物業(yè)客服崗位職責(zé)（通用15篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　3. 對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;

　　2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

　　3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

　　4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

　　5、停車場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報(bào)修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

　　3.走訪客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

　　4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;

　　5.處理各項(xiàng)投訴;

　　6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái)；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。