實習(xí)律師個人總結(jié)3000字(通用3篇)
實習(xí)律師個人總結(jié)3000字 篇1
培根說:“對于一切事物,尤其是最為艱難的事物,人們不應(yīng)當(dāng)期待播種和收獲同時進(jìn)行。為了使他們更好的成長,必須有一個培育的過程!蔽覈梢(guī)定在取得律師資格證后,只有到律師事務(wù)所實習(xí)一年,實習(xí)考核合格拿到執(zhí)業(yè)證后才能稱得上是一名真正的律師。我知道,這一年的實習(xí)期就是國家對我們的培育。感謝___所的無私支持與實習(xí)律師的耐心指導(dǎo)下,我獲得了很多業(yè)務(wù)鍛煉機(jī)會。雖然過程中充滿的迷茫和艱辛,但在一次次的實踐和總結(jié)中,在前輩門的心得體悟言傳身教中,這一年我堅持了下來,并收獲了很多,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、訴訟類業(yè)務(wù)
實習(xí)期間,我通過參與及旁聽律師所里承辦的各種類型案件,比較全面地掌握了各類訴訟業(yè)務(wù)的特點(diǎn),以及如何充分運(yùn)用訴訟中的各種程序和權(quán)利保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益2
首先,每一個案件最先鍛煉的是我的獨(dú)立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握,我們要找出對我們有利和不利的情節(jié),選定辯護(hù)思路。接著就是寫質(zhì)證意見,它是我們對對方的證據(jù)的意見和反駁,如果還沒有選定辯護(hù)思路而直接寫質(zhì)證意見,就會無從下手或者寫出的質(zhì)證意見非常雜亂甚至?xí)繘]有意義。我因為經(jīng)驗不足,會發(fā)現(xiàn)不了很多很重要的東西。所以之后我學(xué)會自己先寫然后與指導(dǎo)老師的作比較,這會然我發(fā)現(xiàn)自己很多的缺陷和不足。
其次,提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰(zhàn)場,是律師價值的最大體現(xiàn)。經(jīng)過多次庭審的參加,我認(rèn)為提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起:第一、對于新律師來說,由于出庭少,在開庭時難免會緊張,所以我們要首先鍛煉和提高自己的心理素質(zhì),開庭時不能怕丟臉;第二,要不斷提高自己的語言表達(dá)能力,在日常生活中,我們要多聽、多想,只有通過不斷的訓(xùn)練,才可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心,時時刻刻把心思放在案件上,放在法官的發(fā)問和對方的觀點(diǎn)上,這是我們才能做出正確適當(dāng)?shù)姆瘩g。
最后,我撰寫代理詞和辯護(hù)詞的能力提高。在對文案工作進(jìn)一步熟練后,我的指導(dǎo)老師開始要求我獨(dú)立的做出一個案件庭前所需的整套方案,包括摘卷、案情分析報告、證據(jù)目錄、質(zhì)證意見表、和庭前的辯護(hù)詞或代理詞;然后和他的方案作比較,以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨(dú)立的完成幾篇代理詞和辯護(hù)詞之后,我認(rèn)為寫辯護(hù)詞或代理詞,首先要有條理,層次分明,要用簡練的語言將自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的
首先,每一個案件最先鍛煉的是我的獨(dú)立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握,我們要找出對我們有利和不利的情節(jié),選定辯護(hù)思路。接著就是寫質(zhì)證意見,它是我們對對方的證據(jù)的意見和反駁,如果還沒有選定辯護(hù)思路而直接寫質(zhì)證意見,就會無從下手或者寫出的質(zhì)證意見非常雜亂甚至?xí)繘]有意義。我因為經(jīng)驗不足,會發(fā)現(xiàn)不了很多很重要的東西。所以之后我學(xué)會自己先寫然后與指導(dǎo)老師的作比較,這會然我發(fā)現(xiàn)自己很多的缺陷和不足。其次,提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰(zhàn)場,是律師價值的最大體現(xiàn)。經(jīng)過多次庭審的參加,我認(rèn)為提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起:第一、對于新律師來說,由于出庭少,在開庭時難免會緊張,所以我們要首先鍛煉和提高自己的心理素質(zhì),開庭時不能怕丟臉;第二,要不斷提高自己的語言表達(dá)能力,在日常生活中,我們要多聽、多想,只有通過不斷的訓(xùn)練,才可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心,時時刻刻把心思放在案件上,放在法官的發(fā)問和對方的觀點(diǎn)上,這是我們才能做出正確適當(dāng)?shù)姆瘩g。最后,我撰寫代理詞和辯護(hù)詞的能力提高。在對文案工作進(jìn)一步熟練后,我的指導(dǎo)老師開始要求我獨(dú)立的做出一個案件庭前所需的整套方案,包括摘卷、案情分析報告、證據(jù)目錄、質(zhì)證意見表、和庭前的辯護(hù)詞或代理詞;然后和他的方案作比較,以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨(dú)立的完成幾篇代理詞和辯護(hù)詞之后,我認(rèn)為寫辯護(hù)詞或代理詞,首先要有條理,層次分明,要用簡練的語言將自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的2 首先,每一個案件最先鍛煉的是我的獨(dú)立分析案情的能力。案情的分析是對整個案件的把握,我們要找出對我們有利和不利的情節(jié),選定辯護(hù)思路。接著就是寫質(zhì)證意見,它是我們對對方的證據(jù)的意見和反駁,如果還沒有選定辯護(hù)思路而直接寫質(zhì)證意見,就會無從下手或者寫出的質(zhì)證意見非常雜亂甚至?xí)繘]有意義。我因為經(jīng)驗不足,會發(fā)現(xiàn)不了很多很重要的東西。所以之后我學(xué)會自己先寫然后與指導(dǎo)老師的作比較,這會然我發(fā)現(xiàn)自己很多的缺陷和不足。其次,提高了我的庭審能力。法庭是律師的戰(zhàn)場,是律師價值的最大體現(xiàn)。經(jīng)過多次庭審的參加,我認(rèn)為提高自己的庭審能力可以從以下幾個方面做起:第一、對于新律師來說,由于出庭少,在開庭時難免會緊張,所以我們要首先鍛煉和提高自己的心理素質(zhì),開庭時不能怕丟臉;第二,要不斷提高自己的語言表達(dá)能力,在日常生活中,我們要多聽、多想,只有通過不斷的訓(xùn)練,才可以提高自己的能力;第三、庭審過程中一定要專心,時時刻刻把心思放在案件上,放在法官的發(fā)問和對方的觀點(diǎn)上,這是我們才能做出正確適當(dāng)?shù)姆瘩g。最后,我撰寫代理詞和辯護(hù)詞的能力提高。在對文案工作進(jìn)一步熟練后,我的指導(dǎo)老師開始要求我獨(dú)立的做出一個案件庭前所需的整套方案,包括摘卷、案情分析報告、證據(jù)目錄、質(zhì)證意見表、和庭前的辯護(hù)詞或代理詞;然后和他的方案作比較,以對比的方式來提高我們把握案件的能力。在獨(dú)立的完成幾篇代理詞和辯護(hù)詞之后,我認(rèn)為寫辯護(hù)詞或代理詞,首先要有條理,層次分明,要用簡練的語言將自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)出來;其次要在尊重事實、尊重法律也尊重對方的基礎(chǔ)上,注意自己的措辭。再次要注重證據(jù)鏈,要學(xué)會用證據(jù)規(guī)則來支持自己的觀點(diǎn)和反駁對方的觀點(diǎn)。
二、非訴類業(yè)務(wù)
實習(xí)期間,我協(xié)助所里的律師處理一些非訴類的法律業(yè)務(wù),主要包括提供法律咨詢、出具法律意見書、各類合同的起草和審查、參與客戶的談判。
自進(jìn)入___律師事務(wù)所實習(xí)以來,我為很多當(dāng)事人提供法律咨詢,收獲頗豐:(1)接待法律咨詢首先一定要全面了解案情,若當(dāng)事人沒說清需要先問清。(2)在全面了解案情的基礎(chǔ)上,問清當(dāng)事人有哪些證據(jù)。(3)遇到自己不熟悉的問題,切莫打腫臉充胖子,忽悠當(dāng)事人,我認(rèn)為應(yīng)該首先向當(dāng)事人表示抱歉,然后實事求是的告訴當(dāng)事人你這方面的法律法規(guī)不是很熟悉,需要看下法條弄清之后才能回答你,千萬不要怕面子上掛不住,畢竟你是在實習(xí)階段,當(dāng)然也可以介紹另外的律師幫忙解答一下。
實習(xí)期間,我撰寫法律文書能力得到提高。之前大學(xué)學(xué)習(xí)的法律文書課程,側(cè)重的是對法院公文如判決書的學(xué)習(xí)和寫作。律師的法律文書內(nèi)容復(fù)雜,而且沒有統(tǒng)一的格式,剛開始的時候我真的是無從下手。后來我學(xué)著把所里律師的各種文書統(tǒng)一整理了出來,按類型進(jìn)行分類,現(xiàn)在各類文書的格式我已經(jīng)基本上掌握。但是法律文書的寫作內(nèi)容和技巧上還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和完善,法言法語的運(yùn)用還不是很熟練,這一方面我還需要繼續(xù)鍛煉,繼續(xù)提升自己。
我在實習(xí)期遇到最多的是對各類合同的審查,所里律師前輩告訴我,合同的審查是律師價值最大的體現(xiàn),一名律師業(yè)務(wù)能力的最大體現(xiàn),就是你審查的合同是不同于其他律師審查的。合同中核心內(nèi)容就是合同雙方的權(quán)利與義務(wù)約定,在修改各類民事合同時,需要特別注意的是一定要注意權(quán)利義務(wù)條款與違約責(zé)任條款必須相對應(yīng),給對方約定了什么樣的權(quán)利義務(wù)就要給其扣上什么樣的違約責(zé)任。違約條款與終止條款、解除條款也要一一對應(yīng)。一份審查后的合同,應(yīng)該能夠有效防范可能發(fā)生的法律風(fēng)險,盡可能維護(hù)我方客戶的最大合法權(quán)益。
參與客戶的談判,也是律師重要的工作內(nèi)容之一。我在實習(xí)期間有幸參加了多次會議談判,這對我提高自己的談判能力提供了很好的鍛煉機(jī)會。談判是律師個人魅力的重要體現(xiàn),是律師廣博知識的充分發(fā)揮。談判時一門技巧,和一項很高深的學(xué)問,你不僅僅是表達(dá)出自己的觀點(diǎn),關(guān)鍵是你怎么能說服對方而讓他們接受你的觀點(diǎn)。談判前,我們應(yīng)該與自己的客戶進(jìn)行深入的溝通,了解客戶實質(zhì)上所需要的,談判過程中,最重要的是掌握住“度”,商業(yè)談判通常是一種以互利為基礎(chǔ)的協(xié)商行為。談判的本質(zhì)是妥協(xié),談判的藝術(shù)是把握妥協(xié)的“度”,掌握了適當(dāng)?shù)某叨,談判才會取得預(yù)期的效果。
三、對律師及律師職業(yè)的重新認(rèn)識
一年的實習(xí)期,讓我深入到律師這個行業(yè),使我從當(dāng)初書本上、電視里對律師及律師這個職業(yè)的膚淺認(rèn)識變得逐漸深刻。以前總以為過了司考,掌握了專業(yè)法律知識就萬事大吉,后來才發(fā)現(xiàn)律師其實是一類實踐性職業(yè),豐富的實踐經(jīng)驗有時會比精專的法律知識更為重要。
首先,我對律師職業(yè)的認(rèn)識更深刻。經(jīng)過一年的實習(xí),對律師職業(yè)有了更加深刻的了解和體會。律師是維護(hù)權(quán)利的職業(yè)。具體為:(1)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益;(2)維護(hù)法律正確實施,維護(hù)社會公平和正義;(3)推動社會的和諧與進(jìn)步;(4)維護(hù)社會的公平與正義。在今后的法律人生涯中,我會將思想付諸行動,忠于事實,忠于法律。
其次,我對律師職業(yè)道德了解更深入。律師職業(yè)道德的核心在于誠信。律師誠信是律師職業(yè)道德重要的基本原則。律師宣傳時,要做到規(guī)范宣傳。律師收費(fèi)過程中,要做到規(guī)范收費(fèi)。代理案件過程中,應(yīng)當(dāng)保守當(dāng)事人及國家秘密。辦理案件過程中,要注意處理好法官、檢察官、警察、仲裁員其他法律職業(yè)人員關(guān)系。
最后,我對律師執(zhí)業(yè)技能感悟更深刻。最為根本的就是“以事實為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”。一切案件都要以案件客觀事實和證據(jù)、以現(xiàn)行法律規(guī)定為準(zhǔn)。對于案件客觀事實,一定要注意證據(jù)的收集與運(yùn)用,因為事實是建立在證據(jù)基礎(chǔ)上,事實是靠證據(jù)來證明的。因此,對證據(jù)的收集、提交、運(yùn)用、質(zhì)證是很關(guān)鍵的。對于案件適用的實體法律、法規(guī)、司法解釋,一定要研究透。對其立法目的、立法背景、立法精神,適用范圍、條件等務(wù)必要吃透,對程序法律問題一定要非常的嫻熟。
法學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,來了律所才真正理解了這句話的含義。理論基礎(chǔ)和社會實踐必須結(jié)合才能干好律師這行,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在能接觸到的案子中,觀摩律師的辦案經(jīng)過才發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏和實踐的淺薄。學(xué)無止境,我很慶幸能發(fā)現(xiàn)自己的不足和差距。在所里幫律師整理過卷宗、為案卷編碼、寫辦案總結(jié)、查找法律依據(jù)、查詢材料等,在工作中培養(yǎng)了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,鞏固了知識,發(fā)現(xiàn)了不足。更重要的是我得到了鍛煉,獲得了很多寶貴的知識和財富。細(xì)細(xì)品味在律所實習(xí)的這一年,每一天都過得平凡與充實,雖然平凡,但潛移默化中,我知道我在進(jìn)步。我發(fā)自內(nèi)心的感謝安徽___所里的每一位律師,感謝所里的內(nèi)勤,感謝你們對我的支持和幫助。新的旅程即將到來,我將收拾行囊重新上路。我想只要我心懷希望,堅持自己的夢想,在未來執(zhí)業(yè)的道路上,一定會克服困難,早日成長為一名優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)律師。實習(xí)人員:年月日結(jié)、查找法律依據(jù)、查詢材料等,在工作中培養(yǎng)了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,鞏固了知識,發(fā)現(xiàn)了不足。更重要的是我得到了鍛煉,獲得了很多寶貴的知識和財富。
細(xì)細(xì)品味在律所實習(xí)的這一年,每一天都過得平凡與充實,雖然平凡,但潛移默化中,我知道我在進(jìn)步。我發(fā)自內(nèi)心的感謝安徽___所里的每一位律師,感謝所里的內(nèi)勤,感謝你們對我的支持和幫助。新的旅程即將到來,我將收拾行囊重新上路。我想只要我心懷希望,堅持自己的夢想,在未來執(zhí)業(yè)的道路上,一定會克服困難,早日成長為一名優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)律師。
實習(xí)律師個人總結(jié)3000字 篇2
1 引言
如今,我已經(jīng)正式進(jìn)入社會工作了,雖說還是屬于學(xué)校中的實習(xí)期,但我們加入的是社會組織去進(jìn)行實習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容,我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)生活,進(jìn)入了社會,我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識,在實習(xí)過程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識與實際工作相結(jié)合,發(fā)揮自身優(yōu)勢,使自己學(xué)以致用,挖掘出潛在能力。雖然此次的實習(xí)時間并不算長,僅僅為期一個月,但也給我留下了深刻的印象。在實習(xí)期間,我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu),認(rèn)識到了銷售行業(yè)的一些基本情況,學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識,并且通過這次實習(xí)把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐,提高了實際操作能力,讓理論知識更好的與實踐相結(jié)合,也充分?jǐn)U展了自己,充實了自己。
2 實習(xí)概況
2.1 實習(xí)組織概況
此次實習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司,它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地,主要從事的是通過網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司,組織上的人才雖然還不太多,但大部分都是銷售精英,有的還是從杭州總部里分配出來的。
2.2 實習(xí)目的
本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。總之就是鞏固、聯(lián)系、充實、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,提高運(yùn)用所學(xué)知識,解決實際問題的能力,要做到勇于創(chuàng)新,并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合,能夠熟練運(yùn)用計算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率,同時要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真,刻苦專研,實事求是的工作作風(fēng),將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。
2.3 實習(xí)時間
畢業(yè)實習(xí)的時間是從_年2月23日~_年3月25日,共進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。
3 實習(xí)內(nèi)容及過程簡介
我們本次實習(xí)的內(nèi)容有兩個階段:實習(xí)的培訓(xùn)階段和實戰(zhàn)演練階段。3.1 實習(xí)培訓(xùn)階段
當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時候,我們公司專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷售方面的知識,讓我們對銷售這個概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識,也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語。讓我們和銷售走的更近,更加貼近社會。
3.1.1 阿里之旅
這個培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種.種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展1_年的企業(yè)(跨三個世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意,眾所周知,目前生意上有資金回攏難、缺客戶、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問題,而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動發(fā)展,不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始,做到a;微笑開始;客戶第一、員工第二、股東第三,也就是就算我們公司虧損了,也要將客戶的利益放在第一位,優(yōu)先考慮客戶,然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴,而且已經(jīng)融入了這個集體,將自己作為阿里巴巴中的一份子,個人的利益就是集體的利益。
3.1.2 誠信通銷售渠道
這個培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠信通這個產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶解決生存難、成長難、訂單難這三個基本問題。誠信通這個產(chǎn)品的全球注冊會員量已經(jīng)達(dá)到3767_個了,中國的注冊會員是601677名,網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過一億,平均每秒就有1157個商人進(jìn)入我們的市場,由此可以看出我們阿里巴巴中國會員還有37070332名可待開發(fā),而且攤位便宜,人流量還特別大,這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問題。誠信通會員有三個標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù):①找旺鋪②發(fā)布無限量圖片③查看買家的聯(lián)系方式。幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問題;發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中,讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)系方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪,自己可以主動出擊找到該買家,與該買家取得聯(lián)系,從而達(dá)成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會員提供了兩方面的需要,一是阿里信貸,客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中貸款,解決資金難的問題,而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作,只要是誠信同會員在與我們合作的公司發(fā)貨,可以享受4.5到8折的優(yōu)惠。
3.2 實習(xí)實戰(zhàn)演練階段
在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段,我們就正式上了“戰(zhàn)潮,將之前多接受的產(chǎn)品知識和銷售技巧全部運(yùn)用好,向客戶進(jìn)行了銷售誠信通產(chǎn)品。
3.2.1 尋找客戶資源
在這個信息大爆炸的時代,我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺,盡最大可能的尋找客戶資源,尋找到了客戶資源,在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然,為了避免像別的公司會打擾到同一個客戶那樣,我們阿里巴巴專門建立了客戶crm庫,只要你將這個客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫,別的同事就算找到這個客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶,就會放棄這個客戶,即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客戶超過一定時間沒聯(lián)系或者沒做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn),這個客戶資料就會流入公海中,別人也就會有機(jī)會,這個方式能很好地盤活資源。對于我們來說,并不是所有的客戶都能算做是資源,我們還要將客戶進(jìn)行分門別類。從公司判斷,生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱后是廠或者是有限公司)、商貿(mào)公司(工貿(mào)、商行、經(jīng)營部等)、個體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場等店面的客戶)、個人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等),這些可以列入我們的資源庫,而對于我們來說不適合的客戶有兩類:①本地服務(wù)類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產(chǎn)類(臺資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司),只要我們找準(zhǔn)了客戶資源,就是做好了銷售的第一步。
3.2.2 電話邀約客戶
按上述方式找到了客戶資料,我們就可以與客戶取得聯(lián)系。對于電話邀約客戶,我們能夠確認(rèn)客戶的基本條件,確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶,確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠信通會員,而且如果該客戶有意愿加入了,我們就可以通過電話約見客戶見面了。
3.2.3 面談約見客戶(陌百客戶)
對于在電話里約見的客戶,基本上都是首次拜訪的,我們可以按照七個步驟來進(jìn)行:①開常開場的目的就是自報家門和表明來意,讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;②聊背景。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產(chǎn)品信息,而要先傾聽客戶,了解客戶以及公司產(chǎn)品信息,就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女,公司產(chǎn)品就是每個客戶的兒女,同他們聊這些,就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶,找到客戶的潛在需求(能夠賺錢,還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸),將其需求夸大,從而使該客戶成為我們的老客戶,同時還要維護(hù)好這樣的關(guān)系;④講服務(wù)。我們不要講誠信通所有的服務(wù)都講出來,只要根據(jù)與客戶聊天時所了解到的需求來講他所需要的服務(wù),這樣更能吸引客戶;⑤締結(jié)。不管客戶在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通,在最后,我們一定要總結(jié)一下,讓客戶記住幾個重點(diǎn)就行了;⑥異議處理。如果客戶在最后有一些問題,一定要當(dāng)場處理,不能拖延,一拖延就會導(dǎo)致更大的問題;⑦轉(zhuǎn)介紹。無論最后是否與客戶簽成了協(xié)議,一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶,這樣能擴(kuò)大我們的客戶資源,并且還能幫助客戶做好生意,這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命,讓天下沒有難做的生意!
4 實習(xí)心得
大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了,我們也慢慢的走上了自己的工作崗位,對于這份工作我們都沒有多大的要求,就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道,能讓我們漸漸的融入這個社會,為未來的生活方向做個鋪墊。實習(xí)一個月的生活已經(jīng)結(jié)束了,我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中,做銷售這行,要是做不到業(yè)務(wù),就賺不到多少錢。但對于我來說,做業(yè)務(wù)是次要的,學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗才是最重要的,我從同事那里學(xué)到了很多東西,從他們那里我學(xué)到了作為一個銷售人員,必要的技巧,和一些基本軟件的操作。雖然在這段時間里我沒有做到訂單,但我還是很開心的,對于一個新手來說,剛開始做不到業(yè)務(wù)是很正常的,所以我也沒有餒。我積極面對實習(xí)中出現(xiàn)的種.種困難和問題。我認(rèn)真的對待自己所負(fù)責(zé)的工作,積極好問。同時也認(rèn)真地完成實習(xí)日記和實習(xí)報告。我會將在實習(xí)過程中所積累的知識、經(jīng)驗和閱歷好好地利用,為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實習(xí),就相當(dāng)于成長了一次,和社會的軌跡也更接近了一步,在這次的實習(xí)中,我能夠從中取其精華、去其糟粕,以這種態(tài)度來面對以后的工作,端正心態(tài)和態(tài)度來很好的完成它。通過這次做銷售的實習(xí),我也深深地感受到團(tuán)隊相互合作的重要性;團(tuán)隊相互依賴、關(guān)聯(lián),憑借團(tuán)隊共同合作的力量處理實習(xí)過程中遇到的各種錯綜復(fù)雜的問題,及時采取高效率的措施,進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效,這都?xì)w功于團(tuán)隊的力量?傊畬τ谶@次做銷售的實習(xí),我學(xué)到了很多,也看到了那些高端人才的實力,以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水,就一定能夠取得成功。
結(jié) 束 語
在這段時間里,處理很多瑣碎的事情,也體會到工作的辛酸,覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,而且本身就沒好好學(xué)專業(yè)課的人來說,根本無法和那些老手相競爭,有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售的公司,但在這實習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等,都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會接軌踏上的工作崗位,并開始一種與以往不同的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,而且在上班期間,要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
對我來說,實習(xí)時一個既陌生又熟悉的眼,因為十幾年的學(xué)生生涯,我也經(jīng)歷過很多次實習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等,就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,因此,我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實習(xí)生活結(jié)束了,在這一個多月里我獲得了不少的收獲。
實習(xí)律師個人總結(jié)3000字 篇3
水是生命之源,更是我們?nèi)祟惸軌蚩沙掷m(xù)發(fā)展的動力保障。隨著社會的高速發(fā)展,資源的不合理利用,目前,水體變質(zhì)的環(huán)境問題給我們的日常生活帶來了各種挑戰(zhàn)。受納水體的自凈能力是有限的,當(dāng)污水中所排放的營養(yǎng)元素過高(比如:氮、磷等元素),會導(dǎo)致水體的富營養(yǎng)化,以至于水質(zhì)惡化,魚類死亡。
最終將破壞生態(tài)平衡,給人類帶來不可估量的損失。為了美化環(huán)境,加深對污水處理的了解,同時也便于我們學(xué)以致用、了解生活污水、工業(yè)污水的處理流程。這次學(xué)校組織大家到__北部污水處理廠及__金杯泰峰表面處理有限公司參觀實習(xí)。
一, 概述(實習(xí)目的、地點(diǎn)的簡介)
1、實習(xí)目的
本次實習(xí),主要參觀污水處理流程,提高對污水處理的理解能力。在實習(xí)的過程中通過自己的觀察和工廠接待人員的講解增強(qiáng)對污水處理流程的了解和認(rèn)識。在了解基本工藝流程的基礎(chǔ)上能夠結(jié)合所學(xué)的知識對工藝進(jìn)行評價,并與目前較流行的先進(jìn)工藝進(jìn)行對比,找出其優(yōu)缺點(diǎn)。與此同時,可以了解一下工作人員的具體職能,便于以后就業(yè)和努力方向。在不斷學(xué)習(xí)的過程中加強(qiáng)自己的綜合能力,比如社交能力等。
2、廠址簡介
1)、遼寧省__市北部污水處理廠簡介
看打印的
2)、__金杯泰峰表面處理有限公司
位于__市于洪區(qū)五金工業(yè)園218號,占地面積117畝,是以鍍鉻、鍍鋅等表面處理加工為主營業(yè)務(wù)的港、澳、臺合資企業(yè)。公司注冊資本為4650萬元人民幣。公司于20__年10月通過美國通用公司OEM產(chǎn)品認(rèn)證,20__年6月通過ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。本公司將秉承“細(xì)微之處做到最好,精益求精追求第一”的企業(yè)精神,以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)”為要求來規(guī)范企業(yè)的每一項工作,竭誠為客戶服務(wù),持續(xù)提升技術(shù)水平和管理能力,不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),爭取創(chuàng)建世界一流的表面處理公司。本公司遵循客戶至上、質(zhì)量第一的方針,竭誠為用戶服務(wù),并配有良好的售后服務(wù)保障體系。在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行TS16949管理體系,本公司愿與各界朋友攜手共創(chuàng)中國電鍍業(yè)美好未來!二 正文
__市北部污水處理廠
1。 廠區(qū)布置
__市北部污水處理廠工程總投資為5。97億元人民幣,由天津市市政勘測設(shè)計研究院和__市市政工程設(shè)計研究院聯(lián)合設(shè)計,處理工藝技術(shù)和主要設(shè)備采用法國德利滿公司A/O生化處理法(活性污泥)。該廠于1994年8月開工建設(shè),1998年8月試運(yùn)行,1999年6月末正式運(yùn)行。該廠共有大型污水處理池34座,大型污水泵房和污泥泵房12座,大型機(jī)房5座,可日處理城市污水40萬噸。污水采用二級生物化學(xué)處理工藝,其中用脫氮工藝處理為每日20萬噸清水再經(jīng)深度處理后,作為工業(yè)水回用;其余每日20萬噸清水注入衛(wèi)工河作為城市環(huán)境用水,改進(jìn)城市環(huán)境衛(wèi)生狀況,并在灌溉季節(jié)作為農(nóng)田灌溉用水。污泥處理采用中溫消化工藝,產(chǎn)生的沼氣用于消化系統(tǒng)自身能源消耗,多余沼氣用于發(fā)電。消化后的污泥經(jīng)機(jī)械脫水后,可作為農(nóng)業(yè)和綠化用肥。
2。 污水處理工藝
2__金杯泰峰表面處理有限公司
1廠區(qū)布置
公司現(xiàn)有建筑面積15684平方米,其中生產(chǎn)廠房12639平方米,電鍍污水處理車間1052平方米,其他配套設(shè)施2263平方米。目前建有國內(nèi)最先進(jìn)的全自動掛鍍鋅、滾鍍鋅生產(chǎn)線各一條;全自動鍍硬鉻生產(chǎn)線二條?蛇M(jìn)行各種緊固件、沖壓件、連接件等產(chǎn)品。鍍裝飾鉻、硬鉻、六價彩鋅、環(huán)保鍍鋅、鍍鎳產(chǎn)品、黑鋅;汽車減震桿、工程機(jī)械產(chǎn)品、油缸、液壓桿以及小型塑料件的各種電鍍生產(chǎn)加工;另外,我公司還可進(jìn)行鋁件清洗等表面處理業(yè)務(wù)。同時建有符合安美特公司化驗標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)實驗室和化驗室,有各種實驗、化驗儀器40余臺套,為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
b。 電鍍廢水處理工藝
電鍍產(chǎn)生的廢水毒性大,對土壤,動植物生長均產(chǎn)生危害。因此必須嚴(yán)格處理廢水達(dá)標(biāo)排放,缺水地區(qū)推行廢水處理達(dá)標(biāo)循環(huán)利用,從技術(shù)生產(chǎn)上講,由于電鍍生產(chǎn)過程和廢水處理過程須投加一定量的多種化學(xué)品。電鍍廢水處理后達(dá)到循環(huán)回用,回用水必須經(jīng)脫鹽后才能回用于生產(chǎn)線用水,對環(huán)境含鹽總量不會削減,樹脂交換、反滲透工藝的濃縮液仍返回地面。
電鍍廢水處理工藝很多:20世紀(jì)70年代流行樹脂交換,80年代電解法、化學(xué)法+氣浮等。根據(jù)我廠20年來在電鍍廢水處理實踐中得出,樹脂交換對處理貴稀金屬離子廢水、回收貴稀金屬有它的優(yōu)越性。
電解法:能耗高,電耗和鐵耗均高,對高濃度含鉻廢水產(chǎn)生污泥量太多,不適應(yīng),同時對含氰廢水處理不理想,所以含氰廢水還要用化學(xué)法。
化學(xué)藥劑+氣浮法:采用化學(xué)藥品氧化還原中和,用氣浮上浮方法進(jìn)行泥水分離,因電鍍污泥比重大,并且廢水中含有多種有機(jī)添加劑,實際使用時氣浮分離不徹底,并且運(yùn)行管理不便,到90年代末,氣浮法應(yīng)用越來越少。
化學(xué)藥劑+沉淀:該方法是最早應(yīng)用的方法,經(jīng)過30多年不同處理工藝實際使用比較后。目前又回到了最早,也是最有效的處理工藝上來,國外在電鍍處理上也大多采用該方法,但實際固液分離運(yùn)行時間長后,沉淀池會有污泥翻上來,出水難以保證穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
近年開發(fā)的生物處理工藝:小水量單一鍍種運(yùn)行效果高,許多大工程使用很不穩(wěn)定,因水質(zhì)水量難以恒定,微生物對水溫,品種,重金屬離子的濃度,PH值的變化難穩(wěn)定適應(yīng),出現(xiàn)瞬間大批微生物死亡,出現(xiàn)環(huán)境污染事故,而且培菌不易。
本工藝是針對不同性質(zhì)的廢水加入不同的藥品進(jìn)行氧化還原中和后,采用直接壓濾分離方法分離污泥,投資省、運(yùn)行操作管理方便,穩(wěn)定可靠、能耗低。
c。 電鍍廢水處理工藝流程
三,存在的問題及自己的建議
可以說任何一套工藝本身都不是完美的,影響因素是多方面的,這就需要在設(shè)計和運(yùn)行時加以考慮。更重要的是如何在運(yùn)行過程中通過調(diào)試與實踐不斷提高工藝的處理能力,這方面需要付出的精力和財力是一般不為人所接受的,這就造成工藝運(yùn)行中產(chǎn)生的種.種問題。同時,一個企業(yè)的管理又是保證質(zhì)量的有力武器,所以管理同樣重要。
發(fā)現(xiàn)的問題
1,就工藝本身而言,A/O法與A2O法是目前處理生活污水常用的方法,一般用于處理進(jìn)水量較大的污水處理廠。但該法運(yùn)行管理不便,難以實現(xiàn)自動化。另外這兩種方法的抗沖擊負(fù)荷不甚理想,一旦出現(xiàn)事故之類的問題,如此大的水量將何去何從,應(yīng)該是個問題。
2,就運(yùn)行效果而言,目前其處理效果很理想。但也存在個別設(shè)備的運(yùn)行不合理,還有出現(xiàn)一些問題。這都需要認(rèn)真研究。例如污泥濃縮池的運(yùn)行效果就不甚理想。目前我國的污泥處理仍存在很大的技術(shù)問題,污泥的最終處置是個很棘手的問題。
3,就產(chǎn)生的環(huán)境污染而言,此工藝還需要改善。如在污泥工藝段,氣味很難聞,主要是氨氣和硫化氫等。而且存在危險。
建議
1)我認(rèn)為,作為如此大型的污水處理廠,是否應(yīng)該考慮工藝的后續(xù)改造問題呢。隨著城市和社會的發(fā)展,難免會出現(xiàn)水質(zhì)的變化,甚至異常,那么這就要涉及到的工藝改造問題。由現(xiàn)有工藝改造到先進(jìn)工藝,這是設(shè)計之前需要考慮的問題,也符合現(xiàn)代的理念。
2)應(yīng)嚴(yán)格控制預(yù)處理的進(jìn)水水質(zhì)?煽紤]增加事故調(diào)節(jié)池。事故調(diào)節(jié)池在穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行的作用不可忽視,應(yīng)在的圖及主要設(shè)備介紹設(shè)計與運(yùn)行管理中予以重視;同時應(yīng)加強(qiáng)各排水工序協(xié)調(diào)工作,盡可能減少系統(tǒng)水質(zhì)的波動。
3) 廢水的處理中,運(yùn)行管理很重要。應(yīng)該加強(qiáng)對操作工的管理,這對工藝的正常運(yùn)行很重要。從現(xiàn)有工藝入手,向管理要效益。
4) 重視預(yù)處理,降低污水中各污染物濃度,以免對生化曝氣池產(chǎn)生沖擊,確保生化處理正常運(yùn)行。
5) 大力挖潛,降低出水各項指標(biāo),減少浪費(fèi)和成本消耗。
6) 改善污泥回流系統(tǒng),實現(xiàn)定流量回流,增加污泥的活性。
四,我的體會
人生在歷練中成長,經(jīng)歷一次勝過千萬次的彷徨。在這短暫的實習(xí)過程中,我收獲了許多,許多… …
知識是需要經(jīng)過實踐檢驗的。如果你整日守在閉塞的環(huán)境中,你就不會感覺到自己的無知;你也許會滿足于自己的所學(xué),而并不知道當(dāng)你跳出這狹小的圈子時,自己所掌握得都很蒼白無力。初看整套工藝,原理似乎很簡單,而真正面對的時候,不妨多問自己幾個為什么,這時你就會發(fā)現(xiàn)自己的知識體系不夠系統(tǒng),知識基礎(chǔ)不夠扎實。這給我的教訓(xùn)是學(xué)知識一定要融會貫通,達(dá)到知識體系系統(tǒng)化。同時要提高實踐能力,加強(qiáng)專業(yè)技能。在實習(xí)過程中,我會發(fā)現(xiàn)自己每次都會有陌生感,觀察不夠仔細(xì),容易浮于表面。我感到做任何事都要有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,這是對于一個環(huán)保工作者最起碼的要求。
有人說溝通是一門藝術(shù),在我看來,這是一門很深奧的藝術(shù)!當(dāng)你面對一個陌生的人時,如何讓其注意你并有興趣回答你不厭其煩提出的問題,這需要掌握時機(jī)和運(yùn)用技巧,同時還有運(yùn)氣的成分。在這段期間里,我從開始的青澀到現(xiàn)在的成熟,都是與自己的努力息息相關(guān)的。一個人的能力有限,但協(xié)作所散發(fā)出的能量無限。通過協(xié)作,我學(xué)到了別人的長處,如思考問題的角度,做事的態(tài)度等都給我很大的幫助。在團(tuán)體合作的過程中,我看到效率的體現(xiàn)。
另外,就像我在日記中寫到的,判斷一個問題或一個人時,不能只靠經(jīng)驗和耳入的資料,沒有真正接觸就沒有發(fā)言權(quán)。這次的經(jīng)歷讓我深刻的認(rèn)識到這一點(diǎn)。
人總是進(jìn)步的,關(guān)鍵在于你每天有多大的跨越,我相信,此次在黃埔開發(fā)區(qū)污水處理廠的實習(xí),使我在學(xué)生階段能夠最大程度深入學(xué)習(xí)活性污泥法的處理工藝。活性污泥法是目前處理城市和工業(yè)污水普遍采用的好氧生化處理技術(shù)。其工藝流程較為簡單,處理成本低,而處理效果好,BOD/COD去除率高,因而能得到廣泛的青睞。隨著工藝技術(shù)的提高,序批式活性污泥法(SBR)得到越來越多的重視和應(yīng)用。SBR法電氣化和自動化要求程度高,并具有超常的處理效率和處理難生化污水的能力,極大地節(jié)約勞力和用地面積,是較為先進(jìn)且前景較好的處理工藝。
五、實習(xí)心得與體會
全身心投入的日子總是過的那么快,轉(zhuǎn)眼間,二十多天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。這次實習(xí)是對大慶市東城區(qū)污水處理廠的整套工藝運(yùn)行情況及設(shè)備構(gòu)筑物的安裝等問題進(jìn)行全面、細(xì)致的把握與理解。這不僅讓我對所學(xué)專業(yè)有了全新的認(rèn)識,還為接下來的畢業(yè)設(shè)計打下了一定的基礎(chǔ)。在當(dāng)前這個以追求利益為最大目標(biāo)的社會,環(huán)境正在變得日益惡化,而環(huán)境工程專業(yè)則正是為了培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的環(huán)抱意識、高水平的工程技術(shù)人員而開設(shè)的。對于整個污水處理廠,其設(shè)計、運(yùn)行凝聚的廣泛的學(xué)科知識和許多工程設(shè)計者的智慧,我很受感染,同時也很受啟發(fā)。作為一個未來環(huán)境工作者,深刻體會到我所背負(fù)的任務(wù)有多么艱巨。
在實習(xí)期間,大慶市東城區(qū)污水處理廠各種管理體制、流程和工作人員之間的上下層關(guān)系給了我一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。這種系統(tǒng)可以說是我們現(xiàn)實社會中任何一個企業(yè)縮影的充分體現(xiàn),在處理廠的實習(xí)讓我體驗到了社會現(xiàn)實的殘酷性以及社會交際的重要性。
首先,在前兩次實習(xí)的基礎(chǔ)上,讓我更加懂得了什么叫做團(tuán)隊協(xié)作精神。實習(xí)期間,我們互相支持與鼓勵,一起討論難以解決的問題,使實習(xí)生活變得不那么枯燥。這種精神的培養(yǎng)不僅給我的職業(yè)道路起到了一定的促進(jìn)作用,也讓我體會到團(tuán)隊精神在工作中的重要性。
其二,按照計劃的安排,在實習(xí)期間,我和一同學(xué)一起繪制了A/O生化池平面圖與剖面圖、二沉池剖面圖。我們在繪圖過程中,共同探討,不僅培養(yǎng)了我們謹(jǐn)慎、耐心的工作作風(fēng),還培養(yǎng)了我們?nèi)绾嗡伎紗栴}、解決問題的能力。
其三,污水處理廠的方方面面問題都值得研究,不管是從運(yùn)行,還是從管理,很多事情預(yù)想中的結(jié)果總和現(xiàn)實有偏差,這就提醒了我們工程設(shè)計者,考慮問題要全面、處理問題要細(xì)心。在工作中,方法的正確和便利非常重要,但卻不能忽略我們所期望的結(jié)果。
最后,這次大慶之旅讓以前不怎么接觸的同學(xué)們增進(jìn)了不少友誼,加深了同學(xué)之間的感情。對于我們這些即將畢業(yè)的大四學(xué)生來說,這種共同學(xué)習(xí)、共同生活的機(jī)會可能不會再有,從而使我更加懂得了珍惜現(xiàn)在所擁有的。
總的來說,這次實習(xí)給了我學(xué)習(xí)很多在校園、在課堂上、書本上學(xué)不到的東西的機(jī)會,也使我懂得了很多做人的道理。我要感謝這次實習(xí),感謝指導(dǎo)這次實習(xí)的教師,感謝為我們爭取了這次實習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo),同時也很感謝在實習(xí)期間,特別是給予我支持與鼓舞的的同學(xué)們!這次實習(xí),讓我對自己有了更深刻的認(rèn)識。