客房文員崗位職責(zé)（精選3篇）

客房文員崗位職責(zé) 篇1

　　1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

　　3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；

　　4、及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

　　5、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；

　　6、負責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

　　8、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

　　9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

　　10、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11、保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

　　12、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

　　13、負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

　　14、負責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

　　15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

　　16、建立員工工作紀(jì)律獎罰情況花名冊；

　　17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

　　18、文員要有很強的保密觀念。

　　19、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。

客房文員崗位職責(zé) 篇2

　　1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　2、負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

　　3、負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。

　　5、負責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　6、負責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

　　7、負責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。

　　8、負責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

　　9、負責(zé)對講機、值臺電話的管理。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

　　11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員崗位職責(zé) 篇3

　　1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　4.檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　6.認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。