物業(yè)客服部崗位職責（精選15篇）

物業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　1協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展?jié)M意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

物業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與業(yè)戶之間的關系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服部崗位職責 篇12

　　1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作，對現(xiàn)場風險，服務態(tài)度、和服務效率進行把關;

　　2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

　　3、及時更新相關業(yè)務話術及手冊;優(yōu)化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態(tài)度;

　　4、配合上級領導不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級領導交待的其他工作;

物業(yè)客服部崗位職責 篇13

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責執(zhí)行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服部崗位職責 篇14

　　1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

物業(yè)客服部崗位職責 篇15

　　1、接待日�？蛻魜黼姟�來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。