銀行保險(xiǎn)工作總結(jié)（精選3篇）
銀行保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇1
專(zhuān)門(mén)快xx年就要終止了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的關(guān)心和鼓舞下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐步在部門(mén)的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的關(guān)心下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的.指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)對(duì)，是阻礙工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些情形的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)中意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作適應(yīng)，將自己的職業(yè)生涯和公司的進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不喪氣，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對(duì)xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入xx年了，新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望與壓力開(kāi)始的一年，也是我專(zhuān)門(mén)重要的一年。我尚有不足之處，需要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
銀行保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇2
很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的關(guān)心和鼓舞下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，漸漸在部門(mén)的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
一是短期內(nèi)快速熟識(shí)新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的關(guān)心下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增加工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶散思想，銳意進(jìn)取，就必需發(fā)揮工作的`主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些狀況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿(mǎn)足。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
銀行保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇3
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)理最重要的工作內(nèi)容，爭(zhēng)取到互惠雙贏是我們的主要目標(biāo)。淡季要努力去做市場(chǎng)，旺季要去沖銷(xiāo)量；只有在淡季的時(shí)候把市場(chǎng)預(yù)備工作做好了，才能在旺季的時(shí)候去沖銷(xiāo)量、
目前客戶(hù)經(jīng)理大都碰到一個(gè)問(wèn)題，銀行柜員會(huì)常常提出：你們的保險(xiǎn)期間太長(zhǎng)！你們的產(chǎn)品收益不高！你們的激勵(lì)費(fèi)太低了柜員提出這些問(wèn)題是特別正常的，事實(shí)上，即使是把各方面條件都提高到肯定的水平，這樣的問(wèn)題會(huì)同樣地提出。由于柜員的本意是向客戶(hù)經(jīng)理談條件，這些問(wèn)題不過(guò)是最簡(jiǎn)單找到的一個(gè)借口。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們常常要以情感人、以理服人，以利驅(qū)人�？蛻�(hù)經(jīng)理要過(guò)的第一關(guān)就是以情感人。
一、以情感人。
我們這里說(shuō)的以情感人。從另一個(gè)角度來(lái)講，就是將網(wǎng)點(diǎn)的柜員納入到我們生活中，成為我們生活中重要的組成部分，說(shuō)挺直點(diǎn)就是努力讓你和柜員的關(guān)系個(gè)人化。人是世界上最富感情的群體，“情感投資”是客戶(hù)經(jīng)理調(diào)動(dòng)柜員的積極性的一項(xiàng)重要手段。想要以情感人，首先你要感動(dòng)自己。假如感動(dòng)不了自己，自然打動(dòng)不了柜員。記住，對(duì)方之所感動(dòng)，是由于你的真情流露，而不是華麗的辭藻。凡是多站在柜員角度想想，考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。增加真誠(chéng)的感情投入要以伴侶的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一個(gè)柜員，傾聽(tīng)他們的想法。真心付出總會(huì)有收獲的，與此同時(shí)我們會(huì)也收獲了一份工作以外的感情！首先必需保證柜員對(duì)客戶(hù)經(jīng)理始終留有好印象。要做到這一點(diǎn)，除了上門(mén)訪問(wèn)和在網(wǎng)點(diǎn)溝通以外，其他許多方法也很有效。
1、要讓柜員知道你始終在為他們服務(wù)。比如，你可以給你網(wǎng)點(diǎn)的柜員寫(xiě)短信，或者給他們打電話(huà)。同時(shí)，日常發(fā)送一些輕松好玩的小笑話(huà)等也是不錯(cuò)的選擇。這樣做并不需要客戶(hù)經(jīng)理花費(fèi)大量的時(shí)間和資源，只需要用些心思�？蛇@樣一來(lái)，柜員就會(huì)覺(jué)得雖然他近期沒(méi)有銷(xiāo)售我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理還始終關(guān)懷著他，情感上就為將來(lái)銷(xiāo)售我司的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。在保持關(guān)系的前提下，一旦機(jī)會(huì)成熟，該網(wǎng)點(diǎn)也就會(huì)出單了。
2、記住那些的特別日子。例如過(guò)年、過(guò)節(jié)的祝愿短信是大家都會(huì)用法的，而量身定制的生日、紀(jì)念日祝愿就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務(wù)的一種工具。準(zhǔn)時(shí)給你的精品柜員寄送生日祝愿、節(jié)日祝愿，并署上你的名字。無(wú)需花一大筆錢(qián)表示你對(duì)柜員的關(guān)懷，運(yùn)用你的制造力，向柜員送一些能引起他們愛(ài)好小禮物，這對(duì)增加你的業(yè)務(wù)大有好處。
3、與柜員分享你的學(xué)問(wèn)和信息。假如看了某部電影，連續(xù)劇，玩了1款新嬉戲或者好的電腦軟件，或者聽(tīng)到某個(gè)公園剛建成，或者發(fā)覺(jué)某一支強(qiáng)勢(shì)股票，或者發(fā)覺(jué)好吃的小吃店。你感覺(jué)自己獲得的學(xué)問(wèn)或信息對(duì)你的客戶(hù)也有用的話(huà)，不妨給他發(fā)個(gè)短信或者打個(gè)電話(huà)告訴他（她），共同溝通，共同分享。
4、了解柜員的家庭狀況，生活規(guī)律。個(gè)人背景、家庭及其事業(yè)目標(biāo)和幻想等，找尋他的情感、權(quán)利、地位、平安、影響力、金錢(qián)、成就感、成長(zhǎng)定等需求。不放過(guò)每一個(gè)柜員的需求線(xiàn)索，發(fā)覺(jué)時(shí)機(jī)主動(dòng)出擊，不要急于求成，耐煩細(xì)致的做工作，關(guān)心客戶(hù)。比如，我們常說(shuō)從柜員的孩子身上做服務(wù)就是例子。
5、把柜員帶入你身邊的聚會(huì)。將自己身邊的伴侶介紹給柜員認(rèn)識(shí)，他會(huì)有種被重視感，或許柜員會(huì)很觀賞你的某一個(gè)伴侶。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來(lái)，比如，你伴侶的生日聚會(huì)，或伴侶為你開(kāi)的慶祝會(huì)�？傊�，不要拘泥于常規(guī)的交往方式，肯定要努力發(fā)揮你的想象力，多想方法與他們建立和保持長(zhǎng)期的關(guān)系。
二，以理服人。
從另一個(gè)角度來(lái)講，就是以自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)滿(mǎn)足柜員對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的需求，目的是增加柜員的銷(xiāo)售信念！首先，保險(xiǎn)公司還是保險(xiǎn)產(chǎn)品的多樣化，都形成了顯明的對(duì)比。所以公司的榮譽(yù)、公司的理念，公司的價(jià)值觀、將來(lái)進(jìn)展方向也是宣導(dǎo)的內(nèi)容，這些東西作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)不僅要深植于心，更要常常地喊、對(duì)柜員喊。“買(mǎi)我們的金鑲玉肯定會(huì)受益！”賣(mài)我們的產(chǎn)品肯定可以擴(kuò)大銀行的影響力！增加你們的收入”這些口號(hào)并不浮夸，而是你給柜員最好的'宣導(dǎo)。
其次，通過(guò)換位思索，一方面可以揣摩到柜員的所思所想，把握柜員的真實(shí)意圖，同時(shí)可以反思柜員所提出的問(wèn)題與要求是否合情合理？是否是網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)表現(xiàn)？找到問(wèn)題消失的緣由與解決方法，也為以后與柜員的溝通找到問(wèn)題解決的方法和話(huà)題的根源。
再次，一句老話(huà)，溝通無(wú)極限，有效的溝通不僅能使雙方達(dá)
成全都，相互了解，同時(shí)有效的溝通還可以化解沖突，找出問(wèn)題的根源，使溝通的雙方取得相互的信任，最終達(dá)到全都的目標(biāo)與行動(dòng)方向。
最終，提高自身形象與資深素養(yǎng)。其實(shí)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的前提是把自己銷(xiāo)售出去，一旦柜員看準(zhǔn)了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很快樂(lè)的。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)。人不行貌相，不管你長(zhǎng)得如何，但是肯定要?dú)赓|(zhì)，肯定要有信念，肯定要有活力，肯定要有見(jiàn)機(jī)行事的力量，但千萬(wàn)不要油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣柜員會(huì)反感，而且沒(méi)有信任感的�？傊覀円f(shuō)出道理，以理服人，以德服人。國(guó)人講“言多必失”，客戶(hù)經(jīng)理要讓網(wǎng)點(diǎn)接受，需要“言之有理”。其根本上是要樹(shù)立一個(gè)個(gè)人和公司的形象，進(jìn)而吸引和鞏固我們的精品網(wǎng)點(diǎn)和柜員。