先讓學(xué)生指出幾個(gè)省級(jí)行政區(qū)的輪廓。馬上有的同學(xué)作出反應(yīng)、提出問題：其輪廓似乎與自然界什么物件相似？這時(shí)我給予他們高度贊許，于是我就因勢利導(dǎo)他們進(jìn)行聯(lián)想比賽。根據(jù)省級(jí)行政區(qū)輪廓，看它們像什么，培養(yǎng)學(xué)生的想象力。如黑龍江省像一只天鵝；青海省像一只奔兔；云南省像一只孔雀……同一省區(qū)，學(xué)生會(huì)有多種想象，如甘肅省學(xué)生有的說象豬大腿骨；有的說像前進(jìn)中的唐老鴨；有的說像練身體的亞鈴。究竟象什么并不重要，關(guān)鍵是在活動(dòng)中訓(xùn)練了學(xué)生的想象力及發(fā)散性思維，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神。通過學(xué)生自己實(shí)踐，對(duì)我國各省區(qū)的輪廓有一定的了解。使學(xué)習(xí)成為在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有特別的過程；使學(xué)生從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇7
近日，通過觀摩學(xué)習(xí)廣東省教育研究院《義務(wù)教育課程語文標(biāo)準(zhǔn)》（20__年版）解讀培訓(xùn)系列活動(dòng)，我對(duì)新課標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的教育教學(xué)設(shè)計(jì)與方法有了深刻的駁辨和新的調(diào)整。
王湛部長強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向結(jié)合。在我們常規(guī)的語文課堂里，為了省時(shí)省力和趕課程進(jìn)度，教師更多用的是單一的目標(biāo)導(dǎo)向或問題導(dǎo)向，教學(xué)設(shè)計(jì)以活動(dòng)完成為目的，或者達(dá)到簡單的課程內(nèi)容目標(biāo)。當(dāng)然，在一定程度上通過簡單的游戲活動(dòng)、小組合作等教學(xué)設(shè)計(jì)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還原學(xué)習(xí)主體地位，但對(duì)于刺激他們的求知欲和想象力以及拓展語言運(yùn)用能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
語文課堂也是培根鑄魂、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的的載體，但一個(gè)老師的設(shè)計(jì)力量是有限的。那么在今后的教研活動(dòng)、教學(xué)設(shè)計(jì)中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，不僅關(guān)注學(xué)科知識(shí)的傳授，也更注重對(duì)學(xué)生思維和人格的塑造，和對(duì)其思辨能力、文化意識(shí)、分析應(yīng)用等綜合能力的培養(yǎng)。
學(xué)科核心素養(yǎng)和大單元整體教學(xué)設(shè)計(jì)已是當(dāng)前的研究潮流和推行重點(diǎn)，我們?nèi)绾慰茖W(xué)地組織教學(xué)內(nèi)容，著力精選和整合單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分挖掘單元主題的育人價(jià)值，真正的將其融合進(jìn)課堂教學(xué)中，而不是為了應(yīng)對(duì)教學(xué)要求而生硬地“搬”進(jìn)課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創(chuàng)新。同時(shí)，幫助學(xué)生形成正確的態(tài)度和價(jià)值判斷，符合認(rèn)知邏輯，滿足學(xué)習(xí)需求，也是我們要持之努力的重點(diǎn)和方向。
另外，在倡導(dǎo)多元教學(xué)評(píng)價(jià)這方面，也是我要為之改進(jìn)的一部分。評(píng)價(jià)作為整個(gè)教學(xué)過程的有機(jī)組成部分，對(duì)老師教學(xué)過程有著重要的影響。根據(jù)國家政策規(guī)定，一二年級(jí)不能有筆試。那么我們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握和評(píng)價(jià)方式就要有對(duì)應(yīng)的調(diào)整了。沒有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況呢？其實(shí)我們一直都被引導(dǎo)，評(píng)價(jià)主體要多元化、評(píng)價(jià)方式要多樣化；評(píng)價(jià)關(guān)注結(jié)果但更關(guān)注過程；關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的情感、態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，建立自信。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇8
六月，為了切實(shí)落實(shí)國家安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)質(zhì)量、安全生產(chǎn)宣傳教育工作，推動(dòng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，普及安全知識(shí)，弘揚(yáng)安全文化，進(jìn)一步營造安全發(fā)展的氛圍，促進(jìn)公司質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)“保證質(zhì)量、安全發(fā)展”的目標(biāo)，根據(jù)國機(jī)集團(tuán)及中工國際的部署，同時(shí)結(jié)合我公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展了一系列活動(dòng)，切實(shí)保證公司各項(xiàng)活動(dòng)得到有效控制，各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)，安全生產(chǎn)得到有力保障。
根據(jù)總院技術(shù)質(zhì)量安全部的統(tǒng)一部署，水電院開展了“自學(xué)質(zhì)量、安全材料活動(dòng)”，在水電院掀起了一輪學(xué)習(xí)質(zhì)量、安全方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的熱潮。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到在水利水電工程勘測、設(shè)計(jì)、建設(shè)領(lǐng)域，質(zhì)量、安全問題不容忽視，因?yàn)樗姽こ桃坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量、安全事故，不僅會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)嚴(yán)重威脅當(dāng)?shù)厝罕姷纳拓?cái)產(chǎn)安全，影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。作為初入水利設(shè)計(jì)行業(yè)的年輕人，我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)中考慮問題也欠全面，難免會(huì)存在一些質(zhì)量、安全隱患，這就要求我們不斷加強(qiáng)自身的質(zhì)量、安全意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并且在提交設(shè)計(jì)成果之前逐級(jí)校審和修改，確保設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量。
結(jié)合自身情況，我認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面抓起：
一、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、安全的重要性。
搞好安全生產(chǎn)工作，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求和先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。做好安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會(huì)、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要內(nèi)容，是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，是政府履行社會(huì)管理和市場監(jiān)督管理職能的基本任務(wù)，是企業(yè)生存發(fā)展的基本要求。我國目前尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況的跟本好轉(zhuǎn)，必須付出持續(xù)不懈的努力。安全生產(chǎn)作為一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，需要警鐘常鳴，常抓不懈，從全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重要意義和現(xiàn)實(shí)緊迫性。
作為設(shè)計(jì)企業(yè)的一名員工，我們必須從入行之初就把“質(zhì)量、安全”作為設(shè)計(jì)成果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)并將之貫徹我們職業(yè)生涯的始終，并形成一種深入內(nèi)心的習(xí)慣，這樣是對(duì)我們自身負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)國家、社會(huì)負(fù)責(zé)。因此，我們必須深入學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程和公司的質(zhì)量、安全相關(guān)程序文件，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
今年長江中下游遭遇歷史大旱，但是在湖北浠水縣，村民卻將投資百萬余元的抗旱渠部分拆除，原因是這一存在明顯設(shè)計(jì)缺陷的工程，卻通過了各級(jí)驗(yàn)收，一直無法啟用，成為“擺設(shè)工程”。
抗旱渠道在大旱時(shí)候卻排不上用場，真是勞民傷財(cái)，我們要引以為鑒，堅(jiān)決杜絕類似情況的發(fā)生。要保證設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量、安全，最重要的就是提高設(shè)計(jì)能力。水利工程涉及的學(xué)科很多，并且這些學(xué)科都有古老但又常新的特點(diǎn)，所以，我們既要鞏固學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，又要不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解新工藝、新材料、新技術(shù)，并將之運(yùn)用到自己的工作中。
現(xiàn)在國家空前重視水利建設(shè)，很多水利項(xiàng)目將集中上馬，這為我們提供了巨大的機(jī)遇，但是隨著項(xiàng)目的增加，任務(wù)的加重，質(zhì)量、安全方面的隱患就越多。解決這些問題的有效措施之一就是提高設(shè)計(jì)人員的能力，提高工作效率。
這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，但如果止步于此，那么就違背此次活動(dòng)的初衷了，我們要把每個(gè)月都當(dāng)做“質(zhì)量、安全月”，將質(zhì)量、安全意識(shí)貫徹到我們每天的工作中去。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇9
參加了這次研討會(huì)，讓我受益匪淺。讓我心中有了許多的感慨，許多驚喜，許多反思，許多懷疑……
我感慨的是濰坊的名師們構(gòu)建的理想課堂太精彩了，李虹霞老師的“統(tǒng)合”語文教學(xué)法展示。她放棄了傳統(tǒng)的線性教學(xué)，建立起多元、多面、多維、立體化的語文教學(xué)時(shí)空坐標(biāo)。她的《中國的月亮》從唐詩到宋詞到現(xiàn)代詩到散文，背誦、朗讀、吹奏，橫向、縱向、空間三個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)合，這種學(xué)習(xí)不僅培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)閱讀材料的處理能力，學(xué)生也因集中的大量的專題閱讀豐富了語言，潤澤了感情。韓興娥老師帶孩子一起向我們展示的《上下五千年》課堂，她的海量閱讀教學(xué)讓我們大開眼界，她的學(xué)生知道的真多，做她的學(xué)生真是一種幸運(yùn)，一種幸福。誦讀是小學(xué)語文教學(xué)的根，海量閱讀走進(jìn)課堂，使“腹有詩書”的孩子們有了“下筆如有神”的原動(dòng)力。使他們?cè)谒e累的豐富語言中不知不覺的內(nèi)化成個(gè)人的文化素養(yǎng)，并自然而然地外化成寫作時(shí)的妙語連珠，佳句迭出。代吉娥老師的單元整體教學(xué)，這個(gè)方法很值得我們學(xué)習(xí)，比如有些單元很適合學(xué)生自己學(xué)習(xí)就能解決問題的，我們就可以采用這種方法來教學(xué)，使所學(xué)知識(shí)更統(tǒng)一、更集中，還能省出時(shí)間進(jìn)行內(nèi)容補(bǔ)充，讓孩子閱讀更多的文章，何樂而不為呢？
讓我驚喜的是能聽到于永正老師的幽默語言，精彩戲劇及他寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。他的一句話很是令我深思：語文教師要留下感情，留下能力，留下興趣，留下習(xí)慣。所以說朗讀很重要，她是語文教學(xué)的生命，只有朗讀才能留下感情，才能獲得掌聲，才能激起孩子的興趣，所以我懷疑自己以前的教學(xué)理念，深深地挖教材，天天費(fèi)盡心思的設(shè)計(jì)一個(gè)一個(gè)的問題，讓學(xué)生一一回答有多大的意義？孩子們的讀呢？課堂上朗讀上哪去了？想想我們自己是讀幾遍才懂得，我們是搜教案看教學(xué)用書，最后才確定教材的重難點(diǎn)。孩子們讀個(gè)一兩遍就能讀懂那不是天方夜譚嗎？我猛然醒悟了——做人要誠實(shí)，教學(xué)也要誠實(shí)。想要孩子真正學(xué)到知識(shí)不是學(xué)我們想給的.，而是學(xué)他們想要的。要做到這一點(diǎn)我們必須做好思想的轉(zhuǎn)變，實(shí)實(shí)在在的為學(xué)生著想，看李老師韓老師的課堂，不都是把主權(quán)交給了孩子？由孩子導(dǎo)入新課，孩子帶領(lǐng)孩子進(jìn)入自己的課堂，老師在一邊輔助，成為學(xué)生的好幫手。我想我愿意成為學(xué)生的幫手，能看到孩子們的能力提升就是做老師最大的心愿。韓老師李老師是幸福的老師，他們的學(xué)生是幸福的學(xué)生。我真的很羨慕！
在今后的教學(xué)中我要把他們的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)生活中，我覺得李老師的“統(tǒng)合”教學(xué)法很適合五六年級(jí)的.復(fù)習(xí)課，代老師的單元整體教學(xué)也適合中高年級(jí)采用，八個(gè)單元中可以有兩三個(gè)單元采取這樣的方法。也許剛起步不會(huì)有好的收獲，但沒有大膽的嘗試哪有意想不到的喜悅呢？一切都是為了孩子，為了孩子的一切，我們必須不斷地嘗試。總之閱讀積累是小學(xué)階段最大的任務(wù)，師生共同在課堂上進(jìn)行海量閱讀才能讓“輕負(fù)擔(dān)高效率”的美夢落實(shí)到實(shí)處。所以今后要拓寬學(xué)生的閱讀面，要老師領(lǐng)讀領(lǐng)學(xué)。做到每星期有一節(jié)閱讀課，每星期保證有兩節(jié)早讀來讀經(jīng)典詩文，讀積累的好詞佳句。再讓學(xué)生從一周讀到的文章中選自己最喜歡的文章寫一到兩篇讀后感，寫到專門的筆記本上，筆記本每一頁可以根據(jù)題目、感悟內(nèi)容進(jìn)行繪畫裝飾。這些都可以是家庭作業(yè)，省去天天寫生詞，寫生詞可以每周一次放到周末作業(yè)或在復(fù)習(xí)課堂上。真正做到會(huì)讀了多讀，會(huì)寫了常寫的習(xí)慣。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇10
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的'風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識(shí)，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇11
（一）新課改與教師、學(xué)生一起成長
整理完課堂教學(xué)改革心得，喝口水，抬頭望窗，夜不算深，有些明凈，宛如我此時(shí)的心情，輕松而明快。
近年來，課堂教學(xué)改革的浪潮未等大家做好接準(zhǔn)備就已洶涌而來，似有“山雨欲來風(fēng)滿樓”之勢，通過學(xué)習(xí)等學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我感受到課堂教學(xué)改革將是一場艱苦的，但卻是勢在必行的革命�！案母锶缤彼粯蛹饶芡撇�，又能覆舟，誰抓住了這一機(jī)遇，誰就適應(yīng)了發(fā)展”。在去年xx市骨干教師培訓(xùn)會(huì)上一教育專家的這些話語激起了我蘊(yùn)藏在心底的豪情，同時(shí)也勾起我對(duì)課堂教學(xué)改革的憧憬。
在參加了多次關(guān)于新課堂教學(xué)改革的培訓(xùn)后，把大腦徹底的洗刷了一遍，人教版美術(shù)新教材的編者胡知凡教授過說“換的不只是教材，而是教法，也就是大的教育改革！”什么都是新鮮的：排了幾十年的的課桌太死板了，要排成“圓周會(huì)議”形的，千篇一律的教室布置也太沉悶了，教室布置要有特別化，課堂是學(xué)生的。全市的校長教師在一起，聽講座、提問題，激昂的轉(zhuǎn)變觀念、互動(dòng)、自主學(xué)習(xí)、探究“用教材教、而不是教教材”，很多以前看上去是不可動(dòng)搖的，沒有絲毫懷疑的，顛撲不破的教育真理、教育信條就要重新審視和反思，要注入新的詮釋了。許多新鮮的詞句“自主、快樂、高效”如急風(fēng)驟雨，容不得你半點(diǎn)猶豫就劈頭蓋臉而來，看著大家突然忙碌起來，我的壓力驟然而升：不學(xué)習(xí)，就要落后，不轉(zhuǎn)變觀念，就要被淘汰！
容不得半點(diǎn)猶豫，帶著“自主、快樂、高效”的新理念用于課堂實(shí)踐，讓孩子們自主，讓孩子們快樂，讓孩子在自主快樂中實(shí)現(xiàn)課堂學(xué)習(xí)的高效。幾節(jié)課下來，看著孩子們亂哄哄，孩子們自主快樂了，一節(jié)課下來，體會(huì)只有一個(gè)：亂！剛剛涌起的一點(diǎn)激情也逐漸冷卻下來。難道新課改就是亂，亂就是新課改？我疑惑了：難道這就是課堂教學(xué)改革？不，課改決不是這樣！是不是哪里做不到位呢。
通過實(shí)踐，漸漸地，我的思維變得開闊了，對(duì)課改的理解逐漸撥云見日：我之所以茫然，是因?yàn)閷⒄n改想得過于神秘而無法企及；之所以感覺亂，是自己的思維還定格于傳統(tǒng)的教學(xué)模式之中，從心理上還沒有徹底的接受新課改的教學(xué)模式。其實(shí)，課堂教學(xué)改革只是一次契機(jī)，它就是我們一直在做，而且從未間斷過的追求，只是一些更富學(xué)識(shí)的人將它完整的歸納并積極推廣的教育理念。它并不清高，也不象我們想象中的那樣不可能，它是可行的，也是可信的，更是自主、快樂、高效的！
贊訶夫說過：“書知識(shí)如果沒有經(jīng)過教師心靈的加溫，傳授越多，學(xué)生將變得越冷漠、越無知”。教學(xué)中，我深深地會(huì)到課堂教學(xué)改革會(huì)讓教師輕松，讓學(xué)生快樂；課堂教學(xué)改革改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，也改變教師的教學(xué)生活。課堂教學(xué)改革中學(xué)生可能會(huì)改變他們的一生，新課程中的教師也將煥發(fā)出新的生命。教師將與課堂教學(xué)改革同行，將與學(xué)生共同成長。
（二）多聽聽學(xué)生的心聲
師生之間多多交流，會(huì)提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，也是課堂教學(xué)改革信息的反饋，多聽學(xué)生的心聲，更能收到意想不到的效果。對(duì)此，我深有感悟。
一次美術(shù)課上，一年級(jí)x班的一個(gè)學(xué)生怯生生地對(duì)我說：“老師，我課上能不能換位呀，我喜歡和一起做作業(yè)。”原先也有很多同學(xué)希望這樣，但我都沒允許過，怕他們?cè)谝黄鸸庵劳嫠�，但看著他稚嫩的小臉和渴望的眼神以及新課堂教學(xué)改革對(duì)課堂教學(xué)要求就是讓學(xué)生自主，又想到這個(gè)男生手工課對(duì)他是個(gè)弱項(xiàng)，這樣可以幫他，于是便微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“老師滿足你的要求！”他聽后非常高興，2個(gè)人合作的非常愉快，作業(yè)做得非常優(yōu)秀和成功。等課上了一半的時(shí)候，我表揚(yáng)了他的'進(jìn)步。
這下可不得了了，好幾個(gè)同學(xué)說都愿意自由組合，我一想這樣課堂不就亂套了呀，等換完座位就該下課了，我就沒答應(yīng)他們的要求。等下課鈴聲一響，我剛走出教室，感覺一“小尾巴”跟了上來，回頭一看，怯怯地問我”老師為什么同意他換座位，不同意我們換，老師是不是不喜歡我們呀？”一句話問的我語塞，我趕緊說”不是，不是，我怕?lián)Q位耽誤大家的作業(yè)時(shí)間，下次上課之前可以提前換好就可以了�！�
這，給了我一個(gè)小小的啟發(fā)：如果在課堂上安排自己的合作伙伴一起創(chuàng)作，能激發(fā)孩子們的創(chuàng)作熱情，而且還能培養(yǎng)他們的團(tuán)體合作意識(shí)，（而現(xiàn)在的孩子在生活中恰恰缺少的就是合作精神）為了能讓學(xué)生更好地更愉悅地把學(xué)習(xí)積極性參與到課堂中來，使他們成為課堂的主人，我便答應(yīng)了所有學(xué)生們的要求。我又跟同學(xué)們說：“我滿足了大家的要求，也希望大家滿足老師的要求，做出讓老師最滿意的創(chuàng)作，而且還要注意課堂紀(jì)律，不要太＂放肆”了，而影響別人”再上課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每一自由組合的同學(xué)都能積極主動(dòng)地創(chuàng)作和學(xué)習(xí)。通過好的學(xué)生和相對(duì)弱一點(diǎn)的學(xué)生的搭配組合，對(duì)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化起到一定的效果，每次面對(duì)他們的合作創(chuàng)作都滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“真不錯(cuò)，繼續(xù)努力喲！”
每一個(gè)學(xué)生都有他自己獨(dú)特的想法，只要老師愿意去聽，細(xì)心去感受，就會(huì)深入到他們的心靈深處，探知他們的需求和渴望，由此，也就會(huì)在教學(xué)方面收到意想不到的效果。課堂教學(xué)改革需要我們每一位教師不斷地探索、實(shí)踐、領(lǐng)悟。與此同時(shí)，不要忘了多和學(xué)生交流，多聽聽學(xué)生的心聲。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇12
我從20xx年開始從事阿爾塔什水利樞紐工程監(jiān)理工作，下面我就工程監(jiān)理過程中談一下工程質(zhì)量控制心得體會(huì)。我認(rèn)為，監(jiān)理工作首先要遵章守紀(jì)，還要有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。在日常工作中嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到言必行、令必止，再就是樹立良好的職業(yè)道德，本著守法、誠信、公正、科學(xué)的原則為建設(shè)單位服務(wù)，才能使得工作開展的得心應(yīng)手，得到建設(shè)單位的贊揚(yáng)。
一、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系
要順利的開展好監(jiān)理工作，必須要處理好各方的`關(guān)系。對(duì)建設(shè)方而言，就希望我們能理會(huì)設(shè)計(jì)意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過程中，我就有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、質(zhì)量狀況、進(jìn)度狀況等問題多向建設(shè)方匯報(bào)，讓建設(shè)方信任我們，隨之我們的工作也就好干了。對(duì)施工方而言，就希望做到質(zhì)量預(yù)控為先，就現(xiàn)場的具體情況及后續(xù)施工中可能出現(xiàn)的問題，規(guī)范要求等事項(xiàng)提前通知說明，盡量避免成型后的返工現(xiàn)象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
一個(gè)好的項(xiàng)目監(jiān)理員，必須要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求要掌握清楚，日常監(jiān)理過程中，考慮問題、檢查工作要全面。如驗(yàn)收模板，對(duì)模板的截面尺寸、軸線位置、標(biāo)高、止水預(yù)埋尺寸、預(yù)留孔洞、構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)尺寸、表面平整等都要根據(jù)設(shè)計(jì)及規(guī)范要求一一詳查。這就要求我們?nèi)粘Ｓ龅剿剖嵌堑膯栴}要查找規(guī)范，學(xué)習(xí)并掌握它。我平常有時(shí)間就看一些建筑類書籍，不斷拓寬自己的知識(shí)面，多掌握一些規(guī)范性的內(nèi)容，這樣有些問題也就迎刃而解了。
三、加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制及資料整理
1、嚴(yán)把原材料及構(gòu)配件使用關(guān)。要搞好工程項(xiàng)目，必須要有合格的材料，材料的好壞，對(duì)工程質(zhì)量有著決定性的影響。對(duì)于進(jìn)入工程現(xiàn)場的原材料及構(gòu)配件，首先要求施工單位提報(bào)材料報(bào)審表、檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及相關(guān)證明文件，并現(xiàn)場檢查一致，簽署意見后進(jìn)場使用。需見證取樣項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行見證取樣，不合格的堅(jiān)決清出現(xiàn)場。日常檢查發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量不合格的原材料、構(gòu)配件及時(shí)下達(dá)通知，令施工單位作復(fù)檢或清出現(xiàn)場。
2、工程施工操作過程的質(zhì)量控制。首先要檢查施工準(zhǔn)備工作，包括人員、材料、施工機(jī)械、環(huán)境、氣候、安全設(shè)施等，防止在施工過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題無法解決而出現(xiàn)質(zhì)量事故或隱患。對(duì)各分項(xiàng)、施工部位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序監(jiān)理人員旁站檢查，就有關(guān)問題協(xié)調(diào)整改處理。日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作及時(shí)制止，并下達(dá)監(jiān)理通知單令施工方整改或返工處理，以便后續(xù)工作中注意避免。
3、工程的驗(yàn)收及隱蔽驗(yàn)收檢查。監(jiān)理好一個(gè)工程項(xiàng)目，必須要熟悉設(shè)計(jì)圖紙，全面理解設(shè)計(jì)意圖，這包括對(duì)施工圖及設(shè)計(jì)說明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過程中才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決問題，使工作得以開展順利。工程驗(yàn)收要根據(jù)各檢驗(yàn)批相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計(jì)要求嚴(yán)格全面檢查。在驗(yàn)收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問題整改困難，造成返工浪費(fèi)現(xiàn)象。我在驗(yàn)收合格后，簽署意見并將資料及時(shí)歸檔。
在監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)了問題，就及時(shí)下達(dá)通知，要求施工單位迅速落實(shí)，并檢查落實(shí)情況。同樣一個(gè)問題不可能多次下達(dá)通知，這就要求整改要有時(shí)間限制。因此，我在下達(dá)通知時(shí)一定注明整改期限，要求施工方必須先完成整改工作后，才能進(jìn)行下道工序施工。
四、加強(qiáng)工程的旁站監(jiān)理
關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的操作控制是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各關(guān)鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報(bào)施工技術(shù)交底及現(xiàn)場預(yù)控措施，審查合格后批準(zhǔn)操作，日常驗(yàn)收、旁站過程中，要審查全面，在混凝土澆筑過程中嚴(yán)格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質(zhì)量檢查人員陪同，以便使有關(guān)問題能及時(shí)協(xié)調(diào)解決。施工中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)現(xiàn)場督促，施工單位人員的及時(shí)協(xié)調(diào)整改，才使工程質(zhì)量得到了保證。
五、盡心盡力干好自己的工作
我是一名監(jiān)理員，干好本職工作是我的天職，我時(shí)常鞭策自己，努力的工作。在日常監(jiān)理工作過程中，做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤，各方面的工作多做考慮，使得工程的各項(xiàng)工作能夠全面協(xié)調(diào)。我認(rèn)為監(jiān)理工作不能搞虛套，必須實(shí)實(shí)在在、扎扎實(shí)實(shí)，你付出多少，你的收獲就有多少，我的工作是一點(diǎn)一點(diǎn)積累出來的，埋頭苦干才能出成績。工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但每當(dāng)一個(gè)工程項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收交付使用的時(shí)候，我會(huì)對(duì)從事的監(jiān)理事業(yè)而自豪。愿在我們共同努力下，監(jiān)理事業(yè)的明天更加輝煌。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇13
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此做銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的'工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。
還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對(duì)我們工作最大的肯定。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇14
為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真，用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿足乘客的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對(duì)于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的.每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇15
“服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。
通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn)：
（一）培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。
短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個(gè)客戶以后對(duì)服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動(dòng)客戶的服務(wù)，可能也影響的.不只是其服務(wù)對(duì)像一個(gè)人！
（二）培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。
要能夠做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對(duì)不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。
此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識(shí)，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們?cè)诜⻊?wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇16
我也在不斷的了解與學(xué)習(xí)課堂改革，我也在課改課堂中不斷的摸索、成長，我對(duì)課改也深有心得體會(huì)。
音樂課堂中，學(xué)生參與度絕大程度決定了一節(jié)課的成敗與否，如何吸引到學(xué)生真正參與到課堂，需要在把握課程進(jìn)度，充分備課的條件下，努力將課堂新穎化，形成自己的課堂風(fēng)格，讓課堂充滿趣味性。在課堂上講授教學(xué)內(nèi)容時(shí)，一定要用多種表現(xiàn)形式來呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，尤其是要將抽象的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生具體的現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來，從而吸引學(xué)生，讓學(xué)生參與進(jìn)課堂。
在所用的湘教版音樂教材中，初中音樂已涉及五線譜教學(xué)，大部分學(xué)生未接觸過簡譜，更別提五線譜，這種音樂理論的基礎(chǔ)知識(shí)，相對(duì)于唱歌而言比較枯燥，需要轉(zhuǎn)換學(xué)生學(xué)習(xí)思路，讓學(xué)生對(duì)樂譜感興趣，主動(dòng)學(xué)習(xí)。課堂改革在逐漸將教師主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主導(dǎo)的課堂，把學(xué)生放在主導(dǎo)地位，先學(xué)后教，讓教有針對(duì)性，上課學(xué)生能夠積極識(shí)譜認(rèn)譜，把理論知識(shí)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
博學(xué)課堂突出的環(huán)節(jié)——小組合作。小組模式下，學(xué)生不是一個(gè)孤立的個(gè)體，每一個(gè)組都是聯(lián)合起來的群體，把課堂交給學(xué)生之后還需要教師有效地將學(xué)生組織起來，“讓學(xué)生教學(xué)生，讓學(xué)生幫學(xué)生”。充分利用同學(xué)之間的學(xué)習(xí)資源，來營造互幫互助共同受益的學(xué)習(xí)氛圍。音樂課堂中，個(gè)別學(xué)生內(nèi)斂，唱歌聲音較小，如果設(shè)置兩組對(duì)決，比比哪組唱的聲音又大又好，競賽容易激發(fā)了學(xué)生積極性，在組內(nèi)中有集體榮譽(yù)感，聲音自然而然隨著組員齊唱。每一個(gè)環(huán)節(jié)做好，學(xué)生學(xué)習(xí)過程逐步完善，當(dāng)堂課的內(nèi)容當(dāng)堂課消化，知識(shí)真正的存留在每個(gè)學(xué)生的腦海中。
在模式越來越系統(tǒng)化下，教育不單單只是看到了學(xué)習(xí)成績，日常按照各種學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、生活習(xí)慣都會(huì)有作出相應(yīng)積分，按照個(gè)人積分，每月評(píng)比“雅正達(dá)人”、“博學(xué)之星”為大部分學(xué)生樹立了優(yōu)秀榜樣。習(xí)慣的好壞影響著學(xué)生的'個(gè)人分?jǐn)?shù)和小組分?jǐn)?shù)的高低，很大程度提升了學(xué)生個(gè)體的課堂注意力。
學(xué)生對(duì)“博學(xué)課堂”各環(huán)節(jié)都已熟悉，課堂中學(xué)生參與度逐漸提高，學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)有了一定的控制，課會(huì)越上越輕松。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇17
這次培訓(xùn)，對(duì)我今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，同時(shí)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力。我認(rèn)識(shí)到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)教與學(xué)活動(dòng)中，在培訓(xùn)中,我深深體會(huì)到：
1.教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用；通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一。
2.教師具備良好的信息素養(yǎng).是教育系統(tǒng)本身的需要
在迅猛發(fā)展的信息社會(huì)，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因?yàn)閺男畔⒄摰慕嵌瓤�，教學(xué)過程是一個(gè)教育者對(duì)教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
3.觀念上的更新
本次培訓(xùn)使我在觀念上有一個(gè)更新。計(jì)算機(jī)的使用在往常對(duì)我而言就是一個(gè)進(jìn)行文本操作的工具而已，本來我平時(shí)也不太注意對(duì)計(jì)算機(jī)技能的學(xué)習(xí)，總是有了問題就打電話求助，從沒有想過要自己去掌握這樣的技術(shù)。原來信息技術(shù)包含著諸多的內(nèi)容，而且在發(fā)生著日新月異的變化。
這次現(xiàn)代信息技術(shù)教師培訓(xùn)，為提高教師的自身水平提供了良好的平臺(tái)，不管是現(xiàn)在還是將來，我都要不斷地給自己“充電”，加強(qiáng)基本功的新修煉，才能不斷的開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會(huì)淘汰。所以，我對(duì)這次培訓(xùn)很滿意。今后，我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，提升信息技術(shù)水平。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇18
城市公共交通被譽(yù)為城市社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設(shè)的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，得到了黨和人民的贊譽(yù)。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對(duì)公交工作滿意率的提高，針對(duì)這種情況，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行。以江陰城市公交為例，如何提高公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足居民出行便利、快捷的需求，已成為當(dāng)前需要解決的重要問題。
一、城市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀。
1、服務(wù)范圍單一。目前城市公交的服務(wù)，說到底還主要停留在司乘人員對(duì)乘客的服務(wù)上，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級(jí)階段，只是簡單的對(duì)司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù)，不僅是司乘對(duì)乘客的服務(wù)，還有乘客對(duì)候車環(huán)境、線路運(yùn)行質(zhì)量、準(zhǔn)點(diǎn)率要求等。
2、服務(wù)速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒有及時(shí)地對(duì)乘客的服務(wù)要求加以滿足。
3、服務(wù)監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式對(duì)城市公交企業(yè)進(jìn)行管理，但是城市公交有其獨(dú)特性，許多對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式可能還不夠，需要進(jìn)一步對(duì)城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管的時(shí)候沒有相應(yīng)的依據(jù)，沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有相應(yīng)的授權(quán)，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時(shí)候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用。
二、城市公交服務(wù)質(zhì)量之因素。
1、方便性。指線路網(wǎng)布設(shè)的合理性、線網(wǎng)密度的高低、換乘系數(shù)的大小、發(fā)車頻率的高低、站點(diǎn)布置的合理性等。
2、快捷性。指乘客在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的整個(gè)出行過程中的出行時(shí)間，包括車內(nèi)時(shí)間和車外時(shí)間，車內(nèi)時(shí)間主要由運(yùn)行速度決定，車外時(shí)間則與線網(wǎng)布設(shè)及站點(diǎn)布設(shè)合理與否等因素有關(guān)。此外，發(fā)車頻率、換乘設(shè)置及換乘工具的迅速程度也會(huì)對(duì)城市公交的快捷性產(chǎn)生影響。
3、安全性。指在城市公交運(yùn)行過程中保證乘客的生命不受危險(xiǎn)，身體和精神不受傷害，以及攜帶財(cái)物不遭受丟失和損壞。
4、經(jīng)濟(jì)性。合理、便宜的票價(jià)是城市公交吸引乘客的主要因素，票價(jià)的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價(jià)高低的該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。
5、舒適性。指乘客在接受服務(wù)的過程中，在滿足了方便性、快捷性、安全性和經(jīng)濟(jì)性的情況下，對(duì)服務(wù)過程的舒適感知曉度，也就是車廂內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)是否適應(yīng)和方便乘客的需要。
三、城市公交服務(wù)質(zhì)量之問題。
1、重視不夠。企業(yè)管理人員的行為對(duì)員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務(wù)質(zhì)量，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為在競爭中取勝的關(guān)鍵，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)長期為員工們接受和實(shí)施。
2、觀念落后。公交企業(yè)往往把服務(wù)質(zhì)量放在整體觀念上去考慮，認(rèn)為產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題原因是由于作業(yè)層工作的不到位，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制認(rèn)為是由專門的職能部門解決的問題，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，處理和溝通應(yīng)由管理部門來完成。
3、角色模糊。在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，如果服務(wù)人員與管理人員沒有共識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致“角色模糊”，服務(wù)人員不了解管理人員的具體要求，在對(duì)乘客的面對(duì)面的服務(wù)過程中就無法依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，無法滿足乘客的需求，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié)。
4、缺乏創(chuàng)新。乘客的期望不斷變化，而公交企業(yè)管理人員不重視社會(huì)的發(fā)展及所帶來的乘客需要的變化，不能理解這些變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。在管理中遇類似問題時(shí)，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)。
四、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對(duì)策。
1、服務(wù)經(jīng)營理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不能停留在對(duì)乘客面帶微笑，說聲“您好”的層次上，而應(yīng)正本清源地從企業(yè)戰(zhàn)略的高度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヂ鋵?shí)，達(dá)到牢牢地網(wǎng)絡(luò)住乘客，這就要求公交企業(yè)牢固樹立為乘客服務(wù)的經(jīng)營思想，用戰(zhàn)略的全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為乘客服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都以達(dá)到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。思想是行為的指導(dǎo)，公交行業(yè)眾多的勞動(dòng)模范之所以能十多年如一日，創(chuàng)造出精湛的藝術(shù)化服務(wù)，就在于樹立起了全心全意為乘客服務(wù)的思想。有些駕乘人員見到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對(duì)待普通乘客則是橫眉冷對(duì)，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業(yè)的各職能部門，特別是黨、團(tuán)組織要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢，加強(qiáng)職工的思想政治及職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)思想。
�、�、作好表率。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，關(guān)心職工利益，竭誠為職工服務(wù)。這樣，職工就必然會(huì)產(chǎn)生尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)的.自發(fā)感情，從而樂于服從領(lǐng)導(dǎo)，樂于把本職工作做好。
②、開展活動(dòng)。培養(yǎng)職工具有愛國主義、集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得在本職崗位上盡職盡責(zé)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛國、愛集體的表現(xiàn)。
�、�、加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)國企改革形勢宣傳，增強(qiáng)廣大職工憂患意識(shí)，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現(xiàn)實(shí)。
�、堋⒏傎愒u(píng)比。通過評(píng)選服務(wù)明星等活動(dòng)，使職工樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽(yù)感，克服傳統(tǒng)觀念中服務(wù)行業(yè)低人一等的思想，激勵(lì)廣大職工熱愛本職，自覺遵守職業(yè)道德。
2、服務(wù)質(zhì)量管理。
全面服務(wù)質(zhì)量管理是由企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為乘客服務(wù)的思想出發(fā)。綜合運(yùn)用管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足乘客需求的管理活動(dòng)。
�、�、服務(wù)管理劃分。上層管理側(cè)重于服務(wù)決策，并統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；中層管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的服務(wù)決策，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)；基層管理則要求員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，嚴(yán)格檢查和考核實(shí)際操作情況。
�、�、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如：乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持證上崗、規(guī)范操作、熱情服務(wù)、耐心解答乘客的詢問、售票做到唱收唱付等。駕駛員應(yīng)集中精力、謹(jǐn)慎駕駛、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、遵守交通規(guī)則、做到文明開車，確保班車安全，正點(diǎn)到達(dá)目的站等。
�、邸⒎⻊�(wù)質(zhì)量監(jiān)督。就是把服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的全過程管起來，真正達(dá)到“安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明”的目的。
3、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。
服務(wù)創(chuàng)新是公交企業(yè)參與激烈的市場競爭的不竭動(dòng)力，是現(xiàn)代客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。
①、創(chuàng)造需求。即爭取更多的乘客，其真正的內(nèi)涵是不局限在現(xiàn)有的市場中爭份額，而是以自己的優(yōu)勢及高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量另外創(chuàng)造新市場，讓新的更多的乘客加入乘坐公交車的行列。
�、凇⑼菩衅放�。其核心在于服務(wù)工作的高質(zhì)量，實(shí)踐證明：強(qiáng)品牌不能挽救劣層服務(wù)，強(qiáng)品牌要靠高質(zhì)量的服務(wù)來支撐，品牌服務(wù)的目的就是促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，體現(xiàn)企業(yè)在競爭中勇于創(chuàng)新的精神，使服務(wù)的內(nèi)容豐富多彩，日新月異。
③、知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸和擴(kuò)展，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，公交企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就必須提高服務(wù)的“附加值”，這種“附加值”的主要成份不再是華麗的候車室、可人的微笑，而是現(xiàn)代消費(fèi)者所需要的知識(shí)和信息。如：既能用標(biāo)準(zhǔn)熟練的普通話與乘客交流，也能用外語、啞語為乘客當(dāng)“小翻譯”；行車途中除了向乘客提醒注意事項(xiàng)外，還能為乘客介紹沿途城市景觀及地方風(fēng)土人情，自始自終熱情為乘客解決途中所遇到的各種問題。
4、服務(wù)質(zhì)量競賽。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，目的在于引入競爭機(jī)制，在比一比、賽一賽中使職工得到交流和提高，同時(shí)通過競賽也可以選樹一批先進(jìn)典型人物，以此讓全體職工學(xué)有榜樣。但是，要克服以往開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)都偏重于評(píng)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀而忽略落伍者的現(xiàn)象，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)的同時(shí)也要篩出最差。否則，對(duì)那些不求上進(jìn)的職工觸動(dòng)不大，不能促其自覺地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和高標(biāo)準(zhǔn)的做好工作。實(shí)施獎(jiǎng)罰并舉，以此給那些不求上進(jìn)者造成一種逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，促其提高。
5、服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。行業(yè)管理部門和城市公交企業(yè)要重視乘客的意見，進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救策略包括：跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)、主動(dòng)地查找潛在的服務(wù)失誤，最有效的補(bǔ)救就是要授予員工解決問題的權(quán)力，承認(rèn)問題的存在，向乘客道歉，并將問題當(dāng)面解決。
關(guān)于質(zhì)量的心得體會(huì) 篇19
7月6日上午，參加20__年暑期“復(fù)盤式”研修，聆聽了片區(qū)督學(xué)趙斌關(guān)于新時(shí)代教育的講話；校長熊杰為我們學(xué)習(xí)了中共中央國務(wù)院《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》、教育部“五項(xiàng)管理”相關(guān)文件；教務(wù)主任張小洪詳盡解讀了四川省教育科學(xué)研究院《關(guān)于36個(gè)學(xué)科的課堂教學(xué)基本要求》中小學(xué)各學(xué)科的要求，還就教學(xué)“六認(rèn)真”行為規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，感受頗深。
從片區(qū)督學(xué)的講話和校長、主任的講座中，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到新時(shí)代教育工作者肩負(fù)的重任，特別是怎樣育人、育什么人、為誰育人的問題，值得我們深思。不錯(cuò)，“教育”一詞最早見于《孟子盡心上》中的“得天下英才而教育之”，意為教誨培育。隨著時(shí)代的發(fā)展，“教育”被賦予時(shí)代的含義，具有時(shí)代的任務(wù)。新時(shí)代教育的根本任務(wù)即培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，這是教育的首要問題。解決這一問題，需要以生為本，順“其”自然。
黨的十八大報(bào)告首次提出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”。立德樹人，以德為先，德為才之帥。師以師德為第一標(biāo)準(zhǔn)。古人有云：“師者，人之模范也�！币虼艘晃缓媒處煈�(yīng)以德立身、以德立學(xué)、以德施教、以德育德。生以立德成才為根本。人無德不立。加強(qiáng)思政學(xué)習(xí)，注重品格、品行與品位的塑造，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在靈埋下真善美的種子。
教師了解學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)認(rèn)真?zhèn)湔n、精心設(shè)計(jì)；課堂上，以學(xué)生為中心，將講、學(xué)、練有機(jī)結(jié)合，組織課堂活動(dòng)，運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，將科學(xué)文化知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力。因材施教，告別唯分?jǐn)?shù)、唯升學(xué)、唯排名論。
體育發(fā)展學(xué)生身體，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，傳授體育知識(shí)與技能。健康的體魄，強(qiáng)壯的體質(zhì)，是學(xué)生全面發(fā)發(fā)展的生理前提。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》提高了體育中考在升學(xué)中的分值比重，強(qiáng)調(diào)體育的重要性。
美育培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)美、愛好美和創(chuàng)造美的能力；培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操，樹立正確的世界觀，人生觀；影響著學(xué)生的想象、豐富校園文化生活；影響學(xué)生的意志和性格。
勞動(dòng)技術(shù)教育主要培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐精神與能力�！耙�(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系”“要在學(xué)生中弘揚(yáng)勞動(dòng)精神，教育引導(dǎo)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)，懂得勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最高尚、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的道理，長大后能夠辛勤勞動(dòng)、誠實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)”。強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)教育，在學(xué)生心中播下勞動(dòng)的種子，用心培育，減少“啃老族”和“社會(huì)寄生蟲”的現(xiàn)象。
總之，新時(shí)代的基礎(chǔ)教育具有極強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，我們更當(dāng)提高認(rèn)識(shí)，狠抓教學(xué)“六認(rèn)真”，以生為本，順應(yīng)學(xué)生及教育規(guī)律，努力培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，才不負(fù)黨和人民的重托，不負(fù)偉大的時(shí)代。