前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（精選18篇）

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預(yù)定;

　　3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺(tái)的管理及培訓(xùn);

　　2、 負(fù)責(zé)梳理各項(xiàng)目的工作流程;

　　3、 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺(tái)的工作職責(zé)落實(shí);

　　4、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目部的前臺(tái)工作，匯報(bào)公司;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

　　協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

　　協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對(duì)售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入;

　　協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;

　　協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1) 協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

　　2) 保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3) 完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

　　6) 制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確�，F(xiàn)金柜臺(tái)的準(zhǔn)確性。

　　12) 確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

　　7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

　　9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、 負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、 負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

　　13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9

　　1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。

　　2.?負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5.?負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6.?做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7.?按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8.?保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

　　9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10

　　1.?接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。

　　2.?主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對(duì)于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通

　　3.?做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，檢驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。

　　4.?主動(dòng)以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

　　5.?對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問，對(duì)于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門。

　　6.?主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;

　　4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇12

　　1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。

　　4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇13

　　1.受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

　　2.及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3.檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。

　　4.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

　　5.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。

　　6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。

　　7.按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。

　　8.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。

　　9.認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇14

　　1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

　　2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的各項(xiàng)的工作;

　　5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;

　　6、上級(jí)安排的其他工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。

　　4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇16

　　1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部管理及日常行政管理;

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部的客情維護(hù)，確保客戶滿意度;

　　4、客戶的接待，回訪，業(yè)務(wù)跟進(jìn);

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇17

　　1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

　　2. 及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。

　　4. 保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。

　　5. 認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　6. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場所的環(huán)境和秩序。

　　3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。

　　6.組織公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、撰寫會(huì)議紀(jì)要等。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。