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快遞管理制度

發(fā)布時(shí)間:2023-09-11

快遞管理制度(精選3篇)

快遞管理制度 篇1

  1、目的

  為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,防止快遞丟失,降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),公司特制定了本管理辦法。

  2、適用范圍

  適用于全體員工。

  3、定義

  3.1快遞物品:指公司及員工因工作和個(gè)人需要,接收或寄出的快遞物品,包括信件、文件、資料,貨物以及其他貨品等。

  3.2公司性快遞件:指公司及員工因工作需要,接收或寄出的快遞物品。

  3.3非公司性快遞件:指員工因個(gè)人需求,接收或寄出的快遞物品。

  4、職責(zé)與權(quán)責(zé)

  4.1人事行政部:負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。

  4.2各體系/中心/部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)對(duì)本部門的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。

  4.3全體員工:根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。

  5、快遞件接收?qǐng)?zhí)行說明

  5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》,人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。

  5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取,周六、周日休息期接收的快遞,次周一必須領(lǐng)取。

  5.3無法確定具體接收人的快遞件,外包裝無破損,由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。

  5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收,以備查驗(yàn)核對(duì)。

  5.5除特殊情況外,如快遞指定的接收人不在,原則上不得由他人代簽。

  6、快遞件寄送執(zhí)行說明

  6.1員工根據(jù)工作需要,每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。

  6.2各部門發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品(發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過程中安全可靠)。

  6.3根據(jù)寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司:一般文件寄申通快遞,重要和緊急文件寄順豐快遞。

  6.4填寫快遞單:用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話等)。

  6.5每天2次發(fā)件,上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。

  6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單,并核對(duì)各部門的數(shù)量與《登記表》是否一致,并進(jìn)行記錄總數(shù)。

  6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用,行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單,將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T,核對(duì)無誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。

  7、其他要求

  7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。

  7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管(保管期為二年),便于對(duì)賬和查詢。

  8、補(bǔ)充說明

  本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。

快遞管理制度 篇2

  一、總則

  1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù),促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴,對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理,據(jù)此,制定本管理制度。

  2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定,為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù),保障用戶的合法權(quán)益。

  二、服務(wù)承諾

  1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則,進(jìn)行上門收、派件,對(duì)客戶提問有問必答,按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。

  2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電,并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽;有禮貌地問候客戶后,根據(jù)客戶要求,立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù),讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

  3、對(duì)上門來訪人員安排專門接待室,由辦公室負(fù)責(zé)接待,并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

  4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí),要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

  5、在做代收貨款時(shí),應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個(gè)月,并建立代收貨款臺(tái)賬,如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容,臺(tái)賬保存期限不少于1年。

  6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作,應(yīng)予以積極配合。

  7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃,清除雜物和圾垃,保證快件的衛(wèi)生和整潔,保持走廊及安全出口的通暢。

  8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng),保持車輛清潔,要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī),文明行駛。

  三、服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對(duì)外營業(yè)時(shí)間為上午8:00至12:00,下午13:30至17:30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為:

  四、損失賠償辦法

  發(fā)生問題件或丟件時(shí),要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說明情況,并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理,使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償,沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤,造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還,或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的,由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

  五、投訴受理辦法

  1、開通總經(jīng)理信箱,隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

  2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。

  六、附則

  1、本制度由xx公司負(fù)責(zé)解釋。

  2、本規(guī)定自下文之日起施行。

快遞管理制度 篇3

  一:總則

  1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù),促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴,對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理,據(jù)此,制定本管理制度。

  2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定,為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù),保障用戶的合法權(quán)益。

  二:服務(wù)承諾

  1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則,進(jìn)行上門收、派件,對(duì)客戶提問有問必答,按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。

  2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電,并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽;有禮貌地問候客戶后,根據(jù)客戶要求,立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù),讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

  3、對(duì)上門來訪人員安排專門接待室,由辦公室負(fù)責(zé)接待,并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

  第六條、建立客戶回訪制度,業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,對(duì)客戶滿意度及需求進(jìn)行調(diào)查。

  4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí),要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

  5、在做代收貨款時(shí),應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個(gè)月,并建立代收貨款臺(tái)賬,如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容,臺(tái)賬保存期限不少于1年。

  6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作,應(yīng)予以積極配合。

  7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃,清除雜物和圾垃,保證快件的衛(wèi)生和整潔,保持走廊及安全出口的通暢。

  8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng),保持車輛清潔,要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī),文明行駛。

  三:服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對(duì)外營業(yè)時(shí)間為上午8:00至12:00,下午13:30至17:30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為:

  四:損失賠償辦法

  發(fā)生問題件或丟件時(shí),要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說明情況,并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理,使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償,沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤,造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還,或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的,由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

  五:投訴受理辦法

  1、開通總經(jīng)理信箱,隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

  2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。

  六:附則

  1、本制度由××公司負(fù)責(zé)解釋。

  2、本規(guī)定自下文之日起施行。

  快遞有限公司

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