運營工作總結(jié)（通用20篇）
運營工作總結(jié) 篇1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下及各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與下，為期一周按計劃穩(wěn)步推行的運營轉(zhuǎn)型工作培訓(xùn)結(jié)束了，對運營轉(zhuǎn)型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。
什么是運營轉(zhuǎn)型？就是企業(yè)為實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)，有意識的加強開展的徹底的、可持續(xù)的基礎(chǔ)管理工作，通過對包括運營體系、管理架構(gòu)和員工行為理念的持續(xù)改善來實現(xiàn)企業(yè)全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉(zhuǎn)變，使之成為一種習(xí)慣。通過精益生產(chǎn)規(guī)劃，并嚴(yán)格遵循準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計、計劃實施、固化完善五步法原則以現(xiàn)場目視化看板為抓手，建立現(xiàn)場問題解決機制，實現(xiàn)對產(chǎn)品組合，工藝流程優(yōu)化和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，改善工作效果和執(zhí)行力，優(yōu)化資源的配置、實現(xiàn)生產(chǎn)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以創(chuàng)造價值并將生產(chǎn)過程中的浪費、波動性、不靈活性產(chǎn)生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現(xiàn)降本曾效益。通過對運營組織和職能的優(yōu)化，實施高效、全方位、可持續(xù)的改善的業(yè)績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發(fā)向上、精益求精的工作作風(fēng)，提高工作技能和業(yè)績水平，培養(yǎng)和形成一大批即懂技術(shù)又具有精益運營管理的管理專家。
運營轉(zhuǎn)型做什么？怎么做？就是通過對實際生產(chǎn)過程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，建立有效、可靠的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，真實有效的反應(yīng)生產(chǎn)實際情況，并進(jìn)行科學(xué)分析、觀察收集現(xiàn)場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風(fēng)暴方式來找出現(xiàn)階段實際生產(chǎn)過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進(jìn)行優(yōu)先排序，確定改善空間，并制定可行、持續(xù)性的規(guī)范化操作，嚴(yán)格執(zhí)行，并通過課堂和實踐相結(jié)合的方式，達(dá)到對于開展工作方式、方法上的統(tǒng)一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進(jìn)行溝通，通過目視化看板對實施的進(jìn)展適時跟蹤，有效推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。
實際設(shè)備管理的過程中，我們通常通過設(shè)備運轉(zhuǎn)率或者設(shè)備完好率來衡量設(shè)備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標(biāo)準(zhǔn)化操作，由于缺乏科學(xué)有效的分析手段，不能及時找出故障產(chǎn)生的根本原因，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不斷出現(xiàn)同樣的故障。培訓(xùn)中的設(shè)備策略，以及設(shè)備整體運行效率給我們提供了一套科學(xué)的理論依據(jù)和管理方式，通過重新設(shè)計、操作方式的改變來減少高成本故障的發(fā)生，權(quán)衡、優(yōu)化預(yù)防性和故障維修，在生命周期內(nèi)優(yōu)化備件成本來最大程度降低設(shè)備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經(jīng)驗、習(xí)慣性思維的模式，實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。
在下階段的轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，希望在各位老師的指導(dǎo)下，通過自身的積極參與，能將培訓(xùn)階段的理論知識及分析方法應(yīng)用到整個運營轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作中，使自己的專業(yè)技術(shù)及管理技能得到全面、全方位的提升。
運營工作總結(jié) 篇2
一、20xx年工作總結(jié)
工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作
強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓(xùn)記錄。
時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統(tǒng)計完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
4集團(tuán)零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。
6V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等。
費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9集團(tuán)保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。
（二）高端用戶維護(hù)工作
并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，1每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。
5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀(jì)律，平時。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我鼓勵與認(rèn)可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。
運營工作總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
下午好！
下面我把04年自己在建設(shè)公司總工辦所開展的主要工作向大家做一匯報，如有不妥之處，請大家多提寶貴意見。
20xx年是地鐵工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英名指揮、在項目部的精心組織下，通過全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號線土建工程取得了重大的進(jìn)展，地鐵1號線工程在進(jìn)度計劃、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)等各方面均取得了較大成績。目前，地鐵1號線土建部分單位工程已完工，部分進(jìn)入收尾階段，軌道鋪設(shè)除盾構(gòu)區(qū)間外，其余段落進(jìn)展較為順利，設(shè)備安裝工作現(xiàn)即將全面展開。
作為建設(shè)公司的技術(shù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，02年我的主要工作思路是以打基礎(chǔ)、建規(guī)章為基點，從強化基礎(chǔ)管理入手，在完善工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與管理制度等方面做了較為細(xì)致的工作，出臺了一個匯編、兩個規(guī)定、三個辦法，這幾個文件是1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理的基本規(guī)則，明確了1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理的工作程序。XX年是地鐵1號線工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年，年初1號線工程全面開工建設(shè)。我克服了總工辦人員少、專業(yè)不齊的困難，著重從強化工程管理程序與規(guī)章制度的落實入手，通過規(guī)范工程管理程序、加大對工程的監(jiān)督檢查與措施落實，為地鐵1號線工程的順利實施提供了可靠的保障。
XX年，1號線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強現(xiàn)場服務(wù)入手，在1號線工程的技術(shù)與質(zhì)量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術(shù)管理、質(zhì)量管理、科技管理三個方面向大家進(jìn)行匯報。
總工辦的工作以“打基礎(chǔ)、建規(guī)章、加強基礎(chǔ)管理、強化制度落實”為思路，編制了一個匯編、兩個規(guī)定、三個辦法，規(guī)范了地鐵1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與制度，并強化了各種管理程序與規(guī)章制度的落實。
一、技術(shù)與設(shè)計管理
1.編制了**市建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)：城市地鐵工程施工技術(shù)規(guī)程 對1號線土建工程技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構(gòu)法與暗挖法隧道工程等四個技術(shù)規(guī)程，這對規(guī)范2.3號線地鐵施工技術(shù)工藝，保證工程質(zhì)量與施工安全必將發(fā)揮重要作用。目前，這四個技術(shù)規(guī)程已通過建委組織的初步評審，將于05年3月頒布成為**市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.對地鐵1號線土建工程設(shè)計變更審批程序進(jìn)行了清理。 隨著地鐵1號線土建工程的基本完成，為配合土建工程竣工結(jié)算，10月份總工辦按項目部、按標(biāo)段逐一對地鐵1號線工程設(shè)計變更進(jìn)行了審批程序清理。目前，工程設(shè)計變更審批程序手續(xù)基本齊全。
3.組織開展了一些專項工程技術(shù)管理工作。
①開展了地鐵既有線區(qū)間病害綜合治理實施方案的制定與實施工作；
既有線區(qū)間病害綜合治理方案復(fù)雜，治理項目較多，實施難度較大。為此，通過了專家論證、邀請權(quán)威檢測機構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測、專家評估、設(shè)計院設(shè)計等程序，較圓滿地完成了該項工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區(qū)間結(jié)構(gòu)滲漏治理完成大半，結(jié)構(gòu)混凝土維護(hù)與補強設(shè)計方案已基本確定，即將全面實施。
�、诮M織開展了大跨度鋼混凝土結(jié)合梁監(jiān)測工作；
地鐵1號線復(fù)興門至華山里區(qū)間跨復(fù)興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規(guī)劃及地面交通組織的要求，采用了45m+82m+45m大跨度
鋼混結(jié)合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國內(nèi)在彎橋設(shè)計上理論相對不甚完成以及工程施工中所出現(xiàn)的問題，公司組織國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)對該段工程進(jìn)行了工程監(jiān)測，并組織專家對工程方案進(jìn)行了多次論證，并采取相應(yīng)的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監(jiān)測結(jié)果看，工程是安全的。
�、劢M織開展了一些專項工程設(shè)計與施工結(jié)合方案的制訂工作，確保地鐵1號線工程順利實施。
由于工期等方面的原因，今年地鐵1號線工程建設(shè)中的一些專項工程均采用評選確定設(shè)計單位，再評選確定施工單位，然后使兩者形成聯(lián)合體開展方案制定與設(shè)計工作，完成后報公司及上級領(lǐng)導(dǎo)同意后實施的辦法�？偣まk承擔(dān)了大量的此類工作，例如：地鐵1號線工程南北過渡段罩棚方案設(shè)計、地鐵1號線獨立出入二次設(shè)計、調(diào)線調(diào)坡設(shè)計配合與協(xié)調(diào)等。
4.組織召開了地鐵1號線防水材料與施工座談會，總結(jié)了1號線防水材料選擇與施工的經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上編寫了地鐵二期工程防水材料項目申請書文件。
5.開展了地鐵二期工程管理程序的編制工作。
�、倬帉懥说罔F二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家。
�、诰帉懥说罔F二期工程試驗檢測單位測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗檢測單位。
�、劬帉懥�**市地下鐵道建設(shè)公司質(zhì)量辦法、地鐵二期工程質(zhì)量獎罰辦法、地鐵二期工程見證取樣、送檢管理辦法、地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)管理辦法、地鐵二期工程監(jiān)理工作管理辦法等管理文件近20余個，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊。
6.建立了建設(shè)公司、項目公司技術(shù)與規(guī)范檔案系統(tǒng)，收集了地鐵工程施工所需的國家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規(guī)范、驗收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程等。
二、質(zhì)量管理
1 . 辦理了完成了地鐵1號線工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
依據(jù)工程建設(shè)管理程序，地鐵1號線工程實行政府監(jiān)督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號線南北高架站房、劉園停車場與雙林車輛段工程的質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。目前，地鐵1號線工程已開工工點均按基建程序?qū)嵭辛苏O(jiān)督。
2.有效地開展了地鐵1號線土建工程質(zhì)量竣工驗收工作。
要開展好此項工作，必須先定規(guī)則后實施。為此，總工辦聯(lián)合市質(zhì)量監(jiān)督站與市城建檔案館編制或在其指導(dǎo)下編制了一些管理文件，包括地鐵1號線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實施細(xì)則、地鐵1號線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號線土建工程竣工驗收管理辦法、地鐵1號線土建與軌道工序交接管理辦法、1號線土建及軌道與設(shè)備安裝及裝修工程交接管理規(guī)定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號線工程竣工資料整理與竣工驗收工作的基本規(guī)則。在工作開展前，我們組織了質(zhì)監(jiān)站與城建檔案館對工程各參建單位進(jìn)行了全員培訓(xùn)，建設(shè)公司又組織工程各參建單位又就該項工作的開展召開了動員會與工作布置會，在開展該項工作過程中，工作人員又?jǐn)?shù)次深入現(xiàn)場服務(wù)。目前，地鐵1號線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個標(biāo)段以及長江道卡口打通工程土建竣工驗收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長江道卡口打通工程建設(shè)單位前期資料正在整理中。
3.加強監(jiān)理管理工作。
定期參加總監(jiān)辦公會，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，對下一階段工作進(jìn)行布置并提出明確要求，并及時協(xié)調(diào)監(jiān)理與質(zhì)量監(jiān)站及其它監(jiān)單位之間的關(guān)系。
4.加大工程質(zhì)量突檢與巡檢力度，以業(yè)主提示的方式消除工程的質(zhì)量隱患。
總工辦設(shè)專人對工程實體質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題都及時通知監(jiān)理組織施工單位整改。對于工程中的質(zhì)量通病問題以業(yè)主提示的方式通知全線參建單位進(jìn)行自糾自查，必要時還以召開全線合同段總監(jiān)理緊急工作會議的方式進(jìn)行貫徹落實。7月與11月，總工辦共兩次針對1號線工程巡檢中以及質(zhì)量監(jiān)站檢查中所存在的問題，及時召開了合同段總監(jiān)緊急質(zhì)量工作會議，對檢查情況進(jìn)行了通報，并限期組織有關(guān)參建單位整改。
5.組織工程參建單位編制了地鐵1號線土建工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
地鐵1號線工程的建設(shè)質(zhì)量得到了市建委的認(rèn)可，今年市 提出了地鐵1號線工程全線爭創(chuàng)魯班獎的目標(biāo)，我們立即組織地鐵1號線參建單位創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的編制工作，目前地鐵1號線工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯(lián)合召開地鐵1號線創(chuàng)魯班獎動員會。
6.組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽取了施工單位的冬季施工措施匯報，并對施工單位冬季施工措施的落實情況進(jìn)行了檢查。
7.組織了地鐵1號線土建工程建設(shè)過程中所出現(xiàn)較為重大技術(shù)與質(zhì)量問題資料的總結(jié)工作。
目前，地鐵1號線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號線工程土建建設(shè)中出現(xiàn)的一些技術(shù)質(zhì)量問題的具有可追溯性，總工辦對1號線工程實施中出現(xiàn)的重大技術(shù)質(zhì)量問題（共十五項）的相關(guān)資料進(jìn)行了收集與匯編。
運營工作總結(jié) 篇4
*年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實*年工作會議精神，以《*年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化內(nèi)控制度落實，全面加強了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：
一、認(rèn)真開展內(nèi)控管理活動，出臺了《*市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《*市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
（一）加強會計基礎(chǔ)工作管理水平，增強內(nèi)部控制風(fēng)險防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。（二）進(jìn)一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，重點對崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進(jìn)行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查，抽查面50％，同時，進(jìn)行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗收。二是認(rèn)真貫徹
落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險。三是為切實將區(qū)分行20xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進(jìn)行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行了跟蹤復(fù)查，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進(jìn)一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況，即重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進(jìn)行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責(zé)任人3707人次，經(jīng)濟(jì)處罰金額74390元。
(一) 日常會計監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。 進(jìn)一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進(jìn)行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進(jìn)行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11，400.00元。
�。ǘ┏浞诌\用好在線監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀(jì)錄，并且達(dá)到100%現(xiàn)場核銷。針對我行20xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進(jìn)行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高。
�。ㄈ┱J(rèn)真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度、辦法,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，又提高了監(jiān)管水平，并且達(dá)到了培訓(xùn)會計人員的目的。通過5次培訓(xùn)工作看，會計人員比較認(rèn)可這種培訓(xùn)方式，達(dá)到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次。
二、積極做好案件風(fēng)險排查工作
根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā) 20xx 283號）及盟分行《關(guān)于立即開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā) 20xx 85號）文件精神，支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急會議安排部署此項工作，并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的`全面風(fēng)險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風(fēng)險排查、檢查要點表》 進(jìn)行重點排查，有關(guān)的客戶身份信息通過A網(wǎng)進(jìn)行調(diào)閱核對。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作
三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務(wù)管理等項工作
強化資金調(diào)度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準(zhǔn)備金；第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當(dāng)天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別，職責(zé)清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率。
四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極
組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。
五、積極做好外部審計工作配合及報表轉(zhuǎn)換工作
根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結(jié)算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質(zhì)量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務(wù)。
六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。
1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。
2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。
七、工作中存在的不足及措施
1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。
運營工作總結(jié) 篇5
1、班組長是班組的當(dāng)家人。如果班組是公司的細(xì)胞，班組長就是細(xì)胞核，是班組的“主心骨”。收費班組構(gòu)成有幾十人，多的近百人。如果沒有一個當(dāng)家人，就形不成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)斗集體，公司、部室下達(dá)的各項指令、任務(wù)就不會有力地組織貫徹執(zhí)行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，并加以解決。
2、班組長是收費一線的指揮者。班組長是“兵頭將尾”，是直接帶領(lǐng)員工從事一線收費工作的實踐者、組織者。收費的班組長，如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成損失。會指揮的班組長就能夠促進(jìn)運營管理，就能夠合理安排和組織好基礎(chǔ)工作，營造正常的運營秩序和嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，就能夠解決運營中出現(xiàn)的問題，較好地完成班組的各項任務(wù)，實現(xiàn)收費運營目標(biāo)。
3、班組長是班組建設(shè)的組織者。班組是運營成果和造就培養(yǎng)人才的陣地，班組長不僅要起安排班員業(yè)務(wù)的作用，而且要起組織建設(shè)員工隊伍的作用。班組長又是培養(yǎng)造就人才的具體組織者。對班員開展思想政治工作，進(jìn)行理想、信念、道德、紀(jì)律、法制等教育，帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。
首發(fā)股份公司在班組建設(shè)方面進(jìn)行了一些嘗試和探索
兩年多來，對班組特別是對班組長的地位和作用越來越重視，建立了符合實際的班組制度和行之有效班組考核機制。主要做法是：追求一個目標(biāo)，夯實兩個基礎(chǔ)，提高三個能力，實施四個步驟。
一個目標(biāo)：
就是實現(xiàn)班組管理規(guī)范化的目標(biāo)。運營管理規(guī)范化的基礎(chǔ)是單元組織規(guī)范化。通過各運營班組制度科學(xué)化，工作程序化，管理規(guī)范化，實現(xiàn)運營管理規(guī)范化。
兩個基礎(chǔ)：
一是加強制度建設(shè)基礎(chǔ)，從制度上保障管理的加強。建立班組制度是班組建設(shè)的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎(chǔ)，是加強班組工作的條件，是促進(jìn)班組建設(shè)的有力保證。
制度建設(shè)關(guān)注三個問題
1制訂制度必須從工作實際出發(fā)，必須體現(xiàn)制度的實用性、可行性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
2必須在工作中進(jìn)行思考，敢于提出意見和建議，針對環(huán)境的改變及時調(diào)整不適宜的方面，堅持持續(xù)改進(jìn)。
3必須全員貫徹嚴(yán)格執(zhí)行。制度的關(guān)鍵是落實，落實的表現(xiàn)是執(zhí)行，執(zhí)行的前提是知曉，抓實這幾個環(huán)節(jié)才可實現(xiàn)以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標(biāo)。
二是加強素質(zhì)建設(shè)基礎(chǔ)，通過素質(zhì)的提高推動管理水平不斷提升。人員培育是班組建設(shè)的關(guān)鍵。班組建設(shè)的成就最終由人員的素質(zhì)來體現(xiàn)，包括班組長的素質(zhì)和班組成員的素質(zhì)。班組制度的建立和執(zhí)行都需要一定的素質(zhì)要求，素質(zhì)建設(shè)是班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。
——培養(yǎng)政治素質(zhì)高、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊伍。班組是生產(chǎn)任務(wù)的實施者，面對工作環(huán)境相對較差和工作任務(wù)相對較重的現(xiàn)狀，員工只有對崗位有了正確的認(rèn)識，才能發(fā)揮吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，才能形成一支具有團(tuán)結(jié)實干作風(fēng)的隊伍。
——培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精通的隊伍。精通業(yè)務(wù)的人員會及時發(fā)現(xiàn)運營管理中的不足并提出改進(jìn)措施，促進(jìn)運營管理水平的提高。熟練業(yè)務(wù)技術(shù)是提高效益的直接體現(xiàn)，作為高速運營管理的窗口行業(yè)，熟練技術(shù)業(yè)務(wù)還可促進(jìn)行業(yè)形象、公司形象的樹立。
三個能力：
1業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。班組長作為收費現(xiàn)場的組織者，必須具備較強的現(xiàn)場指揮能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，通過自身業(yè)務(wù)水平不斷提高，帶動班組整體業(yè)務(wù)水平的提升。
2協(xié)調(diào)組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團(tuán)結(jié)的集體，具有較強凝聚力的集體。
3開拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術(shù)要求越來越高，新技術(shù)、新措施、新方法的出現(xiàn)必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、工作方式方法改進(jìn)推動班組管理水平的提高，促進(jìn)公司整體經(jīng)營、管理水平的提高。
運營工作總結(jié) 篇6
xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實上級文件精神，進(jìn)一步加強專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、xx年工作回顧
1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;
3、每日對到郵路班車進(jìn)行了監(jiān)控，確保卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);
4、有效對旺季運營進(jìn)行了部署，制定了《xx區(qū)寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)方案》通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進(jìn)出現(xiàn)象;
、xx年xx月了皮帶機，更好地促進(jìn)了郵件處理工作;
7、擬定下發(fā)了《加強寄遞安全管理》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作》，嚴(yán)格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):
(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)、能力建設(shè)
原郵政:
鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道號，面積㎡。投遞部車輛輛，其中汽車輛，電動三輪車輛(租賃)，摩托車輛;配有PDA臺(自有臺，租賃臺);投遞部下設(shè)x個團(tuán)隊，共計x人(其中:快包攬投團(tuán)隊x人，普郵團(tuán)隊x人，郵運團(tuán)隊x人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團(tuán)隊x人，晏家投遞團(tuán)隊x人)，負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口x次，出口x次。
1、抓管理、促生產(chǎn):通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)%以上，xx日達(dá)%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到，歸班對各段道進(jìn)行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。
2、整合資源:xx年對原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來的x個班三輪車段道合并為x個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增x條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團(tuán)隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間x大班組聯(lián)合作業(yè)，外招x名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)%以上，三日妥投率達(dá)%以上。對水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過全團(tuán)隊努力完成該項目，建立公共末端取送點x個。
原速遞:
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設(shè)在分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積㎡。攬投車輛輛，其中燃油汽車輛，租賃電動汽車輛，電動三輪車輛。配有PDA臺;攬投部人員x人(其中經(jīng)理x人、賬務(wù)x人、攬投人員x人，內(nèi)部處理x人，收寄點x人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口x次，出口x次。
xx年郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好，投遞及時率%以上，有理由投訴郵件比例低于%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。
(二)運營質(zhì)量、重控指標(biāo)
原郵政:快遞包裹投遞及時率達(dá)到%;快遞包裹投遞及時妥投率達(dá)到%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到%。
原速遞:標(biāo)快及時妥投率達(dá)到%;
2、進(jìn)出口郵件時限:
原郵政:
快包:省際出口%，省際進(jìn)口%，同城互寄%。
普郵:省際出口%，省際進(jìn)口%，同城互寄%。
原速遞:
標(biāo)快:省際出口%，省際進(jìn)口%，同城互寄%。
快包:省際出口%，省際進(jìn)口%，同城互寄%。
3、對提升指標(biāo)開展的工作:
原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。
原速遞:加強每日郵件進(jìn)口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。
(三)車輛、維修費用的管理工作
原郵政:全年無人身事故，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理，每月臺票至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車私用，問題車輛及時報修，不準(zhǔn)帶問題車出行，每輛車的維修費用月均x元左右。
原速遞:全年無人身事故，計x次車輛事故，駕駛?cè)隋克�，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無人身事故，車輛雙方損失x元。
新增設(shè)備:xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦套。
xx年xx月新增臺租賃充電面包車，報廢臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由x元左右每月降至x元左右每月。
(四)安全工作情況
原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負(fù)責(zé)制，強調(diào)文明用語。
原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右x次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，x周到修理廠一個整檢，x個月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的制收寄要求做到%，開箱驗視要求做到%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問題
1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車?yán)匣⒊潆娷嚱?jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達(dá)標(biāo)，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極x大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到%，三日妥投率達(dá)到%以上。
3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進(jìn)行攬投源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;
4、梳理包裹柜xx年前未結(jié)算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運營工作總結(jié) 篇7
時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況，按照運輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝
車。
3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同，運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運量計劃。
7、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運費，保障車輛次月的正常運營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運費當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
4、有效、細(xì)致、有針對性的細(xì)致工作。生產(chǎn)運營部工作看似雜亂繁多，事與事之間無太多聯(lián)系，實際仔細(xì)的了解每
一個工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化。總結(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動。
運營工作總結(jié) 篇8
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)(INTRANET)相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
三、網(wǎng)站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻�。目前注冊人�?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計xx年有望突破xx年工作總結(jié)范文三
新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的xx年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運維的職責(zé)認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下：
一，網(wǎng)站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領(lǐng)域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當(dāng)然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤!
1.網(wǎng)站初始化工作：網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作，需要對網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報價真實，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種BUG并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運維工作：4月份加入運營中心，領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進(jìn)行維護(hù)，在運營初期遇到很多問題，如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點，在前期花了大量精力找尋BUG并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內(nèi)容等，網(wǎng)站問題處理完后，跟客戶溝通，對網(wǎng)站進(jìn)行檢查，對產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線確認(rèn)單，并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先：幫客戶建立企業(yè)微博及博客，幫客戶推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中，推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)鍵，網(wǎng)站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如：
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和PR，新站剛開始權(quán)重和PR是0，需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
2.PR和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是PR的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度：客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運維工作流程：在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，如何幫助客戶開通行業(yè)通，大買家采購，關(guān)鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。列如：臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站，轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團(tuán)購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶所提出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。
二，在這8個月工作中，對工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運營及B2B服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
在流程上還需進(jìn)一步的加強，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。
三，在新的一年中，加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，擴(kuò)展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價值。
1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作總結(jié) 篇9
這學(xué)年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。
這學(xué)期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達(dá)x左右，x月x日還創(chuàng)下了本學(xué)年的最高日營業(yè)額x元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。
廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學(xué)年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：
一、進(jìn)貨方面
應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面
早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。
三、上下級工作協(xié)調(diào)方面
酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
四、工作職責(zé)方面
有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團(tuán)隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。
五、超市虧損方面
這學(xué)年開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，x月x日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損x元。第一期特價促銷（x月x日）虧損x元，第二期贈品活動（x月x日）虧損x元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。
六、電話回訪方面
這學(xué)年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。
七、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展
這學(xué)年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟的時機，下學(xué)年煙類肯定會加進(jìn)去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。
運營工作總結(jié) 篇10
有人說，光陰似箭�，F(xiàn)在終于意識到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作，現(xiàn)將我個人半年來的工作總結(jié)報告如下:
在10月xx日對所有操作人員進(jìn)行了緊張的培訓(xùn)后，我們終于能夠單獨工作了。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語。另外，我覺得要注意以下細(xì)節(jié)，在實踐中不斷提升自己。
在過去的六個月里，我們?nèi)〉昧吮匾某删停玫搅松贁?shù)公民的肯定和贊揚。當(dāng)然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。
當(dāng)然，工作中也有許多不足之處。
第一，主動性不夠。
有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經(jīng)過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。
有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預(yù)見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。
當(dāng)然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然，我們沒有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們?yōu)閷ぷ鞯牟粷M意找借口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
說到對便民熱線的期待，頻道一直有一個節(jié)目。他們的節(jié)目已經(jīng)播出三年多了，收視率一直很高。當(dāng)然也可能和他們的電視媒體有關(guān)。我不知道他們辦節(jié)目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經(jīng)成功了，因為他們的節(jié)目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現(xiàn)在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范恰當(dāng)，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優(yōu)秀的操作員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員的計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，把每一句標(biāo)準(zhǔn)語記在心里。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚地知道，我離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信，我會在今后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！
運營工作總結(jié) 篇11
我在xx公司做客服話務(wù)員。x個月的工作讓我對客戶服務(wù)有了必要的了解和認(rèn)識。現(xiàn)在我將自己對客服的感受和理解總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。
熟練，普通話流利，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊精神和合作意識，紀(jì)律性強，態(tài)度好。
2.作為一名客戶服務(wù)人員，你需要必備的技能:
(1)學(xué)會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶�？蛻粲胁煌男愿�，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。在移動公司做話務(wù)員期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時內(nèi)做好源頭管理，這是信譽的體現(xiàn)，也是做客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。客服是企業(yè)的服務(wù)窗口，要包容整個企業(yè)給客戶造成的一切損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過客服人員解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)潛力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
運營工作總結(jié) 篇12
今年上半年，我鎮(zhèn)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照省、市、區(qū)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的部署和要求，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)，狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實，著力加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，深化專項整治，強化安全監(jiān)管，取得了必須的成效，全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)相對平穩(wěn)態(tài)勢。上半年安全生產(chǎn)各項指標(biāo)均到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，我鎮(zhèn)安全工作取得了良好的社會影響。為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)干部抓安全生產(chǎn)保人民生命財產(chǎn)安全的自覺性和用心性，促進(jìn)我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢的根本好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20__年上半年安全生產(chǎn)管理工作總結(jié)如下。
一、抓宣傳，促思想認(rèn)識到位，努力營造良好的安全生產(chǎn)工作氛圍
一是抓政策法規(guī)宣傳。利用“安全生產(chǎn)月活動”、《安全生產(chǎn)法》頒布實施及其他重大會議和節(jié)慶期間的有利時機，大力開展以《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為主要資料的宣傳教育。鎮(zhèn)政府還邀請交警大隊、交通局等相關(guān)單位工作人員到學(xué)校、企事業(yè)單位作安全生產(chǎn)知識和相關(guān)法律法規(guī)輔導(dǎo)講座，參加人員包括鎮(zhèn)村干部、企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理員和學(xué)校師生等;各村、各重點企業(yè)根據(jù)各自的職能特點和各個時期的工作重點，開展有針對性的安全生產(chǎn)政策法規(guī)和安全常識宣傳教育，共印發(fā)安全生
產(chǎn)宣傳資料20__多份，制作安全生產(chǎn)固定標(biāo)語、公益廣告8幅，在公共聚集場所、建筑施工場地進(jìn)行懸掛和張貼。透過各種形式的宣傳教育，干部群眾的安全意識、抓安全檢查整改的自覺性有了明顯提高。全鎮(zhèn)上下重視安全生產(chǎn)工作的思想氛圍進(jìn)一步構(gòu)成。
二是抓安全知識培訓(xùn)。用心開展企業(yè)管理人員、危險化學(xué)品從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強各類人員的安全防范和自我保護(hù)意識，讓他們自覺遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的要求從事作業(yè)，防止和減少安全事故發(fā)生。督促采石場、危險化學(xué)品經(jīng)營門點用心辦理《安全生產(chǎn)許可證》，按時到區(qū)安委辦參加安全知識培訓(xùn)。為增強基層安監(jiān)人員的業(yè)務(wù)知識，六月份結(jié)合“安全生產(chǎn)月活動”對全鎮(zhèn)十五個村的安監(jiān)員、重點企業(yè)的安全生產(chǎn)員進(jìn)行了基本的安全知識培訓(xùn)。
三是強化社會輿論監(jiān)督。對安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月活動、安全生產(chǎn)專項整治活動，都及時向全鎮(zhèn)通報，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)舉報制度，設(shè)立安全隱患舉報電話。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，靠實職責(zé)，建立、健全安全組織網(wǎng)絡(luò)。我鎮(zhèn)實行了黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、各村、各重點企業(yè)一把手親自抓的安全組織網(wǎng)絡(luò)。
1、年初鎮(zhèn)人民政府與各村、各單位、各重點企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)書，將全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)控制目標(biāo)、工作目標(biāo)分解到各村、各包村領(lǐng)導(dǎo)干部、各單位、各重點企業(yè);
2、5月份鎮(zhèn)人民政府和各村簽定了道路安全職責(zé)書;
3、明確了安全生產(chǎn)各專業(yè)管理人員和安全協(xié)管員在安全生產(chǎn)監(jiān)督管理之中的職責(zé)，并在平時的工作匯報和年度工作考核時將安全生產(chǎn)工作一并匯報和考核;鎮(zhèn)人民政府透過建立鎮(zhèn)安監(jiān)站、各村安全生產(chǎn)協(xié)管員、各企業(yè)安全生產(chǎn)管理員這一組織體系，并根據(jù)區(qū)安委會的有關(guān)規(guī)定和本地實際建立了保障安全生產(chǎn)的一系列制度如隱患排查整治三級管理制度、制定了全鎮(zhèn)《安全生產(chǎn)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰轄區(qū)、誰負(fù)責(zé)”和“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，加強協(xié)調(diào)，抓好安全生產(chǎn)隱患監(jiān)控、整改和日常監(jiān)管的職責(zé)落實，初步構(gòu)成了一套行之有效的安全監(jiān)管體制。
三、抓重點，促檢查整改到位，努力構(gòu)成抓安全隱患整治的態(tài)勢
上半年開展了全鎮(zhèn)性的安全生產(chǎn)大檢查、大整治，消除了一大批事故隱患，一些深層次的安全隱患和整治難點也取得了必須突破。各村、各重點企業(yè)開展了多次“拉網(wǎng)式”安全生產(chǎn)大檢查。在檢查中做到檢查有登記、查出問題有記錄、堅持職責(zé)追究，在整治工作中，堅持以塊為主、條塊結(jié)合、協(xié)同作戰(zhàn)，用心采取各種有力措施，抓整改落實。
四、抓網(wǎng)絡(luò)，促監(jiān)管力量到位，努力建設(shè)一支高效率、高素質(zhì)、專業(yè)化的安監(jiān)隊伍
在鎮(zhèn)黨委政府的重視和支持下，全鎮(zhèn)安監(jiān)機構(gòu)和隊伍建設(shè)得到不斷加強。鎮(zhèn)安監(jiān)站充分發(fā)揮綜合監(jiān)管和協(xié)調(diào)職能，認(rèn)真做好上傳下達(dá)，督查督辦，確保本地安全生產(chǎn)動態(tài)及時向區(qū)安監(jiān)局、區(qū)安委會匯報，確保上級有關(guān)精神和工作部署及時落實到基層，確保安全生產(chǎn)事故、重大安全隱患得到及時調(diào)查處理。各村、各單位、重點企業(yè)都成立了安監(jiān)機構(gòu)，配備了專職人員，主要領(lǐng)導(dǎo)和安辦人員各負(fù)其責(zé)，不斷強化安全生產(chǎn)監(jiān)管，提高業(yè)務(wù)知識、執(zhí)法水平。鎮(zhèn)安監(jiān)站不斷加強與各村、各單位、各企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，構(gòu)成了密切協(xié)調(diào)、分工合作、齊抓共管的工作機制。同時，針對安全監(jiān)管的新形勢，建立和完善安全生產(chǎn)監(jiān)管體系，開展多形式的教育培訓(xùn)活動，提高安監(jiān)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各企事業(yè)單位做好安全生產(chǎn)工作。
五、存在的問題和下一步工作打算
上半年全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)工作，雖然取得了必須成績，但我們深知，安全生產(chǎn)管理工作任重而道遠(yuǎn)，安全生產(chǎn)形勢依然很嚴(yán)峻，我們的工作也存在必須問題。
一、存在的問題
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管權(quán)限受限，難以根治安全隱患。我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作雖然取得了必須的執(zhí)法權(quán)限，但我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域最為突出也最讓人擔(dān)憂的是危險化學(xué)品經(jīng)營、木材市場、
家具市場的安全，我們無權(quán)處理和處罰，經(jīng)營業(yè)主和從業(yè)人員難以服從管理，鎮(zhèn)上對一些典型違章違法行為鞭長莫及。
2、道路交通安全管理體制不順。道路交通安全管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)履行監(jiān)管職責(zé)難度大。但區(qū)級部門仍然要求與各村簽訂交通安全職責(zé)書，這無疑給鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部再加一把鎖鏈，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部無職無權(quán)，到底如何才能規(guī)避風(fēng)險，是擺在鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部面前的一大難題，極不利于基層安全監(jiān)管工作。
3、安全生產(chǎn)投入大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力負(fù)擔(dān)困難。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政本來就比較緊張，資金投入難度進(jìn)一步加大，隱患整改難以落實。
4、安全監(jiān)管屬于新生事物，群眾認(rèn)識高，理解卻不到位。只有加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳力度，才能避免更多的事故發(fā)生。
5、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍不規(guī)范。安全生產(chǎn)實行綜合監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督相結(jié)合的原則。鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站在履行綜合監(jiān)督職責(zé)，但鎮(zhèn)上卻缺乏明確的專業(yè)管理隊伍。而且，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一專多能、一人多職、眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象很普遍，監(jiān)管力度有限，時間難以保障，監(jiān)管的效果就難以顯現(xiàn)。
二、下半年工作打算
1、加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳。結(jié)合新的安全生產(chǎn)法規(guī)，重點宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《安全生產(chǎn)許
可證條例》等法律法規(guī)和安全生產(chǎn)基本知識，提高從業(yè)人員和廣大群眾安全生產(chǎn)意識。
2、加強監(jiān)督檢查和隱患整改督查力度，消除事故隱患。
3、以政府文件再次明確安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管和專業(yè)監(jiān)管人員職責(zé)，明確全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管體制。
4、加大安全生產(chǎn)行政執(zhí)法力度，重點針對負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)的部門履行監(jiān)管職責(zé)的狀況、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作狀況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督，加大安全生產(chǎn)專項整治工作力度，重點針對事故多發(fā)地段、行業(yè)以及高危險企業(yè)展開;加大安全生產(chǎn)工作督查督辦力度，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)書對照檢查各村、各單位、各重點企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況。
5、加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設(shè)，實行安全生產(chǎn)管理專人專職專抓、各職能部門全面管理各司其職、全體干部多方配合共管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)管理體制，堵住安全監(jiān)管的漏洞。
運營工作總結(jié) 篇13
半年來，我院在鎮(zhèn)黨委，政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)民政局的大力支持和關(guān)心下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“以人為本，民主管理，文明辦院”的院務(wù)方針，緊緊圍繞20xx年目標(biāo)管理責(zé)任書，認(rèn)真落實《農(nóng)村五保供養(yǎng)條例》，在原有“五抓五促”管理措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，情親化服務(wù)，提出了 “八個一”管理服務(wù)目標(biāo)，實施精細(xì)規(guī)范管理，推行親情溫馨服務(wù)，按照“85333”管理服務(wù)機制，加強院務(wù)管理，發(fā)展多種經(jīng)營，努力促進(jìn)敬老院向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)字化方向發(fā)展。確保了全年的工作任務(wù)的順利開展，較好的完成了今年的各項工作�，F(xiàn)將今年的各項工作情況匯報如下：
一、 努力推進(jìn)基層組織建設(shè)年活動，強化完善五好創(chuàng)評活動機制。
1、半年來，院黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，定期召開支部會議，宣傳、傳達(dá)黨內(nèi)政策和上級文件精神，研究制定院內(nèi)方針、政策，討論解決院內(nèi)出現(xiàn)的實際困難和問題；針對院內(nèi)老人熱點、難點問題，經(jīng)常展開討論，商量對策，破解難題，確保了每個問題都能得到解決，使院民生活更加舒心；帶領(lǐng)五保黨員，組織院民開展各項活動，真正做到了想院民之所想，急院民之所急。按照鎮(zhèn)黨委有關(guān)會議指示精神，為使我院支部建設(shè)更加完善，機構(gòu)建設(shè)更加充實，院務(wù)管理進(jìn)一步提高，今年我院黨支部計劃新吸納2-3名五保戶加入共產(chǎn)黨。
2、開展“五好”創(chuàng)評活動，建立獎勵機制。今年繼續(xù)以思想素質(zhì)好、文體衛(wèi)生好，團(tuán)結(jié)互助好，遵守院規(guī)好、參加公益活動好等“五好”為主題，在全院開展創(chuàng)評和競賽活動。支部按季度已召開兩次支部會議并擴(kuò)大院委會成員參加，討論并開展評比活動，對每個人進(jìn)行無記名打分，分優(yōu)秀，合格和不合格三個等次評出個等次的人選，并全部上墻公示。
二、大力加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，努力實施服務(wù)化發(fā)展方向。 半年來，我院把院民素質(zhì)的提高放在管理工作的首位，以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)，強規(guī)范，促服務(wù)，有力的推進(jìn)了院民素質(zhì)的提高。
為使我院的管理更上一個新臺階，今年我院以“五抓五促”為依托，提出了“內(nèi)務(wù)每天保潔一次、個人每周洗澡一次、伙食十天改善一次，活動半月組織一次、理發(fā)一月定期一次、被褥每季度清洗晾曬一次，衣服半年配發(fā)一次、體檢每年進(jìn)行一次”的“八個一”管理服務(wù)目標(biāo)，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行親情溫馨服務(wù)，每周一組織院民突出學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的一些方針、政策及院內(nèi)規(guī)章制度，使院民進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思維觀念，規(guī)范他們的行為習(xí)慣，教育他們在這個大家庭里要互相尊敬、互相理解、互相幫助，建立“我為人人，人人為我”的互助意識；針對院民個人衛(wèi)生差、不洗澡、不洗臉、不刷牙、睡覺不脫衣服等問題，我們邀請總寨衛(wèi)生院的
醫(yī)生給老人們上健康課，強調(diào)勤洗澡、刷牙等的益處和不洗澡、刷牙等的害處，經(jīng)常督促他們勤洗頭、勤洗衣物，并組織專人看護(hù)，使每個人一周內(nèi)都能洗一次澡；由于個別院民不配合大家搞好個人衛(wèi)生，我們組織院內(nèi)衛(wèi)生小組定期進(jìn)行檢查，對于衛(wèi)生差的個人進(jìn)行通報批評，從而促使他們改變衛(wèi)生習(xí)慣，有力的促進(jìn)了衛(wèi)生的轉(zhuǎn)變；在這些基礎(chǔ)上，院內(nèi)的衛(wèi)生小組每月召開衛(wèi)生小組會議，對本月的衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行評比，并全部上墻公示，在全體院民中間起到了很好的監(jiān)督、督促作用。至目前，通過“八個一”目標(biāo)的推行，強化了院民的上進(jìn)心，增強了院民的榮辱觀，激發(fā)了院民不甘落后，勇于爭先的向上精神，建立了院民自我教育，自我管理，自我服務(wù)，自我約束的機制。
本著一切為了院民，為了院民的一切，今年按照“85333”管理服務(wù)機制（即敬老院院務(wù)管理委員會下設(shè)學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、治安、活動、生產(chǎn)、護(hù)理、膳食及財務(wù)監(jiān)管八個小組，實行一周一檢查、一月一評比、一季一公開、半年一小結(jié)、一年一總評的工作措施，建立結(jié)對幫扶、關(guān)懷、激勵機制，做到對院民的合理要求不推諉、對特殊性格的院民不厭煩、對殘疾院民不歧視，使院民滿意、親屬滿意、社會滿意）開展院務(wù)工作，強化院民的責(zé)任心，規(guī)范院民的生活習(xí)慣。通過“85333”管理服務(wù)機制的開展，進(jìn)一步的貼近了工作人員和院民、親屬的心，院民舒心了，親屬滿意了，工作人員放心了。
三、著力解決重點難點問題，積極推進(jìn)院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
為進(jìn)一步提高五保老人的生活條件，上半年我院將院區(qū)綠化納入到議事日程中，先后栽植各種樹木60余棵，美化了院區(qū)外的環(huán)境，樹立了良好的敬老院形象；將院區(qū)內(nèi)的大小8個花池全部綠化、種植完畢，美化了院內(nèi)壞境；栽植各種盆栽花150余盆，按人頭分發(fā)給五保老人，并采取養(yǎng)花評比措施，既美化了居住環(huán)境，又激發(fā)了老人的上進(jìn)心。
四、推行親情化服務(wù)，體現(xiàn)“尊老、敬老、愛老”的服務(wù)理念。
1、在飲食上，注重老人健康和生活習(xí)慣特點，以提高五保老人伙食標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行每周定餐制度，每天都有不同的飯菜和伙食標(biāo)準(zhǔn)，做到葷素搭配，堅持每周一調(diào)整，每天不重樣，逢年過節(jié)工作人員要和老人們一起會餐，讓老人們感到家庭般的溫暖。同時膳食監(jiān)管小組負(fù)責(zé)維護(hù)食堂衛(wèi)生及秩序，監(jiān)督飯菜質(zhì)量，每周六召開例會，認(rèn)真聽取五保老人的意見和建議，討論伙食上存在的問題，明確改進(jìn)的方法，制定好下一周的菜譜并公布在食堂門口的公示板上。這樣使五保老人的伙食標(biāo)準(zhǔn)及飯菜質(zhì)量都有了進(jìn)一步的提高，做到了既吃得飽又吃得好，有效地解決了“眾口難調(diào)”的矛盾。
2、為了老人小病有藥吃，大病有醫(yī)治，今年我們依托院內(nèi)建設(shè)的醫(yī)務(wù)室，積極與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，衛(wèi)生院大夫定期在院內(nèi)坐診，諸如感冒、發(fā)燒、咳嗽、拉肚等小病不出院門就可得到醫(yī)治，真正發(fā)揮好醫(yī)務(wù)室的作用。同時，今年新建立了理療室及護(hù)理服務(wù)小組，為五保戶老人解決了一些基本的理療和看病服務(wù)難題，
從而真正體現(xiàn)“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念。
3、半年來，為豐富老人們的文化生活，院內(nèi)文化娛樂小組積極組織開展各項文化活動，在“五一”期間與西店村聯(lián)誼開展文藝比賽活動，極大的激發(fā)了老人們參與活動的積極性；在第二十二次全國助殘日到來之際，與鎮(zhèn)民政辦聯(lián)合舉行殘疾人文藝、體育比賽，使得院內(nèi)的殘疾老人參與院務(wù)建設(shè)的信心進(jìn)一步增強，院內(nèi)老人對殘疾老人的關(guān)心更加周到；平時組織有特長的老人成立自樂班，經(jīng)常開展各項文藝活動，營造了良好的文化氛圍；文化娛樂小組還經(jīng)常組織院民開展諸如打牌、下象棋、掀牛九等文體活動，極大的激發(fā)了院民的參與熱情；主動聯(lián)系鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的民間自樂班及城市社區(qū)的自樂班，經(jīng)常到敬老院為老人們演出，豐富了老人們的文化生活。通過以上活動的開展，老人們的生活視角開闊了，生活的更舒心了。
五、加強思想教育，開展五保老人結(jié)對幫扶活動
根據(jù)院內(nèi)一部分身體有殘疾行動不方便的老人，在生活上存在各種實際困難的情況，本著互幫互助，關(guān)愛他人的的原則，我院上半年繼續(xù)在全院上下開展結(jié)對幫扶活動�；顒觾�(nèi)容主要是對身體有殘疾行動不便的老人進(jìn)行扶助，幫扶人員對其生活中的不便予以幫助，如打飯、打水，整理房間等；對于被幫扶人員臨時發(fā)生的問題，能及早向管理人員匯報并得到解決；對那些生活中比較孤僻的老人，能多談?wù)勑�，給予更多的關(guān)心，幫助他們?nèi)谌氲骄蠢显哼@個大家庭中來，與大家和睦相處。
運營工作總結(jié) 篇14
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入XX銀行分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習(xí)，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。
在半年的工作實習(xí)中，我收獲良多。
首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運營條線工作量大，風(fēng)險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學(xué)會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風(fēng)險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。
其次，在細(xì)心呵護(hù)下，在和無私幫助下，我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報表 裝訂傳票等等，在學(xué)習(xí)中我見識到前輩對工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。
最后，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。
�、倬W(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務(wù)人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊，達(dá)到了比較好的效果。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。
�、趯~單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真，要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員工進(jìn)行交接時要細(xì)心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。
③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。
在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：
第一， 順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習(xí)，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。
第二， 要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解現(xiàn)在的工作內(nèi)容。
第三， 反復(fù)學(xué)習(xí)銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性并且為我的安全操作保駕護(hù)航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學(xué)習(xí)的重點。
第四， 早日脫開身上的“學(xué)生氣”，努力從一個在校學(xué)生完成職業(yè)人的形象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù)，成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為XX銀行分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
運營工作總結(jié) 篇15
一、大數(shù)據(jù)(摘錄淘寶)
從淘寶旅游類目成交中分析，_年比_年的成交有所下降。并且下降點接近一半，_年成交占比達(dá)到類目3%，_年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
整體運營分析，1月份參與淘寶活動4次，其中大型活動1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁面停留時間達(dá)到182秒的均值。
三、問題分析
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁訪客量僅為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁作為信息量最為龐大的頁面，應(yīng)當(dāng)重點引導(dǎo)，寶貝頁面的關(guān)聯(lián)營銷，活動頁面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點擊次數(shù)。
3、吸引度待提升
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時間182秒，任然有較大的提升空間，一個視頻的播放時間，完全足以超越該時間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化
數(shù)據(jù)中得出，日點擊73次，點擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計，以做到吸引顧客增加點擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估
本月通過活動、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢，彌補了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點工作
1、提升優(yōu)化水平
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點。
2、提升推廣力度
在2月目前沒有大型活動的支持下，需要做好流量的購買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價，網(wǎng)絡(luò)推廣，對外流量購買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置
目前運營及美工的工作量偏大，需及時增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長目前的工作繁雜，要留意活動的申報、店鋪的分析、運營、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對美工的工作日益龐大，去哪兒自營迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
運營工作總結(jié) 篇16
為全面落實中省市縣關(guān)于消防工作相關(guān)會議、文件精神，結(jié)合工作實際，我局組織工作力量，對全縣11所養(yǎng)老機構(gòu)的消防安全工作開展了專項檢查，現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了由局長任組長，班子成員為副組長、科室、單位負(fù)責(zé)人為成員的消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時印發(fā)了號《關(guān)于對全縣養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展消防安全檢查工作的通知》文件，成立了6名干部、4名消防大隊官兵為成員的3個消防安全專項檢查組。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實消防安全工作責(zé)任制。同時，召集全縣養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人，就消防安全工作召開專題會議，傳達(dá)民政部、省民政廳、市民政局相關(guān)文件和會議精神，特別是針對全國近期發(fā)生敬老院消防安全事故，對易發(fā)消防事故的原因、事故的防范和處置進(jìn)行了深入分析、交流，明確全縣養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要高度重視，堅決杜絕消防安全責(zé)任事故的發(fā)生。
二、突出重點，建立機制。
在檢查的縣中心敬老院、社會養(yǎng)老中心、縣日間照料中心、幸福院、敬老院、敬老院、敬老院、敬老院、敬老院、敬老院、敬老院11個養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)中看，各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)安全工作總體情況良好，對于消防各項制度的落實、責(zé)任的明確以及消防安全等日常管理工作都基本到位。各養(yǎng)老機構(gòu)做到每月召開一次消防安全工作會，上報一次消防安全管理工作情況，我局每季度組織1次養(yǎng)老機構(gòu)消防安全專項檢查，針對問題及時整治，切實把消防安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。
三、全面排查，整改到位。
在檢查過程中，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的消防安全責(zé)任制落實情況、滅火疏散預(yù)案建立情況、消防安全責(zé)任人、管理人員消防安全培訓(xùn)情況、消防疏散通道、安全出口暢通情況、滅火器、應(yīng)急照明燈和疏散指示燈等設(shè)施配置運行情況，以及院民房間、活動室電器線路、電器運行等情況進(jìn)行了全面檢查。對個別老人有臥床吸煙的習(xí)慣，立即進(jìn)行耐心教育，及時消除火災(zāi)隱患；對個別工作人員表現(xiàn)出來的麻痹大意思想，積極引導(dǎo)，從根本上消除各類安全事故隱患；對存在消防安全管理檔案建立不完善、防火巡查記錄不規(guī)范、滅火器配置數(shù)量不足等現(xiàn)象，縣消防大隊當(dāng)場發(fā)放11份整改通知書，責(zé)令限期整改。我局投入2萬余元為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)購置了消防器材，并邀請消防大隊現(xiàn)場指導(dǎo)，讓工作人員和院民學(xué)會正確使用。從檢查總體情況良好，基本做到了防微杜漸，從根本上消除各類消防安全事故隱患的發(fā)生。
運營工作總結(jié) 篇17
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！x年對我具有特別的意義，因為這是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會的第一年。進(jìn)入工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進(jìn)行具體的闡述，編寫此報告書如下：
一、本人工作情況總：
這段時間以來，我主要進(jìn)行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)，但從未進(jìn)行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
這一段時間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學(xué)國際貨運的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤，導(dǎo)致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。
三、個人總：
這段時間以來，我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理�，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭�？偠灾�，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進(jìn)行評估，做多做少沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負(fù)責(zé)人是誰？這些都應(yīng)規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務(wù)帳。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應(yīng)酬使費，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認(rèn)為公司意見箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料，以供大家學(xué)習(xí)，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。
以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
運營工作總結(jié) 篇18
歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司網(wǎng)相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來公司這半年多，先后制作了《網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《網(wǎng)》、《網(wǎng)》、《網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以網(wǎng)和網(wǎng)修改和完善較多。目前除了網(wǎng)和網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
三、網(wǎng)站運營
目前正式開始運營的只要交友網(wǎng)，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻�。目前注冊人�?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右，預(yù)計20xx年有望突破xx人。
四、其他工作
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
20xx年即將過去，xx公司取得了長足的發(fā)展。作為xx公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。
運營工作總結(jié) 篇19
我們按照集團(tuán)公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心；抓好一個落實，落實委工作責(zé)任制；突出兩個“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個結(jié)合：常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好建工作的新路子，使社區(qū)建設(shè)邁上了一個新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快，首先，我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育活動取得成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文×篇、建議xx條，使全體干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)頒布的《物業(yè)管理條例》，結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化，責(zé)任更清晰化，做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個重點，全面抓好建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實委工作運行機制作為一件大事來抓：
一是先后出臺了《關(guān)于政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見》、《關(guān)于大興求真務(wù)實之風(fēng)確保各項工作落實的意見》、《關(guān)于實施委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實踐的意見》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區(qū)各基層組織簽定了《建工作目標(biāo)責(zé)任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區(qū)委組織考核，考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。
三是規(guī)范了建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了《x社區(qū)建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實際、員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層支部管理作了一些探索。四是建立了政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時，明確各服務(wù)站、管理中心支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，建工作是一切工作的生命線，建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
運營工作總結(jié) 篇20
光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號；來去匆忙，新媒人一年中走過的腳印即將在這個夏初時節(jié)停留我們這代人的步伐；物轉(zhuǎn)星移，新媒人一年中積累下的財寶即將在這個時間節(jié)點傳承給下一代新媒人。
回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經(jīng)受過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞”舍不得、離不開、放不下”，的確，這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題最好不過了。
一、舍不得
一年來，第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的13個人進(jìn)展到今日的五個部門31個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探究中建立和調(diào)整，秘書部、創(chuàng)作部、運作部、聯(lián)絡(luò)部、監(jiān)察部，五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的支配。當(dāng)時的13個人擠在華青的辦公室里進(jìn)行投票、安排各部門人員，當(dāng)時的部長例會上大家對于運作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭吵不下。在微信運作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題始終是例會的主要商量的問題，而且也是每次商量每次改但是還是始終得不出最好的解決方法，許多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續(xù)頑強地挺了下來。
就這樣，最初的新媒人帶著著10月底新加入進(jìn)來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和進(jìn)展中，一路的摸爬滾打，參軍訓(xùn)流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心如今的部門分工明確、工作思路清楚高效、團(tuán)隊協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強。
此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)改變上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20xx人，互動量也提升許多。數(shù)字改變的背后凝聚了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。
二、離不開
一年來，第一屆新媒人一起參加新媒的進(jìn)展，新媒的今日離不開在座的每一位。中心組織架構(gòu)建設(shè)，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石；中心團(tuán)隊建設(shè)，納新、組織培訓(xùn)、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項工作的勝利開展、活動的勝利舉辦提供堅實保障；團(tuán)宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的'業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣揚能力提升、團(tuán)委宣揚工作改良、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。
一年來，新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強團(tuán)委對華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共10余次，其中包括承辦2次團(tuán)省委宣揚工作〔國慶活動#大大你好#、一二九愛國紀(jì)念活動〕，承辦校團(tuán)委品牌活動宣揚包括社會實踐、科創(chuàng)、人才學(xué)校校友會等，組織校團(tuán)委工作宣揚活動包括青年聯(lián)合會、后備團(tuán)干招募、人才學(xué)校招募等，以及自發(fā)組織的活動包括”軍訓(xùn)流水賬”、”一句話證明你軍訓(xùn)過””母校54周年，我想說”、”攜手為艾益起來””我們的129”、”牢記歷史，珍視和平”、”有夢不隱藏，小團(tuán)來收藏””團(tuán)徽遇上紅領(lǐng)巾”等微博話題活動，其中”母校54周年，我想說”一經(jīng)推出馬上得到同學(xué)們的主動參加話題的閱讀量超過19萬，參加度互動性也相當(dāng)高。在第十二屆大挑福建省賽、第五屆創(chuàng)意論壇宣揚工作上的話題”挑戰(zhàn)杯”、”創(chuàng)意論壇”的高閱讀量、高參加度讓我校團(tuán)委工作獲得全省、兩岸高校師生的高度評價，中國臺灣網(wǎng)、福建省學(xué)聯(lián)等也對我們的活動、這支宣揚隊伍進(jìn)行了相關(guān)專題報道和好評。
新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣揚每一位伙伴的互相扶持，更離不開校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、老師和同仁們的支持。
三、放不下
一年過去了，我們即將放下身上的責(zé)任，但放不下心中對新媒的喜愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史，而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認(rèn)識到我們新媒體宣揚工作內(nèi)外環(huán)境照舊嚴(yán)峻，與其他高校團(tuán)委新媒體宣揚的差距依舊存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導(dǎo)班子需要發(fā)揮出你們的聰慧才智，繼續(xù)帶著新媒人探究新媒的進(jìn)展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責(zé)任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù)，新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫！
第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們信任在新一屆主席團(tuán)的帶著下華僑大學(xué)網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美妙的明天而祝愿吧！