商務(wù)禮儀知識（精選20篇）

商務(wù)禮儀知識 篇1

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么

　　山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對象性

　　C. 制度性 D. 針對性

　　答案：B

　　3 休閑場合可穿

　　A. 制服 B. 運(yùn)動裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品

　　C. 藥品營養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品

　　答案：D

　　6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

　　A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送

　　C. 對禮品加以適當(dāng)說明 D. 說明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請時(shí)，錯誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對門 B. 主人應(yīng)面背對門

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對方 B. 重視對方

　　C. 記住對方 D. 贊美對方

　　答案：C

商務(wù)禮儀知識 篇2

　　現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.

　　【參考答案】

　　禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。

商務(wù)禮儀知識 篇3

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對象性

　　C. 制度性 D. 針對性

　　答案：B

　　3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：A

　　4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：A

　　5 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對方 B. 重視對方

　　C. 記住對方 D. 贊美對方

　　答案：C

　　6 公務(wù)場合應(yīng)著

　　A. 制服 B. 時(shí)裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：A

　　7 自我介紹時(shí)要避免

　　A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，后遞名片

　　C. 長話短說 D. 內(nèi)容完整

　　答案：B

　　8 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　9 陌生場合不可談

　　A. 個人問題 B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué) D. 天氣

　　答案：A

　　10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

　　A. 面門為上 B. 以左為上

　　C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：B

商務(wù)禮儀知識 篇4

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調(diào)高雅的話題

　　B、哲學(xué)、歷史話題

　　C、對方擅長的話題

　　D、時(shí)尚流行的話題

　　2、從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:( )

　　A、偏執(zhí)

　　B、中庸

　　C、和善

　　D、以上都正確

　　3、公務(wù)用車時(shí)，上座是:( )

　　A、后排右座

　　B、副駕駛座

　　C、司機(jī)后面之座

　　D、以上都不對

　　4、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )

　　A、擺正位置

　　B、入鄉(xiāng)隨俗

　　C、以對方為中心

　　D、以上都不對

　　5、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

　　A、對方先掛

　　B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話

　　D、以上都不對

　　6、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

　　A、先進(jìn)后出

　　B、控制好開關(guān)鈕

　　C、以上都包括

　　D、以上都不對

　　7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:( )

　　A、當(dāng)面打開禮物

　　B、客人走后打開禮物

　　C、隨時(shí)都可以打開

　　D、以上都不對

　　8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

　　A、耳部

　　B、頸部

　　C、腰部

　　D、肩部

　　9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

　　A、包與皮鞋

　　B、皮鞋與皮帶

　　C、包與帽子

　　D、以上都不對

　　10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

　　A、就低不就高

　　B、就高不就低

　　C、適中

　　D、以上都不對

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明

　　B、禮貌

　　C、熱情

　　D、周到

　　2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

　　A、滿族

　　B、蒙古族

　　C、土家族

　　D、藏族

　　3、自尊三要點(diǎn)包括:( )

　　A、尊重自我

　　B、尊重自己的職業(yè)

　　C、尊重自己所在的單位

　　D、尊重他人

　　4、以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方

　　B、忌糾正對方

　　C、忌質(zhì)疑對方

　　D、忌打斷對方

　　5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標(biāo)沒有拆

　　B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題

　　D、西裝沒有熨平

　　最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

　　1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務(wù)禮儀知識 篇5

　　1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應(yīng)

　　為：( )

　　A、兩粒都系 B、系上面第一粒

　　C、系下面一粒 D、全部敞開

　　2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

　　司機(jī) A(副駕駛)

　　B(正后方) C(后排中間位置) D(后排右側(cè))

　　3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題

　　C、對方擅長的話題 D、時(shí)尚流行的話題

　　4.從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:( )

　　A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5.公務(wù)用車時(shí)，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座

　　C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對

　　6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗

　　C、以對方為中心 D、以上都不對

　　7.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

　　A、對方先掛 B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

　　8.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

　　A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕

　　C、以上都包括 D、以上都不對

　　9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:( )

　　A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物

　　C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對

　　10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　參考答案：

　　1.【答案】B 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說有的時(shí)候要扣上，有的時(shí)候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2�？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

　　2.【答案】C 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

　　3.【答案】A 解析：對方不熟悉的問題不要交流。

　　4.【答案】B 解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

　　5.【答案】A 解析：公務(wù)接待時(shí)轎車的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩�，右�?cè)比左側(cè)上下車方便。

　　6.【答案】C 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

　　7.【答案】C 解析： 在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

　　8.【答案】A 解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動門不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來后再按幾層。 出門的話要讓客人先出，你還是要先檔著門不要讓其關(guān)閉，最后你再出來。

　　9.【答案】A 解析：外國人:當(dāng)面。中國人:客人走后。如果是同學(xué)間 (如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。

　　10.【答案】D 解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。

商務(wù)禮儀知識 篇6

　　1 商務(wù)禮儀的基本特征是

　　A. 規(guī)范性 B. 對象性

　　C. 制度性 D. 針對性

　　答案：AB

　　2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交場合應(yīng)著

　　A. 制服 B. 時(shí)裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　4 陌生場合可談

　　A. 電影 B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué) D. 天氣

　　答案：ABCD

　　5 電話形象要素包括

　　A. 通話內(nèi)容 B. 通話時(shí)機(jī)

　　C. 通話時(shí)舉止形態(tài) D. 電話公務(wù)

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本規(guī)則

　　A. 面門為上 B. 以左為上

　　C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：ACD

　　7 會客的座次排列分

　　A. 自由式排列 B. 相對式排列

　　C. 并列式排列 D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相對式排列時(shí)

　　A. 以右為尊 B. 以左為尊

　　C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊

　　答案：AD

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征

　　A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性

　　C. 便攜性 D. 獨(dú)特性

　　答案：ABCD

　　10 選擇禮品的原則

　　A. 送給誰 B. 送什么

　　C. 什么時(shí)間送 D. 送什么地點(diǎn)

　　答案：ABCD

商務(wù)禮儀知識 篇7

　　經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達(dá)成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場變卦”。

　　原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。

　　簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

　　在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據(jù)”的文字性合同。

　　商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務(wù)往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實(shí)許可證的合同，又被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)到合同的一個步驟。

　　為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

　　根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對簽署合同這類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。

商務(wù)禮儀知識 篇8

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　2 客人和主人會面時(shí)，接待人員首先介紹主人。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：B

　　4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

　　8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：B

　　9 交際式自我介紹不用介紹部門。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：B

　　10 職場交談不能非議國家和政府。

　　A. 正確 B. 錯誤

　　答案：A

商務(wù)禮儀知識 篇9

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處�？傊�一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

　　禮儀對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會發(fā)展具有積極的作用。

　　所以無論何時(shí)何地，我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ�人接物。這個時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

商務(wù)禮儀知識 篇10

　　1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績

　　A. 態(tài)度 B. 知識

　　C. 容貌 D. 技巧

　　答案：ABD

　　2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，不應(yīng)放在首位考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：BCD

　　3 商務(wù)禮儀3A原則是指

　　A. 接受對方 B. 重視對方

　　C. 記住對方 D. 贊美對方

　　答案：ABD

　　4 與別人交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”是指

　　A. 打斷別人 B. 補(bǔ)充對方

　　C. 更正對方 D. 看重對方

　　答案：ABC

　　5 公務(wù)場合不能穿

　　A. 制服 B. 時(shí)裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　6 自我介紹時(shí)要注意

　　A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，后遞名片

　　C. 長話短說 D. 內(nèi)容完整

　　答案：ACD

　　7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：

　　A. 內(nèi)外有別 B. 中外有別

　　C. 有所創(chuàng)意 D. 遵守成規(guī)

　　答案：ABD

　　8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是

　　A. 主方面對門 B. 主方背對門

　　C. 客方面對門 D. 客方背對門

　　答案：AD

　　9 陌生場合可談

　　A. 個人問題 B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué) D. 天氣

　　答案：BCD

　　10 電話公務(wù)應(yīng)注意

　　A. 報(bào) B. 轉(zhuǎn)

　　C. 送 D. 批

　　答案：ABCD

商務(wù)禮儀知識 篇11

　　剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?

　　【參考答案】

　　宴請的籌備(1)確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式;(2)確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn);(3)發(fā)出邀請;(4)選定菜譜(5)席位安排 a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。 b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

商務(wù)禮儀知識 篇12

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)

　　A 端立

　　B 身直

　　C 肩平

　　D 腿并

　　2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )

　　A 穿黑色皮裙

　　B 裙、鞋、襪不搭配

　　C 穿白色套裙

　　D 三截腿

　　3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )

　　A 不穿著黑色皮裙

　　B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

　　C 襪口不能沒入裙內(nèi)

　　D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )

　　A 腋毛不外現(xiàn)

　　B 不干燥

　　C 不佩戴繁瑣的首飾

　　D 以上都不對

　　5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\D )

　　A單位、部門、職務(wù)、電話

　　B單位、部門、地址、姓名

　　C姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D單位、部門、職務(wù)、姓名

　　6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )

　　A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

　　B 介紹女士與男土認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

　　C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

　　7.握手時(shí) ( D\ )

　　A 用左手

　　B 戴著墨鏡

　　C 使用雙手與異性握手

　　D 時(shí)間不超過三秒

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )

　　A先伸手者為地位低者;

　　B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。

　　C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;

　　D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )

　　A 先賓后主

　　B 先尊后卑

　　C 先男后女

　　D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10.送名片的方式是(\A )

　　A雙手或者用右手

　　B雙手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正確的是 (\A\ )

　　A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您!”

　　C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

　　D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)

　　A 靠右側(cè)單行

　　B 靠左側(cè)單行

　　C 靠右側(cè)并排

　　D 靠左側(cè)并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )

　　A 單行、前、男

　　B 并排、后、男

　　C 單行、前、女

　　D 并排、后、女

　　14.以下做法錯誤的是 (\D )

　　A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

　　D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\A\ )

　　A后排右座

　　B副駕駛座

　　C司機(jī)后面之座

　　D以上都不對

　　16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )

　　A 后排左座

　　B 后排右座

　　C 副駕駛座

　　D 司機(jī)后面的座位

　　17.對于座次的描述不正確的有(\D )

　　A后排高于前排

　　B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　C中央高于兩側(cè)

　　D兩側(cè)高于中央

　　18.會客時(shí)上座位置排列的幾個要點(diǎn)是(\A\ )

　　A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

　　D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )

　　A 戲院式

　　B正方形

　　C課桌式

　　D U型

　　20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\D )

　　A先問清對方是誰;

　　B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;

　　C先問對方有什么事;

　　D先告訴對方他找的人不在。

　　答案：

　　D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

商務(wù)禮儀知識 篇13

　　1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;

　　C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

　　2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )

　　A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

　　C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。

　　3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )

　　A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

　　4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( B )

　　A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

　　C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD )

　　A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

　　C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

　　D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

　　6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;

　　C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。

　　7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )

　　A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;

　　C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。

　　8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，這些時(shí)候通常是指( ABCD )

　　A.星期一早上10:00以前的時(shí)段; B.周末的16:00以后時(shí)段;

　　C.對方休假時(shí)段; D.平常22:00-6:00這個時(shí)段。

　　9.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( BCD )

　　A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽

　　10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)

　　A.提高個人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。

　　11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

　　A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

　　12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

　　A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位; D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

　　13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

　　A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

　　14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

　　A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時(shí)，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：

　　15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )

　　A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

　　B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;

　　C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

　　16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

　　17. 男性的“三個三”是指(BCD )

　　A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

　　C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

　　18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)

　　A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

　　C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。

　　E.溝通中三個循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。

　　F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);

　　19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)

　　A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; B.個人工作之余的自由活動時(shí)間不穿套裝和制服.

　　C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

　　20.對于座次的描述正確的有(ACD )

　　A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

　　21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是( BCD )

　　A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往

　　22. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)

　　A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　23.以下對禮品的描述正確的有( )

　　A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;

　　B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

　　C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;

　　D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

　　24.商務(wù)禮儀的3A原則是( )

　　A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方

　　25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

　　A. 在西餐宴會上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;

　　C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

商務(wù)禮儀知識 篇14

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

　　A. 針對性 B. 規(guī)范性

　　C. 制度性 D. 強(qiáng)制性

　　答案：B

　　3 休閑場合可著

　　A. 制服 B. 運(yùn)動裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)通話可選

　　A. 周一上午 B. 周

　　五下班前

　　C. 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午

　　答案：D

　　6 圓桌單主人宴請時(shí)，錯誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對門 B. 主人應(yīng)面背對門

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

　　A. 以左為尊 B. 以右為尊

　　C. 左右地位相等 D. 以上都不正確

　　答案：A

　　8 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

　　A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性

　　C. 便攜性 D. 昂貴性

　　答案：D

　　10 選擇禮品的原則不包括

　　A. 禮品價(jià)值 B. 送什么

　　C. 什么時(shí)間送 D. 如何送

　　答案：A

商務(wù)禮儀知識 篇15

　　簡述禮儀的要素。

　　【參考答案】

　　從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

商務(wù)禮儀知識 篇16

　　1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

　　2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。

　　3.個人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。

　　4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。

　　5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。

　　6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

　　9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

　　10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

　　11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無章法。

　　14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

　　15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。

　　18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。

　　19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

　　22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西

　　餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)

　　。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

　　24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

　　28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。

　　30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。

　　31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。

　　32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié) 。”

　　34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時(shí)。

　　35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對浪費(fèi) 。

　　36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。

　　39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

　　43. 公文包 被稱為商界男士的“移

　　動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場合

　　所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。

　　45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助于了解對方身份。

　　46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。

　　47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。

　　49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。

　　50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。

　　52.與來賓交談時(shí)，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。

　　53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號。

　　55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

　　58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。

　　59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。

　　60.公務(wù)員參加宴會時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。

　　62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。

　　63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。

　　65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

　　67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖 。

　　68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個月 。

　　69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。

　　70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。

　　71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

　　72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。

　　73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系

　　，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。

　　74.人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在

　　場者的總體印象稱為 “電話形象” 。

　　75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。

　　76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” 。

　　77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長 。

　　78.法國國歌是 《馬賽曲》 。

　　79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

　　80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

　　81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。

　　82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。

　　83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

　　84.參與社交聚會時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀 。

　　85.拜會，又稱拜見或 拜訪 。

　　86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

　　87.禮儀，是對 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。

　　88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗�所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。

　　90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。

　　91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。

　　92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

　　93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。

　　94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。

　　95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。

　　96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。

　　97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。

　　98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì) 。

　　99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。

　　100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。

商務(wù)禮儀知識 篇17

　　Our country is known as “nation of the etiquette” the laudatory name, the advocation etiquette is our country people's traditional moral excellence.From ancient times till now, our country's etiquette standard is the Chinese unique civilization symbol, is Chinese nation moral excellence manifesting.The etiquette, took one traditional moral excellence, has the historical inheritance, has vitality which does not fade.

　　The etiquette involves which in the commercial contact are very many, but from basic speaks between the human and human's contact, therefore we are used to the commercial etiquette limits art which associates for the commercial personnel.

　　As the name suggests, the commercial etiquette is refers in the people commerce contact the suitable etiquette standard, is in the commercial contact, by the procedure, the way which certain, is established by usage indicated respects opposite party the process and the method.The ritual stems from vulgarly, popularizes for the ritual.The commercial etiquette operationality, how is should do, how shouldn't do.Achieves in the commercial contact “restrains oneself, respects other people” to be able to cause the people with ease happily to associate.Not only “considers for other people” is the commercial contact, also is between the human and the human the normal contact basic principle.Therefore said the study and the correct utilization commerce etiquette not only is a person intrinsic tutelage and the quality external performance, also is in the human communication the suitable one kind of art, one human relations way or the human relations method, are in the human communication are established by usage show respect, the friendly custom procedure.Carries on in the human communication communicates mutually certainly must grasp the commercial etiquette the skill.Looked from individual angle that, grasps certain commercial etiquette to be helpful in enhances people's own tutelage, beautifies own, the beautified life.And can the very effective promotion social contact, the improvement interpersonal relationship, but also is helpful to the purification social convention.Considers, a smile, a concern all can give human's by mind in warmth, and may cause own mood to be also happy along with it, why not?

商務(wù)禮儀知識 篇18

　　【案例】 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣�司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.

　　幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.

　　【參考答案】

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗。

商務(wù)禮儀知識 篇19

　　1、【單選題】公務(wù)襯衫的顏色錯誤的是

　　A 白色

　　B 淺藍(lán)色

　　C 淺黃色

　　D 藏藍(lán)色

　　2、【單選題】選購西服時(shí)注意西服里襯的余量為宜

　　A 一指

　　B 兩指

　　C 一指半

　　D 兩指半

　　3、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時(shí)不正確的是

　　A 旗袍

　　B 披肩

　　C 光腿

　　D 露背

　　4、【單選題】女性職場發(fā)型的關(guān)注點(diǎn)不包括

　　A 發(fā)色

　　B 長度

　　C 發(fā)飾品牌

　　D 發(fā)型

　　5、【單選題】女性化妝或補(bǔ)妝時(shí)盡量在完成

　　A 工位上

　　B 電梯間

　　C 辦公室

　　D 洗手間

　　6、【單選題】職場女性佩戴首飾時(shí)脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?

　　A 2

　　B 3

　　C 1

　　D 0

　　7、【單選題】女性裙裝五不準(zhǔn)中描述錯誤的是

　　A 穿套裙不能光腿

　　B 黑色皮裙不能穿

　　C 不能三截腿

　　D 只能肉色絲襪

　　8、【單選題】女性商務(wù)休閑裝不包括

　　A 時(shí)尚褲裝

　　B 連衣裙

　　C 毛線織物

　　D 牛仔褲

　　9、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含

　　A 深色

　　B 盤發(fā)

　　C 制式皮鞋

　　D 黑色絲襪

　　10、【單選題】女性形象的關(guān)鍵點(diǎn)不包括

　　A 典雅

　　B 大方

　　C 贏得尊重

　　D 女強(qiáng)人味

　　11、【單選題】人的第一印象多長時(shí)間就會形成

　　A 3秒鐘

　　B 1分鐘

　　C 7秒鐘

　　D 10分鐘

　　12、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風(fēng)格人的配飾?

　　A 浪漫型

　　B 優(yōu)雅型

　　C 戲劇型

　　D 古典型

　　13、【多選題】工裝的形象要求包括

　　A 干凈平整

　　B 合身合體

　　C 無明顯破損

　　D 配件齊全

　　14、【單選題】色彩的配色方案不包括

　　A 弱對比

　　B 強(qiáng)對比

　　C 中對比

　　D 純色

　　15、【單選題】香水的噴灑位置不包括

　　A 耳后

　　B 腰間

　　C 大腿內(nèi)側(cè)

　　D 腋下

　　16、【單選題】男士商務(wù)休閑裝的要素包含

　　A 有領(lǐng)有袖

　　B 人字拖

　　C 短褲

　　D 牛仔褲

　　17、【單選題】男性公務(wù)配飾三一定律的“一”指的是

　　A 材質(zhì)

　　B 款式

　　C 品牌

　　D 顏色

　　18、【單選題】公務(wù)領(lǐng)帶代表時(shí)尚型的顏色為

　　A 淺灰色

　　B 醬紅色

　　C 明黃色

　　D 淺粉色

商務(wù)禮儀知識 篇20

　　1、什么是禮儀?

　　答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。

　　2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?

　　答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

　　3、穿西裝的禮儀是什么?

　　答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什么?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動?

　　答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

　　7、公民基本道德規(guī)范是什么?

　　答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?

　　答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方面?

　　答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

　　10、儀表的定義是什么?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?

　　答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

　　12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?

　　答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場合的儀容要求是什么?

　　答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。

　　14、人的基本體姿可分為哪四大類?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?

　　答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什么是辦公室禮儀?

　　答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。

　　17、工作妝的具體要求是什么?

　　答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

　　18、什么是國際通行的TPO原則?

　　答;是指著裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。

　　19、什么是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?

　　答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。

　　21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?

　　答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

　　22、書寫邀請函的五要素?

　　答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

　　23、參加會議禮儀的兩個重要內(nèi)容是什么?

　　答：遵守時(shí)間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。

　　24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?

　　答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。

　　25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

　　26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?

　　答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內(nèi)容是什么?

　　答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

　　28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?

　　答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

　　29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?

　　答：指的是一個人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。

　　30、什么是風(fēng)度?

　　答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。

　　32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?

　　答：一是要學(xué)會區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什么?

　　答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。

　　35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?

　　答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?

　　答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。

　　37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?

　　答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

　　38、“三熱愛”指的是什么?

　　答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

　　39、什么是“三一律”?

　　答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

　　40、什么是三A原則?

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

　　41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?

　　答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。

　　42、“五講四美”指的是什么?

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。

　　43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?

　　答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

　　44、國家公務(wù)員的個人衛(wèi)生要做到什么?

　　答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

　　45、什么是修飾避人?

　　答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

　　46、如何才能做到舉止文明?

　　答：首先要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜順序是什么?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。

　　48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?

　　答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。

　　49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

　　50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?

　　答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。