快遞的管理制度（精選3篇）

快遞的管理制度 篇1

　　1、目的

　　為進一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時、準(zhǔn)確，防止快遞丟失，降低運行風(fēng)險，公司特制定了本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　適用于全體員工。

　　3、定義

　　3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。

　　3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。

　　3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出的快遞物品。

　　4、職責(zé)與權(quán)責(zé)

　　4.1人事行政部：負責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。

　　4.2各體系/中心/部門負責(zé)人：負責(zé)對本部門的快遞費用進行管控。

　　4.3全體員工：根據(jù)實際工作需求進行快遞物品的接收和寄送。

　　5、快遞件接收執(zhí)行說明

　　5.1快遞到達時由人事行政部前臺進行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔(dān)驗收責(zé)任。

　　5.2快遞到達后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領(lǐng)取。

　　5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進行全員通知認領(lǐng)。

　　5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

　　5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。

　　6、快遞件寄送執(zhí)行說明

　　6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺登記在《快遞發(fā)送登記表》中。

　　6.2各部門發(fā)貨人自行清點及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實確保在運輸過程中安全可靠）。

　　6.3根據(jù)寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。

　　6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。

　　6.5每天2次發(fā)件，上午10點寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對應(yīng)好一同交于行政前臺。

　　6.6行政前臺負責(zé)留存快遞底單，并核對各部門的數(shù)量與《登記表》是否一致，并進行記錄總數(shù)。

　　6.7月底結(jié)算快遞費用，行政前臺負責(zé)核對總費用清單，將費用分攤至各部門，核對無誤后進行付款流程確認后由財務(wù)部進行支付。

　　7、其他要求

　　7.1公司原則上不負責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。

　　7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對賬和查詢。

　　8、補充說明

　　本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。

快遞的管理制度 篇2

　　一：總則

　　1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。

　　2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。

　　二：服務(wù)承諾

　　1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運費。

　　2、服務(wù)中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

　　3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

　　第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調(diào)查。

　　4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

　　5、在做代收貨款時，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。

　　6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。

　　7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。

　　8、車輛進行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

　　三：服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)

　　本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標(biāo)準(zhǔn)為：

　　四：損失賠償辦法

　　發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

　　五：投訴受理辦法

　　1、開通總經(jīng)理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

　　2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。

　　六：附則

　　1、本制度由××公司負責(zé)解釋。

　　2、本規(guī)定自下文之日起施行。

　　快遞有限公司

　　××年×月×日

快遞的管理制度 篇3

　　派送前規(guī)范

　　一、工具檢查

　　1、派送車電量（油量）是否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。

　　2、圓珠筆2支。

　　3、電子稱1個。

　　4、空白快遞單20個，名片100個。

　　5、攜帶不少于200元零錢。

　　6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

　　二、貨單準(zhǔn)備

　　1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

　　2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。

　　3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。

　　4、貨單要一一對應(yīng)：條碼對應(yīng)，配送順序?qū)��?yīng)。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標(biāo)記。

　　派送中規(guī)范

　　1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

　　2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

　　3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要到達收件方。

　　4、如果收件人有難處當(dāng)時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當(dāng)時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

　　5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

　　6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

　　7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費用。

　　8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過

　　5分鐘。

　　9、派送后規(guī)范

　　一、盤點

　　1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

　　2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準(zhǔn)確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時間。

　　二、材料上交

　　1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。

　　2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

　　3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。

　　4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時及時上交。

　　5、派送結(jié)束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！