值班長工作總結(jié)（精選7篇）
值班長工作總結(jié) 篇1
每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚(yáng)帆了。
在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下：
一、團(tuán)隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團(tuán)隊是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識，在每一個話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應(yīng)對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。在做好團(tuán)隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員�，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅信勝利是會屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。
值班長工作總結(jié) 篇2
1、本周值班人員到位情況較好。各值班人員能按時到位，履行職責(zé)，無重大異常現(xiàn)象發(fā)生。
2、建議進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生日常行為規(guī)范和養(yǎng)成習(xí)慣教育，愛我校園。
隨著20xx級學(xué)生陸續(xù)就業(yè)工作開展和春季招生工作的深入，參觀學(xué)校的新生和家長、外校教師、社會人員將不斷增多，加強(qiáng)在校生日常行為規(guī)范和養(yǎng)成習(xí)慣教育，愛我校園教育，尤為重要。
如：待人接物、寢室內(nèi)務(wù)、寢室衛(wèi)生、節(jié)約用水、文明用語、杜絕奇裝異服、染發(fā)、長發(fā)等等。
3、建議加強(qiáng)對在校園內(nèi)機(jī)動車輛行車和停放的有序管理。
4、在春季新生尚不能確定報讀何種專業(yè)的時候，不贊成在20xx年春季新生
中按20xx級等學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)收取代收費，以協(xié)助老師搞好招生工作。
如：據(jù)了解，有些春季學(xué)生的校園意外傷害事故保險費在初中就已經(jīng)代收，而我們的春季生進(jìn)入我校后仍然收取，我們應(yīng)該避免對學(xué)生重復(fù)代收費用；有的系部正在收取學(xué)習(xí)用具和實習(xí)服裝費，這樣，同一所初中學(xué)校到我校的春季學(xué)生因插入的系部不同，費用就不同了，引起誤解，同時，學(xué)校收費，建議出示財務(wù)票據(jù)。
5、由于1、2號教學(xué)樓下課時間錯開，建議協(xié)調(diào)好寢室、早餐、中餐時間，服務(wù)學(xué)生。
如：周一上午第四節(jié)課11:：47分，女寢門口有60多位女生在門口等候開門。據(jù)了解，女寢中午開門時間為12：00，而實訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)中心第四節(jié)課下課時間為11：50，就造成了等候開門的現(xiàn)象。那天恰逢有新生和家長參觀路過對此現(xiàn)象質(zhì)疑，我只好以女寢在衛(wèi)生消毒搪塞；早晨用餐：科教興國樓下課時間晚于二棟教學(xué)樓，很多女孩子抱怨吃不上面點。據(jù)了解，上述情況上學(xué)期就是如此。另外，必須提高中午用餐售飯菜速度，縮短學(xué)生排隊長度和用餐時間。
6、建議可以設(shè)立樣板寢室以供新生參觀而用。
值班長工作總結(jié) 篇3
為了確保寒假期間校園安全，避免各類事故發(fā)生，切實把安全工作作為頭等大事來抓，為廣大師生創(chuàng)造一個歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，按照李莊鄉(xiāng)中心校的要求，狠抓落實，切實做好寒假期間的安全保衛(wèi)工作。
一、假前做好教育和安全自查工作。
1、開好校委會。
為了進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)對假期工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究部署本校的值班護(hù)校工作，切實把節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作放在突出位置，抓緊抓好。
2、與師生及家長簽定安全責(zé)任書。
為了使全體教師度過安全、祥和、愉快而有意義的春節(jié)，本著對自己負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé)、對學(xué)校負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的精神，學(xué)校與學(xué)生和學(xué)生家長簽定了《假期安全責(zé)任書》。
3、對假期安全工作認(rèn)真部署，嚴(yán)格要求。
�、匍_好全校師生假前安全教育會。
在20xx年1月9日上午先對全體教師進(jìn)行一次以防交通事故、防食物中毒、防違法犯罪為重點的安全教育；然后以班級為單位進(jìn)行寒假期間的安全教育。
�、陂_好值班護(hù)校工作專題會。
我校認(rèn)真制定了假期值班安排，根據(jù)學(xué)校老師的一致意見并經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究同意安排我校責(zé)任心強(qiáng)、工作有法的年輕老師馬向上、申曉利做好校園值班，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組對二位老師進(jìn)行假期安全值班培訓(xùn)，明確突發(fā)件的處理。切實做好防火、防盜工作。嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做到勤巡視、勤檢查，安全巡查、保證電話24小時暢通。
4、加強(qiáng)對硬件設(shè)施的管理保護(hù)。
在放假前進(jìn)行了一次全面徹底的安全工作大檢查，（重點是：門、窗、水、電、火、鎖），通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)重大的安全隱患；同時將學(xué)校各班級的桌椅板凳進(jìn)行集中存放以便值班老師看護(hù)；學(xué)校比較貴重物品如電腦、擴(kuò)音機(jī)、食堂蒸饃籠、大鋁盆、不銹鋼大盆等集中存放在值班老師住室中；各個年級門窗能鎖則上鎖，不能鎖必須用鐵絲捆好。
5、充分利用現(xiàn)有條件進(jìn)行安全保衛(wèi)。
放假時，學(xué)校對校園監(jiān)控進(jìn)行進(jìn)一步檢查，對于損壞的攝像頭進(jìn)行及時報修，并對值班老師進(jìn)行培訓(xùn)如何使用監(jiān)控，同時將監(jiān)控室鑰匙交由值班老師保存，確保監(jiān)控設(shè)備24小時實時監(jiān)控。
二、做好春節(jié)期間的安全檢查工作。
1、電話查詢。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教師的值班情況進(jìn)行了多次不定期電話查詢，值班老師都能夠及時報告值班情況。
2、現(xiàn)場巡查。
農(nóng)歷正月十四上午，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校值班進(jìn)行了檢查，值班老師能夠及時到位，并如實匯報了近期值班情況。由于學(xué)校的周密安排和值班教師細(xì)致認(rèn)真的工作，寒假期間我校沒有出現(xiàn)任何重大不安全事故，圓滿地完成了假期的安全保衛(wèi)工作。
值班長工作總結(jié) 篇4
一、工作學(xué)習(xí)
1， 票房學(xué)習(xí)
剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2， 賣品學(xué)習(xí)
相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學(xué)習(xí)
場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐�？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。
4，機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會處理簡單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細(xì)心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，
也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想�？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。
6， 市場部學(xué)習(xí)
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實際操作的機(jī)會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等�？傊谑袌霾拷粋�月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運(yùn)作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。
二、心得體會：
1，適應(yīng)本職工作
我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己
的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高�？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2，個人的心態(tài)
入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機(jī)會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城�！凹�(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題
1，員工服務(wù)意識不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。
2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫�。不只是有�?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。
3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。
值班長工作總結(jié) 篇5
20xx年，收費站工會小組在上級工會領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，積極圍繞征收任務(wù)和安全暢通，深入開展文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真收集職工的意見和建議，努力為職工排憂解難、解決實際困難，盡可能的創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，較好的完成了各項工作�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面履行職能
我站工會小組注重發(fā)揮工會職能，深入職工認(rèn)真聽取職工心中的意見和建議，及時掌握了解職工思想動態(tài)，真正發(fā)揮工會聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。例如，組織員工積極參與公司三屆二次職代會提案征集中來，切實了解職工心聲；組織員工了解公司新修訂的6項人力資源制度，征求職工意見等
二、落實職工監(jiān)督權(quán)，充分透明公開
我站實施民主管理，充分發(fā)揮工會小組的監(jiān)督作用。工會小組每月對伙食質(zhì)量、費用進(jìn)行審查，審查結(jié)果及時公布，并在伙食費用公開的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大管理上的透明度，實行站務(wù)公開制度，設(shè)立意見箱、公示欄，對站重大決定、財務(wù)等方案執(zhí)行情況、站經(jīng)費使用情況、廉潔自律等情況及時予以公開，保證職工的知情權(quán)，接受全站職工的監(jiān)督。
三、倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口形象
以收費“窗口”形象百日提升活動為契機(jī)，收費站統(tǒng)籌安排，周密部署，重點從六個方面進(jìn)行了整改。突出六清六改，全面提升形象，“軟硬”環(huán)境實現(xiàn)了更優(yōu)更好。
20xx年，站將繼續(xù)完善工會小組工作，再接再厲，努力為職工辦實事，辦好事，努力完成全年工會各項工作任務(wù)。
值班長工作總結(jié) 篇6
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將過去。20__年在煉焦車間的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過篩焦一工段全體員工的共同努力，分工協(xié)作，較好的完成了篩焦一工段的工作任務(wù)�，F(xiàn)就這一年的工作總結(jié)如下：
一、 安全基礎(chǔ)管理
1、 加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全意識
20__年篩焦一工段按照煉焦車間的要求，將安全放在第一位。牢固樹立“安全生產(chǎn) ，預(yù)防為主”的思想。加強(qiáng)了安全操作規(guī)程、安全管理制度 、應(yīng)急預(yù)案、新安全法等方面的教育培訓(xùn)。做好新員工的崗前培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識和現(xiàn)場操作技能，提高新員工的安全意識。建立了員工培訓(xùn)檔案，強(qiáng)化了員工安全生產(chǎn)意識和防范能力。
2、 完善安全管理制度
根據(jù)煉焦車間下發(fā)的管理制度，結(jié)合篩焦工段的實際情況，逐步完善了各項管理制度，加強(qiáng)了安全考核機(jī)制。做到了考核有依據(jù)，管理有制度。
3、 安全隱患排查
加強(qiáng)了崗位上存在的安全隱患排查，對員工進(jìn)行安全隱患排查方法的培訓(xùn)。讓員工熟練掌握安全隱患的排查辨識方法。在今年焦化公司組織的安全隱患排查活動中，篩焦一工段獲得了“排除隱患能手”和“排除隱患先進(jìn)工段”兩項殊榮。充分的肯定了在隱患排查工作中做出的成績。
二、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)急預(yù)案
1、 應(yīng)急預(yù)案制定與演練
今年篩焦工段按照焦化公司和煉焦車間的要求，結(jié)合我工段的生產(chǎn)環(huán)境和工作特點，編制了《篩焦一工段應(yīng)急預(yù)案演練》方案。按月針對易出現(xiàn)發(fā)生的安全事故和生產(chǎn)事故進(jìn)行演練。演練采取模擬、實戰(zhàn)等多種方式進(jìn)行演練，演練全員參與。在演練中涉及到的安全知識等進(jìn)行培訓(xùn)。要求每位員工熟練掌握各種突發(fā)事故的應(yīng)對措施，搶救方法和逃生的技能。保證在突發(fā)事故的情況下能夠從容應(yīng)對，使人身傷害和事故損失降到最低。達(dá)到應(yīng)急預(yù)案演練的目的和作用。
2、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”培訓(xùn)
根據(jù)公司下發(fā)的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”文件精神，我工段開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，樹立了活動培訓(xùn)的目的，建立了培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和具體的實施步驟。確保達(dá)到文件精神的學(xué)習(xí)要求，保證了學(xué)習(xí)效果，工段的精神面貌和技術(shù)技能都有了長足的提高。
2、 安全生產(chǎn)知識全員考試
為了配合安監(jiān)局的安全知識考試，我篩焦工段提前安排，以班組為單位充分利用檢修時間安排學(xué)習(xí)。督促和監(jiān)督員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。我工段在此次的考試中取得了較好的成績，通過率達(dá)到了99﹪。相比20__年度考試取得了非常大的進(jìn)步。對未能通過考試的員工，班組進(jìn)行在培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完后工段進(jìn)行考試。達(dá)到全員學(xué)習(xí)掌握安全知識的目的。
三、 安全生產(chǎn)，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、 安全生產(chǎn)
在篩焦一工段全體員工的共同努力下，在今年的生產(chǎn)中未發(fā)生一起安全事故。這和煉焦車間的嚴(yán)格要求和工段現(xiàn)場管理分不開的。篩焦工段嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，班前班后會中隨時強(qiáng)調(diào)安全。在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患，及時給予糾正和整改。并對違章人員進(jìn)行考核，對于經(jīng)常違章操作的員工進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)，操作規(guī)程在培訓(xùn)，讓處罰與教育同行，起到了警示教育作用，達(dá)到了良好效果。保證了工段安全順利的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。
2、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是保障順利完成工作任務(wù)的前提。篩焦工段嚴(yán)格要求崗位員工對本崗位進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備隱患要求做到及時匯報 及時處理。今年10月份焦五電機(jī)與減速機(jī)聯(lián)軸器梅花墊嚴(yán)重磨損，崗位工巡檢及時發(fā)現(xiàn)，匯報后聯(lián)系機(jī)修進(jìn)行維修更換，避免了對設(shè)備造成更大的損傷，將一起較大的生產(chǎn)設(shè)備事故隱患消除。再有焦一皮帶早已經(jīng)到了需要更換的年限，在工段的嚴(yán)格要求和焦一各崗位員工的共同認(rèn)真仔細(xì)維護(hù)保養(yǎng)下，大大的延長了皮帶的使用壽命。節(jié)約了生產(chǎn)物料消耗和資金。通過對工段設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，減少了停機(jī)率和設(shè)備的損壞率。保證了生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，完成了全年運(yùn)焦任務(wù)。
四、 環(huán)保 ，節(jié)能
節(jié)約能源，環(huán)保工作是和工作生產(chǎn)緊密相連的。從焦化公司到煉焦車間對此都有非常嚴(yán)格的管理制度。篩焦工段嚴(yán)格遵守各項制度。對使用水沖洗清掃皮帶廊衛(wèi)生 的現(xiàn)象嚴(yán)格禁止。對使用水清掃衛(wèi)生的一律考核。對皮帶廊內(nèi)的消防設(shè)施和暖氣管道加大巡查力度，堅決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。節(jié)約了能源消耗，避免了環(huán)保事故的發(fā)生。同時對篩焦工段所屬的綠化帶進(jìn)行了平整，對土質(zhì)進(jìn)行了更換，按時保質(zhì)的根據(jù)車間的要求完成了綠化帶整治。
20__年已經(jīng)成為過去，新的一年即將到來。篩焦一工段會繼承20__年的優(yōu)良工作方式方法，揚(yáng)長避短，完善不足，糾正錯誤，繼續(xù)努力工作。使篩焦一工段在新的一年里工作更上一層樓，繼續(xù)為煉焦車間做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
值班長工作總結(jié) 篇7
橫山收費站20xx年上年度的工作全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四�！奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開展節(jié)能降耗活動，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）
1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為輛，同比分別上升%、上升%。通行費收入x元，其中寧滬（拆賬比例%），占年度計劃xx萬元的%，與去年同期x元相比增長%。
2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”。
3、預(yù)算費用支出元，占年度計劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作
(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平
1、加強(qiáng)規(guī)范了收費、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會各界對高速公路收費服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費管理的要求，切實提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹立良好的收費窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實行值機(jī)員與班長當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對收費人員及收費道口的實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核；當(dāng)班班長加強(qiáng)對收費現(xiàn)場的管理，對當(dāng)班期間特殊情況及時處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核�？己艘酝晟菩薷募s60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時根據(jù)實際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項目給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當(dāng)班考核情況下班后實行即時反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度，對考核內(nèi)容有疑問的，可在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時向考核小組反映。
2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：
值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全；值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時錄像；通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài)，對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。
上級單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理，保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過，避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響，保持正常的收費工作秩序，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費人員。并提出一些具體的注意事項。
4、今年4月份，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊伍，調(diào)整獎勵機(jī)制，調(diào)動了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。
（二）深入開展節(jié)能降耗工作
節(jié)能降耗工作作為今年一項重點工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過開展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開展此項工作，確保全員參與，通過活動達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個方面全面推進(jìn)該項工作：
1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：
（1、加強(qiáng)對員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹立全員的節(jié)約意識。
�。�2、對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點設(shè)備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點。
�。�3、對確定的節(jié)能降耗重點，開展合理化建議活動，集思廣益，根據(jù)實際情況制定管理制度或具體控制措施，重點形成對水電的科學(xué)規(guī)范管理。
�。�4、對已采取的措施加強(qiáng)落實情況的.監(jiān)督和考核，并對其有效性作進(jìn)一步的觀測和評估，對效果顯著的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
�。�5、檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。年終責(zé)任獎中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
2、開展了幾個方面的活動：
（1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實際，制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務(wù)會對此項工作進(jìn)行宣傳動員，各班組利用班務(wù)會進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，同時懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
�。�2、每天對站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時更換損壞設(shè)備。
�。�3、開展節(jié)能降耗合理化建議活動，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見，活動共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實了部分建議，如在車道油污重點部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。
�。�4、進(jìn)行“收費廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
�。�5、明確公車使用要求，堅持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。
（6、采用移動公司飛信功能，建立通訊群，免費發(fā)短信，進(jìn)行會議通知，減少費用開支。
�。�7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公，無紙化傳輸文件。
（8、以全國節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
3、通過節(jié)能降耗活動的開展，我站在此項工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個方面：
�。�1、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈、無人水、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺后沒有員工在這幾個方面被考核過）。
（2、上半年水電費支出元，占年度計劃的%，較去年同期相比減少%。
(3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺帳轉(zhuǎn)化為電子臺帳，以節(jié)約更多的紙張。
�。�4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗，下一步打算利用收費廣場地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來，全年可節(jié)約水費約3000元。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場6s管理，保持良好環(huán)境
加強(qiáng)收費現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅持以自己滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意為要求，堅持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時保潔的基礎(chǔ)上，每周日中夜班集中對車道、收費亭內(nèi)外、外側(cè)邊溝等部位保潔，周一檢查。