淘寶客服的崗位職責（通用18篇）

淘寶客服的崗位職責 篇1

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應上級分配各項任務;

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

淘寶客服的崗位職責 篇2

　　1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

　　3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

　　4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

　　5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服的崗位職責 篇3

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;

淘寶客服的崗位職責 篇4

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

　　2、與客戶保持聯(lián)系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網(wǎng)絡銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶客服的崗位職責 篇5

　　1.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程;

　　2.為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務能力及電商平臺規(guī)則等培訓;

　　3.制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

　　4.負責與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

　　6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

淘寶客服的崗位職責 篇6

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領導安排的其他工作;

淘寶客服的崗位職責 篇7

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。

淘寶客服的崗位職責 篇8

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服的崗位職責 篇9

　　1、 負責接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業(yè)務;

　　3 、使用淘寶系統(tǒng)

　　4 、大型活動的配合

淘寶客服的崗位職責 篇10

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶客服的崗位職責 篇11

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶客服的崗位職責 篇12

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、維護客戶管理。

淘寶客服的崗位職責 篇13

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

淘寶客服的崗位職責 篇14

　　1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領導完成各項工作;

　　4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

淘寶客服的崗位職責 篇15

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

淘寶客服的崗位職責 篇16

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

淘寶客服的崗位職責 篇17

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

淘寶客服的崗位職責 篇18

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

　　6、領導交辦的其他事宜。